REDES GA

SECRETARÍA DE EDU CACIÓN PÚBLICA SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR

DIRECCIÓN GENERAL DE CENTROS DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

Guía de Aprendizaje para Mantenimiento a Redes de Área Local (LAN)

México, D. F. Diciembre del 2005

Guía de Aprendizaje para Mantenimiento a redes de área local (LAN). DR © Secretaría de Educación Pública, DGCFT, 2000. Av. División del Norte No. 2786, Col. Parque San Andrés, C. P. 04040, México, D. F. Impreso en México. La reproducción total o parcial de esta obra, incluida la portada, y su transmisión por cualquier medio mecánico, electrónico, fotográfico, audiográfico o algún otro, requiere la autorización previa por escrito de la Secretaría de Educación Pública. Lo contrario representa un acto de piratería perseguido por la Ley Penal. ISBN: En trámite.

DIRECTORIO SECRETARIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA Dr. Reyes Tamez Guerra SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR Lic. Yoloxóchitl Bustamante Diez DIRECTOR GENERAL DE CENTROS DE FORMACIÓN PARA EL TRABAJO

DIRECTOR TÉCNICO Ing. César Quevedo Inzunza DIRECTOR DE APOYO A LA OPERACIÓN Lic. Adolfo González Flores COORDINADOR DE ORGANISMOS DESCENTRALIZADOS ESTATALES DE LOS INSTITUTOS DE CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO Ing. Alejandra Patricia Fernández Gutiérrez SUBDIRECTOR ACADÉMICO Ing. Genaro Guerra Zúñiga SUBDIRECTOR DE VINCULACIÓN Y APOYO ACADÉMICO Ing. Jesús Pedroza Alonso SUBDIRECTOR DE PLANEACIÓN Lic. Alejandro Macías Sandoval COORDINADOR ADMINISTRATIVO

JEFA DEL DEPARTAMENTO DE PROGRAMAS DE ESTUDIO Y DESARROLLO DE PERSONAL DOCENTE Lic. Miriam A. Delgado Bonanfant

ÍNDICE Página Presentación

7

1. Instrucciones de uso

13

2. Submódulos de aprendizaje

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♦ Mantenimiento preventivo Práctica 1. Estado físico de la red Instrumentos de evaluación Práctica 2 Comunicación entre equipos de cómputo Instrumentos de evaluación Práctica 3 Diagnóstico de redes Instrumentos de evaluación ♦ Mantenimiento correctivo Práctica 4. Diagnóstico de fallas Instrumentos de evaluación Práctica 5. reparación de fallas Instrumentos de evaluación

19

91

3. Práctica final o integradora Instrumentos de evaluación

141

4. Glosario

161

5. Anexo

171

♦ Norma de Institución Educativa CSTyMEC004.01Realizar mantenimiento a redes de área local (LAN)

173

PRESENTACIÓN

7

PRESENTACIÓN

La Dirección General de Centros de Formación para el Trabajo, a través de los Centros de Capacitación para el Trabajo Industrial (CECATI), participa activamente en la instrumentación del nuevo modelo educativo EBC, lo que ha implicado entre otras acciones el diseño curricular de cursos de formación para y en el trabajo. Como producto básico de ello se han obtenido paquetes didácticos, integrados por cuatro documentos, entre los que se incluye la Guía de aprendizaje que en este momento tienes en tus manos. Acerca del referente básico La Norma de Competencia es un referente para que los Centros de Formación se basen en estándares de ejecución y propongan documentos educativos como la paquetería didáctica, la cual es un apoyo que te permitiera lograr las competencias indicadas en el perfil de egreso, así como el objetivo general. La Norma de Competencia define el desempeño de un individuo en el lugar de trabajo; precisando los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que se requieren para satisfacerlo. Para asegurar su relevancia, dichas normas son determinadas de manera conjunta por los empleadores, los trabajadores y el sector educativo de las distintas ramas de la actividad económica nacional.

La Norma de Competencia es el referente para la elaboración de la paquetería didáctica

¿Qué es la Guía de aprendizaje? Es un documento elaborado para apoyar tu formación y presenta la información teórica más significativa relacionada con el Mantenimiento de aparatos domésticos, así como los procedimientos operativos de cada tema de aprendizaje para ser ejercitados en forma individual o grupal en diversos contextos que pueden ser reales o simulados. ¿Qué demostrare al final del curso? El objetivo de este curso es que seas capaz de: Realizar la reparación a los aparatos domésticos de acuerdo a los fundamentos de la electricidad y mecánica, e interpretará los planos eléctricos, normas y procedimientos de seguridad e higiene, utilizando las especificaciones en el uso de equipo eléctrico, herramienta, material y accesorios e instrumentos de medición para proporcionar un servicio de calidad.

9

PRESENTACIÓN

¿Qué contiene esta Guía de aprendizaje? Un conjunto de prácticas por tema de aprendizaje y una final del curso. En cada una de ellas encontrarás: Un mapa conceptual, un sumario que presenta en forma clara y sencilla la información necesaria para ejercitar las actividades y operaciones, las cuales contarán con la supervisión directa de tu instructor y te serán evaluadas con instrumentos de evaluación como: Cuestionario (evidencias de conocimiento), Guía de observación (evidencias por desempeño) y Listas de cotejo (evidencias por producto) que permiten generar evidencias de tu aprendizaje para la integración del portafolios de evidencias. También se incluye un glosario donde podrás consultar el significado de términos relacionados con el curso y un anexo que incluye la Norma de Institución Educativa vinculada con el curso, la cual te describe lo que el sector productivo necesita en sus cuadros de producción.

La Guía de aprendizaje contempla prácticas que te ayudarán en tu proceso de formación

Acerca de la certificación Además de obtener el reconocimiento académico que te otorga el CECATI al termino del curso, a través de una constancia por cada submódulo de aprendizaje o un diploma al concluir el curso; puedes solicitar información en el plantel acerca del proceso específico de evaluación que deberás seguir, si deseas o necesitas ingresar a la evaluación con fines de certificación laboral ante un Organismo Certificador (OC) en la calificación completa CSTyMEC004.01Realizar mantenimiento a redes de área local LAN o bien en las siguientes Unidades de Competencia Laboral:

10

PRESENTACIÓN

USTyMEC0007.01 Ejecutar mantenimiento preventivo a redes USTyMEC0008.01 Ejecutar mantenimiento correctivo a redes

¡Recuerda que tú eres el constructor de tu propio aprendizaje!

11

1. INSTRUCCIONES DE USO

13

INSTRUCCIONES DE USO Para el mejor aprovechamiento de esta Guía de aprendizaje te recomendamos identificar los emblemas en las prácticas de aprendizaje, y en la final o integradora que te indican…

Objetivo de la práctica, describe lo que debes lograr al ejercitar de manera suficiente las actividades operativas y didácticas descritas en cada práctica.

Sumario, presenta la información más significativa de tipo teórico, así como la descripción de los procedimientos operativos que necesitas para ejercitar las actividades de la práctica.

Recursos de apoyo, consideran el equipo, herramienta, material o insumos necesarios que se utilizarán, para el desarrollo de las actividades de la práctica.

Lugar determina si la práctica se ejercitará en el aula, taller de capacitación o en el sector productivo, a través de visitas.

Duración establece el tiempo total para ejercitar las actividades de la práctica.

Procedimiento describe las actividades operativas y didácticas que debes seguir para llevar a cabo la práctica, incluye medidas de seguridad e higiene, recomendaciones para el mejor aprovechamiento de los recursos de apoyo y aspectos de calidad.

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INSTRUCCIONES DE USO

Instrumentos de evaluación permiten evaluar tu desempeño en la práctica, así como el dominio de la información que has estudiado y ejercitado durante el curso para recopilar evidencias a través de un cuestionario de desempeño) y lista de cotejo (evidencias de productos terminados) y con (evidencias de conocimiento) una guía de observación (evidencias ello, integrar tu portafolios de evidencias. Te los aplicará tu instructor o un compañero.

Referencias bibliográficas aluden a los libros, revistas, manuales, normas entre otros que son apoyo para los sumarios y que además, podrás consultar para obtener mayor información.

Área de notas es un espacio destinado para escribir tus ideas claves, palabras, conceptos principales, dudas o para representar en forma gráfica la información que requieres aclarar o enriquecer.

La serie de prácticas de aprendizaje te permitirán identificar en situaciones reales o simuladas los aspectos a reforzar o corregir en tu desempeño. Y la práctica final o integradora, te da la oportunidad de recuperar de los temas estudiados y ejercitados a lo largo del curso, la información necesaria para resolver problemas o repetir rutinas laborales establecidas y con ello, verificar el logro del objetivo de aprendizaje.

¡Ahora que tienes en tus manos esta guía aprovéchala!

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2. SUBMÓDULOS DE APRENDIZAJE

17

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

19

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Objetivo del submódulo de aprendizaje Al finalizar el submódulo, el capacitando realizará el mantenimiento preventivo a redes (LAN) realizando recomendaciones, para atender a los requerimientos necesarios, de acuerdo las normas de seguridad e higiene establecidas.

21

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Mapa conceptual: 1 MANTENIMIENTO PREVENTIVO implica

ESTADO FÍSICO DE LA RED

A

consiste en

POLÍTICAS, SEGURIDAD E HIGIENE revisa POLÍTICAS DE LA EMPRESA

EQUIPO DE INTERCONEXIÓN

B

REQUERIMIENTOS Y ESPECIFICACIONES

correspondiente a

según

PROYECTO DE MANTENIMIENTO INSPECCIÓN FÍSICA Y FUNCIONAMIENTO GRAL. DE LA RED Á

aplica a NORMAS ANSI/TIA/EIA

PROBADORES DE CABLEADO Y POLARIDAD

NORMA EIA/TIA 568-A

para

DIAGRAMA DE LA RED LOCAL

INSPECCIÓN DE LOS PUNTOS Y NODOS DE RED

para COMPONENTES DE LA RED

para

CONFIGURACIÓN GENERAL DE LA RED

REPORTE DE INSPECCIÓN

para DAR UN SERVICIO DE CALIDAD

23

MANUAL DE SEGURIDAD INFORMÁTICA

SISTEMA OPERATIVO COMPATIBLE

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

A implica

COMUNICACIÓN ENTRE EQUIPOS DE CÓMPUTO consiste en

PROTOCOLOS

ELEMENTOS PREVENTIVOS revisa

SEGMENTACIÓN Y SEGURIDAD

correspondiente a

HOJA DE SERVICIO

para

POLÍTICAS DE LA EMPRESA

aplica a SISTEMA OPERATIVO

DIAGRAMA DE LA RED LOCAL ARQUITECTURA Y TOPOLOGÍA DE LA RED

ESPECIFICA CIONES TÉCNICAS DE LA RED

COMPONENTES EXTERNOS DE LA RED

para

NORMAS ANSI/TIA/EIA

PROBADORES DE POLARIDAD Y MULTIMETROS

b

VERIFICACIÓN EN COMPONENTES

para DAR UN SERVICIO DE CALIDAD

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GRUPOS DE TRABAJO

ADMINISTRADOR DE RED

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

b implica

REINSTALACIÓN Y OPERACIÓN

RECEPCIÓN Y TRANSMISIÓN DE SEÑAL

revisa correspondiente a

PROYECTO DE REINSTALACIÓN DE LA RED

MATERIAL, HERRAMIENTA, EQUIPO Y ACCESORIOS

NORMATIVIDAD DE LA EMPRESA CONTRATANTE

VERIFICACIÓN DE CONFIGURACIÓN Y COMPONENTES

para

SUPERVISIÓN Y REVISIÓN DEL FUNCIONAMIENTO GENERAL DE LA RED Y EQUIPO

para DAR UN SERVICIO DE CALIDAD

25

COMUNICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS

SCANNERES Y PROBADORES DE RED

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

B DIAGNÓSTICO DE REDES implica

PROGRAMAS DE DIAGNÓSTICO

RESULTADOS

revisa

ADMINISTRADOR DE RED

correspondiente a

MONITOREO Y DIAGNÓSTICO DE REDES

TENDENCIAS DE LA TECNOLOGÍA DE REDES

PREVENCIÓN DE FALLAS

FUNCIONAMIENTO DE LA RED

para DAR UN SERVICIO DE CALIDAD

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MEDIDAS PREVENTIVA

ACTUALIZACIÓN DEL INVENTARIO DE RED Y CÓMPUTO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Práctica 1 Estado físico de la red. Objetivo de la práctica Revisar el estado físico de la red

Sumario

En la actualidad, trabajadores de todos los niveles son especialistas del conocimiento. El grado de su responsabilidad continúa incrementándose, al igual que su necesidad de contar con una vía de acceso sencillo a la información. En el entorno actual de competitividad, no es posible depender en forma exclusiva de la comunicación verbal para transferir información. Las políticas de las empresas demandan la eficiencia y eficacia de los procesos de comunicación en el trabajo, motivo por el cual no pueden seguir esperando llamadas por teléfono o mensajes escritos al personal que se encuentra laborando en áreas y oficinas, esto para dar respuesta a las necesidades de producción, bienes y servicios que ofrecen estas. Hoy en día las empresas dependen de sus REDES DE COMPUTACIÓN para recuperar y compartir la información de manera oportuna. Las redes de computadoras solo incrementan la eficiencia y la efectividad de la interacción, y es la integración de sistemas de cómputo, terminales y medios de comunicación. La definición más general de una red de área local (Local Área Network, LAN), es la de una red de comunicaciones utilizada por una sola organización a través de una distancia limitada, la cual permite a los usuarios compartir información y recursos como: espacio en disco duro, impresoras, CD-ROM, etc. La posibilidad de compartir archivos es la función principal de las redes locales. La aplicación básica consiste en utilizar archivos de otros usuarios, sin necesidad de utilizar el disquete. La ventaja fundamental es la de poder disponer de directorios en la red a los que tengan acceso un grupo de usuarios y en los que se pueda guardar la información que comparten dichos grupos. Las redes están formadas por conexiones entre grupos de computadoras y dispositivos asociados que permiten a los usuarios la transferencia electrónica de información. La red de área local (LAN), representada en la parte de abajo, es un

27

MANTENIMIENTO PREVENTIVO ejemplo de la configuración utilizada en muchas oficinas y empresas. Las diferentes computadoras se denominan estaciones de trabajo y se comunican entre sí a través de un cable o línea telefónica conectada a los servidores. Éstos son computadoras como las estaciones de trabajo, pero poseen funciones administrativas y están dedicados en exclusiva a supervisar y controlar el acceso de las estaciones de trabajo a la red y a los recursos compartidos (como las impresoras). La línea roja representa una conexión principal entre servidores de red; la línea azul muestra las conexiones locales. (Véase fig. 1). Figura 1.

Una RED de computadoras es cualquier sistema de computación que enlaza dos o más computadoras. ¿Por que son importantes las REDES? Las respuestas a esta pregunta giran alrededor de los tres componentes esenciales de todo sistema de computación: HARDWARE: Las redes permiten compartir hardware de computación, reduciendo el costo y haciendo accesibles poderosos equipos de cómputo. SOFTWARE: Con las redes es posible compartir datos y programas de software, aumentando le eficiencia y la productividad. RECURSOS HUMANOS: Las redes permiten a la gente colaborar en formas que sin ellas, serían difíciles o imposibles. Ventajas que ofrece la red: •

Flujo oportuno de información

•

Reducción de costos administrativos

•

Reducción de costos operativos

•

Ganancia de velocidad para la ejecución de procesos 28

MANTENIMIENTO PREVENTIVO •

Compartición de programas y archivos

•

Compartición de los recursos de la red

•

Compartición de bases de datos

•

Posibilidad de ejecutar software de red

•

Creación de grupos de trabajo

•

Gestión centralizada

•

Seguridad

•

Mejoras en la organización de la empresa.

Inspeccionar el estado físico de la red consiste simplemente en visualizar el sistema de comunicación en una red, es conveniente utilizar el concepto de topología, o estructura física de la red. Las topologías describen la red físicamente y también nos dan información acerca del método de acceso que se usa (Ethernet, Token Ring, etc.) En las topologías de redes, los nodos de red (las computadoras), necesitan estar conectados para comunicarse. A la forma en que están conectados los nodos se le llama topología. Una red tiene dos diferentes topologías: una física y una lógica. La topología física es la disposición física actual de la red, la manera en que los nodos están conectados unos con otros. La topología lógica es el método que se usa para comunicarse con los demás nodos, la ruta que toman los datos de la red entre los diferentes nodos de la misma. Las topologías físicas y lógica pueden ser iguales o diferentes. Las topologías de red más comunes son: bus, anillo y estrella (Véase fig. 2, 3 y 4). En una topología de bus, cada computadora está conectada a un segmento común de cable de red. El segmento de red se coloca como un bus lineal, es decir, un cable largo que va de un extremo a otro de la red, y al cual se conecta cada nodo de la misma. El cable puede ir por el piso, por las paredes, por el techo, o puede ser una combinación de éstos, siempre y cuando el cable sea un segmento continuo.

29

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Fig. 2 Topología de bus Una topología de anillo consta de varios nodos unidos formando un círculo lógico. Los mensajes se mueven de nodo a nodo en una sola dirección. Algunas redes de anillo pueden enviar mensajes en forma bidireccional, no obstante, sólo son capaces de enviar mensajes en una dirección cada vez. La topología de anillo permite verificar si se ha recibido un mensaje. En una red de anillo, las estaciones de trabajo envían un paquete de datos conocido como flecha o contraseña de paso.

Fig. 3 Topología de anillo. Uno de los tipos más antiguos de topologías de redes es la estrella, la cual usa el mismo método de envío y recepción de mensajes que un sistema telefónico, ya que todos los mensajes de una topología LAN en estrella deben pasar a través de un dispositivo central de conexiones conocido como concentrador de cableado, el cual controla el flujo de datos.

30

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Fig. 4 Topología de estrella.

En una red encontramos nodos los cuales son dispositivos activos y cada uno supervisa la actividad de la línea. Como una red se basa en una red de comunicación de datos común, cuando se envían mensajes todos los nodos los detectan aunque sólo son aceptados por el nodo o los nodos a los que van dirigidos, un nodo averiado deja de comunicarse lo que no interrumpe la operación de la red. Para la realización del trabajo de mantenimiento preventivo se debe tener presente la aplicación de las normas EIA/TIA 568-A que específica los requerimientos mínimos para la construcción del cableado estructurado para establecimientos comerciales de oficinas (Véase fig. 5). En estas normas se hace referencia a: •

Las topologías

•

La distancia máxima de los cables

•

El rendimiento de los componentes

•

Las tomas y los conectores de telecomunicaciones

Se pretende que el cableado estructurado especificado soporte varios tipos de edificios y aplicaciones de usuario, ya que la construcción de los edificios tienen diferentes características de diseño. •

Una distancia entre ellos de hasta 3 Km.

•

Un espacio de oficinas de hasta 1,000,000 m2

•

Una población hasta 50,000 usuarios individuales

31

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Figura 5. Normativa para la conexión de los Cables Normativa 568 A

El propósito de esta norma es permitir la planeación instalación de cableado de edificios comerciales en donde se tiene poco conocimiento de los productos de telecomunicaciones que serán instalados con posterioridad. Las aplicaciones que emplean los sistemas de cableado de telecomunicaciones incluyen, pero no están limitadas a: •

Voz

•

Datos

•

Video

•

Imágenes

32

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

A parte de la NIE otro documento indispensable para el desarrollo del mantenimiento es el FORMATO DE REPORTE DE INSPECCIÓN, el cuál puede ser suministrado por la empresa que ofrece el servicio, o bien puede ser prediseñado por el técnico independiente (esto de acuerdo a lo observado en el lugar de trabajo). El propósito del reporte es el de informar sobre los resultados de los parámetros de funcionamiento de la red, esto sea durante la inspección o al término de la revisión física. Además del reporte, es importante atender las indicaciones del manual de requerimientos, especificaciones y en su caso, el manual del usuario de los equipos, así como el reglamento de seguridad informática; en estos documentos encontraremos indicaciones acerca de los estándares de instalación a una red local y los componentes compatibles con el sistema. Es importante tener o solicitar un diagrama de la empresa donde se encuentra cada equipo e impresora o bien, se puede crear una tabla donde figure el hardware que tiene cada uno de estos. En caso de usar equipos ya establecidos en la empresa o lugar de trabajo, junto a cada equipo, anote el hardware, como módems y adaptadores de red, que tiene cada uno (Véase fig. 6), esto servirá además para contabilizar el número de equipos o componentes que existen al iniciar el trabajo, con el fin de elaborar un inventario inicial como final al término del servicio. Figura 6. Diagrama de la red de área Local

En caso de que la empresa no contase con este tipo de diagrama puede elaborarse, considerando los equipos y componentes encontrados en el área de trabajo. Para la verificación de la comunicación de los equipos se realizan algunas pruebas de funcionamiento mediante los sistemas operativos utilizados por la empresa, en donde se identifican; los grupos de trabajo de red, recursos compartidos y transmisión de datos de una computadora a otra. Esto puede ser de gran ayuda 33

MANTENIMIENTO PREVENTIVO para saber si los componentes (tarjeta de red, cable de red, rosetas, concentrador) se encuentran en orden y cumplen con los parámetros de funcionamiento (Véase fig. 7), así se puede descartar otro tipo de problemas en la red local. Figura 7. Pruebas de comunicación entre equipo de computo

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Recursos de apoyo

Material impreso

Equipo de medición:

Mobiliario:

Diagrama de la red Probadores de señal. local en el área de Multímetro digital. trabajo. Manual de normas de cableado, construcción, eléctrico e higiene (ANSI/EIATIA568). Manual de seguridad informática. Manual de operación. Manual de requerimientos y especificaciones. Proyecto de mantenimiento. Reglamento de seguridad e higiene de la empresa. Hoja de servicio. Reporte de inspección. Bitácora.

Banco de trabajo. Mesa o escritorio.

Equipo de seguridad personal: Pulsera antiestática

Lugar

Duración

Aula-taller de capacitación

3 horas.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Procedimiento

Antes de iniciar las actividades de la práctica, y en coordinación con el instructor organízate en equipos de tres a cinco personas y elabora un cuadro sinóptico donde se refleje la información aprendida y compártela con tus compañeros. Es importante que seas cooperativo y responsable con tu equipo de trabajo. Escucha las recomendaciones e indicaciones del instructor y realiza lo siguiente: Actividad 1 Aplicar políticas, seguridad e higiene 1. Porta la ropa de trabajo y la pulsera antiestática y despójate de accesorios personales, tales como pulseras, aretes y esclavas antes de llevar acabo las actividades laborales. 2. Solicita el proyecto de mantenimiento e identifica las especificaciones técnicas a inspeccionar, considerando diagrama de red, (en caso de no encontrarse se elaborará considerando los equipos y componentes encontrados en el lugar de trabajo), el tipo de mantenimiento, equipos, componentes, área de trabajo y necesidades del usuario. 3. Revisa las políticas y reglamento interno de la empresa, asegurándote de establecer la concordancia entre proyecto, red y las necesidades del cliente. 4. Verifica que el área de trabajo, establece zonas de riesgo, libres de objetos y escombros, de influencias magnéticas y humedad; cables mal puestos, desconectados e inseguros; como lo determinan las Normas ANSI/TIA/EIA y EIA TIA 568-A. 5. Elabora el inventario inicial de los equipos y componentes de la red, especificando los números de equipos en general de la red local, computadoras, concentradores, cables, números de rosetas, cables de red encontradas con base en el formato establecido y las políticas de la empresa. 6. Requisita el reporte de inspección, verificando que este contenga los apartados para anotar las deficiencias encontradas en los equipos, componentes y área de trabajo.

36

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Actividad 2 Verificar equipo de interconexión 7. Identifica que el manual de operación y el manual de especificaciones técnicas, correspondan con los equipos y componentes, tarjeta de red ethernet 10/100 instalados. 8. Revisa el estado físico de los equipos y componentes internos y externos: tarjeta de red, cable de red, rosetas, concentrador, enfatizando la observación en piezas dañadas que presenten enmendaduras, raspaduras y cuarteaduras. 9. Realiza pruebas a los parámetros de operación de la red para detectar y confirmar desvíos en el funcionamiento de los equipos. 10. Inspecciona el estado físico de los puntos y nodos de red, que no estén rotos y zafados, en caso de ser así, registra las observaciones en el reporte de inspección. 11. Verifica el estado físico del cableado, revisando el calibre, si en su caso están cortados, empalmados, obstruidos o torcidos, registrando las observaciones en el reporte de inspección. 12. Registra en el formato de reporte de inspección la posible pieza o componente dañado y posteriormente solicita a tu jefe inmediato su sustitución. 13. Comprueba con el uso del multímetro digital la continuidad de los cables de red en caso de no detectar averías en el cable a simple vista. 14. Identifica en la red los cables, puertos y puntos de conexión en los componentes, desde la tarjeta, hacia el concentrador o rosetas. 15. Verifica que el sistema operativo usado comparta recursos, o que se puedan transmitir datos de computadora a computadora. 16. Confirma que los protocolos de comunicación estén configurados TCP/IP. 17. Comprueba de manera visual el funcionamiento general de la red, registrando en el formato de inspección los resultados encontrados. 18. Registra en el formato de reporte de inspección la posible pieza o componente dañado y posteriormente solicita a tu jefe inmediato su sustitución. 19. Revisa la configuración de la red de los equipos conectados.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO Actividad 3 Cumplir con requerimientos y especificaciones 20. Revisa el manual de seguridad informática y el manual de requerimientos y especificaciones, revisando que indique los estándares de instalación a una red local y sea compatible con el sistema. 21. Verifica que el diagrama de la red local corresponda con los equipos instalados. 22. Revisa el equipo y la configuración del sistema operativo en red y que los protocolos estén instalados. 23. Verifica que el equipo y el sistema operativo estén configurados para el uso de la red y correspondan con el manual de seguridad informática. 24. Revisa que la configuración se encuentre dentro del segmento de red asignado y que cumplan con las políticas asignadas para cada usuario. 25. Opera el equipo de cómputo, de acuerdo a los procedimientos establecidos en el manual de operación. 26. Verifica el funcionamiento de cada uno de los equipos de cómputo y que el concentrador funcione dentro de la red local. 27. Requisita el formato de reporte de inspección de equipo, en el cual se informará al cliente y/o superior inmediato de los resultados de los parámetros de funcionamiento del equipo de requerimientos y especificaciones. Al finalizar la práctica, lleven a cabo una sesión de retroalimentación para compartir la experiencia, aclarar dudas y situaciones problemáticas que se presentaron en la ejercitación de la información aprendida, de igual forma se verificará el aprendizaje de este tema con los instrumentos de evaluación que se aplicaron. Si identificaste aspectos que aún tienes que reforzar, solicita asesoría individual al instructor para que supervise la ejercitación de los puntos indicados.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Bibliografía

♦ HALLBERG, BRUCE A., (1997). Fundamentos de redes, Mc Graw Hill. ♦ RON, W. (1997). Así funciona su ordenador por dentro. Austria. Ediciones Anaya Multimedia, SA de CV. ♦ SUGANO, A. (2000). Solución de problemas en redes, Anaya Multimedia. ♦ http://hermosillovirtual.com/lam/cableado.htm ♦ http://www.monografias.com/trabajos5/ponchado/ponchado.shtml#arriba

Área de notas

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ _________________________________________________________________

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Instrumentos de evaluación

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

CUESTIONARIO Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 1

Estado físico de la red

I. INSTRUCCIONES: Marca con una “X” el inciso que corresponda a la respuesta correcta 1. Antes de realizar la inspección visual de una red local, la información que se obtiene de los equipos de cómputo se encuentra en: a) Versión del sistema operativo b) Configuración IP c) Reglamento de la empresa d) Topología de la red 2. ¿Cuál es la norma que define la construcción del cableado estructurado en cualquier red de área local? a) TCP/IP-243 b) ISO 9000-2004 c) EISA-453-B d) ANSI/TIA/EIA-568-A 3. Se requiere mantener el control del número de equipos y sus diferentes componentes de una red local antes de realizar el servicio de mantenimiento, ¿Qué acción realizas? a) Diseñar el diagrama de red b) Compartir los archivos c) Elaborar un inventario inicial d) Registrar equipos instalados 4. Para garantizar la interconexión de los equipos, el cable de red que va hacia las rosetas del concentrador se conecta en: a) Puerto USB b) Ranura paralela c) Tarjeta de red d) Disco duro 5. Dispositivo que permite centralizar el cableado de una red. También conocido con el nombre Hub. a) Concentrador b) Protocolo c) Topología d) Servidor

43

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

6. De acuerdo con un sistema de interconexión, una topología de red se define como: a) Sistema de cómputo b) Configuración física c) Telecomunicaciones d) Compartir archivos 7. Es urgente proteger los acceso a recursos de red, ¿qué utilería de seguridad aplicarías? a) Antivirus, Firewalls b) Sistemas operativos, IP's c) Antivirus IP’s d) Sistemas operativos, antivirus 8. Dentro de los requerimientos y especificaciones necesarios para realizar el mantenimiento preventivo de una red local, es necesario identificar: a) Procedimientos y aplicaciones b) Aplicaciones y sistema operativo c) Sistema operativo y bases de datos d) Tecnologías de seguridad y consideraciones técnicas 9. ¿Que elementos son necesarios para que un sistema operativo sea compatible con una red local? a) Topología y arquitectura b) Estrella y bus c) Configuración IP y recursos compartidos d) Conectores y distribuidores FIRMAN DE COMÚN ACUERDO CAPACITANDO

INSTRUCTOR

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

GUÍA DE OBSERVACIÓN Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 1

Estado físico de la red

INSTRUCCIONES: Observe si la ejecución de las actividades que se enuncian las realiza el capacitando que se esta evaluando y marcar con una “X” el cumplimiento o no en la columna correspondiente, así mismo es importante anotar las observaciones pertinentes. C.D.

REACTIVO

1,2

1. Porta el equipo de seguridad personal a) Ropa de trabajo b) Pulsera antiestática 2. Solicita el proyecto de mantenimiento. a) Diagrama de red b) Necesidades del cliente c) Formato de reporte de inspección 3. Realiza el mantenimiento preventivo considerando: a) Norma EIA/TIA 568-A b) Políticas de la empresa c) Especificaciones establecidas 4. Elabora el inventario inicial. 5. Revisa el estado físico de los equipos. 6. Comprueba de manera visual el funcionamiento general de la red. 7. Verifica que el sistema operativo usado comparta recursos. 8. Realiza pruebas a los parámetros de operación de la red. 9. Confirma que los protocolos

1

1,2

1 6 8

6,8

8

6,8

CUMPLIMIENTO SI NO

45

OBSERVACIONES

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

4

5

6

6

3

de comunicación estén configurados TCP/IP. 10. Inspecciona el estado físico de los puntos y nodos de red. 11. Comprueba la continuidad de los cables con el multímetro digital. a)Cables internos trozados 12. Revisa el equipo y la configuración del sistema operativo en red. 13. Revisa que la configuración se encuentre dentro del segmento de red asignado. 14. Informa al cliente y/o superior inmediato de los resultados de los parámetros de funcionamiento del equipo. FIRMAN DE COMÚN ACUERDO CAPACITANDO

INSTRUCTOR

46

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

LISTA DE COTEJO Estado físico de la red verificado

Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 1

Estado físico de la red

INSTRUCCIONES: Marque con una “X” el cumplimiento o no que a su juicio merezca el capacitando en los siguientes reactivos. Es conveniente realizar las observaciones pertinentes. C.D.

REACTIVO

2

1. Porta el equipo de seguridad personal requerido por la empresa contratante 2. El proyecto de mantenimiento contiene a) Diagrama de red

1

CUMPLIMIENTO SI NO

b) Tipo de mantenimiento c) Fecha de mantenimiento 1,2, 3

3. La inspección del estado físico de la red esta realizada de acuerdo a: a) Políticas internas de la empresa b) Especificaciones y procedimientos técnicos c) Proyecto de mantenimiento 1,2, 4. El área de trabajo se 3 encuentra acondicionada. a) Identifica las zonas de riego b) Toma áreas de trabajo libres 1,2, 5. El reporte de inspección 3 contiene las deficiencias de seguridad e higiene a) Áreas de trabajo limpias y libres b) Herramienta y material ordenado 4,5,7 6. El estado físico de los nodos

47

OBSERVACIONES

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

2

5,4, 7

1

7,8

8

4

5 6,8

(puertos puntos de conexión) se encuentra registrados en el formato de reporte de inspección. a) Libres y limpios de basura b) Conectados a red 7. Aplica las normas ANSI/TIA/EIA y EIA TIA 568-A. a) Material b) Área de trabajo c) Cableado 8. El estado físico del cableado esta registrado a) En condiciones de uso b) Continuidad c) Libre de obstáculos 9. El reporte de inspección contiene los apartados requisitados a) Herramienta y material b) Estándar de tecnología c) Estado físico y de funcionamiento de la red d) Ajustes de mantenimiento 10. Los equipos de cómputo y componentes se encuentran revisados a) Tarjeta de red b) Cable de red c) Rosetas d) Concentrador 11. La red esta verificada conforme a los parámetros de operación 12. Los protocolos de comunicación están configurados TCP/IP. 13. Los cables presentan continuidad de voltaje. 14. Utiliza el equipo de cómputo conforme a los requerimientos de la red de área local (LAN)

48

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

1

8

7 3

15. El diagrama de la red local corresponde con los equipos instalados 16. El sistema operativo utilizado en los equipos esta configurados para el uso de la red 17. Verifica el funcionamiento de cada equipo de cómputo 18. El formato de reporte de inspección presenta el registro de los parámetros de operación a) Red b) Equipos FIRMAN DE COMÚN ACUERDO CAPACITANDO

INSTRUCTOR

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Práctica 2 Comunicación entre equipos de cómputo. Objetivo de la práctica Supervisar la comunicación entre los equipos de cómputo

Sumario

Al verificar la comunicación entre los equipos de cómputo estamos hablando de una conexión de red de área local (LAN). La tendencia del mercado informático y de las comunicaciones se orienta en un claro sentido: unificación de los recursos que comparten los equipos de cómputo. En este sentido, la TOPOLOGÍA de una red define únicamente la distribución de los componentes físicos de una red local. Define cómo se organiza el cable de las estaciones de trabajo. A la hora de instalar una red, es importante seleccionar la topología más adecuada a las necesidades existentes. Hay una serie de factores a tener en cuenta a la hora de decidirse por una topología de red concreta y son: • • • • • •

La distribución de los equipos a interconectar. El tipo de aplicaciones que se van a ejecutar. La inversión que se quiere hacer. El costo que se quiere dedicar al mantenimiento y actualización de la red local. El tráfico que va a soportar la red local. La capacidad de expansión. (Se debe diseñar una red local teniendo en cuenta la escalabilidad.)

Los protocolos de red a usar como TCP/IP se refiere a los dos protocolos que trabajan juntos para transmitir datos: el protocolo de control de Transmisión (TCP) y el Protocolo Internet (IP). Cuando envías datos a través de una red local, los datos se fragmentan en pequeños paquetes. Los paquetes llegan a su destino, se vuelven a fusionar en su forma original. El Protocolo de Control de Transmisión divide los datos en paquetes y los reagrupa cuando se reciben. El Protocolo Internet maneja el encaminamiento de los datos y asegura que se envíen al destino exacto. Uno de los protocolos de bajo nivel que elegimos comúnmente para realizar el montaje o reinstalación de una red es Ethernet. Es el más extendido y por lo tanto en el que más variedad de componentes a buen precio vamos a encontrar.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

La topología usada en principio puede ser en estrella, con un concentrador principal a donde llegarán todos los cables de las distintas dependencias. Realmente los cables llegarán al panel de parcheo (Véase fig. 1), donde serán etiquetados e identificados. Se colocará una roseta en cada una de las dependencias remotas y mediante las pertinentes canaletas se conducirán los cables hasta el armario de comunicaciones.

Figura 1. Muestra la topología de red

Uno de los puntos de la red será el router que conectado a la línea RDSI nos permitirá interconectar nuestra LAN con Internet. Cada centro adaptará el diseño de red a sus necesidades concretas y a las características y distribución de las dependencias a cablear. Si alguna de las dependencias tiene varios ordenadores, por ejemplo el aula de informática, lo más práctico será llevar hasta ella un solo cable desde el concentrador central y colocar allí otro concentrador. De esta forma la cantidad de cable usado será infinitamente menor.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Dentro de una instalación de red en ocasiones es necesario el acomodo de nuevos equipos, esto implica nuevos ajustes en el acomodo y tendido del cableado para definir una nueva ruta en caso de que no haber más en el instalado. En este espacio se medirá las distancia que existe entre las estaciones de trabajo y el servidor, con un Metro, esto se hace para evitar excederse en los metros establecidos para dicha construcción. Habrá que llevar un cable desde cada una de las rosetas de conexión hasta el panel de parcheo. Las normas a tener en cuenta a la hora de trabajar con los cables son: No se deberá someter a los cables a tracciones fuertes. Nunca superiores a 10 kg. Nunca debe doblarse un cable en un ángulo menor de 90º. El proceso a seguir es: Medir la distancia de cada uno de los tramos de cable a introducir en las canaletas. Es conveniente prever que hay que dejar un trozo de cable en cada uno de los extremos para permitir el trabajo de conexionado. Cortar los cables a las medidas adecuadas. Comenzar a introducir cables en la canaleta por el extremo de la roseta. Conforme que el cable está siendo introducido en la canaleta, es conveniente ir poniendo la tapa a la canaleta para conseguir que no se salga con los movimientos y tracciones lógicas del proceso de trabajo. Cuando estemos trabajando en los tramos de distribución, o sea, en los lugares donde son varios los cables que hay que embutir, es conveniente introducirlos todos a la vez para no tener que abrir varias veces las tapas de las canaletas. El mecanismo usado en las rosetas (Véase fig. 2), es el mismo que se usará en el panel de parcheo y esta compuesto por un conector RJ-45 (Véase fig. 3).Existen cables en el mercado que llevan protección de masa con una malla envolviendo a los hilos. Sin embargo en la mayoría de los casos no se usa esta protección ya que el propio trenzado de los hilos entre sí, protege de interferencias externas a la información transmitida por el cable.

Figura 2. Rosetas

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Figura 3.Conectores RJ45

Cable trenzado Si en cualquier momento necesitáramos conectar un dispositivo de red (PC, router, etc.) directamente a otro sin pasar por un concentrador, debemos de usar un cable cruzado donde el par de transmisión de un extremo se comunique con el par de recepción del otro. La conexión sería como sigue:

Cable trenzado Extremo 1

Extremo 2

Pin 1

Pin 3

Pin 2

Pin 6

Pin 3

Pin 1

Pin 6

Pin 2

Recuerda que las empresas manejan un ancho de banda que se trabaja dentro de la red local y que dependiendo del uso de un concentrador mantienen ese ancho para el uso de transmisión de datos o lo divide en el número de computadoras que están instaladas en la red. Las nuevas aplicaciones exigen de los sistemas de Cableado Estructurado mayor ancho de banda, mayor confiabilidad y menos colisiones. (Véase fig. 4) en donde el cableado es utilizado como el medio empleado para trasmitir la información en la Red, es decir el medio de interconexión entre y las estaciones de trabajo. Para el cableado es muy recomendado el Cable par trenzado Nivel Nº 5 sin apantallar.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Figura 4.Cable par trenzado

Verificación del cableado Para verificar el cableado de la red, vamos a utilizar un comprobador de cables (Véase fig. 5 y 6), dar información sobre el estado de los mismos. Nos va indicar tanto cortes como cruces de una forma bastante intuitiva para cables coaxiales y para cables UTP, STP y FTP. Está compuesto por dos partes que conectaremos a ambos extremos del cable a comprobar. Una de ellas es la unidad principal donde están todos los indicadores y mandos de funcionamiento y la otra es el terminador.

Conectar uno de los extremos del cable a la unidad principal y el otro al terminador

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Poner el interruptor de encendido en ON. Fig. 5 y 6 Comprobador de cables

Conexionado del concentrador Antes de proceder a la conexión del concentrador, es conveniente buscar un lugar donde apoyarlo. Una pequeña estantería cerca del panel de parcheo y dentro del armario de comunicaciones, sería una buena elección. Las conexiones a realizar en el concentrador consisten en unir mediante cables de red o (latiguillos) cada uno de los conectores usados en el panel del parcheo con una de las bocas del mismo. Esta es una de las grandes ventajas del sistema de cableado estructurado, ya que incorporar a la red local a cualquiera de las dependencias remotas es tan fácil como unir con un cable de red su correspondiente conector en el panel de parcheo con el concentrador (Véase fig. 7).

Fig. 7 Componentes para la conexión de cables de red

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Dentro de una empresa o lugar donde haya una LAN existen distintos usuarios los cuales pueden o no acceder a la información o la base de datos de una red, para esto la seguridad de la red y el manejo de la información suele darse dentro de tres niveles de seguridad: • • •

Login security (seguridad de ingreso), consiste básicamente en definir una lista de usuarios autorizados y exigirles que ingresen al sistema mediante una clave. Rights security (seguridad por derechos), impide que un usuario pueda acceder a directorios y/o archivos del disco a los que no está autorizado, y define qué acciones puede llevar a cabo en las áreas donde está autorizado. Attributes security (seguridad por atributos), es un complemento de la anterior, ya que define permisos a nivel de directorio y archivo, en lugar de hacerlo a nivel de usuario.

Al operar el equipo de cómputo de una LAN es deseable acotar el peligro de que alguien borre datos o programas que no le pertenecen. Esto lleva a la creación de un usuario especial denominado "Administrador de red" que es el responsable de decidir de qué forma se compartirán los recursos y quienes están autorizados a hacer qué cosas. Una consecuencia de esto es la limitación del acceso al sistema al personal autorizado, lo que ayuda a proteger la confidencialidad e integridad de información valiosa. El administrador de red, es además el encargado de decidir qué programas residirán en el server. Se establece así una correspondencia entre seguridad y usuarios de distinta jerarquía. Hay varias categorías de usuarios: el administrador de red, el operador de consola y los usuarios (común). Para la recepción y transmisión de señal es necesario el MEDIO DE TRANSMISION: Un Canal de comunicación es la instalación mediante la cual se transmiten las señales electrónicas entre localidades distintas en una red de computación. Los Datos, el texto, las imágenes digitalizadas y los sonidos digitalizados se transmiten como combinaciones de bits (0 y 1) (Véase fig. 8 y 9). Figura 8

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

La capacidad de canal se clasifica por el número de bits que este puede transmitir por segundo. Por ejemplo una línea telefónica normal puede transmitir hasta 5,600 bits por segundo (bps). Figura 9

El Hardware de comunicación de datos se usa para transmitir datos entre terminales (incluyendo la PC que emulan terminales) y computadoras, así como entre computadoras. Estos componentes fundamentales del hardware incluyen el Módem, faxmodem, el procesador terminal y el procesador frontal. Una LAN, puede estar conectada al mundo exterior (Internet) o no. Si lo está, se debe tener cuidado en su seguridad, ya que si no existe ninguna limitación de accesos, cualquier fisgón podría entrar en la red y jugar con las bases de datos o con los archivos. Para evitar estos problemas, se utilizan los cortafuegos, que son programas que pueden impedir que visitantes no autorizados accedan a recursos sensibles de red, al tiempo que permiten el acceso a recursos públicos como el servidor Web corporativo. Uno de los beneficios del cortafuego, es que oculta los datos sobre la sede y la red a las miradas curiosas: mientras menos gente de fuera sepa de la existencia de la red, más difícil será asaltarla.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Recursos de apoyo

Material impreso:

Mobiliario :

Mesa y Bitácora. banco de Diagrama de la red local en trabajo. el área de trabajo. Hoja de servicio Manual de normas de cableado, construcción, eléctrico e higiene (ANSI/EIATIA568). Orden de trabajo. Proyecto de mantenimiento Formato de reporte de inspección.

Insumos:

Aire comprimido. Cable UTP. Conectores RJ45.

Equipo de Herramienta seguridad: y accesorios: Pulsera Flexo metro. antiestática Pinzas para ponchar. Pinzas para cortar.

Equipo (eléctrico, electrónico): Scanner. Mulltímetro digital. Probador de Señal.

Lugar

Duración

Aula-taller de capacitación

6 horas.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Procedimiento

Antes de iniciar las actividades de la práctica, y en coordinación con el instructor organízate en equipos de tres a cinco personas y elabora un cuadro sinóptico donde se refleje la información aprendida y compártela con tus compañeros. Es importante que seas cooperativo y responsable con tu equipo de trabajo. Escucha las recomendaciones e indicaciones del instructor y realiza lo siguiente: Actividad 1 Designar elementos preventivos 1. Verifica que la hoja de servicio corresponda con el servicio, diagrama de red y proyecto de mantenimiento. 2. Interpreta las especificaciones del proyecto de acuerdo al tipo de equipo y necesidades del usuario. 3. Asegúrate de que el área de trabajo se encuentre libre de influencias magnéticas, radios, antenas y conexiones inseguras; delimita espacios, retirando objetos que estorben el libre movimiento. 4. Enciende los equipos de cómputo y cerciórate que todos estén operando. 5. Realiza una inspección visual de la red, asegurándote de que los equipos de cómputo estén conectados a la red local. 6. Verifica en los protocolos de red TCP/IP que los equipos estén correctamente configurados en el sistema operativo. 7. Revisa que los equipos que comparten recursos estén configurados en la red y puedan ser utilizados. 8. Requisita el reporte de inspección anotando la descripción de las fallas y componentes dañados, posible solución, así como nombre y firma del técnico.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Actividad 2 Verificar la comunicación y protocolos 9. Verifica la comunicación entre los equipos de cómputo, intercambiando carpetas de datos y recursos entre los equipos. 10. Verifica que los equipos interconectados entre si correspondan al diagrama de red. 11. Revisa por equipo el sistema operativo y que sus componentes estén instalados a los protocolos de red. 12. Identifica en el diagrama de red la arquitectura y topología de red, así como los protocolos de comunicación y su configuración a la red local. 13. Revisa que los protocolos de comunicación cumplan con las especificaciones establecidas en el manual de seguridad informática. 14. Compara la velocidad de transmisión actual de acuerdo con los requerimientos y especificaciones de la empresa. Recuerda que las empresas manejan un ancho de banda que se trabaja dentro de la red local y que dependiendo del uso de un concentrador mantiene ese ancho para el uso de transmisión de datos o lo divide en el número de computadoras que están instaladas en la red. Actividad 3 Segmentación y seguridad 15. Revisa el diagrama de la red local para identificar que las jerarquías de uso de la red y niveles de seguridad se encuentren de acuerdo a los procedimientos establecidos de la empresa. 16. Consulta al administrador de red acerca de los grupos de trabajo, la segmentación y los recursos compartidos de la empresa en que esta dividida la red. 17. Identifica los segmentos lógicos de la red y verifica que estos se encuentren de acuerdo a las especificaciones de operación. 18. Compara los requerimientos de la empresa o cliente con las funciones del equipo o del usuario.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

19. Configura los usuarios y contraseñas conforme a la administración de la empresa. Actividad 4 Reinstalación y operación 20. Revisa las normas vigentes para instalaciones de la red, referentes a cableado ANSI/TIA/ y EIA/TIA 568 para reparar o definir una ruta de cableado. 21. En caso de ser necesario o instalar otro equipo, define una nueva ruta de cableado, ubicando los puntos donde se colocarán los accesorios de sujeción y soporte. 22. Determina con un flexo metro los puntos de sujeción y soporte, señalándolos con una marca discreta pero visible. 23. Define en la lista de materiales el calibre del cable, y dimensión requeridas de acuerdo al área de trabajo. 24. Selecciona las herramientas a utilizar de acuerdo con los materiales, dispositivos y equipo a instalar. 25. Revisa que los materiales seleccionados no tengan defectos que invaliden su uso, o que puedan causar daños personales así como a la instalación. 26. Inspecciona las herramientas detenidamente. Si alguna herramienta no está en condiciones de uso, cámbiala por otra que si pueda utilizarse, si no hay sustituto solicita la reposición. 27. Maneja las herramientas y materiales de forma adecuada, evitando golpes o caídas que pudieran dañarlo. 28. Reinstala el equipo de acuerdo a las especificaciones de operación. 29. Verifica mediante una inspección visual la reinstalación física y operación del equipo. 30. Compara la velocidad de transmisión actual de la red contra la anterior, de acuerdo a los procedimientos. 31. Verifica el funcionamiento general de la red de acuerdo al proyecto establecido.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Actividad 5 Recepción y transmisión de señal 32. Verifica que el proyecto de mantenimiento este realizado de acuerdo a los requerimientos de la empresa. 33. Revisa el manual de operación del equipo para verificar especificaciones y compatibilidades. 34. Verifica en la red local, de la computadora al cable, del cable al concentrador, del concentrador a las rosetas, si fuera necesario; el enlace físico entre los diferentes nodos de red. 35. Compara los niveles de calidad de recepción y transmisión de señal mediante una utilería o programa de monitoreo de red. 36. Registra los niveles de calidad de recepción de la señal de la red en la bitácora, así como caídas de la red. 37. Verifica la velocidad y eficacia de la comunicación entre nodos de red. 38. Al final del trabajo, asegúrate que el área de trabajo se encuentre limpia y que la herramienta y material estén ordenados.

Al finalizar la práctica, lleven a cabo una sesión de retroalimentación para compartir la experiencia, aclarar dudas y situaciones problemáticas que se presentaron en la ejercitación de la información aprendida, de igual forma se verificará el aprendizaje de este tema con los instrumentos de evaluación que se aplicaron. Si identificaste aspectos que aún tienes que reforzar, solicita asesoría individual al instructor para que supervise la ejercitación de los puntos indicados. Es importante que integres, con apoyo del instructor, tu árbol de fallas para que en otras ocasiones identifiques un problema más rápidamente.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Bibliografía

♦ HALLBERG, BRUCE A., (1997). Fundamentos de redes, Mc Graw Hill. ♦ RON, W. (1997). Así funciona su ordenador por dentro. Austria. Ediciones Anaya Multimedia, SA de CV. ♦ SUGANO, A. (2000). Solución de problemas en redes, Anaya Multimedia. ♦ http://hermosillovirtual.com/lam/cableado.htm ♦ http://www.monografias.com/trabajos5/ponchado/ponchado.shtml#arriba

Área de notas

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

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Instrumentos de evaluación

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

CUESTIONARIO Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 2

Comunicación entre equipos de cómputo

I. INSTRUCCIONES: Marca con una “X” el inciso que corresponda a la respuesta correcta 1. Para identificar el tipo de mantenimiento que una empresa solicita, ¿que apartado de la hoja de servicio consultas? a) Diagrama de red b) Estándar de diseño c) Descripción del servicio d) Datos generales del cliente 2. Al iniciar la revisión del sistema operativo, ¿que procedimiento técnico aplicas? a) Fijar atención en la inclusión de la tarjeta de red b) Usar los recursos compartidos c) Revisar el configurado del protocolo TCP/IP d) Portar la pulsera antiestática 3. Cuando se configura una red local, uno de los componentes principales se encuentra en la parte de concentración de los puntos de red, el componente que utilizas es: a) Tarjeta de red b) Protocolo TCP/IP c) Concentrador o Hub d) Topología 4. Se requiere configurar el sistema operativo con la finalidad de compartir recursos y realizar la comunicación entre los equipos, para esto ¿Qué protocolo necesitas utilizar? a) NetBeui b) Novel c) Grupo de trabajo d) TCP/IP 5. Se requiere incorporar en una LAN la instalación de una computadora más mediante un cable de red; ¿En que parte necesitas instalarlo? a) Microprocesador b) Memoria Ram c) Tarjeta de red d) Monitor

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO 6. ¿Cuál es el nombre que recibe el usuario encargado de dar las políticas de jerarquía y configurar los niveles de seguridad en una red local? a) Técnico b) Asistente c) Jefe de área d) Administrador 7. Conjunto de computadoras que comparten recursos, datos y políticas de seguridad. a) Grupo de trabajo b) Protocolos de red c) Usuarios base d) Sistema operativo 8. Después de realizar el mantenimiento preventivo es necesario reinstalar los equipo en red, ¿qué documento es necesario revisar? a) Manual técnico b) Diagrama de red c) Ficha de evaluación d) Proyecto de mantenimiento 9. Para realizar la reinstalación de una red local las herramientas y materiales que seleccionas para esta tarea son: a) Configuración IP, pulsera electrostática, cable de corriente eléctrica b) Probador de señal, cable de corriente eléctrica, cable coaxial c) Scanner, probador de señal, cable UTP, conectores RJ45 d) Pinzas para ponchar, configuración IP, impresora 10. Para definir o tener un diagrama de la transmisión de la señal, será necesario establecer: a) Protocolo b) Programa de monitoreo c) Componentes d) Topología de servicio 11. Para obtener la transmisión de datos de la computadora al concentrador, el componente requerido es: a) Tarjeta de red b) Protocolo TCP/IP c) Rosetas de red d) Cable de red

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

12. Al revisar la recepción y transmisión de señal, se trata de obtener un nivel de calidad en la misma, para realizar su verificación utilizas: a) Sistema operativo b) Scanner c) Utilería d) Visualizador FIRMAN DE COMÚN ACUERDO CAPACITANDO

INSTRUCTOR

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

GUÍA DE OBSERVACIÓN Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 2

Comunicación entre equipos de cómputo.

INSTRUCCIONES: Observe si la ejecución de las actividades que se enuncian las realiza el capacitando que se esta evaluando y marcar con una “X” el cumplimiento o no en la columna correspondiente, así mismo es importante anotar las observaciones pertinentes.

C.D.

REACTIVO

1

1. El mantenimiento preventivo lo realiza considerando las políticas de la empresa y especificaciones establecidas a) Diagrama de red b) Proyecto de mantenimiento c) Hoja de servicio 2. Realiza la verificación de la comunicación entre los equipos de cómputo a) Protocolos del sistema b) Conexiones de los componentes de red c) Equipo de cómputo conectado a la fuente eléctrica 3. Identifica las jerarquías y niveles de seguridad de acuerdo a los procedimientos establecidos a) Consulta al administrador de red b) Recursos compartidos en toda la red local c) Componentes de seguridad configurados 4. Revisa que los protocolos de comunicación cumplan con las especificaciones de la red de área local (LAN) a) Protocolos configurados

2,4

3,5

4,2

CUMPLIMIENTO SI NO

71

OBSERVACIONES

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

5,3

5

8

1

conforme a los grupos de trabajo b) Jerarquías de los usuarios 5. Identifica los segmentos lógicos de red de acuerdo a las especificaciones de operación a) Vinculación de los protocolos de red con los segmentos lógicos b) Administrador de red c) Jerarquías del uso de la segmentación 6. Configura los usuarios y contraseñas conforme a la administración de la empresa. 7. Compara los niveles de calidad de recepción y transmisión de señal 8. Registra en la bitácora las pruebas de la señal de la red a) Niveles recepción b) Caídas de la red 9. Limpia el área de trabajo y ordena herramienta y material utilizado

FIRMAN DE COMÚN ACUERDO

CAPACITANDO

EVALUADOR

72

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

LISTA DE COTEJO Comunicación entre equipos de cómputo establecida

Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 2

Comunicación entre equipos de cómputo

INSTRUCCIONES: Marque con una “X” el cumplimiento o no que a su juicio merezca el capacitando en los siguientes reactivos. Es conveniente realizar las observaciones pertinentes. C.D.

REACTIVO

1

1. La hoja de servicio corresponde al diagrama de red y proyecto de mantenimiento 2. El área de trabajo se encuentra acondicionada a) Libre de influencias magnéticas b) Conexiones inseguras c) Objetos obstaculizadores 3. Los protocolos de red TCP/IP están configurados en el sistema operativo 4. La comunicación entre los equipos de cómputo se encuentra establecida a) Intercambiando carpetas b) Recursos compartidos 5. Los equipos interconectados entre si corresponden al diagrama de red 6. La configuración de la red local corresponde a las especificaciones técnicas establecidas a) Protocolos de comunicación 7. La velocidad de transmisión actual corresponde a las especificaciones de la empresa

1

4

2

2

5

8

CUMPLIMIENTO SI NO

73

OBSERVACIONES

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

6

7

6

6

8

6

6,7

8

8. Las funciones de los equipos y usuarios corresponden a los requerimientos de la empresa 9. La ruta de cableado extendida o redefinida cumple con las normas ANSI/TIA/ y EIA/TIA 568 10. Los materiales y herramientas seleccionadas corresponde al cableado establecido 11. La calidad de las herramientas y materiales corresponde con los requerimientos de la red 12. La velocidad de transmisión de la red corresponde a las necesidades del usuario 13. El funcionamiento de la red corresponde al proyecto establecido 14. La reinstalación de la red y equipos se encuentran de acuerdo a las especificaciones de operación establecidas 15. El área de trabajo se encuentra limpia al terminar la reinstalación de la red. FIRMAN DE COMÚN ACUERDO

CAPACITANDO

EVALUADOR

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO Práctica 3 Diagnóstico de redes Objetivo de la práctica Indicar la falla de red de área local (LAN).

Sumario

Una LAN suele estar formada por un grupo de computadoras, pero también puede incluir impresoras o dispositivos de almacenamiento de datos como unidades de disco duro. La conexión material entre los dispositivos de una LAN puede ser un cable coaxial, un cable de dos hilos de cobre o una fibra óptica. También pueden efectuarse conexiones inalámbricas empleando transmisiones de infrarrojos o radiofrecuencia. Un dispositivo de LAN puede emitir y recibir señales de todos los demás dispositivos de la red. Otra posibilidad es que cada dispositivo esté conectado a un repetidor, un equipo especializado que transmite de forma selectiva la información desde un dispositivo hasta uno o varios destinos en la red. Las redes emplean protocolos, o reglas, para intercambiar información a través de una única conexión compartida. Estos protocolos impiden una colisión de datos provocada por la transmisión simultánea entre dos o más computadoras. En la mayoría de las LAN, las computadoras emplean protocolos conocidos como Ethernet o Token Ring. Las computadoras conectadas por Ethernet comprueban si la conexión compartida está en uso; si no es así, la computadora transmite los datos. Como las computadoras pueden detectar si la conexión está ocupada al mismo tiempo que envían datos, continúan controlando la conexión compartida y dejan de transmitir si se produce una colisión. Los protocolos Token Ring transmiten a través de la red un mensaje especial (token en inglés). La computadora que recibe la contraseña obtiene permiso para enviar un paquete de información; si la computadora no tiene ningún paquete que enviar, pasa la contraseña a la siguiente computadora. De tal manera que cuando se realiza el diagnóstico de la red local, se pone especial atención en la forma en que los equipos de cómputo fueron encontrados antes de realizar el servicio preventivo, se determina su configuración y estado

75

MANTENIMIENTO PREVENTIVO actual. Por ello es necesario contar con una herramienta que permita conocer el estado del sistema y los posibles conflictos que pueda tener, para después poder buscar una solución. Las herramientas de diagnóstico o utilerías comerciales tienen el mismo objetivo; determinar el estado del sistema, definir si hay algún problema y encontrar una forma de arreglarlo. Para su empleo es necesario referirse al manual de utilización de la herramienta. Cabe aclarar que la mayoría tiene un funcionamiento parecido. Dentro de las utilerías comerciales más conocidas y funcionales tenemos las de Symantec mejor conocidas como Norton Utilities, las cuales cuentan con las herramientas descritas anteriormente y algunas otras para mejorar el rendimiento de la red en los equipos de cómputo. Otra herramienta muy conocida es la perteneciente a McAffe, llamada Nuts and Bolts, que tienen la misma finalidad. Por lo general las herramientas comerciales tienen un rendimiento más alto que las herramientas integradas al sistema operativo, pero su costo puede ser considerable. Para utilizar estas herramientas será necesario referirse al manual de la utilería que esté ocupando. Para tener un control adecuado en los procedimientos requeridos para atender las fallas detectadas debe utilizarse un formato de inspección, este puede ser proporcionado por la empresa o puede elaborarse según las necesidades del cliente. (Véase fig.1) Fig.1 Ejemplo de formato de reporte de inspección Nombre del cliente: ________________________________________________ Nombre del técnico: _______________________________________________ Fecha: __________

No. de Herramienta Equipos en Material o Tipo de equipos utilizada o mal estado estándar de servicio, requerida tecnología reparación requerido o ajuste

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

No. de Herramienta Equipos en Material o Tipo de equipos utilizada o mal estado estándar de servicio, requerida tecnología reparación requerido o ajuste

Firma del cliente: __________________

Firma del técnico:_______________

Los estándares de tecnología que requiere el resto de la red actual son seleccionados de acuerdo a las necesidades del cliente, su explicación en términos sencillos y claros es realizada al entregar el diagnóstico. Las medidas preventivas adecuadas se establecen explicando las ventajas y desventajas de cada uno de los componentes requeridos para el óptimo funcionamiento de la red local y obtener la conformidad del servicio del cliente. No debe olvidarse solicitar un cronograma de mantenimiento preventivo o proyecto de mantenimiento (Véase fig. 2) a la empresa o cliente según sus necesidades; bimestral, trimestral, anual etc.,

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Fig. 2 Ejemplo de formato de proyecto de mantenimiento Nombre del cliente o empresa: _______________________________________ Nombre de quien brindo el servicio: __________________________________ Fecha:

Última fecha mantenimiento

Dirección: ___________________________________

de Atención actual de Próxima fecha mantenimiento mantenimiento

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de

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Recursos de apoyo

Material impreso: Diagrama de la red local en el área de trabajo Manual de normas de cableado, construcció n, eléctrico e higiene (ANSI/EIATI A-568). Manual de requerimient os y especificaci ones Manual de operación Orden de servicio Reporte de servicio Cotización

Mobiliario:

Insumos:

Equipo de seguridad:

Banco de trabajo Mesa o escritorio

Cable UTP nivel 5 5metros Conectore s RJ45 Tarjeta de red con puerto Ethernet 10/100 Concentra dor de 4 puertos

Pulsera antiestática

Equipo (eléctrico, electrónico): Scanner Probadores de Señal Multímetro

Herramienta y accesorios: Pinzas para ponchar Pinzas para cortar Juego de desarmadores de diversas puntas y medidas

Lugar

Duración

Aula-taller de capacitación

3 horas.

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MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Procedimiento

Antes de iniciar las actividades de la práctica, y en coordinación con el instructor organízate en equipos de tres a cinco personas y elabora un cuadro sinóptico donde se refleje la información aprendida y compártela con tus compañeros. Es importante que seas cooperativo y responsable con tu equipo de trabajo. Escucha las recomendaciones e indicaciones del instructor y realiza lo siguiente: Actividad 1 Programas de diagnóstico 1. Revisa la instalación de la red local cumpla con las especificaciones técnicas establecidas en los manuales de cómputo y seguridad. 2. Ejecuta el programa de diagnóstico para monitorear la red mediante las utilerías determinadas. 3. Revisa que el diagnóstico contenga las diferencias encontradas respecto a las tendencias de la tecnología y las necesidades del cliente. 4. Verifica la congruencia entre los requerimientos y necesidades del cliente y la funcionalidad del software elegido. 5. Elabora el reporte de inspección para describir las fallas que encontramos en el equipo, así como la descripción de la reparación. 6. Confirma que los datos de la hoja de servicio contengan los datos personales del cliente, fecha de elaboración del trabajo, nombre y firma del técnico. Actividad 2 Resultados 7. Documenta y elabora el diagnóstico acordado en el tiempo acordado. 8. Interpreta los resultados del diagnóstico y explica al cliente el estado actual de red. 9. Sugiere al cliente las mantenimiento a la red.

medidas

preventivas

80

y

pertinentes

para

dar

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

10. Registra en la bitácora los materiales previos al servicio que fueron cambiados por nuevos materiales (concentradores, tarjetas de red, etc.,) para actualizar el inventario de red y cómputo y tener un control del servicio realizado. 11. Actualiza el inventario inicial para verificar que se instalaron equipos nuevos, concentradores, tarjetas de red y otros componentes de la red. Al finalizar la práctica, lleven a cabo una sesión de retroalimentación para compartir la experiencia, aclarar dudas y situaciones problemáticas que se presentaron en la ejercitación de la información aprendida, de igual forma se verificará el aprendizaje de este tema con los instrumentos de evaluación que se aplicaron. Si identificaste aspectos que aún tienes que reforzar, solicita asesoría individual al instructor para que supervise la ejercitación de los puntos indicados. Es importante que integres, con apoyo del instructor, árbol de fallas para que en otras ocasiones identifiques un problema mas rápidamente.

Bibliografía

♦ HALLBERG, BRUCE A., (1997). Fundamentos de redes, Mc Graw Hill. ♦ RON, W. (1997). Así funciona su ordenador por dentro. Austria. Ediciones Anaya Multimedia, SA de CV. ♦ SUGANO, A. (2000). Solución de problemas en redes, Anaya Multimedia. ♦ http://hermosillovirtual.com/lam/cableado.htm ♦ http://www.monografias.com/trabajos5/ponchado/ponchado.shtml#arriba ♦ RAMÍREZ V. José , Instalaciones eléctricas generales, CEAC

81

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Área de notas

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

82

Instrumentos de evaluación

83

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

CUESTIONARIO Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 3

Diagnóstico de redes

I. INSTRUCCIONES: Marca con una “X” el inciso que corresponda a la respuesta correcta 1. Se requiere localizar y comprobar la señal contenida en todos los equipos, para esta tarea necesitas emplear: a) Programas de diagnóstico b) Programas de Asistencia operativa c) Cable de red d) Diagrama de red 2. Al utilizar una utilería de diagnóstico éste debe contar con: a) Programa de Sistema operativo b) Diagrama de red c) Transmisión de señal d) Programa de monitoreo y rastreo 3. Se requiere indagar sobre un programa de diagnóstico, ¿Qué medio utilizas para este fin? a) Internet, bibliografía, empresas de cómputo b) Periódico, locales comerciales, pág. Web c) Empresas de cómputo, escuela, periódico d) Internet, periódico, locales comerciales 4. Con una utilería de monitoreo de red se puede: a) Localizar probables fallas en la red y repararlas b) Instalar el sistema operativo c) Tener las especificaciones técnicas de los equipos d) Limpiar los equipos de virus

5. Se puede clasificar como una red inalámbrica. a) ISDN b) Wireless c) ADSL d) Ethernet

85

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

6. Se identifica una deficiencia en la red, se puede recomendar al cliente: a) Comprar un programa de diagnóstico b) Reinstalar el sistema operativo c) Cambiar los cables de corriente eléctrica d) Comprar tarjetas de red 7. Cuando se realiza el mantenimiento preventivo las acciones que se realizan son: a) Limpieza general de los equipos b) Reinstalación general de la red d) Monitoreo de equipos y componentes c) Todas las actividades anteriores 8. Respaldar una red y su mantenimiento debe realizarse por lo menos: a) Trimestral y anualmente b) Anualmente c) Semanalmente d) Cada tres semanas 9. Si un análisis de necesidades revela que varios programas de red incluirán grandes bases de datos, enseguida revisas: a) Servidor b) Velocidad de acceso a disco c) El software de base de datos d) El sistema operativo

FIRMAN DE COMÚN ACUERDO CAPACITANDO

INSTRUCTOR

86

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

GUÍA DE OBSERVACIÓN Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 3

Diagnóstico de redes

INSTRUCCIONES: Observe si la ejecución de las actividades que se enuncian las realiza el capacitando que se esta evaluando y marcar con una “X” el cumplimiento o no en la columna correspondiente, así mismo es importante anotar las observaciones pertinentes. C.D.

REACTIVO

1,3

1. Ejecuta el programa de diagnóstico para monitorear la red a) Programa de monitoreo b) Especificaciones técnicas de los equipos 2. Elabora el diagnóstico de la red a) Establece medidas preventivas b) Tendencias tecnológica 3. Documenta el diagnóstico incluyendo recomendaciones y las desventajas a) Bitácora b) Actualiza los datos de la red c) Registro de observaciones 4. Actualiza el inventario inicial correspondiente a equipo y componentes de la red.

3,5

4,2, 5

3

CUMPLIMIENTO SI NO

OBSERVACIONES

FIRMAN DE COMÚN ACUERDO

CAPACITANDO

EVALUADOR

87

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

LISTA DE COTEJO Diagnóstico de redes elaborado

Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 3

Diagnóstico de redes

INSTRUCCIONES: Marque con una “X” el cumplimiento o no que a su juicio merezca el capacitando en los siguientes reactivos. Es conveniente realizar las observaciones pertinentes. C.D.

REACTIVO

1,3

1. La red corresponde a los requerimientos y necesidades del cliente y software 2. Las medidas preventivas y/o correctivas corresponden a los resultados obtenidos en el diagnóstico 3. El reporte de servicio describe las fallas encontradas en equipos 4. La documentación del diagnóstico incluye recomendaciones y propuestas tecnológicas 5. El diagnóstico corresponde a los parámetros de la red de área local (LAN) 6. La bitácora contiene las especificaciones y procedimientos del servicio realizado

2,4, 5

3,1

4,2, 5

5,4, 2 3

CUMPLIMIENTO SI NO

OBSERVACIONES

FIRMAN DE COMÚN ACUERDO

CAPACITANDO

EVALUADOR

89

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

91

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Objetivo del submódulo de aprendizaje Al finalizar el submódulo, el capacitando realizará el mantenimiento correctivo, diagnosticando y corrigiendo la falla de red, con base en las especificaciones requeridas, aplicando las normas de seguridad e higiene en la satisfacción del usuario.

93

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Mapa conceptual: 2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO implica

DIAGNÓSTICO DE FALLAS

A

consiste en

HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO

REVISIÓN DEL SISTEMA

revisa

DIAGRAMA DE LA RED DE ÁREA LOCAL

correspondiente a

según

MONITOREO DE RED SISTEMAS OPERATIVOS

aplica a

UTILERÍAS DE MONITOREO Y DIAGNÓSTICO

COTIZACIÓN DE MATERIALES Y SERVICIO

REVISIÓN DE PROTOCOLO

CONFIGURACIÓN DE ELEMENTOS DEL SISTEMA Y HARDWARE

REPORTE GENERAL DE MANTENIMIENTO

para DAR UN SERVICIO DE CALIDAD

95

POLÍTICAS DE LA EMPRESA

TENDENCIAS DE LA TECNOLOGÍA

DOCUMENTO DE PRESUPUESTO

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

A implica

REPARACIÓN DE FALLAS consiste en

CORRECCIÓNES DEL EQUIPO

SEGURIDAD E HIGIENE

CABLES Y CONECTORES

b

TARJETAS Y CONTROLADORES

considerando aplicando

requieren consiste en

POLÍTICAS DE LA JERARQUIA DEL USUARIO

PERSONAL, EQUIPO

HERRAMIENTA Y ACCESORIOS

TIPOS DE CABLES Y CONECTORES

COMPONENTES

y aplican a

FUNCIONAMIEN TO DE LA TARJETA DE LA RED ACOMODO Y SUJECIÓN DE CABLE

ÁREA DE TRABAJO REPORTE GENERAL DE MANTENIMIENTO CORRECCIÓN DE FALLAS

para DAR UN SERVICIO DE CALIDAD

96

SOFTWARE DE DIAGNÓSTICO DE COMUNICACIÓN

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

b REPARACIÓN DE FALLAS consiste en

INSTALACIÓN Y REGLAMENTOS

IP's Y PROTOCOLOS

SEGURIDAD DE LA RED

REPORTE DE REPARACIÓN

coincida consiste en

aplicando

CONFIGURACIÓN GENERAL DE LA RED

CONFIGURACIÓN DE RED EN EL SISTEMA OPERATIVO

POLÍTICAS DE LA EMPRESA

NORMAS ANSI/TIA/EIA

POLÍTICAS DE LA EMPRESA

requieren

ADMINISTRA DOR DE LA RED SOFTWARE DE ANTIVIRUS

REPORTE GENERAL DE MANTENIMIENTO DE RED DE ÁREA LOCAL (LAN)

BITÁCORA DE SERVICIOS

además de ELABORAR EL DOCUMENTO DE COBRO

EMITIR REPORTE AL CLIENTE

y

para DAR UN SERVICIO DE CALIDAD

97

ENTREGAR EL ÁREA DE TRABAJO ORDENADA

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Práctica 4 Diagnóstico de fallas Objetivo de la práctica Inspeccionar la falla de red de área local (LAN).

Sumario

Los elementos de una red de computadoras constan tanto de hardware como de software. En el hardware se incluyen: estaciones de trabajo, servidores, tarjeta de interfaz de red, cableado y equipo de conectividad. En el software se encuentra el sistema operativo de red (Network Operating System, NOS). Estaciones de trabajo Cada computadora conectada a la red conserva la capacidad de funcionar de manera independiente, realizando sus propios procesos. Asimismo, las computadoras se convierten en estaciones de trabajo en red, con acceso a la información y recursos contenidos en el servidor de archivos de la misma. Una estación de trabajo no comparte sus propios recursos con otras computadoras. Esta puede ser desde una PC XP hasta una Pentium, equipada según las necesidades del usuario; o también de otra arquitectura diferente como Macintosh, Silicon Graphics, Sun, etc. Servidores Son aquellas computadoras capaces de compartir sus recursos con otras. Los recursos compartidos pueden incluir impresoras, unidades de disco, CD-ROM, directorios en disco duro e incluso archivos individuales. Los tipos de servidores obtienen el nombre dependiendo del recurso que comparten. Algunos de ellos son: servidor de discos, servidor de archivos, servidor de archivos distribuido, servidores de archivos dedicados y no dedicados, servidor de terminales, servidor de impresoras, servidor de discos compactos, servidor web y servidor de correo. Tarjeta de Interfaz de Red Para comunicarse con el resto de la red, cada computadora debe tener instalada una tarjeta de interfaz de red (Network Interface Card, NIC). Se les llama también

99

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

adaptadores de red o sólo tarjetas de red. En la mayoría de los casos, la tarjeta se adapta en la ranura de expansión de la computadora, aunque algunas son unidades externas que se conectan a ésta a través de un puerto serial o paralelo. La tarjeta de interfaz obtiene la información de la PC, la convierte al formato adecuado y la envía a través del cable a otra tarjeta de interfaz de la red local. Esta tarjeta recibe la información, la traduce para que la PC pueda entender y la envía a la PC. Cableado La LAN debe tener un sistema de cableado que conecte las estaciones de trabajo individuales con los servidores de archivos y otros periféricos. Si sólo hubiera un tipo de cableado disponible, la decisión sería sencilla. Lo cierto es que hay muchos tipos de cableado, cada uno con sus propios defensores y como existe una gran variedad en cuanto al costo y capacidad, la selección no debe ser un asunto trivial. Cable de par trenzado: Es con mucho, el tipo menos caro y más común de medio de red. Cable coaxial: Es tan fácil de instalar y mantener como el cable de par trenzado, y es el medio que se prefiere para las LAN grandes. Cable de fibra óptica: Tiene mayor velocidad de transmisión que los anteriores, es inmune a la interferencia de frecuencias de radio y capaz de enviar señales a distancias considerables sin perder su fuerza. Tiene un costo mayor. Equipo de conectividad Por lo general, para redes pequeñas, la longitud del cable no es limitante para su desempeño; pero si la red crece, tal vez llegue a necesitarse una mayor extensión de la longitud de cable o exceder la cantidad de nodos especificada. Existen varios dispositivos que extienden la longitud de la red, donde cada uno tiene un propósito específico. Sin embargo, muchos dispositivos incorporan las características de otro tipo de dispositivo para aumentar la flexibilidad y el valor. A continuación se mencionan sólo algunos de ellos. Hubs o concentradores: Son un punto central de conexión para nodos de red que están dispuestos de acuerdo a una topología física de estrella. Ruteadores: Los ruteadores requieren por lo general que cada red tenga el mismo sistema operativo de red, para poder conectar redes basadas en topologías lógicas completamente diferentes como Ethernet y Token Ring. Compuertas: Una compuerta permite que los nodos de una red se comuniquen con tipos diferentes de red o con otros dispositivos. Podrá tenerse, por ejemplo,

100

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

una LAN que consista en computadoras compatibles con IBM y otra con Macintosh. Sistema operativo de red Después de cumplir todos los requerimientos de hardware para instalar una LAN, se necesita instalar un sistema operativo de red (Network Operating System, NOS), que administre y coordine todas las operaciones de dicha red. Los sistemas operativos de red tienen una gran variedad de formas y tamaños, debido a que cada organización que los emplea tiene diferentes necesidades. Algunos sistemas operativos se comportan excelentemente en redes pequeñas, así como otros se especializan en conectar muchas redes pequeñas en áreas bastante amplias. Los servicios que el NOS realiza son: Soporte para archivos: Esto es, crear, compartir, almacenar y recuperar archivos, actividades esenciales en que el NOS se especializa proporcionando un método rápido y seguro. Comunicaciones: Se refiere a todo lo que se envía a través del cable. La comunicación se realiza cuando por ejemplo, alguien entra a la red, copia un archivo, envía correo electrónico, o imprime. Servicios para el soporte de equipo: Aquí se incluyen todos los servicios especiales como impresiones, respaldos en cinta, detección de virus en la red, etc. La compra del material Durante la compra del material ante todo, planifique bien. Sepa qué va a necesitar, cómo se llama y cuánto necesita. Estudie el croquis que hizo anteriormente y calcule cuántos metros de cable necesita para cada tramo de la red; no lo haga a ojo, es muy fácil equivocarse. Una vez calculado, añada un buen trozo de cable por si llega a faltarle, no se quede nunca corto de cable, ya que esto puede traerle problemas. Vaya a una tienda de confianza y compre todo el material a la vez. Si nota que no saben asesorarle, no compre allí; imagine cómo serán a la hora de resolver problemas. En cuanto al hub y las tarjetas de red, es conveniente que compre aquellos de marcas conocidas, preferiblemente de la misma. No mezcle material de distinta procedencia, esto le facilitará la instalación. Asegúrese de obtener las garantías de los accesorios adquiridos (Véase Fig. 1 y 2). Compre los cables montados o haga que se los monten a medida, el precio será muy similar y se ahorrará comprar una herramienta parecidas a alicates llamadas crimpadoras. Recuerde que si calculó de 7 a 8 metros de cable por tramo, es preferible que compre 9 o incluso 10 m. No se olvide comprar los terminadores y las T si la red es de cable coaxial, y si se decidió por el cable de par trenzado recuerde que se parece al telefónico.

101

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Existen molduras de plástico que resultan muy recomendables para proteger los cables de accidentes imprevistos, además de proporcionar una terminación más estética. Si el cable va a ir por el suelo son absolutamente imprescindibles, de otra manera tendrá que cambiar el cable (y el ordenador al que está conectado) cada dos meses, o si le gusta ir al hospital a que le escayolen cada vez que lo pise corriendo.

Fig. 1 Garantía y materiales o accesorios de red. También se venden kits para el montaje de pequeñas redes con 3, 4 ó 5 ordenadores que incluyen todo el material necesario, pero no son fáciles de encontrar. Si compra uno de estos kits, verifique las dimensiones de los cables incluidos, así como las características de las tarjetas y del hub para comprar el material adicional que precise, y sea de la misma marca que el fabricante del kit.

102

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Fig. 2 Materiales o accesorios de red. Requerimientos del fabricante Es necesario formular algunas preguntas acerca de los vendedores antes de que la red sea adquirida e instalada. Por ejemplo: es una excelente idea pedir al fabricante que demuestre la capacidad de la red para ejecutar el software que su compañía planea instalar. Con frecuencia las compañías solicitan una “demostración de marcas”, en las que se pide a varios fabricantes competidores que demuestren bajo condiciones similares. Licencias de software Casi todos los paquetes de software restringen su uso en ocasiones a un solo usuario y a veces a una sola maquina. Las solicitudes de propuesta deberán prever las licencias de sitio (licencias de software para el sitio de red) o especificar una versión de red con licencia para un número específico de usuarios.

Todo lo anterior representa las diferentes opciones que se tienen a la hora de seleccionar los materiales más adecuados. Las nuevas tecnologías deben estar a doc con las necesidades de nuestra LAN ya que en ocasiones la novedad tecnológica no representa siempre la mejor opción.

103

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Recursos de apoyo

Material impreso:

Diagrama de la Red Local Manual de especificac iones técnicas del equipo de cómputo Manual de normas de cableado, construcci ón, eléctrico e higiene (ANSI/EIA TIA-568).

Mobiliario:

Insumos:

Equipo de seguridad:

Banco de trabajo Mesa o escritorio

Aire comprimid o Franela

Pulsera antiestática

Equipo (eléctrico, electrónico ): Scanner Probador de Señal Multímetro

Herramienta y accesorios: Pinzas para ponchar Pinzas para cortar Juego de desarmadore s de diversas puntas y medidas

Lugar

Duración

Aula-taller de capacitación

3 horas.

Procedimiento

104

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Antes de iniciar las actividades de la práctica, y en coordinación con el instructor organízate en equipos de tres a cinco personas y elabora un cuadro sinóptico donde se refleje la información aprendida y compártela con tus compañeros. Es importante que seas cooperativo y responsable con tu equipo de trabajo. Escucha las recomendaciones e indicaciones del instructor y realiza lo siguiente: Actividad 1 Herramientas de diagnóstico 1. Porta el equipo de seguridad correspondiente antes de llevar acabo las actividades laborales. 2. Selecciona los elementos necesarios de software y hardware en base a las tendencias tecnológicas y los estándares de diseño. 3. Documenta los elementos necesarios de software. 4. Determina el software de seguridad más apropiado de acuerdo a las características y funcionamiento que necesite el equipo. 5. Define los requerimientos de los cables, nodos de la red, concentradores en base a las normas de cableado estructurado 6. Diagnóstica las herramientas necesarias de software y hardware. Actividad 2 Revisión del sistema 7. Configura los elementos necesarios de software y hardware en base a sus características y los estándares de diseño en los componentes de red. 8. Revisa la configuración de elementos necesarios de software y hardware en los equipos de cómputo. 9. Verifica la comunicación entre los nodos de red de todos los componentes de red (concentrador, rosetas, cables). 10. Verifica el funcionamiento de los recursos compartidos dentro de la red local. Actividad 3 Cotización de materiales y servicio 11. Verifica la garantía de los equipos requeridos.

105

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

12. Define mediante el catálogo de costo del proveedor los elementos de software y hardware. 13. Verifica las licencias de uso del software o hardware determinado. 14. Realiza el presupuesto de los materiales y/o mano de obra de reparación en el tiempo acordado. 15. Realiza las pruebas de operación necesarias, siguiendo las indicaciones del manual del fabricante y anótalas en el reporte de servicio. 16. Solicita al cliente la aprobación o ajuste del presupuesto, considerando sus necesidades. Al finalizar la práctica, lleven a cabo una sesión de retroalimentación para compartir la experiencia, aclarar dudas y situaciones problemáticas que se presentaron en la ejercitación de la información aprendida, de igual forma se verificará el aprendizaje de este tema con los instrumentos de evaluación que se aplicaron. Si identificaste aspectos que aún tienes que reforzar, solicita asesoría individual al instructor para que supervise la ejercitación de los puntos indicados. Es importante que integres, con apoyo del instructor, tu árbol de fallas para que en otras ocasiones identifiques una falla mas rápidamente.

Bibliografía ♦ CARBELLAR, F., (1997). WI-FI Como construir una red inalámbrica, Segunda edición, Ra-ma. ♦ JENKINS, Schatt S., (2005). Redes de área local (LAN), Prentice Hall. ♦ MEYERS M., Redes, Gestión y Soluciones. Anaya Multimedia ♦ ROBLES J, M., (1989). Instalación y Mantenimiento de servicios de Redes Locales, España, Ra-ma. ♦ http://www.axioma.co.cr/strucab/scmenu.htm ♦ http://www.monografias.com/trabajos7/rela/rela2.shtml

106

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Área de notas

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ________________________________________________________________

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Instrumentos de evaluación

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MANTENIMIENTO CORRECTIVO

CUESTIONARIO Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 4

Diagnóstico de fallas

I. INSTRUCCIONES: Marca con una “X” el inciso que corresponda a la respuesta correcta 1. A continuación se presentan algunas opciones que corresponden a herramientas de diagnóstico, elige entre ellas la más adecuada para una red local. a) Programa de monitoreo de red local b) Pinzas para ponchar c) Scanner d) Sistema operativo 2. Dentro del sistema operativo, es la opción que representa la ayuda para verificar el estado de nuestra conexión a red. a) Mi PC b) Explorador de Windows c) Mis documentos d) Mis sitios de red 3. Al identificar las distintas topologías de red procedes a revisar: a) Sistema operativo b) Diagrama de red local c) Scanner d) Internet 4. Al término del servicio, realizas la: a) Elaboración de reporte general de mantenimiento b) Elaboración de reporte de usuarios c) Inspección de equipos d) Inspección del área de trabajo 5. Se requiere la revisión de los sistemas operativos de los equipos ¿En que protocolo de red se encuentra configurada la dirección IP de la red local? a) Net Beui b) Cliente para redes Microsoft c) TCP/IP d) NetBios

111

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

6. Al revisar el sistema, sus elementos y el hardware ¿Qué asistente utilizas para la configuración de LAN? a) Asistente para limpiar el escritorio b) Asistente de configuración a Internet c) Asistente para configuración de red d) Asistente para liberar espacio en disco 7. Se requiere que los usuarios disminuyan el tiempo para establecer su ambiente de estación de trabajo de la red ¿Qué acción realizas para conseguirlo? a) Uso de los manuales de NetWare b) Uso del correo electrónico c) Uso de búsqueda de red d) Uso de guiones de registro de petición de entrada 8. Para realizar la cotización de materiales y servicio dirigida a la construcción de una red de área local necesitas tomar en cuenta: a) Páginas electrónicas, visita a tiendas de redes b) Licitación, páginas electrónicas c) Visita a tiendas de redes, reporte de mantenimiento d) Licitación, reporte de mantenimiento 9. Mediante que tendencia tecnológica defines una opción de red local sin cableado estructurado a) IP b) Vía Satélite c) ISDN d) Inalámbrica 10. Elaboras el documento de presupuesto, ¿Que documento utilizas para indicar el costo total de un proyecto de red local de 10 computadoras? a) Bitácora b) Reporte de mantenimiento c) Cotización d) Sistema Operativo FIRMAN DE COMÚN ACUERDO CAPACITANDO

INSTRUCTOR

112

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

GUÍA DE OBSERVACIÓN Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 4

Diagnóstico de fallas

INSTRUCCIONES: Observe si la ejecución de las actividades que se enuncian las realiza el capacitando que se esta evaluando y marcar con una “X” el cumplimiento o no en la columna correspondiente, así mismo es importante anotar las observaciones pertinentes. C.D.

REACTIVO

1,2

1. Selecciona los elementos necesarios de software y hardware. a) Procedimientos de reparación más actuales. b) Propone cambios de configuración más modernos. c) Usa métodos de reparación más efectivos que le permiten terminar con mayor rapidez el mantenimiento correctivo. 2. Documenta los elementos necesarios de software y hardware conforme a los estándares de diseño establecidos. a) Elabora el diagrama de la red. b) Requisita los manuales de los estándares de configuración. c)Elabora árboles de fallas 3. Revisa la configuración de los elementos necesarios de software y hardware en base a sus características y los estándares de diseño. a) Verifica que los protocolos de los equipos de cómputo se

2,1

3

CUMPLIMIENTO SI NO

113

OBSERVACIONES

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

4,5, 6

5,4, 6

5

3

encuentren correctamente configurados e instalados. b) Revisa que los componentes de la red cumplan con las especificaciones técnicas. 4. Realiza la elaboración del presupuesto de los materiales y/o mano de obra de reparación. a) Elabora cotizaciones en base a los costos actuales de los componentes. b) Investiga diferentes cotizaciones con empresas. c) Compara las diferentes cotizaciones y selecciona la mejor. d) Identifica la falla y busca costos del componente dañado. e) Cotiza mano de obra para la reparación de la red. f) Estudia los tiempos de reparación, de la mano de obra y reemplazo de piezas. 5. Define los costos de los elementos de software y hardware a) Cumple con los requerimientos de la solución integral y los estándares de diseño. b) Considera los precios establecidos por los proveedores. 6. Realiza las actividades laborales portando: a)Pulsera antiestática 7. Realiza la configuración de los elementos necesarios. a) Sistemas operativos b) Usuarios y contraseñas

114

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

3

6

c) Equipos de cómputo 8. Verifica la comunicación entre los componentes de red. a) Nodos de red b)Concentrador c)Rosetas d) Cables 9. Solicita al cliente la aprobación o ajuste del presupuesto considerando: a)Necesidades del equipo b) Conformidad del cliente c) Reporte de servicio FIRMAN DE COMÚN ACUERDO

CAPACITANDO

EVALUADOR

115

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

LISTA DE COTEJO Diagnóstico de falla detectado

Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 4

Diagnóstico de fallas

INSTRUCCIONES: Marque con una “X” el cumplimiento o no que a su juicio merezca el capacitando en los siguientes reactivos. Es conveniente realizar las observaciones pertinentes. C.D.

REACTIVO

1,2

1. Los componentes de red concuerdan con las normas de cableado estructurado 2. Las herramientas de diagnóstico son seleccionadas de acuerdo al sistema operativo 3. Los elementos de software y hardware se encuentran configurados a) Estándares de diseño b) Características de los equipos instalados 4. El catalogo de los elementos de software y hardware contiene los costos del proveedor 5. El reporte de servicio contiene la mano de obra en el tiempo acordado con los requerimientos de reparación de la falla de la red de área local (LAN)

2,1

4,5, 6

5,4, 6

6,5, 4

CUMPLIMIENTO SI NO

OBSERVACIONES

FIRMAN DE COMÚN ACUERDO

CAPACITANDO

EVALUADOR

117

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Práctica 5 Reparación de fallas Objetivo de la práctica Reparar la falla de red de área local (LAN).

Sumario

Una vez que se ha implantado una LAN hay varios pasos que pueden tomarse para garantizar que funcione siempre de manera efectiva y que el tiempo fuera de servicio se reduzca al mínimo. El establecimiento de una rutina de soporte ocasionará que una LAN tenga buen funcionamiento. El mantenimiento correctivo de una LAN debe estar acompañado de un mantenimiento preventivo. Al igual que nosotros tenemos que cuidar de nuestro cuerpo toda la vida, una LAN necesita de cuidados continuos para asegurar que funcione con eficiencia y sin problemas. El mantenimiento correctivo o de soporte exige tareas mínimas, estas exigen pasar algo de tiempo en la red asegurándose de que hay consistencia con los estándares y que los archivos disponibles están siendo accesados de manera regular. Debe tratarse de llevar un estándar de nombrado consistente para los nombres del usuario, las direcciones de red y la configuración. Esto puede ahorrarle mucho tiempo en caso de que ocurran problemas. La administración del sistema es mucho más fácil cuando se conocen bien los estándares que se manejan. Se pueden seguir algunos pasos sencillos para mejorar el mantenimiento. Trate de restringir el acceso de los usuarios exclusivamente a las áreas que necesitan. Esto ayuda a mantener los archivos usados por ellos en los lugares correctos. Trate de auditar los archivos para que cuando las áreas de datos crezcan usted pueda ver qué archivos pertenecen a quién y pueda preguntarle si todavía los necesita. Por último, adopte las políticas de respaldar y archivar fuera de la máquina los archivos del servidor de datos (no los archivos de aplicación) que tengan más años de antigüedad y no hayan sido accesados durante ese tiempo.

119

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Mantenimiento de hardware Una falla a reparar o el reemplazo de un equipo en particular puede variar significativamente dependiendo de: • • •

El equipo que se va a reparar La ubicación física del equipo El contrato

La mayoría de las compañías establecen un acuerdo de servicio de un día para las estaciones de trabajo y cuatro horas en los servidores de archivos de la LAN. Esto significa que la compañía de mantenimiento llegará y arreglará el servidor de archivos en un plazo no mayor de cuatro horas después de recibir su llamada. En cualquier situación contractual es importante asegurarse de que la compañía de mantenimiento cuente con las partes correctas para su servidor en caso de falla. Usted puede tener su servidor cubierto por un contrato de mantenimiento pero tendrá un problema real si la compañía de mantenimiento sólo puede arreglar unidades de disco de IGB. Verifique que cualquier compañía de mantenimiento independiente esté autorizada por el fabricante del servidor para reparar el hardware defectuosos o dañado. Hardware del servidor Verifique el hardware del servidor por lo menos una ves al año; remueva las tarjetas adaptadoras y de memoria (Véase fig.1), limpie el pólipo acumulado dentro de la maquina y reinicie todos los adaptadores y la memoria. No intente hacer esto si no está autorizado para reparar la máquina.

Fig.1 Tarjetas de red. Este dispositivo se utiliza para redes LAN (Local Área Network), existen diversos tipos de tarjetas de red, sin embargo la finalidad es la misma, conectar computadoras en red.

120

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Cableado El cableado se zafa con mucha facilidad de su conector o enchufe. También es justo decir que la mayoría de los problemas de las redes son a causa del cableado. Examine sus conectores de cable y el cableado cada tres meses para detectar las conexiones sueltas y las zonas de desgaste. Es recomendable reemplazar los cables gastados o dañados. Siempre que sea posible asegúrese de que los cables están firmemente atornillados en su posición. Configure los recursos a compartir Esto depende de su sistema operativo, aunque en Windows 95 es bastante sencillo y se realiza por medio del icono Red del Panel de Control ("Agregar Servicio para compartir archivos e impresoras en redes..."), así como mediante el Explorador. En Windows NT o 3 x es similar, así como en los programas de Novell y otros. Compartir los discos duros, CD-ROMs e impresoras es muy sencillo, aunque deberá tener en cuenta que compartir ciertos recursos necesita alguna planificación (Véase fig. 2 y 3). Por ejemplo, las tareas de impresión necesitarán que la impresora esté conectada a un ordenador potente, pero a la vez no demasiado utilizado para que no se eternicen los trabajos de impresión. También es importante planificar qué ordenador usaremos para copias de seguridad o para manejar dispositivos de almacenamiento masivo como unidades Zip, Jaz, DVD, grabadoras de CD-ROM y demás.

Fig. 2 Ejemplo de un procedimiento para configurar y compartir recursos en red.

121

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Por cierto, compartir el acceso a Internet es algo medianamente complicado; puede hacer falta software adicional, como un Proxy, además de instalar el protocolo TCP/IP en la red. Si quiere saber más sobre esto, busque información en Internet sobre Intranets (redes que usan los mismos protocolos que Internet).

Fig. 3 Ejemplo físico para configurar y compartir recursos en red.

En el sentido más estricto, el término cliente/servidor describe un sistema en el que una máquina cliente solicita a una segunda máquina llamada servidor que ejecute una tarea específica (Véase fig. 4). El cliente suele ser una computadora personal común conectada a una LAN, y el servidor es, por lo general, una máquina anfitriona, como un servidor de archivos PC, un servidor de archivos de UNIX o una macrocomputadora o computadora de rango medio. El programa cliente cumple dos funciones distintas: por un lado gestiona la comunicación con el servidor, solicita un servicio y recibe los datos enviados por aquél. Por otro, maneja la interfaz con el usuario: presenta los datos en el formato adecuado y brinda las herramientas y comandos necesarios para que el usuario pueda utilizar las prestaciones del servidor de forma sencilla. El programa servidor en cambio, básicamente sólo tiene que encargarse de transmitir la información de forma eficiente. No tiene que atender al usuario. De esta forma un mismo servidor puede atender a varios clientes al mismo tiempo. Algunas de las principales LAN cliente/servidor con servidores especializados que pueden realizar trabajos para clientes incluyen a Windows NT, NetWare de Novell, VINES de Banyan y LAN Server de IBM entre otros. Todos estos sistemas operativos de red pueden operar y procesar solicitudes de aplicaciones que se ejecutan en clientes, mediante el procesamiento de las solicitudes mismas.

122

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Un administrador de red puede restringir el uso de varios recursos de la red a usuarios autorizados. Estos derechos definen privilegios de archivos como pueden ser: lectura, escritura y borrado. El administrador de la red también puede definir las acciones permitidas para un usuario o programa. Otra característica de seguridad importante implantada en la versión 4.x es la autentificación de paquetes, para evitar que intrusos capturen paquetes y falsifiquen una identificación de sesión de un usuario para conseguir privilegios de acceso.

Fig. 4 Todos estos sistemas operativos de red pueden operar y procesar solicitudes de aplicaciones que se ejecutan en clientes, mediante el procesamiento de las solicitudes mismas.

El mundo sería perfecto si no hubiera riesgo de que los virus infecten su red y dañen los datos. Por desgracia, los usuarios suelen llevar virus a la compañía de manera algunas veces deliberada, aunque la mayoría de las veces no es intencional. Existen algunos pasos simples que pueden seguirse para reducir significativamente estos riesgos. Procure rastrear todos los discos flexibles antes de usarlos en la compañía. Debe invertir en una herramienta de detección de virus como Scan Virus de McAfee, Anti- Virus Toolkit de Norton o Anti-Virus Toolkit de Dr. Solomonm. Todos estos productos se actualizan de manera regular y pueden manejar la mayoría de tipos de virus. Consulte al vendedor apropiado antes de adquirir uno de estos productos.

123

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Para terminar, un consejo; siempre y cuando lo autorice la empresa o el cliente; Instale algunos juegos de calidad preparados para jugar varios jugadores en red (simuladores de vuelo, arcades de lucha tipo Quake...) y DISFRUTE. ¿En serio creía que había montado una red para algo tan amoral como trabajar?

Recursos de apoyo

Material impreso: Normas de Reglamento interno de seguridad e higiene de la empresa Manual de especificaciones técnicas del equipo de cómputo Manual de normas de cableado, construcción, eléctrico e higiene (ANSI/EIATIA568). Diagrama de la Red Local Reporte de Servicio Bitácora

Mobiliario:

Banco de trabajo Mesa o escritorio

Insumos:

Equipo de Herramienta seguridad:

Pulsera Aire antiestática comprimido Franela Cable UTP Conectores RJ45 Tarjeta de red con puerto Ethernet 10/100 Concentrador de 4 puertos

124

Pinzas para ponchar Pinzas para cortar Software de Monitoreo de la Red

Equipo (eléctrico, electrónico): Scanner Probador de Señal Multímetro

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Lugar

Duración

Aula-taller de capacitación

6 horas.

Procedimiento

Antes de iniciar las actividades de la práctica, y en coordinación con el instructor organízate en equipos de tres a cinco personas y elabora un cuadro sinóptico donde se refleje la información aprendida y compártela con tus compañeros. Es importante que seas cooperativo y responsable con tu equipo de trabajo. Escucha las recomendaciones e indicaciones del instructor y realizar lo siguientes: Actividad 1 Correcciones del equipo 1. Realiza el trabajo de mantenimiento correctivo de acuerdo a los lineamientos y normatividad determinada por las políticas de la empresa. 2. Revisa las especificaciones técnicas del fabricante de componentes de la red. 3. Interpreta el diagrama de la red local proporcionado por la empresa. 4. Selecciona las herramientas y materiales para realizar el trabajo de corrección. 5. Comprueba la continuidad del cable mediante el probador de polaridad y multímetro digital. 6. Revisa y corrige con base en la administración de red las políticas de acceso de los usuarios, permisos a red y la segmentación de los equipos dentro de la empresa. 7. Instala y configura los protocolos de red y revisa que estén configurados (en el sistema operativo utilizado. 8. Registra las dificultades u observaciones en tu bitácora para darles seguimiento.

125

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

9. Realiza un reporte servicio, anotando las acciones realizadas en la red o equipos. Actividad 2 Seguridad e higiene 10. Porta la pulsera antiestática antes de realizar el trabajo de mantenimiento o en su caso, aplica el reglamento interno de la empresa. 11. Aplica las normas de construcción, seguridad e higiene para cableado estructurado EIA/TIA568 y ANSI/TIA. 12. Verifica que el diseño de la instalación de redes de área local (LAN), aprovecha los recursos y espacios de la empresa. 13. En conjunto con el administrador de red, revisa las políticas de acceso de los usuarios, permisos a red y la segmentación de los equipos dentro de la empresa. Actividad 3 Cables y conectores 14. Revisa las normas de cableado estructurado para la selección del material que vas a usar. 15. Revisa las políticas de la empresa. 16. En caso de ser necesario, repara el tendido, acomodo y sujeción de cable de red junto con sus conectores. 17. Define la ruta de cableado, ubicando los puntos donde se colocarán los accesorios de sujeción y soporte. 18. Señala los puntos de sujeción con un flexometro y marca con un bicolor una línea discreta pero visible. 19. Verifica con el cliente la autorización del tendido del cableado en base al proyecto y las dimensiones de los cables requeridos. 20. Identifica el calibre del cable, nivel, y la cantidad, requeridos en la lista de materiales. 21. Verifica que el cable cuente con las dimensiones según lo proyectado: sección, nivel, cantidad.

126

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

22. Realiza las pruebas del enlace de los nodos de red. 23. Haz un presupuesto de la selección del material a utilizar. Actividad 4 Tarjetas y controladores 24. Si al hacer una revisión general del equipo de cómputo detectaste que no funciona la tarjeta de red, realiza el siguiente procedimiento 25. Verifica que en el puerto donde conectas el cable de red haya encendida una luz roja y una verde, esto me indica que si esta funcionando, si no es así sigue el siguiente procedimiento. 26. Revisa el manual de instalación de la tarjeta (controladores). 27. Selecciona la herramienta necesaria para quitar la tarjeta de red. 28. Reemplaza la tarjeta de red por una igual en características técnicas, de preferencia. 29. Retira y reemplaza tarjeta de red. 30. Reinstala el controlador de red. 31. Verifica la comunicación de los equipos con un software de monitoreo de red, en su caso, puede ser descargado de Internet. Actividad 5 IP's y protocolos 32. Haz una revisión de las políticas de la empresa. 33. Revisa el manual de seguridad informática de la empresa. 34. Define con ayuda del administrador de red la configuración general de la red local, la dirección IP y protocolos de comunicación para cada uno de los sistemas de cómputo. 35. Con ayuda del administrador de red, define la segmentación de la red en base a los grupos y cargas de trabajo de las políticas internas de la empresa. 36. Analiza el tráfico de red.

127

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

37. Identifica los grupos de trabajo de la empresa en conjunto con el administrador de la red 38. Verifica el acceso seguro a los accesos otorgados, así como los recursos compartidos y uso de servidores. Actividad 6 Instalación y reglamentos 39. Revisa las políticas de la empresa y las fechas del mantenimiento de la red. 40. Aplica las normas de construcción, cableado, seguridad e higiene EIA/TIA568 y ANSI/TIA. 41. Verifica el tiempo de reparación de la red con el proyecto de mantenimiento y regístralo en tu bitácora. 42. Establece los recursos para la reparación de la red de acuerdo con la falla (s) encontrada y crea un presupuesto y una cotización. 43. Comprueba el estado final de la instalación de la red. Actividad 7 Seguridad de la red 44. Revisa las políticas de la empresa y aplica la seguridad de la red en base a sus necesidades. 45. Desinstala los programas que no estén dentro de las políticas de la empresa. 46. Maneja los sistemas antivirus. 47. Con ayuda del administrador de la red instala la pared contra fuegos (firewall). 48. Configura la seguridad de la red. 49. Instala un antivirus que te proporcione la empresa. Actividad 8 Reporte de reparación 50. Elabora un reporte de mantenimiento que indique las fallas encontradas, las fallas reparadas, el procedimiento de solución del problema.

128

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

51. Anota el total de piezas reemplazadas o reparadas y una cotización del gasto hecho con todo y mano de obra, fecha, nombre y firma del técnico. 52. Solicita la firma del cliente de aceptación y conformidad del mantenimiento realizado. 53. Entrega al cliente o usuario el área de trabajo limpia. Al finalizar la práctica, lleven a cabo una sesión de retroalimentación para compartir la experiencia, aclarar dudas y situaciones problemáticas que se presentaron en la ejercitación de la información aprendida, de igual forma se verificará el aprendizaje de este tema con los instrumentos de evaluación que se aplicaron. Si identificaste aspectos que aún tienes que reforzar, solicita asesoría individual al instructor para que supervise la ejercitación de los puntos indicados. Es importante que integres, con apoyo del instructor, árbol de fallas para que en otras ocasiones identifiques las fallas más rápidamente.

BIBLIOGRAFÍA

♦ CARBELLAR, F., (1997). WI-FI Como construir una red inalámbrica, Segunda edición, Ra-ma. ♦ JENKINS, Schatt S., (2005). Redes de área local (LAN), Prentice Hall. ♦ MEYERS M., Redes, Gestión y Soluciones. Anaya Multimedia ♦ ROBLES J, M., (1989). Instalación y Mantenimiento de servicios de Redes Locales, España, Ra-ma. ♦ http://www.axioma.co.cr/strucab/scmenu.htm ♦ http://www.monografias.com/trabajos7/rela/rela2.shtml ♦ RAMÍREZ V. José , Instalaciones eléctricas generales, CEAC

129

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Área de notas

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________

130

Instrumentos de evaluación

131

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

CUESTIONARIO Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 5

Reparación de fallas

I. INSTRUCCIONES: Marca con una “X” el inciso que corresponda a la respuesta correcta 1. Necesitas realizar la instalación de una red ¿Qué herramienta utilizarías para que pueda aislarte de las cargas estáticas? a) Pulsera antiestática b) Pinzas c) Probador de corriente eléctrica d) Probador de cables de red 2. Se requiere enlazar en una sala o aula una serie de equipos de cómputo ¿Qué componente une todos los cables de red de esa aula? a) Tarjeta de red b) Cable UTP c) Concentrador d) Ruteador 3. Es denominado técnicamente como el conector ubicado en cada extremo de un cable de red: a) RJ11 b) UTP c) RJ45 d) Ethernet 4. Durante la instalación de una LAN es necesario seleccionar los cables y conectores, si se desea hacer los cables de red, ¿Cuál es el cable que utilizas para este procedimiento? a) RJ11 b) UTP c) RJ45 d) Ethernet 5. Puerto que se encuentra instalado en la tarjeta de red residiendo en la zona en que se conectan los cables de red: a) RJ11 b) UTP c) RJ45 d) Ethernet 6. Dentro de una rutina de instalación de cables y conectores utilizas la siguiente herramienta:

133

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

a) Pinzas para cortar y pinzas para ponchar b) Pinzas para ponchar y desarmador c) Desarmador y pinzas para cortar d) Scanner y probador de corriente 7. Se requiere compartir archivos y recursos y que el equipo se enlace a Internet dentro de una red local, ¿Qué acción realizas? a) Configurar el equipo en un grupo de trabajo, compartir el recurso, configurar TCP/IP b) Instalar Sistema Operativo, Compartir el recurso, Configurar TCP/IP c) Compartir el recursos, Instalar Sistema Operativo, Configurar el equipo en un grupo de Trabajo d) Configurar TCP/IP, Configurar nuestro equipo en un grupo de trabajo, Instalar Sistema Operativo 8. Si se va a realizar una instalación de cableado estructurado ¿Qué normatividad debes aplicar? a) ANSI/TIA/EIA b) NOM-024-STPS-1993 c) NOM-019-STPS-2004 d) PROY-NOM-059-SCT3-2000 9. Para proteger el equipo e impedir que usuarios sin autorización obtengan acceso a través de Internet programas o utilizas: a) DHCP b) FTP c) IDF d) FIREWALL 10. Al emitir la finalización de un mantenimiento correctivo procedes a realizar: a) Reporte de reparación b) Inspección visual c) Monitoreo d) Instalación de sistema operativo FIRMAN DE COMÚN ACUERDO CAPACITANDO

INSTRUCTOR

134

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

GUÍA DE OBSERVACIÓN Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 5

Reparación de fallas

INSTRUCCIONES: Observe si la ejecución de las actividades que se enuncian las realiza el capacitando que se esta evaluando y marcar con una “X” el cumplimiento o no en la columna correspondiente, así mismo es importante anotar las observaciones pertinentes. C.D.

REACTIVO

1,3

1. El mantenimiento correctivo se realiza considerando a) Las políticas de la empresa b) Especificaciones establecidas c) Diseño de la instalación de redes 2. Realiza la aplicación de las medidas de seguridad e higiene del área de trabajo de acuerdo con las normas de seguridad correspondientes a) EIA/TIA568 y ANSI/TIA. b) Área limpia c) Zonas de riesgo 3. Realiza la corrección de fallas de los equipos de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante a) Manual de operación de equipos b) Especificaciones técnicas de los componentes de red. c) Manual de seguridad informática 4. El acomodo y sujeción de los cables y conectores lo realiza conforme a la normatividad de instalación de

2

3,1

4

CUMPLIMIENTO SI NO

135

OBSERVACIONES

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

redes a)Normas de cableado estructurado b)Reinstalación de los componentes c)Configuración de equipos d) Probador de polaridad e) Multímetro digítal f) Continuidad g) Conectores

5,6

6,5

7

2

11

5. El reemplazamiento de la tarjeta de red se realiza tomado en cuenta a)La falla a reparar b)Medidas de seguridad (pulsera antiestática) c)Rutina de instalación y reemplazo d)Herramientas necesarias para el reemplazo de la tarjeta e) Funcionamiento de el equipo 6. Reinstala el controlador de red de acuerdo a a) Rutina de instalación b)Reconocimiento de la tarjeta 7. Las IP’s, y protocolos de comunicación los define revisando a)Administrador de la red b) Administración de las direcciones IP c)Las políticas de uso de la red d) Segmentación de los equipos e) Grupos de trabajo 8. Registra las dificultades u observaciones en la bitácora a) Tipo de equipos b) Deficiencias en la seguridad c) Área de trabajo 9. Elabora el repote de servicio considerando a) Estándar de tecnología

136

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

4

5y6

10

b) Material y herramienta utilizada c) Tipo de servicio d) Piezas reemplazadas e) Ajustes necesarios 10. Define la ruta de cableado tomando en cuenta: a) Herramienta y material b)Puntos de sujeción c)Características del cable d) Pruebas de enlace 11. La revisión general del equipo de cómputo se realiza considerando: a)Verificación de puertos b) Manual de operación c) Controladores d) Herramienta e) Rutina de instalación f) Comunicación entre los equipos 12. Realiza la desinstalación de los programas que afectan a la red a) Necesidades de la empresa b) Software antivirus c) Firewall d) Seguridad de la red FIRMAN DE COMÚN ACUERDO

CAPACITANDO

EVALUADOR

137

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

LISTA DE COTEJO Falla reparada

Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación Práctica No. 5

Reparación de fallas

INSTRUCCIONES: Marque con una “X” el cumplimiento o no que a su juicio merezca el capacitando en los siguientes reactivos. Es conveniente realizar las observaciones pertinentes.

C.D.

REACTIVO

8,9

1. La instalación de redes de área local esta reparada conforme a las especificaciones establecidas en la Ley de Obra e instalaciones Eléctricas 2. Los tiempos y recursos de reparación se encuentran en el proyecto de mantenimiento 3. La seguridad de la red esta garantizada en su instalación 4. Los cambios efectuados en la reparación a la red de área local son reportados al cliente 5. Los protocolos de red están configurados corresponden con el sistema operativo de los equipos. 6. El reporte de servicio contiene las acciones realizadas en la red 7. El cableado cuenta con la autorización del cliente

9,8

10 11

7

11

4

CUMPLIMIENTO SI NO

OBSERVACIONES

FIRMAN DE COMÚN ACUERDO

CAPACITANDO

EVALUADOR

139

3. PRÁCTICA FINAL

141

PRÁCTICA FINAL

Práctica final o integradora Mantenimiento a redes de área local (LAN). Proyecto de instalación de red en una escuela

Objetivo de la práctica Demostrar las competencias adquiridas durante el curso de Mantenimiento a redes de área local (LAN), aplicando el procedimiento técnico con base en los lineamientos y especificaciones técnicas, así como las medidas de higiene y seguridad establecidas.

Recursos de apoyo

Herramientas: Pinzas Pinzas de corte Pinzas para ponchar

Material impreso: Diagrama de la red local del área ya construida, con una red local en la escuela Manual de normas de cableado, construcción, eléctrico e higiene. (ANSI/TIA/EIA y EIA TIA 568-A) Proyecto de mantenimiento Bitácora

Equipo de medición: eléctrico y electrónico. Probadores de señal Multímetro digital Scanner

Insumos: Papel Lápiz Cable de red 8 mts 8 Conectores RJ45 4 Tarjetas de red 1 concentrador de 4 puertos ethernet 10/100

Mobiliario: Banco de trabajo Mesa o escritorio

Equipo de seguridad: Pulsera antiestática.

Lugar

Duración

Aula-taller de capacitación.

3 horas.

143

PRÁCTICA FINAL

Procedimiento Organízate con tu instructor sobre la manera más conveniente y participativa para llevar a cabo la práctica, en esta deberás aplicar todos los conocimientos, destrezas, habilidades y actitudes aprendidas durante el curso. Para llevar a cabo esta práctica forma equipo con tres compañeros para facilitar la ejecución de las actividades y verificar las competencias de cada uno. Debes actuar con iniciativa y disposición durante toda la práctica, sugiere alternativas y muestra una actitud de cooperación, tolerancia, compromiso y escucha con atención las propuestas de tus compañeros de equipo. Te recordamos que es una práctica final, por lo que tendrás que aplicar los conocimientos, habilidades y actitudes que lograste durante el curso. A continuación encontrarás el planteamiento de un problema, el cual debes resolver con los equipos ya conformados. Te solicitan instalar en un colegio una red de 4 computadoras y enlazarla a otra que ya este instalada.

¿Qué harías para realizar la instalación, reinstalación y operación de estas redes locales?

Actividades: Actividad 1 Seleccione los componentes de red que utilizara para el proyecto 1. Porta la ropa de trabajo y la pulsera antiestática y despójate de accesorios personales, tales como pulseras, aretes, esclavas, antes de llevar acabo las actividades laborales. 2. Revisa las políticas y reglamento interno de la escuela, asegurándote de establecer la concordancia entre proyecto, red y las necesidades de la misma.

144

PRÁCTICA FINAL

3. Ten en cuenta Normas ANSI/TIA/EIA y EIA TIA 568-A, de Construcción, Cableado Estructurado, Seguridad e Higiene 4. Elabora e investiga un presupuesto y cotización para una red local de 4 computadoras y preséntalo en un reporte de presupuesto y cotización de 2 empresas diferentes. 5. Diseña un diagrama de red con la topología que más se acople al proyecto. 6. Realiza una inspección visual de las computadoras que enlazarás a la red local y selecciona 4 que no tengan tarjeta de red de preferencia. 7. Selecciona el concentrador de 4 u 8 puertos. 8. Selecciona la distancia del cable de red UTP nivel 5 para 4 cables de 2 metros 9. Selecciona 8 conectores de red RJ45 para 4 cables de red. Actividad 2 Prepara el equipo y los cables de red para la interconexión de los componentes de red 10. Acondiciona el área de trabajo, estableciendo zonas de riesgo y libres de objetos y escombros. 11. Verifica que el área de trabajo se encuentre libre de influencias magnéticas y humedad; cables mal puestos, desconectados e inseguros; como lo determinan las Normas ANSI/TIA/EIA y EIA TIA 568-A. 12. Si alguna de las computadoras tienen tarjeta de red, quítala e instala las que van a utilizar para la práctica. 13. Si algunas computadoras no tienen tarjeta de red, abre la computadora e instala una de las tarjetas de red que se utilizaran para la práctica. 14. En cualquiera de los dos puntos anteriores (12 y 13) el sistema operativo reconocerá la tarjeta de red instalada si no la reconoce instala los controladores (has uso de tus conocimientos básicos de computación o tu experiencia adquirida en prácticas anteriores) 15. Corta 4 cables de 2 mts. del cable UTP nivel 5 con las pinzas de cortar y checa con el voltímetro que haya continuidad en los cables.

145

PRÁCTICA FINAL

16. Descubre cada uno de los extremos de los cables y a su vez cada uno de los 8 cables que vienen internamente y arma la configuración de los pares de cables que ya conoces. 17. Una vez que ya tienes terminado el punto 16 inserta los cables en el conector RJ45 y con las pinzas de ponchar, inserta el conector dentro de las pinzas y oprime hasta que quede ajustado el conector al cable, sigue este mismo procedimiento desde los puntos 15, 16 y 17 para los otros 7 cables que necesites. 18. Toma el concentrador de cuatro puertos e instálalo en un lugar en donde no haya mucha afluencia de gente, debe de ser en un lugar accesible para darle mantenimiento y supervisión. 19. Toma los cables de red y un extremo conéctalo en la tarjeta de red y el otro conéctalo en el concentrador. 20. Confirma que todo los componentes de red (Computadoras, concentrado) tengan corriente eléctrica y enciéndelos además de que ya todo este interconectado. Actividad 3 Configura los protocolos de red en el sistema operativo 21. Verifica que los protocolos de red estén correctamente instalados. 22. Configura los equipos en un grupo de trabajo. 23. Comparte recursos entre los equipos de cómputo (impresoras, carpetas de datos….) 24. Si tienes una impresora conéctala y compártela en la red. 25. Verifica el funcionamiento y operación adecuada de los equipos según las necesidades del cliente. 26. Realiza una prueba de operación de los equipos y red junto con el cliente. 27. Explica y realiza sugerencias pertinentes al cliente en relación a un mejor cuidado de sus equipos y red. 28. Pide al cliente la evaluación u opinión del servicio ofrecido. 29. Requisita el reporte y proyecto de mantenimiento.

146

PRÁCTICA FINAL

30. Anota en la bitácora el trabajo realizado y entrégala al correspondiente. 31. Por último entrega el área de trabajo en orden. Organiza con tu instructor una sesión para comentar acerca de la aplicación de los conocimientos teóricos, secuencia en el procedimiento para resolver el problema, pertinencia y suficiencia de instalaciones, herramientas, equipo e instrumentos y, la coordinación de la práctica por parte del instructor, así como el desempeño de los equipos.

147

Instrumentos de evaluación

149

PRÁCTICA FINAL

CUESTIONARIO Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación I. INSTRUCCIONES: Marca con una “X” el inciso que corresponda a la respuesta correcta 1. Antes de realizar la inspección visual de una red local, la información que se obtiene de los equipos de cómputo se encuentra en: a) Versión del sistema operativo b) Configuración IP c) Reglamento de la empresa d) Topología de la red 2. ¿Cuál es la norma que define la construcción del cableado estructurado en cualquier red de área local? a) TCP/IP-243 b) ISO 9000-2004 c) EISA-453-B d) ANSI/TIA/EIA-568-A 3. De acuerdo con un sistema de interconexión, una topología de red se define como: a) Sistema de cómputo b) Configuración física c) Telecomunicaciones d) Compartir archivos 4. Se requiere incorporar en una LAN la instalación de una computadora más mediante un cable de red; ¿En que parte necesitas instalarlo? a) Microprocesador b) Memoria Ram c) Tarjeta de red d) Monitor 5. ¿Cuál es el nombre que recibe el usuario encargado de dar las políticas de jerarquía y configurar los niveles de seguridad en una red local? a) Técnico b) Jefe de área c) Administrador d) Monitor

151

PRÁCTICA FINAL

6. Para realizar la reinstalación de una red local las herramientas y materiales que seleccionas para esta tarea son: a) Scanner, probador de señal, cable UTP, conectores RJ45 b) Probador de señal, cable de corriente eléctrica, cable coaxial c) Configuración IP, pulsera electrostática, cable de corriente eléctrica d) Pinzas para ponchar, configuración IP, impresora 7. Respaldar una red y su mantenimiento debe realizarse por lo menos: a) Trimestral y anualmente b) Anualmente c) Cada tres semanas d) Semanalmente 8. Se requiere la revisión de los sistemas operativos de los equipos ¿En que protocolo de red se encuentra configurada la dirección IP de la red local? a) Net Beui b) TCP/IP c) Cliente para redes Microsoft d) Firewall 9. Elaboras el documento de presupuesto, ¿Que documento utilizas para indicar el costo total de un proyecto de red local de 10 computadoras? a) Bitácora b) Reporte de mantenimiento c) Cotización d) Sistema Operativo 10. Necesitas realizar la instalación de una red ¿Qué herramienta utilizarías para que pueda aislarte de las cargas estáticas? a) Pulsera antiestática b) Pinzas c) Probador de corriente eléctrica d) Probador de cables de red

FIRMAN DE COMÚN ACUERDO CAPACITANDO

INSTRUCTOR

152

PRÁCTICA FINAL

GUÍA DE OBSERVACIÓN Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación INSTRUCCIONES: Observe si la ejecución de las actividades que se enuncian las realiza el capacitando que se esta evaluando y marcar con una “X” el cumplimiento o no en la columna correspondiente, así mismo es importante anotar las observaciones pertinentes. CUMPLIMIENTO SI NO

C.D.

REACTIVO

1,2

1. Porta el equipo de seguridad personal a) Pulsera antiestática 2. Solicita el proyecto de mantenimiento. a) Diagrama de red b) Necesidades del cliente c) Formato de reporte de inspección 3. Realiza el mantenimiento preventivo considerando: a) Norma EIA/TIA 568-A b) Políticas de la empresa c) Especificaciones establecidas 4. Elabora el inventario inicial. 5. Revisa el estado físico de los equipos. 6. Comprueba de manera visual el funcionamiento general de la red. 7. Verifica que el sistema operativo usado comparta recursos. 8. Realiza la verificación de la comunicación entre los equipo de cómputo a) Protocolos del sistema b) Conexiones de los componentes de red c) Equipo de cómputo

1

1,2

1 6 8

6,8

2,4

153

OBSERVACIONES

PRÁCTICA FINAL

3,5

4,2,5

3

3,4

4,5,6

3,1

conectado a la fuente eléctrica 9. Identifica las jerarquías y niveles de seguridad de acuerdo a los procedimientos establecidos a) Consulta al administrador de red b) Recursos compartidos en toda la red local c) Componentes de seguridad configurados 10. Ejecuta el programa de diagnóstico para monitorear la red a) Programa de monitoreo b) Especificaciones técnicas de los equipos 11. Elabora el diagnóstico de la red a) Establece medidas preventivas b) Tendencias tecnológica 12. Documenta el diagnóstico incluyendo recomendaciones y las desventajas a) Bitácora b) Actualiza los datos de la red c) Registro de observaciones 13. Realiza la elaboración del presupuesto de los materiales y/o mano de obra a) Cotizaciones en base a los costos actuales b) Investiga diferentes cotizaciones c) Compara las diferentes cotizaciones d)Identifica la falla e)Cotiza mano de obra 14. Realiza la corrección de fallas de los equipos de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante

154

PRÁCTICA FINAL

4

5,6

10

a) Manual de operación de equipos b) Especificaciones técnicas de los componentes c) Manual de seguridad informática 15. El acomodo y sujeción de los cables y conectores lo realiza conforme a la normatividad de instalación de redes de área local (LAN) a)Normas de cableado estructurado b)Reinstalación de los componentes c)Configuración de equipos d) Probador de polaridad e) Multímetro digítal f) Continuidad g) Conectores 16. La revisión general del equipo de cómputo se realiza con: a)Verificación de puertos b) Manual de operación c) Controladores d) Herramienta e) Rutina de instalación f) Comunicación entre los equipos 17. Realiza la desinstalación de los programas que afectan a la red a) Necesidades de la empresa b) Software antivirus c)Firewall d) Seguridad de la red10 FIRMAN DE COMÚN ACUERDO CAPACITANDO

INSTRUCTOR

155

PRÁCTICA FINAL

LISTA DE COTEJO Mantenimiento a redes locales

Nombre del instructor Nombre del capacitando Fecha de aplicación INSTRUCCIONES: Marque con una “X” el cumplimiento o no que a su juicio merezca el capacitando en los siguientes reactivos. Es conveniente realizar las observaciones pertinentes. C.D.

REACTIVO

2

1. Porta el equipo de seguridad personal requerido por la empresa contratante 2. El proyecto de mantenimiento contiene: a) Diagrama de red b) Tipo de mantenimiento c) Fecha de mantenimiento 3. La inspección del estado físico de la red esta realizada de acuerdo a: a) Políticas internas de la empresa b) Especificaciones y procedimientos técnicos c) Proyecto de mantenimiento 4. El área de trabajo se encuentra acondicionada. a) Identifica las zonas de riego b) Toma áreas de trabajo libres 5. Aplica las normas ANSI/TIA/EIA y EIA TIA 568-A. a) Material b) Área de trabajo c) Cableado 6. El reporte de inspección contiene los apartados requisitados a) Herramienta y material b) Estándar de tecnología

1

1,2, 3

1,2, 3

2

1

CUMPLIMIENTO SI NO

157

OBSERVACIONES

PRÁCTICA FINAL

7,8

c) Estado físico y de funcionamiento de la red d) Ajustes de mantenimiento 7. Los equipos de cómputo y componentes se encuentran revisados a) Tarjeta de red b) Cable de red c) Rosetas d) Concentrador

1

8

7 2

8

6

6,7

8

5,4, 2

8. El diagrama de la red local corresponde con los equipos instalados 9. El sistema operativo utilizado en los equipos esta configurados para el uso de la red 10. Verifica el funcionamiento de cada equipo de cómputo 11. La comunicación entre los equipos de cómputo se encuentra establecida a) Intercambiando carpetas b) Recursos compartidos 12. La velocidad de transmisión de la red corresponde a las necesidades del usuario 13. El funcionamiento de la red corresponde al proyecto establecido 14. La reinstalación de la red y equipos se encuentran de acuerdo a las especificaciones de operación establecidas 15. El área de trabajo se encuentra limpia al terminar la reinstalación de la red. 16. El diagnóstico corresponde a los parámetros de la red de área local (LAN)

158

PRÁCTICA FINAL

3

17. La bitácora contiene las especificaciones y procedimientos del servicio realizado 2,1 18. Las herramientas de diagnóstico son seleccionadas de acuerdo al sistema operativo 4,5,6 19. Los elementos de software y hardware se encuentran configurados a) Estándares de diseño

8,9

9,8

10 11

b) Características de los equipos instalados 20. La instalación de redes de área local esta reparada conforme a: a)Especificaciones establecidas b)Ley de Obra e instalaciones Eléctricas 21. Los tiempos y recursos de reparación se encuentran en el proyecto de mantenimiento 22. La seguridad de la red esta garantizada en su instalación 23. El reporte de servicio contiene las acciones realizadas en la red FIRMAN DE COMÚN ACUERDO CAPACITANDO

INSTRUCTOR

159

4. GLOSARIO

161

GLOSARIO

Acceso(s): Con respecto a la privacidad, es la habilidad de un individuo para ver, modificar y refutar lo completa y precisa que pueda ser la información personal identificable (PII) reunida sobre él o ella. Acceso es un elemento de las prácticas honestas de información. Actividad sugerida: Descripción de las acciones que se proponen al instructor para poder orientar o guiar el proceso enseñanza-aprendizaje y alcanzar los propósitos específicos planteados. Administración de recursos: Es una práctica de seguridad recomendada en la cual a cada usuario se le proporciona solamente los privilegios mínimos necesarios para llevar a cabo las tareas que está autorizado a realizar. Aislar: Poner aparte de otros; colocar solo; separar. Análisis funcional: Método que permite obtener la información necesaria para la definición de Normas de Competencia Laboral (NCL). Consiste en identificar el propósito o misión principal, las funciones clave de una rama de actividad, que se presentan de lo general a lo específico, hasta llegar a la determinación última y precisa de la competencia laboral. Antivirus: Es el software diseñado específicamente para la detección y prevención de virus conocidos. Área de competencia laboral: Sector de actividad productiva delimitado por el conjunto de funciones productivas con objetivos y propósitos semejantes para la producción de bienes y servicios. Arquitectura de redes: Las redes están compuestas por muchos componentes diferentes que deben trabajar juntos para crear una red funcional. Los componentes que comprenden las partes de hardware de la red incluyen tarjetas adaptadoras de red, cables, conectores, concentradores y hasta la computadora misma. Banda ancha: Cable coaxial capaz de transmitir simultáneamente varias señales en diferentes canales.

163

GLOSARIO

Cableado: Es el medio empleado para trasmitir la información en la Red, es decir el medio de interconexión entre y las estaciones de trabajo. Caídas Continuas de la Red: La caída continua en una Red se debe en la mayoría de los casos a una mala conexión servidor concentrador o la conexión existente con el proveedor de Internet. Campo de aplicación (CA): Parte constitutiva de una norma de Competencia Laboral que describe la variedad de circunstancias y ámbitos posibles en los que el trabajador puede demostrar la competencia. Capacidad: Contenido o volumen; todo lo que puede contener un recipiente; cualidad de mantener, contener o absorber. Certificación de competencia laboral: Acto por medio del cual un organismo autorizado reconoce y testifica, dentro del Sistema de Certificación de Competencia Laboral, por medio de un documento reconocido por el Consejo de Normalización y Certificación de Competencia Laboral con validez nacional, que un individuo ha demostrado, de conformidad con una norma técnica de competencia laboral, que está preparado para el desempeño de una función laboral determinada. Cliente/servidor: Un tipo de relación de red en el cual un nodo ejecuta software de “aplicación formal” (cliente) para acceder el software que se ejecuta en un “servidor”. Competencia: Conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarios para el desempeño eficaz y eficiente de una función ocupacional, de acuerdo a estándares de ejecución establecidos por el sector productivo. Competencia laboral: Aptitud de un individuo para desempeñar una misma función productiva en diferentes contextos y con base en los requerimientos de calidad esperados por el sector productivo. Esta aptitud se logra con la adquisición y desarrollo de conocimientos, habilidades y capacidades que son expresados en el saber, el hacer y el saber hacer. Componentes de interconexión: Todos los aparatos para conectar la red (reuters, hubs, puentes, repetidores).

164

GLOSARIO

Componentes de la red: Cables componentes de interconexión, computadoras. Comunicaciones: Se refiere a todo lo que se envía a través del cable. La comunicación se realiza cuando por ejemplo, alguien entra a la red, copia un archivo, envía correo electrónico, o imprime. Conectores RJ45: Es un acoplador utilizado para unir cables o para conectar un cable adecuado en este caso se Recomienda los conectores RJ45. Contenido de aprendizaje: Conjunto de conocimientos teóricos y prácticos que se derivan de los componentes normativos del elemento de competencia, mismos que se deben dominar para lograr un desempeño eficaz. Criterios de desempeño: Parte constitutiva de una norma de competencia laboral que hace referencia a aquellos aspectos que definen las características del desempeño competente; es decir, determinan las condiciones con las que el elemento de competencia debe ser desempeñado. Los criterios de desempeño se asocian a los elementos de competencia. Criterios de evaluación: Son declaraciones que describen qué se espera del alumno al adquirir una competencia. Provee los medios de enunciar lo que se tiene que hacer para evaluar dicha competencia, teniendo congruencia con los criterios de desempeño y evidencias referidas en la Norma Técnica de Competencia Laboral Educación Basada en Competencias: Modelo educativo que tiene como propósito central formar individuos con conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes relevantes y pertinentes al desempeño laboral. Su mapa curricular se construye a partir de la información y criterios establecidos en las Normas Técnicas de Competencia Laboral. Una de las características esenciales de este modelo es que debe ser altamente flexible en métodos y tiempos de aprendizaje y ajustarse a las necesidades del individuo. Elemento de competencia laboral: Parte constitutiva de una Unidad de Competencia que corresponde a la función productiva individualizada, es decir expresa lo que una persona debe ser capaz de hacer en el trabajo.

165

GLOSARIO

Estación de trabajo: Un nodo de la red. Con frecuencia dichos nodos carecen de unidades de disco. Evaluación académica basada en criterios de competencia: Proceso mediante el cual se busca y usa información (evidencias de conocimiento, por desempeño y de producto) suficiente, procedente de numerosas fuentes para llegar a un juicio de valor sobre el desempeño general del capacitando bajo diversos escenarios educativos. Evaluación diagnóstica: Proceso acordado entre evaluador y evaluado, durante un período de tiempo en el que se recolectan suficientes evidencias (de conocimiento, por desempeño y de producto) para determinar las necesidades de formación y desarrollo de aquellas competencias aún no disponibles en el capacitando. Guía Pedagógica: Constituyen el elemento central y específico para la conducción del proceso de enseñanza-aprendizaje. Plasman las sugerencias que se ofrecen al maestro para que propicie el aprendizaje acorde a los lineamientos para formar las competencias requeridas. Hubs o concentradores: Son un punto central de conexión para nodos de red que están dispuestos de acuerdo a una topología física de estrella. Jerarquías: Tipos de computadoras (servidores, estaciones de trabajo) tipo de usuario (administrador, superusuario, usuario, invitado). Lan: Local área network (red de área local) Mapa conceptual: Esquema visual que representa la estructura y relaciones Jerárquicas de los conceptos de los contenidos temáticos. Es tanto una estrategia para aprender mejor, como un método para ayudar a los alumnos a captar lo más importante. Material didáctico: Recursos que apoyan, facilitan y refuerzan la adquisición de conocimientos, habilidades y destrezas del educando. Niveles de seguridad: Nivel de protección de la red (que cada usuario tenga clave de acceso, este restringido a una computadora etc.).

166

GLOSARIO

Nodo: Una estación de trabajo individual en una red de área local. Por lo general, incluye un monitor, teclado y su propio microprocesador, así como una tarjeta de interfaz de red. Puede o no tener sus propias unidades de disco. Norma EIA/TIA 568: ANSI/TIA/EIA-568-A (Alambrado de telecomunicaciones para Edificios Comerciales) Este estándar define un sistema genérico de alambrado de telecomunicaciones para edificios comerciales que puedan soportar un ambiente de productos y proveedores múltiples. Norma Técnica de Competencia Laboral: Documento en el que se registran las especificaciones en base a las cuales se espera sea desempeñada una función productiva. Cada Norma está constituida por unidades, elementos de competencia, criterios de desempeño, campo de aplicación y evidencias de desempeño y conocimiento. Nuevas tecnologías: Existen varias tecnologías nuevas que satisfacen las necesidades de las redes actuales, incluyendo a Fast Ethernet, FDDI, Frame Relay y ATM. Objetivo de Curso: Constituye la directriz del proceso de enseñanza-aprendizaje, debido a que en él se identifican los conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes necesarias para obtener el resultado global del curso. Objetivos específicos: Describen los conocimientos, habilidades y actitudes a lograr por el educando a través de las actividades sugeridas y materiales de apoyo a la enseñanza. Perfil de egreso: Conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que posee el educando al término del curso y le permiten desempeñarse competentemente. Perfil de ingreso: Descripción de los antecedentes formativos y personales del aspirante necesarios para ingresar al curso. Protocolos: Un conjunto de reglas o procedimientos convenidos y aceptados por comités a escala industrial (como IEE Y ANSI).

167

GLOSARIO

Protocolos TCP/IP: Se refiere a los dos protocolos que trabajan juntos para transmitir datos: el protocolo de control de Transmisión (TCP) y el Protocolo Internet (IP). Cuando envías información a través de una intranet, los datos se fragmentan en pequeños paquetes. Los paquetes llegan a su destino, se vuelven a fusionar en su forma original. El Protocolo de Control de Transmisión divide los datos en paquetes y los reagrupa cuando se reciben. El Protocolo Internet maneja el encaminamiento de los datos y asegura que se envían al destino exacto. Puertos: Conexiones de la computadora hacia la red Puntos de conexión: Conectores de la red (en la red estrella son los rj-45). Redes ethernet: Ethernet, al que también se conoce como IEEE 802.3, es el estándar más popular para las LAN que se usa actualmente. El estándar 802.3 emplea una topología lógica de bus y una topología física de estrella o de bus. Ethernet permite datos a través de la red a una velocidad de 10 Mbps. Ethernet usa un método de transmisión de datos conocido como Acceso Múltiple con Detección de Portadora y Detección de Colisiones (CSMA/CD). Antes de que un nodo envíe algún dato a través de una red Ethernet, primero escucha y se da cuenta si algún otro nodo está transfiriendo información. Red punto a punto: Una red en la que los nodos comparten sus recursos (impresoras o discos duros) con otros usuarios de la red. Ruteador: Un dispositivo que conecta dos redes que ejecutan protocolos distintos. Sistema normalizado de competencia laboral: Conjunto de acciones y procedimientos encaminados a desarrollar y establecer Normas Técnicas de Competencia Laboral.

168

GLOSARIO

Sistema operativo de red: Después de cumplir todos los requerimientos de hardware para instalar una LAN, se necesita instalar un sistema operativo de red (Network Operating System, NOS), que administre y coordine todas las operaciones de dicha red. Los sistemas operativos de red tienen una gran variedad de formas y tamaños, debido a que cada organización que los emplea tiene diferentes necesidades. Algunos sistemas operativos se comportan excelentemente en redes pequeñas, así como otros se especializan en conectar muchas redes pequeñas en áreas bastante amplias. Software para grupos de trabajo: Software que permite a los usuarios trabajar en documentos y datos en forma cooperativa y ver entre si los avances en el trabajo de cada uno. Software para grupos de trabajo: Software que permite a los usuarios trabajar en documentos y datos en forma cooperativa y ver entre si los avances en el trabajo de cada uno. Subárea de competencia laboral: Cada una de las partes en las que se divide un área de competencia laboral, caracterizada por un conjunto de funciones productivas con objetivos y propósitos concatenados o similares para la producción de bienes o servicios de una misma especie. Submódulos: Unidades de aprendizaje que contienen todos los elementos pedagógicos necesarios para dominar competencias laborales. Se clasifican de acuerdo a su naturaleza y proporcionan los elementos y procedimientos necesarios para conducir el curso. Tarjetas Ethernet (Red): La tarjeta red es aquella que se encarga de interconecta las estaciones de trabajo con el concentrador y a su vez con el Servidor (HOST). Topología: Forma en que esta construida la red (estrella, bus, token ring). Unidad de competencia laboral: Función integrada por una serie de elementos de competencia y criterios de desempeño asociados, los cuales forman una actividad que puede ser aprendida, evaluada y certificada de manera independiente.

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ANEXO

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NORMA DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA CSTyMEC004.01 Realizar mantenimiento a redes de área local (LAN)

173

SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR DIRECCION GENERAL DE CENTROS DE FORMACION PARA EL TRABAJO

NORMA DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA CÓDIGO: CSTyMEC004.01 TÍTULO: REALIZAR MANTENIMIENTO A REDES DE ÁREA LOCAL LAN

Área: IX. Informática Especialidad: Mantenimiento de Equipos y Sistemas Computacionales

México, D. F. Junio del 2005

SUBSECRETARÍA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR DIRECCION GENERAL DE CENTROS DE FORMACION PARA EL TRABAJO

NORMA DE INSTITUCIÓN EDUCATIVA I.

Datos Generales de la Calificación

Código

Título

CSTyMEC004

Realizar mantenimiento a redes de área local (LAN).

Propósito de la Calificación: Esta calificación se integra por el conjunto de competencias laborales que se requieren para realizar la función en el mantenimiento preventivo y correctivo a los sistemas de redes de área local (LAN), y ofertar al sector productivo un referente que permita establecer los parámetros que aseguren un desempeño de calidad. Nivel de Competencia:

Dos

Justificación del Nivel Propuesto: El establecimiento del nivel 2 de Competencia se debe a que las funciones que aquí se refieren se consideran variadas, complejas y no rutinarias. No se requiere un alto grado de responsabilidad, ya que se asume que las actividades aquí referidas se realizan para otra persona, quien deberá establecer los requerimientos y dar su aprobación. Fecha de Aprobación:

Tiempo en que deberá revisarse: 2 años después de su validación

Justificación del tiempo en que deberá revisarse: Se establecen dos años para su revisión debido a la rapidez en que pueden incorporarse nuevas funciones a las herramientas, las cuales determinan los desempeños básicos para su operación, y considerando que el tiempo es el adecuado para que la norma sea probada en campo. Área: IX. Informática Especialidad: Mantenimiento de Equipos y Sistemas Computacionales Tipo de Norma: Institución Educativa Cobertura: Nacional

II.

Unidades de Competencia Laboral obligatorias que conforman la Calificación

Código

Título

Clasificación

USTyMEC0007.01

Ejecutar mantenimiento preventivo a redes

Específica

Propósito de la Unidad: Establecer los parámetros necesarios para la evaluación de las personas que realizan el mantenimiento preventivo de las redes de área local Elementos que conforman la Unidad Referencia

Código

Título del Elemento

1 de 3

E00013

Revisar el estado físico de componentes de red

Criterios de desempeño La persona es competente cuando: 1. La realización del mantenimiento preventivo está de acuerdo con las políticas de la empresa y especificaciones establecidas. 2. La identificación de las medidas de seguridad e higiene del área de trabajo está de acuerdo con las normas de seguridad correspondientes. 3. El reporte de las fallas está elaborado de acuerdo a las deficiencias de seguridad e higiene detectadas en el área de trabajo. 4. Los puertos y puntos de conexión son verificados de acuerdo con las especificaciones y procedimientos establecidos. 5. El estado físico del cableado es verificado de acuerdo con las especificaciones y procedimientos establecidos. 6. El equipo de cómputo utilizado cumple con los requerimientos de la red de área local (LAN). 7. Los componentes de interconexión son verificados de acuerdo con las especificaciones establecidas. 8. El equipo de cómputo revisado opera de acuerdo a las especificaciones y procedimientos establecidos. Campo de aplicación Categoría

Clase

1. Equipamiento

- Hardware - Instalaciones

2. Cableado

- Par trenzado - Fibra Óptica

3. Condiciones de seguridad e higiene

- Señalización. - Zonas de riesgo y salidas de emergencia. - Instalaciones eléctricas.

Evidencias por desempeño

1. La forma en que se realiza el mantenimiento preventivo, en una ocasión. 2. La forma en que se identifican las medidas de seguridad e higiene, en una ocasión. Evidencias por producto 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Reporte de las fallas de seguridad e higiene elaborado, en una ocasión. Puertos y puntos de conexión verificados, en dos ocasiones. Estado físico del cableado verificado, en una ocasión. Equipo de cómputo utilizado, en dos ocasiones. Componentes de interconexión verificados, en dos ocasiones. Equipo de cómputo operando de acuerdo a las especificaciones y procedimientos establecidos, en dos ocasiones.

Evidencias de conocimiento 1. Normas de seguridad e higiene. 2. Norma EIA/TIA 568-A Comercial Building Telecomunications Category Standard (Cables par trenzado nivel 5) 3. Componentes de la red. 4. Diagramas a bloque de acuerdo con secuencia de operación y módulos. 5. Reporte de inspección de mantenimiento de red de área local (LAN). 6. Manejo de probadores de cableado, de polaridad y multímetros. Evidencias de actitudes Limpieza: Evidencia por desempeño 1. La forma en que se realiza el mantenimiento preventivo. 2. La forma en que se identifican las medidas de seguridad e higiene. Orden: Evidencia por producto 1. Reporte de las fallas de seguridad e higiene elaborado. 2. Puertos y puntos de conexión verificados. 3. Estado físico del cableado verificado. 4. Equipo de cómputo utilizado cumple con los requerimientos establecidos. 5. Componentes de interconexión verificados. 6. Equipo de cómputo operando de acuerdo a las especificaciones y procedimientos establecidos. Lineamientos generales para la Evaluación 1. El candidato efectuará el mantenimiento a redes de área local (LAN), detectará fallas en los componentes de red y sus posibles soluciones. 2. Se observará si utiliza el equipo de seguridad, y las evidencias de actitud serán evaluadas con el cumplimiento de las evidencias de desempeño y de producto. 3. Se debe contar con una red de área local instalada en un aula, preferentemente con máximo 15 equipos de cómputo. 4. Se debe contar con los equipos de medición requeridos.

Referencia

Código

Título del Elemento

2 de 3

E00014

Verificar la comunicación entre equipos de cómputo

Criterios de desempeño La persona es competente cuando: 1. La realización del mantenimiento preventivo está de acuerdo con las políticas de la empresa y especificaciones establecidas. 2. La verificación de la comunicación entre el equipo de cómputo se realiza de acuerdo a los procedimientos establecidos 3. La identificación de las jerarquías y niveles de seguridad son de acuerdo a los procedimientos establecidos. 4. La presentación de los protocolos de comunicación cumplen con las especificaciones de la red de área local (LAN). 5. La identificación de los segmentos lógicos de la red se identifican de acuerdo a las especificaciones de operación. 6. La reinstalación del equipo es realizado de acuerdo a las especificaciones de operación establecidas. 7. El equipo restablecido opera de acuerdo a la normatividad vigente. 8. Los niveles de calidad de recepción y transmisión de señal son comparados contra las especificaciones técnicas de los equipos. Campo de aplicación Categoría 1. Equipamiento

Clase - Software - Instalaciones

2. Protocolos

-

Usuario Red

Evidencias por desempeño 1. 2. 3. 4. 5.

La forma en que se realiza el mantenimiento preventivo, en una ocasión. La forma en que se verifica la comunicación entre el equipo de cómputo, en dos ocasiones. La forma en que se identifican las jerarquías y niveles de seguridad, en una ocasión. La forma en que se identifican los protocolos de comunicación, en una ocasión. La forma en que se identifican los segmentos lógicos de la red, en una ocasión.

Evidencias por producto 1. Equipo reinstalado realizado, en dos ocasiones. 2. Equipo restablecido operando, en dos ocasiones. 3. Niveles de calidad de recepción y transmisión de señal comparados, en dos ocasiones. Evidencias de conocimiento 1. Arquitectura y topología de red. 2. Componentes de la red. 3. Diagramas de bloque de acuerdo con secuencia de operación y módulos.

4. Reporte de inspección de mantenimiento de red de área local (LAN). 5. Manejo de probadores de polaridad y multímetros. Evidencias de actitudes Orden: Evidencia por desempeño 1. La forma en que se realiza el mantenimiento preventivo. 2. La forma en que se verifica la comunicación entre el equipo de cómputo. 3. La forma en que se identifican las jerarquías y niveles de seguridad. 4. La forma en que se identifican los protocolos de comunicación. 5. La forma en que se identifican los segmentos lógicos de la red. Iniciativa y responsabilidad: Evidencia por producto 1. Equipo reinstalado realizado. 2. Equipo restablecido operando. 3. Niveles de calidad de recepción y transmisión de señal comparados. Lineamientos generales para la Evaluación 1. El candidato efectuará el mantenimiento a redes de área local (LAN), detectará fallas en la comunicación entre equipos de cómputo y sus posibles soluciones. 2. Se debe contar con una red de área local instalada en un aula, preferentemente con máximo 15 equipos de cómputo. 3. Se debe contar con los equipos de medición requeridos. 4. Las evidencias de actitud serán evaluadas con el cumplimiento de las evidencias de desempeño y de producto.

Referencia

Código

Título del Elemento

3 de 3

E00015

Ejecutar programas de diagnóstico para redes

Criterios de desempeño La persona es competente cuando: 1. La ejecución del programa de diagnóstico de redes evalúa la consistencia entre los requerimientos del cliente y la funcionalidad del software de acuerdo a sus especificaciones técnicas. 2. Los resultados los interpreta para sugerir medidas preventivas y/o correctivas para lograr la óptima funcionalidad de la red de área local. 3. El diagnóstico de la posición del cliente lo determina destacando las diferencias encontradas respecto a las tendencias de tecnología y sus necesidades. 4. El diagnóstico lo documenta incluyendo las diferencias encontradas, las recomendaciones y las desventajas de la situación actual. 5. El diagnóstico lo elabora en el tiempo acordado con los parámetros de la red de área local (LAN).

Campo de aplicación

Categoría

Clase

1. Equipamiento

- Software - Red

Evidencias por desempeño 1. La forma en que ejecuta el programa de diagnóstico de redes, en una ocasión. 2. La forma en que elabora el diagnóstico en el tiempo acordado, en una ocasión. Evidencias por producto 1. Resultados interpretados para sugerir medidas preventivas y/o correctivas, en una ocasión. 2. El diagnóstico destaca las diferencias encontradas respecto a las tendencias de tecnología y sus necesidades determinado, en una ocasión. 3. Diagnóstico con las diferencias encontradas, las recomendaciones y las desventajas de la situación actual documentado, en una ocasión. Evidencia de conocimiento 1. Programa de diagnóstico de acuerdo con secuencia de operación. 2. Tendencias de la tecnología de redes de área local (LAN) 3. Componentes de la red. Evidencia de actitudes Orden: Evidencia por desempeño 1. La forma en que ejecuta el programa de diagnóstico de redes. 2. La forma en que elabora el diagnóstico en el tiempo acordado. Iniciativa y Responsabilidad: Evidencia por producto 1. Resultados interpretados para sugerir medidas preventivas y/o correctivas. 2. El diagnóstico destaca las diferencias encontradas respecto a las tendencias de tecnología y sus necesidades determinado. 3. Diagnóstico con las diferencias encontradas, las recomendaciones y las desventajas de la situación actual documentado. Lineamientos generales para la evaluación 1. El candidato efectuará el mantenimiento a redes de área local (LAN), aplicará programa de diagnóstico para detectar fallas en la red y sus posibles soluciones. 2. Se debe contar con una red de área local instalada en un aula, preferentemente con máximo 15 equipos de cómputo. 3. Se debe contar con los equipos de medición requeridos. 4. Las evidencias de actitud serán evaluadas con el cumplimiento de las evidencias de desempeño y de producto.

Código

Título

Clasificación

USTyMEC0008.01

Ejecutar mantenimiento correctivo a redes

Específica

Propósito de la Unidad: Establecer los parámetros necesarios para la evaluación de las personas que realizan el mantenimiento correctivo de las redes de área local. Elementos que conforman la Unidad Referencia

Código

Título del Elemento

1 de 2

E00016

Diagnosticar la falla de red

Criterios de desempeño La persona es competente cuando: 1. La selección de los elementos necesarios de software y hardware se basa en las tendencias tecnológicas y los estándares de diseño. 2. Los elementos necesarios de software y hardware son documentados conforme a los estándares de diseño establecidos. 3. La configuración de los elementos necesarios de software y hardware la revisa en base a sus características y los estándares de diseño. 4. La elaboración del presupuesto de los materiales y/o mano de obra de reparación se realiza de acuerdo a la falla de la red. 5. Los costos de los elementos de software y hardware los determina cumpliendo con los requerimientos de la solución integral y los estándares de diseño, con base en los precios establecidos por los proveedores 6. El presupuesto de los materiales y/o mano de obra se realiza en el tiempo acordado con los requerimientos de reparación de la falla de la red de área local (LAN). Campo de aplicación Categoría

Clase

1. Equipamiento

- Software - Hardware

1. Presupuesto

- Materiales - Mano de obra

Evidencias por desempeño 1. La forma en seleccionar los elementos necesarios de software y hardware en base a las tendencias tecnológicas y los estándares de diseño, en una ocasión. 2. La forma en configurar los elementos necesarios de software y hardware en base a sus características y los estándares de diseño, en una ocasión. 3. La forma de elaborar el presupuesto de los materiales y/o mano de obra de reparación, en una ocasión.

Evidencias por producto 1. Elementos necesarios de software y hardware documentados conforme a los estándares de diseño establecidos, en una ocasión. 2. Costos de los elementos de software y hardware determinados, en una ocasión. 3. Presupuesto de los materiales y/o mano de obra realizado en el tiempo acordado, en una ocasión. Evidencias de conocimiento 1. 2. 3. 4.

Especificaciones y costos de elementos de software y hardware de red de área local Presupuesto de mantenimiento correctivo Tendencias de la tecnología de redes de área local (LAN) Manejo de probadores de cableado, de polaridad y multímetros.

Evidencias de actitudes Iniciativa: Evidencia por desempeño 1. La forma en seleccionar los elementos necesarios de software y hardware. 2. La forma en configurar los elementos necesarios de software y hardware. 3. La forma de elaborar el presupuesto de los materiales y/o mano de obra de reparación. Responsabilidad: Evidencia por producto 1. Elementos necesarios de software y hardware documentados conforme a los estándares de diseño establecidos en una ocasión. 2. Costos de los elementos de software y hardware determinados en una ocasión. 3. Presupuesto de los materiales y/o mano de obra realizado en el tiempo acordado en una ocasión. Lineamientos generales para la Evaluación 1. El candidato efectuará el mantenimiento a redes de área local (LAN), diagnosticando la falla de la red y sus posibles soluciones. 2. Se debe contar con una red de área local instalada en un aula, preferentemente con máximo 15 equipos de cómputo. 3. Se debe contar con los equipos de medición requeridos.

Referencia

Código

Título del Elemento

2 de 2

E00017

Corregir la falla de la red

Criterios de desempeño La persona es competente cuando: 1. La realización del mantenimiento correctivo está de acuerdo con las políticas de la empresa y especificaciones establecidas. 2. La aplicación de las medidas de seguridad e higiene del área de trabajo se realiza de acuerdo con las normas de seguridad correspondientes. 3. La corrección a las fallas de los equipos se realiza de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante.

4. El tendido, acomodo y sujeción del cable y sus conectores es reparado conforme a la normatividad de Instalación de Redes de área local (LAN). 5. La tarjeta de red es remplazada de acuerdo a la rutina de instalación. 6. El controlador de red es reinstalado de acuerdo a la rutina de instalación. 7. Las IP´s, y protocolos de comunicación se establecen de acuerdo a los lineamientos de la empresa. 8. La instalación de redes de área local (LAN) se repara con las especificaciones establecidas en la Ley de Obra e Instalaciones Eléctricas. 9. Los tiempos y recursos en la reparación de la instalación de redes de área local (LAN) cumple con el Proyecto de Mantenimiento. 10. La programación maliciosa instalada en la red de área local (LAN) se elimina de acuerdo a los lineamientos de la empresa. 11. El reporte de reparación muestra los cambios efectuados a la red de área local (LAN) de acuerdo con el Presupuesto de reparación. Campo de aplicación Categoría

Clase

1. Equipamiento

Software Hardware

2. Protocolos

Usuario Red

3. Condiciones de seguridad e higiene

Señalización Zona de riesgo y Salida de emergencia Instalación eléctrica

Evidencias por desempeño 1. La forma en que se realiza el mantenimiento correctivo, en una ocasión. 2. La forma en que se aplican las medidas de seguridad e higiene del área de trabajo, en una ocasión. 3. La forma en que se realiza la corrección de las fallas de los equipos, en una ocasión. 4. La forma en que se repara el tendido, acomodo y sujeción del cable y sus conectores, .en una ocasión. 5. La forma en que se remplaza la tarjeta de red remplazada, en una ocasión. 6. La forma en que se reinstala el controlador de red, en una ocasión. 7. La forma en que se establece el IP´s, y protocolos de comunicación, en una ocasión. Evidencias por producto 1. Instalación de red de área local (LAN) reparada, en una ocasión. 2. Los tiempos y recursos en la reparación de la red cumple con el Proyecto de Mantenimiento, en una ocasión. 3. Programación maliciosa instalada en la red de área local (LAN) eliminada, en una ocasión. 4. El reporte de reparación incluye los cambios efectuados a la red de área local (LAN), en una ocasión. Evidencias de conocimiento 1. Normas de seguridad e higiene.

2. Norma EIA/TIA 568-A Comercial Building Telecomunications Category Standard (Cables par trenzado nivel 5) 3. Componentes de la red. 4. Diagramas de bloque de acuerdo con secuencia de operación y módulos. 5. Reporte de reparación de mantenimiento de red de área local (LAN). 6. Manejo de probadores de cableado, de polaridad y multímetros. Evidencias de actitudes Iniciativa: Evidencia por desempeño 1. La forma en que se realiza el mantenimiento correctivo. 2. La forma en que se aplican las medidas de seguridad e higiene del área de trabajo. 3. La forma en que se realiza la corrección de las fallas de los equipos. 4. La forma en que se repara el tendido, acomodo y sujeción del cable y sus conectores. 5. La forma en que se remplaza la tarjeta de red remplazada. 6. La forma en que se reinstala el controlador de red. 7. La forma en que se establece el IP´s, y protocolos de comunicación, Responsabilidad: Evidencia por producto 1. Instalación de red de área local (LAN) reparada. 2. Los tiempos y recursos en la reparación de la red cumple con el Proyecto de Mantenimiento. 3. Programación maliciosa instalada en la red de área local (LAN) eliminada. 4. El reporte de reparación incluye los cambios efectuados a la red de área local (LAN). Lineamientos generales para la Evaluación 1. El candidato efectuará el mantenimiento a redes de área local (LAN), para corregir la falla de la red. 2. Se debe contar con una red de área local instalada en un aula, preferentemente con máximo 15 equipos de cómputo. 3. Se debe contar con los equipos de medición requeridos.

Glosario 1. Lan: Local área network (red de área local) 2. Puertos: Conexiones de la computadora hacia la red 3. Puntos de conexión: Conectores de la red (en la red estrella son los rj-45). 4. Componentes de interconexión: Todos los aparatos para conectar la red (reuters, hubs, puentes, repetidores). 5. Componentes de la red: Cables componentes de interconexión, computadoras. 6. Jerarquías: Tipos de computadoras (servidores, estaciones de trabajo) tipo de usuario (administrador, superusuario, usuario, invitado). 7. Niveles de seguridad: Nivel de protección de la red (que cada usuario tenga clave de acceso, este restringido a una computadora etc.). 8. Topología: Forma en que esta construida la red (estrella, bus, token ring).

CRÉDITOS COORDINACIÓN DEL PROYECTO Miriam A. Delgado Bonanfant

DISEÑO GENERAL DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Roberto García Mendoza

ASESORÍA PEDAGÓGICA Liliana Zavaleta Olmos

ASESORÍA TÉCNICA Arturo Torres

ELABORACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Hugo Edgar Cortes Cruz

REVISIÓN TÉCNICO-PEDAGOGICA Liliana Zavaleta Olmos

DISEÑO GRÁFICO Araceli Morales Huitrón

VALIDACIÓN TÉCNICO-PEDAGOGICA INSTRUCTORES William Vázquez Checa José De Jesús Vera Omar Cutberto Hernández López Mario Medina Mercado Mario Ríos Nava Gerardo Beltrán Raúl Eduardo Lira Saenz Eliseo de la Rosa Galaviz

CECATI ICATLAX 097 090 090 087 019 102 176

Guía de aprendizaje del curso para Mantenimiento a Redes de Área Local (LAN). Esta obra se imprimió por encargo de la SEP en (nombre del taller gráfico a cargo de la impresión), ubicado en (dirección), el (día, mes y año). La edición consta de (cantidad) ejemplares.