Relaciones-Profesionales-en-La-Empresa

Á R E A S O C I O P R O F E S I O N A L

Formación en Seguridad

R ELA EL A C IONES IO NES P R O F ESIONAL ESIONA L ES EN LA L A EMP R ESA

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C ó mo utilizar utilizar este m an ua l Este manual está pensado para presentar todos los conocimientos necesarios para el aprendizaje de los temas de la manera más amena y comprensible posible, así como para apoyar al alumno en su proceso de autoaprendizaje. Por lo tanto, en el manual, el alumno encontrará no solamente los contenidos teóricos que debe aprender, sino también algunas instrucciones para realizar unas tareas que le permitirán reforzar los contenidos aprendidos. Aprender es un proceso que implica no sólo leer y memorizar, sino también entender lo que se ha leído. Para conseguir un aprendizaje mejor, pr opo nemos que el al umn o l leve a cabo cabo l os sigu ient es pasos pasos:: Realizar una lectura general del módulo para tener una visión general del mismo. Leer cada apartado detenidamente, subrayando las palabras o frases más significativas y en las que se reflejan las ideas más imp ort or t ant es de cada cada párr afo. af o. Extraer las ideas principales que antes se han subrayado y elabor ar un u n esquema esquema con ellas. ellas. Elaborar un resumen con sus propias palabras, donde aparezcan las ideas básicas del texto que haya leído previamente. Comp let ar la “ list list a de chequeo” chequeo” de las t areas realizadas y los obj etivos et ivos de aprend izaje que aparecerá aparecerá al f inal d e cada cada tema. Mediante este chequeo, el alumno conseguirá, además, conocer los progresos que va alcanzando. Realizar la prueba de autocomprobación que aparecerá al f inal del t ema, con lo que el alumno sabrá si si ha adquir ido los conocimient conocimient os más imp ort ant es de la un idad o si, po r el contrario, debe repasar algunos de ellos. La realización de estos pasos en el orden descrito ayudará al alumno a organizar y aprovechar su tiempo de aprendizaje.

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C ó mo utilizar utilizar este m an ua l Este manual está pensado para presentar todos los conocimientos necesarios para el aprendizaje de los temas de la manera más amena y comprensible posible, así como para apoyar al alumno en su proceso de autoaprendizaje. Por lo tanto, en el manual, el alumno encontrará no solamente los contenidos teóricos que debe aprender, sino también algunas instrucciones para realizar unas tareas que le permitirán reforzar los contenidos aprendidos. Aprender es un proceso que implica no sólo leer y memorizar, sino también entender lo que se ha leído. Para conseguir un aprendizaje mejor, pr opo nemos que el al umn o l leve a cabo cabo l os sigu ient es pasos pasos:: Realizar una lectura general del módulo para tener una visión general del mismo. Leer cada apartado detenidamente, subrayando las palabras o frases más significativas y en las que se reflejan las ideas más imp ort or t ant es de cada cada párr afo. af o. Extraer las ideas principales que antes se han subrayado y elabor ar un u n esquema esquema con ellas. ellas. Elaborar un resumen con sus propias palabras, donde aparezcan las ideas básicas del texto que haya leído previamente. Comp let ar la “ list list a de chequeo” chequeo” de las t areas realizadas y los obj etivos et ivos de aprend izaje que aparecerá aparecerá al f inal d e cada cada tema. Mediante este chequeo, el alumno conseguirá, además, conocer los progresos que va alcanzando. Realizar la prueba de autocomprobación que aparecerá al f inal del t ema, con lo que el alumno sabrá si si ha adquir ido los conocimient conocimient os más imp ort ant es de la un idad o si, po r el contrario, debe repasar algunos de ellos. La realización de estos pasos en el orden descrito ayudará al alumno a organizar y aprovechar su tiempo de aprendizaje.

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G losa r io de icon icon o s A lo l o largo l argo del pr esent esent e manual apar ecerán ecerán varios iconos gráf icos que facilitarán la lectura y la comprensión de los contenidos, así como la orient ación ación del t rabajo personal personal sobre sobre el t ext ext o. Los iconos que guiarán en el estudio son los siguientes: Subrayar: la aparición de este icono recordará al alumno

qué partes son más importantes para que las subraye. Esquema: este icono aparecerá cuando existan varias ideas

importantes en un apartado y convenga extraerlas y relacionarlas. Resumen: este icono aparecerá al final de un apartado y

recordará que se deben sintetizar los aspectos más importantes del mismo antes de pasar al siguiente. Los iconos de conteni acilit arán la compr compr ensión ensión del t ext ext o son son contenido do que f acilit los siguientes: Importante: este icono aparecerá donde haya conceptos e

ideas importantes. most rará est est e icono cuando se def ina alg ún Definición: se most término. Ejemplo: se verá este icono cuando haya ejemplos breves

que ayuden a comprender los contenidos.

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TEMA 4: LA LASS R ELA ELACIO CIONES NES P R OFE SIONALES EN LA EMPRESA. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: TIPOS Y FACTORES MODIFICANTES

Índice INTRODUCCIÓN OBJETIVOS ESQUEMA DE CONTENIDOS 1. CONSIDERACIONES GENER ALES 2. RELACIONES RELACIONES J ERÁRQUICAS

2.1. Caract erísticas eríst icas básicas básicas 2.2. 2.2. Dependencias del Vigi Vigi lant e de Seguri Seguri dad 3. COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTER PER SONAL: TIP OS Y FACTORES MODIFICANTE S

3.1. Tipos ip os de comun om unicac icació iónn 3.2. 3.2. Barreras que dif icult an la comu nicación nicación RESUMEN PR UEBA DE DE AUTOCOMP AUTOCOMP ROBACIÓN ANEXO

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 3

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4 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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Introducción En cada empresa existen relaciones profesionales, generalmente  jerárquicas, como respuesta a distintas tareas y mandos orientados a la consecución de los objetivos generales. En esta unidad vamos a estudiar estas relaciones profesionales y jerárquicas en el ámbito de la seguridad privada. Comenzará la exposición de cont enido s con u na breve int rod ucción o consideraciones generales sobre las relaciones profesionales en la empr esa, en las que se tr atarán aspecto s como la or gani zación y el clima laboral. Posteriormente se describirán las relaciones jerárquicas, en la que se t rat arán los dos tipos de organización exist entes (for mal e inf ormal), así como las características básicas y dependencia del Vigilante de Seguridad, tanto en su propia empresa a la que pertenece como en la empresa cliente en la que presta sus servicios. A continuación se analizará la comunicación interpersonal, en el que se describirán los tipos de comunicación existentes y las barreras que dificultan la comunicación.

Se f inali zará est a uni dad con l a exposición de un br eve resumen en el que se concentren los contenidos más relevantes. También se incluirá una prueba de autocomprobación y un anexo en el que se detallen los esquemas solicitados durante la exposición de contenidos.

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 5

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Objetivos Al f inalizar est a unidad ust ed podrá: Diferenciar la relación jerárquica en relación con el Vigilante de Seguridad, tanto en la empresa de seguridad como en l a qu e pr est a sus servicios. Identificar las áreas a definir en toda empresa para que exista un buen clima laboral y evitar ambigüedades. Describir los distintos tipos de comunicación existentes y sus características más relevantes. Analizar situaciones reales de comunicación y determinar si existen barreras que la dificulten.

6 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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Esqu ema de con ten idos Consideraciones generales.

Organización. Clima laboral. Mandos. Características básicas.

Relaciones  jerárquicas.

Áreas delimitadas. Jerárquica.

Dependencias del Vigilant e de Seguridad.

LAS RELACIONES PROFESIONALES EN LA EMPR ESA

Funcional.

¿Qué es? Element os const it ut ivos. No verbal. Gestos.

Comunicación interpersonal.

Tipos de comunicación.

Simbología.

Verbal. Objetivos.

Barreras que dificultan la comunicación.

¿Qué son? ¿Cuáles son las más fecuentes?

TEMA 4 - Las relaciones pr ofesionales en la empr esa 7

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8 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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1. Con sidera ciones gen era les En todas las empresas existe un colectivo de personas o recursos humanos, orientados a la consecución de los objetivos perseguidos por dicha empr esa, mediant e la realización de sus f unciones o t areas. Pero est a ejecución d e las t areas debe est ar or ganizada con el f in de que sigan todos el mismo camino, y así surge la organización. El sentido de que exista una organización dentro de una empresa radica en la necesidad de orientar la ejecución de los recursos humanos a la consecución de los fines establecidos. En función del rol o papel que desempeñe cada persona se van a establecer una serie de relaciones profesionales y personales con el rest o del equi po, creándose las relaciones jerárquicas. En una empresa de seguridad existe una jerarquía que va desde el Director de Seguridad hasta el Vigilante de Seguridad, pasando por el Jefe de Seguridad, Jefe de Servicios e Inspector. Cada uno desempeñara un p apel o rol dif erente, pero t odos orient ados a unos obj eti vos concretos: " of recer una buen servicio en cuant o a la seguridad a un determin ado client e" . La organización dentro de una empresa, además de para conseguir los objetivos, se vuelve imprescindible para garantizar un buen clima laboral, ya que impl ica los sigu ient es element os. Clarificar roles (qué t area desempeña cada uno).

Establecer la responsabilidad de los resultados obtenidos.

ORGANIZACIÓN Evitar la confusión, incertidumbre y ambigüedad. Ayudar a cumplir los objetivos de la empresa.

Siempr e que est os element os mencionados en el gráf ico queden bien delimit ados, no habrá lugar para la duda, sabiendo en cada mom ento que sujeto tiene la responsabilidad de cada tarea.

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 9

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Desarrolla un esquema en el que se muestren los elementos necesarios para garantizar un buen clima laboral. En el anexo de este tema, concretamente en el esquema 1, mostramos un ejemplo de cómo podría resultar este.

ORGANIZACIÓN

10 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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2. Rela cion es jerá r quicas Tal y como mencionamos anteriormente, las relaciones jerárquicas surgen como consecuencia de la organización empresarial, en la que gracias a los roles de cada sujeto se establecen jerarquías de tarea y mando.

Se puede distinguir entre dos tipos de organización: formal e informal.

En la siguiente tabla se destacan los elementos más relevantes de cada tip o.

TIPO DE OR GANIZACIÓN Formal.

DESCR IP CIÓN

Es una estructura de recursos económicos, técnicos y humanos, previamente diseñada y planificada.

Informal.

Es cualquier actividad individual común, sin propósito conjunt o consciente, aunque

cont ribu ye a result ados conjuntos.

CAR ACTER ÍSTICAS

Conseguir los objetivos que se distribuyen de forma racional, teniendo en cuenta las capacidades de cada persona y la dificultad de la tarea. Estructura poco flexible. En ella prima la voluntariedad para unirse entre personas, principalmente por vínculos de amistad o int erés mut uo, de for ma espontánea. Muy flexible.

Organización formal. Cualquier empresa en la que cada sujeto tiene

una tarea, atribuida en función de sus capacidades y contribuye, a través de la aportación de su trabajo a la consecución de los obj eti vos. Cada uno ejecut a su t area, sin invol ucrarse, por lo general, en otros aspectos como mejora del clima laboral, innovaciones a su tarea, etc.

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 11

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Organización informal. Un grupo de amigos que trabajan en la

misma empresa, se suelen reunir después de la jornada laboral para " t omar" algo, generalment e se habla de cuest iones de t rabajo, llegando incluso a resolver problemas del trabajo, que por la rigidez en las organizaciones formales, no permite hacerlo.

2.1. Cara cterísticas básicas Para que exista una relación jerárquica es necesario que se de la existencia de un solo mando inmediato y tener bien delimitadas las siguientes áreas: De quién depende. Quienes dependen de él. Tareas y funciones. Responsabilidades y atribuciones.

2.2. Dependencias de Vigilan te de Seg ur idad En el Vigilante de Seguridad se pueden diferenciar dos tipos de dependencias, en f unción d e la propia empr esa (nivel jerárquico) o en función de la empresa cliente (nivel funcional).

12 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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La relación jerárquica en ambos casos se describe en el siguiente gráfico.

J EFE DE SEGURIDAD (GERENTE) DIRECTOR DE SEGURIDAD     A     C     I     U     Q     R      Á     R     E     J     A     I     C     N     E     D     N     E     P     E     D

J EFE DE SERVICIOS

INSPECTOR

J EFE DE EQUIPO

    L     N     A     O     I     C     N     U     F     A     I     C     N     E     D     N     E     P     E     D

VIGILANTE DE SEGURIDAD

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 13

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Elabora un esquema en el se reflejen los tipos de organización exist ent es y las característ icas básicas de u na r elación jerárquica. En el anexo te ofrecemos una muestra del mismo.

Tipos de organización.

RELACIONES JERÁRQUICAS Características básicas.

14 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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3. Com u n ica ción int er pers on a l: t ipos y fa ct or es m odifica n t es Comunicación significa para nosotros "poner en común", y expresa el hecho de que para compartir una información con una o varias personas es necesario, previa y conjuntamente, establecer lazos comunes, poner en común marcos de referencia distintos, lenguajes, actitudes, intereses, etc. La comunicación, por t ant o, consist e en un proceso de t ransf erencia y compr ensión de inf ormación de una persona a ot ra. En este proceso de comunicación, existen varios elementos o agentes que hacen posible su existencia y que tienen una función específica. Estos elementos son: a)

Emisor. Es quien efectúa la comunicación, el que emite el

mensaje a t ransmit ir. b)

Código. Es el conjunto de señales, símbolos o signos que

utiliza el emisor para emitir el mensaje. Por ejemplo, las letras escritas. c)

Mensaje. Es lo que se transmite.

d)

Canal. Constituye el medio escogido para enviar el

mensaje. Por ejemplo, carta, teléfono, hablado,... e)

Receptor. Es la persona o grupo que recibe el mensaje y lo

interpreta. f)

Feed- back. Es la información que recoge el emisor sobre

los efect os que pro duce su comu nicación en el recept or.

EMISORCODIFICADOR

CÓDIGO MENSAJE

RECEPTORDECODIFICADOR

CANAL “FEED-BACK” TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 15

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Por tanto, el emisor es el que elabora el mensaje, lo codifica y envía, mientras que el receptor, lo recibe, lo interpreta y lo acepta.

Un Vigilante de Seguridad decide comunicar a sus superiores a través de un escrito la no adecuación de un establecimiento para una gran exposición que se quiere realizar. En este caso, los agentes o elementos de la comunicación serían: Emisor. El Vigilante. Código. El lenguaje escrito. Mensaje. Inadecuación del recint o para una exposición. Canal. Escrito, informe... Receptor. El superior que deberá tomar medidas según lo

inf ormado por el Vigilant e.

Ahora bien, no existe un solo tipo de comunicación, sino varios, además de surgir algunos factores o barreras que van a dificultar o impo sibil it ar l a comunicación. Ambos aspectos pasamos a comentarlos a continuación.

16 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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3.1. Tipos de comu n icación Existen dos grandes tipos de comunicación: no verbal y verbal. Cada una de ellas poseen una serie de elementos que la caracterizan así como modalidades, que describiremos a lo largo de este apartado, pero antes, un breve esquema que ayude a situar dicha información.

COMUNICACIÓN

NO VER BAL

GESTOS • Tono Voz. • Postura Corporal. • Distancia Física. • Gestos Corporales. • Volu men Voz.

SIMBOLOGÍAS

VERBAL

ORALES

ESCRITAS

• Vestuario. • Apariencia.

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 17

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A. Comu n icación no verba l La comunicación no verbal es el conjunto de acciones y gestos que transmiten información. En t érmin os generales dir emos que est e ti po de comuni cación ocupa un 70 % de la comuni cación glob al. Dentro del ámbito de la seguridad privada adquiere gran importancia, ya que una buena int erpret ación po r part e del Vigilant e de Seguridad puede ayudar a evitar acciones de posibles delincuentes.

Las formas de comunicación no verbal son muchas y muy variadas, aunqu e en el campo de la seguri dad p rivada en g eneral, y en el caso de los Vigilantes de Seguridad en particular cobran especial interés los gestos y las simbologías. Los gestos.

Los gestos constituyen el lenguaje natural del cuerpo.

Entre los gestos se pueden encontrar el tono y volumen de voz empleado, l a postura del cuerpo, la distancia física y los gestos corporales. Todos estos elementos pueden reportar al Vigilante información que puede utilizar para impedir algún acto delictivo u ofrecer una mayor seguridad. Un Vigilante de Seguridad que presta sus servicios en una oficina bancaria observa como una de las personas que acaba de entrar muestra signos de nerviosismo, movimientos oculares que parecen querer captar todo lo que acontece,..., todos estos elementos pueden inducir al Vigilante a sospechar se puede cometer un delito y obrar en consecuencia.

18 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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La simbología

Hace ref erencia a t odo s aquello s element os de vestuario y apariencia (ropas, tatuajes...), que pueden ayudar a ident if icar a un sospechoso de un delit o. Es muy impo rt ante para acot ar el campo de invest igación. Un Vigilante de Seguridad que presta sus servicios en un gran centro comercial observa que al mismo va a entrar, dirigiéndose a la zona de joyería, una persona desaseada, con los pantalones y camisa sucios y rotos, el pelo largo y muy sucio, las zapatillas rotas y con marcas de pinchazos en el brazo izquierdo. En ese momento el Vigilante se pone en alerta por si dicha persona va a cometer algún delito.

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Desarrolle un esquema en el que se reflejen los elementos dentro de la comunicación no verbal que pueden reportar información al Vigilante de Seguridad, para que evite situaciones delictivas. En el anexo de este tema puede comprobar un posible esquema ya resuelto.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

B. Comu n icación verba l La comunicación verbal es la transmisión de información a través de signos lingüísticos. Se pueden d ist ing uir dos tipos de comuni cación verbal: oral y escrita. a.

Co mu nicació n or al Son las que se realizan por medio de la palabra, y dentro de estas nos encontramos con las orales interpersonales o cara a cara y las orales telefónicas, siendo ambas muy impo rt antes en la vida del Vigil ante d e Seguridad, ya que son sus principales herramientas de trabajo estando de servicio.

20 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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COMUNICACIONES CARA A CARA Como bien señala el título, estas comunicaciones se llevan a cabo estando los interlocutores a la vista uno del otro. Esto hace que en este tipo de comunicación sea muy importante la comunicación no verbal y por tanto la actitud del V.S. debe ser correcta en todo momento, así como su uniformidad perfecta. El Vigi lant e de Seguri dad debe cumpl ir u na serie de regl as a la hora de mantener una comunicación de este tipo: 1. Sea educado y cort és en t odo m oment o. 2. Pronu ncie con claridad y vocalizando. 3. At ienda a su int erlocut or. Ello supone mir arle y darle a entender que se le esta escuchando. Hable y escuche con ojos, oídos y cara. 4. Compór t ese de t al for ma que de la impr esión de que le int eresa t odo lo q ue se le est á diciendo (ut ilizar lo s gestos adecuadamente). 5. Uti lice el lenguaje y las f órm ulas de t rato social más adecuadas a cada situación, pero siempre sin perder el respeto. No todas las personas son iguales y entienden lo mismo. 6. Si conoce el nombr e de la ot ra persona, ut ilícelo. Personaliza más la conversación y abre vías para una buena comunicación. 7. No ut ilice fr ases negativas en la medida d e lo posible. Siendo posit ivo se consigue mu cho más de la persona que t enemos delante.

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 21

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COM UNICACIONES TELEFONICAS Esta comunicación, al no tener delante al interlocutor, requiere una serie de cualidades especiales que no requiere la anterior a la hora de comunicarse. Es necesario tener una mayor facilidad de expresión y riqueza de vocabulari o, ya que no pod emos echar m ano de los gest os o muecas para hacernos entender. Así mismo, es imprescindible darle a entender al otro que le estamos escuchando con ciertos sonidos que no molesten la conversación. Al i gual qu e en la anterior, el Vigilant e de Seguridad debe cump lir ciert as reglas: 1. Indent if íquese e ident if ique a su int erlocut or. 2. Exprésese con clari dad y vocalice. Que se entiend a lo que está diciendo. 3. Sea cort es y educado. 4.-Utilice las fórmulas de trato social más adecuadas en estos casos: Vd., Su, gracias, etc. Con ello se consigue del interlocutor una mayor atención y capacidad de comunicación. 5. Si l a llamada no es de su compet encia, canalicela al departamento correspondiente. Si no hubiese nadie en ese moment o ind ique a su int erlocut or qu e llame en otro momento. 22 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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6. Hay que most rar siempre una act it ud p osit iva y est ar dispuesto a solucionar el problema si es de nuestra competencia, y si no lo es, ofrecer la posibilidad de ponerse en contacto con la persona que pueda solucionarlo. 7. Si l a respuest a que se ha de dar es negat iva o desagradable, no hay que evitar el hacerlo, o si es posible canali cela h acia sus jef es. b.

Comunicación escrita Ambos tipos de comunicación son altamente importantes para el Vigilante de Seguridad, ya que son muy utilizadas en la ejecución de sus f unciones, aunqu e bien es ciert o q ue la escrita, a través de informes, partes..., con los que comunica las incidencias ocurridas en la jornada de t rabajo, es la que se considera, en sí, una tarea obligatoria para los Vigilantes de Seguridad.

Por su impo rt ancia, la comu nicación escrit a persigu e cuat ro obj etivos básicos, que son los que aparecen en la siguiente tabla.

OBJ ETIVOS

DESCR IP CIÓN

1. Informar.

Permite al Vigilante transmitir todo lo ocurrido durant e su jor nada de trabajo.

2. Registrar.

Se materializa en un documento las intervenciones y trabajo realizado por el Vigilante, con lo que se evitarán ambigüedades y suspicacias.

3. Autogarantía o autoprotección.

Si las tareas se dejan escritas en un documento, t ambién se deja const ancia de que se ha cumplido con las responsabilidades atribuidas, pudiendo presentar el escrito en caso de precisarse.

4. Evidencia su vigilancia.

Gracias al documento escrito se permite poner en conocimiento de compañeros y mandos que es realmente lo que se está realizando, ya que la seguri dad const it uye un t rabajo cuyos result ados no se evidencian de forma tangible.

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 23

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I    N    F   O   R   M    A   R  

   R   A    R    T   S    I   G    E    R

O BJ E T I V O S D E L A COMUNICACIÓN ESCRITA A   U    T       R O     A    I    I  A P  R     C   C    N    N O      E   A T       D    L E  C       I    I    V   G C       E    I I    Ó       V N   

24 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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3.2. Bar rer as que dificult an la comu nicación La comunicación está sujeta o influenciada por distintos elementos que pueden modificarla o alterarla hasta tal punto que puedan dif icult arla o volverla impo sible. Las barreras de comunicación es todo elemento que dificulte o imposibilite una buena comunicación. El establecimiento de un buen sistema de comunicaciones no está exento de dificultades, sino que estas emanan tanto de las propias personas que t rat an de comu nicarse como del ent orno q ue les rod ea. La primera dificultad que encontramos, a nivel individual, es la pro pia percepción , ya que es f recuente observar como en numerosas ocasiones una mala comunicación proviene de una deficiencia en la percepción de las cosas, que provoca un m al ref lejo de la realidad q ue se int ent a comu nicar. BARRERAS DEBIDAS AL RECEPTOR Dentro de estas barreras nos encontramos, como las que más frecuentemente nos vamos a encontrar: 1.

Los estereotipos, que son esquemas mentales, normalmente recibidos del entorno social, por los que atribuimos de manera no crítica a una persona todas las supuestas características del grupo racial, social o incluso f ísico al que pert enece.

2.

El efecto Halo, que es un proceso por el cual las personas tienden a juzgar un rasgo específico o hecho concreto de una persona en función de una impresión general, favorable o desfavorable.

3.

La asimetría. Tendencia de las personas a ser demasiado generosas o demasiado duras a la hora de enjuiciar o calificar sobre las distintas variables.

4.

Tendencia a Evaluar. Es la tendencia a evaluar, juzgar, aprobar o desaprobar lo que dice el interlocutor por el hecho de ser ese interlocutor y no otro el que nos da la información.

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 25

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BARRERAS DEBIDAS AL EM ISOR 1.

Perturbaciones o Interferencias.

Entre ellas podemos observar la innovación o lo que es lo mismo, la suposición por parte del emisor de que el receptor posee una serie de conocimientos o preconocimient os que no t iene (la util ización de la jerga o lenguaje pro f esional f rent e a personas no pert enecient es a ese sector); el ruido o conjunto de elementos no deseados capaces de disminuir la comprensibilidad (falta de habilidad del emisor en el manejo del lenguaje, falt a de preparación de la comunicación, sobrecarga de información.); La redundancia, que se manifiesta en las reiteraciones y explicaciones innecesarias al propósito del mensaje. 2.

Las actitudes.

Suelen ir acompañadas de una gran carga emocional que influye en nuestro comportamiento y en la forma de comunicarnos. Así, por ejemplo, podemos intentar comunicar seguridad con nuestro lenguaje y al encontrarnos nosotros inseguros, lo que hacemos realmente es transmitir esa inseguridad al receptor. BARRERAS FISICAS Son interferencias en la comunicación que se originan en el entorno. Como ejemplos podemos mencionar un ruido intenso o distractor, la distancia entre los hablantes, la destrucción parcial del papel, la avería del hi lo t elefóni co, etc.

26 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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M ETODOS PARA SUPERAR LAS BARRERAS

1.

Saber escuchar y empatizar.

2.

Hacer comprobaciones del mensaje emitido, para ver si el recept or l o ha ent endid o. Ello se consigu e haciendo que el que escucha, repita lo que acaba de oir, consiguiendo además que se ref uerce la memor ia del recept or.

3.

Habituarse a planificar la información

4.

Prestar atención a cualquier t ipo de estímulo que nos sirva para entender mejor el mensaje.

5.

Hay que tratar de vencer los estereotipos.

6.

Responder de forma clara y concisa.

7.

Utilizar el tono de voz adecuado.

8.

No dar mensajes contradictorios.

9.

No exagerar lo que está diciendo. Cuando se intenta impresionar se dificulta mucho la comunicación.

10. Evitar el utilizar un lenguaje no adecuado o no entendible por el oyente, como es el caso de los argots profesionales. 11. Est imular el di alogo observando l as respuest as, haciendo preguntas, estableciendo turnos, etc.

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 27

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Elabora un esquema en el que se reflejen los tipos de comunicación verbal existentes, los objetivos de la comunicación escrita, y las principales barreras que dificultan o imposibilitan la comunicación. En el anexo, se ofrece una muestra del mismo.

Comunicación verbal.

COMUNICACIÓN

Barreras de la comunicación.

28 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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Resumen.

Teniendo en cuenta l a inf ormación que consideres más relevant e y los esquemas realizados a lo largo de la unidad, elabora y desarrolla un esquema en el que se contemplen los conceptos más relevantes. Esta t area t e ayudará a asimi lar y asent ar mejor los cont enido s.

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30 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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Resumen La Organización es una estructura de recursos económicos, técnicos y humanos, previamente diseñada y planificada con el fin de conseguir unos objetivos que se distribuyen de forma racional, teniendo en cuenta las capacidades de cada persona y la dificultad de la tarea Una buena organización debe comprender los siguientes elementos: clarificación de roles, establecer la responsabilidad de los resultados obtenidos, evitar la confusión y ayudar a cumplir los objetivos de la empresa. Existen dos tipos de organización: la formal y la infor mal. La dependencia del Vigilante de Seguridad puede ser funcional (si hablamos de la empresa cliente) o jerárquica (si hablamos de la propia empresa). La comunicación es el intercambio de mensajes (cono cimi ent os, int ereses, sent imi ent o...), ent re do s o m ás personas. Existen dos tipos de comunicación: verbal (transmisión de información a través de signos lingüísticos) y no verbal (conjunto de acciones y gestos que transmiten información). Las barreras de comunicación son todo elemento que dif icult e o imposibil it e una buena comun icación.

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32 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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P r u eba de a u t ocom pr obación 1.

2.

3.

4.

5.

Para que exist a un buen clim a labor al es imp rescind ibl e: a)

Foment ar la t oma de decision es ent re los dist int os profesionales.

b)

Descent ralizar la ejecución de las t areas.

c)

Clarif icar roles.

Las organizaciones f ormales se caracterizan por: a)

Dist rib ución de obj etivos en f unción de las capacidades.

b)

Alt a f lexibil idad a la hor a de ejecut ar las t areas.

c)

No obl igat ori edad para la uni ón ent re las personas.

Tener un solo mando inm ediat o es una caract eríst ica de: a)

Organización f ormal.

b)

Organización inf ormal.

c)

Relación jerárquica.

¿Qué área de las que aparecen a cont inu ación no f orma part e de la relación jerárquica?. a)

De qui en depende el sujet o.

b)

At rib uciones y respon sabili dades que se le atr ibu yen.

c)

Sancion es atrib uib les en caso de incumpl imi ent o.

¿Qué es el códig o en la comun icación?. a)

El conjunt o de señales, símbolos o signos ut ilizado s por el emisor.

b)

El mensaje en sí que se quiere t ransmit ir.

c)

El medio escogido para enviar el mensaje.

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 33

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6.

7.

8.

9.

Los gest os const it uyen: a)

Una f orma de comu nicación no verbal.

b)

Una f uent e de inf ormación muy valiosa.

c)

Un lengu aje relegado para ent endid os.

A la hor a de describir element os del vest uario y apariencia, se hace referencia a ellos como: a)

Element os comp lement arios.

b)

Simbología.

c)

Element os de conj unt o.

¿Cuál de los siguient es objet ivos no pert enece a la comun icación escrita?. a)

Aut ogarant ía o auto prot ección.

b)

Registrar.

c)

Denunciar.

Las barreras de la comun icación. a)

Surgen cuand o exist e un mal emisor.

b)

Pueden afectar a los dist int os agent es de la comu nicación .

c)

Es t odo elemento que dif icult e o imposibil it e la comunicación.

10. ¿Cuál de las sigu ient es afirmacion es no const it uye una barrera de la comunicación?. a)

Jerga y lengu aje pro f esion al.

b)

No cono cimi ent o de las nuevas t ecnol ogías.

c)

Sobr ecarga de inf orm ación .

34 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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Solucion es a los Ejer cicios de Au t ocom pr oba ción P R EGUNTA

SOLUCIÓN

LOCALIZACIÓN

1

c)

APDO. 1

2

a)

APDO. 2

3

c)

APDO. 2

4

c)

APDO. 2

5

a)

APDO. 3

6

a)

APDO. 3

7

c)

APDO. 3

8

b)

APDO. 3

9

c)

APDO. 3

10

b)

APDO. 3

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 35

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36 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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List a de ch equeo de ta r eas y objetivos Chequeo de las tareas de la unidad.

He leído la información con detenimiento. He subrayado la información relevante. He desarrollado el esquema d e cont enido s. He realizado el resumen. He compl etado l a prueba de auto compro bación. Chequeo de los objetivos de la unidad didáctica.

Diferenciar la relación jerárquica en relación con el Vigil ant e de Seguri dad, t ant o en la empr esa de seguri dad como en l a qu e pr est a sus servicios. Identificar las áreas a definir en toda empresa para que exista un buen clima laboral y evitar ambigüedades. Describir los distintos tipos de comunicación existentes y sus características más relevantes. Anali zar sit uacion es reales de comuni cación y det ermi nar si existen barreras que la dificulten.

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38 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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Anexo Esquema 1. Elementos para garantizar un buen clima laboral en la organización.

Clarificar roles la t area que desempeña cada uno.

Establecer la responsabilidad de los resultados obtenidos.

ORGANIZACIÓN Evitar la confusión, incertidumbre y ambigüedad. Ayudar a cumplir los objetivos de la empresa.

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 39

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Esquema 2. Relaciones jerárquicas.

Formal. Tipos de organización.

RELACIONES JERÁRQUICAS

Informal. Un jefe inmediato De quién depende.

Características básicas.

Áreas delimitadas.

Quienes dependen de él. Tareas y funciones. Responsabilidades y atribuciones.

40 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa

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Esquema 3. Elementos de la comunicación no verbal

Tono de voz. Volumen de voz. Gestos.

Post ura del cuerpo . Dist ancia f ísica.

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Gestos corporales. Vestuario. Simbología. Apariencia.

TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa 41

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Esquema 4. Comunicación.

Cara a cara. Oral. Por teléfono. Comunicación verbal.

Informar. Registrar. Escrita. Aut ogarant ía o autoprotección. Evidenciar su vigilancia.

COMUNICACIÓN

Estereotipos. Ef ect o Halo. Debidas al receptor.

Asimetría. Tendencia a evaluar.

Barreras de la comunicación. Debidas al emisor.

Perturbaciones o interferencias. Las actitudes.

Barreras físicas.

42 TEMA 4 - Las relaciones profesionales en la empr esa