relaciones interpersonales

INTERNATIONAL UNIVERSITY. FACULTAD DE ADMINISTRACION.

RELACIONES INTERPERSONALES EN LA EMPRESA. Por: Marcio R. Ramos C. Cedula No. : PE-12-2088

SEMINARIO: Comunicación Efectiva Profesor (a): Eira Muñoz. Panamá, 28 de Marzo de 2012. 1

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INDICE. CAPITULO I - ANTECEDENTES HISTORICOS DE LAS RELACIONES HUMANAS

1.1 Antecedentes históricos de las relaciones interpersonales interpersonal es

6 7

CAPITULO II - BASES Y LIMITACIONES PARA CREAR BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES

13

2.1

La conversación. conversació n.

14

2.2

Lenguaje del cuerpo y receptividad. receptividad .

18

2.3

La timidez y la autoestima.

22

CAPITULO III - RELACIONES PERSONALES Y LOS CONFLICOTOS EN LA EMPRESA

26

3.1

Relaciones interpersonales interpersonales en la empresa.

27

3.2

Definiciones Definicion es de relaciones interpersonales. interpersona les.

29

3.3

Trabajo en equipo: conflictos y coordinación.

31

3.4

¿Cómo mejorar las relaciones interpersonales interpersona les en la empresa?

36

3.5

Técnicas para aprender a comunicarse y mejorar sus relaciones

interpersonales interpersona les en los negocios.

37

ANEXOS

40

CONCLUSIONES

51

RECOMENDACIONES

55

BIBLIOGRAFIA

56

3

INTRODUCCION. En esta monografía hablaremos específicamente de las relaciones interpersonales en la empresa. Una relación interpersonal es una interacción una interacción recíproca entre dos o más personas. Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las leyes e instituciones de la interacción social. En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la capacidad de las personas para obtener información respecto a su entorno y compartirla con el resto de la gente. El proceso comunicativo está formado por la emisión de señales (sonidos, gestos, señas) con el objetivo de dar a conocer a  conocer un mensaje. La comunicación exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. Si falla la comunicación, la relación interpersonal será complicada. Hay que tener en cuenta que las relaciones interpersonales funcionan tanto como un medio para alcanzar ciertos objetivos como un fin en sí mismo. El ser humano es un ser social ser social y necesita estar en contacto con otros de su misma especie. En la actualidad,  actualidad,  con el desarrollo de la tecnología,  tecnología,  la sociedad tiende a la despersonalización, con relaciones virtuales. En este sentido, las relaciones interpersonales han perdido buena parte del contacto personal y han pasado a estar mediatizadas. Las computadoras conectadas a Internet y los teléfonos móviles, por ejemplo, han reemplazado a la comunicación interpersonal presencial o cara a cara. Esta monografía consta de tres (3) capítulos que se dividen de la siguiente manera: El capítulo I trata sobre los antecedentes históricos de las relaciones humanas. 4

El capítulo II trata sobre las bases y limitaciones para crear buenas relaciones interpersonales. El capítulo III trata sobre las Relaciones personales persona les y los conflictos en la empresa. Los objetivos de este trabajo bibliográfico es demostrar la importancia de las relaciones interpersonales tanto afuera como adentro de la empresa, enseñar a las personas como crear y mantener buenas relaciones con otras personas a pesar de las limitaciones personales y situacionales. Para realizar esta monografía se usaron fuentes secundaras como lo son material audiovisual y fuente electrónicas como Internet.  Al final del trabajo presentaremos nuestras conclusiones y recomendaciones.

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CAPITULO I ANTECEDENTES HISTORICOS DE LAS RELACIONES HUMANAS

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1.1 Antecedentes históricos de las relaciones interpersonales Quizás pensemos que las relaciones interpersonales, también conocidas como relaciones humanas, es un tema del que se ha hablado solamente en los últimos años, pero no es así. Cuatro siglos antes de la era cristiana, Aristóteles definió al hombre como un zoonpolitikon, es decir como un animal social.

 A lo largo de los siglos, la vida humana ha sido un tejido complejísimo de comunicaciones. Eminentes antropólogos atribuyen él mérito de la cultura y la civilización al lenguaje. Este en sus diferentes formas, al permitir una comunicación cada vez más refinada, ha creado una brecha y un abismo entre el homo sapiens y los simios de los bosques y de los parques zoológicos.

El libro más importante del mundo, La Biblia, hace referencia a las relaciones humanas en todo su contenido. A continuación mencionaremos de una manera resumida los puntos de este libro donde se habla de las relaciones humanas.

En síntesis las relaciones humanas son la forma como tratamos a los demás y cómo los demás nos tratan a nosotros. Aquí podemos aplicar la regla de oro de Mateo 7:12 Así que todas las cosas que queráis que los hombres hagan con vosotros, así también haced vosotros con ellos, pues esto es la Ley y los Profetas.

Según la Biblia existen factores que intervienen en las relaciones humanas: 

Respeto: Aun cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las creencias y sentimientos de los demás. Usted depende de los demás por lo que es importante respetar y hacerse respetar.

7

Pablo dice en la carta a los Romanos 13:7 Pagad a todos lo que debéis: al que tributo, tributo; al que impuesto, impuesto; al que respeto, respeto; al que honra, honra. Aquí habla claramente del respeto. El respeto es un sueldo que se puede cobrar, pero para cobrar un sueldo se tiene que trabajar en algo. Si usted trabaja en base al respeto, ganara confianza y respeto, puede pedir que le respeten si usted sabe respetar.



Comprensión: ¿Que es la comprensión? Es aceptar a los demás como personas,

con

sus

limitaciones,

necesidades

individuales,

derechos,

características especiales y debilidades. La comprensión y la buena voluntad son la clave de las relaciones humanas. El Apóstol Pedro logro comprender, aceptar a sus hermanos que eran gentiles cuando dijo en verdad veo que Dios no hace acepción de personas. Hechos 10:34 Entonces Pedro, abriendo la boca, dijo: En verdad comprendo que Dios no hace acepción de personas. A veces los prejuicios nos hacen pensar de una manera distinta, sobre cierto tipo de personas, pero cuando vemos claramente que Dios no hace acepción de personas y que Él si nos comprende. Tenemos que aprender de Él para seguir su ejemplo.



Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo fin, se obtienen los mejores resultados y beneficios. La biblia la declara como: ayudar, servir. Eclesiastés declara: Mejor son dos que uno, pues reciben mejor paga por su trabajo. Porque si caen, el uno levantará a su compañero; pero ¡ay del que está solo! Cuando caiga no habrá otro que lo levante.

Este versículo nos da un claro mensaje, de cooperación, hay mejor paga cuando dos se ponen de acuerdo, cuando dos trabajan juntos y cooperan mutuamente para rendir mejor en lo que se han proyectado alcanzar. (Eclesiastés 4:9-10) 8



Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.

Desde un punto de vista bíblico podemos decir que la comunicación entre el cristiano y Dios es la oración. Comunicar es hablar, proverbios 10:19 nos dice: En las muchas palabras no falta pecado; Más el que refrena sus labios es prudente.

En las muchas palabras no falta el pecado, esta expresión nos da la idea de que; cuando comunicamos más de lo debido, se puede mezclar en la comunicación, palabras fuera de sentido que harían de nuestra comunicación un desastre, damos lugar al chisme, a la murmuración etc. Pero el que refrena su lengua es prudente. La comunicación es más que hablar, es hablar lo necesario con palabras sazonadas, Colosenses 4:6 Sea vuestra palabra siempre con gracia, sazonada con sal, para que sepáis cómo debéis responder a cada uno.



Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta poco y vale mucho.

Vea esta parte de la definición, permite trabajar juntos en armonía. El salmo 133:1 dice: Mirad cuán bueno y cuán delicioso es habitar los hermanos juntos en armonía.

En Tito 3:2 leemos Que no hablen mal de nadie ni discutan. Que sean amables con todos y muestren humildad en su trato con los demás. La palabra humildad también se lee mansedumbre o cortesía, respeto amabilidad. Esto permite que 9

se pueda trabajar en armonía. La cortesía es algo fundamental en las Relaciones Humanas, porque hace que podamos trabajar en armonía, en equipo.

Todo esto se resume en: Una adecuada actitud hacia las relaciones humanas o sea la disposición de ánimo que tenemos frente a las cosas, personas y situaciones que nos rodean.

Recordemos que solo hay tres actitudes fundamentales en comunicación como respuesta a los demás: 

Aceptación: Significa respeto y aceptación de la otra persona como ser humano distinto y único.



Rechazo: Al rechazar a otro ser humano puedo afectar su autoestima y herirlo por lo que se pierde la relación positiva.



Descalificación: Es la actitud más dañina, le estamos diciendo a la otra persona que no nos importa, que no nos interesa ni sabemos que existe. La persona descalificada se disminuye, se encierra en sí misma y sufre daños serios perdiéndose con ello la comunicación.

Una regla de oro en la dinámica de las relaciones humanas es la empatía y la humildad o sea ponerse en el lugar del otro y ceder en aras de una buena convivencia sin menoscabar la mutua dignidad como seres humanos.

La regla de oro bíblica seria: todas las cosas que queráis que los hombres hagan con vosotros, así también haced vosotros con ellos (Mateo 7:12) Si aceptamos a otros también nos aceptaran a nosotros. Si rechazamos a nuestro prójimo también nos rechazaran por nuestras actitudes. Y si le damos el poco 10

interés a la persona también sucederá con nosotros. Recordemos la ley de la siembra y la cosecha. Todo lo que el hombre sembrare, eso también cosechara. Es claro al decir TODO, no queda nada fuera de esta expresión.

Mandamientos de las relaciones humanas: - Háblele a la persona amablemente, no hay nada tan agradable como una frase alegre al saludar. - Sonría a la gente, se necesita la acción de 25 músculos para fruncir el ceño y solo 15 para sonreír. - Llame a las personas por su nombre, la música más agradable para el oído de cualquiera, es el sonido de su nombre. - Sea agradable, amigable, cortés, si desea tener amigos. - Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera fuera un placer. - Interésese verdaderamente en las personas, puede simpatizar con ellas y todo si se lo propone. - Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y cuidadoso al criticar. - Tenga consideración hacia los sentimientos de los demás, se lo agradecerán. - Tenga consideración de los demás, en toda controversia hay tres opiniones o puntos de vista: la del otro, el suyo y el correcto. - Esté dispuesto a prestar servicio, lo que más cuenta en la vida, es lo que hacemos por los demás.

11

Por último algunas citas bíblicas que hablan de las relaciones humanas: Delegación de funciones, Éxodo 18:14-27 Cortesía con extranjeros, Éxodo 23:9 Relación con el prójimo, Levítico 6:2-7 Oportunidad de testificar, Deuteronomio 6:4-7  Actitud hacia el pobre, Deuteronomio 15:7-11 Protección para esclavos fugados, Deuteronomio 23:15-16 Saludo caluroso, 1 Samuel 25:6 Interpretación errónea de gesto amigable, 2 Samuel 10:1-4. Sabiduría de Salomón, 1 Reyes 4:29-34 Ejemplo de relaciones humanas, 2 Reyes 7:3-9 Cuidar de los necesitados, Proverbios 3:27-28 Juicio recto para todos, Proverbios 29:14 Revelación en relaciones humanas, Proverbios 29:18 Buenas relaciones humanas en el gobierno, Isaías 16:5 Buenas nuevas para abatidos, Isaías 61:1-3 Librar al oprimido, Jeremías 21:12 El mayor en el Reino, Lucas 9:46-48 Gentileza con todos, Filipenses 4:4-5 Portador de buenas nuevas, Colosenses 4:7 Cada uno en sus propios asuntos, 1Timoteo 4:11

12

CAPITULO II BASES Y LIMITACIONES PARA CREAR BUENAS RELACIONES INTERPERSONALES

13

2.1 La conversación. Prácticamente todas las personas que disfrutan de éxito y felicidad en la vida suelen ser buenos conversadores.

Esto se debe a que han desarrollado la

habilidad de comunicarse de forma natural y espontanea con casi todas las personas que se encuentran. Es un placer estar al lado de un buen conversador o conversadora y son bien venidos donde quiere que vallan. Aprender el arte y la habilidad de la buena conversación puede ayudar en casi todas las relaciones humanas, tanto en los negocios como en casa. Cuando los comience a poner en uso notara que se siente más seguro y competente en sus interacciones con prácticamente cualquier persona conocida o extraña.

A continuación

analizaremos 3 propósitos u objetivos que tienen la conversación:

2 Es el simple placer de la autoexpresión y la interacción con otras personas. 3 Es llegar a conocer mejor a la otra persona. 4 Es fomentar la confianza y credibilidad entre dos personas. La conversación no es más que la manera principal de comunicarnos, de expresar nuestras ideas, pensamientos, opiniones y metas con los demás. Es también el medio que utilizamos para iniciar y construir las relaciones profesionales, sociales, y personales.

Cuando tus vías de conversación están abiertas, tu puedes

conectarte y

comunicarte con las personas a tu alrededor.

Una buena

conversación consiste en un intercambio entre por lo menos 2 personas.

14

Don Gabor Fuente: http://bniblog.co.nz/wp-content/uploads/authors/79.jpg Don Gabor, (http://www.dongabor.com/index.php) experto en comunicación y en iniciar y entablar conversación, él es autor del audio-libro

(1)“Como

iniciar una

conversación y hacer amigos”. Para compac tar su audio-libro en este documento

lo dividiremos en seis secciones:

a. ¿Cómo sacar provecho de cada situación? b. La importancia de ser el primero que saluda. c. Como llamar la atención de una persona. d. Desarrollar un intercambio dual. e. Aprender a relajarte y presentarte cómo eres. f. Buscar ideas, metas y experiencias semejantes a las tuyas en otras personas.

 _______________________________________ (1) (Don Gabor, Cómo iniciar una conversación y hacer amigos, Editorial AMAT, 01/01/2002)

15

1. ¿Cómo sacar provecho de cada situación? Siempre nos encontramos en alguna situación. Estando en esta situación empezamos por identificar nuestro lugar en la situación. Podemos conversar con otras personas simplemente enfocándonos en los diferentes aspectos de tu medio ambiente, esto nos puede proveer una multitud de temas conversacionales.

Por ejemplo, vamos a suponer que estamos en un

gimnasio, es la primera vez que asistimos y por fin nos hemos inscrito en la clase de natación que hemos anticipado hace varios meses, a nuestro lado en la misma cola de inscripciones esta una persona atractiva del sexo opuesto, una buena manera de comenzar es averiguar qué es lo que esa persona espera de la clase, después de hacer contacto visual y sonreír, saluda y haz una pregunta relacionada a la situación que se encuentras, debemos asegurarnos de compartir nuestros propios objetivos. 2. La importancia de ser el primero que saluda. Se trata de arriesgarse.

Al ser el primero en saludar a una persona

desconocida, nos estamos arriesgando. Uno de los más grandes obstáculos de una persona al acercarse a otra es el miedo al rechazo. Debemos recordar que el riesgo y el rechazo forman parte de nuestra vida y que ser extremadamente sensible puede ser contraproducente, cuando somos rechazado no debemos, por decirlo de alguna manera, entristecernos, al contrario, debemos utilizar ese rechazo como lección para la próxima vez que intentemos comenzar una conversación. Timidez: Las personas tímidas tienden a ser muy sensibles al rechazo y muchas veces toman un papel muy pasivo al iniciar una conversación con otro, en vez de esto debemos tomar un papel activo y tomar la iniciativa.

Al

mostrarte deseoso de iniciar una conversación y de ser iniciador de la conversación estaremos elogiando a la otra persona. Una manera de disminuir el rechazo es buscar a otros que puedan buscar los mismos intereses que tú. 16

3. Como llamar la atención de una persona. Para llamar la atención de una persona, primero debes tener curiosidad sobre esa persona. Cuando haces contacto visual y le sonríes a una persona, estamos demostrando nuestra curiosidad.

Al ser el iniciador de la

conversación estaremos elogiando a la otra persona, al mostrarnos deseosos de entrar en una conversación con otra persona haremos sentir bien a esa otra persona. Porque sabe que ha llamado la atención de otro. En resumen tener curiosidad comunica lo siguiente “Tengo interés en ti y me gustaría conocerte más a fondo”.

 Al tratar de llamar la atención de una persona y así entablar una conversación lo más importante no es lo qué dices, sino como lo dices. 4. Desarrollar un intercambio dual. Se trata de mantener un equilibrio en el intercambio de información que ocurre entre los participantes. Ilustrando el término de conversación, esta es muy parecida a un juego de pelota, primero una persona tiene la palabra, habla y luego se la pasa a la otra persona. Al pasarse la palabra entre una persona y otra simultáneamente las personas centradas en la conversación pueden balancear el intercambio de la información a través de escuchar y hablar podemos dar y recibir información. Debemos asegurarnos de hacer ambas cosas en una conversación, esto permite a las personas conocerse mejor y al mismo ritmo, poco a poco. Esto también promueve la confianza y anima a ambas personas a ser sinceros uno con el otro.

En cuanto sea más

equilibrado el intercambio de información, mejores serán las conversaciones y será más probable que la relación florezca. 5. Aprender a relajarte y presentarte cómo eres. Es importante ser sincero y natural, no debemos inventar historias de uno mismo o fingir lo que no se es con otras personas. Es bueno hablar de temas propios y que sean positivos como conocimientos, trabajo, metas personales y profesionales, pero al llegar a esta parte de la conversación debemos tener cuidado ya que a la mayoría de las personas no les agrada las personas que 17

hacen demasiado esfuerzo para ser aceptadas. También es bueno compartir gustos como en la comida, literatura, deportes y pasatiempos y evita hablar de temas controversiales como política, sexo o religión y no debemos revelar secretos íntimos, temores o problemas personales hasta conocer mejor a la otra persona. Si ambos comparten los mismos intereses entonces se podría desarrollar una amistad. 6. Buscar ideas, metas y experiencias semejantes a las tuyas en otras personas. Se trata de buscar una conexión entre tú y las personas con las que nos relacionamos.

Cuando conoces a otra persona con metas, intereses y

experiencias semejantes a las tuyas, tienes una base para desarrollar una relación. Si buscas esas semejanzas en otras personas, las encontraras. El propicito de una conversación es para discutir temas múltiples, intereses diversos y experiencias variadas en un intento de encontrar un vínculo común entre los participantes de una conversación.

2.2 Lenguaje del cuerpo y receptividad. Otro aspecto importante de la conversación no viene de la lenguaje si no del cuerpo. El lenguaje corporal comunica mucho más sobre la disposición y los sentimientos de las persona mucho antes que un intercambio verbal. También proyecta nuestro nivel de receptividad hacia los demás. El lenguaje inadecuando es la causa central de las conversaciones cortas e insostenibles.

 A continuación mencionaremos algunas técnicas que suavizan el lenguaje del cuerpo las cuales podrán convertir los primeros encuentros con otras personas en experiencias exitosas. Un suavizante es un gesto verbal o corporal que hará la otra persona más receptiva más hacia ti ya que este se comunica mucho antes que el lenguaje verbal. Es importante proyectar una imagen positiva y amigable, 18

cuando lo hagas ya estarás comunicando el siguiente mensaje “soy amigable y estoy dispuesto a conversar si tú lo estás”. La letra S en

 significa saludo o

sonrí e 

sonrisa. Un saludo agradable es una señal importante de una actitud amistosa y abierta y de un deseo de comunicarse, es una señal receptiva con la esperanza que la otra persona se lo devuelva. Cuando saludas a una persona con una sonrisa, demuestras que te has fijado en la persona de una manera positiva y La otra persona se sentirá bien. El resultado es que la otra persona te devolverá el saludo y la sonrisa. Al sonreír demuestras una actitud abierta a la conversación.

La letra O en

  significa tener los brazos abiertos, cuando una persona te

sonrí e 

recibe con los brazos abiertos, significa que le da gusto verte, en la vida social o en el trabajo, significa que eres una persona agradable y que estás dispuesto a comunicarte con los demás. En una conversación, significa demostrar a la otra persona de que estas escuchando. Por lo contrario, tener los brazos cruzados manda una señal cerrada y puede ser la causa de los problemas conversacionales, cuando se tiene los brazos cruzados y la mano sobre la bona, la situación empeora ya que puede parecer que te encuentras en la clásica pose de los pensadores y a las personas generalmente lo les gusta interactuar con alguien que esta penetrado en sus pensamientos. Además tener los brazos cruzados darás la impresión de estar nervioso, crítico o desconfiado y estas son razones para cualquiera persona que desea acercarse a ti a conversar.

La letra N en

  significa inclinarse hacia adelante, esta es una postura

sonrí e 

abierta, el inclinarse hacia adelante mientras una persona habla indica que está interesado y escuchando lo que la otra persona está contando. Esto al ser un elogio directo hacia la persona la animara a seguir la conversación. Existen veces que durante una conversación uno de los participantes se inclina hacia atrás tapándose la boca o el mentón o con una mano o con las dos manos cruzadas detrás de su cabeza, o sea en una pose de relajo, esta postura generalmente proyecta al que habla la señal de que el oyente está siendo juzgando o de que le 19

aburre la conversación, llevando poco a poco la conversación hacia su fin ya que nadie le gusta que lo juzguen o que no le presten atención mientras habla.

La letra R en

  significa reír. La risa o la sonrisa es una invitación a la

sonrí e 

comunicación. Extender la mano, sonreír y decir algunas palabras agradables son los primeros pasos primordiales para abrir una conversación, ya sea entre personas del mismo sexo o de sexos opuestos. Este es un gesto seguro y amable para ambas partes, reduce los sentimientos de defensa personal y crea un ambiente de receptividad entre las personas. Estos pasos pueden tener sus excepciones que generalmente son por razones religiosas.

La letra I en

s o n rí e 

significa interacción visual e indica que estas escuchando a la

otra persona y que quieres saber de ella, este debe ser siempre ir acompañado de una sonrisa.

Demasiado contacto ocular puede ser contraproducente, si la

observas demasiado o te quedas mirándola fijamente, esta puede sentirse incomoda o hasta sospechosa de tus intenciones, también puede parecer un comportamiento agresivo. Si tienes problemas para mantener cómodamente la mira, utiliza las siguientes sugerencias:

1. Empieza con periodos de contacto ocular. 2. Fíjate en las pupilas de las otras personas y luego sonríe Recuerda, evitar el contacto visual puede que demuestre poco interés hacia la otra persona.

La letra E en

sonrí e 

significa “entiendo”, lo que se comunica por medio de asentir

con la cabeza, este movimiento indica que escuchas y tienes interés en la conversación, además anima la otra persona a seguir conversando. Además este movimiento acompañado de una sonrisa es una buena manera de saludas. 20

Comenzar una conversación. Existen cuatro pasos básicos que debes seguir para iniciar una conversación, aunque no siempre tienen que seguir el mismo orden. Estos pasos son los siguientes: 

Haz preguntas rituales. Estas son preguntas comunes y fáciles de responder, se les llama así porque aunque son una petición para información, su verdadero propósito es comunicar el siguiente mensaje “Quisiera conocerte más a fondo”.

Tres de las maneras más fáciles para romper el hielo: a. Si notas algo positivo en la otra persona, dale un elogio basado en esto, por ejemplo lo que lleva puesto o algo que te ha llamado la atención seguido de una pregunta ritual. b. Darte cuenta de lo que lleva la persona contigo, un libro o un instrumento musical y hacer una pregunta basada en eso. c. Hacer un pregunta o comentario basada en la situación en la que se encuentra, se puede llevar a cabo de las siguientes maneras seguida de una pregunta ritual.



Escucha activamente



Busca información



Utiliza la auto revelación

21

2.3 La timidez y la autoestima. El hecho de ser tímido no debe ser una limitación para poder comunicarse con otras personas, tanto socialmente como laboralmente.

En el mundo de los

negocios a veces se da la situación en que las personas son tímidas y no pueden interactuar con otras, en el mundo de los negocios el intercomunicar, en inglés “networking”, es sumamente necesario si se quiere mantener dentro del mundo de

los negocios.

A continuación le daremos algunos consejos para poder

intercomunicar con otras personas aun siendo tímidos. 1. Lo primero es reconocer es que todas las personas somos seres sociales. El ser humano nace y se cría para poder trabajar dentro de un grupo. 2. Empiece dentro de su zona de confort. Esto se refiere a interactuar con personas cercanas en orden de prioridad, o sea primero con familiares, amigos, personas que no haya visto hace algún tiempo y así comience a entablar una conversación muy sencilla, luego pasar a los compañeros de estudio, o sea compañeros de la escuela o de la universidad. 3. Deje de pedir disculpas. Esto es bien común entre las personas tímidas. Cuando una persona está hablando con otra no es una imposición así que no debemos llegar y decirle “Perdona que te moleste” o “Perdona que te interrumpa”, eso lo hace proyectar una personalidad insegura.

4. Reúnase con un grupo que comparta sus intereses. No necesariamente tiene que ser cosas relacionadas a su labor dentro de la empresa, pueden ser grupos que compartan algún gusto que tengas, por ejemplo, si su puesto dentro de una empresa es de programador no tienes que ir solamente siempre a convenciones de programación o informática, quizás también te guste la cocina, o el arte o el automovilismo, así que puedes interactuar en grupos que tengas esos mismos grupos y así conocer personas de diferentes ámbitos pero que comparten tus intereses. 5. Otro aspecto importante que nos puede limitar en la intercomunicación es la

autoestima. Primero que todo debemos estar claros en el significado de autoestima, según Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Autoestima) La autoestima es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, 22

sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de sí mismo. La importancia de la autoestima estriba en que concierne a nuestro ser, a nuestra manera de ser y al sentido de nuestra valía personal. Por lo tanto, puede afectar a nuestra manera de estar y actuar en el mundo y de relacionarnos con los demás. Nada en nuestra manera de pensar, de sentir, de decidir y de actuar escapa a la influencia de la autoestima.

Mecanismos mediante los cuales se forma la autoestima 

Por comparación entre la autoimagen real e ideal: la cercanía o similitud entre ambas da como resultado un adecuado nivel de autoestima. A mayor diferencia, menor autoestima y viceversa.



Por comparación entre aspiraciones y logros o éxitos personales alcanzados: a mayor consecución de las metas personales, mayor autoestima y viceversa.



Por interiorización de la evaluación que los otros realizan del individuo: dicho de otro modo, según la estima que percibe do los demás.

La autoestima es un concepto gradual. En virtud de ello, las personas pueden presentar en esencia uno de tres estados: 

Tener una autoestima alta equivale a sentirse confiadamente apto para la vida, o, usando los términos de la definición inicial, sentirse capaz y valioso; o sentirse aceptado como persona.

23



Tener una baja autoestima es cuando la persona no se siente en disposición para la vida; sentirse equivocado como persona.



Tener un término medio de autoestima es oscilar entre los dos estados anteriores, es decir, sentirse apto e inútil, acertado y equivocado como persona, y manifestar estas incongruencias en la conducta, unas veces, con sensatez, otras, con irreflexión, reforzando, así, la inseguridad.

Enfoquémonos en la autoestima alta ya que esta será la que nos ayude a tener buenas relaciones interpersonales, ya sea para mantenerlas o para crearlas. Esta abarca mucho más que un simple sentimiento de auto manía, consiste en la confianza tanto en nuestra forma de afrontar los desafíos básicos de nuestra vida como en nuestra forma de pensar.

 Ahora daremos quince consejos para levantar la autoestima: 1. No idealices a nadie:  Porque cada persona es diferente, No cambies tu forma de ser solo por querer ser igual a otro, ya que así dejarías de ser tú, y el mayor potencial como persona lo encontraras siendo tú mismo. 2. Valora, calcula y determina tus cualidades:  visualiza tus cualidades y capacidades, enfócate en lo que sabes hacer, en lo que has conseguido, los buenos valores y principios que tienes. Si te enfocas en lo negativo, dejaras todo lo positivo que tienes. 3. Conviértete en la persona que quieres ser:  Porque puedes cambiar de tu persona todo lo que no te guste, trabaja tu carácter y moldea tu forma de ser. 4. Dirige tus pensamientos:  Eres dueño de tus pensamientos, de tu vida, canaliza y enfócate en pensamientos positivos. 5. No busques la aceptación de los demás:  mentalízate de que es imposible estar de acuerdo con todo el mundo, que la crítica es constructiva, y no una ofensa personal. 24

6. Toma las riendas de tu propia:  ve a donde quieras ir con tus valores y convicciones, 7. Enfrenta y desafía los problemas sin retrasarlos y sin miedos:  Todo lo malo que te pasa te enriquece, te hace crecer como persona. 8. Aprende de los errores:  A veces aprender de los errores es la única manera de aprender. No debes tener miedo a equivocarte ya que esto es la clave para la auto superación y el éxito. 9. Practica nuevos comportamientos: Cambiar de personalidad de acuerdo a como eres y cómo quieres ser. 10. No te exijas en exceso:  Exigirte demasiado es una actitud que puede llevar a la obsesión y así nunca llegaras a sentirte satisfecho de nada ya que te pones metas demasiado altas. 11. Concédete descansos: Vive el día a plenitud, feliz, concédete descansos para recompensarte por las metas logradas. 12. Acepta tu propio cuerpo:  Acéptate cómo eres, no le prestes atención a lo que digan los demás, así eres tú y así tienes mucho que ofrecer.

13. Cuídate a ti mismo y mira por tu salud. 14. Deleita tu presente: Vive el hoy, no te centres en lo que paso en el pasado o lo que pudiste haber hecho ni te preocupes por el futuro. 15. Ser autosuficiente: Se independiente, no necesitas a nadie para lograr tu felicidad. Tú eres el centro de tu vida y nadie debe ocupar ese lugar.

25

CAPITULO III RELACIONES PERSONALES Y LOS CONFLICOTOS EN LA EMPRESA

26

3.1 Relaciones interpersonales en la empresa. Hay conciencia, entre los gerentes, de que el factor que más influye en el desarrollo eficiente de sus organizaciones es la calidad de las relaciones interpersonales de sus colaboradores. La única forma de lograr performances sobresalientes en la empresa es a través de conseguir una conexión positiva entre sus integrantes.

Existe toda una industria alrededor de ayudar a la gerencia a lograr un ambiente de colaboración dentro de la organización conformada por consultores, entrenadores especializados, libros de autoayuda, etc., la cual está orientada a enseñar cómo gerenciar adecuadamente las relaciones humanas en el centro de trabajo. Sin embargo, no existe suficiente evidencia científica sobre qué es lo que hace o deshace las buenas relaciones dentro de la empresa. Cuando una relación se rompe o se vuelve tirante, no se encuentra suficiente orientación sobre lo que hay que hacer para reconstruir tal conexión y es obvio que, mientras la tensión continúe, la productividad de la empresa se verá afectada.

Se piensa que una mujer o un hombre que no esté dispuesto a compartir el poder con su pareja terminará perjudicando la relación. Este hecho es responsable del fracaso en el matrimonio de casi el 81% de los casos estudiados. Extrapolando esto al ambiente de la empresa, se podría inferir que si no hay una adecuada política de reparto del poder y respeto mutuo en una organización, la unión y armonía en el centro de trabajo desaparecerán prontamente.

Sabiendo esto, para evitar el fracaso en la relación se recomienda que, cualquiera sea la edad de la pareja, es muy importante respetar las ideas e inquietudes de cada uno. Una manera de reconocer este aspecto es mostrando interés, 27

admiración y reconocimiento por los aportes, logros e ideas del cónyuge. Si se lleva esto al ámbito empresarial, se comprenderá la importancia de generar un ambiente constructivo, donde los colaboradores se sientan reconocidos por aportar ideas y ejecutarlas, condición fundamental para lograr la innovación y mejora continua tan requerida hoy en día. Es importante hacer hincapié no solo en los jóvenes, sino también en los colaboradores de mayor edad, ya que han acumulado mucha experiencia. Parecería que la dinámica del mundo actual, tan competitivo y globalizado, hace que se privilegie la juventud, muchas veces descuidando el valor y aporte de los más experimentados.

Dentro de una organización, es fundamental que las personas vean a las otras como seres humanos con vidas privadas dispuestos a compartir momentos más allá de la rutina del trabajo; solo así aflorarán relaciones sociales sólidas que redundarán en un ambiente tal que permitirá obtener niveles de desempeño extraordinarios.  Algunas de las actitudes que conducen al fracaso en las relaciones interpersonales en la empresa pueden ser: •

La importancia de combatir la crítica extrema y destructora, así como las

actitudes defensivas exageradas. •

La inconveniencia de que individuos se contengan permanentemente y

sobre todo levanten muros imaginarios para aislarse y así marcar distancia con colaboradores con quienes tienen una mala relación. En el caso del matrimonio, este contiene experiencias muy valiosas que no solamente hacen posible el desarrollo de la familia, sino que dan pautas para entender mejor la manera de construir relaciones exitosas en el trabajo y asegurar así el ambiente adecuado para que la empresa logre los niveles de eficiencia requeridos hoy en día. 28

3.2 Definiciones de relaciones interpersonales. Las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que existen entre las personas durante la realización de cualquier actividad. (Mercedes Rodriguez Velázquez) Es la habilidad que tienen los seres humanos de interactuar entre los de su especie. (Omar Pacheco) Es el amor que una siente por otra persona. Tratando de respetar sus derechos personales. Tratando ser de ser cortes con todas las personas. (Juan Reynolds) Es la amistad que une ya sea espiritual o relación que se entabla en grupos sociales (Fredy Quispe Ticona) Es la interacción por medio de la comunicación que se desarrolla o se entabla entre una persona y el grupo al cual pertenece. (Georgina Ehlermann) Es la interacción por medio de la comunicación que se desarrolla o se entabla entre una persona y al grupo al cual pertenece. (Georgina Ehlermann) Es la habilidad con la cual nacemos, la que debemos desarrollar y perfeccionar durante toda nuestra vida, para que cada día sea lo mejor posible. (Paula Troncoso Muñoz) Es la habilidad con que nacemos, la que debemos desarrollar y perfeccionar hasta el fin de nuestra vida. (Paula Troncoso Muñoz) Es la capacidad que tenemos para trabajar juntos con una meta definida, haciendo del trabajo diario una oportunidad de vida para uno mismo y los seres que nos rodean. (Carmen Cifuentes) Es la capacidad de desarrollarse íntegramente a través del 'otro ', con el fin de encontrar sentido a nuestras vivencias sociales e individuales, buscando siempre la felicidad. (María A. Fer) 29

Es la relación que tenemos con las personas que tenemos a nuestro alrededor con las cuales compartimos, inquietudes, logros, amor. (Trola Karina Estrada) 'Es la capacidad que posee el ser humano para interactuar con otras personas respetando sus derechos, manteniendo una óptima comunicación y trabajando unidos en pos de un objetivo en común'. (Jennifer de Jesús Jaramillo Rolas) Es la etapa en la que el individuo entra en una relación mas profunda con otras personas ya sea de amistad o negocios y hay respeto mutuo de opiniones y a la vez ciertas sugerencias relacionadas al tema. (Anónimo) Representa la interacción cotidiana que tiene lugar entre los miembros de un grupo de trabajo (Omar Vidal Cabrera) Las relaciones interpersonales son aquellas que no s hacen convivir con otros se res y, son las que nos hacen ser quien somos (Anónimo) Es la comunicación entre los seres humanos en busca de comprensión y entendimiento. (Daniel Materán) Es la interacción recíproca entre 2 o más personas (A. Laura Petriz M.) Es aprender a interrelacionarse con las demás personas respetando su espacio y aceptando a cada uno como es, con sus defectos y sus virtudes, recordando que nuestros derechos terminan cuando comienzan los de los demás. (Tamariz  Arcelay, Puerto Rico) Las relaciones interpersonales son la manifestación de que como seres humanos somos seres sociales, que co-construimos nuevas historias para el mejoramiento de relaciones saludables (Ana Ximena) Las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que existan entre las personas durante la realización de cualquier actividad. (Mercedes Rodriguez Velasquez) 30

Las relaciones interpersonales son contactos profundos o superficiales que existan entre las personas durante la realización de cualquier actividad. (Mercedes Rodriguez Velasquez) Sin importar la connotación que esta tenga (positiva o negativa)dice de cómo nos involucramos con los demás y de nuestra capacidad para adaptarnos a otros. (Daniela Fernández) Las relaciones interpersonales son el conjunto de contactos que tenemos los seres humanos como seres sociables con el resto de las personas. (Maria Teresa Marinakis)

3.3 Trabajo en equipo: conflictos y coordinación. En todos los equipo de trabajo se presenta algo en común, esto es el conflicto, dependerá de las características de cada persona, o sea la personalidad, el grado que se llegue de conflicto.

Existen diferentes tipos de personalidad, las cuales las describiremos con ejemplos muy reconocidos para mejor entendimiento:

 Agresivas

Guason (Batman)

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Pacificas

Puss in Boots (Shrek)

 Alegres

 Asno (Shrek)

 Autoritarios

Skipper (Madagascar)

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Tímidas

Swotti (A bug`s life)

 Amorosas

Gloria (Madagascar)

Carismáticas

Wheezy (Toy Story)

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Tacañas

Scrat (Ice Age)

En fin, lo principal es saber que las personas diferentes personalidades, pueden ser agresivas, pacificas, alegres, autoritarios, tímidas, amorosas, carismáticas o tacañas.

Sabiendo esto debemos tener presente que los conflictos siempre

estarán presentes porque no todos somos iguales, a esto agreguémosle mala comunicación y problemas personales, esta esta es la combinación perfecta para crear un conflicto o agudizar uno ya existente, a veces hasta siendo tan parecidos habrá conflictos.

Fuente: http://www.quemonada.com/wpcontent/uploads/2009/12/16_podborka_10-500x339.jpg

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Otras veces pisotean a los más débiles sin tener en cuenta sus opiniones o sea cusan entre sí.

Fuente: http://elflautistadehamelin2008.files.wordpress.com/2009/04/elefantepisando-rata-21.jpg?w=450

Cuando se trabaja en equipo es complicado controlar las emociones, van a haber momentos de desesperación o, en sentido figurado, matar a tus compañeros de equipo, en estos casos se debe tratar de mantener la calma y no estresarse, de lo contrario puede llevar a los integrantes del equipo a consecuencias terribles.

Siempre es mejor trabajar en un equipo coordinado. Si no se tratan los conflictos a tiempo y no se habla con claridad desde el principio, el equipo puede no llegar a lograr el objetivo, y todos estarán felices. El equipo de trabajo debe funcionar como el compás de la música.

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3.4 ¿Cómo mejorar las relaciones interpersonales en la empresa? Una empresa no es solo un lugar de trabajo, es también, un lugar humano en el que existen personas. Personas con las que convives muchas horas a lo largo del día, por tanto, debes tener una actitud de apertura hacia los demás. Salir de ti mismo para hacer el esfuerzo de poner en práctica las habilidades sociales y la simpatía. Algo que cuesta especialmente, a las personas tímidas o a aquellos que están pasando un mal momento personal. Y es que, en medio de la tristeza, nadie tiene ganas de estar con gente.

Sin embargo, la profesionalidad implica precisamente, la madurez de dejar en segundo plano el sentimiento para trabajar de la mejor forma posible en equipo. Pues bien… ¿Cómo se pueden mejorar las relaciones interpersonales en la

empresa?

En primer lugar, siendo natural.

No intentes aparentar ser quien no eres ni

tampoco quieras agrandar a todo el mundo. Por otra parte, también debes tener buenos modales para dar las gracias a tus compañeros o para pedir perdón cuando cometas un error. Merece la pena que seas una persona positiva para ser un punto de apoyo en los momentos en que haya que resolver un conflicto. Por el contrario, evita generar rumores falsos, criticar a un compañero ante una tercera persona.

En la medida en que se mejoran las relaciones interpersonales también se trabaja mejor, el nivel de productividad también aumenta.

Por el contrario, en una

empresa en la que cada uno va a lo suyo es muy difícil de tener la actitud de empatía necesaria para poder mejorar como profesional. La buena relación con los compañeros de trabajo fomenta la ilusión, la motivación y aporta energía. Por

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el contrario, acumular sobre la espalda conflictos no resueltos solo te lleva a sentirte mal contigo mismo.

3.5 Técnicas para aprender a comunicarse y mejorar sus relaciones interpersonales en los negocios.

Saber comunicarse es una de las habilidades más importantes para triunfar en los negocios y por qué no decirlo en la vida.

Lamentablemente saber comunicarse no es fácil. Tal vez hablar es fácil pero una cosa muy distinta es saber comunicarse dado que la comunicación implica un intercambio y comunión con otra persona.

La comunicación se hace aún más difícil cuando en el proceso de interacción nuestros sentimientos y emociones interfieren.

 A continuación veremos 10 técnicas para mejorar nuestras habilidades de comunicación. 37

1. No proyecte ningún tipo de ira o enojo hacia la otra persona ni se deje influenciar por el que podría tener la otra persona. Respire profundo y cuente hasta 10 y concéntrese en comunicar lo que realmente quiere (le recomendamos leer nuestro artículo Cómo Controlar su Mal Humor o Cólera) 2. Usted no tiene por qué tener todas las respuestas. Está bien que diga no sé y proceda a realizar un plan para averiguar por lo que se le pregunta o en todo caso a trabajar en forma conjunta con la otra persona para encontrar la respuesta o la solución. 3. Siempre RESPONDA a hechos y sentimientos pero nunca REACCIONES a sentimientos. Por ejemplo puede decir “Dime más acerca de su preocupación” o “Comprendo su frustración” en lugar de “Hola, estoy haciendo mi trabajo” o “No es mi obligación del puesto de mi trabajo”. Aprenda a compartir la

responsabilidad de cualquier comunicación en la que usted es un participante, dado que muchas veces lo que usted dice puede causar a la contraparte de la comunicación frustraciones. 4. Haga sentir que usted escucha y presta atención cuando le hablan. La queja permanente de las personas es que nunca son escuchadas, usted puede cambiar eso mostrando que está escuchando y dando toda la atención que la otra persona requiere. Haga contrapreguntas cortas como “Dime má s acerca de tu preocupación” o”  ¿De qué se trata XXX que se refiere usted?”

5. Recuerde que lo que alguien dice y lo que escuchamos puede ser asombrosamente

diferente!

Nuestros

prejuicios

y

creencias

pueden

distorsionar lo que oímos. Repetir o volver a resumir asegurará de que usted entiende. Reafirme lo que usted piensa que escucha y pregunte, “¿He entendido bien?”

6. Reconozca la frustración e inconvenientes que puede causar a otros así que adelántese y ofrezca un plan de trabajo. Por ejemplo si usted necesita arreglar unas computadoras en una oficina diga que va a ir en una hora y se tratará de quedar ahí a lo mucho 2 y no 5 horas que es lo que usualmente toma el trabajo. 7. No ofrezca asesoramiento a menos que se lo pregunten. Esto puede ser duro, sobre todo si tenemos experiencia. en lugar de eso use expresiones tales 38

como “Una posible opción es …” o “Una cosa que me ayudó en una  situación

similar fue X. Yo estaré encantado de compartir más acerca de mi experiencia, si usted piensa que desea ser útil a usted” en lugar de “Usted debe hacer X.”

8. Busque elementos en común en lugar de centrarse únicamente en las diferencias. Una manera de empezar a descubrir cosas en común es compartir su intención subyacente, por ejemplo, “Mi intención en este intercambio es ayudarle a tener éxito en este proyecto”.

9. Recuerde que el cambio es estresante para la mayoría de la gente, sobre todo si sus actividades afectan de una manera que no se encuentran o el control de la programación. Así que si alguien está en la necesidad de espacio o de tiempo, proporcione tanta información como usted pueda acerca de lo que usted necesitará de la persona y cuándo. Si puedes, dile cómo lo que está haciendo también será en beneficio de él. 10. Trabaje en mantener un enfoque mental positivo. Muchas de las personas que se consideran hábiles y exitosas, como los atletas profesionales trabajan duramente en tener siempre una mente positiva. Usted haga lo mismo. No se olvide de adoptar una variedad de prácticas de reducción de estrés.

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ANEXOS

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El perfil que buscan las empresas en las posiciones gerenciales.  Autor: Lic. Gloria Cassano En la medida que los profesionales avanzan en su desarrollo profesional encuentran cada vez más requisitos para lograr una posición gerencial. Ya no bastan los títulos de grado, posgrado o masters para ser seleccionados.

Tampoco las experiencias en diferentes empresas, ni la cantidad de personas que han tenido reportándoles. Parece un camino que cuando creen haberlo recorrido se abre a nuevas necesidades.

Hace algunos años se lograba crecer en las empresas por el simple hecho de la antigüedad. Sabían que ocuparían el puesto inmediato superior cuando el que lo ocupaba se iba o se jubilaba.

Esa historia antigua se reemplazó con un perfil de “profesional graduado en...” y se evaluaba el potencial de aprendizaje y la capacidad para “delegar y conducir personas”.

Surgieron los Gerentes jóvenes, emprendedores y proactivos capaces de gestionar los cambios constantes de la época.

Los conocimientos, habilidades y actitudes comenzaron a considerarse como un “Sistema” que tenía que funcionar completo.

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Los profesionales hicieron (y hacen) posgrados y MBA’s con el objetivo de sumar

conocimientos y ampliar su visión sobre el negocio.

Las habilidades para utilizar métodos y herramientas de gestión se sumaron a los conocimientos de lograr una visión global del negocio como forma de brindar nuevos aportes y trabajar en forma conjunta con todas las áreas de la organización.

Hoy, entonces, se comienza a observar cuál es la “actitud” del gerente frente a

diversas situaciones, ya sea para conducir, negociar, influir sobre los demás y todas aquellas que lo muestren como un Líder Natural y no como un "jefe” que se escuda en su puesto para ser líder.

Esta permanente demanda nos llevó a hacer una investigación en empresas multinacionales, algunas con presencia en Argentina y otras no. La idea fue indagar sobre cuáles eran las competencias que más valoraban en sus líderes.

El resultado fue que el 60% de las competencias que se buscan, están relacionadas con la actitud y el resto con el nivel Educacional y la experiencia concreta en las áreas que le competen.

El siguiente cuadro muestra las empresas consultadas y enumera las condiciones que valoran al momento de seleccionar a una persona para una puesto de conducción.

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Cada una de esas competencias, estrechamente ligadas a la actitud representan un verdadero desafío para quienes quieran ocupar u ocupan posiciones de líderes y si se profundiza en ellas, se verá cómo para ser líder es necesario reconocer que lo más importante será orientar su acción a construir confianza como condición para generar un vínculo jefe  – colaborador y sin habilidad para el buen manejo de las relaciones interpersonales eso se torna muy difícil.

Esta investigación fue realizada por el Lic. Edgardo Fernández Feijóo para Gloria Cassano & Asociados

En alguna medida, todas las personas contamos con estas competencias. Para desarrollarlas, ya que de eso se trata, se requiere de un esfuerzo personal que nace con la comprensión del nivel en el que se encuentra cada uno para, a partir de allí, comenzar a potenciarla. 43

Por un lado se trata de trabajar de manera consciente reflexionando sobre nosotros mismos y tratando de encontrar ejemplos concretos sobre cuánto tenemos desarrollado de cada una.

Por el otro, se trata de pedir a quienes nos rodean que nos den su punto de vista sobre cómo nos ven en ellas.

Elegir a aquellas personas en las que confiamos por su objetividad y no buscando las que, simplemente, tratarán de satisfacer nuestro ego. A veces es un familiar, otras un amigo o un par de nuestro trabajo, tal vez un jefe actual o anterior y, por qué no, un colaborador del presente o del pasado.

De estos resultados podremos obtener un cuadro que permitirá observar el grado de desarrollo de cada competencia. Una por una. Hasta descubrir la brecha entre lo óptimo y lo que se posee.

 Achicar esa brecha será el ejercicio más desafiante para mejorar.

Si bien todas están estrechamente relacionadas y reformular una repercutirá en el resto, idealmente se trabajan en forma individual.

Visto a simple vista, parece algo muy sencillo: Me evalúo, pido que me evalúen y... modifico actitudes.

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Generalmente no se logra un cambio si no es con acompañamiento. Así como es importante cursar una carrera para poder aprender, cursar un posgrado para aumentar los conocimientos y habilidades, etc.

La consultora, a partir de la investigación que se menciona, creó el Programa de Desarrollo de Competencias (PDCA) para líderes.

Partiendo de la premisa que si bien existen diferentes grados de dificultad, cualquier competencia puede ser desarrollada, con mayor o menor esfuerzo, siguiendo las fases del proceso de desarrollo. Estas fases son comunes a todas las competencias y la diferencia radica en el nivel de dificultad para su desarrollo.

1. Reconocimiento: Cuando identifico la competencia, la percibo y la veo en el comportamiento de los otros, pero no puedo explicarla ni ejercerla a través de mi propio comportamiento.

2. Comprensión: Puedo explicar la competencia, sé lo que se debe hacer, lo que la persona piensa cuando actúa, lo que la otra persona debe hacer para desarrollarla, pero no soy capaz de hacerlo por mí mismo.

3. Autoevaluación: Comprendo cual es mi situación actual y el camino hasta lograr el desarrollo de la competencia. No es solamente mi evaluación, sino que acepto la percepción de los otros como válida y realista, ya que sus comportamientos hacia mí estarán en función de esa percepción.

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4. Ejercitación: Pongo en práctica, dentro de un contexto seguro y controlado, los comportamientos necesarios para comenzar el desarrollo de la competencia. Busco retroalimentación para asegurarme que lo hago correctamente.

5. Hábito: Repito los comportamientos aceptados por mí y evaluados positivamente por los otros en mis actos diarios, en todas las situaciones de mi vida. El uso repetido del hábito correcto se transforma en el rol aceptado por los demás.

6. Retroalimentación: Busco información verdadera y objetiva de la percepción que los otros tienen de mis comportamientos, para lograr una estimación realista de mí mismo, como forma de continuar en el camino correcto para el constante desarrollo de mi competencia.

Esta

metodología,

permite

en

tres

meses

reconocer

cambios

pero

fundamentalmente permite conocer una herramienta a poner en práctica toda vez que se intente mejorar algún aspecto de nuestra conducta.

La experiencia y los resultados obtenidos sobre 75 profesionales participantes de este programa durante 2004, fueron altamente satisfactorios. Las mejoras en las actitudes no sólo les permitieron ser mejores líderes sino también reconocer el impacto que su conducta tiene sobre las otras personas y cómo se logra la influencia para convencer a los demás respetando los valores y principios individuales.

Fuente: http://www.gestiopolis.com/Canales4/rrhh/perbuscanem.htm 46

Estadista que muestra el promedio mensual de conflictos laborales por presidencia en Argentina entre los gobiernos de Alfonsín (1983-1989) y Néstor Kirchner (20032007). Fuente: http://www.nuevamayoria.com/ES/INVESTIGACIONES/socio_laboral/060523.html

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Cómo las redes sociales han cambiado las relaciones humanas

Los resultados de un estudio encargado por la asociación británica Cystic Fibrosis Trust reveló la importancia de las redes sociales en el proceso de las relaciones humanas.

Las redes sociales han cambiado de manera significativa las relaciones humanas. Para tratar de entender cómo ese desarrollo se refleja, la Asociación Británica de Fibrosis Quística ha encargado un estudio sobre el fenómeno. Este grupo se ocupa principalmente de la gestión de pacientes con fibrosis quística para quienes las redes sociales son una herramienta de gran importancia en su vida cotidiana.

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Helen Oxley es una psicóloga en el centro de adultos asociativo de Manchester. Ella le dice a The Guardian: “ Para la mayoría de las personas, Internet es una manera de mantenerse en contacto con sus seres queridos, pero para las  personas que están aisladas debido a una enfermedad, juega un papel más importante y con frecuencia puede actuar como un línea de vida .” Ella dice que las

personas que sufren de enfermedades perciben Internet como una herramienta valiosa que les permite superar su aislamiento. Ella cree que estas redes como “importante para el bienestar psicológico .”

Según el estudio realizado para la Cystic Fibrosis Trust, una de cada diez personas que utilizan las redes sociales se encuentra con su mejor amigo online o tienen expectativas de hacerlo a través de este medio.

 Además, el número medio de contactos de una persona mantiene la Internet en general corresponde a dos veces el número de amigos físicos. Una tendencia que puede explicarse por la confianza establecida por los medios de comunicación. A través de estas redes, el usuario se siente más cómodo, más abierto y confiado.  Además, el 23% de personas pueden solicitar una dirección de correo electrónico o el nombre completo a un desconocido contra un 5% puede solicitar un número telefónico.

Si las redes sociales parecen fomentar las relaciones humanas y ser una buena terapia para personas en situación de aislamiento. Un estudio independiente muestra que de los últimos cinco padres consideran Internet como responsable de la disminución de rendimiento académico de sus hijos. En la actualidad el 50% de los jóvenes de edades comprendidas entre 12 y 17 años utilizan las redes sociales todos los días, mientras que sólo el 16% usa la 49

Internet para trabajar. De acuerdo a la voluntad de Gardner, director de Childnet de la organización: “ Los niños menores de 15 años nunca han conocido un mundo sin Internet, ha revolucionado la forma de aprender, jugar y comunicarse entre sí .”

Fuente: http://qdiario.com/como-las-redes-sociales-han-cambiado-las-relacioneshumanas.html

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CONCLUSIONES

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 Al haber realizado esta monografía podemos concluir que: Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas. En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la capacidad de las personas para obtener información respecto a su entorno y compartirla con el resto de la gente. El proceso comunicativo está formado por la emisión de señales (sonidos, gestos, señas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. La comunicación exitosa requiere de un receptor con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. Las relaciones humanas no es un tema de ahora, es un tema del cual se habla hace muchos años atrás, inclusive la Biblia en casi todo su contenido menciona aspectos sobre las relaciones humanas. Las dos barreras más influyentes que nos impiden crear una buena relación es la timidez y la baja autoestima. Para crear nuevas relaciones interpersonales debemos saber cómo iniciar una conversación. No siempre la otra persona aceptara continuar una conversación comenzada por ti cuando ambos no se conocen. Las relaciones interpersonales en la empresa deben ser sanas o positivas ya que de esta manera se puede llegar a un alto índice de productividad. La manera más fácil de tener buenas relaciones interpersonales en la empresa es participar de actividades extracurriculares de la empresa. 52

Existen diferentes tipos de personalidades y de acuerdo a cada una de ellas uno debe saber cómo tratar a la persona. En los últimos años las empresas buscan en las personas que optan por un puesto de trabajo que del 100%, un 60% sea saber trabajar en equipo y para esto se debe saber cómo tener buenas relaciones interpersonales con los integrantes del equipo. La tecnología juega un papel muy importante para tener buenas relaciones interpersonales, ya sea desde el teléfono hasta las redes sociales. Las relaciones interpersonales se aplican a todos los aspectos de la vida.

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RECOMENDACIONES.

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 Al haber realizado esta monografía bibliográfica recomendamos que: 1. Toda empresa debe realizar exámenes de personalidad a sus nuevos colaboradores para investigar qué tipo de personalidad tiene y así saber si lo descartan o no para algún puesto de trabajo. 2. Todos los colaboradores de una empresa deben tener buena relación interpersonal con todo el resto del personal. 3. Toda empresa debe tener dentro de sus planes anuales actividades extracurriculares para así integrar a los colaboradores de la empresa para que mejoren sus relaciones interpersonales.

4. Se debe buscar la manera de mejorar la autoestima y disminuir la timidez para que no sean barreras al momento de crear nuevas relaciones interpersonales. 5. Cuando se trate de crear una nueva relación interpersonal, comenzar con preguntas rituales para así abrir un contexto de conversación, ya sea preguntándole por algo, haciéndole un alago o preguntando sobre algo de la situación en la que los dos estén involucrados. 6. Siempre estés abierto cuando alguien trata de crear una nueva relación interpersonal contigo. 7. Cuando trates de crear una nueva relación interpersonales siempre sonríe y lleva una actitud positiva, si la otra persona te rechaza, no te deprimas.

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BIBLIOGRAFÍA.

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Relaciones interpersonales en la empresa. http://elcomercio.pe/edicionimpresa/html/2008-01-12/relaciones-interpersonalesempresa.html. Ben Schneider. Empresario Presidente de COM S.A. Consulta: 09/03/2012. Relaciones interpersonales. http://definicion.de/relaciones-interpersonales/. Consulta 19/03/2012.

Historia de las relaciones humanas. http://www.mitecnologico.com/iem/Main/HistoriaDeLasRelacionesHumanas. Consulta: 16/03/2012.

¿Qué son las Relaciones Humanas? http://csalazar.org/2008/09/03/qu-son-lasrelaciones-humanas/. Consulta: 16/03/2012.

Definiciones de relaciones interpersonales. http://www.relacionesinterpersonalesempresa.blogspot.com/. Consulta 12/03/2012 20:15.

10 Técnicas para aprender a comunicarse y mejorar sus relaciones interpersonales en los negocios. http://haganegocios.com/tecnicas-para-aprendera-comunicarse-y-mejorar-sus-relaciones-interpersonales-en-los-negocios.html. Consulta: 12/03/2012. ¿Cómo mejorar las relaciones interpersonales en la empresa. http://empresariados.com/como-mejorar-las-relaciones-interpersoales-en-laempresa/. Consulta: 09/03/2012. RELACIONES INTERPERSONALES. http://www.youtube.com/watch?v=P5DzhMyF99k.

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