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Ciclo Formativo
Grado
Certificados de profesionalidad
Recursos humanos y responsabilidad social corporativa Eugenio Ruiz Otero María Lourdes Gago García Carmen García Leal Soledad López Barra
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Superior
Recursos humanos y Responsabilidad Social Corporativa Eugenio Ruiz Otero M.a Lourdes Gago García Carmen García Leal Soledad López Barra Revisión técnica Brígida Rubio Bergón
MADRID - BARCELONA - BOGOTÁ - BUENOS AIRES - CARACAS - GUATEMALA - MÉXICO NUEVA YORK - PANAMÁ - SAN JUAN - SANTIAGO - SÃO PAULO AUCKLAND - HAMBURGO - LONDRES - MILÁN - MONTREAL - NUEVA DELHI - PARÍS SAN FRANCISCO - SIDNEY - SINGAPUR - ST. LOUIS - TOKIO - TORONTO
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Recursos humanos y Responsabilidad Social Corporativa · Ciclo Formativo Grado Superior No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos, www.cedro.org) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra. Derechos reservados © 2013, respecto a la primera edición en español, por: McGraw-Hill/Interamericana de España, S.L. Edificio Valrealty, 1.a planta Basauri, 17 28023 Aravaca (Madrid) ISBN: 978-84-481-8541-1
Obra original: Recursos humanos y responsabilidad social corporativa © 2012, respecto a la primera edición en español, por McGraw-Hill Interamericana de España, S.L. ISBN edición original: 978-84-481-7564-1
Equipo editorial: Montserrat Bosque Hernández, Diego Blasco Cruces Diseño de cubierta: Reprotel.com Diseño interior: Reprotel.com Fotografías: Getty Images, Corbis, QuickImage, Archivo McGraw-Hill Ilustraciones: Pablo Vázquez Rodríguez Composición: Artedís Producción Gráfica, S.L.
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Presentación Los alumnos que comienzan los estudios de formación profesional en los ciclos formativos de grado superior se enfrentan a unas enseñanzas en las que la motivación por aprender está íntimamente ligada a su inserción en el mundo laboral. Por ello, los autores, hemos pretendido realizar un libro que sirva para introducir a los estudiantes en lo que deben comprender, saber y ser capaces de hacer, a la vez que se potencien las capacidades de comprensión, análisis, relación y búsqueda. El libro está estructurado en cuatro partes o bloques de contenidos, diferenciados de acuerdo con los resultados de aprendizaje establecidos en los decretos de currículo correspondientes al título de Técnico Superior en Administración y Finanzas, del módulo Recursos humanos y Responsabilidad Social Corporativa. W En la primera parte se desarrollan la organización de los recursos humanos, la motivación laboral, y el tratamiento de los flujos de información del Departamento de Recursos Humanos. W La segunda parte comprende el estudio de los procedimientos administrativos relativos a la selección de los recursos humanos. W El tercer bloque de contenidos versa sobre la gestión de los procedimientos administrativos de formación, promoción y desarrollo de los recursos humanos. W La cuarta parte, que constituye la principal novedad en estos estudios, versa sobre las implicaciones éticas de la dirección y la gestión de las empresas, y sobre la aplicación de los principios de Responsabilidad Social Corporativa en las políticas de desarrollo de los recursos humanos. En cada unidad didáctica se comienza definiendo los contenidos y los criterios de evaluación establecidos en el decreto que regula el título. Durante el desarrollo de cada unidad, para apoyar la comprensión de los contenidos, se han insertado casos prácticos resueltos, actividades que han de ser realizadas por los alumnos, y ladillos para apoyar, ampliar, aclarar o reforzar los contenidos fundamentales. Todas las unidades finalizan con un esquema en el que se sintetizan los contenidos, una batería de preguntas en forma de test de repaso y autoevaluación, así como una colección de actividades, estructuradas de acuerdo con los criterios de evaluación. Con todo ello se pretende facilitar la adquisición de las competencias profesionales, personales y sociales propias del módulo. A su vez, mediante el material complementario, se facilita a los profesores la elaboración de sus propias programaciones y el desarrollo de su actividad docente. Los profesores podrán seleccionar y poner en práctica los contenidos concretos y las actividades más adecuadas al contexto socioeconómico y laboral, y a los intereses de los estudiantes. Esperamos que este libro resulte útil y que no defraude las expectativas que pudieran haber sido puestas en él. Los autores agradecemos de antemano las observaciones y sugerencias que alumnos y profesores puedan realizar. Finalmente, queremos expresar nuestro agradecimiento a la revisora técnica Brígida Rubio, así como a todo el equipo de profesionales de McGraw-Hill. Los autores
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Índice 1
5
Los recursos humanos en la empresa
Los equipos de trabajo
1. Los recursos humanos ..................................................
8
1. Los equipos de trabajo .................................................
76
2. La organización de las empresas ..................................
12
2. Ventajas e inconvenientes de trabajar en equipo ...........
77
3. Modelos organizativos y recursos humanos ..................
15
3. Fases en el desarrollo de los equipos ............................
78
4. Nuevas formas de organización ...................................
18
4. Los roles en los equipos de trabajo ...............................
79
5. Organización informal .................................................
19
5. El líder ........................................................................
81
Test de repaso ................
22
6. Clases de equipos de trabajo........................................
84
Comprueba tu aprendizaje .................................................
23
7. Técnicas para trabajar en equipo .................................
87
Síntesis...........................
21
Síntesis...........................
2
1. Evolución del Área de Recursos Humanos .....................
25
2. Los recursos humanos como función estratégica ............
27
3. Funciones del Departamento de Recursos Humanos .......
29
4. El Departamento de Recursos Humanos ........................
33
Test de repaso ................
38
Comprueba tu aprendizaje .................................................
39
90
Comprueba de aprendizaje.................................................
91
42
2. Elementos del proceso de comunicación ........................
43
3. Barreras y obstáculos para la comunicación .................
45
4. La comunicación interna de la empresa ........................
47
5. Redes de comunicación en la empresa ..........................
50
6. Técnicas para mejorar la comunicación .........................
51
7. Asertividad .................................................................
55
57
El control de los recursos humanos. Registro y archivo de la información y documentación 1. El control de los recursos humanos................................
94
2. Registro y archivo de la información y documentación...
101
3. Protección de datos de carácter personal en el Departamento de Recursos Humanos............................
105
Síntesis...........................
1. La comunicación en la empresa ....................................
Test de repaso ................
58
Comprueba de aprendizaje.................................................
59
La motivación laboral
7
127
Test de repaso ................
128
Comprueba de aprendizaje.................................................
129
Planificación de los recursos humanos. Perfiles profesionales 1. Planificación de los recursos humanos ..........................
114
2. Análisis y descripción del puesto de trabajo ..................
115
3. Perfiles profesionales ...................................................
119
4. Inventario de recursos humanos ...................................
124
5. Detección de las necesidades de personal .....................
124
1. La motivación humana .................................................
61
2. La motivación en el trabajo ..........................................
63
3. Medios para diagnosticar y evaluar la motivación.........
69
6. Actividades del personal administrativo en la elaboración de los perfiles profesionales y en la planificación de los recursos humanos ........................................................ 129
4. Técnicas motivacionales ...............................................
70
7. Fases de un proceso de selección de personal ...............
72
Síntesis...........................
Test de repaso ................
132
Comprueba tu aprendizaje .................................................
73
Comprueba de aprendizaje.................................................
133
71
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131
129
Test de repaso ................
Síntesis........................... 4
37
6
La comunicación en la empresa
Síntesis...........................
4
Test de repaso ................
El Departamento de Recursos Humanos
Síntesis...........................
3
89
Índice 8
12
Reclutamiento de recursos humanos 1. El proceso de reclutamiento ..........................................
136
2. Reclutamiento interno ..................................................
138
3. Reclutamiento externo .................................................
143
4. Outsourcing del reclutamiento y selección .....................
149
Síntesis...........................
Test de repaso ................
152
Comprueba tu aprendizaje .................................................
153
9
151
1. La preselección de personal .........................................
156
2. La entrevista de selección .............................................
160
Test de repaso ................
172
Comprueba tu aprendizaje .................................................
173
10
171
1. Pruebas de selección ....................................................
176
2. Indagación de la identidad en las redes sociales y profesionales...............................................................
180
3. Solicitud de referencias ................................................
181
4. Integración, análisis de los datos y decisión ..................
183
5. Etapas finales del proceso de selección ........................
182
6. Candidatos rechazados ...............................................
187
7. Registro y archivo de la informaciçón y documentación relativa al reclutamiento y la selección ..........................
188
8. Actividades del personal administrativo en la entrevista, las pruebas de selección y la fase final .........................
188
2. La valoración de puestos de trabajo .............................
218
3. Sistemas de promoción e incentivos ..............................
222
4. Registro de la formación y la promoción de los trabajadores ...............................................................
226
5. Los programas de formación y de evaluación del personal en las administraciones públicas .....................
228
Test de repaso ................
232
Comprueba tu aprendizaje .................................................
233
13
231
La ética en la empresa 1. La ética de la empresa .................................................
236
2. Aplicación de la ética en la empresa .............................
241
3. El Departamento de RRHH y la ética de la empresa .......
244
4. La empresa como comunidad de personas ....................
245
5. La ética y la globalización ............................................
247
6. Los valores en la empresa ............................................
248
7. La dirección por valores ...............................................
250
8. Los comportamientos éticos y su repercusión en la imagen corporativa .....................................................
252
Síntesis...........................
Test de repaso ................
256
Comprueba tu aprendizaje .................................................
257
14
255
La Responsabilidad Social Corporativa
Test de repaso ................
190
1. Principios de la Responsabilidad Social Corporativa ......
260
Comprueba tu aprendizaje .................................................
191
2. Origen de la Responsabilidad Social Corporativa ..........
261
3. Concepto de RSC .........................................................
262
4. Evolución de la RSC en España .....................................
263
5. Recomendaciones y normativa internacional.................
263
11
189
215
Síntesis...........................
Pruebas de selección. Etapas finales del proceso
Síntesis...........................
1. Los programas de evaluación del desempeño ...............
6. Tareas del administrativo en la evolución del desempeño y en el registro de la formación y la promoción ............. 230
La entrevista de selección
Síntesis...........................
La evaluación del trabajador y la promoción en el trabajo
La formación de los Recursos Humanos 1. La formación de los Recursos Humanos .........................
193
6. Los Grupos de Interés o Stakeholders ...........................
267
2. Detección de las necesidades de formación ...................
197
7. Gestión de la Responsabilidad Social Corporativa .........
271
3. El plan de formación ....................................................
198
8. Políticas de Recursos Humanos y RSE ............................
272
4. La gestión y organización de la formación y sus procedimientos administrativos ....................................
200
9. Dimensión interna y externa de la RSE ..........................
275
5. La evaluación del programa de desarrollo profesional ..
202
6. Métodos y técnicas del desarrollo profesional ...............
205
7. La formación para el empleo ........................................
208
Síntesis...........................
209
Test de repaso ................
210
Comprueba tu aprendizaje .................................................
211
Síntesis...........................
Test de repaso ................
278
Comprueba tu aprendizaje .................................................
279
G
277
Glosario Glosario .............................................................................
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281 5
Cómo se utiliza este libro Presentación de la unidad Unidad
14
La Responsabilidad Social Corporativa
En esta unidad aprenderemos a: W$A;9JDGK;GEHGF=FL=K=K=F;A9D=K
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