Resumen de Disney

 

 

CAPITULO 2

La doctrina de Disney

“Soñar, creer, atreverse, hacer” .Estos son los cuatro pilares ue !alt "isne# i$ple$ento para to%as sus elecciones # to%as las estrate&ias ue aplico. Los $'to%os ue la e$presa %e !alt "isne# aplica(a para )or$ar a sus e$plea%os # as asi&n i&narle arles s res respon ponsa sa(il (ili%a i%a%es %es,, &es &estio tionar nar la cre creati ativi% vi%a% a% # la inn innova ovaci* ci*n, n, # prestar servicio a los clientes no se apartaron nunca %e estos cuatro pilares. !alt "isne# tiene $u# claro ue ca%a e$plea%o %e la e$presa representa a los o+os %e ca%a cliente. La soli%e %e "isne# en lo ue respecta a la %irecci*n # la estrate&ia &lo(al, su inco inco$p $par ara( a(le le aten atenci ci*n *n al clie client ntes es,, la )o )or$ r$ac aci* i*n n %e lo los s e$ e$pl plea ea%o %os, s, su creativi%a% pro%uctiva # su espectacular renta(ili%a%, representan el $o%elo e$presarial per)ecto %e una e$presa. El pri$er &ran '-ito %e "isne# )ue cuan%o intro%u+o el persona+e %e ic/e# $ouse. En los años 01 ic/e# $ouse #a se ha(a &ana%o el cariño %e to%a la au%iencia %el planeta, #a ue su personali%a% cautiva a los +*venes # a%ultos. "isne# o)rece lo $e+or en entreteni$iento para to%a la )a$ilia, es lo ue espera el p3(lico # casi nunca resulta %e)rau%a%o. "isne# o)rece un (uen espect4culo a una pro%ucci*n total$ente ori&inal # e+ecuta%a a la per)ecci*n.  

CAPITULO 2

La narraci*n %e los relatos pue%e ser una e)ica herra$ienta para centrar a una or&aniaci*n en un pro(le$a o en un pro#ecto concreto # para %esatar la creativi%a% %e los e$plea%os %4n%oles el po%er %e soñar. "isne# (rin%a una con)iana a sus cola(ora%ores, ue per$ita ue estos )or$en parte %e los &ran%es sueños %e este ho$(re. El $' $'to to%o %o u ue e $a $ane ne+a +a(a (a "i "isn sne# e# es se senc ncil illo lo,, el cu cual al es pe per$ r$it itir ir u ue e su sus s cola(o col a(ora% ra%ore ores s pa partic rticipa iparan ran con i%e i%eas as nue nueva vas s al inic inicio io %e ca% ca%a a pro pro%uc %ucci* ci*n, n, lue&o %e ca%a reuni*n, sien%o ui4 una estrate&ia %e hacer $antener a &usto # co$pro$eti%os c on su tra(a+o. "isne# hace re)erencia a ue se tra(a+e en &rupo $e%iante unas “+orna%as para soñar”. Cuan%o !alt "isne# esta(a al $an%o %e la e$presa, ani$a(a a to%o el $u $un n%o a e-presar su opini*n # a proponer su&erencia ias s. Una +or +orna% na%a a par para a so soñar ñar sup supone one $uc $ucho ho tra tra(a+ (a+o o par para a li% li%iar iar co con n %e %ecis cision iones es co$plica%as. A los e$plea%os se les li(era %e los %etalles a%$inistrativos para ue pue%an centrarse en la estrate&ia # la plani)icaci*n %e un $o%o )resco e innova%or.

 

CAPITULO 0

e%iante la vi%a en el ca$po %e !alt "isne# )or+o unos valores # creencias ue &uia &u iaro ron n to to%a %a su vi%a vi%a,, # los los so soli li%o %os s va valo lore res s )a )a$i $ili liar ares es u ue e to to%a %av va a ho ho# # constitu#en la (ase %e !alt "isne#. Las )ir$es )ir$es con convic viccio ciones nes %e !a !alt lt se co$ co$ple ple$en $entan tan a la per per)ec )ecci* ci*n n co con n la )ilo )iloso so) )a a ee-pr pres esa% a%a a po porr su he her$ r$an ano o 5o# “si “si lo va valo lore res s es est4 t4n n clar claros os,, la las s %ecisiones son )4ciles”. La uni*n %e estos %os principios %a co$o resulta%o el le$a %e la e$presa, el cual es6 Creer. !alt "isne# es la prue(a %e)initiva %el po%er ue tiene ue creer cie&a$ente en al&o. Es )un%a$ental no renunciar a los valores si uere$os ue una e$presa lle&ue a la ci$a. Los va valor lores es ue se %et %eter$ er$ino ino la e$p e$pres resa a "is "isne# ne# )ue )ueron ron en la se& se&uri uri%a% %a%,, corte co rtes sa, a, el es espe pect ct4c 4cul ulo o # la e)ic e)icie ienc ncia ia,, pe pero ro ta ta$( $(i' i'n n es espe pera ra(a (a u ue e se i$pusiera el senti%o co$3n. La re&la principal ue tenia "isne# era ue no po%a ponerse en peli&ro la se&uri%a% %e los clientes en nin&3n $o$ento, )uera cual )uera la atracci*n o el espect4culo.  Al )inal, este co$pro$iso con llas as creencias principales %e "isne# "isne#,, as co$o el e$peño en %e%icar tie$po # %inero para alcanar la e-celencia en los valores ue preconia, han reco$pensa%o a la e$presa con '-ito sin par en sus pelculas, parues te$4ticos # otros pro#ectos. Es i$portante tener claro la perspectiva a lar&o plao, para la supervivencia, #a ue to% to%a a e$p e$pres resa a nec necesi esita ta con consta stante nte$en $ente te la inn innova ovaci* ci*n n en cua cuanto nto a la atenci*n al cliente # ta$(i'n la innovaci*n tecnol*&ica.

 

CAPITULO 7

 

NUESTROS CLIENTES SON NUESTROS INVITADOS

“Los visitantes son nuestros invita%os” es un le$a ue !alt "isne# $ostro en la inau&uraci*n %e "isne#lan%. !alt "isne# sa(ia ue ueran los visitantes, su p3(lico esta(a co$puesto por, vecinos, personas conoci%as, a$i&os. Cuesta cinco veces $as atraer a un nuevo cliente ue $antener uno. "isne# presenta una e-celente atenci*n al cliente a las recla$aciones # los pro(le$as %e los invita%os. Ca%a e$plea%o %e "isne# tiene o(li&aciones $u# conc co ncre reta tas, s, pe pero ro las las re recl cla$ a$ac aci* i*n n %e un in invi vita ta%o %o es re resp spon onsa sa(i (ili% li%a% a% %e %ell e$plea%o ue la reci(e, in%epen%iente$ente %el 4rea ue i$pliue, # %e(er4 ser resuelta. Este es el nivel %e atenci*n al ue %e(e aspirar cuan%o pi%e a sus e$plea%os ue u e tr trat aten en a los los clie client ntes es co co$o $o si )u )uer eran an in inv vit ita% a%os os %e su pr prop opia ia ca casa sa.. Una consi%eraci*n i$portante ue in%ica el proceso %e evaluaci*n %e atenci*n a los clientes es con el o(+etivo ta$(i'n %e resolver los pro(le$as %e los clientes co$o un i$pulso a la innovaci*n, tal ve no sea %e atenci*n sino %e pr proc oces esos os o se serv rvic icio ios s $4 $4s s a$ a$i& i&a( a(le les s # )4 )4ci cile les s %e en ente ten% n%er er # es esco co&e &er. r. !alt "isne# in)un%io en su e$presa la i%ea %e ue ca%a $o$ento tena ue serr $4 se $4&i &ico co pa para ra su sus s inv invita ita%o %os. s. La e$ e$pr pres esa a se as ase& e&ur ura a %e u ue e to to%o %os s lo los s e$plea%os asi$ilen esta )iloso)a con los pro&ra$as %e )or$aci*n re&la%a ue i$parten en la Universi%a% %e "isne#. "es%e el pri$er $o$ento se trans$ite a to%os lo nuevos tra(a+a%ores ue su papel pue%e ser $u# i$portante # ue )or$an parte %e al&o ue persi&ue un )in superior.

 

CAPITULO 8

TODOS PARA UNO Y UNO PA PARA RA TODOS

El tra(a+o en euipo es un pilar crucial %e la )iloso)a %e “se nuestro invita%o” %e "isne#, #a ue, para superar las e-pectativas %e los invita%os hace )alta una plan planti tilla lla (ien (ien en entr tren ena% a%a a en la u ue e ca ca%a %a in inte te&r &ran ante te %e %ese se$p $peñ eñe e un pa pape pell i$portante.

 

!alt "isne# $ane+a euipos $ulti)uncionales para o(tener el $e+or resulta%o, por opti$iaci*n %e recursos # posi(ili%a% %e no retrasar un proceso a la )alta %e uno. Las e$presas re3nen a &rupos %e e$plea%os %iversos # con %istintos talentos para tra(a+ar +untos %e )or$a ue se co$ple$entan. El '-ito )un%a$ental %el tra(a+o en euipo es ue to%os est'n en$arca%os %entro %e un $is$o o(+etivo, #a ue ser4 la 3nica $anera %e ue to%os tra(a+en para uno # uno tra(a+e para to%os. La $e+or )or$a %e %ar senti%o a una $isi*n, es crean%o un euipo transversal, #a ue &enera i%eas nuevas # o)rece soluciones a pro(le$as. Para pro$over la cooperaci*n # au$entar la pro%uctivi%a%, los euipos %e(en tra(a+ar +untos en un $is$o sitio. "entro "ent ro %e la a% a%$i $ini nist stra raci ci*n *n %e un una a e$ e$pr pres esa a es ne nece cesa sario rio ap apli lica carr un una a  +er4ruica, #a ue al&uien al&uien %e(e estar al $an%o %e un euipo, pero nunca co con n el 4ni$o %e repri$ir a los %e$4s, ne&an%o su iniciativa, su espontanei%a%, #a ue as)i-iara la e-presi*n. El 9o 9on& n& sho ho: : )aci )acili lita ta a los los e$ e$pl plea ea%o %os s a un )o )oro ro pa para ra po po%e %err re real ali iar  ar  su&erencias, los e+ecutivos %e "isne# a $enu%o salen %e sus o)icinas para pe%ir conse+os a los e$plea%os %e atenci*n al pu(lico. Los e$plea%os %e nivel +er4ruico (a+o e-presen sus i%eas # su&erencias # sean aten%i%os, para lo&rar co$pro$eterlos %entro %e la $isi*n %e la e$presa.

 

CAPITULO ;

COMPARTIR LA FAMA

Si una or& or&ani aniac aci*n i*n u uier iere e ser co co$pe $petiti titiva va tie tiene ne u ue e ave averi&u ri&uar ar so( so(re re su co$petencia o $o%elos %e e$presas ue #a lo hicieron. "entro %e ruta %e '-ito %e una e$presa se hace necesario realiar alianas estrat'&icas ue a#u%en al creci$iento %e la e$presa. Para ue una aliana )uncione para las %os partes %e(en $antener una relaci*n satis)actoria. < conocer a su socio # ase&urarse %e ue a$(os co$parten los $is$os valores.

 

La pri$era asociaci*n ue tuvo "isne#, )ue con su her$ano 5o#, si no hu(iera si%o si%o po porr el !a !alt lt "isn "isne# e# se seri ria a un %e %esc scon onoc oci% i%o o an ani$ i$a% a%or or %e %i %i(u (u+o +os. s. !alt "isne# sa(a %es%e un principio ue era necesario contar con aliana para conse&uir lo ue no era posi(le lo&rar en solitario. Una %e las pri$eras asociaciones lucrativas %e !alt "isne# )ue la realia%a con una peueña e$presa %e papelera %e =ueva