Recurso de Apelacion Movistar

 

RECLAMO: BRC1066374 SERVICIO: 044 479231 SUM SU MILL ILLA: INTER ERPO PON NGO APELACIÓN

RECURSO

DE

SEÑORES DEL TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE RECLAMOS DE USUARIOS DE OSIPTEL - TRASU MIRIAM ELIZABETH VELASQUEZ ESQUIVEL, identificado con DNI Nº 18207586, con domicilio real en calle Juan de la Cierva N°282 de la urbanización Pay Pay, Distrito de Trujillo, Provincia de Trujillo, Departamento de La Libertad, ante Ustedes respetuosamente me presento y expongo: Que, en virtud del presente presente escrito y dentro dentro del plazo legal establecido establecido,,

INTERPONGO

RECU RE CURS RSO O DE AP APEL ELAC ACIÓ IÓN N CO CONT NTRA RA LA RE RESP SPUE UEST STA A DE DEL L RE RECL CLAM AMO O PRES PR ESEN ENTA TAD DO A LA OP OPER ERAD ADOR ORA A TE TELE LEFÓ FÓNI NICA CA DE DEL L PE PER RÚ S. S.A A.A .A.. MOVISTAR (RES – 767-R-A-0343765-2021-C-P), sobre la Calidad e Idoneidad en la Prestación Prest ación del servi servicio, cio, el cual lo declara INFUNDADO a pesar de haber cumplido con  precisar razones suficientes; motivo por el cual, solicito se sirva revocar, declarando Fundado mi reclamo, por los siguientes fundamentos:

I.

FUNDAMENTOS D DE EL LA AA AP PELACIÓN: 1. Que, del primer fundamento de la respuesta de parte de Movistar, preciso lo siguiente: más allá de la no atención de mi pedido, fue el malestar por no contar  con el servicio que me brindaban.

2. Que, la Operadora de Movistar señala que no tiene registro de mi solicitud o reclamo, por lo cual no se ha modificado las condiciones de mi servicio , lo cual es falso;

ya que el día 28 de enero del 2021, aproximadamente a las 13:31

horas, a través de la página web de Movistar, me derivaron a una modalidad de atención al clientes por vía whatsapp, el cual fui atendida por una señorita Erika M. a la que le mani manife fest stéé

que no contaba con telefonía fija desde ya una

semana atrás. 3. Posteriormente, me indicaron que su área especializada realizará las pruebas adicionales en un plazo no mayor a 24 horas , pasaron las 24 horas desde que manife man ifesté sté mi reclam reclamo, o, pero pero NO HUBO HUBO RES RESPUE PUESTA STA,, seguid seguidame amente nte me  pidieron mi celular de contacto para poder comunicarse conmigo, pero aun así no pudieron solucionarme el problema.

 

4. Que, es preciso señalar que no pude comunicarme por vía telefónica a sus operadoras de atención al cliente, pues no cuento con línea móvil movistar para  poder hacerlo, razón por la cual me comuniqué a través de su canal de atención de whatsapp, y me indicaron que

mi código de atención del día 28 de enero

del 2021 fue: BAT0232016. 5. Asimismo, Asimismo, respecto respecto de lo señalado señalado por por la Operad Operadora ora de de Movistar, Movistar, sobre  sobre que mi  servicio no presento cortes, reclamos de avería o calidad que hayan podido afectar su normal funcionamiento durante el periodo reclamado , lo cual lo rechaz rec hazo o de fal falsed sedad, ad, pues pues como como hemos hemos podido podido eviden evidencia ciarr de los hechos hechos narrados, no he tenido el servicio de telefonía fija funcionando, perjudicándome a mí y a mi familia, sobre todos a mis padres de avanzada edad, quienes reciben llamas del hospital para sus citas médicas. 6. Finalm Finalment ente, e, quiero quiero precisar precisar que, que, si bien el reclamo reclamo se ha realiza realizado do de maner maneraa  presencial el día 30 de enero de 2021, no contaba con el servicio desde ya hace 2 se sema mana nas, s,

y la respuesta del reclamo me ha sido enviada a mi correo

electrónico el día 5 de febrero de 2021, siendo el plazo para resolver el reclamo de 3 días hábiles, por lo que considero se debe aplicar el silencio positivo administrativo.  II.

MEDIOS PROBATORIOS: II.1.

Capturas de las conversaciones de whatsapp con la operadora de

Movistar, con lo que pruebo que si realicé mi reclamo días antes al que hice de manera presencial por falta del servicio de telefonía fija.

III.

ANEXOS: III.1.

Capturas de Whatsapp.

POR TANTO: Pido a Ustedes. Señores miembros del TRASU, se sirva a tener presente estos argumentos al momento de resolver y en su oportunidad declarar fundado mi recurso de apelación, por ser de justicia.

Trujillo, 05 de febrero del 2021 MIRIAM ELIZABETH VELASQUEZ ESQUIVEL

 

DNI Nº 18207586