Resumen Del Libro de K. ISHIKAWA

Introducción K. ISHIKAWA ISHIKAWA resumen de su libro ¿qué es control de la l a calidad total?

¿Qué es control total de calidad?

El presente volumen es la traducción completa de un libro básico sobre el contro controll de calida calidad d esc escrit rito o por el r. r. Ka Kaoru oru Is!i"a Is!i"a#a$ #a$ princi principal pal autorid autoridad ad  %aponesa en este campo. &'ediante el control total de calidad con la participación de todos los empleados$ inclu(endo el presidente$ cualquier empresa puede crear me%ores productos )o servicios* a menor costo$ al tiem tiempo po que que aumen aumenta ta sus sus vent ventas as$$ me%or me%ora a las las util utilid idad ades es ( co convi nviert erte e la empresa en una or+ani,ación superior&.

El control de calidad -ue invento norteamericano ( a!ora tiene aplicación universal.

os %aponeses !an insistido en la participación de todos$ desde el presidente de la empresa !asta los obreros$ mientras que en los Estados /nidos el 00 suele dele+arse a los especialistas ( asesores en este ramo. En el 1apón el compromiso es total ( ¶ siempre&.

as venta%as del control de calidad son muc!as.

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a una verdadera +arant2a de calidad. Es posible desarrollar calidad$ en todos los pasos de todos los procesos ( lo+rar una producción 344 por ciento libre de de-ectos.

El 050 abre canales canales de comunicació comunicación n dentro dentro de la empresa$ empresa$ de%ando entrar un soplo de aire -resco. - resco.

El 05 050 0 perm permit ite e que que las las divi divisi sion ones es de dise dise6o 6o ( manu manu-ac -actu tura ra del del producto se a%usten de manera e7ciente ( precisa a los cambios en los +ustos ( actitudes de los consumidores.

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El 05 050 0 apo(a apo(a las las me ment ntes es prop propen ensa sass a escu escudr dri6 i6ar ar ( ca capa pace cess de detectar datos -alsos.

El libro básico sobre el control de calidad escrito por el r. Kaoru Is!i"a#a$ principal autoridad %aponesa en este campo. 'ediante el control total de cali ca lida dad d co con n la part partic icip ipac ació ión n de todo todoss los los em empl plea eado dos$ s$ incl inclu( u(en endo do el presidente$ cualquier empresa puede crear me%ores productos o servicios a menor costo$ al tiempo que aumenta sus ventas$ me%ora sus utilidades ( convierte la empresa en una or+ani,ación superior8$ dice el r. Is!i"a#a. oss e%e o e%ecu cuti tivos vos %apon %apones eses es se !an !an tomad tomado o la pala palabra bra en prác prácti tica ca ( !an !an incrementado sus +anancias ( me%orado las actitudes de sus empresas9 +racias a este libro del r Is!i"a#a lo recomendamos leer a toda persona capa, de !acer cumplir su palabra sea la le(. le(. Se+:n el r Is!i"a#a el 050$ deberá prolon+arse por toda la e;istencia de la empresa. empresa. I5/@ 3.=0A>I5/@ 'I Eara que la empresa inicie los c2rculos de 0.0 debe primero me%orar lo que es 0ontrol 5otal de 0alidad. entro de las actividades para iniciar los c2rculos de 0.0 tenemos@ -

 5odos los responsables de 0.5.0 deben ser los primeros que empiecen a estudiar las actividades del 0.0.

-

Se debe insistir en con-erencias conocimientos impartidos.

( sus ves aplicar los

os c2rculos de 0.0 deben ser evaluados ( supervisados. as evaluaciones no se deben limitar al análisis de los resultados (a que estos !a( que tomarlos con escepticismo. En cambio la supervisión recae sobre los +erentes o %e-es de división. /< presidente que muestra entusiasmo respeto de 0.0 puede contar de antemano con el é;ito de estos 02rculos. En estos momentos los c2rculos se están re+ando en todo el mundo ( traba%an con é;ito.

4B.==0A>I5/ 0'>AS

I@ 0AA S/X0 ( maquinaria ociosa.

Estos +randes pro(ectos de las empresas americanas dice el r. ue no se pueden mane%ar con +ran e7ciencia. >ero a su ve, el r. En al+unos casos lo  %usti7ca )caso de las empresas 0!inas*.  5ambién es importante reconocer cuando las pie,as o '.> son ec!as por la empresa o los proveedores$ ca(endo esta responsabilidad sobre la +erencia. Esto si+ni7ca si se van a producir dentro de la 0.I.A o se va a comprar.  para tomar dic!a decisión es necesario contar con una visión a lar+o pla,o. tro punto importante es la selección ( -ormación de los proveedores$ el comprador debe investi+ar ( %u,+ar la calidad administrativa del proveedor $ especialmente en lo re-erido al 0ontrol de 0alidad9 es la selección libre la que resulta bené7co tanto para el comprador como para el proveedor. >ara lo+rar dic!o propósito el comprador debe mantener un estrec!o contacto con los encar+ados de la 0.I.A. tro punto de suma importancia son las +arant2as de los bienes comprados ( el control de inventarios comprados.

34.=0A>I5/ @ 0ara lo+rar esto es necesario elaborar un plan ( e;presarlo en el len+ua%e del consumidor.El 'ercadeo desempe6a -unciones importantes a la entrada ( salida del control de calidad. 0abe indicar que el mercado ocupa +ran importancia en lo re-erente a la +arant2a de calidad del producto lo indica básicamente con  puntos@ arant2a de 0alidad antes de la venta ( +arant2a de 0alidad después de la venta.os principios de 0.0 en las actividades de mercadeo son mu( sencillas@ educar bien$ aclarar los ob%etivos ( controlar el proceso.  las -ormas de iniciar el 0.5.0 en divisiones de 'ercadeo se llevan a cabo de una manera errada que muc!o de los traba%adores lo desprecian. En todo caso lo primero es introducirse en los c2rculos de 0.0 ( de alli pasar al 0.5.0 para lo cual debemos solucionar el problema inmediatamente.

33.=0A>I5/ I@ A/I5IA E 0ara presenciar estas auditor2as el +obierno 1aponés entre+ó premios como el emin+$ el cual se divide en dos@ 0ontrol de 0alidad ( 'étodos Estad2sticos. Se presentan varios tipos de auditoria. •

Auditoria de 0.0 por personas de Luera@

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Auditoria de 0.0 del proveedor por el comprador.

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Auditoria de 0.0 e-ectuada con propósito de certi7cación

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Auditoria de 0.0 para el premio emin+.

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Auditoria de 0.0 por un 0onsultor

Auditoria desde adentro@ •

Auditoria por el presidente

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Auditoria por el %e-e de unidad

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Auditoria por el personal de 0.0

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Auditoria mutua de 0.0

 5odas estas auditor2as desde adentro se reali,an internamente. o que recomienda el r. Es que las empresas tanto %aponesas como e;tran%eras realicen auditorias de 0.0 tanto internas como e;ternas$ lo cual resultara de inmensa a(uda a las empresas.

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