Responsabilidad Social Empresarial y Aplicacion de ISO 26000

 

 

UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA ESCUELA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL RESPONSABILIDAD DE LA INGENIERÍA EN LA ECONOMÍA Y LA SOCIEDAD

CICLO II 2018 

EVALUACIÓN: ACTIVIDAD EVALUACIÓN:  ACTIVIDAD EN LÍNEA 3

PROFESOR: Ing. PROFESOR:  Ing. Mariacela Ivette León Herrera

ALUMNO: Lizama Pontes, Hermes Roberto

CARNET: LP18010

Ciudad Universitaria, 29 de octubre de 2018

 

 

ÍNDICE  ÍNDICE  INTRODUCCIÓN   ............................................................................................................................................. i INTRODUCCIÓN OBJETIVOS   .................................................................................................................................................... ii OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL  GENERAL  .................................................................................................................................. ii OBJETIVOS ESPECÍFICOS  ESPECÍFICOS  ........................................................................................................................... ii ALCANCES Y LIMITACIONES  LIMITACIONES  ........................................................................................................................ iii ALCANCES   ................................................................................................................................................ iii ALCANCES LIMITACIONES   ......................................................................................................................................... iii LIMITACIONES La Responsabilidad Social en la empresa  empresa   .................................................................................................... 1 ISO 26000-2010  26000-2010  ........................................................................................................................................ 1 ¿Cuáles son estos beneficios clave de la evaluación ISO 26000?  ..........................................................  .......................................................... 3

La RSE y los 7 principios de responsabilidad  responsabilidad  ........................................................................................... 4 Elementos clave de ISO 26000  26000  ................................................................................................................. 5 Stakeholders  .......................................................................................................................................... 5 Temas principales  .................................................................................................................................. 5 Reportería  ............................................................................................................................................. 6

Matriz de Implementación de la norma ISO 26000  26000   .................................................................................... 8 Estado actual   ......................................................................................................................................... 8 Evaluación para cada uno de los siete temas principales ..................................................................... 8 Involucrar a sus partes interesadas  ...................................................................................................... 9 Planes de mejora  ................................................................................................................................... 9 Reportería Pública  ............................................................................................................................... 10

CONCLUSIONES........................................................................................................................................... CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 12 BIBLIOGRAFÍA   ............................................................................................................................................. 13 BIBLIOGRAFÍA ANEXOS   ....................................................................................................................................................... 14 ANEXOS ............................................................................. 14  Anexo 1: Tabla Tabla de Importancia Importancia por tema principal .............................................................................  Anexo 2: Tabla Tabla de programas programas implementad implementados os ................................................................................... 15  Anexo 3: Involucramiento Involucramiento de Stakehold Stakeholders ers en temas principales ....................................................... 15

 

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INTRODUCCIÓN La Responsabilidad Social (RS) se resume en una sola cosa: No dañar el medio más de lo que ya está. Pero parece que la mayoría de las empresas aun pasan por alto que de no cuidar lo que se tiene se pierde, y hasta entonces es que van a querer llorar ll orar sobre la leche derramada, cuando ya es demasiado tarde. En el aspecto natural, medioambiental si se quiere poner en palabras más técnicas, nos estamos quedando sin tierra; Social, cada día las nuevas generaciones entienden menos sobre el mundo real y el advenimiento de la Internet ha convertido a todos en esclavos de sus smartphones. Este tipo de decaimiento, aunado a muchas otras razones, harían esta introducción más larga que la norma ISO 26000 cuyo propósito es estudiar en este informe. Ésta proporciona una guía para entender y aplicar la RS a un ambiente empresarial (con o sin fines de lucro) para contribuir con el medio en que interactúa la empresa. Al final del documento presentaremos una serie de formatos sugeridos para la aplicación de la norma, siguiendo un patrón lógico para su implementación.

 

ii

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Identificar los requisitos claves que toda organización debe cumplir para ser una empresa con comportamiento social responsable.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ✓ 

Enumerar los requisitos clave para que una empresa cumpla con un comportamiento social responsable.  responsable. 

✓ 

Elaborar un ejemplo de matriz de autoevaluación de cumplimiento de la norma ISO 26000: Guía de Responsabilidad Social.  Social. 

 

iii

ALCANCES Y LIMITACIONES ALCANCES Abarcando la longitud total del documento de ISO 26000 encontrado en Internet, definiremos el concepto de Responsabilidad Social (RS) y qué implica utilizar la norma como una guía para la empresa (con o sin fines de lucro) con base en sus 7 principios, definidos a través del documento.

LIMITACIONES   Este informe abarcará hasta proveer un ejemplo básico de checklist de cumplimiento con

•

respecto a los principios de la norma ISO 26000: Guía de Responsabilidad Social, no se proveerán datos de prueba ni ejemplificación de soluciones/implementaciones dentro de un entorno empresarial (con o sin fines de lucro). c omo   No se abarcarán aspectos generales para la integración de la norma a una empresa como

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(inclusive pero no limitándose a) económicos resultantes, planeación, implementación o de cumplimiento.

 

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La Responsabilidad Social en la empresa La norma ISO 26000-2010 define Responsabilidad So cial Empresarial (RSE) como: “la  responsabilidad de una organización por los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y el medio ambiente a través de un comportamiento transparente y ético que:   Contribuye al desarrollo sostenible, incluida la salud y el bienestar de la sociedad.

•

  Toma en cuenta las expectativas de los grupos de interés.

•

  Cumple con la ley aplicable y es consistente con las normas internacionales de

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comportamiento, y   Se integra en toda la organización y se practica en sus relaciones.” (Organización

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Internacional de Estandarización, 2010) Ahora, la responsabilidad social se ha convertido en un tema importante en los últimos años, debido a la creciente presión de la esfera pública y de las partes interesadas en general. La necesidad de prácticas comerciales creíbles que demuestren responsabilidad social, desempeño, así como el logro l ogro de resultados sobresalientes, es clara. Para responder a estos problemas, la Organización Internacional de Normalización lanzó la primera guía voluntaria sobre Responsabilidad Social Empresarial. El objetivo es promover activamente informes confiables, la responsabilidad de la compañía y mejorar el desempeño del mercado.

ISO 26000 2010 La norma ISO 26000-2010 es una norma de orientación voluntaria sobre responsabilidad social diseñada para ser utilizada por cualquier organización. Los líderes empresariales pueden utilizarlo para planificar e implementar acciones para mejorar su sostenibilidad económica, social y ambientalmente. Y entonces, ¿qué sentido tiene si no es una certificación? Para responder a esta interrogante, veamos la Figura 1, donde se muestran algunas normas de organismos internacionales vinculadas a la norma ISO 26000.

 

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Figura 1 - Normas de organismos internacionales vinculadas vinculadas a la ISO 26000 

Al observar la imagen, organismos tan importantes como la ONU (UN en inglés) han catalogado a la RSE como un punto de ataque para la mejora de nuestro sistema globalizado, y esto mismo nos proporciona entonces, un mecanismo para obtener beneficios clave, ya que, puede aplicarse a todo tipo de organizaciones, independientemente de su tamaño, actividad o ubicación, y ayuda a implementar actividades socialmente responsables. La Evaluación ISO 26000 incluye muchas mediciones relacionadas con la participación de los stakeholders y abarca siete temas principales: gobernanza, derechos humanos, prácticas laborales, medio ambiente, prácticas operativas justas, problemas de los consumidores, participación y desarrollo de la comunidad.

 

3 ¿Cuálessonestosbeneficiosclave ¿Cuálessonestos beneficiosclavedelaevaluaciónIS delaevaluaciónISO26000? O26000?

Bueno, de mencionarlos todos hay muchísimos, pero los que se consideran más visibles o clave (dependiendo del punto de vista del lector) son los que puedo enumerar en la siguiente lista l ista con base (Parafraseado) en el documento de la norma: 1. 1.   Ventaja estratégica dentro de la competitiva industria de cada empresa. 2. 2.   Agiliza los procesos internos y asegura la implementación del compromiso con la sociedad. 3. 3.   Responsabilidad y sostenibilidad. 4. 4.   Protege su imagen de marca y aumenta la satisfacción de clientes y empleados. 5. 5.   Atrae inversionistas, socios, empleados y patrocinadores preocupados por la responsabilidad social y el desarrollo sostenible. 6. 6.   Mostrar un compromiso con la mejora continua. 7. 7.   Mejorar las relaciones con los l os empleados, las comunidades, los medios de comunicación, los proveedores y las agencias gubernamentales 8. 8.   Ayuda a establecer cadenas de suministro más robustas y estables. 9. 9.   Contribuir al desarrollo sostenible mediante la reducción de impactos ambientales, sociales y económicos perjudiciales. 10. Ayuda a gestionar y reducir riesgos. 10.  11. Identificar nuevas oportunidades 11. 

 

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La RSE y los 7 principios de responsabilidad Los 7 principios mencionados, son las aproximaciones de la norma al entorno, y qué tipo de actitud debe tenerse ante el cambio, especialmente uno que lleva encima las implicaciones legales, políticas (Si aplica), sociales, económicas, etc. Veamos entonces cuáles son estos principios: 1. 1.   Responsabilidad La responsabilidad es el "estado de ser responsable de las decisiones y actividades ante los órganos de gobierno de la organización, las autoridades legales y, más ampliamente, sus partes interesadas (Stakeholders)". (Organización Internacional de Estandarización, 2010) 2. 2.   Transparencia La transparencia es "la apertura sobre las decisiones y actividades que afectan a la sociedad, la economía y el medio ambiente, y la voluntad de comunicarlas de manera clara, precisa, oportuna, honesta y completa". (Organización Internacional de Estandarización, 2010) 3. 3.   Comportamiento ético. El comportamiento ético se define como "comportamiento que está de acuerdo con los principios aceptados de correcta o buena conducta en el contexto de una situación particular...". (Organización Internacional de Estandarización, 2010) 4.  Respeto por los intereses de las partes interesadas (Stakeholders). 5. 5.   Respeto al Estado de Derecho. 6. 6.   Respeto a las normas internacionales de comportamiento. 7. 7.   Respeto por los derechos humanos. Las últimas cuatro son bastante simples de entender nominalmente, hay que tener un equilibrio a través de un acuerdo de mutuo respeto, entre que los Stakeholders quieren (dinero, disminuir polución, mejores salarios, etc.), y mantener el estado de derecho en conjunto con las normas de comportamiento aceptadas internacionalmente unidas a los derechos humanos.

 

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Elementos clave de ISO 26000 Stakeholders

Los Stakeholders o partes interesadas son aquellas personas y grupos que se ven afectados por las acciones de un negocio. Estos pueden incluir trabajadores, proveedores, residentes de la comunidad, consumidores e inversionistas. Comunicarse con ellos es una de las mejores maneras en que una empresa puede descubrir dónde está haciendo un buen trabajo y dónde podría mejorar. (Organización Internacional de Estandarización, 2010) Temasprincipales

ISO 26000 identifica siete temas principales que las empresas socialmente responsables deben abordar. Los implementadores de ISO 26000 deben evaluar sus acciones en cada una de las materias principales, para identificar lo que están haciendo en sus prácticas actuales y establecer prioridades para las mejoras. Pueden evidenciarse en la Figura 2 a continuación:

Figura 2 - Materias fundam fundamentales entales de la norma ISO 26000-2010 

1. 1.   Gobierno organizativo: practicar la responsabilida responsabilidad d y llaa transparencia en todos los niveles de su organización; usar el liderazgo para crear una cultura organizacional que utiliza valores fundamentales de responsabilidad social al tomar decisiones comerciales

 

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2. 2.   Derechos humanos:  tratar a todas las personas con respeto; Haciendo esfuerzos especiales para ayudar a las personas de grupos vulnerables. 3. 3.   Prácticas laborales:  proporcionar condiciones justas, seguras y saludables para los trabajadores; participar en discusiones bidireccionales para abordar las preocupaciones de los trabajadores 4. 4.   Medio ambiente:  identificando y mejorando los impactos ambientales de sus operaciones, incluido el uso de recursos y la eliminación de desechos 5. 5.   Prácticas justas de operación:  respeto a la ley; practicar la responsabilidad y la imparcialidad en sus tratos con otras empresas, incluidos sus proveedores 6. 6.   Problemas con el consumidor:  proporcionar productos saludables y seguros, brindar información precisa y promover el consumo sostenible 7. 7.   Participación y desarrollo de la comunidad:   involucrarse en el mejoramiento de las comunidades locales en las que opera su organización; ser un buen vecino Reportería

Esta es una herramienta valiosa para involucrar a los interesados y para promover sus logros. Los implementadores de ISO 26000 deben informar sobre las actividades y decisiones en tantos de los siete temas centrales como puedan. Si no abordan un tema central, deben: (1) explicar por qué lo omitieron, y (2) incluirlo en un plan para su consideración en el futuro. La participación de terceros o las "atestaciones" pueden fortalecer los informes y hacer que los reclamos de responsabilidad social sean más creíbles para los revisores y para el público. Si bien la norma ISO 26000 no está diseñada para ser una certificación, proporciona un marco para que los implementadores utilicen diversos mecanismos de verificación verifi cación de terceros, incluida la certificación formal de otras normas, para aumentar la credibilidad de reclamaciones particulares realizadas dentro del marco de presentación de informes ISO 26000. Por ejemplo, las declaraciones de calidad podrían estar respaldadas por la certificación ISO 9000; Reclamaciones de seguridad alimentaria por una certificación orgánica regional o nacional.

 

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A continuación (Ver Figura 3) se presenta un esquema de la norma: (Organización Internacional de Estandarización, 2018)

Figura 3 - Esquema de ISO 26000

 

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Matriz de Implementación de la norma ISO 26000 La implementación de la norma no debe tomarse como una certificación, porque técnicamente no lo es, pero puede implementarse siguiendo un orden lógico como el que sigue:

Estado actual

Evaluación de los 7 temas fundamentales

Involucrar a Stakeholders

Planes para mejora

Reportería pública

Estadoactual

Primero, describe su negocio. a)  a)  ¿Qué hace?, ¿Qué produce y vende, a quién emplea y dónde está ubicado? b)  b)  ¿Quiénes son sus socios comerciales clave: proveedores, clientes, etc.? Segundo, explora qué significa la responsabilidad social para ti. a)  a)  ¿Qué aspecto tiene una “buena compañía” compañía” en tus ojos?  ¿Qué debería perseguir además de generar ganancias? ¿Cuáles son sus principios y acciones? b)  b)  ¿Su negocio se esfuerza por alcanzar ese ideal? i deal? Si es así, ¿cómo lo haces específicamente? Si no es así, ¿qué obstáculos te impiden seguir adelante? ¿ideal? Evaluaciónparacadaunodelossietetemasprincipales

En esta sección, evaluará su situación para cada uno de los siete temas principales de ISO 26000. Nuevamente, para algunos de los temas principales, identificará lo que ya está haciendo. Para los otros, puede examinar sugerencias para acciones futuras.

Complete la tabla del Anexo 1 y conteste ¿Qué importancia tiene cada uno de los siete temas principales para su empresa y su responsabilidad social? Verifique las áreas temáticas centrales en las que ya está tomando acciones y conteste la tabla del Anexo 2.

 

9 Involucrarasuspartesinteresadas

Mantener conversaciones bidireccionales con ellos acerca de cómo pueden trabajar mejor entre ellos y ellos, lo ayuda a entender cómo los demás lo ven y es el siguiente paso lógico después de su evaluación interna. Para esto hay que recordar no abordarlos a todos al mismo tiempo, puesto que es una tarea demasiado grande aun para negocios pequeños. Puede llenarse la tabla del Anexo 3 como referencia. Planesdemejora

Primero identifique Primero  identifique los problemas clave y las materias principales para sus mejoras de RSE. Al hacer esto, considere los siguientes tres factores: A.  A.  Los impactos de los cambios que estás considerando. B.  B.  Su capacidad y recursos para llevar a cabo c abo los cambios. C.  C.  La visibilidad de los cambios que está considerando. Segundo,, elija sus primeros cambios en RSE. Segundo Al elegir sus primeros cambios de RSE, tenga en cuenta que algunos cambios pueden tener impactos sustanciales, pero están más allá de sus recursos actuales. Otros cambios pueden ser muy visibles para el público, pero tienen poco impacto. Para que sus esfuerzos de RSE sean sostenibles en su impacto, financiamiento y apoyo, es importante considerar los tres factores de impacto, capacidad y visibilidad. Al elegir un ítem donde se ve la intersección, sus primeros esfuerzos producirán impactos, estarán dentro de su capacidad y lograrán una visibilidad suficiente para publicitar y obtener apoyo.

Figura 4 - Diagrama de Venn para el equilibrio de un problema de RSE  

 

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Y tercero, tercero, elabora tu plan de acción. Cuando elabore su plan de mejora, asegúrese de: a)  a)  Identifique los temas principales que está abordando b)  b)  Explique los objetivos (impactos) que desea lograr con el plan. c) c)   Mantener el plan realista Asigne suficientes recursos (dinero, tiempo, personas con autoridad dentro de su organización) para que funcione Establezca un plazo para la finalización y evaluación del plan, incluido el informe a sus partes interesadas Este plan se convertirá en parte de futuros informes públicos y el compromiso de los interesados. Su equipo de administración, las partes interesadas y los atestores pueden usar esto para evaluar su compromiso con el progreso continuo en la implementación de los principios de responsabilidad social corporativa. ReporteríaPública

Se recomienda que el equipo de administración comience la fase pública de su implementación de ISO 26000 con un informe que describa honestamente y con precisión su situación actual. Se considera a este informe en sí como un acto de responsabilidad social. Creación de su informe El objetivo principal de los informes es establecer públicamente su compromiso con la responsabilidad social, independientemente de las deficiencias existentes. Mantenga su informe breve, accesible y fácil de leer. E Identifique a la audiencia para su informe. Su informe debe: a)  a)  Identificar sus logros de RSE en cada una de las siete materias principales de ISO 26000. Si elige no informar sobre algunas de las materias principales en este momento, dé una

 

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breve explicación de por qué no y comprométase a examinar esta área en un momento específico en el futuro. b)  b)  Establezca su credibilidad identificando áreas problemáticas (no evitándolas) c) c)   Describa cómo y cuándo han participado las partes interesadas en su trabajo en asuntos sociales.

 

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CONCLUSIONES La norma internacional ISO 26000 proporciona una guía amplia, pero no ofrece instrucciones específicas ni requiere resultados específicos. Las empresas que implementan ISO 26000 tienen oportunidades para identificar y actuar según sus propias prioridades, y para construir modelos de negocios más sólidos en el espíritu de "mejora continua". Los Stakeholders o partes interesadas son aquellas personas y grupos que se ven afectados por las acciones de un negocio, y pueden denominarse como tales a empleados, inversionistas, dueños, personas de la localidad, entre otros. El hecho de convertirse en una empresa socialmente responsable trae más beneficios que desventajas, puesto que la única desventaja visible a corto plazo es la cantidad de inversión necesaria para implementar las mejoras, sin embargo, hay muchas ventajas estratégicas, como el incremento de competitividad en el mercado, proteger la imagen de la marca, atraer inversionistas y empleados comprometidos con la RS, y muchas más. Los requisitos para ser una empresa que aplica el RSE son muy amplios, pero como toda norma ISO, proporciona muy buenos lineamientos para que cada empresa pueda crear sus propios controles y llevar a cabo el cumplimiento con la norma para certificarse con otra organización internacional que provea este tipo de certificación. De implementarse una gestión de procesos socialmente responsables, se cubren aspectos muy avanzados en bienestar del entorno y la empresa da un paso adelante hacia un desarrollo sostenible.

 

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BIBLIOGRAFÍA  Organización Internacional de Estandarización. (2010). Norma ISO 26000-2010. Ginebra, Suiza: ISO Secretaría Central.  Organización Internacional de Estandarización. (2018). Social Responsability. A Schematic of ISO 26000.   Obtenido de International Standardization Organization: https://www.iso.org/publication/PUB100260.html

 

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ANEXOS  Anexo1:TabladeImportanciaportemaprincipal  Anexo1:TabladeImportanciapor temaprincipal

Tema Principal Gobernanza organizacional La práctica de la rendición r endición de cuentas y la transparencia en todos los niveles; el liderazgo promueve la responsabilidad responsabilidad Derechos humanos Tratar a todos los individuos con respeto; haciendo esfuerzos para ayudar a miembros de grupos vulnerables. Prácticas laborales Proporcionar condiciones justas, seguras y favorables a los trabajadores. Ambiente Identificando y mejorando los impactos ambientales de sus operaciones, incluyendo el uso de recursos y la eliminación de residuos Prácticas justas de operación Respetando la ley; tratar a todos los socios de manera justa, incluyendo sus proveedores Problemas del consumidor Proporcionar productos sanos y seguros; dando precisa información sobre su uso Participación y desarrollo de la comunidad. Estar involucrado como un buen vecino en su comunidad local

Importante

No muy importante

Implementado

 

15  Anexo2:Tabladeprogramasimplementados  Anexo2:Tabladeprograma simplementados

Programas y actividades de RSE ya establecidos. IMPORTANTE: Estos pueden ser obvios o no tan obvios

Tema Principal Gobernanza organizacional Derechos humanos Prácticas laborales Ambiente Prácticas justas de operación

Problemas del consumidor Participación y desarrollo de la comunidad.

 Anexo3:InvolucramientodeStakeholdersentem  Anexo3:Involucramiento deStakeholdersentemasprincipales asprincipales Gobernanza StakeHolder

Derechos Practicas

organizacional humanos laborales

Prácticas Ambiente  justas de operación

Problemas del consumidor

Participación y desarrollo desarr ollo de la comunidad.

Empleados Trabajadores Compradores Clientes Consumidores Dueños Inversionistas

Oficiales del gobiern gobierno o

Residentes locales Proveedores Contratistas Cadena de suministro