Relações Humanas - Questões

Aula 03 Curso: Relações Humanas p/ MPU - Analista (Cargos 1 a 10  27 a 32) Professor: Alyson Barros

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Curso de Relações Humanas para o MPU MP U  2013 Professor Alyson Barros Barros Aula 3

Ministério Ministério Público da União Relações Humanas Sumário

Considerações Iniciais ............................................................................... 2 Trabalho em equipe. ................................................................................. 3 A diferença entre Grupos e Equipes ...................................................... 3 Tipos de Equipes .................................................................................... 7 Estágio de de desenvolvimento de equipes equipe s ...................................... ..................... .......................... ......... 9 Equipes Eficazes ou de Alto Desempenho............................................ 11 Personalidade e relacionamento. Eficácia no comportamento interpessoal. Comportamento receptivo e defensivo. Empatia. Compreensão mútua................................................................................ 12 Empatia e Compreensão Compreens ão Mútua ............................ ...... ....................................... ............................... .............. 14 Servidor Servidor e opiniã opi nião o públic públic a. Órgão e opinião opi nião públic públic a. .............................. ..................... ......... 15 Questões .................................................................................................. 17 Questões Questões Comentadas e Gabaritadas ..................................... ................... .................................. ................ 24 Observação importante : este curso é protegido por direitos

autorais (copyright), nos termos da Lei 9.610/98, que altera, atualiza e 090508 096 050896 6 960 0

consolida a legislação sobre direitos autorais e dá outras providências. Grupos de rateio e pirataria são clandestinos, violam a lei e prejudicam os professores que elaboram o curso. Valorize o trabalho de nossa equipe adquirindo os cursos honestamente através do site Estratégia Concursos.

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Considerações Iniciais Última aula! Demorou, mas saiu! Última aula e, felizmente, assuntos bem simples para estudarmos. Como você mesmo verá, essa não é uma aula com conteúdos muito profundos que o candidato deve saber, mas uma boa aplicação de bom senso nas situações que a Banca vai apresentar. Aliás, se possível, recomendo até que você vá direito para os exercícios e depois dê conta dos conteúdos. E volte para a parte teórica depois, pois esta transcende e muito os exercícios. Na aula de hoje trataremos dos seguintes tópicos: Trabalho em equipe. Personalidade e relacionamento. Eficácia no

comportamento interpessoal.

Servidor e opinião pública. Órgão e opinião pública. Comportamento receptivo e defensivo. Empatia e Compreensão mútua. Uma boa aula para você e nos vemos no nosso fórum! Vamos começar? Alyson Barros

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Trabalho em equipe. Aqui é importante que o candidato entenda o que é trabalho em equipe e o conjunto de conceitos relacionados à sua prática. As equipes são vistas, atualmente, como as unidades básicas de pessoas para o desempenho de trabalhos. Essas equipes possuem identidade e cultura própria e, quase sempre, são o foco da atenção da área de gestão de pessoas para a promoção de desenvolvimento de pessoal e processos de qualidade de vida. Isso ocorre, pois os talentos são expressos, em sua maioria, nas equipes, assim como os problemas pessoais e interpessoais. As empresas descobriram que as equipes são mais flexíveis e reagem melhor às mudanças do que os departamentos tradicionais ou outras formas de agrupamentos permanentes. As equipes têm capacidade para se estruturar, iniciar seu trabalho, redefinir seu foco e se dissolver rapidamente. As equipes são grupos de pessoas? Sim, mas um grupo especial de pessoas. Aqui é necessário fazer uma distinção.

A diferença entre Grupos e Equipes

Segundo Spector (2002) um grupo de trabalho é a união de duas ou mais pessoas que interagem umas com as outras e dividem algumas tarefas, visando 096 0508960

objetivos inter-relacionados. Para Wagner III e Hollenbeck apud Fiorelli (2000) grupo é um conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si de tal forma que cada uma influencia e é influenciada pela outra. Para eles, equipe é um tipo especial de grupo em que, entre outros atributos, evidencia-se elevada interdependência na execução das atividades. Vergara apud Fiorelli (2000) acredita que para que um conjunto de pessoas se torne uma equipe é preciso que haja um elemento de identidade, elemento de natureza simbólica, que una as pessoas, estando elas fisicamente próximas ou não. Alyson Barros

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Fiorelli ainda sugere um conceito de equipe que procura integrar o funcionamento com o vínculo emocional, no qual existe Uma equipe é um conjunto de pessoas: 1. com um senso de identidade, manifesto em comportamentos desenvolvidos e mantidos para o bem comum; 2. em busca de resultados de interesse comum a todos os seus integrantes, decorrentes da necessidade mútua de atingir objetivos e metas específicas Segundo este autor, quando o vínculo emocional ou a interdependência deixam de existir, a equipe transforma-se em grupo, ou um grupo pode se tornar uma equipe com o surgimento desses dois aspectos. Feitas essas observações, cabe identificar o que é grupo. Por motivos de celeridade, definirei grupo ao mesmo tempo em que defino equipe de trabalho.

Os grupos funcionam na sistemática de cada um por si. Assim, se um faltar a parte dele ficará sem ser realizada por que ninguém o substitui. Trabalhar em grupo determina individualismo e desorganização. O grupo pode ser somente a concentração de indivíduos no mesmo espaço, trabalhando isoladamente. No grupo todos trabalham voltados para os mesmos objetivos e têm seus papéis e funções definidos. Não obstante, os resultados ficam aquém do esperado. Às vezes alguns falam, mas de forma descontrolada e sem habilidade. É também cada um por si, ninguém toma a iniciativa de ajudar o outro. Aliás, existem muitas divergências relacionadas a problemas do trabalho e também diferenças de valores 096 0508960

pessoais. Em alguns casos essas divergências e problemas de relacionamentos são manifestados, nos outros casos são mascaradas por razões políticas. Há muito fingimento, faz-se de conta que está tudo bem. Grupo é um conjunto de pessoas com objetivos comuns, em geral se reúnem por afinidades. O respeito e os benefícios psicológicos que os membros encontram, em geral, produzem resultados de aceitáveis a bons. No entanto este grupo não é uma equipe.

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A Equipe é um grupo de pessoas que formam uma unidade. É organizada e motivada por objetivos. Se um dos elementos faltar, o outro substitui e o trabalho não fica em defasagem. Estão unidas em torno de um objetivo comum, ao redor do qual existe adesão das pessoas a uma meta e a disponibilidade de reconhecer que o desempenho

individual

não

pode

assegurar

os

resultados

desejados.

Interdependência é a palavra-chave e é considerada a principal diferença entre grupo e equipe. O nível de comprometimento com o trabalho também é maior nas equipes, pois seus componentes têm mais oportunidades de tomar decisões sobre as tarefas e responsabilidades de cada um o que aumenta a adesão do

empregado. Para o desenvolvimento de uma equipe, porém, há algumas condições que devem ser observadas. É importante haver uma grande capacidade de adaptação dos funcionários a novas tarefas e competência para trabalhar com outras pessoas. Além disso, é fundamental que haja um desafio comum aos componentes da equipe que seja capaz de despertar o potencial de cada um. A equipe é formada por um conjunto de indivíduos reunidos com o objetivo de chegar a um resultado melhor do que aquele que seria obtido com a soma dos resultados individuais. Além de ter os seus membros voltados para os mesmos objetivos com papéis e funções bem definidas, possui uma série de fatores positivos que a distinguem do grupo e garantem a obtenção de excelentes resultados com muita sinergia e criatividade.  Atenção1: toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo é uma equipe.  Atenção2: equipe é organizada e motivada por objetivos. 096 0508960

Grupos

Equipes

Ênfase no trabalho individual

O trabalho é em conjunto

Habilidades técnicas são valorizadas

Habilidade

interpessoais

(interdisciplinares) são valorizadas Chefes determinam o trabalho

Chefe/Líder

e equipe planejam e

determinam o trabalho em conjunto. São

recompensados

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apenas

os Existem recompensas individuais e de

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desempenhos individuais

equipes

Riscos são evitados

Riscos podem significar inovações e podem ser encorajados.

Sinergia Neutra

Sinergia Positiva

Responsabilidade Individual

Responsabilidade Individual e Mútua

As habilidades dos trabalhadores são As habilidades são complementares aleatórias Mas nem tudo é um mar de rosas. Segundo Fiorelli (2000) existem várias causas que contribuem para falhas no funcionamento de uma equipe. 1. Liderança despreparada ou sem perfil para a tarefa 2. Escolha dos participantes sem preocupação com o perfil, com a tarefa e com a disponibilidade de tempo; 3. Falta de preocupação em fixar missão a perseguir e objetivos a alcançar; 4. Supervisão inadequada ou inexistente. Vejamos uma breve comparação dos aspectos positivos e negativos do trabalho em equipe.  Aspectos Positivos e Negativos do trabalho em equipe (Fiorelli, 2000) Positivos

Negativos

Melhor tratamento das informações Criação da cultura do consenso Redução da ansiedade nas situações de obrigatório 096 0508960

incerteza Redução excessiva da supervisão Maior geração de ideias Radicalização em torno das decisões Interpretação menos rígida dos fatos e tomadas situações Sentimento de identidade excessivo Maior probabilidade de evitar erros de Redução da ousadia em tomadas de julgamento decisão (tendência ao Simplificação da supervisão conservadorismo). Simplificação das comunicações

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interpessoais Fidelidade às decisões tomadas Maior aceitação das diferenças individuais Melhor aproveitamento das potencialidades individuais Maior chance de sucesso para ações complexas

Tipos de Equipes

Julgo que seja vital que você saiba diferenciar os tipos de equipe existentes. O autor que faz essa distinção é Parker (1995), que divide as equipes em três tipos específicos, cada qual com as suas características. Destaco que cada tipo de equipe tem melhor adaptabilidade em determinadas situações organizacionais: A equipe funcional é formada por um chefe e seus subordinados diretos e tem sido a marca da empresa moderna. Questões como autoridade, relações, tomada de decisão, liderança e gerenciamento demarcado são simples e claras. São mais adequadas às organizações hierárquicas tradicionais, que atuam em ramos de atividade estáveis, de crescimento lento, e com mercados previsíveis. A equipe autogerenciável é um grupo íntegro de colaboradores responsáveis por todo um processo ou segmento de trabalho, que oferece um 096 0508960

produto ou serviço a um cliente interno ou externo. Em diferentes instâncias, os membros da equipe trabalham em conjunto para melhorar as suas operações, lidar com os problemas do dia-a-dia e planejar e controlar as suas atividades. Esse tipo de Equipe se adapta melhor em alguns dos mesmos setores das equipes funcionais e em muitos outros ambientes, principalmente em empresas em início de atividades ou que tenham uma base de administração participativa e tradição de envolvimento do funcionário. A equipe interfuncional (equipe multidisciplinar), é uma equipe que possui membros com várias competências (conhecimentos, habilidades e atitudes Alyson Barros

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diferentes) geralmente de vários setores ou departamentos. Essa equipe é responsável por resolver problemas mútuos ou interdepartamentais. Um dos membros é o líder. As equipes bem sucedidas combinam conjuntos de habilidades que nenhum indivíduo possui isoladamente. Essas equipes interfuncionais são mais eficazes em empresas que atuam em mercados dinâmicos como informática, telecomunicações e indústrias similares, que dão valor à adaptabilidade, à velocidade e a um intenso enfoque à eficiência de atendimento das necessidades do cliente. Dubrin (2003) também cria uma classificação de equipes  menos provável de cair em seu concurso. Ele relaciona cinco tipos representativos de equipes: autogeridas, multifuncionais, de alta gerência, grupos de afinidades e equipes virtuais. Perceba a semelhança e as diferenças em relação a classificação anterior. I - Equipes Auto Geridas

São grupos de trabalho cujos membros têm poder para desempenhar muitos deveres atribuídos anteriormente ao supervisor. As responsabilidades da auto-gestão incluem planejamento e cronograma de trabalho treinamento dos

membros; compartilhar tarefas; cumprimento de metas de desempenho; garantia de alta qualidade e resolução de problemas no dia a dia. Normalmente é eleito um líder de equipe, desempenhando um papel de ligação entre a equipe e o nível mais alto da gerência. Entre os atributos para equipes auto geridas encontramos: 

ênfase na participação;



líder e membros trabalham juntos;



tomada de decisão em grupo;



tarefas compartilhadas;



responsabilidade coletiva.

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II - Equipes Multifuncionais

Equipe formada por trabalhadores de diferentes especialidades, mas com aproximadamente o mesmo nível organizacional, que se reúnem para realizar uma tarefa. Dubrin (2003) acrescenta que o propósito dessas equipes é juntar o talento de trabalhadores para desempenhar uma tarefa que necessite dessa combinação.

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Normalmente estas equipes são formadas para desenvolvimento de novos produtos, melhoria da qualidade e redução de custos. Existem ainda três tipos de equipes semelhantes às equipes multifuncionais e importantes na organização. Equipes de projetos, comitês e força-tarefa  agregam pessoas fora de suas atribuições diárias, possuem fins específicos e são liderados por alguém designado. III - Equipes de Alta Gerência

Formada pelo grupo de executivos das organizações. São consideradas equipes tendo em vista que as principais decisões são tomadas em colaboração, incluindo todos os membros da alta gerência. IV - Grupos de Afinidade

São diferentes tipos de equipes, um grupo de envolvimento de empregados composto de trabalhadores que se reúnem regularmente fora de seus grupos funcionais, com o objetivo de aplicar seus conhecimentos e sua atenção a importantes questões do local de trabalho (círculos de qualidade, grupos de solução de problemas etc.,) V - Equipes virtuais

Pessoas que trabalham juntas e resolvem problemas por intermédio de computadores e não com a interação cara a cara. Fazem reuniões eletrônicas guiadas por um software especial e, usando às vezes facilitadores de grupos. 096 0508960

Estágio de desenvolvimento de equipes

Como sabemos, é necessário um tempo para que a equipe se alinhe, não é apenas pela junção de vários talentos em uma sala que teremos uma equipe de alto desempenho. Segundo Moscovici (1996), as equipes apresentam os seguintes estágios de desempenho:

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Curso de Relações Humanas para o MPU  2013 Professor Alyson Barros Aula 3 Pseudo-equipe : neste grupo, pode-se definir um trabalho, mas não

há preocupação com o desempenho coletivo apreciável. Prevalece a individualidade. Grupos de trabalho : não existe estímulo para transformar-se em

equipe. Partilham informações entre si, porém mantêm-se, de forma individual, as responsabilidades e objetivos. Não se produz desempenho coletivo. Equipe potencial: existe intenção de produzir desempenho coletivo.

Necessita assumir compromisso quanto ao resultado de grupo e requer esclarecimentos das finalidades, objetivos e abordagem de tarefa. Equipe real: composta de pessoas que, além de possuírem

habilidades que se complementam, se comprometem umas com as outras, através da missão e objetivos comuns e da abordagem de trabalho bem definida. Existe confiança entre os membros do grupo, assumindo responsabilidade plena sobre o desempenho. Equipe

de

desempenho :

elevado

equipe com membros

profundamente comprometidos com o crescimento pessoal de cada indivíduo e com o sucesso deles mesmos e dos outros. Possuem resultados muito além das expectativas. Temos alguma outra classificação acerca do desenvolvimento de equipes? Sim, segundo Kopittke (2000), temos as seguintes fases: 096 0508960

a) formação: neste estágio, as pessoas ainda estão aprendendo a lidar umas com as outras; pouco trabalho é feito; b) tormenta: tem-se uma época de difícil negociação das condições sob as quais a equipe vai trabalhar; c) aquiescência: é a época na qual os papéis são aceitos (posse do problema) e as informações circulam livremente; d) realização: quando a execução do trabalho atinge níveis ótimos (não há mais problema).

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Equipes Eficazes ou de Alto Desempenho

Usa-se, muito comumente, o conceito de equipes eficazes no ambiente de trabalho e o conceito de equipe de alto desempenho. Essas equipes são sinônimos, para fins de concurso, e representam o maior estágio de desenvolvimento do conceito tradicional de equipe. Temos a clara busca das metas específicas nas equipes. E qual a importância de ter metas específicas? Elas ajudam a tornar a comunicação mais clara. Ajudam também a equipe a manter seu foco sobre a obtenção de resultados. Nas equipes de alto desempenho, segundo Manz e Sims (1996), temos: a) aumento na produtividade; b) melhora na qualidade; c) melhora na qualidade de vida profissional dos funcionários; d) redução no nível de rotatividade de pessoal e absenteísmo; e) redução no nível de conflito; f) aumento na inovação; g) aumento na flexibilidade; e h) obtenção de economia de custos da ordem de 30% a 70%.

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Personalidade e relacionamento. Eficácia no comportamento interpessoal. Comportamento receptivo e defensivo. Empatia. Compreensão mútua. A personalidade é o padrão de comportamentos comuns que uma pessoa tem em um determinado contexto. Desse modo, apesar de podermos versar durante horas sobre as teorias de personalidade, é fundamental que saibamos que a personalidade é um conjunto característico de comportamentos de uma pessoa e que geram uma previsibilidade de sua atuação. No ambiente do trabalho, por exemplo, temos comportamentos comuns, modos particulares de nos comunicarmos, resolvermos problemas, expressarmos alegria, lidarmos com o ócio, etc. A personalidade muda? Pode ser aprendida? Sim, a moderna psicologia entende que a personalidade pode variar com o tempo. Apenas o seu núcleo mais profundo que tem dificuldades de mudança, o temperamento/caráter. Nenhum tipo ou traço de personalidade é bom ou mau isoladamente. Esse julgamento, incluindo o julgamento do comportamento certo e errado, depende do contexto em que o trabalhador se insere. Toda personalidade possui virtudes e defeitos, não sendo possível sempre eleger um tipo ideal de personalidade para o ambiente de 096 0508960

trabalho. Porém, existe um traço de personalidade que é bem valorizado: a capacidade de adaptação. Isso significa que pessoas com maior capacidade de adaptação aos contextos laborais diversos, têm menores desajustes interpessoais e maior capacidade de adequação aos ambientes organizacionais. Entender os tipos de personalidade que existem nas organizações e nas equipes é fundamental tanto para gerenciar conflitos quanto para organizar equipes. A liderança, por exemplo, é uma capacidade interpessoal que é entendida como um traço de personalidade. Apesar das modernas teorias entenderem a

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liderança como situacional, se não houver uma pessoa no grupo com habilidades sociais para desempenhar minimamente tal papel, o grupo ficará sem um líder. O comportamento humano em equipes é muito mais amplo e complexo que apenas a integração de talentos. É possível, portanto, que vejamos uma pessoa tecnicamente brilhante com dificuldades interpessoais ou perplexidade diante do comportamento de terceiros. As relações interpessoais ocorrem na relação de duas ou mais pessoas e seus efeitos são constantemente apresentados mesmo quando estamos sozinhos. Esses efeitos abrangem desde a aprendizagem até a motivação ou as doenças laborais causadas por relações de trabalho não-sadias. Assim, quando o relacionamento humano é positivo nas organizações, temos harmonia, motivação, melhor clima organizacional, produtividade e eficácia. Por outro lado, quando as relações interpessoais não são adequadas, podemos ter quadros de assédio moral, desmotivação, sobrecarga de trabalho, perda de sentido do trabalho, etc. Como podemos perceber, muito da personalidade expressa no ambiente do trabalho e do comportamento eficaz está relacionada com as habilidades sociais (interpessoais) do indivíduo. Aqui precisamos diferenciar dois tipos de comportamento, o receptivo e o defensivo. O comportamento receptivo ocorre quando o sujeito está aberto para as sugestões alheias. É aquele naturalmente aberto, solícito, prestativo, objetivo, claro, sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido. O sujeito percebe e aceita possibilidades que a maioria das pessoas ignora ou rejeita prematuramente e somente após esse exercício de empatia que emite julgamento 096 0508960

sobre a ideia. Por outro lado, temos o comportamento defensivo.  Nesse tipo de comportamento, a pessoa percebe uma ameaça ou pressente um ataque a si. Em função disso, mesmo prestando atenção à mensagem, dedica parte apreciável das energias a defender-se e a proteger-se. Essa defesa pode ocorrer tanto pela emissão de comportamentos agressivos quanto passivos. Esse tipo de atitude defensiva resulta em uma relação de desconfiança interpessoal que afeta o ambiente de trabalho e qualidade do mesmo. Além disso, favorece a exclusão de

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ideias potencialmente produtivas e pode ser sinônimo de agressividade no contexto organizacional. Além desses dois tipos de comportamento temos algum outro? Sim, temos o comportamento assertivo . Esse é o comportamento eficaz. Nesse tipo de

comportamento ocorre a comunicação afirmativa onde nos colocamos empaticamente no ambiente interpessoal, de modo a respeitar as ideias alheias e a se expor sem agressividade. A ideia central aqui é o compartilhamento de posturas com o mínimo de ruído e de invasão do espaço alheio. Esse é um tipo de comportamento que vai além da postura receptiva, pois os sujeitos dedicam-se a negociação clara e sem barreiras de seus pontos de vista.

Empatia e Compreensão Mútua

A compreensão mútua ocorre nos relacionamentos onde as partes compreendem adequadamente os valores, deficiências e virtudes do outro. No ambiente do trabalho esse tipo de compreensão é fundamental para a solução de problemas interpessoais e a manutenção da motivação no ambiente de trabalho. Quando há compreensão mútua as pessoas comunicam-se melhor e conseguem resolver conflitos de modo saudável. Temos outro nome para a compreensão mútua? Sim: empatia. Esse conceito está ligado à capacidade de colocar-se no lugar do outro, mediante sentimentos e situações vivenciadas. Ela implica em certo grau de 096 0508960

compartilhamento emocional - um pré-requisito para realmente compreender o mundo interior do outro. Mas, existe alguma diferença entre a empatia e a compreensão mútua? Tecnicamente sim, podemos ver a empatia como uma ação pessoal e unilateral onde um sujeito se coloca no lugar do outro. Na compreensão mútua temos a empatia em todas as direções, e é, assim, um fenômeno multilateral.

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Servidor e opinião pública. Órgão e opinião pública. A compreensão da opinião pública é uma tarefa essencialmente multidisciplinar, pois envolve disciplinas como a sociologia, a psicologia, a ciência política, etc. Mas, de modo geral, ela pode ser entendida como um conjunto de crenças a respeito de pessoas, temas, serviços, produtos ou até instituições. Essa opinião pública é influenciada tanto pelo modo como o objeto avaliado desempenha suas funções, como o caso de órgãos públicos e servidores, quanto pela propaganda veiculada e o efeito de manada da própria população O efeito manada é o fenômeno social que ocorre quando a população tende a emitir

opinião semelhante ou igual ao grande grupo, mesmo sem ter subsídios para formar sua própria opinião. Esse efeito ocorre cotidianamente nas redes sociais, quando, por exemplo, emitimos nossa opinião sobre médicos cubanos. A opinião pública é fundamental para manter, construir ou até arruinar carreiras, projetos e organizações. De modo geral, nós controlamos a opinião que os outros têm de nos, mas existem mais variáreis que influenciam na opinião pública que somente a ação individual dos trabalhadores. Todo funcionário representa o órgão para o qual trabalha devendo, portanto, exercer esse papel com dedicação, profissionalismo e responsabilidade. Para o público, a impressão formada por meio do funcionário é a imagem do próprio órgão. O trabalhador deve ter consciência que representa o seu trabalho e passa a 096 0508960

imagem ao público externo, mesmo quando não está em horário de trabalho. Assim, o trabalhador deve contribuir para atingir os objetivos do órgão não só desempenhando suas funções técnicas, mas também passando uma boa imagem de si mesmo e de seu setor. A boa qualidade no atendimento, por exemplo, cria uma boa imagem para a opinião pública, assim como um funcionário que sempre critica a organização em que trabalha para os amigos cria uma imagem negativa. O órgão, por sua vez, tem uma imagem social a zelar. Os Correios, por exemplo, figuram como uma das instituições com maior prestígio social. A opinião pública também referenda positivamente classes de trabalhadores, como os

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bombeiros. Em contrapartida, avalia muito mal os hospitais públicos e a classe de políticos brasileiros. Se no mercado privado a opinião pública representa a sobrevivência de uma instituição ou classe de trabalhadores no mercado, no contexto do serviço público a opinião pública deveria ser entendida como critério de qualidade de atendimento e orientação de esforços. Em outras palavras, a opinião pública é um forte indicador de satisfação do usuário e da população com um serviço, instituição ou representante. Por fim, tanto o servidor quanto o órgão público devem se orientar pela opinião pública. Isso não significa, no entanto, que devem sempre buscar a satisfação máxima do cliente, pois isso conduziria à falência do Estado. Mas que devem entender que o cliente que deve ser satisfeito tem uma relevante opinião no desempenho das atribuições públicas individuais e institucionais.

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Questões CESPE/Unb  Agente Administrativo/Ministério do Esporte/2008

Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias frequentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecução das metas do grupo. Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir. 1. Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria

buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor, que subestimassem os efeitos do problema interpessoal. ( ) Certo

( ) Errado

2. Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma

percepção mais acurada das variáveis e inter-relações envolvidas no contexto grupal. ( ) Certo

( ) Errado

3. O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justifica-se, pois

essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada 096 0508960

um com relação ao comportamento da servidora, com vistas ao diálogo. ( ) Certo

( ) Errado

4. Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe

como não-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo. ( ) Certo

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( ) Errado

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Curso de Relações Humanas para o MPU  2013 Professor Alyson Barros Aula 3 5. Ao desenvolver uma atitude empática, tentando entender os sentimentos de

Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal. ( ) Certo

( ) Errado

CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008 6. Sentimentos de antipatia entre os membros de um grupo podem gerar

climas negativos que provocam uma forma de interação social específica. ( ) Certo

( ) Errado

7. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/ MRE/2008

A maneira como as pessoas se relacionam segue um padrão comum que se sobrepõe a possíveis diferenças entre elas. ( ) Certo

( ) Errado

8. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/ MRE/2008

A proximidade física entre as pessoas pressupõe a interação social, que prescinde da troca de influências entre essas pessoas. ( ) Certo

( ) Errado

9. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

Relações Humanas são interações entre pessoas em circunstâncias sociais específicas e recorrentes. ( ) Certo

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( ) Errado

10.CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

Fatores psicológicos e sociais determinam a forma de interação social do grupo. ( ) Certo

( ) Errado

CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

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Qualidade nas relações depende das atitudes de cada um, ou seja, da comunicação e do relacionamento estabelecidos. A respeito desse assunto, julgue os itens que se segue. 11. O relacionamento harmonioso entre pessoas que trabalham juntas é

importante para se garantir a eficiência na prestação de serviços. ( ) Certo

( ) Errado

12. A comunicação, quando visa ao entendimento mútuo, tem um papel

primordial nas relações humanas. ( ) Certo

( ) Errado

13. De maneira geral, diferentes interlocutores possuem diferentes valores, que

se refletem no modo como reagem em diversas situações. Essa característica, normalmente, facilita a comunicação interpessoal. ( ) Certo

( ) Errado

14. A habilidade de compreender as pessoas possibilita um melhor

relacionamento humano, somente quando há amizade entre os envolvidos. ( ) Certo

( ) Errado

15. O uso de franqueza nas relações humanas é a atitude mais adequada,

mesmo que possa causar constrangimentos, pois demonstra autenticidade. ( ) Certo

( ) Errado

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UnB/CESPE   MPE/RR - Assistente Administrativo/2007

Nas organizações, o estabelecimento de boas relações entre os seus membros é fator importante para o alcance das metas estabelecidas. Com respeito a relações humanas, julgue os itens abaixo: 16. Há, normalmente, no âmbito das organizações, um distanciamento entre os

discursos a respeito do relacionamento interpessoal e a sua prática efetiva, que exige habilidades interpessoais. ( ) Certo

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( ) Errado

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17. Relações satisfatórias no trabalho podem ser obtidas por meio da reflexão

sobre a importância do papel que cada um desempenha na organização. ( ) Certo

( ) Errado

18. Embora a organização funcione como um sistema de cooperação, as

pessoas, ao interagirem, devem buscar alcançar objetivos individuais. ( ) Certo

( ) Errado

19. Dificuldades de comunicação interpessoal têm um impacto menor em

situações de conflito no ambiente de trabalho. ( ) Certo

( ) Errado

20.CESPE/Unb  Assistente Administrativo/ Metrô-DF

Margarida é funcionária pública há apenas um ano, mas já é reconhecida por seus colegas de trabalho como uma pessoa de bom relacionamento interpessoal. Margarida apresenta empatia nas relações humanas no seu ambiente profissional. Nessa situação, é correto concluir que Margarida é hábil ao perceber necessidades, atitudes e emoções das pessoas, o que a torna competente nas relações interpessoais. ( ) Certo

( ) Errado

CESPE/Unb Técnico Judiciário/TST

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Julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma organização. 21. Para que o comportamento interpessoal seja eficaz, é necessário saber

ouvir, eximindo-se, contudo, de buscar o significado subjetivo das palavras e da linguagem corporal, do outro. ( ) Certo

( ) Errado

22. As pessoas devem sempre reagir ao outro no nível emocional, privilegiando

as circunstâncias do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos.

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( ) Certo

( ) Errado

CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministério da Integração Nacional

Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situação hipotética acerca de relações humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada. 23. Veridiana evita ao máximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho,

pois acredita que o conflito só tem consequências negativas para o funcionamento do grupo. Nessa situação, a crença de Veridiana é correta do ponto de vista de desenvolvimento de análise do comportamento organizacional. ( ) Certo

( ) Errado

Considere a seguinte situação hipotética. 24. Mário há anos trabalha em uma repartição pública, não falta ou chega tarde

e tem boa produtividade, porém não recebe palavras de reconhecimento e de incentivo. Nessa situação, não há indicações de boas relações humanas. ( ) Certo

( ) Errado

CESPE/Unb Agente Administrativo/ Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem: 25. O relacionamento entre as pessoas refere-se a relações humanas, sendo que

nessa interação há influências mútuas, que podem ser positivas, negativas 096 0508960

ou neutras. ( ) Certo

( ) Errado

CESPE/Unb Técnico Judiciário/TST/2008

Para trabalhar em equipe, o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem: 26. A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de

trabalho. Para estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade,

Alyson Barros

21

Curso de Relações Humanas para o MPU  2013 Professor Alyson Barros Aula 3

coerência e integridade, e deve defender radicalmente suas próprias ideias no grupo, como forma de demonstrar competência e autoconfiança. ( ) Certo

( ) Errado

27. Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela

organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho, não sendo adequado se envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsáveis por essas tarefas, serão cobrados pelos resultados que obtiverem. ( ) Certo

( ) Errado

28. Não existe um modo ideal de se liderar em todas as situações, ou seja, o

melhor estilo de se liderar depende da situação encontrada. ( ) Certo

( ) Errado

CESPE/Unb Agente Administrativo/DFTrans/2008

Servidores de uma instituição pública necessitam realizar um trabalho em conjunto. Embora apresentem as competências técnicas necessárias, não conseguem atingir os objetivos negociados, devidos a problemas interpessoais. Considerando a situação hipotética, julgue os itens a seguir, relativos a o trabalho em equipe. 29. Os conflitos entre os membros do grupo podem estar relacionados à

insatisfação de necessidades individuais ligadas a poder e afetividade. ( ) Certo

( ) Errado

096 0508960

30. Com base nas informações contidas na situação apresentada, não se pode

definir o referido trabalho como trabalho em equipe, pois parece faltar a disposição dos membros envolvidos para compartilhar objetivos e cooperar uns com os outros. ( ) Certo

Alyson Barros

( ) Errado

22

Curso de Relações Humanas para o MPU  2013 Professor Alyson Barros Aula 3 31. Os problemas de participação do grupo podem ter como origem aspectos

intrapessoais, no entanto, a apreensão da situação interpessoal está condicionada ao contexto do trabalho a se desenvolvido. ( ) Certo

( ) Errado

UnB/CESPE   Técnico Judiciário/STJ/2008

No trabalho em equipe, normas básicas asseguram a qualidade dos resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca desse tema, julgue os próximos itens. 32. Se, em um grupo de trabalho, quando um membro fala, outro habitualmente

o interrompe com piadas acerca do assunto ou com relato de caso irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como equipe eficaz será diminuída. ( ) Certo

( ) Errado

33. Um trabalho em equipe será tanto menos produtivo quanto mais o chefe do

serviço definir os objetivos e metas, porque essa conduta reduz a criatividade do grupo. ( ) Certo

( ) Errado

096 0508960

Alyson Barros

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Curso de Relações Humanas para o MPU  2013 Professor Alyson Barros Aula 3

Questões Comentadas e Gabaritadas CESPE/Unb  Agente Administrativo/Ministério do Esporte/2008

Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta um comportamento ríspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo ironias frequentemente e demonstrando desvalorização dos sentimentos dos colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a consecução das metas do grupo. Com base nessa situação hipotética e a respeito de trabalho em equipe, julgue os itens a seguir. 1. Uma abordagem adequada para o líder do grupo resolver o problema seria

buscar a harmonização da equipe por meio de atitudes de bom humor, que subestimassem os efeitos do problema interpessoal. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Nada de subestimar problemas, ainda mais pelo bom humor. Muito

provavelmente essa atitude seria percebida como um deboche por parte do líder. 2. Elisa poderia melhorar sua competência interpessoal desenvolvendo uma

percepção mais acurada das variáveis e inter-relações envolvidas no contexto grupal. ( ) Certo

( ) Errado

096 0508960

Gabarito: C Comentários O nome disso é empatia Assertiva perfeita 3. O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justifica-se, pois

essa atitude é mais adequada do que a exposição dos sentimentos de cada um com relação ao comportamento da servidora, com vistas ao diálogo. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E

Alyson Barros

24

Curso de Relações Humanas para o MPU  2013 Professor Alyson Barros Aula 3 Comentários: Isolar uma pessoa não é a melhor forma de resolver conflitos

interpessoais, menos ainda para estimular o diálogo. 4. Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe

como não-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no grupo. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: Correto. Os efeitos são prejudiciais às relações interpessoais e são,

portanto, não-construtivos. 5. Ao desenvolver uma atitude empática, tentando entender os sentimentos de

Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreensão mútua e efetividade interpessoal. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: Correto, essa seria a forma de resolução de problemas mais

indicada. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008 6. Sentimentos de antipatia entre os membros de um grupo podem gerar

climas negativos que provocam uma forma de interação social específica. ( ) Certo

( ) Errado

096 0508960

Gabarito: C Comentários: Correto, temos ai a descrição dos comportamentos defensivos em

ambiente de trabalho. 7. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/ MRE/2008

A maneira como as pessoas se relacionam segue um padrão comum que se sobrepõe a possíveis diferenças entre elas. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E

Alyson Barros

25

Curso de Relações Humanas para o MPU  2013 Professor Alyson Barros Aula 3 Comentários: As relações interpessoais são únicas e singulares para cada caso.

Algumas vezes essas interações privilegiam as diferenças individuais, em outros busca-se o consenso. 8. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/ MRE/2008

A proximidade física entre as pessoas pressupõe a interação social, que prescinde da troca de influências entre essas pessoas. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Dois erros aqui. O primeiro é supor que a proximidade pressupõe a

interação social. Em ambiente de trabalho comum passarmos meses sem falarmos com colegas de trabalho que estão sentados a apenas alguns metros de distância. O segundo erro é falar que a interação social prescinde da troca de influência entre essas pessoas Prescindir significa abstrair não precisar Nesse sentido sabemos

que as interações sociais têm justamente o contrário: as pessoas trocam influências, informações e atributos em sua interação social. 9. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

Relações Humanas são interações entre pessoas em circunstâncias sociais específicas e recorrentes. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Podemos ter relações sociais mesmo em interações inespecíficas e 096 0508960

não recorrentes, como a fila de um banco, ou um grupo de trabalho interdisciplinar e pontual. 10.CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

Fatores psicológicos e sociais determinam a forma de interação social do grupo. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: Sim, apesar de estar colocada em termos muito fortes, temos de

concordar que sem os fatores psicológicos e sociais, não temos interação social.

Alyson Barros

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Curso de Relações Humanas para o MPU  2013 Professor Alyson Barros Aula 3

CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

Qualidade nas relações depende das atitudes de cada um, ou seja, da comunicação e do relacionamento estabelecidos. A respeito desse assunto, julgue os itens que se segue. 11. O relacionamento harmonioso entre pessoas que trabalham juntas é

importante para se garantir a eficiência na prestação de serviços. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: A relação interpessoal harmoniosa é condição essencial para os

comportamentos eficazes. 12. A comunicação, quando visa ao entendimento mútuo, tem um papel

primordial nas relações humanas. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: Correto, essa é a base do comportamento assertivo/afirmativo. 13. De maneira geral, diferentes interlocutores possuem diferentes valores, que

se refletem no modo como reagem em diversas situações. Essa característica, normalmente, facilita a comunicação interpessoal. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E

096 0508960

Comentários: Ao contrário, quanto maiores forem as divergências de opinião,

maiores serão as dificuldades de comunicação. 14. A habilidade de compreender as pessoas possibilita um melhor

relacionamento humano, somente quando há amizade entre os envolvidos. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Não é preciso ser amigo de uma pessoa para ter com ela um

comportamento assertivo.

Alyson Barros

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Curso de Relações Humanas para o MPU  2013 Professor Alyson Barros Aula 3

15. O uso de franqueza nas relações humanas é a atitude mais adequada,

mesmo que possa causar constrangimentos, pois demonstra autenticidade. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Dependendo da situação, a franqueza não é indicada. Além disso, se

a franqueza causa constrangimentos, o mais indicado é mudar a forma de se comunicar ou escolher o momento oportuno para isso. Criar constrangimentos não é uma atitude adequada no ambiente de trabalho. UnB/CESPE   MPE/RR - Assistente Administrativo/2007

Nas organizações, o estabelecimento de boas relações entre os seus membros é fator importante para o alcance das metas estabelecidas. Com respeito a relações humanas, julgue os itens abaixo: 16. Há, normalmente, no âmbito das organizações, um distanciamento entre os

discursos a respeito do relacionamento interpessoal e a sua prática efetiva, que exige habilidades interpessoais. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: Perfeito. Cabe ao líder e às equipes esse alinhamento. 17. Relações satisfatórias no trabalho podem ser obtidas por meio da reflexão

sobre a importância do papel que cada um desempenha na organização. 096 0508960

( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: Essa reflexão gera o exercício da empatia. 18. Embora a organização funcione como um sistema de cooperação, as

pessoas, ao interagirem, devem buscar alcançar objetivos individuais. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E

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28

Curso de Relações Humanas para o MPU  2013 Professor Alyson Barros Aula 3 Comentários: Os objetivos organizacionais devem estar acima dos objetivos

individuais. 19. Dificuldades de comunicação interpessoal têm um impacto menor em

situações de conflito no ambiente de trabalho. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Na verdade, os problemas de comunicação são o maior problema

gerador de conflitos interpessoais. 20.CESPE/Unb  Assistente Administrativo/ Metrô-DF

Margarida é funcionária pública há apenas um ano, mas já é reconhecida por seus colegas de trabalho como uma pessoa de bom relacionamento interpessoal. Margarida apresenta empatia nas relações humanas no seu ambiente profissional. Nessa situação, é correto concluir que Margarida é hábil ao perceber necessidades, atitudes e emoções das pessoas, o que a torna competente nas relações interpessoais. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: Correto, veja que ser ou não ser competente na relação interpessoal,

de acordo com o CESPE, tem estreita relação com a capacidade de análise da situação (empatia) e de interação. 096 0508960

CESPE/Unb Técnico Judiciário/TST

Julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e ao comportamento interpessoal dentro de uma organização. 21. Para que o comportamento interpessoal seja eficaz, é necessário saber

ouvir, eximindo-se, contudo, de buscar o significado subjetivo das palavras e da linguagem corporal, do outro. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E

Alyson Barros

29

Curso de Relações Humanas para o MPU  2013 Professor Alyson Barros Aula 3 Comentários: A linguagem corporal é uma importante fonte de comunicação e não

pode ser descartada na compreensão da mensagem. 22. As pessoas devem sempre reagir ao outro no nível emocional, privilegiando

as circunstâncias do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Se sempre reagirmos de modo emocional, teremos sempre conflitos

interpessoais. Devemos, ao contrário, agir de forma racional e profissional, de acordo com cada situação. CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministério da Integração Nacional

Em cada um dos itens subseqüentes, é apresentada uma situação hipotética acerca de relações humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada. 23. Veridiana evita ao máximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho,

pois acredita que o conflito só tem consequências negativas para o funcionamento do grupo. Nessa situação, a crença de Veridiana é correta do ponto de vista de desenvolvimento de análise do comportamento organizacional. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Atualmente entendemos que o conflito nem sempre produz

consequências negativas. Os conflitos podem, em sua visão positiva, conduzir a 096 0508960

inovações e até ao melhor desempenho organizacional. Considere a seguinte situação hipotética. 24. Mário há anos trabalha em uma repartição pública, não falta ou chega tarde

e tem boa produtividade, porém não recebe palavras de reconhecimento e de incentivo. Nessa situação, não há indicações de boas relações humanas. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C

Alyson Barros

30

Curso de Relações Humanas para o MPU  2013 Professor Alyson Barros Aula 3 Comentários: Perfeito. Não temos qualquer indicador de relacionamento

interpessoal.

CESPE/Unb Agente Administrativo/ Ministério do Desenvolvimento Social e Combate à Fome

No que se refere a relações humanas, julgue os itens que se seguem: 25. O relacionamento entre as pessoas refere-se a relações humanas, sendo que

nessa interação há influências mútuas, que podem ser positivas, negativas ou neutras. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: Perfeito! Sem comentários.

CESPE/Unb Técnico Judiciário/TST/2008

Para trabalhar em equipe, o servidor público deve apresentar comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das características que envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem: 26. A confiança deve fazer parte das relações entre os membros das equipes de

trabalho. Para estabelecê-la, cada membro deve agir com lealdade, coerência e integridade, e deve defender radicalmente suas próprias ideias no grupo, como forma de demonstrar competência e autoconfiança. 096 0508960

( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: A defesa radical dos próprios pontos de vista é contrária ao

princípio da compreensão mútua e empatia. Essa postura aumenta a probabilidade de termos problemas interpessoais e reduz a confiança mútua. 27. Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela

organização e pelo sucesso de sua parte no trabalho, não sendo adequado se

Alyson Barros

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Curso de Relações Humanas para o MPU  2013 Professor Alyson Barros Aula 3

envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsáveis por essas tarefas, serão cobrados pelos resultados que obtiverem. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: E Comentários: Se estamos falando de equipes, a responsabilização unicamente

pelo próprio trabalho não é indicada. Devemos, ao contrário, nos envolvermos com as responsabilidades alheias para melhorarmos as chances de sucesso. 28. Não existe um modo ideal de se liderar em todas as situações, ou seja, o

melhor estilo de se liderar depende da situação encontrada. ( ) Certo

( ) Errado

Gabarito: C Comentários: Correto! Essa é a visão predominante atual: liderança situacional.

CESPE/Unb Agente Administrativo/DFTrans/2008

Servidores de uma instituição pública necessitam realizar um trabalho em conjunto. Embora apresentem as competências técnicas necessárias, não conseguem atingir os objetivos negociados, devidos a problemas interpessoais. Considerando a situação hipotética, julgue os itens a seguir, relativos a o trabalho em equipe. 29. Os conflitos entre os membros do grupo podem estar relacionados à

insatisfação de necessidades individuais ligadas a poder e afetividade. ( ) Certo

( ) Errado

096 0508960

Gabarito: C Comentários: Perfeito. Como obstáculo à consecução dos objetivos programados,

podemos ter a existência de conflitos interpessoais. 30. Com base nas informações contidas na situação apresentada, não se pode

definir o referido trabalho como trabalho em equipe, pois parece faltar a disposição dos membros envolvidos para compartilhar objetivos e cooperar uns com os outros. ( ) Certo

Alyson Barros

( ) Errado

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