Resumen test Atención Administrado

Test Nº 21-22. Atención al Público: Acogida e Información al Administrado. 876.- No es una función comprendida dentro de los servicios de atención personalizada al ciudadano: a) El Servicio de recepción de quejas b) El Servicio de recepción de sugerencias c) El Servicio de asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de representación d) El Servicio de gestión 877.- Un ciudadano puede acceder: a) A un archivo que comprenda datos relativos a la intimidad de las personas b) A un archivo que comprenda datos relativos a la averiguación de delitos c) A un archivo que comprenda datos relativos a la seguridad del Estado d) A un archivo administrativo en determinados casos 878.- Las unidades departamentales de información administrativa existen: a) En todos los Ministerios b) En todas las unidades administrativas c) En todos los órganos administrativos d) En todos los entes administrativos 879.- La información administrativa puede lesionar derechos de los interesados: a) Cuando se solicite por escrito b) Cuando se envíe por escrito c) Cuando se solicite de manera formal d) En ningún caso 880.- ¿Cuántos libros de quejas y sugerencias deben existir en un departamento ministerial?: a) Uno por cada unidad b) Uno al menos c) Uno por cada órgano administrativo d) Dos al menos 881.- La información particular es aportada, en la Administración General del Estado por: a) Todas las unidades administrativas b) Los responsables de los archivos intermedios exclusivamente c) Las unidades de gestión d) Sólo los responsables de los departamentos ministeriales 882.- No está encomendada a las comisiones ministeriales de información administrativa una de las siguientes funciones: a) Participar en el diseño de estrategias de las campañas publicitarias b) Informar sobre proyectos normativos c) Proponer programas formativos d) Crear y mantener bases de datos 883.- El servicio que tiene por objeto ofrecer aclaraciones y ayuda práctica a los ciudadanos sobre los procedimientos y trámites que necesiten realizar es: a) El Servicio de gestión documental b) El Servicio de recepción c) El Servicio de orientación e información d) El Servicio de acogida a los ciudadanos 884.- No es función de las unidades departamentales de información administrativa, en cuanto a la competencia que ejercen sobre la difusión de la imagen de la información administrativa: 1

a) La promoción de la información administrativa de la unidad b) La colaboración en el diseño de la imagen de identidad en el material impreso del departamento c) La participación en campañas informativas d) El tratamiento de fuentes documentales 885.- ¿Cuántos tipos de oficinas de información y atención al ciudadano existen en los servicios centrales de los departamentos ministeriales?: a) Dos b) Una c) Tres d) Cuatro 886.- La información que se facilita con requerimiento al interesado de su identificación es: a) La información general b) La información común c) La información particular d) La información ordinaria 887.- Las funciones del Centro de Información administrativa se establecen en: a) El Real Decreto 208/1995 b) El Real Decreto de 208/1996 c) El Real Decreto de 208/1997 d) El Real Decreto de 208 /1998 888.- Los medios de comunicación se utilizan: a) Para difundir información particular b) Para difundir información general c) Para difundir información común d) Para difundir información ordinaria 889.- El servicio que tiene por objeto facilitar ayuda inicial a los ciudadanos es: a) El Servicio de gestión b) El Servicio de recepción de información c) El Servicio de orientación d) El Servicio de acogida a los ciudadanos 890.- La información particular se facilita: a) A cualquier interesado en el procedimiento b) A cualquier ciudadano que la precise c) A los ciudadanos españoles mayores de edad d) A los ciudadanos españoles y extranjeros mayores de edad 891.- ¿Qué instrumento es necesario para que se lleve a cabo un sistema de colaboración entre un Ayuntamiento y el Ministerio de Administraciones Públicas en materia de información administrativa?: a) Decreto del Consejo de Ministros b) Orden del Consejo de Ministros c) Firma de un acuerdo de colaboración d) Firma de un acuerdo de cooperación 892.- Los servicios de información y reclamación administrativa se regulan en: a) El Decreto de 28 de enero de 1965 b) El Decreto de 28 de enero de 1966 c) El Decreto de 28 de enero de 1967 d) El Decreto de 28 de enero de 1968 893.- El decreto que deroga la primera norma que estableció servicios de información y reclamación administrativa es: 2

a) El Real Decreto 208/1995 b) El Real Decreto de 208/1996 c) El Real Decreto de 208/1997 d) El Real Decreto de 208 /1998 894.- La información suministrada a un ciudadano debe ser: a) Clara y extensa b) Compleja y técnica c) Clara y sucinta d) Sucinta y técnica 895.- La información administrativa origina expectativas de derechos a los ciudadanos que la requieran: a) Cuando se solicite por escrito b) Cuando se envíe por escrito c) Cuando se solicite de manera formal d) En ningún caso 896.- No es un órgano colegiado relacionado con la información administrativa: a) La Comisión interministerial de información b) Las Comisiones Ministeriales de información c) Las oficinas de información y atención al ciudadano d) La Comisión interministerial y las Comisiones Ministeriales de información 897.- En el ámbito de la Administración General del Estado ¿qué unidad dirige las oficinas de información y atención al ciudadano?: a) Las unidades departamentales de información administrativa b) El Secretario General Técnico del departamento c) La Comisión interministerial de información administrativa d) Las comisiones ministeriales de información administrativa 898.- La información administrativa puede ser invocada como mecanismo de prescripción por los ciudadanos que la requieran: a) Cuando se solicite por escrito formalmente b) Cuando se envíe por escrito c) Cuando se solicite de manera formal d) En ningún caso 899.- La ley orgánica de protección de datos de carácter personal fue aprobada en el año: a) 1998 b) 1999 c) 2000 d) 2001 900.- En caso de que se reciba en una unidad administrativa un documento ejercitando el derecho de petición, en el que se ha consignado erróneamente el destinatario ¿qué deberán hacer con el citado documento?: a) Enviarlo a su remitente para que subsane el error b) Remitirlo al órgano apropiado c) Archivarlo sin más trámite d) Destruirlo para preservar el derecho a la intimidad personal 901.- El Centro de Información administrativa está adscrito: a) Al Ministerio de la Presidencia b) Al Ministerio de Administraciones Públicas c) Al Ministerio del Interior d) Es un organismo autónomo no adscrito 902.- Las unidades departamentales de información administrativa tienen atribuida una 3

de las siguientes funciones: a) Distribución y difusión de la información b) Actualización permanente de la información c) Proponer programas formativos d) Catalogación de publicaciones informativas 903.- Las oficinas de información y atención al ciudadano en el ámbito de la Administración General del Estado se encuentran: a) En todos los Ministerios b) En los niveles central y periférico c) En todos los órganos administrativos centrales d) En todos los entes administrativos periféricos 904.- No es necesario que conste en el libro de quejas y sugerencias: a) El teléfono del reclamante b) La dirección del reclamante c) La firma del reclamante d) El nombre del reclamante 905.- La información administrativa puede servir de instrumento de notificación a los ciudadanos que la requieran: a) Cuando se solicite por escrito b) Cuando se envíe por escrito c) Cuando se solicite de manera formal d) En ningún caso 906.- El libro de quejas y sugerencias se aprueba por: a) Real Decreto 208/1995 b) Real Decreto de 208/1996 c) Real Decreto de 208/1997 d) Real Decreto de 208 /1998 907.- En el ámbito de la Administración General del Estado la creación y el mantenimiento de bases de datos propias le corresponde a: a) A las unidades departamentales de información b) A las comisiones departamentales de información c) A la comisión interministerial de información d) A la Secretaría General de cada Ministerio 908.- La información que requiere un ciudadano sobre las prestaciones que realiza la Administración es: a) Información general b) Información común c) Información particular d) Información ordinaria 909.- Los Servicios de Información Administrativa. Información General y Particular al Administrado. Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones. La Constitución establece el acceso de los ciudadanos a los archivos administrativos en: a) El artículo 105 b) El artículo 106 c) El artículo 107 d) El artículo 108 910.- La información que requiere un ciudadano sobre la localización de una unidad administrativa es: a) Información general b) Información común c) Información particular d) Información ordinaria 4

911.- El derecho de acceso a archivos y registros administrativos se regula: a) Por ley b) Por reglamento c) Por vía normativa d) Por vía reglamentaria y legal 912.- En caso de que un ciudadano pretenda ejercer el derecho de petición y solicite información a los servicios administrativos ¿sobre cual de los siguientes extremos no se le podrá facilitar información?: a) Sobre la naturaleza del derecho b) Sobre los antecedentes de ejercicio del derecho por otros ciudadanos c) Sobre las autoridades a quienes tienen que dirigir sus escritos d) Sobre el modo de ejercer el derecho 913.- ¿De qué plazo dispone la unidad afectada por una queja para informar al ciudadano de las actuaciones realizadas?: a) 5 días b) 10 días c) 20 días d) Un mes 914.- El primer Decreto que estableció servicios de información y reclamación administrativa fue derogado en el año: a) 1995 b) 1996 c) 1997 d) 1998 915.- La primera norma reguladora de los servicios de información y reclamación administrativa se aprueba en el año: a) 1965 b) 1966 c) 1967 d) 1968 916.- La información general se facilita: a) A cualquier interesado en el procedimiento b) A cualquier ciudadano que la precise c) A los ciudadanos españoles mayores de edad d) A los ciudadanos españoles y extranjeros mayores de edad 917.- La información que requiere un ciudadano sobre las reglas de tramitación de los procedimientos es: a) Información general b) Información común c) Información particular d) Información ordinaria 918.- El libro de quejas y sugerencias consta: a) De una hoja b) De dos hojas c) De tres hojas d) De cuatro hojas 919.- La información que se facilita sin requerir al interesado ningún tipo de identificación es: a) La información general b) La información común c) La información particular 5

d) La información ordinaria 920.- Las oficinas de información y atención al ciudadano de los órganos territoriales de la Administración General del Estado dependen: a) Del Ministerio de Administraciones Públicas b) Del Delegado del Gobierno c) Del Subdelegado del Gobierno d) Del Ministerio del Interior 921.- La unidad afectada por una queja de la comunicación realizada al ciudadano que la interpuso debe dar cuenta a: a) Al ministro del departamento b) A la comisión interministerial c) A la comisión ministerial d) A la Inspección General de servicios 922.- El servicio que tiene por objeto recibir la documentación inicial que los interesados quieran hacer llegar a la Administración es: a) El Servicio de gestión b) El Servicio de recepción de información c) El Servicio de orientación d) El Servicio de acogida a los ciudadanos 923.- Un documento puede formar parte del patrimonio histórico español si tiene: a) Más de veinte años b) Más de treinta años c) Más de cuarenta años d) Más de cincuenta años 924.- La información administrativa puede ser invocada a efectos de caducidad por los ciudadanos que la requieran: a) Cuando se solicite por escrito b) Cuando se envíe por escrito y formalmente c) Cuando se solicite de manera formal d) En ningún caso 925.- La información administrativa es: a) Común o especial b) Ordinaria y extraordinaria c) Singular y especial d) Particular o general

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SOLUCIONES 876.- C 881.886.891.896.901.906.911.916.921.-

| C C C C B B A B D

| | | | | | | | |

877.- D 882.887.892.897.902.907.912.917.922.-

| D B A A C A B A A

| | | | | | | | |

878.- A 883.888.893.898.903.908.913.918.923.-

| C A B D B A C B C

| | | | | | | | |

879.- D 884.889.894.899.904.909.914.919.924.-

| D C C B A D B A D

| | | | | | | | |

880.- B 885.890.895.900.905.910.915.920.925.-

| A A D B D A A B D

| | | | | | | | |

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