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Nombre: Fish! La eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación. Autores: Stephen C. Lundin, Harry Paul, John Christensen Año Publicación: 2001

La historia comienza con Dan y Mary Jane que son un matrimonio con hijos que cambian de ciudad y de trabajo, ambos comparten siempre sus experiencias laborales, el espíritu de cada uno brillaba en presencia del otro; hasta que repentinamente él muere. Jane trabaja en First Guarantee, cumpliendo su labor como supervisora en forma excepcional lo que ocasiona que se le ofrezca el puesto a cargo de la tercera planta, lugar que es descrito en forma negativa como lugar de trabajo, por sus malos resultados. Debido a los gastos imprevistos de hospitalización de Dan, no tuvo más remedio que aceptar el ascenso por el aumento de sueldo. Al cabo de un par de semanas se da cuenta que todos son buenas personas pero con mala actitud laboral, por lo que comienza a analizar la situación, encontrando fallas como la falta de energía y motivación, adentrándose en un ambiente depresivo ganándose el nombre de “vertedero de energía tóxica” asunto que desagrada a Mary Jane. Dentro de su preocupación por el ambiente laboral en que esta, en una caminata llega al mercado de pescado Pike Place, atraída por risas y alegría, encontró el lugar bastante increíble. Ella llama la atención de Lonnie un empleado del mercado, al cual, aun con dudas, le contó sus problemas en el trabajo. Llegando a la conclusión que Lonnie podía ser de gran ayuda con sus experiencias dándole ideas para mejorar la energía en la tercera planta, ella decide aceptar su ayuda para empezar el cambio. En la segunda visita Mary Jane se da cuenta de que sus trabajos tienen más en común de lo que se imaginaba, por lo que más la sorprende la actitud laboral del mercado, y que un trabajo aburrido se puede tornar interesante, está en nuestras manos elegir la actitud que vamos a tener en nuestro trabajo. Mary Jane plantea la pregunta ¿por qué no se puede escoger el trabajo?.....si se puede pero existen variables que rodean el hecho, como responsabilidades. Sin embargo, si podemos elegir la actitud, le explica Lonnie. La idea es fomentar la actitud positiva. Lonnie le cuenta que trabajar en un ambiente donde no es agradable, es difícil, por lo que todos deben dar lo mejor de sí para que el resultado final sea positivo. Le explica que existen 4 ingredientes para el éxito: El primer ingrediente es la actitud, “Aunque no puedas escoger el trabajo, siempre puedes elegir cómo lo harás”. Mary Jane se da cuenta que perdió la Fe en su habilidad y sentía miedo al fracaso. Su conclusión, es que liderar un cambio es

arriesgado pero también lo es no hacer nada. La primera que tiene cambiar la actitud es ella, y elige tener fe, pase lo que pasen y convertirse en un líder positivo.

Ella convoca una reunión y les muestra a los empleados la imagen que dan al resto de los departamentos calificándolos como “vertedero de energía toxica”. Planteando un cambio para que esto no siga ocurriendo: elegir nuestra actitud hacia el trabajo. Los trabajadores entendieron el mensaje plenamente y ya al comienzo se notó el cambio, todos tenían un pensamiento positivo con respecto a esto. Gracias a una visita dominical con sus hijos al mercado, para poner al día a Lonnie de los resultados de la reunión con sus empleados, al momento de plantearles la idea del cambio de actitud, se da cuenta al ver a sus hijos “trabajando” que el segundo ingrediente es jugar, tomando en serio el trabajo. Luego de un par de bromas de un compañero de Lonnie no fue necesario analizar mucho la situación como para darse cuenta del tercer ingrediente: alegrar el día. Esto se logra con un acercamiento, en este caso hay que motivar a la gente y pasarlo bien. Más tarde Lonnie invita a Mary Jane a observar a algunos trabajadores y así descubrir el último ingrediente. Vio que los trabajadores se encontraban atentos, buscando el momento para intervenir. Y claro, el ingrediente clave es estar presente y concentrados en el cliente. El día termina con la idea e invitación de Lonnie de llevar a sus empleados al mercado. Para así entender sus secretos para el éxito y aplicarlos. Al realizar las visitas, los dos grupos se dieron cuenta cuales eran sus errores, y que el ambiente positivo podía mejorar el ambiente laboral. Después que los empleados entendieron los 4 ingredientes, llega la hora de llevarlos a cabo. A través de un plan de grupo, donde se establecieron plazos, ejemplos, responsabilidades, presupuesto, donde cada equipo debería velar según las instrucciones, siendo Mary Jane mediadora de los grupos. Cumplido el plazo, al momento de presentar sus experiencias la sala era color, música y energía; ya se podía notar un cambio. El equipo de Jugar: Descubrieron ventajas e ideas para poner en práctica, como pasarlo bien conduce a la creatividad, pasarlo bien es sano, el trabajo se convierte en recompensa, añadir vida y color al lugar de trabajo, celebrar, etc. El equipo de Alegrarles el día: Realizaron un estudio con el comportamiento de sus clientes y descubrieron en que estaban fallando. Por ejemplo, producían temor, no existía un buen trato hacia el cliente, falta de respuestas a los clientes, etc. Pero también descubrieron sus ventajas y las formas de mejorarlas y llevarlas a la práctica: una buena atención provoca satisfacción y una mejoría para el negocio.

El equipo de estar Presente: Ellos ofrecieron una dinámica de grupo, donde se establecieron compromisos de estar presentes unos con otros y con los clientes. El equipo de escoger la actitud: Se dieron cuenta que al aceptar elegir la actitud, se demuestra responsabilidad e iniciativa, ser víctima no te suma, y la actitud que elegiste muestre lo mejor de ti en todos los aspectos de tu vida. Un año después Mary Jane se encontraba en el mismo lugar donde comenzó todo, analizando todo lo bueno que había ocurrido. Siendo sorprendida con un diamante engarzado en un anillo por Lonnie donde ella sello el momento con un SI. Descubrió que tener un trabajo que te satisface y recompensa es una elección de todos los días. La idea es transformar un trabajo rutinario en una actividad con valor agregado.

Fish es un libro muy interesante que me ha agradado bastante porque enseña una manera diferente de ver y sentir todo lo que hacemos en nuestra vida, como por ejemplo nuestros trabajos, ya que es verdad que no podemos escoger nuestro trabajo debido a que existen muchos motivos que impiden hacerlos, como por ejemplo la responsabilidades que muchos tenemos hacia nuestras familias, o las limitaciones de la actualidad. Muchos pensamos que la vida es tan corta e imprevista que debemos trabajar o hacer lo que deseamos y amamos pero muchas veces nos enfocamos demasiado a esto que perdemos el sentido de la vida, es por eso que debemos descubrir la fuente profunda que existe dentro de nosotros cuando aprendemos amar lo que hacemos, incluso en ese momento no estamos haciendo exactamente lo que hacemos. En nuestros trabajos y en general cada uno de nuestros días procuremos hacerlos especiales y motivar contagiándonos de positivismo y alegría a nuestros compañeros de trabajo.