Reporte Completo de DNC MET_PAC
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Reporte de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en Met - Pac
Reporte de Diagnóstico de Necesidades en MET-PAC S.A de C.V.
Ciudad Obregón, Sonora
Mayo Mayo del 2008
1
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Reporte de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en Met - Pac
ÍNDICE RESUMEN DEL DOCUMENTO. ……………………………………………….1 I.
INTRODUCCIÓN. ………………………………..…………………..2
II. II.
DAT DATOS GENE ENERALE RALES… S……… ………… ………… ………… ………… ……… …………… ……………… …….. ..55
Datos general de la empresa…………………………….……5 Filosofía Organizacional……………………………..……...…5 Organigrama……………………………………………..………7 III. III.
MÉTOD ÉTODOL OLOG OGÍA ÍA…… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………8 …8
Diagrama de flujo……………………………………………....12 Características y actitudes del personal………………..…13 IV. IV.
RESU RESUL LTADOS DOS DE ESTU ESTUDI DIO… O……… ………… ………… ………… ………… ………… ………. …..1 .144
Gráficas……………………………………………………..…..14 Análisis comparativo………………………………………….23 Cuadro integrador……………………………………..………26 V.
PRIOR RIORID IDA ADES DES DE CONO CONOCI CIMI MIEN ENT TOS, OS, HABI HABILI LIDA DADE DES SY ACTITUDES A ATENDER…………………………………...…….28
VI. VI.
PROB PROBLE LEMA MAS S IDE IDENT NTIF IFICA ICADOS DOS QUE QUE NO NO PUE PUEDE DEN N ATEND TENDER ERSE SE POR MEDIO DE LA CAPACITACIÓN Y POSIBLES SOLUCIONES……………………………………………….………28
VII. VII.
PROP PROPUE UEST STA AS DE CURSO CURSO DE CAP CAPACITA CITACIÓN… CIÓN……… ………… ………2 …299
VIII VIII..
LIMIT LIMITA ACIONE CIONES… S……… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ………… ……30 30
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Reporte de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en Met - Pac
RESUMEN DEL DOCUMENTO El presente proyecto proyecto fue elaborado elaborado en la empresa Met-Pac, Met-Pac, que consistió consistió en la implementación de un diagnóstico de necesidades de capacitación en el área de producción. El objetivo era identificar las necesidades o carencias respecto al desemp desempeño eño laboral laboral de los emple empleado ados s en esta esta área área tomand tomando o en cuenta cuenta los conocimientos, habilidades y actitudes que tienen y manifiestan en su labor. Esto apoyándose en un análisis comparativo entre la situación ideal, que se determino según los análisis, las descripciones y perfiles de cada puesto, y la situación real que se tuvo que determinar para lo que fue necesario elaborar, adecuar y aplicar diferentes instrumentos de recolección de información tales como entrevista al gerente y jefe de producción, encuestas a los empleados en el área y el llenado de cédulas de DNC de cada puesto por parte del jefe de producción. En base a los resultados arrojados de los instrumentos, se determinó la situación real y se prosiguió con el análisis comparativo de acuerdo a cada puesto. Se realizó un cuadro integrador de las carencias y/o necesidades, y por último se planteó una serie de propuestas de cursos de capacitación donde por medio de ellos se dan posibles soluciones de las necesidades detectadas en la empresa.
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Reporte de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en Met - Pac
I.
INTRODUCCIÓN
El indiv individ iduo uo conf confor orme me pasa pasa el tiem tiempo po va evol evoluc ucio iona nand ndo o y así así mism mismo o va adqu adquir irie iend ndo o
nuev nuevos os
cono conoci cimi mien ento tos s
y
expe experi rien enci cias as
que que
le
ayud ayudar arán án
a
desempeñarse en la sociedad y esto gracias a la educación. Es importante mencionar que la educación no solo se presenta en una escuela o en un colegio sino también en el propio hogar o bien dentro de una sociedad, tomando como referencia a la educación formal y no formal.
Sin embargo hoy en día se presentan muchos problemas en cuanto al progreso laboral de las empresas, ya que estás no tienen la adecuada capacitación y los recursos para llevarlas acabo y tomarlas como algo necesario e importante para la empresa, ya que la capacitación es un conjunto de actividades encaminadas encaminadas a proporcion proporcionar ar conocimie conocimientos, ntos, desarrolla desarrollarr habilidad habilidades es y modificar modificar actitudes actitudes del personal de todos los niveles para que desempeñen mejor su trabajo (Rodríguez
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Reporte de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en Met - Pac
Es importante mencionar que actualmente la capacitación ha cobrado mayor auge dentro de las empresas, por lo que se a estado fomentando más dentro de las misma, siendo esta de cierto modo parte esencial para una empresa que se encuentre con deficiencias y necesidades dentro de ella. Con respecto a esto es esen esenci cial al seña señala larr que que prev previo io a la capa capaci cita taci ción ón es nece necesa sari rio o real realiz izar ar un diagnóstico de necesidades para identificar las carencias, deficiencias o bien desviaciones con que la empresa cuenta y que son la clave para que no este funcionando como es debido, sin dejar de mencionar que un diagnóstico de necesidades es el factor que orienta la estructuración y desarrollo de planes y prog progra rama mas s para para el esta establ blec ecim imie ient nto o y fort fortal alec ecim imie ient ntos os de cono conoci cimi mien ento tos, s, habi habili lida dade des s o acti actitu tude des s en los los part partic icip ipan ante tes s de una una orga organi niza zaci ción ón,, a fin fin de contribuir en el logro de los objetivos de ésta (Grados, 1999).
La capacitación beneficia tanto a la organización como a los empleados que labo labora ran n dent dentro ro de ella ella,, ya que que les les ayud ayuda a a desa desarr rrol olla larr sus sus habi habilid lidad ades es y destrezas y proporcionar más conocimientos sobre su área laboral y la de otras que están dentro de la empresa. Pero es importante señalar que no siempre se desarrollan las habilidades y los conocimientos suficientes para desempeñar su puesto eficientemente por lo que hace que la empresa vaya en deterioro, es ahí donde donde la capac capacita itació ción n pueda pueda emplea emplearse rse para para lograr lograr que los emple empleado ados s de alguna organización logren desempeñarse como es debido dentro la empresa.
Al emple emplear ar un diagnó diagnósti stico co de neces necesida idades des es necesa necesario rio consid considera erarr que la capacitación sólo resolverá problemas de una organización cuando sus causas se relacionan con deficiencias en conocimientos, habilidades y actitudes de los trabajadores, no en otros áreas que a está no le competen.
El objetivo de DNC es obtener información que permita conocer las carencias de conocimientos, habilidades, actitudes y aptitudes del personal de la or ganización, con el fin de diseñar y poner en operación programas tendientes a satisfacerlas.
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consigo la capacitación capacitación y que dentro dentro de ella se pueden pueden identificar algunas de las siguientes:
Mejora el desarrollo de la organización, permite el logro de los objetivos de la empresa, promueve la comunicación a toda la organización, ayuda a la toma de decisión y solución de problemas.
Mejora la calidad, la satisfacción satisfacción del cliente y las relaciones laborales.
Mejora el desarrollo de la organización, permite el logro de los objetivos de la empresa, promueve la comunicación a toda la organización, ayuda a la toma de decisión y solución de problemas.
Aume Aument nta a la efic eficie ienc ncia ia del del trab trabaj ajad ador or,, al ayud ayudar arlo lo a desa desarr rrol olla larr los los cono conoci cimi mien ento tos, s, habi habilid lidad ades es y actit actitud udes es que que requ requie iere re para para un mejo mejor r dese desemp mpeñ eño o en su pues puesto to de traba trabajo jo,, como como la toma toma de deci decisi sion ones es,, resolución de problemas, entre otros. Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles, y sirve para la actualización y proporciona estrategias.
Ayud Ayuda a al trab trabaj ajad ador or a dese desemp mpeñ eñar arse se mejo mejorr en lo pers person onal al,, por por que que promueve un cambio positivo en lo personal y en lo organizacional. Por ejemplo: ejemplo: promueve promueve una actitud actitud positiva, positiva, aumenta el nivel nivel de satisfacci satisfacción ón del personal personal de humanas, etc.
la empresa, empresa, mejor comunicac comunicación, ión, mejores mejores relaciones relaciones
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II. DATOS GENERALES 2.1 DATOS GENERALES DE LA EMPRESA MET-PAC S.A DE C.V Contrapesos para balanceo y accesorios para llantas. Callejón Querétaro no. 735 nte. / Mayo y Tetabiate. Tetabiate. Apdo. Postal B-111, Cd. Obregón, Sonora.
2.2 FILOSOFIA ORGANIZACIONAL ORG ANIZACIONAL
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calidad requerida por los clientes, cumpliendo con las normas establecidas por el mercado nacional e internacional; a través de un equipo humano capacitado, motivado y comprometido, de la misma manera contribuyendo con el desarrollo familiar y de la comunidad, con la responsabilidad social de respetar el entorno ecológico para cuidar nuestro personal, a la comunidad y al medio ambiente que nos rodea.
VISIÓN Pone Ponemo mos s todo todo nues nuestr tro o empe empeño ño en crea crearr una una cultu cultura ra nuev nueva a disp dispue uest sta a al cambio, a servir y compartir, con base en la confianza, el respeto mutuo y el trabajo en equipo, que sea nuestra fortaleza para mantener y engrandecer nuestra empresa y así ganar el precio y reconocimiento de nuestros clientes, proveedores, empleados y accionistas.
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2.3 ORGANIGRAMA
Gerente General
Contador
Facturista
Jefe de Compras/Almacén
Jefe de Producción
Aux. Contable
Mensajero
Limpiador
Maquinista
Empacador
Cortador
Sellador
Costurera
9
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Reporte de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en Met - Pac
III. MÉTODO DE DNC Para la elaboración del diagnostico de necesidades de capacitación en el cual se manifieste la situación real de la empresa en cuanto a posibles malestares, ausencia o deficiencia en cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes, la determ determina inació ción n de proble problema mas s y la propue propuesta sta de soluci solucione ones, s, se utiliz utilizará ará el método de comparación propuesto por Reza, que consiste en establecer las discrepancias que existen entre la situación ideal y la situación real, es decir
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A partir de una entrevista directa con el Gerente General, se obtuvo información específica sobre la necesidad de llevar a cabo el diagnóstico de necesidades de capacitación en el área de Producción. Por otra parte el Gerente manifiesta que que en su opin opinió ión n exis existe ten n más más área áreas s de opor oportu tuni nida dad d por por cubr cubrir ir en este este departamento.
Los puestos que existen en esta área son: Jefe de Producción, Supervisor de Producción, Limpiador, Maquinista, Empacador, Cortador, Sellador y Cosedor.
Se utilizaron documentos internos y externos en la realización del diagnóstico de necesidades de capacitación para las descripciones de puestos, mismas con las que no cuenta la empresa y para ello se llevo a cabo el diseño de las mismas. A su vez, de ser necesario también se recurrirá a manuales de la organización, esto por medio de la aplicación de análisis e puestos a cada uno de los empleados de cada puesto que laboran dentro de la empresa.
De acuerdo a la planeación del diagnostico de necesidades de capacitación dent dentro ro de la empr empres esa a MET MET-PAC -PAC,, S.A. S.A.DE DE C.V C.V. se apli aplica caro ron n dife difere rent ntes es instrumentos y técnicas con el único objetivo o fin de recabar información sobre el área de capacitación y así mismo realizar un diagnostico donde se detecten todas aquellas necesidades que podrían mejorarse o solucionarse dentro de la empre empresa, sa, de igual manera manera buscar buscar áreas áreas de oportun oportunida idad d provecho.
a) Técnicas
y darle un buen
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La entrevista debe llevar un fin, y en su estructura debe plantear el desarrollo de un solo tema, así como la relación de otros temas con el mismo, preguntas interesantes y que sean acordes con el objetivo, así pues este instrumento enriquece el sustento del trabajo, pues amplía el enfoque del mismo.
b) Instrumentos Los instru instrumen mentos tos que que se utiliz utilizaro aron n son el cuesti cuestiona onario rio que fue aplica aplicado do al personal del área de la empresa. El cuestionario fue elegido debido a que es una técnica de recolección de forma cualitativa, que permite conocer la opinión de un dete determ rmin inad ado o asun asunto to,, desd desde e la pers perspe pect ctiv iva a de cada cada uno uno de los los involucrados.
Permite diversificar la manera de apropiarse de la información en relación a determinados sujetos y de interés relevante. El cuestionario puede realizarse a través de preguntas abiertas y cerradas, así la información se enriquece, en base a la interpretac interpretación ión de las personas personas involucra involucradas das y es por eso que los resultados se priorizan y se profundiza en el estudio a tratar, tomándose como punto de partida para contrastar las opiniones, en este caso, tanto de los alum alumno nos s como como de los los doce docent ntes es,, y así así enco encont ntra rarr las las dife difere renc ncia ias s en sus sus
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Recursos a)
Humanos: En este caso participaremos los cuatro miembros del equipo para el diseño y aplicación de los instrumentos. Las Las pers person onas as que que fuer fueron on dist distra raíd ídas as de sus sus func funcio ione nes s fue fue tant tanto o el Gere Gerent nte e Gene Genera rall como como el Jefe Jefe de Prod Produc ucci ción ón y cada cada uno uno de los los empleados de los 6 puestos restantes.
b)
Materiales: Se utiliz utilizó ó comput computado adoras ras,, papele papelería ría,, docum document entos os de la empresa y cualquier otra cosa que resultó durante la aplicación.
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3.1 DIAGRAMA DE FLUJO
Buscar la empresa NO
SI
Pedir autorización para realizar el DNC en la empresa
Determinar el área a la que se aplicará el DNC
Conocer información relevante y documentos de la empresa
Planeación DNC
Elaboración de
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3.2 CARACTERÍSTICAS Y ACTITUDES DEL PERSONAL ANTE EL DNC En cuant cuanto o a la aplica aplicació ción n de los instru instrumen mentos tos estuv estuvier ieron on involu involucra crados dos 14 empleados de los cuales se dividen en 6 puestos, el gerente general y el jefe inmediato del área de producción. La aplicación estuvo un poco lenta, ya que se tuvo que aplicar las cédulas dos veces y por otro lado los empleados no podía distraerse mucho en las labores que realizaban, ya que algunos de ellos tenían que estar al pendiente del equipo de trabajo, por lo que contestaban las encu encues esta tas s rápi rápida dame ment nte. e. Por Por otro otro lado lado es impo import rtan ante te menc mencio iona narr que que los los empleados antes de ir directamente con ellos ya estaban informados ante esta aplicación, por lo que no fue necesario explicarle el proceso. Los empleados se mostraron desde el principio de nuestra llegada muy accesibles tanto para responder como en sus actitudes, en ese punto no hubo dificultades.
La aplicación fue realizada con éxito a los empleados de la empresa y en un momento su jefe inmediato les había informado sobre los beneficios de éstos, sin embargo hubo quienes al momento de la aplicación cuestionaban más acerca de lo que se trataba el trabajo, por lo que el equipo siempre estuvo al pendiente de responder sus dudas o cuestionamientos.
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IV. IV. RESULT R ESULTADOS ADOS DE D E ESTUDIO E STUDIO
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Reporte de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en Met - Pac
no, excelente, muy buena, buena, regular y mal, diariamente, cada semana, cada mes, y muchos mas que son presentados a continuación.
Filosofía Organizacional 14 12 10 8
Si
6
No
4 2 0 P-1
P -2
P-3
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Satisfacción Satisfacción en el trabajo 14 12 10 8
Si No
6 4 2 0 P -4
P-5
P-6
P-7
P-8
P-9
P-10
No. de Pregunta 4.- ¿Le gusta su trabajo? 5.- ¿El trabajo que desempeña está acorde a sus aspiraciones? 6.- ¿El trabajo que realiza esta acorde a sus conocimientos y habilidades? 7.- ¿El salario que obtiene está acorde a lo que desempeña?
P-11
Si
No
93% 57% 64%
7% 43% 36%
79%
21%
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Comunicación y Trabajo en Equipo 7 6 5
Excelente Muy buena
4
Buena 3
Regular Mal
2 1 0 P-12
P-13
P-14
No. de Pregunta
Excelente
Muy Buena
Buena
Regul ar
Mal
12.- ¿Cómo es la comunicación entre todo el personal de la empresa? 13.- ¿Cómo es la comunicación con
36%
21%
29%
14%
0%
43%
21%
36%
0%
0%
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Prosiguiendo con el mismo apartado comunicación y trabajo en equipo, se podría decir que la pregunta 15, 16 y 17 se mantiene en un nivel alto en el cual no existe dificultad ya que en la pregunta 15 y 16 se maneja el mismo porcentaje que es el 86% indicando que la empresa fomenta el trabajo en equipo y consideran que este es importante.
Orden y Organización en el Área Área 16 14 12 10 8 6 4 2
Si No
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Orden y Organización en el Área 14 12 10
Diariamente Cada semana
8
Cada 15días 6
Cada mes Cada 3 meses o más
4 2 0 P -22
No. de Pregunta 22.- ¿Cada que tanto tiempo ordena su área de trabajo?
P-23
Diariame nte
Cada semana
Cada 15 días
Cada mes
86%
14%
0%
0%
Cada 3 meses o más 0%
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Reporte de Diagnóstico de Necesidades de Capacitación en Met - Pac
En lo que respecta al apartado de capacitación, se puede mostrar en la gráfica como la pregunta 25 muestra que solo el 21% respondieron que si han recibido cursos de capacitación, tomando como referencia que no se ha recibido recientemente un curso de capacitación.
Capacitación 16
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29.- ¿Lo capacitaron en cuanto al proceso/función proceso/función de su área de trabajo? 30.- ¿Considera que requiere capacitación sobre dicho proceso/función?
71%
29%
50%
50%
Dent Dentro ro de esta estas s cuat cuatro ro preg pregun unta tas, s, en la preg pregun unta ta 29 se pres presen enta ta si se les les dio dio capacitación en cuanto al proceso/función de su área de trabajo, y respecto a la pregunta 30 se expone que el 50% de los empleados respondieron afirmativamente a la cuestión de que requiere capacitación sobre el proceso de su área de trabajo y el
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¿Le interesaría participar participar en algún curso de capacitación? 14 12 10 8
Si
6
No
4
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4.2 ANÁLISIS COMPARATIVO Situación Ideal Puesto: Jefe de producción • •
•
Administración de producción. Verificar existencia producto terminado. Reporte sobre salida de producción. Emitir requisiciones de compra de
Situación Real Puesto: Jefe de producción •
•
La administración de producción se lleva a cabo satisfactoriamente, solo que los informes se entregan fuera de tiempo. La verificación del producto terminado es muy bueno se lleva casi la mayoría de
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•
•
Puesto: Cortador • • •
Trazar impermeable. Cortar impermeable. Hechura de batas.
No se conoce muy bien la filosofía organizacional. La comunicación que se lleva con los compañeros es buena.
Puesto: Cortador •
•
El trazado de los impermeables se maneja de buena calidad. Se manejan buenas cortadas en los
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4.3 CUADRO INTEGRADOR
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en equipo
empacador y
Cédula de DNC.
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VIII. PROPUESTAS DE CURSOS DE CAPACITACIÓN PARA MET-PAC
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