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Reingeniería y Mejora Continua
Mejora Contínua y Reingeniería
Lic. Daniel Louro
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Parte 1 – Mejora Continua
Concepto de Mejora Continua y sus características Objetivos de la Mejora Contínua Control de Calidad Continua Metodología (Fasesvs. deMejora la Mejora Continua) Selección Análisis Medición Mejora valuación
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Concepto de Mejora Continua y sus Características Mejora Continua es una !etodología para lograr !ejoras en los procesos" alcan#ando cada ve# patrones !ás elevados.
Características • $nvolucra a toda la organi#ación para solucionar
constante!ente los proble!as. • stablece procesos de ca!bio y aprendi#aje per!anente en la e!presa.
• stablece redes %ori#ontales de actividades induciendo
productos y servicios de !ejor precio" pla#o y calidad. • Se apoya en los e&uipos de trabajo para posibilitar la participación de todos los integrantes de la organi#ación.
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Objetivos de la Mejora Continua
Mejores 'roductos Servicios.
l !is!o 'roducto Servicio pero a un precio !enor.
na co!binación de las dos alternativas anteriores.
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Control de Calidad vs. Mejora Continua FC+$/$0A0
CO*+,OConformidad con los requisitos
Conformidad con los requisitos
TIEMPO
Conformidad con los requisitos TIEMPO
MO,A CO*+$*A
F$C$*C$A Mejora Contínua y Reingeniería
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Metodología (Fases de la Mejora Continua) 1 S!CC"O#
(
$
)%!*%C"O#
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%#%!"S"S
+
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M,O-%
M'"C"O#
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Metodología (Fases de la Mejora Continua) Fase 1 Selecci/n
1. 0eter!inar los re&ueri!ientos clave para clientes principales. 2. 0ecidir &u3 proceso !ejorar. 4acer
una lista de procesos relevantes &ue a5ectan a la satis5acción del cliente.
stablecer $denti5icar
criterios de selección.
la relación entre criterios y proceso.
(For!ulario de Selección) Mejora Contínua y Reingeniería
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Metodología (Fases de la Mejora Continua) Fase $ %n0lisis
1. 0ocu!ente el proceso tal co!o está.
Enumere las tareas más importantes del proceso.
Cree un diagrama de flujo del proceso.
2. stable#ca 2. stable#ca las !ediciones necesarias del proceso.
Mediciones del resultado (cliente).
Mediciones delproceso (productor).
Mediciones de insumo (proeedor).
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Metodología (Fases de la Mejora Continua) Fase & Medici/n
1. ,ecopilar datos de re5erencia sobre los resultados. (4ojas de veri5icación) 2. $denti5icar las de5iciencias en los resultados del proceso. (Matri# de Areas con 'roble!as)
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Metodología (Fases de la Mejora Continua) Fase + Mejora
1. Fijar las !etas de !ejora!iento del proceso. Algunos de los bene5icios son6 Ay Ayuda uda
a identi5icar oportunidades de !ejora!iento. Ayuda a !antener sus actividades de !ejora!iento del proceso en5ocadas en los resultados. r esultados. -os objetivos incre!entas su probabilidad de 37ito. -ograr !etas brinda oportunidades de reconoci!iento y apoyo por sus es5uer#os de !ejora!iento.
2. 0esarrollar y llevar a cabo los !ejora8 !ientos en el proceso sobre una base de ensayo. Mejora Contínua y Reingeniería
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Metodología (Fases de la Mejora Continua) Fase valuaci/n
1. 0eter!inar el i!pacto de las !ejoras en el proceso. 2. standari#ar el proceso y veri5icar las !ejoras en curso.
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Parte $ – -eingeniería
Concepto de ,eingeniería y sus características
9ue *O es ,eingeniería
$ncidencia de la +ecnología n el Concepto de Ca!bio n la *ueva /isión de la Organi#ación
n el 'roceso n la 'roductividad de los Medios +ecnológicos
Creatividad e $nnovación
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Parte $ – -eingeniería (Cont)
Metodología (tapas de la ,eingeniería) 'reparación $denti5icación
/isión 0ise:o +3cnico 0ise:o Social +rans5or!ación
Más allá de la ,eingeniería (5racasos y !anage!ent) Lic. Daniel Louro
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Concepto de -eingeniería y sus Características s una !etodología desarrollada por 4a!!er y C%a!py para ar!oni#ar los ca!bios internos en una e!presa con los ca!bios en el !ercado" con el 5in de o5recer sie!pre un valor creciente a los clientes" es decir" reorgani#ar reorgani#ar las tareas de la e!presa centrando la atención en el negocio.
Características • n5oca %acia el cliente • Se centra en los procesos • ,o!pe con las reglas • sa creativa!ente la tecnología Lic. Daniel Louro
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ue #O es la -eingeniería ,eorgani#ación
Auto!ati#ación n progra!a de calidad 0espido
de personal Lic. Daniel Louro
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"ncidencia de la 2ecnología n el concepto de Ca3bio
$nclusión por pri!era ve# en la organi#ación de ele!entos tecnológicos Actuali#ación de la +ecnología ya e7istente
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"ncidencia de la 2ecnología n la nueva isi/n de la Organi4aci/n n la nueva /isión de la organi#ación • *ueva /$S$O* en5ocada %acia el Cliente • Flujo de in5or!ación6 Clientes Arqu Arquitect itectura ura Inorm!tica
Procedimientos Sistemas Sistemas Inorm!ticos
• Aplicación de nueva +ecnología6 por eje!plo" $nternet • *ueva posición asu!ida por los ejecutivos6 $nductiva
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"ncidencia de la 2ecnología n el Proceso %u3ento
de la velocidad en la elaboraci/n de
tareas. %rc5ivo y recuperaci/n de la in6or3aci/n en 6or3a organi4ada Movi3iento yder0pida. datos
e in6or3aci/n en un proceso de un punto a otro7 de 3anera instant0nea. Control de las tareas del proceso y 3ejora3iento de la calidad. Monitoreo de la actividad 8ue se lleva a cabo. %poyo en la to3a de decisiones. %poyo en las tareas de 6abricaci/n y servicios de despac5o. %poyo a las 6unciones de trabajo del proceso. Lic. Daniel Louro
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"ncidencia de la 2ecnología n la Productividad de los Medios 2ecnol/gicos tilidad de contar con un 'lan +ecnológico. studios sobre los retornos de las inversiones en co!putación6
• *o e7iste una relación directa entre la inversión en +ecnología +ecnología de
in5or!ación y el au!ento de las utilidades. • A !edida &ue au!enta el gasto en +ecnología" !ejoran los valores de las acciones de la co!pa:ía. • n la !edida &ue las e!presas gastan ;correcta!ente< sus presupuestos en +ecnología" obtienen !ayor rentabilidad sobre la inversión.
-a clave en la utili#ación de la +ecnología está en la relación entre la co!pra de siste!as in5or!áticos y la provisión de ayuda e7perta a los suarios. Lic. Daniel Louro
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Creatividad e "nnovaci/n !a creatividad " la innovación se relacionan con el proceso de toma de decisiones. !a creatividad es la #a$ilidad de pensar cosas nueas " como tal puede desarrollarse.
Es más importante como primera etapa cuando es necesario un proceso diergente para generar nueas ideas. !a innovación es introducir noedad a alguna cosa " como tal es creatividad aplicada% lleada a la práctica. Tiene relaci&n directa con la implementaci&n de las nueas ideas. !as empresas necesitan indiiduos creativos e innovadores% pero no siempre son la misma m isma persona.
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Metodología de la -eingeniería tapas
1. ','A,AC$O* 2. $0*+$F$CAC$O* =. /$S$O* >. 0$S?O +C*$CO @. 0$S?O SOC$A. +,A*SFO,MAC$O* Lic. Daniel Louro
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Metodología de la -eingeniería tapa 1 9 Preparaci/n
Objetivo: Se intenta movilizar, organizar y
estimular a las personas que realizarán la Reingeniería. Estos esfuerzos serán de suma importania para el desarrollo posterior del proeso, por uanto es on el personal que se enuentra trabajando en la atualidad on la que se intentará realizar el ambio. Lic. Daniel Louro
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Metodología de la -eingeniería tapa 1 – Preparaci/n (cont)
!areas:
1. 1. ,econocer ,econocer la necesidad 2. 0esarrollar 0esarrollar consenso ejecutivo 2. =. Capacitar Capacitar al e&uipo =. >. >. 'lani5icar 'lani5icar el ca!bio Lic. Daniel Louro
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Metodología de la -eingeniería tapa $ 9 "denti6icaci/n
Objetivo:
Se desarrolla una co!prensión del !odelo de proceso orientado al cliente. n algunas organi#aciones" sus procedi!ientos no conte!plan la satis5acción de las necesidades de estos" por lo cual el ca!bio en este sentido puede llegar a ser !uy i!portante. Se debe co!en#ar por el 5inal del proceso" en cuanto a lo &ue debe producir el !is!o" y de a&uí en !ás establecer los re&ueri!ientos de las áreas en 5unción del producto 5inal.
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Metodología de la -eingeniería tapa $ – "denti6icaci/n (cont)
!areas:
1. Modelar clientes 1. Modelar 2. 0e5inir 0e5inir y !edir rendi!iento 2. =. 0e5inir 0e5inir entidades =. >. Modelar Modelar procesos >. @. @. $denti5icar $denti5icar actividades . 7tender 7tender !odelo de proceso . B. B. Correlacionar Correlacionar organi#ación . Correlacionar Correlacionar recursos . D. D. Fijar Fijar prioridades de procesos
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Metodología de la -eingeniería tapa & 9 isi/n
Objetivo:
Se elabora una visión de proceso &ue logre un avance i!portante en el rendi!iento de a&uellos &ue se van a redise:ar. Se identi5ican ele!entos del proceso" proble!as y cuestiones actualesE !edidas co!parativas del rendi!iento de los actuales procesosE oportunidades de !ejora!iento y objetivos. Lic. Daniel Louro
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Metodología de la -eingeniería tapa & – isi/n (cont)
!areas:
1. 1. ntender ntender estructura del proceso 2. 2. ntender ntender 5lujo del proceso =. =. $denti5icar de valor agregado >. $denti5icar ,e5erenciaractividades rendi!iento @. @. 0eter!inar 0eter!inar i!pulsores del rendi!iento . Calcular oportunidad B. B. /isuali#ar /isuali#ar el ideal (e7terno) . /isuali#ar /isuali#ar el ideal (interno) . D. D. $ntegrar $ntegrar visiones 1. 1. 0e5inir 0e5inir subvisiones
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Metodología de la -eingeniería tapa + – 'ise:o 2;cnico Objetivo
Se anali#a el punto de la +ecnología" +ecnología" especi5icando la di!ensión t3cnica del nuevo proceso. 'roduce descripciones de la tecnología" las nor!as" los procedi!ientos" los siste!as y los controles e!pleadosE los dise:os para la interacción de los ele!entos sociales y t3cnicosE los planes preli!inares para desarrollo" ad&uisición" instalaciones" pruebas" conversiones y ubicación. l resultado de esta etapa será la elaboración de la Ar&uitectura +ecnológica +ecnológica de la co!pa:ía. Lic. Daniel Louro
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Metodología de la -eingeniería tapa + – 'ise:o 2;cnico (cont)
!areas:
1. 1. Modelar Modelar relaciones de entidades 2. 2. ,ee7a!inar ,ee7a!inar cone7iones de los procesos
=. =. $nstru!entar $nstru!entar e in5or!ar >. Consolidar Consolidar inter5aces e in5or!ación >. @. @. ,ede5inir ,ede5inir alternativas . . ,eubicar ,eubicar B. Moduli#ar B. Moduli#ar y reprogra!ar controles . . speci5icar speci5icar i!plantación D. D. Aplicar Aplicar tecnología 1. 'lani5icar 'lani5icar i!ple!entación i!ple!entación 1.
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Metodología de la -eingeniería tapa – 'ise:o Social
Objetivo Se especi5ican las di!ensiones sociales
del nuevo proceso. 'roduce descripciones de organi#ación" dotación de personal" cargos" planes de carreras e incentivos a e!pleados.
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Metodología de la -eingeniería tapa – 'ise:o Social (cont)
!areas: 1. 1. Facultar Facultar a e!pleados &ue tienen contacto con clientes 2. 2. $denti5icar $denti5icar grupos de características de cargos =. 0e5inir 0e5inir cargos e&uipos =. >. >. 0e5inir 0e5inir necesidades de destre#as y personal @. @. speci5icar speci5icar la estructura gerencial . . ,edise:ar ,edise:ar 5ronteras organi#acionales B. speci5icar speci5icar ca!bios de cargos B. . . 0ise:ar 0ise:ar planes de carreras D. 0e5inir 0e5inir organi#ación de transición D. 1. 1. 0ise:ar 0ise:ar progra!a de gestión del ca!bio 11. 11. 0ise:ar incentivos 12. 'lani5icar 'lani5icar i!ple!entación 12.
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Metodología de la -eingeniería tapa – 2rans6or3aci/n
Objetivo: !lear
a ca$o la isi&n del proceso.
!areas: 1. Co!pletar dise:o del siste!a 1. Co!pletar 2. jecutar jecutar dise:o t3cnico 2. =. 0esarrollar =. 0esarrollar planes de prueba y de introducción >. valuar valuar al personal >. @. Construir Construir siste!a @. . Capacitar Capacitar al personal . B. B. 4acer 4acer prueba piloto del nuevo proceso . . ,e5ina!iento ,e5ina!iento y transición D. Mejora Mejora continua D.
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Para la Reingeniería son muy importantes las personas que integran el proceso de negocios, ya que son llevarlo ellas lasadelante. que deberán
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M0s all0 de la -eingeniería
