Resumen 1,2,3,4 Sistema de Información Gerencial Kenneth C. Laudon 12º

Universidad Autónoma de Centro América

Resumen Capítulos I, II, III, IV

Bryan Chavarría Hughes 27-1-2016

CAPÍTULO I La tecnología de la información (TI): todo el hardware y software que necesita usar una empresa para poder cumplir con sus objetivos de negocios. Sistema de información: conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y de control en una organización. Contienen información sobre personas, lugares y cosas. En los últimos años, se ha visto un incremento considerable de las tecnologías de la información, con el único objetivo de satisfacer las necesidades y demandas de los usuarios modernos. Por este motivo, tanto las grandes como las pequeñas empresas, adquieren software, hardware, equipo tecnológico y de telecomunicaciones, sin dejar de lado la constante actualización e implementación de dichos dispositivos. Para poder saciar las necesidades de los consumidores de tecnología, las compañías deben realizar una gran inyección de capital en el mejoramiento de los sistemas de información. Claramente la competencia en el mercado, hace que se sean mil de millones de dólares los que circulan en el comercio. Otro punto muy destacable, es la importancia y los beneficios que proporciona el internet, ya que es la base principal del comercio digital. Hoy en día las empresas de cualquier tipo (de servicio, comerciales, industriales, lucrativas y no lucrativas), por mencionar algunas, buscan conectar de un modo más directo con el cliente, y que mejor manera para hacerlo, que la gran gama de plataformas disponibles en internet. Las redes sociales son un foco importante para el despliegue de publicidad y la posterior “captura” de potenciales clientes. Muchas empresas poseen sus propias plataformas de comercio en la red, para indicar algunas son: Amazon, Ebay, Mercado Libre, Walmart, BestBuy, entre otros. La aparición de los dispositivos móviles con conexión a internet ayuda también a este flamante tipo comercio, gran mayoría de los usuarios de estos dispositivos, se ven tentados a invertir su dinero, puesto que con unos pocos “clicks” se puede efectuar una compra de algún producto en línea. 1

Los sistemas y tecnologías de información, son de las herramientas más importantes para que las empresas puedan llegar a obtener mayores niveles de eficiencia y productividad. Hay una interdependencia cada vez mayor entre los sistemas de información y sus herramientas de negocios.

Información: los datos que se han modelado en una forma demostrativa y útil para los seres humanos. Datos: flujos de elementos en bruto, que representan los eventos ocurridos en las organizaciones antes de que se puedan comprender y aprovechar. Las actividades del sistema de información son: entrada, procesamiento y salida de datos. La retroalimentación sirve para mejorar o controlar el funcionamiento. Los sistemas de información administrativa (MIS) están compuestos por: 1- Organizaciones: Los elementos de la organización son el personal, estructura, procedimientos operativos, las políticas y la cultura. El trabajo se coordina por la estructura y los procedimientos. La autoridad y responsabilidad se organizan como una jerarquía. 2- Administración: Los administradores manejan la organización, toman decisiones y formular planes de acción para resolver los problemas empresariales. 3- Tecnologías de la información: está conformada por el hardware, software, tecnologías de almacenamiento y tecnologías de redes y telecomunicaciones. 2

CAPÍTULO II Los procesos de negocios son actividades requeridas para crear un producto o servicio, estas actividades se basan por flujos de material, información y conocimiento entre los colaboradores. Entre mejor estén diseñados y coordinados los procesos de negocios, beneficiaran la solidez competitiva, pero también puede pueden ser desventajas si se basan en formas obsoletas de trabajar.

Una organización tiene sistemas para dar soporte a los procesos de cada una de las principales funciones de negocios: sistemas para ventas y marketing, manufactura y producción, finanzas y contabilidad, y recursos humanos. Estos sistemas que operan independientemente, se están volviendo obsoletos, ya que ningún sistema individual puede proveer toda la información que necesita una organización. Se han sustituido con sistemas multifuncionales de gran escala. 1- Sistemas de Procesamiento de Transacciones (STP): utilizados a nivel operacional, su función es realizar registro de las actividades y transacciones de la organización, por ejemplo: ventas, recibos, depósitos en efectivo, nóminas, decisiones de créditos y el flujo de materiales. 2- Sistemas de Información Gerencial (MIS): operan en el nivel medio de la empresa, brinda informes a los gerentes de ese nivel sobre el desempeño de la empresa, estos informes son resúmenes de las actividades. 3

3- Sistema de Apoyo de Decisiones (DSS): ayuda a quienes deben tomar decisiones que no son rutinarias, son más analíticos que otros sistemas. 4- Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS): son utilizados por la gerencia del nivel superior, diseñados para incorporar datos sobre eventos externos, como leyes fiscales o competidores nuevos. La intranet son sitios web internos de una compañía en donde sólo los empleados o altos jerarcas pueden acceder a éstos. Por lo general es una parte del sitio web de la compañía, pero con acceso restringido. A diferencia de la extranet, un sitio web, pero accesible para cualquier usuario. Aquí es donde los distribuidores, proveedores y consumidores coordinan el movimiento de los productos. La colaboración cosiste en trabajar con otras personas, con el fin de alcanzar objetivos, esta colaboración puede ser tanto de corto como de largo plazo, y “n” cantidad de personas. Beneficios de negocios de la colaboración en equipo

Departamento de sistemas de información: Conformado por programadores, analistas de sistemas, líderes de proyecto y gerentes de sistemas de información. El departamento de sistemas de información es dirigido por un director de información (CIO). También se cuenta con un director de seguridad (CSO) y un director de privacidad (CPO). 4

CAPÍTULO III

La relación entre la tecnología de la información y las organizaciones se ve influenciada por diferentes factores como: entorno, cultura, estructura, procesos de negocios, política, decisiones gerenciales. Una organización es una estructura social, legal, más formal que un simple grupo de amigos. Su propósito es tomar recursos del entorno (entrada), para procesarlos en productos y servicios (salidas), donde posteriormente, los entornos consumen las salidas a cambio de retribuir con nuevas entradas. Estas son burocracias, con una división concreta de trabajo organizada jerárquicamente, se debe rendirle cuentas a alguien, reglas y procedimientos abstractos, sistemas imparciales. Su forma de trabajar es con la eficiencia, maximizando la salida mediante el uso de entradas limitadas. Comúnmente los entornos cambian más drásticamente en comparación que las organizaciones. Tecnologías que se vuelven obsoletas cada día, nuevos productos en el mercado que tratan de competir con rivales, nuevos gustos, modas y tendencias del público, la mayoría son incapaces de adaptarse a un entorno que cambia con rapidez. Las organizaciones crean sistemas de información con el propósito de incrementar la eficiencia y ahorrar dinero. Pueden ser motivadas por factores del entorno (externos) competencia, o por institucionales (internos) para mejorar alguna parte de la organización. 5

Tecnologías perjudiciales puestas en práctica: En ocasiones surgen nuevas tecnologías que cambian de manera radical el panorama de los negocios, introduciendo nuevos productos para sustituir ya existentes, con un desempeño igual o mejor. Como consecuencia, industrias pueden quedar en quiebra. Impactos económicos: con forme se abaraten los costos de la tecnología de la información, sustituyendo paulatinamente el capital y la mano de obra, lo que produce una disminución en la cantidad de gerentes de nivel medio y trabajadores de oficina, por consiguiente el tamaño de la empresa (número de empleados). Lo ideal sería incrementar las inversiones en TI, puesto que disminuye costos en relación con otras inversiones de capital, como el costo de transacción, que es el precio de participar en un mercado (conseguir proveedores, pagar seguros, alquileres, entre otros). Resistencia organizacional al cambio: Muchos de los nuevos sistemas de información requieren cambios en las rutinas personales, además de que se debe volver a capacitar a los empleados. Puesto que los sistemas de información cambian la estructura de una organización, a menudo hay una resistencia considerable a estos sistemas al introducirlos. Modelo de fuerzas competitivas de Porter: la posición estratégica de la empresa y sus tácticas se determinan con base en la competencia con sus competidores directos tradicionales, pero estos factores también se ven afectados de manera considerable por los nuevos participantes en el mercado, los productos y servicios sustitutos, los proveedores y los clientes. Modelo de la cadena de valor: este modelo destaca en cuales actividades de la empresa, se pueden mejorar las estrategias para la competitividad, así como en donde los sistemas de información van a tener un mayor impacto. Este modelo asigna un rango de valor a los productos o servicios de la empresa, dividiéndolas en actividades primarias o de apoyo. Las actividades primarias (parte operativa) tienen que ver con la producción y la distribución, mientras que las actividades de apoyo (parte administrativa) hacen posible la entrega de las primarias. Red de calidad: consiste en los sistemas de información que mejoran la competitividad a nivel industrial, implementando el uso de estándares y sociedades a nivel industrial, y al permitir que las empresas trabajen con más eficiencia con sus socios de calidad. 6

CAPÍTULO IV El rápido crecimiento de la tecnología, en comparación con el desarrollo de leyes y regulaciones relacionadas a la obtención, procesamiento y utilización de la información de los usuarios, están muy desfasadas una de la otra. Cuando se navega por la web, realmente el usuario no está en total anonimato, sino al contrario; navegadores, paginas, sistemas digitales, capturan toda la información que es relevante, para ser utilizada con fines comercial, lo peor de todo esto, es que en la mayoría de los casos, las personas no se dan cuenta que están siendo “espiadas” por las corporativas. La ética se refiere a los principios del bien y del mal que los sujetos, al actuar con libre moral. Entonces, tal vez la cuestión de la ética básica y moral es percibir los derechos que poseen las personas de sus datos personales, reconocibles en Internet. Las empresas deben concientizar sobre la manipulación de dichos datos, que se convertirán en información, deben establecer un límite de hasta donde llegar y cuales datos obtener y cuáles no. La Comisión Federal de Comercio, ha tratado de implementar propuestas para la protección de la privacidad y la propiedad intelectual, todo esto con el fin de la transparencia, para que el usuario controle su propia información, y la seguridad que representa. Por ejemplo, que las empresas de internet, permitan deshabilitar el rastreo de la ubicación de los usuarios. La publicidad dirigida al comportamiento, tendencias, y gustos del usuario, expone que la tecnología es un “arma de doble filo”. Motores de búsqueda como google, yahoo, bing, entre otros, se encargan de coleccionar todos estos datos de los usuarios, para su posterior utilización o venta a compañías de publicidad, de hecho así obtienen su financiamiento. El análisis y almacenamiento de datos permite a las compañías recopilar con facilidad los datos personales. Analizarlos para crear perfiles detallados sobre los individuos y sus conductas. Los cookies, spyware, keyloggers y otras herramientas de monitoreo, rastrean las actividades de los visitantes de sitios Web. Por otra parte, no todos los sitios Web, cuentan con políticas de protección de la privacidad, y no siempre le permiten al usuario, consentir o no, el uso de la información personal. Peor aún, las leyes de protección de la información no son suficientes para evitar estos actos. 7

Dimensiones morales de la era de la información 1. Derechos y obligaciones de información: que derechos tiene la gente o las organizaciones sobre su propia información. 2. Derechos y obligaciones de propiedad: como proteger la propiedad intelectual en una sociedad digital difícil de controlar. 3. Rendición de cuentas y control: quien se hace responsable sobre el control de información y por un posible daño al individuo. 4. Calidad del sistema: estándares de calidad para proteger los datos. 5. Calidad de vida: que valores deben preservarse. Principios éticos candidatos 1. Regla dorada: ponerse en los zapatos de otros para la de decisiones imparciales que pueda afectar a otros. 2. Imperativo categórico de Emmanuel Kant: si una acción no es correcta para que todos la tomen, no es correcta para nadie. 3. Regla del cambio de Descartes: si no se puede tomar una acción en forma repetida, no es correcto tomarla de ningún modo. 4. Principio utilitarista: asignar prioridades a los valores por orden de rango. 5. Principio de aversión al riesgo: tomar la acción que produzca menor daño o costo. 6. “No hay comida gratis”: todos los objetos le pertenecen a alguien más, a menos se especifique de lo contrario. Responsabilidad significa que la persona acepta los costos, deberes y obligaciones potenciales por las decisiones que toma. Responsabilidad legal es una característica de los sistemas políticos en donde entran en vigor un grupo de leyes que permite a los individuos recuperar los daños que reciben de parte de otros actores, Rendición de cuentas significa que hay mecanismos en vigor para determinar quién tomó una acción responsable, y quién está a cargo. Privacidad es el derecho de los individuos a no ser molestados, que no estén bajo vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos u organizaciones

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