REPARACIÓN DE CELULARES Y LAPTOPS: “GHT S.A.C.”
DATOS GENERALES 1. Razón Social e Integrantes - Nombre de la empresa: REPARACIÓN DE CELULARES Y LAPTOPS -
Razón social: social: GHT S.A.C.
-
Socios: Apellidos y Nombres
Dirección y Teléfonos
Correo Electrónico
Porcentaje de Participación (%)
Guevara Mantilla Elmer Humberto Gustavo
995163014
[email protected] [email protected]
25%
Huatangare Baique Roqui Carlos
964401654
[email protected] [email protected]
25%
994470060
[email protected]
25%
954452915
[email protected] [email protected]
25%
Nuñez Torres Raúl Martin Salazar Chafloque José Helard -
Ubicación Geográfica Dirección: Galerías Balta – Av. Balta sin # (Centro de Chiclayo) Chiclayo) Distrito: Chiclayo Distrito: Chiclayo Provincia: Chiclayo Chiclayo Departamento / Región: Lambayeque Lambayeque
2. Visión y Misión Visión:
“La empresa de reparación de celulares y laptops “GHT” S.A.C. busca ser reconocida a nivel departamental como una empresa que brinda un servicio de calidad, generando satisfacción en sus clientes, y a la vez ser pionera en el servicio que brindamos” Misión:
“La empresa de reparación de celulares y laptops “GHT” S.A.C. está orientada en solucionar los problemas que puedan tener los celulares y/o las laptops de nuestros clientes, buscando alternativas de solución confiables, generando el respaldo de nuestros clientes”
3. Objetivos Objetivo General: -
Ser líder en el rubro de reparación de celulares y laptops, brindando un servicio de garantía, confiabilidad, siendo eficientes y responsables cuando solucionamos un problema que presente el cliente.
Objetivos Específicos: -
Generar la oportunidad de trabajo a jóvenes emprendedores que conozcan el rubro de reparación en celulares y laptops. - Brindar un ahorro a los clientes ofreciendo el plus de delivery, solucionando el problema desde la comodidad de su domicilio. - Buscar asociarnos con distribuidores grandes de celulares y/o laptops, para poder ser su empresa de confianza cuando algunos de los equipos que brindan presenten fallas. 4. Análisis FODA ANÁLISIS FODA o
Personal técnico capacitado y con
experiencia. o
¿Qué FORTALEZAS identificas para favorecer el inicio de su negocio?
¿Qué OPORTUNIDADES se presentan en el mercado o en el entorno que pueda actuar a favor de iniciar su actividad empresarial?
Oportunidad de servir al cliente desde
la comodidad de su domicilio. Servicio de alta calidad, confiabilidad y o eficiente. o Servicio brindado de la mano de la tecnología, otorgando un servicio garantizado. Ventaja de ofrecer dos servicios en un solo. so lo. o Amplia expansión del boom tecnológico en celulares y laptops. o Amplia gama de herramientas tecnológicas. o Confianza que se les brinda a los jóvenes emprendedores. emprendedores.
La relación servicio cliente. o Responsabilidad de entrega, siendo o
¿Qué DEBILIDADES tienen que superar para hacer más viable su negocio?
¿Qué AMENAZAS tienen que contrarrestar para
puntuales. La barrea de confianza que nos pueda o dar el cliente. o Competencia establecida. o El tema de precios, buscando
reducir el impacto negativo al iniciar su negocio?
relativamente cobrar un precio accesible respecto a los demás.
ESTUDIO DE MERCADO a. Definición del perfil de mercado Trabajaremos en un mercado donde incursiona la tecnología, participe de los avances de este mundo moderno, en donde se ubican los repuestos y reparaciones para productos móviles y laptops, de última generación y/o con sistema antiguos; tales como sistema Android o sistema Java (en el caso de los móviles); Windows, Linux, MAC (para el caso de laptops), la sección geográfica que elegiremos serán los puntos comerciales y lugares de gran demanda en aparatos tecnológicos móviles y laptops; donde su principal accionamiento es el adquirirlos por los compradores o de su distribución masiva. Mercado total: total: 1, 239, 882 hab. ( Pobladores de la región de Lambayeque). Mercado Específico: Específico: centro de Chiclayo, en las galerías balta – Av. Balta (esta decisión puede cambiar por la variedad de lugares donde se comercializan productos Móviles y Laptops). Perfil del consumidor: Brindaremos el servicio para un público de edades entre 14 a 70 años (probabilidad de edades que puedan y/o cuentan con un aparato móvil o una laptop), que se encuentren viviendo en el departamento de Lambayeque, que sean amantes de la tecnología desarrollada en aparatos móviles y laptops de última generación(o antiguas), que por algún motivo sufran algún desperfecto y no funcionen como deben funcionar. Personas que posean gustos por lo nuevo e innovador, modelos de aparatos móviles de moderna generación a la vanguardia de ladetecnología (o de modelos no tan nuevos), que casi siempre pory cualquier casualidad la vida puedan causar algún daño a su móvil y/o laptop (porque se les callo, porque les cayo agua, mal uso, carga excesivo, y otras fallas que pueda tener su aparato). Mayormente este tipo de personas definidos en el párrafo anterior, son compradores o adquisidores de productos móviles y laptops, en gran gr an porcentaje; ya que viendo hoy en día tenemos conocimiento de que la mayoría de las personas, quieren tener o tienen un aparato móvil de un modelo muy moderno que contenga todo, o pueda solucionarnos problemas en la brevedad posible y que esté al alcance de nuestras manos, pero también están las personas que adquirieron su producto móvil en anteriores modelos (o versiones antiguas) que representan un gran porcentaje, lo mismo pasa con las laptops, por ello es que seleccionamos esta opción de negocio debido a la gran cantidad de personas que en la actualidad poseen un aparato móvil (moderno o antiguo) y un laptop (moderna o antigua).
b. Análisis y pronóstico de la demanda El tiempo de proyección que queremos tener en nuestro plan de negocio es de 1 año. Podemos pronosticar un demanda promedio, sabiendo que no siempre habrá que las persona les pase algo a su aparato móvil o laptop; sabiendo junto a ello que debemos de ganar clientela, a través de un buen servicio brindado y la satisfacción del cliente. Teniendo así un porcentaje de ganancias diarias, ya que el servicio se brindará de lunes a sábado en un horario desde la mañana (9:00 am) hasta la noche (9:00 pm), pero también se generaran gastos, como lo son gastos mensuales mensuales por servicios que nos ayudan a poder brindar el servicio de reparaciones de aparatos móviles y laptops (que serán nombrados en el presupuesto). Servicio que brindamos: - - - -
Un servicio eficiente que cumpla los deseos y solucione los problemas al cliente que requiere a nosotros en busca de ayuda. Un trato amable, responsable y de palabra. Brindar ese respaldo de confianza y seguridad. Precios al alcance de bolsillo, siendo consientes a la hora de realizar un cobro.
Presupuesto General: - - - - -
Alquiler del local: S./200.00 Publicidad (tarjetas y mediante las redes sociales): S./260.00 Máquinas y Herramientas: S./2000.00 Equipos para acondicionar el local (mostradores, asientos, letreros, etc.): S./2000.00 Presupuesto total: S./4660.00
Proyección de Ventas: Lo que se hace es recibir aparatos móviles y laptops que tengan algún desperfecto, para lo cual el proceso es el siguiente: se acerca el cliente para poder solucionar un problema en su equipo (aparato móvil o laptop), nosotros recepcionamos su caso y derivamos un tiempo prudencial depende de la falla, para lo cual dentro de ese plazo nosotros podamos solucionarlo y derivar su solución al mismo tiempo, para que luego el cliente venga por su producto expliquemos la falla, pruebe su producto en correcto estado, concluya que funciona bien y cancela. El precio precio y el tiempo variarán de acuerdo a la falla y/o fallas que se presente. Teniendo conocimiento de esto, sabemos o manejamos nosotros de tener unos 20 a 30 consultas y /o casos por semana, también manejando un servicio a domicilio que ayude a solucionar el problema del cliente desde su hogar. Fallas más comunes: 1. Para Laptops: - Pantalla o Display: Display: Algunas fallas comunes del portátil se refieren a la pantalla. Si la Pantalla de tu Portátil esta fracturada o rota o la imagen parpadea o tu Portátil enciende pero luego la pantalla se obscurece, es
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recomendable reemplazarla. Se puede encontrar la opción más efectiva y económica, incluyendo su instalación. instalación. Teclado: ¿Derramaste algún líquido en el teclado de tu Portátil? ¿Le faltan teclas o están flojas? Tal vez sea necesario reemplazar el Teclado Portátil. Se puede reemplazar con uno nuevo de alta calidad. Esta es una forma económica de aumentar vida y la usabilidad de tu Portátil. Portátil. Disco duro: ¿Tienes alguna falla de disco duro de Portátil que requiere r equiere atención inmediata? tenemos experiencia para detectar cualquier tipo de fallas del portátil y pueden instalar un disco duro nuevo confiable. confiable. Unidad DVD: DVD: ¿Tienes descompuesta la Unidad de DVD de Portátil o deseas reemplazarla por una mejor? Tenemos la respuesta, reparación o reemplazo de unidades ópticas para las marcas principales de Portátil. Portátil. Memoria RAM: Diagnosticamos problemas de memoria en tu Portátil, o simplemente le instalamos memoria RAM extra. Conector de Corriente: ¿Tienes Corriente: ¿Tienes una Portátil con el Conector de Corriente roto o quemado? ¿Tu Portátil funciona únicamente con la batería? ¿Está suelto el Conector de Corriente? Los Conectores de Corriente de la mayoría de portátiles no tienen suficiente resistencia y se aflojan o se rompen con facilidad. Esto representa una de las fallas comunes del portátil. Inverter o Inversor: Inversor: ¿Parpadea la Pantalla de tu Portátil o muestra una imagen muy tenue? El Inverter controla la energía de la iluminación de la Pantalla y puede estar causando este problema. ofrecemos una línea completa de invertidores de reemplazo para las marcas principales de Portátil. Portátil. Sobrecalentamiento: ¿Se sobrecaliente tu Portátil y luego se apaga? Es conveniente revisar el sistema de enfriamiento de tu ordenador portátil. Esta revisión y reparación no es costosa y puede evitar que tengas fallas comunes portátiles que te obliguen a reemplazar la Placa Base en un futuro próximo. próximo. Eliminación de virus: Eliminación virus: Eliminación de virus, spyware, malaware y pantallas emergentes. Podemos P odemos reinstalar el sistema operativo, software de aplicación, eliminar los virus y otras amenazas de seguridad en tu Portátil. Portátil.
2. Para Móviles (Celulares): (Celulares): Las fallan comunes en los celulares celulares son frecuentes por por humedad, caídas o golpes y por software.
Cuando el celular se humedece presentan diferentes fallas tales como problemas de carga, audio (no te escuchan o tu no escuchas al que te llama, no timbra, no reproduce la música), no enciende la pantalla, no da señal; y enciende debes en cuando. Cuando los celulares son golpeados (caídos) casi siempre las principales fallas que presentan son las siguientes: no leen la sim-card (falla que suele suceder muy frecuentemente en los celulares) puede ser mal contacto con la sim-card por que la sim-card está algo sucia y pierde conexión con los pines de lectura. Existe diferentes fallas por software ya que los celulares son pequeñas controladores y necesitan de un programa para funcionar, estos programas se dañan o bloquean y hace que el celular empiece a presentar fallas o sencillamente deje de funcionar. Un ejemplo de estas fallas podría ser que cuando quieres abrir la aplicación de la cámara no entra a esta, es posible que el software esté dañado. c. Análisis de la competencia Bueno en el mundo de reparación de aparatos móviles y laptops en nuestro departamento, existen diversos tipos de lugares que brindan solución a un problema que tengas con cualquiera de estos dos equipos. Un lugar principal de competencia seria la feria balta, donde se ubican la mayoría de espacios que brindan mantenimiento y reparación de celulares y laptops, cada uno independientemente, pero es difícil encontrar alguna galería o puesto donde puedan arreglar los dos. Entonces podríamos decir que nuestro principal competencia sería los puestos que se encuentran en la feria balta, y también podemos mencionar otros espacios como “la pulga”, “calle san José”, ente otros. Con respecto a los precios como se menciona en párrafos anteriores varía de acuerdo al daño que sufre este equipo, siendo así los precios de cobranza fluctúan en no tan grandes rasgos. Los medios de publicidad que usan usualmente son por recomendaciones, o se difunden entre sus conocidos, o mediante el volanteo o entrega de tarjetas.
Fallas comunes en Laptops
Negocios La pulga
Costo de Falla de Memoria RAM memoria RAM (inservible y necesita Kingston cambio) de 2GB = 120 soles + el cambio es gratis Precio
120 soles
Costo de memoria RAM de 4 GB = 210 soles + el cambio es gratis 210 soles
Negocios Don DIEGO de Costo de Costo memoria RAM memoria RAM GB = 210 de 2GB = 120 de 4 GB soles + el soles + el cambio cuesta cambio cuesta si lo llevas a un si lo llevas a un técnico 10soles técnico 10soles 130 soles
220 soles
Falla de Disco Duro (inservible y necesita cambio)
Precio Falla de Disco Duro (Perdida de archivos de inicio a causa de un virus informático en cual impide el inicio del Sistema operativo)
Costo de Disco Duro Sata Toshiba de 500GB = 250 soles + el cambio es gratis si lo haces donde lo compraste
Costo de Disco Duro Sata Toshiba de 1TB = 420 soles + el cambio es gratis si lo haces donde lo compraste
250 soles
420 soles
Costo de Disco Duro Sata Toshiba de 500GB = 250 soles + el cambio cuesta si lo llevas a un
Costo de Disco Duro Sata Toshiba de 1TB = 420 soles + el cambio cuesta si lo llevas a un
técnico 10soles.
técnico soles
260 soles
430 soles
10
Recuperación de Archivos con un Hiren's boot boot CD el costo sería de 15 soles, pero adicional a eso la inspección previa para llegar a esta conclusión es de 10soles Precio = 25 soles
Un cable defectuoso que conecta el Case con el Monitor o cable VGA
Costo del cable VGA 3metros 3metros es 20 soles, pero adicional a eso eso la inspección previa para llegar a esta conclusión es de 10 soles. Precio = 30 soles, soles, a menos que lo revisen y luego compres el cable en el mismo local entonces se obviaría el costo de inspección. Y sería solo 20soles
Una fuente de poder Defectuosa (no regula su salida de voltajes o esta quemada)
Costo de una fuente de poder poder de 500 watts es de 50soles, pero adicional a eso la inspección previa para llegar a esta conclusión es de 10 soles. Precio = 60 soles a soles a menos que lo revisen y luego compres el cable en el mismo local entonces se obviaría el costo de inspección sería solo 50 soles
Falla de Tarjeta de Video incorporada (inservible y necesita tarjeta de video
Tarjeta de video Gigabyte Gigabyte Nvidia Geoforce 1gb Drr3 precio es de 270 soles pero adicional a eso la la inspección previa para llegar llegar a esta conclusión es de 10 soles. Precio = 280 soles, soles, a menos que lo revisen y luego compres el cable en el mismo m ismo local entonces se obviaría el costo
independiente) Mantenimiento Preventivo en Hardware
de inspección sería solo 270 soles Esto Incluye desempolvar en interior del case, además de una desestatizada de placa madre y buscar alguna falla futura. El Precio es de 20 soles. soles. Ahora si el técnico se dirige a su casa el precio incrementa es cual sería sería de 28 soles
Mantenimiento Preventivo de software
Esto incluye una limpieza en el ámbito virtual v irtual de la computadora usando distintos software que mejoran el rendimiento de esta, como su velocidad, eliminar virus, actualización del antivirus, desfragmentación y busca de errores en el disco duro. El costo es es de 25 soles. soles.
Mantenimiento por falla o estar muy lento el sistema operativo, más conocido como formatear o reinicio de configuración
Esto incluye borrar toda la configuración y comenzar con una nueva, instalando un nuevo Sistema Operativo como Windows, software como Microsoft Office adicional software de uso común e importante para un usuario básico el precio sería de 30 soles. Para un usuario avanzado que usa distintos software y se le pregunta los que desea tener, entonces el precio sería de 38 soles. soles.
Problema de más comunes en celulares
Precio
Cuando la pantalla se ponen en blancos u oscuro
De acuerdo a los celulares bueno lo normales esta de 50 a 70 y después de los últimos modelos están 90 a 110 soles
De acuerdo los celulares bueno lo normales esta de 50 a 65 y después de los últimos modelos están 90 a 110
De acuerdo los celulares bueno lo normales esta de 60 a 70 y después de los últimos modelos están 110 a 140
Cuando no sirven las teclas
10 a 15 soles
15 a 25 soles
25 a 35 soles
Cuando no se escucha por auriculares
30 a 70 soles
30 a 70 soles
30 a 90 soles
Cuando te llama y no entra la llamada
20 a 35 soles
15 a 30 soles
25 a 40 soles
No prende el celular
50 a 80 soles
50 a 70 soles
70 a 90 soles
30 a 80 80 soles según el tipo de celular
30 a 70 soles según el tipo de celular
40 a 80 soles según el el tipo de celular
Cuando se malogra el Flex
PLAN DE MARKETING 1. Servicio El servicio que brindaremos es un servicio del tipo producción que se basa en la reparación de celulares y laptops en el departamento de Lambayeque. L ambayeque. -
Características del servicio GENÉRICO FÍSICO PSICOLÓGICO
-
Reparación de celulares y laptops Reparación de celulares y laptops, por fallas producidas por diferentes situaciones en donde se pueden averiar cualquiera de estos aparatos La solución de la falla que se presenta su celular y/o laptop, mediante el uso de técnicas confiables y seguras.
Ciclo de vida del servicio
INTRODUCCIÓN Se estiman pocos clientes, hasta ganarnos una posición en el mercado.
CRECIMIENTO Conforme nos ganemos un lugar en el mercado de reparaciones, iremos incrementando el número de clientes.
MADUREZ
DECLIVE en las Con un Caída ganancias, que posicionamiento ganado en el generarían problemas mercado económicos. obtendremos clientes fijos y ganancias estables.
-
Niveles del servicio Servicio fundamental - -
Servicio real
Servicio aumentado
Reparación de celulares y laptops Reparación de celulares y laptops GHT S.A.C. Encargados de solucionar y reparar las fallas que se presente en los celulares y/o laptops producto de diferentes situaciones con golpes, fallas en el sistema,
etc. Empleamos métodos de solución de alta calidad y gran seguridad, siendo muy modernos y de gran efectividad. - Brindamos solución a la brevedad posible, están en función al tipo de falla que se presente en el celular y/o laptop. - Trabajamos con costos de solución muy bajos, actuales a la situación del mercado. - Ofrecemos un servicio garantizado, brindando la opción de prueba durante la presencia del cliente, teniendo un plazo de garantía dentro de 48 horas. - Ofrecemos el plus de servicio delivery, para atender y
-
solucionar la consulta desde su domicilio, generando ahorro en el cliente. -
Componentes del servicio Marca
Envoltura
Reparación de celulares y laptops GHT S.A.C.
Bolsas de entrega con el producto reparado.
Etiqueta Reparaciones de celulares y laptops GHT S.A.C., ofrece a sus clientes reparación para fallas que se encuentre en los equipos celulares y/o laptops, con moderno o antiguo sistema, brindándoles seguridad, calidad y gran amabilidad de trato en el servicio, siendo puntuales y de bajos costos acorde al momento actual del mercado.
2. Precio del Servicio Dentro del servicio general que ofrecemos que es la de reparación de celulares y/o laptops por fallas que se presente, existen diferentes fallas co comunes munes específicas para las cua cuales les se establece un precio determinado. Para este caso elegiremos el criterio de selección de precios del tipo: de precios en un rango específico por lo antes expuesto, mostrando los precios por el tipo de fallas comunes a continuación:
Fallas comunes en laptops
Negocio GHT S.A.C. Costo de memoria RAM Costo de memoria RAM de de 4 Falla de Memoria RAM Kingston de 2GB = 120 soles + el GB = 210 soles + el cambio es (inservible y necesita cambio) cambio es gratis. Precio = 120 gratis. Precio = 210 soles. soles soles Falla de Disco Duro (inservible y necesita cambio) Falla de Disco Duro (Perdida de archivos de inicio a causa de un virus informático en cual impide el inicio del Sistema operativo)
Costo de Disco Duro Sata - Costo de Disco Duro Sata Toshiba de 500GB = 250 soles + Toshiba de 1TB = 420 soles + el cambio es gratis. Precio = 250 soles
el cambio es gratis. Precio = 420 soles
Recuperación de Archivos Archivos con un Hiren's boot CD CD el costo sería de 15 soles, pero adicional a eso la inspección previa para llegar a esta conclusión es de 10 soles. Precio = 25 soles
Un cable defectuoso que Costo del cable VGA 3metros es 20 soles, pero adicional a eso eso la conecta el Case con el Monitor inspección previa para llegar a esta conclusión es de 10 soles o cable VGA Precio = 30 soles soles Una fuente de poder Defectuosa (no regula su salida de voltajes o esta quemada)
Costo de una fuente de poder de 500 watts es de 5 50soles, 0soles, pero adicional a eso la inspección previa para llegar a esta conclusión es de 10 soles. Precio = 60 soles. soles.
Falla de Tarjeta de Video incorporada (inservible y necesita tarjeta de video independiente)
Tarjeta de video Gigabyte Nvidia Geoforce 1gb Drr3 precio es de 270 soles pero adicional a eso la inspección inspección previa para llegar llegar a esta conclusión es de 10 soles. Precio = 280 soles soles
Mantenimiento Preventivo en Hardware
Mantenimiento Preventivo de software
Mantenimiento por falla o estar muy lento el sistema operativo, más conocido como formatear o reinicio de configuración
Esto Incluye desempolvar en interior del case, además de una desestatizada de placa madre y buscar alguna falla futura. El Costo es de 20 soles. soles . Ahora si el técnico se dirige a su casa el precio incrementa es cual sería de 26 soles Esto incluye una limpieza en el ámbito virtual de la computadora usando distintos software que mejoran el rendimiento de esta, como su velocidad, eliminar virus, actualización del antivirus, desfragmentación y busca de errores en el disco duro. El costo es de 25 soles. soles. Esto incluye borrar toda la configuración y comenzar con una nueva, instalando un nuevo Sistema Operativo como Windows, software como Microsoft Office adicional software de uso común e importante para un usuario básico el precio sería de 30 soles. Para un usuario avanzado que usa distintos software y se le pregunta los que desea tener, entonces el precio sería de 38 soles soles
Problema de más comunes en celulares
Precio en Negocio GHT S.A.C.
De acuerdo a los celulares bueno lo normales esta de 50 a 70 y después de los últimos modelos están 90 a 110 soles
De acuerdo los celulares bueno lo normales esta de 50 a 65 y después de los últimos modelos están 90 a 110
De acuerdo los celulares bueno lo normales esta de 60 a 70 y después de los últimos modelos están 110 a 140
10 a 15 soles
15 a 25 soles
25 a 35 soles
30 a 70 soles
30 a 70 soles
30 a 90 soles
y no entra la llamada
20 a 35 soles
15 a 30 soles
25 a 40 soles
No prende el celular
50 a 80 soles
50 a 70 soles
70 a 90 soles
30 a 80 80 soles según el tipo de celular
30 a 70 soles según el tipo de celular
40 a 80 soles según el el tipo de celular
Cuando la pantalla se ponen en blancos u oscuro Cuando no sirven las teclas Cuando no se escucha por auriculares Cuando te llama
Cuando se malogra el Flex
3. Plaza del Servicio Utilizaremos el canal de distribución directo.
Servicio de reparaciones de celulares y laptops
Clientes
4. Promoción del Servicio -
Herramientas e Instrumentos
-
OFERTA Descuentos especiales sobre el costo por más de
-
-
MERCHANDISING
dos o tres fallas en un mismo equipo celular y/o laptop. Descuentos para clientes especiales que confíen en nosotros en diferentes ocasiones catalogándolos como “especiales”. Brindamos la opción delivery para poder solucionar el problema en el celular y/o laptop desde el domicilio del
-
Obsequios como llaveros, lapiceros, pequeñas agendas, calendarios, vales de consumo, canguros, polos, etc.
PUBLICIDAD
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Tarjetas de presentación, cartel de publicidad, volantes, radio y sitios web, redes sociales.
cliente. 5. Estrategia de Posicionamiento El tipo de posicionamiento en el que cual encontramos nuestro servicio es en este caso de dos tipos: el posicionamiento por beneficio y por uso o aplicación, mencionamos esto porque nosotros buscamos generar una mayor seguridad y calidad en el servicio, dando como nueva idea el servicio de delivery. Calidad distintiva: solución distintiva: solución rápida y efectiva, de gran calidad, generando esa seguridad en el cliente de que deja su producto en buenas manos, trabajando su solución con métodos actuales y tecnológicos, desarrollando solucionar la falla en la brevedad posible. Ventajas: - - -
Solución de la falla a delivery, generando ahorro en el cliente. Garantía de arreglo por un plazo de 48 horas, demostrando su correcto funcionamiento en presencia del cliente. Amplia gama de conocimientos de parte de nuestro personal para poder la falla que se pueda presentar en el celular y/o laptop. PROCESO PRODUCTIVO
1. Proceso del servicio El servicio de reparación de celulares y laptops, trata básicamente en ofrecer nuestro servicio al público en general que posea un celular o una laptop, o puede ser ambos casos que por algún motivo o circunstancia su aparato no funcione correctamente y presente una falla o este averiado, para la cual el cliente se acerca a nuestro puesto de servicio, nosotros recepcionamos recepcionamos su caso, examinamos la magnitud de la falla, derivamos el
tiempo y la solución ante esta falla presentada, luego se apersona el cliente después del tiempo establecido, se continua a la prueba y verificación delante del cliente, se comprueba que esté funcionando bien, el cliente se apersona a cancelar el monto por solucionar su problema y cumplir con sus expectativas. Junto a ello ofrecemos una nueva experiencia de solucionar el problema cumpliendo los mismos pasos, pero desde la comodidad del domicilio del cliente (ojo: se puede derivar la falla a nuestro puesto de servicio si esta necesita un tiempo mayor y/o prudencial para poder solucionar).
Solución
Solución
2. Distribución del área de trabajo Dentro de nuestro centro de atención al cliente, hemos seccionado o divido nuestro local en: - Área de espera: lugar espera: lugar donde el cliente llega toma asiento, y espera a que se su turno para que pueda ser atendido, esta área cuenta con la comodidad para hacer de la -
-
-
espera del cliente algo agradable. Área de notificación del problema: es problema: es en esta área donde el cliente nos comenta cual es la falla que presente su equipo celular y/o su laptop, depende a ello notificamos el tiempo de reparación la gravedad de la falla y el monto por solucionar el problema. Área de reparación y prueba: esta es el área más importante ya que es aquí donde se encuentran las herramientas que nos ayudaran a solucionar el problema porque el que se acercó a nuestro servicio el cliente, y junto a ello es el área que no certifica que el celular y/o la laptop reparada r eparada funcionen correctamente. Área de pagos: parte pagos: parte final donde el cliente se apersona a cancelar el monto fijado una vez descrita la falla.
Certificamos así que todas las áreas antes mencionadas estarán acondicionadas para sus respectivos usos mostrando seguridad, comodidad y calidad (prueba de esto serán las
salidas de emergencia, registro y certificación de defensa civil, licencia de funcionamiento, entre otras certificaciones brindadas). brindadas). 3. Cálculo de materia prima para el servicio En este caso lo que necesita nuestro servicio para que pueda funcionar normalmente es de clientes que se acerquen a nosotros ante una falla en su celular y/o laptop (siendo en este caso la “materia prima” para poder desarrollar la idea de negocio), para lo cual eso es
difícil de calcular a ciencia cierta cuando puede fallar un celular y/o una laptop, para lo cual en este caso nosotros hemos planteado un promedio de atención de 20 a 30 casos semanales (siendo esto un aproximación base), por supuesto que sí tenemos más casos es mucho mejor. 4. Máquinas, Herramientas y Equipos -
Para el caso de los celulares: 1. Juego de desarmadores 2. Pinzas diversas y tercera mano 3. Cautín o soldador 4. Multímetro 5. Fuente de voltaje 6. Cables diversos 7. Lavadora ultrasónica 8. Pistola de aire caliente o estación de soldadura 9. Soldadora profesional 10. Cajas de flasheo 11. Manilla antiestática 12. Guantes 13. Ionizado – extractor de humo 14. Microscopio 15. Computador
-
Para el caso de las laptops (Herramientas de hardware): 1. Juego de destornilladores 2. Pinzas 3. Brazalete antiestático 4. Soplador 5. Brocha 6. Kit de herramientas para redes 7. Probador de fuentes de poder 8. Switch KVM 9. Convertidor IDE/SATA a USB 10. Disco duro externo portátil 11. Pen drive (USB) 12. Linterna portátil LED 13. Switch Herramienta multiusos 14. o router
15. Pasta térmica (grasa siliconada, térmica) 16. Tornillos y jumpers 17. Bolso 18. Batería (pilas) 2032 19. Unidades externas ( unidad DVD) 20. Tester para tarjetas madres 21. CD’s y DVD’s 22. Limpiador de contactos 23. Soldador o cautín eléctrico 24. Pistola de silicona 25. Escritorio largo 26. Componentes de PC (memorias RAM, cables y fuentes) 27. Servidor de datos y aplicaciones. -
Para el caso de las laptops (Herramientas de software): 1. Windows Desatendidos: Desatendidos: integran aplicaciones más comunes para casi todos los usuarios Nero, MSN, Mozilla, WinRar, Office, etc. en todas las versiones tanto 32 como 64 bits. 2. Hirens Boot CD: reparar CD: reparar discos, particionar memoria, imagen, restaurar claves, la lista es interminable, por eso es una excelente utilidad, si es posible intégralo a tu DVD con el Windows desatendido. 3. Discos de Drivers: te Drivers: te pueden ahorrar el trabajo de tener que descargar los drivers. 4. Wusus Offline (antes utpdate): para utpdate): para descargar actualizaciones e instalarlas offline. Puedes usar un DVD regrabable y este programa te crea una ISO con todo lo que necesites de Windows utpdate. 5. Virtual Box y VmWare Workstation: siempre es bueno realizar pruebas antes de lanzarse con el usuario final, con estos programas creas máquinas virtuales y puedes realizar pruebas. 6. Discos de Linux: Live Linux: Live CD de Knoppix es una buena herramienta si con Windows no puedes dar con la solución. 7. R Studio: si Studio: si bien el disco de Hirens hay toda clase de aplicaciones para recuperar datos. No pesa nada y recupera lo que el Ontrack nunca logro. Por tanto es un recomendado. 8. Programas desatendidos: Los programas desatendidos son aquellos que al ejecutarlos de manera automática se instalan en su forma predeterminada sin que tengamos que realizar ningún otro paso para la instalación Algunos se ejecutan se se forma "silenciosa" (su proceso de instalación no es visible. 9. Google: Google: si esta Internet disponible, si se sabe utilizar generalmente se consigue respuesta al problema desconocido.
5. Organización de las personas en el proceso productivo
GERENTE GENERAL (Elmer Guevara Mantilla)
Asistente (Carlos Huatangare Baique)
Área de notificación del problema (Raul Nuñez Torres)
Área de reparación y problema (1 técnico para celulares y 2 técnicos para laptops)
Área de pagos (Helar Salazar Chafloque)
COSTOS 1. Costos Fijos
CONCEPTO Alquiler del local Salarios Gerente General Asistente trabajador 1 técnico 1 técnico 2 trabajador 2
CANTIDAD 1 1 1 1 1 1 1
COSTOS FIJOS COSTO POR UNIDAD S/. 200.00 S/. S/. S/. S/. S/. S/.
1,500.00 750.00 750.00 750.00 750.00 750.00 Sub Total
S/.
COSTO PARCIAL 200.00
S/. S/. S/. S/. S/. S/. S/.
1,500.00 700.00 750.00 750.00 750.00 750.00 5,400.00
2. Costos Variables COSTOS VARIABLES CANTIDAD COSTO POR UNIDAD
CONCEPTO Servicios Agua Energía Eléctrica Teléfono Servicios Auxiliares Repuestos de maquinarias Combustible
COSTO PARCIAL
1 1 1
S/. S/. S/.
15.00 80.00 40.00
S/. S/. S/.
15.00 80.00 40.00
1 1
S/. S/.
50.00 20.00
S/. S/. S/.
50.00 20.00 205.00
Sub Total 3. Gastos Administrativos
CONCEPTO Permisos y Licencias Licencia de funcionamiento Gastos de constitución legal Licencia de aviso Artículos de limpieza y aseo Franela Pinosol Recogedor Artículos de escritorio
Escobas
GASTOS ADMINISTRATIVOS CANTIDAD COSTO POR UNIDAD
COSTO PARCIAL
1 1 1
S/. S/. S/.
320.00 800.00 100.00
S/. S/. S/.
320.00 800.00 100.00
3 1 2
S/. S/. S/.
3.00 4.00 6.00
S/. S/. S/.
9.00 4.00 12.00
2
S/.
6.00
S/.
12.00
Lapiceros Hojas (millar) Tampón y sello calculadora Perforador
4 2 1 1 1
S/. S/. S/. S/. S/.
1.00 50.00 15.00 10.00 6.00 Sub Total
S/. S/. S/. S/. S/. S/.
4.00 100.00 15.00 10.00 6.00 1,392.00
4. Gastos de Ventas
CONCEPTO
GASTOS DE VENTAS CANTIDAD COSTO POR UNIDAD
COSTO PARCIAL
Publicidad Volantes (millar)
1
Tarjetas de presentación (ciento)
1
Letreros luminosos
2
S/. 40.00 S/. 60.00 S/. 80.00 Sub Total
S/.
40.00
S/.
60.00
S/.
160.00
S/.
260.00
5. Gastos de Maquinarias y Herramientas GASTOS DE MAQUINARIAS Y HERRAMIENTAS CONCEPTO CANTIDAD COSTO POR UNIDAD COSTO PARCIAL Equipos de amueblamiento S/. 2,000.00 S/. 2,000.00 Máquinas y Equipos S/. 1,300.00 S/. 1,300.00 Herramientas S/. 700.00 S/. 700.00 Sub Total S/. 4,000.00
PLAN DE INVERSIÓN 1. Cuadro de Inversiones A. CUADRO DE INVERSIONES
RUBRO DE INVESRIÒN PRE - INVERSIÒN Plan de negocio negocioss ACTIVO FIJO Localyeherramien instala instalaciones ciones Máquinas, Máquin as, equipos herramientas tas Muebles y enseres Otros activos necesari necesarios os CAPITAL DE TRABAJO Materia prima, insumos, mercaderías Salario GASTOS ADMINISTRATIVOS GASTOS DE VENTAS TOTAL
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
CAPÌTAL PROPIO
FINANCIADO
S/. 500.00
S/. 400.00
S/. 400.00
S/. 500.00
S/. 500.00
S/. 500.00
-
S/.2,000.00 200.00 S/. S/. 2,000.00 S/. 300.00
S/.1,000.00 200.00 S/. S/. 300.00
S/. 200.00 -
S/. 200.00 -
S/. 200.00 -
S/. 400.00
S/. 300.00
S/. 400.00
S/.2,000.00 200.00 S/. S/. 1,200.00 S/. 400.00
S/. 1,000.00 S/. 800.00 -
S/. 40,000.00 S/. 3,000.00 S/. 260.00 S/. 47,560.00
S/. 30,000.00 S/. 31,800.00
S/. 63,000.00 S/. 63,000.00 S/. 63,000.00 S/. 63,000.00 S/. 63,000.00 S/. 1,392.00 S/. 172.00 S/. 172.00 S/. 172.00 S/. 172.00 S/. 260.00 S/. 260.00 S/. 260.00 S/. 260.00 S/. 260.00
2. Proyección de Ventas B. PROYECTO DE VENTAS
Nivel De Ventas (cantidad) Para celulares celulares Para laptops Total de reparaciones Nivel De Ventas (Nuevos Soles) Para celulares celulares Para laptops TOTAL
S/. S/. S/.
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
200 160 360
240 180 420
280 220 500
280 220 500
280 220 500
S/. 41,350.00 S/. 34,890.00 S/. 76,240.00
S/. 42,650.00 S/. 36,030.00 S/. 78,680.00
S/. 42,650.00 S/. 36,030.00 S/. 78,680.00
S/. 42,650.00 S/. 36,030.00 S/. 78,680.00
39,578.00 33,565.00 73,143.00
3. Estado de Resultados C. ESTADO DE RESULTADO O ESTADO DE GANANCIAS Y PERDIDAS
CONCEPTO (+) Total de ventas o ingresos (-) Costo de ventas (=) Utilidad bruta
AÑO 1 S/. 73,143.00 S/. 260.00 S/. 72,883.00
AÑO 2 S/. 76,240.00 S/. 260.00 S/. 75,980.00
AÑO 3 S/. 78,680.00 S/. 260.00 S/. 78,420.00
AÑO 4 S/. 78,680.00 S/. 260.00 S/. 78,420.00
AÑO 5 S/. 78,680.00 S/. 260.00 S/. 78,420.00
