Resumen Sistemas de Informacion Gerencial - O Brien Marakas

Tecnología Tecnología de la Información

“Sistemas de Información In formación Gerencial” Ge rencial”,, James O’Brien Cap.1- Fndamentos de los Sistemas de Información en los !e"ocios Sección I 

Sistemas de Información en los !e"ocios. ¿Por qué estudiar los sistemas de información y tecnología de información?  Sistemas Sistemas y tecnología tecnología de la información información son un elemento vital de las organizacio organizaciones nes y negocios negocios exitosos  es importante contar con un entendimiento !sico de ellos" #as tecnologías de información$ incluyendo los sistemas de información asados en Internet$ tienen una función vital y creciente en los negocios% se &an convertido en un ingrediente esencial para el éxito de los mismos$ dado que vivimos en un mundo conectado  la tecnología de la información puede ayudar a todo tipo de negocios a me'orar la eficiencia y efectividad de sus procesos de negocios$ toma gerencial de decisiones y colaoración entre los grupos de traa'o"

#l mndo $eal de %os Sistemas de Información Sistema% con'unto de componentes interrelacionados con un límite claramente definido$ que traa'an 'untos para lograr una serie de o'etivos en com(n" - Sistema de Inf Información (SI) : cualquier cominación organizada de personas$ &ard)are$ soft)are$ redes de comuni comunicac cación ión y recurs recursos os de inform informaci ación ón que almace almacene$ ne$ recupe recupere$ re$ trans transfor forme me y disemi disemine ne info info en una organi organizac zación ión es decir$ todos los recursos y componentes necesarios para proveer info y funciones a la organización *ispositivo *ispositivoss físicos físicos +hardware,$ hardware,$ instru instrucci ccione oness y proced procedimi imient entos os de proces procesami amient ento o de info info +software,$ software,$ canales de comunicación +redes + redes,, y datos almacenados +recursos + recursos de info," info," - Tecnol cnolog ogíías de de la Inf Inform ormació ación n (TI) : refiere a los diversos componentes de &ard)are necesarios para que el sistema opere" -os encontramos ante distintas tecnologías de la información% Tecnologías Tecnologías Informáticas de Hardware +microcomputadoras$ Hardware  +microcomputadoras$ servidores de tama.o medio$ mainframe$ dispositivos de entrada$ salida y almacenamiento," +soft)are are del sistem sistema a operat operativo ivo$$ navega navegador dores es de /e$ /e$ soft)a soft)are re para para Tecnolog Tecnologías ías Informátic Informáticas as de Software Software +soft) aplicaciones de negocios," Tecnologías de Redes de Comunicaciones  Comunicaciones   +medios de telecomunicaciones$ acceso por cale inal!mrico para Internet y redes privadas como intranets y extranets," Tecnologías de Administración de Recursos de Información +soft)are Información  +soft)are de sistemas de administración de ase de datos," -

SI     

#strctra de Sistemas de Info para los &rofesionales de !e"ocios 0xisten 5 reas del Conocimiento de los Sistemas de Información% Información%  

  

Conceptos fndamentales' conceptos !sicos de comportamiento$ técnicos$ de negocios y gerenciales acerca de los componentes y funciones de los sistemas de info" (ecnolo")as de la información' conceptos esenciales$ desarrollos y temas referentes a la administración de la tecnología de la información$ es decir$ &ard)are$ soft)are$ redes$ administración de datos y diversas tecnologías asadas en Internet" *plicaciones de !e"ocio'  los usos principales de los sistemas de info para las operaciones$ administración y venta'a competitiva de un negocio" profesionales de los negocios y los especialista especialistass de la info planean$ planean$ &rocesos de desarrollo' la forma en que los profesionales desarrollan e implementan sistemas de info para satisfacer las oportunidades de negocio" retos de administra administrarr de manera manera eficaz y ética la tecnología tecnología de la info a los $etos administrati+os"erenciales' administrati+os"erenciales' los retos niveles de usuario final$ empresarial y gloal de un negocio"

0/

Fnciones Fndamentales en los SI de ne"ocios

/ 1

1/

∃

tres funciones principales de las aplicaciones de negocio de los SI%   

 A!o"o a los !rocesos " o!eraciones o!eraciones de negocio #$%  A!o"o a los em!leados " directi&os directi&os en la toma de decisiones #'%  A!o"o a las estrategias !ara !ara conseguir una &enta(a com!etiti&a com!etiti&a #)%

+atos +desde 1345 6 sistemas de procesamiento (endencias en los sistemas de información' 12, *rocesamiento de +atos +desde de datos electrónicos,  72, Re!ortes Administrati&os +desde Administrati&os +desde 1385 6 sistemas de información administrativa, 92, A!o"o 92, A!o"o a la Toma de +ecisiones +ecisiones +desde  +desde 13:5 6 sistemas de apoyo a la toma de decisiones, ;2, A!o"o ;2, A!o"o ,stratgico " al .suario /inal  +desde   +desde 13 Ha com!rado una licencia !ara utili Por lo general$ el soft)are es licenciado para proteger  me'or el derec&o de propiedad intelectual del vendedor" #a licencia a menudo pro&íe la ingeniería en reversa$ así como modificar$ pulicar o transferir el soft)are"

Sección II  Softwares de Sistemas: administración de sistemas informáticos>

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Soft;are de Sistemas. Donsiste en programas que administran y soportan un sistema inform!tico y sus actividades de procesamiento de info" 0l soft)are de sistemas se divide en dos categorías principales%  Po&a"as 'e A'"inis!ación 'e Sis!e"as* Son programas que administran los recursos de &ard)are$ soft)are$ redes y datos de los sistemas inform!ticos$ durante la e'ecución de los diferentes traa'os de procesamiento de info de los usuarios +0'" Sistemas operativos$ administradores de redes$ sistemas de administración de ase de datos$ utilerías del sistema,"  &ro"ramas de 4esarrollo de Sistemas. Son programas que ayudan a los usuarios a desarrollar programas y procedimientos de sistemas de info y que preparan a los programas de los usuarios para el procesamiento de cómputo"

Sistemas Operati+os. 0s el paquete m!s importante de soft)are de sistema para cualquier computadora" n sistema operativo es un sistema integrado de programas que administra las operaciones de DP$ controla los recursos de entrada$ salida$ almacenamiento y las actividades del sistema inform!tico" 0l propósito principal de un sistema operativo es maximizar la productividad de un sistema inform!tico al operarlo de la manera m!s eficiente" Finimiza la cantidad de intervención &umana requerida durante el procesamiento" Ayuda a los programas de aplicaciones a desempe.ar las operaciones comunes +acceso a una red$ introducción de datos$ graación y recuperación de arc&ivos" ,l sistema o!erati&o de1e cargarse " acti&arse antes de =ue !ueda reali %os sistemas operati+os son los componentes indispensaHles de la interfase del soft;are entre los sarios 2 el ard;are de ss sistemas de cómpto.

0unciones 'e %os Sis!e"as O#ea!i$os* n sistema operativo desempe.a cinco funciones bsicas en la operación de un sistema inform!tico% 

In!efase 'e% suaio es la parte del sistema operativo que permite comunicarse con él$ de tal manera que se puedan cargas programas$ acceder a arc&ivos y a realizar otras tareas" #os tres tipos principales de interfase del usuario son las 1asadas en comandos2 en menDs2 " las interfaces graficas del usuario " #a mayoría del soft)are proporciona una interface grafica de usuario f!cil de usar que utiliza iconos$ arras$ otones$ ventanas y otras im!genes"

13

 A'"inis!ación 'e Recusos sirven para administrar los recursos de &ard)are y de redes de un sistema inform!tico$ como su DP$ memoria$ dispositivos de almacenamiento secundario$ procesadores de telecomunicaciones y periféricos de entradaBsalida"   A'"inis!ación 'e Aci$os estos controlan la creación$ orrado y acceso de arc&ivos de datos y de programas" Tamién implica mantener el registro de la uicación física de los arc&ivos en los discos magnéticos y en otros dispositivos de almacenamiento secundario"   A'"inis!ación 'e Taeas administran la realización de las tareas inform!ticas de los usuarios finales" #os programas controlan qué tareas tienen acceso al DP y por cu!nto tiempo" Pueden llevarse a cao algunos métodos diferentes para la administración  Mu%!i!aeas método de administración de tareas que permite desempe.ar  diferentes tareas de cómputo de forma aparentemente simult!nea" Cay dos tipos !sicos de multitareas  de  !rioridades +las funciones de administración de tareas dividen en porciones las partes del tiempo del DP para cada programa, " coo!erati&a +permite a cada programa controlar el DP por tanto tiempo como sea necesario,"  Se$icios 'e So#o!es 4 !i%e5as  Proporcionan una variedad de servicios de apoyo" 

#Aemplos de Sistemas Operati+os. • • • •

/indo)s de Ficrosoft" -I +ATUT, #inux Fac S  +Apple,

Otros &ro"ramas de *dministración de Sistemas. Cay muc&os otros tipos de importantes soft)are de administración de sistemas" 0stos incluyen los sistemas de administración de ases de datos y los programas de administración de redes" tros tipos de soft)are de administración de sistemas se venden como programas separados o est!n incluidos como parte de un sistema operativo" #os programas de utilidad son un e'emplo importante +0'" -orton tilities,$ comprenden el respaldo de información$ recuperación de datos$ protección contra virus$ compresión de datos y desfragmentación de arc&ivos"

%en"aAes de &ro"ramación" Permite a un programador desarrollar los grupos de instrucciones que constituyen un programa de cómputo" Len&ua,es 'e M6uina (17 /eneación)* Son el nivel m!s !sico de lengua'es de programación" Implica la difícil tarea de escriir las instrucciones en forma de cadenas de dígitos inarios +unos y ceros,"  Len&ua,es 'e Ensa"b%a'o (27 /eneación)* Son el siguiente nivel de lengua'es de programación" Se desarrollaron para reducir las dificultades de escriir programas de lengua'e de m!quina" 0l uso del os lengua'es ensamlador  requiere programas traductores del lengua'e llamados ensamladores$ que permiten a una computadora convertir las instrucciones de dic&o lengua'e en instrucciones m!quina" Se llaman con frecuencia lengua'es simólicos"  Len&ua,es 'e A%!o Ni$e% (37 /eneación)* tilizan instrucciones$ las cuales se denominan estatutos$ y utilizan reves estatutos o expresiones aritméticas" #os estatutos del lengua'e de alto niel se aseme'an a las frases o expresiones matem!ticas requeridas para expresar el prolema o procedimiento que se est! programando +MASID y DM#,"  Len&ua,es 'e Cua!a /eneación*  Se refiere a una variedad de lengua'es de programación que son menos procedurales y m!s convencionales que los lengua'es previos" #a mayoría son lengua'es no procesuales que ayudan a los usuarios y programadores a especificar los resultados que quieren" #os lengua'es naturales a veces se consideran como lengua'es de quinta generación y est!n muy cerca del inglés o de otros lengua'es &umanos"  Len&ua,es Oien!a'os a Ob,e!os*  Son considerados como lengua'es de quinta generación" 0n los lengua'es procedurales$ un programa consiste en procedimientos para realizar acciones en cada elemento de datos" Sin emargo$ en los sistemas orientados a o'etos$ los o'etos indican a otros o'etos que realicen acciones sore ellos mismos" Son m!s f!ciles de usar son m!s f!ciles de utilizar$ y m!s eficaces para programar las interfaces gr!ficas del usuario" Por lo tanto$ son lengua'es de programación m!s utilizados en la actualidad para el desarrollo de soft)are" 

%en"aAes 2 Ser+icios eH. :(3% +lengua'e de descripción de p!ginas que crea documentos de &ipertexto o de &ipermedios,$ K3% +descrie los contenidos de las p!ginas /e al aplicar rótulos de identificación o etiquetas contextuales a los datos de los documentos )e, y Ja+a +lengua'e de programación orientado a o'etos creados por Sun 14

Ficrosystems= tamién est! dise.ado en especial para aplicaciones interactivas de red en tiempo real asadas en /e, son tres lengua'es de programación que son &erramientas importantes para desarrollar p!ginas /e multimedia$ sitios )e y aplicaciones asadas en /e" #os Ser&icios Ee1 son componentes de soft)are que est!n asados en una infraestructura de est!ndares y tecnologías orientadas a o'etos y /e$ para utilizar ésta con el fin de vincular  electrónicamente las aplicaciones de diferentes usuarios y plataformas de cómputo" 0l término >servicios /e es por lo general utilizado para descriir los negocios asados en /e y las funciones de cómputo"

Soft;are de &ro"ramación.  Se encuentran disponiles en variedad de paquetes de soft)are para ayudar a los programadores a desarrollar programas de cómputo$ por e'emplo% 



Ta'uc!oes 'e Len&ua,es 'e Po&a"ación* Son programas que traducen otros programas en códigos de instrucciones de lengua'e m!quina$ que las computadoras pueden e'ecutar" Donsisten en con'untos de instrucciones escritas en lengua'es de programación que deen ser traducidas por un traductor de lengua'es al propio lengua'e m!quina de la computadora" n ensam1lador  traduce los códigos simólicos de instrucciones de los programas escritos en un lengua'e ensamlador en instrucciones de lengua'e m!quina$ mientras que un com!ilador  traduce estatutos de lengua'e de alto nivel" n intr!rete es un tipo especial de compilador que traduce y e'ecuta cada estatuto de un programa de uno en uno" +ea"ien!as 'e Po&a"ación*  Ayudan a los programadores a desarrollar programas$ al suministrar una variedad de capacidades de creación y edición de programas"" #a mayoría de los programas de desarrollo de soft)are incluyen a&ora poderosos editores de !rogramación y de!uradores +deuggers, orientados a gr!ficas" 0stas &erramientas de programación ayudan a los programadores a identificar y minimizar los errores mientras est!n programando" *ic&as proporcionan un entorno de programación asistido por computadora" 0sto disminuye el traa'o pesado de la programación$ a la vez que incrementa la eficiencia y productividad de los desarrolladores del soft)are" Sof!ae Info"!ico

Sof!ae 'e A#%icación

Po&a"as 'e  A#%icación 'e Po#ósi!o /enea% 

Po&a"as 'e  A#%icación Es#ec5fica

Sof!ae 'e Sis!e"as

Po&a"as 'e  A'"inis!ación 'e Sis!e"as

Po&a"as 'e 8esao%%o 'e Sis!e"as

Cap.L - *dministración de $ecrsos de 4atos. 15

Sección I   >7a info es un recurso &ital de las organi  8esao%%o 'e A#%icaciones* Herramientas gráficas !ara desarrollar menDs2 formas de ca!tura de datos " re!ortes>  In!efase 'e% Len&ua,e Poce'ua%* 7engua(e =ue com1ina acceso no !rocedural con las ca!acidades totales de un lengua(e de !rogramación>  Pocesa"ien!o 'e Tansacciones* 6ecanismos de control !ara !re&enir interferencias de usuarios simultáneos "  recu!erar info !erdida des!us de una falla>  Afinación 'e 9ase 'e 8a!os* Herramientas !ara monitorear " me(orar el desem!e8o de las 1ases de datos> Conslta de Bases de 4atos. #os usuarios finales pueden utilizar un sistema de administración de ase de datos para solicitar info desde una ase de datos mediante el uso de una característica de consulta o un generador de re!ortes" #a característica del len"aAe de conslta permite otener con facilidad respuestas inmediatas a solicitudes específicas de datos" #a característica de "enerador de reportes permite especificar de manera expedita un formato de reporte para la info que se quiera presentar como un reporte" #as consltas SE% +lengua'e de consultas estructurado, es un lengua'e internacional est!ndar de consulta$ que se encuentra en muc&os paquetes de sistemas de administración de ases de datos" #a forma !sica de una consulta SW# es% S,7,CT  /R96  EH,R, " Fuc&os usuarios finales tienen dificultades para formular de manera correcta estatutos SW# y consultas de otros lengua'es de ases de datos" *e modo que la mayoría de los paquetes de administración de ases de datos para usuarios finales ofrecen métodos de interfase gr!fica de usuario$ es decir$ consltas "r@ficas 2 natrales"

Man!eni"ien!o 'e %a 9ase 'e 8a!os*  0ste proceso se logra mediante sistemas de !rocesamiento de transacciones y otras aplicaciones de usuario final" #as ases de datos de una organización necesitan ser actualizadas de continuo para refle'ar nuevas transacciones de negocio y otros eventos" tros camios diversos tamién deen actualizarse y los datos corregirse para asegurar la precisión de los datos en las ases"

4esarrollo de *plicaciones. #os paquetes de sistemas de administración de ases de datos tamién desempe.an una función primordial en el desarrollo de aplicaciones  *esarrollo de programas de aplicación a medida"

Sección II  *rinci!ios tcnicos de la administración de 1 ase de datos

*dministración de Base de 4atos. 0n todos los sistemas de info$ los recursos de datos tienen que organizarse y estructurarse de una manera lógica$ de forma que puedan ser accedidos con facilidad$ procesados de manera eficiente$ recuperados con rapidez y administrados eficazmente" Por eso$ se &an inventado estructuras y métodos de acceso a los datos para organizar y tener acceso a la info almacenada" I

#strctras de Bases de 4atos. 0xisten cinco estructuras fundamentales de ases de datos% 3

& 1) Es!uc!ua ;e6uica* #as relaciones entre los registros forman una 'erarquía o estructura de !rol" Todos los registros son dependientes y est!n colocados en estructuras de multiniveles$ que consisten en un registro raíz y un n(mero de niveles suordinados" Así$ todas las relaciones de los registros son de uno a muchos: cada elemento de dato se relaciona con sólo un elemento sore él" 0l elemento de dato o registro en el nivel m!s alto de la 'erarquía se denomina el elemento raí 0l desarrollo de la ase de datos implica actividades de planeación de datos y de dise.o de ase de datos% 1, 7, 9, ;, 4,

P%aneación 'e 8a!os  para desarrollar un modelo empresarial de los procesos de negocio Es#ecificación 'e Re6uei"ien!os  *efine las necesidades de info de los usuarios finales" 8ise>o Conce#!ua%  0xpresa requerimientos de info en la forma de un modelo de alto nivel" 8ise>o 05sico  *etermina las estructuras de almacenamiento de datos y métodos de acceso" 8ise>o Ló&ico Traduce los modelos conceptuales al modelo de datos de un sistema de administración de ase de datos"

Cap.M - %a #mpresa en $ed. Sección I   ;,l im!acto de la com!utación " de las comunicaciones en las estructuras de nuestra sociedad " de nuestras organi%O III N *&%IC*CIO!#S 4# !#GOCIO C*&I(>%O ' SIS(#3*S 4# !#GOCIOS #%#C($!ICOS S#CCI! I' SIS(#3*S #3&$#S*$I*%#S 4# !#GOCIO I-TE*DDIX-% contrario a la opinión popular$ el término negocio electrónico +eHusiness% uso de redes y tecnologías de información para dar soporte al eHcommerce$ empresas y procesos, no es sinónimo del término comercio electrónico +eHcommerce% comprar$ vender$ comercializar$ etc" por internet," 0l primero tiene un alcance muc&o m!s a mplio$ ya que va m!s all! de las transacciones y realiza un uso importante de la red$ cominado con otras tecnologías y formas de comunicación electrónica$ con el fin de posiilitar cualquier tipo de actividad de negocio" *plicaciones empresariales interfncionales% &oy día se usa la T"I" para desarrollar sistemas empresariales interfncionales integrados$ que llevan a cao una reingeniería y me'oran la eficiencia y eficacia de los procesos vitales empresariales$ desarrollando relaciones estratégicas con clientes$ proveedores y socios" #o logra traspasando los límites de varias funciones de negocio +e'% sistemas integrados e interfuncionales de mercadotecnia$ ingeniería$ o manufactura," #a aritectra de aplicaciones empresariales muestra una visión general de las principales aplicaciones interfuncionales empresariales y sus interrelaciones" -o proporciona un plano detallado$ pero sí un esquema conceptual para ayudar a visualizar los componentes$ procesos e interfases !sicas y sus interrelaciones" Tamién destaca las funciones que estos sistemas empresariales desempe.an al dar soporte a clientes$ proveedores$ socios y empleados" @0E JIN":"9% las aplicaciones empresariales se enfocan en alcanzar los procesos fundamentales de negocio en concordancia a los clientes$ proveedores$ socios y empleados$ por medio de% #$&+ planeación de recursos empresariales  6 eficiencia de los procesos internos de producción$ distriución y financieros de una empresa,$ C$3 +administración de relaciones con los clientes 6 adquirir y retener clientes rentales$ utilizando procesos de mercadotecnia$ ventas y servicio,$ &$3 +administración de relaciones con los socios 6 adquirir y retener socios que puedan reforzar venta y distriución de productos y servicios,$ SC3 +administración de la cadena de suministro 6 desarrollar los procesos de aastecimiento y procuración m!s eficaces y eficientes con los proveedores,$ P3 +administración del conocimiento 6 proporcionar a empleados &erramientas para colaoración grupal y apoyo en toma de decisiones," #*I I!(#G$*CI! 4# *&%IC*CIO!#S #3&$#S*$I*%#S/ % es un soft)are para conectar sus principales aplicaciones del negocio electrónico% la interfase +servicio al cliente$ entrada de pedido de ventas$ configuración de productos$ etc", con la infraestructura central +distriución$ manufactura$ finanzas$ etc"," Permite que usuarios &agan 24

modelos de los procesos de negocio" Tamién proporciona un soft)are intermedio +Kmiddle)areL, que realiza conversión y coordinación de datos$ comunicación de aplicaciones y servicios de mensa'es$ etc" 0l 0AI proporciona un valor real de negocio ya que da rapidez y eficacia a los eventos de negocio y demanda de clientes"

(&S SIS(#3*S 4# &$OC#S*3I#!(O 4# ($*!S*CCIO!#S /' son sistemas de información interfuncionales que procesan los datos resultantes de la ocurrencia de transacciones +eventos que ocurren como resultado de la e'ecución de negocios$ tales como ventas$ compras$ depósitos$ retiros$ reemolsos$ pagos$ etc", en negocios" #levan a cao una función estratégica para la diferenciación en el eHcommerce$ por e'emplo los #TP +sistemas que capturan y procesan transacciones en tiempo real online," 0l ciclo del procesamiento de transacciones tiene 4 etapas% @0E JIN" :": 1" 0ntrada de datos% captura de la información del negocio +e'" con scanner o internet," #a clave es registrar y editar de manera apropiada tal que se capturen r!pida y correctamente para el procesamiento" 7" Procesamiento de transacciones% puede ser por lotes +datos se acumulan durante un período y se procesan de forma periódica, o en tiempo realBen línea +datos se procesan inmediatamente después de que ocurre transacción, 9" Fantenimiento de ases de datos% deen estar correctas y actualizadas +asegurando que se refle'en los camios en los registros," ;" Neneración de documentos y reportes% #as transacciones producen documentos +e'% c&eques$ recios$ facturasY, y reportes +e'% listado$ registro de nóminas," 4" Procesamiento de consultas% se puede utilizar internet u otras redes para realizar consultas y reciir respuestas referentes a resultados de la actividad de procesamiento de transacciones" #CS SIS(#3*S 4# CO%*BO$*CI! #3&$#S*$I*%/'  son sistemas interfuncionales de información que promueven la comunicación +compartir información,2 coordinación +de esfuerzos individuales de traa'o y uso mutuo de recursos,  "  cola1oración +traa'ar cooperativamente en proyectos y tareas con'untas, entre los miemros de equipos y grupos de traa'o de negocio" #a T"I" proporciona &erramientas para ello$ de% H Domunicación electrónica% ayudan a compartir$ aportan a la comodidad y eficacia" 0'% eHmail$ mensa'es instant!neos$ correo de voz$ fax$ etc" H Donferencias electrónicas% ayudan a comunicarse y colaorar$ en especial para acortar distancias y tiempos" 0'% conferencia de datos y voz$ video conferencia$ foros de discusión$ si stemas de c&at$ etc" H Administración de traa'o en colaoración% calendarización y programación$ administración de tareas y proyectos$ documentos compartidos$ etc" S#CCI! II' SIS(#3*S F>!CIO!*%#S 4# !#GOCIO I-TE*DDIX-% los administradores de empresas est!n pasando de una tradición donde podían evitar$ delegar o ignorar decisiones acerca de T"I" a una en la que no pueden crear un plan de mercadotecnia$ de productos$ financiero etc" que no implique dic&as decisiones" Sistemas fncionales de ne"ocios' variedad de tipos de sistemas de información +procesamiento de transacciones$ información de administración$ apoyo a la toma de decisiones$ etc", que dan apoyo a las funciones de negocio de contailidad$ finanzas$ mercadotecnia$ administración de operaciones y administración de EECC" @0E JIN" :"11 H 3ercadotecnia' planeación$ promoción y venta de productos existentes en mercados reales$ y desarrollo de nuevos productos y mercados para atraer y servir me'or a clientes presentes y potenciales" #os sistemas de información de mercadotecnia proporcionan T"I" que dan soporte" 0stos son% mercadotecnia interacti&a +proceso enfocado al cliente$ que utiliza internet$ y otras redes para estalecer transacciones de dos vías" #os clientes est!n comprometidos de forma proactiva,$ automati  #os sistemas de información "eo"r@fica GIS/ 2 de +isali=ación de información 47S/  son categorías especiales de sistemas de apoyo a la toma de decisiones" n NIS utiliza ases de datos geogr!ficos para construir y desplegar mapas y otros$ 'unto con sistemas de posicionamiento gloal +NPS,$ para tomar decisiones" #os *@S representan datos comple'os mediante el uso de formas gr!ficas tridimensionales interactivas$ como diagramas$ gr!ficas y mapas" >so de sistemas de apo2o a la toma de decisiones'  implica un proceso interactivo de modelación anal)tica$ con cuatro tipos !sicos de an!lisis% H de escenarios% oservar cómo los camios realizados a variales seleccionadas afectan a otras variales" H de sensiilidad% oservar cómo los camios repetidos a una sola variale afectan a otras variales" 0s un caso especial del anterior$ se utiliza cuando se duda de los supuestos utilizados al estimar valores" H de (squeda de o'etivos% realizar camios repetidos a variales seleccionadas &asta que una variale elegida alcance un valor meta" H de optimación% encontrar un valor óptimo para variales seleccionadas$ dadas ciertas restricciones" 0s una extensión m!s comple'a del anterior" 0l soft)are de miner)a de datos proporciona apoyo a toma de decisiones en un proceso llamado descu1rimiento de conocimientos" Ayuda a descurir patrones$ tendencias$ relaciones y oportunidades" Puede realizar an!lisis de regresión$ !rol de decisiones$ redes neuronales$ detección de grupos y canastas de mercado +FMA,$ lo m!s com(n para la mercadotecnia" Sistemas eAecti+os de información #IS/' son sistemas de información que cominan muc&as de las características de los sistemas de información administrativa y de los sistemas de apoyo a la toma de decisiones" 0l o'etivo era proporcionar a e'ecutivos de A* un acceso f!cil e inmediato a los factores críticos del éxito de la empresa$ sin emargo$ 33

se los utiliza de forma muc&o m!s amplia" #a información se presenta de manera adaptada a las preferencias de los usuarios"

&ortales empresariales 2 apo2o a la toma de decisiones' un portal de información empresarial #I&/   es una interfase asada en )e$ así como una integración de sistemas de información administrativa$ apoyo a la toma de decisiones$ e'ecutivos de información y otras tecnologías$ que proporciona acceso a diversos servicios y aplicaciones de negocios internos y externos a todos los usuarios de intranets y extranets seleccionadas" Proporciona a un profesional un lugar de traa'o personalizado con fuentes de información$ &erramientas administrativas y analísticas e importantes aplicaciones de negocio +un talero de control digital personalizado," Meneficios% proporcionan información m!s específica y selectiva a los usuarios empresariales$ acceso f!cil a recursos clave de sitios )e$ entregan noticias$ evitan la navegación excesiva de empleados a través de sitios )e e internet" Sistemas de administración del conocimiento'  uso de la T"I" para ayudar a recopilar$ organizar y compartir el conocimiento de negocio dentro de una organización" #os proveedores denominan a los 0IP como portales de conocimiento empresarial$ cuya función es ayudar a empresas a usar sus intranets como sistemas de administración del conocimiento asado en )e" S#CCI! II' (#C!O%OGU*S 4# I!(#%IG#!CI* *$(IFICI*% #! %OS !#GOCIOS #mpresas e inteli"encia artificial I*/' las aplicaciones asadas en IA participan en la distriución y recuperación de información$ minería de datos$ dise.o de productos$ manufactura$ inspección$ capacitación$ apoyo a usuarios$ planeación quir(rgica$ programación de recursos y administración de recursos comple'os" &erspecti+a "eneral de la I*'  IA es un !rea de la ciencia y la tecnología que se asa en disciplinas como computación$ iología$ ling[ística$ matem!tica$ psicología e ingeniería" 0l o'etivo de la IA es desarrollar computadoras que simulen la capacidad de pensar$ ver$ oír$ caminar$ &alar y sentir +es decir$ las características del comportamiento inteligente$ que intenta duplicar en sistemas asados en computadoras$ como por e'emplo razonar$ aprender$ adquirir y aplicar  conocimientos$ mostrar creatividad$ responder r!pida y exitosamente a situaciones nuevas$ relativizar$ etc"," 0xisten cuestionamientos importantes en torno a la IA$ tanto tecnológicos como morales y filosóficos" #os dominios de la IU* de la IA incluyen las aplicaciones. Vstas se agrupan en tres importantes !reas% H Diencia cognitiva% se centra en la investigación del funcionamiento del cerero &umano y cómo estos piensan y aprenden" #as aplicaciones incluyen% sistemas expertos$ sistemas de aprendiza'e adaptativo$ lógica difusa$ algoritmos genéticos$ redes neuronales$ agentes inteligentes" H Eoótica% construye m!quinas con inteligencia inform!tica y capacidades parecidas a las &umanas" #as aplicaciones incluyen% percepción visual$ tacto$ destreza$ locomoción$ navegación" H Interfases naturales% fundamental para que los seres &umanos utilicen las computadoras de manera natural" #as aplicaciones incluyen% lengua'es naturales$ reconocimiento de voz$ interfases multisensoriales$ realidad virtual" Sistemas e6pertos #S/' es un sistema de información asado en el conocimiento +RMIS, que usa su conocimiento de un !rea de aplicación comple'a y específica a fin de actuar como un consultor experto para los usuarios finales$ proporcionando apoyo a la toma de decisiones" #os componentes incluyen% 0xisten cuatro • ase de conocimientos% contiene &ec&os sore un tema específico y &eurística +reglas empíricas, métodos de representación del conocimiento% H Ra!4*3#!(OS 4# &%*!#*CI! I-TE*DDIX-% la T"I" &a camiado dr!sticamente la forma de &acer negocios" Se necesita crear e implementar un plan de acción que permita llevar a cao la transición &acia un nuevo dise.o de negocios electrónicos" &laneación de la or"ani=ación'  los componentes del proceso fundamental de planeación de la organización son%1, formación de equipos$ modelación y consenso$ 7, evaluar los logros de una organización y los recursos que &a adquirido$ 9, analizar su amiente de negocios$ económico$ político y social$ ;, prever y evaluar el impacto de desarrollos futuros$ 4, construir una visión compartida y decidir qué o'etivos desea lograr$ y 8, decidir qué acciones tomar! para lograr sus o'etivos" 0xiste la retroalimentación posterior" 0l resultado de este proceso de planeación es el  !lan$ que estructura formalmente las acciones que consideramos necesarias para lograr nuestros o'etivos" #a planeación estrat @0E JIN"11"1: para m!s detalle" Por lo tanto$ alguna t!cticas clave que los expertos del camio recomiendan son% involucrar la mayor cantidad de personas posiles en la planeación y desarrollo de aplicaciones= &acer  el camio constante parte de la cultura= informar constantemente y preferentemente de uno a uno= &acer uso lire de los incentivos financieros y conocimiento" 0xisten < niveles en un proceso de administración del camHio @0E JIN" 11"1< para m!s detalle" 0stos son% 1,crear la visión del camio$ 7,definir la estrategia del camio$ 9,desarrollar liderazgo$ ;,crear compromiso$ 4,administrar  el desempe.o del personal$ 8, entregar eneficios de negocio$ :,desarrollar cultura$ 7, *esarrollar y evaluar soluciones alternativas de sistemas" 9, Seleccionar la solución de sistemas que satisfaga me'or las necesidades" ;, *ise.ar la solución de sistemas seleccionada" 4, Implementar y evaluar el éxito del sistema d ise.ado" 0l uso del pensamiento sist$I4*4  5(ICOS S#CCI! I' $#(OS 4# S#G>$I4*4, 5(ICOS  SOCI*%#S 4# %* (I I-TE*DDIX-% el uso de TI en los negocios &a e'ercido impactos importantes en la sociedad$ por lo que &a planteado aspectos éticos en las !reas de crimen$ privacidad$ individualidad$ empleo$ salud y condiciones laorales" Sin emargo$ tamién &a tenido resultados enéficos" n uso éticamente responsale de la TI implica minimizar los efectos per'udiciales y optimizar los enéficos" $esponsaHilidad #a TI &a ocasionado controversias éticas en las !reas de derec&os de propiedad intelectual$ privacidad de los clientes y empleados$ seguridad de la información empresarial y seguridad en el lugar del traa'o" @0E JIN" 19"9 para m!s detalle" 0xisten varias teorías para cómo deen tomar decisiones éticas los administradores" #a teoría de los accionistas  sostiene que los administradores son agentes de los accionistas y su (nica responsailidad ética es incrementar las utilidades de la empresa sin violar la ley ni participar en pr!cticas fraudulentas" #a teoría del contrato social estalece que las empresas tienen responsailidades éticas con todos los miemros de la sociedad$ lo que permite a las corporaciones existir con ase en un contrato social +sus condiciones son que las empresas me'oren la satisfacción económica de consumidores y empleados$ sin contaminar el amiente$ agotar recursos naturales$ ausar del poder  político y explotar a sus empleados= y evitar pr!cticas fraudulentas$ que falten el respeto o empeoren sistem!ticamente la posición de cualquier grupo en la sociedad," #a teoría de las !artes interesadas afirma que los administradores tienen la responsailidad ética de administrar la empresa en eneficio de todas sus partes interesadas" tro aspecto importante es la