Resolución Caso 8 Desarrollo de Un Serviespacio Ortodoncista El Dilema Del Dr Crane

Universidad Internacional del Ecuador Nombre: Maria Fernanda Constante Facultad: Administración Fecha: 07 de Julio del 2016

Resolución Caso 8 Desarrollo de un serviespacio ortodoncista: el dilema del Dr. Crane

1. Cuando se considera el diseño de serviespacio de un consultorio de ortodoncia, discuta si la ortodoncia es un autoservicio, un servicio interpersonal o un servicio remoto y la forma en la cual esto causaría un impacto en el diseño del consultorio Es un servicio interpersonal debido a que: Los consumidores y los empleados comparten conjuntamente el espacio físico, y en cierto caso, cuando se realiza cirugías o cuando van niños, este servicio se comparte también con la familia físicamente presente. El impacto en el díselo del consultorio es alto, ya que se debe considerar la necesidad de ambas partes y debe facilitar la interrelación, entre los clientes, empleados, otros clientes. Lo que quiere decir que la ubicación de las instalaciones deben ser

sumamente meditadas, para dar la seguridad a todos los clientes, el diseño del producto y del proceso. 2. Debido a que un consultorio de ortodoncia generalmente se divide en varias salas, especifique las salas que usted cree

que

sería

necesarias

para

un

consultorio

de

ortodoncia  Recepción  Sala administrativa  Sala de espera  Cafetería o Restaurante  Sala de radiología

3. Además de la asignación del espacio para las salas necesarias, ¿Qué otros factores se deberían considerar cuando se diseña el serviespacio de un consultorio de ortodoncia? En un consultorio dental trabajan distintos profesionales y el personal asistente, quienes utilizan diferentes equipos y mobiliario para la atención de sus pacientes. Es decir, cuenta con recursos humanos y con recursos físicos.

Entonces en el serviespacio se debería considerar: 

El espacio



Correcto ambiente para cada una de las divisiones



Debería tener estilo (diseño interior)



Contar con un alto nivel de equipamiento y con la mejor tecnología

4. Las empresas de servicios a menudo deben equilibrar la eficacia y la eficiencia. discuta lo que significa esta disyuntiva y la forma en la que causa un impacto en el diseño del consultorio de un ortondoncista Podemos definir la eficiencia como la relación entre los recursos utilizados en el consultorio del ortondoncista y los logros conseguidos con el mismo. Por ejemplo causaría un impacto si cuando en 8 horas de trabajo se atienden 30 pacientes y se mejora la eficiencia si a esos 30 pacientes se les atienden en solo 4 horas. Aquí vemos que se hace un uso eficiente de un recurso (tiempo), y se logra un objetivo (logra atender a los pacientes en menor tiempo) Respecto a la eficacia podemos definirla como el nivel de consecución de metas y objetivos en el consultorio se es eficaz si nos hemos propuesto construir otro cubículo para atender a más pacientes, en

un mes y lo logramos. Es eficaz por cuanto alcanzamos la meta, se logro lo que se propuso.

5. Si un ortodoncista y su personal pueden atender a seis pacientes por hora, ¿Cuántas sillas es necesario tener disponibles en la sala de espera? Los pacientes que acuden al consultorio del doctor se encentran entre: 8 y 16 años de edad Lo que quiere decir que ellos acudirían a la cita con un acompañante, entonces

se

podría

poner

8

sillas,

pero

para

que

no exista acumulación de los pacientes el doctor deberá agendar las citas de sus pacientes de una manera organizada y que de esta manera los clientes también puedan sentirse satisfechos