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Dirección Universitaria de Educación a Distancia EP ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
3502-35413
REINGENIERIA DE NEGOCIOS
Docente:
2018-I Datos del alumno: Apellidos y nombres:
MUÑOZ SANCHEZ, KAREN ESTHEFANY Código de matrícula:
2014231732
Ciclo:
Mg JOSE BEDOYA PERALES
9
Sección:
01
Nota:
Módulo I
FORMA DE PUBLICACIÓN: Publicar su archivo(s) en la opción TRABA TRABAJO JO ACAD ACAD MICO MICO que que figura en el menú contextual de su curso
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Escuela Profesional de Administración y Negocios Internacionales
UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FILIAL – CHEPÉN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES E.A.P.: ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES INTERNACIONALES
REINGENIERIA REINGENIE RIA DE NEGOCIOS CATEDRATICO: Mg JOSE BEDOYA PERALES ESTUDIANTE: KAREN ESTHEFANY MUÑOZ SANCHEZ
CICLO:
I-X
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Dedicamos este trabajo en primera instancia:
A MIS PADRES ejemplos de inspiración para mí, por sus sacrificios y esfuerzos y amor incondicional. Por su confianza en mí sin cuyo apoyo no hubiera sido posible llegar a este momento. A NUESTRO PROFESOR, por el tiempo incondicional que nos brinda transmitiendo sus conocimientos hacia nosotras y por su desempeño en la enseñanza, convirtiéndonos en profesionales
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Agradezco profundamente
A DIOS fuente de sabiduría y todo conocimiento por haberme dado la oportunidad de haber abierto el camino para que la realización de este trabajo. Gracias por tu amor SEÑOR.
A MIS PADRES por darme la posibilidad de hacer realidad mis objetivos y no dejare sola en este camino tan largo.
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Contenido DEDICATORIA ................................................................................................................................. I AGRADECIMIENTO ........................................................................................................................ II INTRODUCCION ............................................................................................................................. 2 TRABAJO ACADÉMICO................................................................................................................... 4
REINGENIERIA DE NEGOCIOS ............................................................................................. 4
1. Investigación bibliográfica: Realice un Mapa Conceptual referente a la Reingeniería del Futuro Empresarial, lectura: La Revolución de la Reingeniería escrita por Michael Hammer Steven A. Station. Considerando las Ideas Principales y secundarias que se muestran en el link siguiente: ........................... 5 2. De acuerdo a la lectura arriba indicada analice e indique en forma detallada: ................................................................................................................................ 5 a) Los principales errores que se cometen en la reingeniería son: ................ 5 b) Cómo debe de ser el líder de Reingeniería ....................................................... 6 c) Cómo debe de ser su perfil .................................................................................... 8 3.
Situación problemática o caso práctico: ............................................................. 11 Elegir una entidad comercial de bienes o servicios y dependiendo de la labor que se considere necesario construye el diagrama de Ishikawa identificando las causas reales potenciales del problema e indicando las posibles alternativas de solución. .............................................................................................. 11 CALZADO PAEZ S.A.C .................................................................................................. 11 DESCRIPCIÓN TEÓRICA DEL SISTEMA DE CALIDAD ........................................ 12
..................................................................................................................................................... 13 CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 14 BIBLIOGRAFIA .............................................................................................................................. 15
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Todos sabemos que para alcanzar el éxito en el mundo de los negocios es necesario realizar cambios fundamentales en la forma en que se dirigen las empresas. Al principio se creía que la automatización, por si sola, era lo mejor que se podía hacer. Sin embargo, en el cada vez más competitivo mercado global, juzgando por el declive de algunas naciones, nos podemos dar cuenta que esa idea debía ser revaluada. Por la simple razón que comenzar por automatizar estructuras y procesos organizacionales sería lo mismo que hacer un cambio en algo que no lo necesita y dejar sin cambio la otra parte de la empresa que si lo necesita. Los negocios deben mejorar de manera constante, y para mejorar es necesario cambiar. Existen muchos y diversos puntos de vista con poco terreno en común, hasta existen diferencias fundamentales entre los puntos de vista de los gerentes y los trabajadores de los diferentes niveles del negocio. Las filosofías del manejo de cambio también difieren en varios aspectos. La ingeniería industrial por ejemplo considera el negocio como una máquina y el cambio lo enfoca mediante el diseño de un nuevo modelo mecánico del negocio. La administración general por otro lado considera el cambio como cualquier proyecto y lo divide en tareas más pequeñas distribuyéndolas y siguiendo su progreso sobre diagramas. Sin embargo, los cambios que verdaderamente deben tomarse en cuenta y esforzarse por hacerlos, se están tornando más complejos. Ahora los enfoques más ReingenieríadeNegocios Página2
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avanzados ya no pueden considerarse como experimentales o exóticos, sino que ahora son necesarios para garantizar la supervivencia de cada negocio. .
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REINGENIERIA DE NEGOCIOS “La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las
necesidades del cliente, se rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.”
La Reingeniería implica un cambio radical en la forma de concebir las organizaciones, ya que éstas dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser visualizadas en términos de procesos.
Para lograrlo, la reingeniería regresa a la esencia del negocio, cuestionando sus principios fundamentales y la forma en que éste opera. La Reingeniería significa una revolución en la forma de administrar la empresa; su éxito no se basa en mejorar lo existente sino en olvidar cómo se hacían las cosas y diseñarlas de nuevo.
La reingeniería analiza el proceso, lo observa completo desde que se reciben los primeros insumos hasta una salida que, por principio básico, debe
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1. Investigación bibliográfica: Realice un Mapa Conceptual referente a la Reingeniería del Futuro Empresarial, lectura: La Revolución de la Reingeniería escrita por Michael Hammer Steven A. Station. Considerando las Ideas Principales y secundarias que se muestran en el link siguiente: http://books.google.com.pe/books?id=3avmscaHSSkC&lpg=PA55&dq=la %20reingenieria%20del%20futuro&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q=la%2 0reingenieria%20del%20futuro&f=false. (5 puntos)
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EL FUTURO DE LA REINGENIERIA EMPRESARIAL QUE ES
Es un método mediante el cual., en función de las necesidades del cliente, se rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
ASI MISMO QUE NO ES LA REINGENIERIA
Implica un cambio radical en la forma de concebir la organizaciones, ya que están dejan de observarse como funciones, divisiones, tareas o productos, para ser visualizadas en términos de proceso.
Reingeniería no es downsizing. Esto significa reducir trabajo, recursos y gente para obtener una mejor posición financiera en el corto plazo. Reingeniería no es una mera reestructuración o reorganización. Estas se basan en la reducción de niveles jerárquicos. Reingeniería no es automatización Reingeniería no es una “reingeniería de software”. No es una reconstrucción de sistemas informáticos obsoletos en otros más modernos y efectivos. Reingeniería no es mejora continua. La reingeniería no implica realizar mejoras marginales, sino que pretende un “shock de cambio”
SUS BENEFICIOS
Procesos sencillo, fáciles de administrar y controlar. Menores costos por reducción o eliminación de duplicidad de funciones, trabajos que no agregan valor, re-trabajos y errores, reducción del ciclo de los procesos. Mayor satisfacción de los clientes, como resultado de un mejor desempeño en las áreas críticas y estratégicas del negocio. Mejor imagen de las empresas ante el mercado. Oportunidades de aumentar ventas Mejor clima organizacional, como resultado de la mayor responsabilidad y autoridad de los empleados, del desarrollo de su potencial y habilidades.
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2. De acuerdo a la lectura arriba indicada analice e indique en forma detallada: A. ¿Cuáles son los principales errores que se cometen en la reingeniería y de 2 ejemplos de cada uno? De igual forma mencione B. ¿Cómo debe de ser el líder de Reingeniería? C. ¿Cómo debe de ser su perfil y de 2 ejemplos de cada característica?
a) Los principales errores que se cometen en la reingeniería son: Decir que se está haciendo reingeniería, cuando en realidad no es así. No centrarse en los procesos. Dedicar demasiado tiempo a analizar los procesos existentes. Tratar de aplicar la reingeniería sin disponer del necesario liderazgo. No ser lo suficientemente atrevido a la hora de rediseñar y reconfigurar los procesos. Tratar de pasar directamente del nuevo diseño de proceso a su implantación. No aplicar la reingeniería con suficiente rapidez. Ignorar las preocupaciones del personal, no tomando debidamente en cuenta aspectos psicológicos, entre ellos la resistencia al cambio. Adoptar el estilo equivocado para la fase de implantación. No prestar la debida atención a las preocupaciones que plantean las personas que trabajan en la empresa. No aplicar la reingeniería, pero decir que se lo está haciendo. Dedicar una gran cantidad de tiempo al análisis de la situación actual. No contar con un fuerte liderazgo que apoye la recreación de los procesos.
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Pasar directamente del diseño conceptual a la implantación. Implantar lentamente la reingeniería. Adoptar un estilo de implantación convencional. Centrarse sólo en los aspectos técnicos del cambio, dejando de lado los cambios en materia de participación, supervisión, liderazgo, trabajo en equipo, y capacitación.
b) Cómo debe de ser el líder de Reingeniería
El líder hace que tenga lugar la reingeniería. Es un alto ejecutivo con autoridad suficiente como para hacer que la compañía quede al revés y patas arriba y para persuadir a la gente de que acepte las perturbaciones radicales que trae la reingeniería. Sin un líder, no habrá realmente ninguna reingeniería. Aunque se inicie, el esfuerzo perderá rápidamente impulso o se malograra antes de que llegue a ejecutarse. El papel principal del líder es actuar como visionario y motivador. Ideando y exponiendo una visión del tipo de organización que desee crear, le comunica a todo el personal de la empresa el sentido de propósito y de misión. El líder debe aclararles a todos que la reingeniería implica un esfuerzo serio y que se llevara hasta el fin. También podemos decir que el líder es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniería. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios radicales que implica la reingeniería. Sin este líder el proceso de reingeniería queda en buenos propósitos sin llegar a culminarse como se espera. Debe mantener el objetivo final del
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proceso, necesita la visión para reinventar la empresa bajo nuevos esquemas competitivos, mantiene comunicados a empleados y directivos de los propósitos a lograr, así como los avances logrados. Designa a quienes serán los dueños de los procesos y asigna la responsabilidad de los avances en el rendimiento. Gerente de área responsable de un proceso específico y del esfuerzo de ingeniería correspondiente. En las empresas tradicionales no se piensa en función de procesos, se departamentalizan las funciones, con lo que se ponen fronteras organizacionales a los procesos. Los procesos deben de identificarse lo más pronto posible, asignar un líder y este a los dueños de los procesos. Es importante que los dueños de procesos tengan aceptación de los compañeros con los que van a trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la reingeniería, y su función principal es vigilar y motivar la realización de la reingeniería. El oficio de los dueños no termina cuándo se completa el proyecto de reingeniería, cuándo se tiene el compromiso de estar orientado a procesos, cada proceso sigue ocupando de un dueño que se responsabilice de su ejecución.
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c) Cómo debe de ser su perfil
Existen 10 características del perfil de un líder de reingeniería, los cuales inspiran y regulan la conducta humana y la actuación de todo líder, ellos son: Religioso, amor a Dios, al hombre, misticismo. Ético, moral, la libertad, la igualdad, la honestidad, y el respeto. Jurídicos, la justicia, la seguridad, la equidad. Socio – Político, la democracia, la paz, la solidaridad. Familiares, la integración, el amor filial, conyugal y el apoyo mutuo. Educativos, el conocimiento, la autoconciencia, el desarrollo humano. Estéticos, la belleza, la armonía y la libre expresión. Científicos, la verdad, la investigación, la experimentación, el avance y desarrollo. Históricos, la objetividad, la certeza, el registro y la investigación. Organizacionales, la productividad, la calidad, la capacitación, el servicio, la rentabilidad, la responsabilidad social. La actividad humana, los valores que integran necesariamente el perfil de todo líder son el amor y compromiso con los oprimidos, congruencia y credibilidad, honestidad, equidad, justicia y educación. Así también debe tener las siguientes características como un buen líder de reingeniería: Carisma: la habilidad natural para atraer y seducir personas es muy necesaria en un líder. Un líder con carisma permite ganarse al equipo de trabajo y que estos saquen lo mejor de sí mismos para el beneficio de la empresa. El carisma te hace único y atractivo para los demás; aprende a sacar partido de ello. El líder siempre sobresale por encima del resto.
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Organizativo: obviando la parte de que debe tener un conocimiento profundo sobre la empresa, el líder tiene que saber manejar y organizar los recursos que tiene a su disposición. Deberá tener todo bajo control y estar atento a futuros conflictos que puedan surgir y tener buena capacidad de reacción así como de resolución de problemas. Visionario: no se trata únicamente de tener una buena idea sino de que esta sea única y encima poder llevarla a cabo. Todo líder se caracteriza por su visión a largo plazo, por adelantarse a los problemas, por detectar oportunidades que sólo él ve, por estar en constante búsqueda de la perfección y de ir siempre por delante. Comunicador: el líder tiene que ser un buen orador para transmitir de manera acertada sus pensamientos con el resto del equipo. Esta habilidad le va a permitir “vender” sus ideas de manera sugerente y persuasiva. Si no se es capaz de hacer comprender el mensaje de forma clara, entonces el mensaje deja de tener sentido. Entusiasta: muy relacionada con la anterior ya que debe saber tr ansmitir todo este entusiasmo al resto de personas para que crean en él y que perciban el mensaje del líder como una meta positiva tanto para ellos como para la organización. Tiene que conseguir que todo el equipo le siga y remen en la misma dirección. Resolutivo: el líder quiere resultados ya que al fin y al cabo es lo más importante. Y los quiere rápido. Debe poner solución a los problemas que vayan surgiendo de manera inmediata y efectiva. Toma decisiones, es valiente y no se esconde ante sus posibles consecuencias. Disciplina: el líder basa su éxito en su capacidad de liderazgo y en el arte de la convicción, pero en ocasiones tiene que saber imponer su autoridad cuando la situación lo requiere. Es comprensivo sí, pero no es blando ni se empequeñece ante los problemas. Debe saber transmitir la exigencia no sólo a su equipo de trabajo sino también a sí mismo.
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Creativo: todo liderazgo debe rebosar creatividad para proponer soluciones innovadoras. El líder tiene que ser atrevido y poder ver situaciones desde nuevas perspectivas. Un líder creativo es capaz de fomentar ideas novedosas y enfrentarse a los riesgos que estas puedan generar. Negociador: un buen líder es un gran negociador que trata con clientes, empleados, proveedores etc. Sabe venderse muy bien él y sus ideas a través de la persuasión y la convicción ya que presenta sus argumentos de forma que consigue ganarse la atención de la otra parte. Honesto: la última pero no menos importante. La honestidad es un valor ético que debe estar presente en cualquier persona con liderazgo. Si el equipo detecta esta honestidad, comprenderá que están delante de un líder que no les va a dejar en mitad del camino y tendrá su confianza ganada.
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3. Situación problemática o caso práctico: Elegir una entidad comercial de bienes o servicios y dependiendo de la labor que se considere necesario construye el diagrama de Ishikawa identificando las causas reales potenciales del problema e indicando las posibles alternativas de solución.
CALZADO PAEZ S.A.C
Comenzó sus operaciones en 1996 en el distrito de Los Olivos, con una fuerza laboral de cuatro empleados, una máquina de costurar plana, dos mesas y dos sillas, dedicándose a la elaboración de botas para niño en tamaños de 21 – 36 con una producción diaria de 20 pares. Habiendo transcurrido siete años de operaciones y alcanzando un crecimiento en la producción diaria, un programa de ayuda a la pequeña y mediana empresa le asigna un asesor de desarrollo y en medio de un análisis le sugiere a la gerencia el ubicarse en otro local más grande y satisfactorio a fin de ampliar y reacomodar procesos. Es así como en noviembre del 2004 se adquiere un nuevo local en el distrito, el cual sirve ahora para albergar de forma conveniente las oficinas administrativas y la parta de producción de la empresa de Calzado Paez S.A
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DESCRIPCIÓN TEÓRICA DEL SISTEMA DE CALIDAD
El Sistema de Calidad aplicado en el proceso de la fabricación de la bota militar consiste en un sistema de inspección al 100% bastante sencillo que se basa más que todo en una inspección final después de una corrida de producción con el objetivo de verificar la calidad del producto terminado con el que se pretende lograr un nivel de calidad aceptable. Después de una producción de unos 25 pares de botas se procese a inspeccionar la cantidad total del producto, posteriormente al cumplir con los otros 25 pares de botas al final de la jornada de trabajo se vuelve a realizar otra inspección al 100% y en el caso de que se encuentren unidades no conforme con las especificaciones se colocan en un lote diferentes para ser vendidos a un menor precio. Con respecto a la materia prima la empresa tiene un control no muy riguroso de los insumos que recibe, ya que solo verifican la cantidad y el color y en caso de que este no sea conforme al pedido simplemente se rechaza de nuevo al proveedor. En lo que se refiere a las maquinas no cuentan con un sistema o dispositivos que nos puedan asegurar la calidad del producto de una forma confiable
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Mano de obra
Supervisión
Materiales
Desinteresado
Inadecuada
Porpartedeoperario
Maquinaria
Supervisión
Cortesdefectuosos
Operario Manipulación Moldessinfilo Faltadeparámetros
Inspección Porpartedealmacén Alfinaldelproceso
Cuero dañado
Maladistribuciónde
Faltadefiloen
Almacenamiento Fatigadepersonal
Reproceso
Plantillas
Lugarescontemperaturas muycálidas Faltamotivación
Medio ambiente
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Métodos
Mediciones
Maluso por operarios distraídos
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La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella dirige el proceso de negocios de una organización. En su estado actual, ayuda a ajustar los negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e información. En el futuro continuará moviendo el negocio. La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta que de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegará a los negocios sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que ganarán al máximo serán aquellos que puedan asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que así se preparen a sí mismos para cambiar. El concepto de reingeniería bajo mi punto de vista sugiere una herramienta administrativa y de operaciones que apela al sentido común para poder mejorar los servicios y productos que una empresa ofrece a través del re-planteamiento de las funciones que ya se tienen para optimizar todos los recursos en beneficio directo tanto de los accionistas como del cliente mismo. Michael Hammer y James Champy miembros de la escuela de la Administración Sistémica[5], tributan con su Reingeniería, en 1994, una nueva forma de comportamiento administrativo en cuya esencia se encuentra el pensamiento discontinuo proponiendo mejoras radicales y espectaculares basándose en la reinvención de los procesos organizacionales orientados a la satisfacción del cliente. Su propuesta concreta radica en la conceptualización de un nuevo paradigma de cómo organizar y conducir los negocios creando nuevos principios y procedimientos operacionales.
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o
http://www.monografias.com/trabajos18/preguntas-reingenieria/preguntasreingenieria.shtml#cualessonprincipal#ixzz4iQ4MZc1w
o
http://html.rincondelvago.com/reingenieria_1.html
o
https://books.google.com.pe/books?id=3avmscaHSSkC&lpg=PA55&dq=la+reingenieria+del+futu ro&hl=es&pg=PP1#v=onepage&q=la%20reingenieria%20del%20futuro&f=false
o
https://dialnet.unirioja.es/servlet/libro?codigo=166404
o
http://www.monografias.com/trabajos/reingenieria/reingenieria.shtml
Esperamos que usted tenga los mejores éxitos académicos.
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