Redes de Voz y Datos

Interconexión de redes de voz y datos

Integración de voz y datos Preparación de una infraestructura de red convergente orientada a "e-Business"

La mayor parte de los usuarios saben que esta situación no podrá prolongarse demasiado. Según un estudio realizado por Gartner Group, el 97% de los responsables de redes y TI europeos consideran que la convergencia de las comunicaciones de voz y datos será pronto una realidad. Además, el 89% de los encuestados cree que esta integración puede modificar el funcionamiento de sus empresas. Obviamente, una infraestructura de redes convergentes es un requisito previo para el desarrollo de un entorno de e-business.

La responsabilidad de los sistemas de comunicaciones de voz y datos ha recaído tradicionalmente en los responsables de telecomunicaciones y de TI. Ahora, estas funciones se van combinando pero, por desgracia, no es una tendencia que se traduzca en redes de comunicaciones integradas.

La visión de Avaya es que las oportunidades que ofrece la convergencia de redes deben aprovecharse para reducir la complejidad de las comunicaciones, mejorar el control de la gestión y reducir costes. Avaya integra las comunicaciones de voz y datos en soluciones de interconexión de redes avanzadas.

Las empresas cuentan a menudo con líneas RTB, RDSI, alquiladas y redes privadas virtuales independientes para los entornos de voz y datos, mientras que una serie completa de centralitas manuales, enrutadores, multiplexores, servidores de acceso remoto, puertas de enlace a Internet y modems componen la infraestructura actual de acceso a WAN (redes de área extensa).

Avaya es una empresa líder en el mundo de las comunicaciones, con 24.000 científicos e ingenieros dedicados a ofrecer las mejores soluciones para las comunicaciones de voz y datos. Con un presupuesto de investigación y desarrollo que supera los 2.500 millones de dólares, puede confiar en la capacidad de Avaya para desarrollar soluciones de convergencia capaces de responder a las necesidades actuales y futuras de su empresa. la re y ) sa a et Pa tew r n a te (G In

En

LA JUNGLA DEL ACCESO A WAN

ru ta d o r IN

la ) re a y sa w et Pa ate r n te (G In

R

X

TE

PB

N ET

M u lt ip le r

ED R A / D S) A PN V O V RI T P DA (

xe SI D /R Z) TB O R (V

M o d em

M u lt ip ta

x

r

ru

xe

En

le

Fa

d o r

r o o id es rv cc to Se A o e m d Re PB X

2

Una puerta de enlace para las comunicaciones: Voz y datos PUERTA DE ENLACE PARA LAS COMUNICACIONES INDeX E T D E A R RN R OS O E PA AT D NT SI D EE I V S D Y R Z O IO O PR VIC V R

SE

l Te et ra b aj ad o r

R TB A O D T A A IV D PR Z O ED O R V A R

PA

S LA N

V íd eo co n fe re n ci a W W W

Para las empresas que desean aprovechar las ventajas de la convergencia, Avaya ofrece INDeX, una puerta de enlace de comunicaciones que integra voz y datos de una sede local y la conecta con cualquier configuración de red de área extensa.

En este documento se muestra cómo la plataforma INDeX ofrece ya una convergencia a través de soluciones avanzadas de interconexión de redes de voz y datos de área extensa.

INDeX es un centro de comunicaciones flexible que permite conectividad de LAN a LAN, acceso remoto, teletrabajo, acceso a Internet e interconexión de redes de voz de primera clase.

3

Introducción a la interconexión de redes de voz Extensiones externas y descentralizadas Permite ubicar extensiones en zonas remotas de la sede o en sedes distintas. Conexiones en cascada Permite combinar sistemas sin circuitos privados. Suele utilizarse para incorporar nuevas funciones (como la de Centro de atención de llamadas) en centralitas antiguas. Red privada

Redes de voz de primera clase Independientemente de si una organización cuenta con dos sedes o doscientas, en un país o en varios, la necesidad de combinar los recursos de sus empleados para responder a los retos de la actividad es una constante. Un buen sistema de comunicación de voz constituye una herramienta esencial, y las redes de voz privadas ofrecen nuevas cotas de eficiencia, flexibilidad y rentabilidad.

Privadas, pero no exclusivas

INDeX permite distribuir un sistema de numeración de directorios entre sedes utilizando el intervalo comprendido entre 0 y 9999. Esta eficiente prestación permite distribuir los números de las extensiones en todas las localizaciones conectadas a la red. MADRID

REENCAMINAMIENTO DE ENTRADA Y ARS SS

PN A

La 4.

/ C

PARÍS

a g lle

D

o n ti es d

El Llamante paga un tarifa local El Llamante recibe un servicio local Pueden centralizarse recursos Sin intervecíon manual

su

• • • •

a

ta ru en do se va a ri ad p m ito lla cu r La ci 3. or p

NA

O CA L

a ad m lla

15

ZO

L RIFA E TA

la a a liz ar re p n eX o D rsí IN ve 2. on TB c R la

4

Esquema de numeración totalmente flexible

D

INDeX es un eficiente concentrador en cualquier red privada o red privada virtual (VPN) que admite una amplia gama de prestaciones:

Permite a los usuarios ponerse directamente en contacto con una extensión determinada en otra sede marcando un número de tres, cuatro o cinco cifras con un esquema de numeración vinculado.

e d n l ío ca ac lo ac da ar a M am 1. ll

Aspectos básicos

Marcación entre puestos de trabajo a través de circuitos privados

TN PS

Las redes privadas (o líneas dedicadas) eran hasta hace poco tiempo privilegio de las grandes corporaciones, que las utilizaban como conexiones dedicadas entre sedes para el tráfico de voz y datos. Actualmente, constituyen una opción factible para empresas de todos los tamaños. Por eso, INDeX proporciona una oferta completa de servicios y conexiones totalmente compatibles para redes digitales y analógicas privadas. Estos servicios abren la puerta a las numerosas opciones de interconexión de redes disponibles actualmente y en el futuro, así como a opciones para una conectividad transparente de voz y datos con cualquier parte de la organización.

Circuitos privados o líneas dedicadas. Resultan especialmente útiles para empresas con dos o más oficinas que mantengan un tráfico intenso entre las sedes. Con un circuito privado, se paga un alquiler fijo, independientemente del tráfico real.

Mucho más que el enrutamiento más económico MADRID

REENCAMINAMIENTO DE SALIDA Y ARS

SS PN D 15

al o

n ti es

d

L O CA L

a

NA

ta ru en do se va a ri ad p m ito lla cu r La ci 3. or p

ZO

RIFA

ad

eg Ll

C A

4.

/

PARÍS TA DE

TN

la a a liz ar re p n eX o D rsí IN ve 2. on TB c R la

PS e d n l ío ca ac lo ac da ar a M am 1. ll

• • • •

El Llamante paga un tarifa local El Llamante recibe un servicio local Pueden centralizarse recursos No hay intervecíon manual

Conmutación en tándem - INDeX como concentrador de red

Con la función de selección automática de ruta (ARS), INDeX selecciona automáticamente la ruta más económica para cualquier llamada. ARS no debe confundirse con la función LCR (ruta de coste mínimo), que consiste en el enrutamiento de las llamadas por un solo operador alternativo que se considera siempre más económico. ARS ofrece numerosas opciones de enrutamiento, como circuitos privados y operadores alternativos para las llamadas internacionales. La selección de ruta de INDeX se basa en ocho criterios esenciales:

• Análisis de cadenas

Posibilidad de aceptar una llamada entrante en la línea y dirigirla por otra línea sin que sea contestada.

• Análisis de planes

• Análisis de horarios

Reencaminamiento de entrada

•

Las llamadas locales que entran en INDeX se pueden enrutar automáticamente a través de un circuito privado a otra sede. El reencaminamiento de entrada permite a las compañías utilizar recursos de respuesta de llamadas desde cualquier parte de la organización y es transparente para la persona que llama, que sólo paga la tarifa de llamada local.

Listas de rutas

• Nivel de acceso mínimo

• Período de ocupación y nivel de acceso de espera

• Conversiones de dígitos

• Reencaminamiento de salida Permite enviar llamadas a una sede a través de un circuito privado para que se enruten posteriormente a través de la RTB hasta un destino local. Esta función de reencaminamiento de salida implica que sólo se cobran las llamadas desde el punto en el que se enrutan a la RTB.

Restricción de llamadas

La red privada y el hogar Con INDeX, es posible llevar la red privada al hogar. La extensión de la oficina se puede desviar a cualquier número de la red telefónica básica o móvil.

Transferencia de llamadas en circuito privado

o sí

en xt

E

Permite transferir a otras sedes las llamadas atendidas desde cualquier punto de la red. Para las llamadas entre sistemas INDeX, existen tres opciones: Transferencia anunciada, transferencia tras timbres o transferencia si la extensión está ocupada.

n 02 20 o ad su vi a r la es d T u a D ic h o t s on ar ve éf p ie el no N u t fo s lé te

SI

D /R

la e sa cb as re c s en ve a ei d N am ll

• El Llamante sólo marca un número de teléfono • No sabe que el receptor puede estar en casa o de viaje • El desvío se realiza bajo el control del usuario de INDeX

ca ar

M I

D D 02 20

INDeX permite conmutar información digital entre cualquiera de sus conexiones digitales (por ejemplo, se pueden conmutar datos de RDSI de interfaz básico, como información de vídeoconferencia, en una red DPNSS existente.

TB R

Conmutación de datos en circuitos digitales

5

Interconexión avanzada de redes de voz privadas S E EL L A D N A A E N M A O A D I L A G L T RE A S L TE O 3. N TR O C EN C

Interfaces de redes privadas INDeX es compatibles con los tres principales interfaces de redes privadas: DPNSS, QSIG y AC15.

A D A A L M R A E A L O L P ÍN A E L L LV A 5. UE SM V MI

S E L A E O D R A O RN M P TE A L AN L AD I A T O L U IT 2. R U N E IRC C TB R / SI

D

R

A L DA A RI E A E S T F S S LY L E O T AN SA E D N R R A A O T U N IV C A C O R P E D U S A S ND O 6. M A A IT L A B U L L EN A C IR C

A L A A D C A LO M A L L A L RS 1. U C U

S

AC15 AC15 ofrece conmutación en tándem, reencaminamiento de entrada y de salida, transferencia de llamadas y marcación entre puestos de trabajo. Además, la exclusiva función de rellamada de INDeX a través de AC15 con sistema antidesvío remoto permite a las personas que llaman devolver una llamada a la sede utilizando el mismo circuito privado. Cuando se responde a la llamada devuelta, INDeX abandona completamente la línea, con lo que se evita la congestión y se preserva la eficiencia de la red.

QSIG QSIG es un sistema de señalización entre PBX moderno, eficaz e inteligente diseñado específicamente para conectar centrales de distintos proveedores en una sola red. QSIG también proporciona una plataforma para el desarrollo en el futuro que cuenta con el respaldo de organizaciones de normalización internacional. QSIG está disponible en

6

IO R E A S D E IR A C R E E O A L N F V D A S S E A S E AN U M R 4. R N LA CU T L U A S L A L

RELLAMADA A TRAVÉS DE AC15 CON ANTIDESVÍO REMOTO

INDeX mediante un interfaz digital de 2MBps que ofrece hasta 30 canales digitales en un solo casete INDeX. Además de los servicios que ofrece AC15, QSIG proporciona algo más de transparencia en las prestaciones; por ejemplo, la identificación del número y de la persona que llama. QSIG es un nuevo método para la interconexión de PBX a través de redes. Aunque ofrece un nivel de transparencia en prestaciones inferior a DPNSS, los clientes que adoptan QSIG como norma preferida pueden incluir fácilmente INDeX en la red.

DPNSS DPNSS, que es compatible con servicios de RTB, RDSI y VPN, cuenta con más de dos millones de usuario en toda Europa, y se ha convertido en un estándar de hecho para la comunicación por redes privadas. Ofrece un estándar de señalización entre centrales abierto y con múltiples prestaciones para la conexión de centralitas de varios proveedores en una sola red. Además de las características estándar de AC15, DPNSS ofrece a través de una red a todas las extensiones de varias plataformas servicios que normalmente sólo se encuentran en una plataforma única. INDeX permite utilizar DPNSS tanto para las redes privadas como para las VPN. DPNSS se

redireccionamiento garantizan que los circuitos de red no estén ocupados innecesariamente y que la disponibilidad de la red sea máxima. La arquitectura de INDeX, internamente compleja pero sencilla para el usuario, permite utilizar esquemas de numeración integrados de tres, cuatro o cinco dígitos.

presenta en un interfaz digital de 2Mbps que ofrece hasta 30 canales en un solo casete INDeX. Esta cifra se puede ampliar hasta varios centenares, si es preciso. Si no se necesitan muchos canales, existen operadores ofrecen presentaciones en un circuito G703 Kilostream N para Voz.

INDeX como plataforma de redes

Además de sus características estándar para la interconexión de redes, INDeX incluye ahora prestaciones avanzadas para que todas sus sedes respondan como una centralita unificada. Por ejemplo, esto permite que un operador centralizado reciba una llamada en una sede, y que pueda realizar una marcación con vista anticipada a través de la red DPNSS con la posibilidad de establecer el estado de la extensión de destino. Otras funciones de centralita, como búsqueda, presentación de texto de ausencia, selección de línea de enlace y cambio de programación de desvíos son ahora posibles con una red INDeX DPNSS.

INDeX es escalable y se puede configurar fácilmente para aplicaciones y organizaciones de distintos tamaños. Es un concentrador de red ideal, capaz de gestionar múltiples rutas DPNSS (más de 34 con INDeX 1000) y permite utilizar centenares de canales DPNSS, si es necesario.

Un paso más INDeX ofrece muchos servicios que facilitan el uso de las redes privadas. Además, la utilización de un protocolo de red inteligente aumenta su eficiencia. Las funciones de DPNSS, tales como la neutralización de bucles, el antidesvío remoto y el

BÚSQUEDA A TRAVÉS DE LA RED DPNSS

3

“LLAMADA PARA EL SR. * * * EN LA LÍNEA 701”

“LLAMADA PARA EL SR. * * * EN LA LÍNEA 701”

1 2

ID

R

D

A

M

SS

PN

D

Z G A

R

A A

Z

O

TN

PS

“LLAMADA PARA EL SR. * * * EN LA LÍNEA 701”

L

Á M A

G A

1. Llamada atendida por una posición de operador en Zaragoza. El operador no puede localizar al señor * * * y aparca la línea 701 2. El operador inicia la búsqueda por la red 3. El señor * * * marca el 701 desde un teléfono de Málaga y establece así la comunicación con la persona que le ha llamado a la oficina

7

Interconexión avanzada de redes de voz privadas Redireccionamiento automático por la red pública ARS (SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA)-REENCAMINAMIENTO DE LLAMADAS POR LA RED PÚBLICA

2

Si su circuito privado está ocupado o fuera de servicio, INDeX responde reencaminando de forma automática y transparente la llamada por la RTB para que llegue a su destino.

TB R

• Optimiza el uso de la red privada • Transparente para los usuarios

/ R SI

D

n Lí ea e

d ce

la

en 1 1

22

t.

ex

1. La persona que llama marca la extensión 221 2. INDeX reconoce que la línea de enlace está ocupada y convierte la marcación en un número de RTB 3. El segundo sistema INDeX reconoce la llamada a través de la RTB

3

Reencaminamiento automático por la red privada Si hay un circuito privado disponible, INDeX reencamina de forma automática y transparente las llamadas de RTB a través de la red privada. Las llamadas se pueden reencaminar nuevamente de salida a la red pública en el otro extremo, con lo que se rentabiliza al máximo la red privada y se reducen los costes de llamada.

ARS (SELECCIÓN AUTOMÁTICA DE RUTA) - REENCAMINAMIENTO DE LLAMADAS POR LA RED PRIVADA

1

TB R / SI

D

R

ea

n Li e

d ce

la en

2

3

1. La persona que llama marca un número de RTB de la sede B 2. El paquete ARS reconoce que el número de RTB, "sabe" que tiene una línea de enlace y reencamina la llamada 3. La llamada recibe respuesta en la sede B 4. Si la línea está ocupada y el usuario tiene la clase de servicio apropiada, la llamada podría volverse a enrutar a la RTB

• Siempre se establece la llamada • Transparente para los usuarios

8

INDeX permite las siguientes funciones de DPNSS: Generales (Sección 1) • Físicas (Sección 2) • Protocolo de acceso a enlace (Sección 3) • Tipos y formatos de mensajes (Sección 4) • Procedimientos de señalización (Sección 5) • Llamada telefónica simple (Sección 6) • Repetición de llamada cuando la línea está libre (Sección 9) • Intrusión ejecutiva (Sección 10) • Desvío (Sección 11) • Espera (Sección 12) • Servicio de tercera parte (Sección 13) • Oferta de llamada (Sección 14) • Cadenas independientes de servicio (Sección 16) • Llamada en espera (Sección 17) • Redireccionamiento (Sección 22) • Operador centralizado (Sección 26) • Repetir llamada cuando se vuelva a utilizar (Sección 31) • Respuesta a mensajes (Sección 36) • Neutralización de bucles (Sección 37) • Marcación con vista anticipada (Estado de extensión) (Propietaria) • Búsqueda en área extensa (Propietaria) • Extensión de reenvío remoto (Propietaria) • Selección de enlace remoto (Propietaria) • Información de texto de ausencia (Propietaria) • Antidesvío remoto (Propietaria) • Directorio de INDeX (Propietaria)

Marcación directa de entrada (DDI) e Identidad de línea de llamada (CLI) Para ofrecer la máxima flexibilidad, INDeX puede optimizar las prestaciones relacionadas con DDI y CLI. INDeX utiliza la DDI de origen para enrutar una llamada por la red. De hecho, es posible enrutar más de 100 números DDI independientemente, ya sea en la centralita o a través de la red. Además, INDeX puede agregar un nombre a cada número DDI. Estos números se pueden enviar a través de redes DPNSS a otras centralitas INDeX y ser visualizados desde cualquier teléfono INDeX de la Serie 20. Las CLI de entrada procedentes de la RTB también pueden ser reenviadas por INDeX a través de DPNSS.

DDI y CLI EN RED

SS

PN

a g lle 2 LI 00 n C I2 o D c D ui aq

D SS

PN

D

ca ar

M I

I2

PR

D

D 1

00 TB R / D

R SI a g lle 1 LI 00 n C I2 o D c D ui aq

ca ar

M D ca ar 3

00

I2

a g lle 3 LI 00 n C I2 o D c D ui aq

D

D

2

00

I2

M

D

• La red de INDeX puede distribuir las llamadas por DDI • También se puede enviar la información de CLI con la llamada

9

Interconexión de redes privadas virtuales Redes privadas virtuales (VPN) INDeX es un sistema idóneo para aprovechar las ventajas de las VPN suministradas por operadores. Las VPN utilizan la RTB como red pública y privada. El proveedor de la red instala líneas de acceso para la gestión de líneas privadas y públicas (de RTB). El sistema de gestión central de la red enruta (y tarifica) las llamadas a la RTB o a la VPN, según corresponda.

eso, INDeX ofrece la posibilidad de utilizar una red privada virtual a través de RDSI. Esto significa que se pueden interconectar redes de varias sedes con INDeX, de modo que las distintas ubicaciones actúen como un emplazamiento único por lo que respecta a muchas funciones de telefonía.

2

1

EX T 20 01

INDeX EXCELENTE PARA LAS VPN

3

Para las sedes pequeñas y medianas, las VPN suministradas por operadores pueden no resultar lo suficientemente flexibles. Por

SI

VPN en INDeX: Redes privadas virtuales gratuitas

D

Los circuitos AC15 analógicos o los DPNSS digitales se pueden utilizar para ofrecer acceso local a VPN, lo que convierte a INDeX en la plataforma perfecta para el acceso a VPN. INDeX llegará incluso a reencaminar las llamadas a la red pública en el caso de que la VPN quede fuera de servicio.

R

Según las tarifas, este servicio pueden resultar para algunas organizaciones más atractivo que una red privada dedicada.

1. La persona que llama marca la extensión 2001 2. NDeX reconoce que el número 2001 corresponde a una extensión remota y está disponible a través de la VPN de INDeX 3. El segundo sistema INDeX reconoce que se trata de una llamada desde INDeX y la desvía a la extensión 2001

Cómo funciona la VPN de INDeX La VPN de INDeX incorpora el protocolo DPNSS en el canal D de RDSI para líneas de acceso básico o primario. Si un proveedor de redes puede habilitar la señalización de "usuario a usuario" en RDSI, podrá utilizarse esta función sin necesidad de añadir hardware de ningún tipo a INDeX. Si este tipo de señalización no está disponible, la óptima compresión de voz que ofrece la plataforma seguirá permitiendo que se configuren varios sistemas INDeX como VPN.

es d n ra G

Prestaciones posibles con la VPN de INDeX y el canal D de RDSI

es d se

A C 15

D

T /

SS

PN

PT

Se

V PN

eñ u eq s p sa e e d pr es m d e

D SS

PN

TN

as

PS PT T / TB R

es d n ra G es d se

TN

PS

TN

PS

as

eñ u eq s p sa e e d pr es m d e

Se

10

s o s n re fo la lé cu Te rti a p

• Acceso indirecto a establecimientos pequeños o a teletrabajadores

Repetición de llamada cuando la línea está libre • Puesta en espera • Mensajería • Desvío de todas las llamadas y desvío si la línea está ocupada • Cadenas independientes (nombre de directorio de la parte que llama y de la que recibe la llamada) • Marcación con vista anticipada del estado de la extensión • Compatibilidad con fax

INDeX-Net

SEÑALIZACIÓN IP

IP

s o at D te e n d te s ed i R Ex

V O Z IP

ed o R V / de TC a R ad iv

Pr

En las últimas versiones del software INDeX se ha seguido mejorando el grado de transparencia en prestaciones a través de conexiones DPNSS, que ahora incluyen búsqueda, selección de enlace, presentación de texto en ausencia y directorio de INDeX. INDeX-Net complementa estas mejoras al conseguir que una red de sistemas telefónicos INDeX se comporte como un solo sistema telefónico.

z V O Z

Compresión de voz El ancho de banda para voz resulta caro actualmente, ya que una llamada ocupa 64 Kbps (equivalente a un canal "B"). La plataforma INDeX admite ahora los algoritmos de compresión basados en estándares G723.1 y G729a. Estos algoritmos ofrecen una excelente calidad de voz con un ancho de banda garantizado. G723.1 permite comprimir una llamada a 6 Kbps, aproximadamente, con una pérdida de calidad casi imperceptible. Por su parte, G729a comprime una sola llamada de 64 Kbps a 8 Kbps.

Grupos conectados a través de la red INDeX-Net permite a los clientes aprovechar la mayor transparencia en prestaciones haciendo pasar la señalización de voz por su red de datos. La conexión de voz entre sedes con INDeX-Net se establece a través de DPNSS o del casete de compresión de voz.

GRUPOS CONECTADOS A RED

r e to d o cu ro p o e u rl m gr te nú l e in el de rt El a ra po c e o ar ec s m ab de c

• La compresión de voz permite realizar siete llamadas por el precio de una • Transparencia en prestaciones a través de RDSI • Evita la necesidad de multiplexores • Se puede aplicar funcionalidad de ARS completa • Calidad garantizada en todas las llamadas (estabilidad y demora mínima) • Puede establecerse una puerta de enlace con redes de otros proveedores • Compresión G723.1 y G729a

• Presentación de la aplicación Busy Lamp Field (BLF) a través de la red • Grupos conectados a través de la red • Función Hot Desking en toda la red

ta n s se lo re a p te en se n os s a me ad to ad a tu un m ne si p lla lta es os t t La mu en tin si ag is d

Con las funciones de compresión de voz de INDeX, se pueden comprimir hasta siete llamadas en un canal de 64 Kbps para RDSI o línea alquilada. Junto las posibilidades que ofrece para VPN, INDeX puede contribuir a conseguir un ahorro considerable tanto con redes públicas como privadas:

INDeX-Net está disponible en sistemas basados en CPU-X, mientras que el interfaz Ethernet 10/100 Base T permite la conexión de un sistema de señalización basado en IP para ofrecer una funcionalidad que ahora no está disponible a través de un canal "D" de DPNSS. Entre las prestaciones de INDeX-Net, se incluyen las siguientes:

11

Interconexión de redes privadas virtuales Voz sobre IP (VoIP)

.2 1

A W N

12

X

VOZ SOBRE IP

1

La clave de las soluciones VoIP de INDeX es el casete de interconexión de redes IP, IP Networking.

.2

La solución INDeX utiliza el protocolo estándar de Calidad de Servicio "Diffserv" para dar prioridad al tráfico de voz con respecto al de datos. VoIP ofrece la posibilidad de conseguir un importante ahorro en las llamadas además de simplificar la gestión global de voz y datos, así como de aprovechar las últimas aplicaciones multimedia.

X

Muchas redes de datos ofrecen una capacidad que permite el uso simultáneo de tráfico de voz. La combinación de estándares de Voz sobre IP y Calidad de Servicio (QoS) hace que esta propuesta sea viable. INDeX combina telecomunicaciones tradicionales y nuevas tecnologías en una sola plataforma, lo que permite transición de bajo riesgo a la telefonía basada en IP. INDeX ofrece VoIP en dos ámbitos de aplicación: la telefonía entre puestos de trabajo en una red IP de área extensa y la compatibilidad con extensiones IP.

Capacidad compartida en una red de área extensa para voz (enlace IP) El casete INDeX IP Networking (IPNC) permite el uso de los datos de la red de área extensa para llamadas de puesto a puesto ente sistemas INDeX. Dado que las líneas alquiladas tienen un coste fijo, el tráfico de voz es gratuito, gracias a la infraestructura de datos. El casete IPNC utiliza tecnología de compresión de voz para obtener el máximo partido de la capacidad disponible de la red. Mediante el uso de la compresión estándar (G.723.1 y G.729a™) se pueden realizar simultáneamente hasta 20 llamadas de voz. Se puede implementar VoIP conectando la línea alquilada directamente a INDeX, o mediante enrutadores de línea alquilada ya existentes. La conexión directa a INDeX de la línea alquilada es la solución más simple y segura. El casete IPNC toma los datos IP de la LAN y los combina con el tráfico de voz de INDeX para transportarlos por la línea alquilada. Cada línea alquilada puede operar a velocidades de hasta 2 MBps.

Compatibilidad con extensiones IP en la red de área local FR A M E R EL Y A

La compatibilidad con Frame Relay es otra ventaja de la conexión directa a INDeX. Dado que las línea alquiladas se suelen tarificar "por extremo" y Frame Relay sólo necesita un extremo por sede, el número de líneas alquiladas necesarias se puede racionalizar, lo que representa un ahorro sustancial en la red de área extensa.

N

D

IS

Ex n

o

si

n

te N ee

m

et g

n ti

Nota: la solución recomendada para las líneas alquiladas de voz o los circuitos RDSI consiste en utilizar un casete Voice Compression (véase Compresión de voz).

IP

Cuando se utiliza en combinación con enrutadores de líneas alquiladas, el casete IPNC dirige el tráfico de voz de INDeX por la red de área local para que sea transmitido por el enrutador externo. En esta configuración, la calidad del servicio debe ser tenida en cuenta. Todos los equipos que intervienen en el enrutamiento del tráfico de voz deben ser compatibles con el estándar de calidad de servicio "Difserv"; de lo contrario, los resultados pueden ser imprevisibles.

Las extensiones IP son dispositivos de telefonía que se conectan a la centralita a través de la red de área local. Pueden ser desde simples teléfonos IP hasta aplicaciones multimedia tales como Microsoft NetMeeting™, compatibles con voz, vídeo y servicios para el trabajo en colaboración. El casete IPNC es compatible con el estándar H.323, que permite a esos dispositivos originar y recibir llamadas a través de la LAN con teléfonos INDeX y externos. A través de INDeX, se pueden introducir estaciones multimedia conectadas a LAN en ubicaciones clave y mantener al personal de misión crítica en un entorno de telefonía tradicional. Al igual que con los enlaces IP, el casete IPNC dará prioridad a los paquetes IP que transporten los datos para los que el tiempo es un factor importante.

3r d PA R TY

13

Interconexión de redes de datos

Mediante una sola conexión digital de alta velocidad, la línea RDSI transporta una gran cantidad de datos, texto, voz e imágenes a través de la centralita y a la red pública con gran calidad. La velocidad de transmisión para T1 y T0 es de 64 Kbits/segundo, con lo que se puede enviar un informe de 20 páginas de un equipo a otro en menos de ocho segundos.

INDeX RDSI / CONECTIVIDAD DIGITAL ABIERTA 24 25

X

V

35 X SP

E "U xt co " en n Di sió 2 gi n B ta + l D

IP et P/ rn TC te In /I

PR

B

R

Io

r

Ex

te

I

n R sió D n SI "

S"

PX

A SS 93 II 1 (T )

Q

SI D

SI SS

D

PN

D

IR R

PN V

D

SI D

IR

IR

lk ta

• Opciones de conectividad con RDSI de área extensa • capacidad de extensión de RDSI

le

p

p

A

i u B ios et B N et N

14

RDSI: Acceso a la red

V

servidores de fax • productos de vídeoconferencia • enrutadores de acceso primario

local/extensa)

21

Se necesita un interfaz de extensión "S" de RDSI para aprovechar las posibilidades multimedia de RDSI en INDeX. Se trata de un puerto de extensión T0 que proporciona dos canales "B" y un canal de señalización "D" (2B+D) y que permite la conexión de productos y aplicaciones RDSI directamente a INDeX. INDeX acepta la solicitud de uno o dos canales que realiza el dispositivo y realiza un enrutamiento transparente a través de interfaces T0, T1, DASSII y DPNSS. INDeX también puede facilitar un interfaz "S" de RDSI que permita utilizar dispositivos que necesiten la conmutación y el enrutamiento de hasta 30 canales "B". Esta posibilidad es muy útil para la integración de dispositivos que requieran un gran ancho de banda, tales como:

• Interfaz "S" de RDSI: T0 (BRI) y T1 (PRI) • Conectividad LAN/WAN (red de área

X

Aplicaciones del interfaz "S" Dispositivos de extensión RDSI, T0 y T1: El interfaz "S"

EURO ISDN, DASS II)

B

Desde hace muchos años, la integración de voz y datos en un sistema telefónico ha constituido el objetivo de los responsables de IT y de telecomunicaciones. INDeX es un sistema diseñado para conseguir esta meta a la vez que protege la inversión realizada en infraestructuras de TI.

• Conectividad con redes RDSI (T0 Y T1

PR

INDeX puede conmutar el tráfico de datos de la LAN a la WAN y proporcionar un punto de conexión único a otras LAN, redes de área metropolitana (MAN) o redes de área extensa (WAN). Con la función ARS de INDeX y gracias a la compatibilidad con un gran número redes y sistemas de señalización, la plataforma puede mejorar el uso de la infraestructura de datos existente. Esto permite a las organizaciones utilizar de forma rentable una nueva generación de tecnologías de comunicaciones, tales como la vídeoconferencia, la conferencia de datos e Internet.

INDeX ofrece varias opciones para la integración de voz y datos orientadas a los requisitos específicos de cada organización:

PR

Integración de datos

Compatibilidad total con EURO ISDN

Dispositivos no compatibles con RDSI

Dado que EL interfaz de extensión "S" de INDeX es totalmente compatible con EURO ISDN, también es abierto, lo que permite conectar a INDeX cualquier dispositivo T0 de RDSI ETSI Q931 compatible y validado.

Para los dispositivos de datos no compatibles con RDSI, se puede conseguir el acceso a RDSI mediante un adaptador de terminal (TA) o una tarjeta PC interna de RDSI que se inserta entre la interfaz "S" de INDeX y el equipo de transmisión de datos.

Transmisiones por fax de calidad en gran volumen El fax RDSI de Grupo 4 permite enviar una página A4 en dos segundos con calidad de impresora láser, lo que convierte en una opción viable la transferencia electrónica de documentos voluminosos.

APLICACIONES DE RDSI

Comunicaciones multimedia y vídeoconferencia

Adapador de terminal (TA) de RDSI

SI

D

R

A través de RDSI, INDeX permite una comunicación económica de vídeotelefonía, vídeoconferencia con pizarras electrónicas, voz y gráficos integrados, imágenes de alta calidad, conferencias de voz y datos desde PC.

D

A

SS

D

II

PN

SS

PR

I

B

R

I

"

"S

R D SI

• Transferencias de datos claras y rápidas • Con la incorporación de un adaptador de terminal en la interfaz “S” se pueden transferir datos a través de INDeX

APLICACIONES DE RDSI VÍDEOCONFERENCIA

RD

SI "

S" LAN

SI "

S"

II SS

D A

D

PN

SS

PR

I

B

R

I

RD

R D SI

RD

SI "

S"

15

Enrutamiento de datos integrado Características y ventajas Soluciones de datos integradas INDeX

conexión y al alquiler de las líneas.

En una oficina típica, los dispositivos de comunicación de voz y datos tales como los multiplexores, los enrutadores y las PBX tienen sus propias líneas alquiladas y RDSI dedicadas. Cada producto que se conecta por separado supone un coste adicional en concepto de instalación, alquiler de línea, tasas de conexión y gastos de mantenimiento.

Las soluciones integradas de datos INDeX se basan en los casetes IP Networking y Data Routing, que permiten este ahorro siempre que se necesite lo siguiente:

• Comunicaciones de datos entre las oficinas • Acceso remoto a LAN y teletrabajo • Acceso a Internet

Las soluciones de datos INDeX ofrecen una puerta de enlace al acceso convergente, lo que supone un ahorro inmediato. Además, las fórmulas utilizadas tradicionalmente para la planificación del tráfico demuestran que una puerta de enlace para el acceso compartido precisará menos líneas que los dispositivos por separado, lo que se concreta en un mayor ahorro por lo que respecta a la

EL PROBLEMA ACTUAL: LAS COMUNICACIONES DE VOZ Y DE DATOS TRANSCURREN POR CIRCUITOS SEPARADOS

Comunicaciones de datos entre las oficinas El casete INDeX Data Routing (DRC) permite el enrutamiento de protocolos de red IP e IPX. El casete DRC admite canales de datos de 64K que permiten la marcación de treinta y dos ubicaciones individuales o, en combinación, la transferencia de hasta 2 MBps a una sede.

RTB

VPN

RDSI

PRI-BRI PBX

Líneas Aquiladas

PRI-BRI RDSI Líneas Aquiladas

16

Comunicaciones de datos

Cada llamada de datos es procesada por el eficiente software ARS de INDeX, que garantiza el control de las llamadas de datos con la misma economía y eficacia que se gestiona el tráfico de voz. Las llamadas de voz y datos se pueden configurar de modo que opten por una parte o por la totalidad del ancho de banda disponible para la comunicación, o bien para que compartan la capacidad disponible en INDeX.

de llamadas para cubrir los requisitos si cambia el volumen de tráfico. La función de imitación de protocolos y la compresión de datos mantienen el número y la duración de las llamadas en un nivel mínimo, ya que sólo se inicia una llamada cuando existen datos para el envío, que se transmiten con la mayor rapidez posible. La compatibilidad con estándares de enrutamiento (RIP y OSPF) permiten simplificar la administración, ya que el casete DRC "aprende" de forma inteligente el enrutamiento a través de otros enrutadores de la red.

La conectividad entre sedes puede ser facilitada por cualquier tipo de circuito digital: DPNSS, DASS II y Euro ISDN con acceso básico y primario. Además, en entornos en los que se necesita una transmisión de datos de alta velocidad, es posible la conexión directa a servicios Frame Relay y Kilostream.

LAN A LAN: USO DE DRC PARA LA INTERCONEXIÓN DE OFICINAS REMOTAS LA

El control dinámico del ancho de banda garantiza que se realice la cantidad precisa

N r o os id iv rv ch Se ar e d LA N

R D SI r o os id iv rv ch Se ar e d

e ci d n e te er en f li n 3 C co 32 eo H d

ví

a a

o V

e ci d n e te er en f li n 3 C co 32 eo H d

ví

LÍNEAS COMPARTIDAS: INDeX PERMITE UTILIZAR UNA GRAN VARIEDAD DE REDES PÚBLICAS Y PRIVADAS PARA LAS COMUNICACIONES DE VOZ Y DATOS z LA N s o

at

D r te

in

Pr a

LA

ci n re

fe

n co

eo

íd

V

/ A C LI e B Ad S O PÚ D T A A ED IV D R PR Z/ O V

N ta A je a W ar ad la t gr a la te la on in re c er sa eX ut Pa ND Ro I e a d at D

r

o

ad

aj

b

ra

et

l Te TA

ET

O

N

R

EM

TE

R

IN

N

17

Características y ventajas del enrutamiento de datos integrado Acceso a Internet Cualquier organización puede beneficiarse de la gran cantidad de información disponible en Internet. De hecho, compañías de todo tipo están respondiendo ahora a las oportunidades que ofrece el "e-business". La solución IPNC de INDeX ofrece un acceso a Internet idóneo para las empresas. Su precio es muy competitivo y ofrece herramientas avanzadas para el control y la gestión. Con la solución IPNC, es posible establecer cuotas de servicio que limiten el tiempo total de acceso a Internet disponible para una compañía. Después de utilizar el acceso durante un período predeterminado, la conexión a la Red dejará de estar disponible. Esta "cuota" se puede actualizar con una periodicidad diaria, semanal o mensual, lo que permite controlar el gasto e impedir usos indebidos. IPNC también presenta diversas características orientadas a la seguridad y a la confidencialidad que contribuyen a la protección de la red. La función de

conversión de direcciones de red (NAT) permite ocultar el esquema de numeración de modo que, fuera del ámbito de la organización, toda la red de la organización se presenta como un solo número IP. Además, un servidor de seguridad integral permite controlar el tipo, el origen y el destino del tráfico que pasa por IPNC. La mayoría de los proveedores de servicios de Internet ofrecen posibilidad de alojamiento de sitios web. Sin embargo, en algunos casos en los que el cliente desea controlar el rendimiento y el mantenimiento, quizá prefiera albergar el sitio web en su propia red. Para garantizar el 100% de disponibilidad, así como un rendimiento y una capacidad óptimos, es esencial disponer de una línea alquilada. IPNC admite en la configuración estándar una línea alquilada X.21 o V.35. Dado que la temporización es externa, IPNC funcionará a la velocidad de Kilostream suscrita hasta un máximo de 2Mbps.

n ó ci ec t ir s d o y lh P e C d H P D I

ACCESO A INTERNET: USO DE IPNC PARA EL ACCESO CORPORATIVO A INTERNET

N LA

SI

D

R

TE

IN ET N

R

18

Acceso remoto a LAN

Las llamadas a IPNC se pueden originar desde distintos dispositivos:

El acceso remoto a la red corporativa cobra cada vez más importancia para el teletrabajo y las aplicaciones de oficina virtual. Al igual que con el acceso a Internet, la seguridad debe ser una de las consideraciones prioritarias. IPNC es compatible con una gran diversidad de funciones de seguridad aplicables al acceso remoto:

• Modems: Opcionalmente, IPNC se puede suministrar con cuatro modems V.90-56,6Kbps.

• Adaptadores de terminal (TA): IPNC puede realizar la terminación de 32 llamadas simultáneas desde adaptadores de terminal, con velocidades de entre 64 y 115 Kbps

• Protocolo de autenticación de contraseña (PAP) • Protocolo de autenticación (CHAP) • Comprobación de identidad de línea de

• Enrutadores personales: Al igual que con los TA, es posible la terminación en IPNC de hasta 32 llamadas simultáneas, lo que permite combinar varios canales RDSI de 64 K para obtener un rendimiento aún mayor. Es preferible utilizar enrutadores a TA y modems en los entornos en los que el teletrabajador se conecta a la red de la oficina durante un tiempo considerable. Un enrutador dejará la línea telefónica libre cuando no haya actividad y restablecerá la conexión cuando sea necesario sin necesidad de que intervenga el usuario, con lo que se reduce la factura telefónica.

llamada (CLI)

• Perfiles de tiempo • Servidores de seguridad (Firewall)

LA

IPNC permite aplicar todas las funciones anteriores a usuarios específicos. La combinación de CLI, perfiles de tiempo y un servidor de seguridad resulta especialmente eficaz. Por ejemplo, un teletrabajador que tenga acceso a la red puede recibir privilegios para un acceso por marcación telefónica exclusivamente desde su número particular en horas normales de oficina. Ya en la red, el servidor de seguridad puede permitir el acceso sólo al servidor de archivos y limitar la actividad a las operaciones de transferencia de archivos. En cambio, a un miembro del departamento de TI se le podría permitir el acceso a la red sin restricciones, 365 días al año, siempre y cuando llame desde un número de teléfono de confianza.

N

TRABAJADOR REMOTO: USO DE IPNC PARA EL ACCESO DE LOS EMPLEADOS A LA LAN CUANDO ESTÉN FUERA DE LA OFICINA

R TB / R D SI

r te SI u o D R eR d

2B + D et ra b aj o

o o ic em es n ód cc fó co A le a m gi te ar ló p na a

l Te

19

Integración de voz y datos privadas virtuales, privadas y públicas, con lo que se reducen considerablemente los costes mediante una arquitectura unificada de red de área extensa (WAN).

VPN + COMPRESIÓN DE VOZ + ENRUTAMIENTO INTEGRADO

LA

Las posibilidades que ofrecen los casetes INDeX Data Router, IP Networking y Voice Compression permiten rediseñar las redes sin multiplexores, por lo que se evitan complicaciones y costes adicionales para los clientes.

N o V z y d at o s en li n ea al q u il

N

a

LA

ad

S TO A I D S Y D Z R O N V E

Se ñ al iz ac ió

n D PN SS en R D SI

Conclusión Hoy, INDeX puede ofrecer comunicaciones integradas de voz, vídeo e Internet, así como enrutamiento de datos. Además, la solución es compatible con la infraestructura de TI existente y no requiere ningún cambio de tecnología en la red de área local: la puerta de enlace INDeX responde a una estrategia de bajo riesgo para integrar tecnologías ya existentes de formas innovadoras, a fin de obtener ventajas reales para la empresa.

INDeX: LA PUERTA DE ENLACE EN ENTORNOS MIXTOS VOZ COMPRIMIDA + DATOS COMPRIMIDOS LA N o V z y d at o s en li n ea al q u il N

a

LA

ad

R D SI / R

Se

TB

ñ al iz ac ió n D PN

SS en R D SI D PN SS

La compresión de voz y las VPN cambiarán radicalmente la forma de diseñar las redes empresariales grandes y pequeñas, lo que conllevará mejoras importantes en los procedimientos y ahorros sustanciales. Si se combina esta funcionalidad con la capacidad de actuar como puerta de enlace de comunicaciones que ofrece INDeX, se pueden integrar transparentemente las comunicaciones de voz y datos en redes

PB X o V z

20

INDeX: Una puerta de enlace para las comunicaciones INDeX proporciona una senda directa en la jungla del acceso a WAN. Los clientes ya no necesitarán enrutadores, PBX ni multiplexores independientes en la red. La puerta de enlace INDeX gestiona todas estas funciones y actúa como servidor de acceso remoto, con la posibilidad de conexión a Internet, interconexión de redes RDSI y de extensiones RDSI, así como de otros muchos dispositivos de datos. C en tr o d e

Evolución de la red

at en ci ó

CONVERGENCIA DE REDES ESCALABLE

n d e ll am ad as

O fi ci n a re g

A medida que progresen nuevas opciones de red y operadores, iremos viendo la evolución de redes híbridas en las que se combinen circuitos privados, redes IP, VPN y acceso a RTB/RDSI a través de varios operadores en la misma red e incluso en la misma sede.

io n al Se

Gracias a su gran flexibilidad, INDeX ya puede acoger todas esas novedades y ofrecer la confianza de que el sistema que se instale evolucionará con la organización.

d e ce n tr al

Su cu rs

VO

Z

Y

RD RE

VP D

DA TO

SI

S

N

PR IV AD TE RN A ET IN TR AN ET IN

Su

q a

al

eñ

rs

u

cu

Pe o fi ci n a

INDeX es la puerta de enlace para las comunicaciones que responde a todas sus necesidades de integración de voz y datos. INDeX, que puede conectarse a una amplia gama de redes públicas, privadas, privadas virtuales y servicios de Internet, es la plataforma de comunicaciones preparada para el futuro que ofrece una convergencia de redes escalable en el presente.

al

Convergencia de redes escalable

O fi ci n a re m o ta

l Te et ra b aj ad o r

21

Glosario de datos Glosario de datos 10BASE-T - Especificación de nivel físico 802.3 del IEEE (Institute of Electrical and Electronic Engineers) para Ethernet de 10-Mbps sobre dos pares de cable de par trenzado sin apantallar (UTP) de categoría 3, 4 ó 5. BRI o T0 (2B+D) – Interfaz de acceso básico. Acceso a la red telefónica pública conmutada que consta de dos canales de 64 Kbits y señalización de 16 Kbits. Bridge o puente - Dispositivo que interconecta redes locales o remotas, independientemente de los protocolos de alto nivel (como IPX o TCP/IP). CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) – Protocolo de seguridad estándar. CLIP - Presentación de identidad de línea de llamada. DHCP - Protocolo de configuración dinámica del host. Proporciona un mecanismo para la asignación dinámica de direcciones IP de modo que se puedan reutilizar las direcciones cuando los hosts ya no las necesiten. DASS II - Protocolo de telecomunicaciones para el acceso a la red pública conmutada a través de líneas de 2 Mbits.

RFC (Request For Comments) – Petición de comentarios. Serie de documentos utilizados como medio principal para la comunicación de información sobre Internet. Algunas RFC han sido designadas como estándares de Internet por la IAB (Internet Activities Board). La mayoría de las RFC documentan especificaciones de protocolos, como Telnet y FTP. RIP 1/2 (Routing Information Protocol) – Protocolos de enrutamiento para redes TCP/IP. Router – Enrutador. Dispositivo dependiente del protocolo que interconecta subredes. Es de gran utilidad para dividir una gran red en subredes más manejables. Estado para enrutamiento - Mensaje enviado desde un enrutador para indicar la accesibilidad de la red y mostrar información acerca de los costes asociados. El estado para el enrutamiento se suele enviar a intervalos periódicos y después de una modificación de la topología de la red.

DPNSS (Digital Private Network Signalling System) – Protocolo de telecomunicaciones para la interconexión de centralitas con líneas alquiladas de 2 Mbits.

SLIP (Serial Line Interface Protocol) - Protocolo de Internet que permite utilizar IP en líneas en serie tales como circuitos telefónicos o cables RS-232 empleados para la interconexión de dos sistemas. SLIP está siendo sustituido por el protocolo PPP.

Frame Relay - Tecnología de conmutación de paquetes de área extensa para la interconexión de redes LAN a alta velocidad.

SNMP (Simple Network Management Protocol) – Sistema de gestión de redes preferido para las redes basadas en TCP/lP.

IP (Internet Protocol) – Estándar para el envío de unidades básicas de datos (los datagramas IP) a través de Internet.

Socket - Estructura de software que actúa como punto final de las comunicaciones dentro de un dispositivo de red.

IPX (Internetwork Packet Exchange, Network Protocol) – Protocolo para LAN desarrollado por Novell para Netware. Lempel-Ziv - Algoritmo de compresión de datos. ML-PPP - Como PPP, pero con la capacidad de aumentar/reducir el ancho de banda bajo demanda. MPPC (Microsoft Point to Point Compression) – Algoritmo de compresión de Microsoft. NAT (Network Address Translation) – Conversión de direcciones de red. OSPF (Open Shortest Path First) – Protocolo de enrutamiento para redes TCP/IP. PAP (Password Authentication Protocol) – Protocolo de seguridad estándar. PPP (Point-To-Point Protocol) – Sucesor de SLIP; proporciona conexiones de enrutador a enrutador y de host a red a través de circuitos sincrónicos y asincrónicos. PPTP (Point-To-Point Tunnelling Protocol) - Método de encapsulado que permite el transporte de tráfico de datos no compatible a través de una red IP. PRI o T1 - Interfaz de acceso primario. Acceso a la red telefónica pública conmutada a 2 Mbits.

22

RADIUS - Base de datos para la autenticación de conexiones de módem y RDSI y para el control del tiempo de conexión.

STAC - Proveedor de productos de compresión muy utilizados en la industria. TCP/IP (Transmission Control Protocol/lnternet Protocol) – Conjunto de protocolos de red desarrollados por la agencia de proyectos de investigación avanzada (ARPA) del Departamento de Defensa de EE.UU. a principios de los años setenta. TDM (Time Division Multiplexing) – Multiplexación por división de tiempo. Técnica por la que puede asignarse ancho de banda en un solo cable para la información de varios canales basándose en una asignación de intervalos. V.34 - Norma de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) que especifica un protocolo de línea en serie. V.34 ofrece mejoras con respecto a la norma V.32, como una velocidad de transmisión superior (28,8 Kbps) y una compresión de datos más eficiente. V.42 - Protocolo ITU-T de la Unión Internacional de Telecomunicaciones para la corrección de errores. V.90 – Norma de la Unión Internacional de Telecomunicaciones de para la transmisión de datos a una velocidad de 56 Kbps. X.21 - Recomendaciones desarrolladas por el Comité Consultivo Internacional Telegráfico y Telefónico (CCITT) que definen un protocolo para la comunicación entre los dispositivos de los usuarios y una red con circuito conmutado.

La solución total LA PLATAFORMA INDeX

Salga en la foto Observe el diagrama y verá por qué consideramos a INDeX como un sistema diferente: es una plataforma, un entorno. Todos los elementos que pueda necesitar para la comunicación: (con sus clientes, del personal, entre sucursales) están ahí —PABX, sistema multilínea, RDSI, comunicación por redes, CCM, tratamiento de voz, CTI, gestión de sistemas y mucho más— en el sistema INDeX básico o como módulos opcionales, económicos y fáciles de instalar. Y todos los componentes se integran transparentemente. De ese modo, puede configurar el sistema INDeX para que se adapte a su manera de trabajar; optimizando la eficiencia del personal, aprovechando al máximo los recursos disponibles y capitalizando los productos y servicios que presta su empresa. Así, si su empresa tiene una sede o varias; si necesita un sistema para un pequeño departamento o para un Centro de atención de llamadas con una gran red; si busca una plataforma para el servicio al cliente o simplemente una centralita de primera clase, encontrará en INDeX la respuesta adecuada para su negocio. Para obtener más información acerca de CCM, CTI y tratamiento de voz, puede ponerse en contacto con un BusinessPartner especializado en INDeX, donde podrán suministrarle otros catálogos.

Los datos y las cifras sobre rendimiento recogidos en este documento son genéricos, y deben ser específicamente confirmados por escrito por Avaya antes de que resulten aplicables a un pedido o a un contrato determinados. La compañía se reserva el derecho de realizar modificaciones o enmiendas a las especificaciones detalladas. La publicación de información en este documento no implica libertad de patente ni otros derechos de protección de Avaya, u otros. Se reconocen todas las marcas comerciales. INDeX es una marca registrada de Avaya.

Avaya Paseo de la Castellana, 216 Edifico Puerta de Eurpoa Planta 11. 28046 Madrid España Tel: +34 91 387 63 00 Fax: +34 91 387 63 01

0168 0170 La aprobación normativa cubre el proceso de comprobación básico. Además, Avaya ha asumido la certificación BABT voluntaria que garantiza los más elevados niveles de calidad de voz.

INDeX lleva la prestigiosa marca CE europea, lo que asegura su compatibilidad con los estándares europeos armonizados para RDSI, DECT y EMC.

FS 20388

23

Avaya Paseo de la Castellana, 216 Edifico Puerta de Eurpoa Planta 11. 28046 Madrid España Tel: +34 91 387 63 00 Fax: +34 91 387 63 01

Avaya 2001 Debido a la mejora continua de nuestros productos, estas especificaciones están sujetas a cambios sin previo aviso.

D-BRVAD EDICIÓN 2