Re Ingeniería

R e in g e n ie r la , , libro importante q ue ue   metod metodo o nuevo nuevo y "Reingemena   ~s,un 1   'ClPlOS d eun , de sc sc ri ri be be os os pr m di ri ri gi gi r e l tr ab ab aJ aJ o. o. estr truc uctu tura rarr y ena   descn  b  'b e e I sistema"tlco de es clara y am, d  Escr Es crit ito o en pro prosa sa I 6 de la re rein inge geni nier erfa fa e ' I eye c mo   , , qu e, e, e po rq rqu da re re s de d ec ec lS lS lo lo ne ne s, s, ' T dos los toma '1 negoclOS.   0,   'ti tivo voss funC fu nClo lona na es " r    '    tlvos eJecu s ea ean je le les eJ ec ec u " l ee ee r e st ste l ib ib ro ro . nales , nece necesltan sltan a prolr es  lo'    nales -Pet eter er

F, Dr Druc ucke ker  r .

" l ib ib ro ro im po por ta ta nt nt e s ab abr e "Reingemenaes  teunSera " Jul a y m ap ap a d el el Sera, b rU rUJu un te tema ma im impo port rtan an., ., n el si sigl glo o  XXI". d I egoclos e   , m un und o e a s n   'd    1te y j y  jeef e e j  jec ecut uttt-John   Sc Scu ull lley, ey, preSl preSl   er   plle Com Comp pute ter, r, Inc. va,, Ap p va  b   'a notable notable e imporimpor"Este libro es un tra a J de le leer er.. Yo les d as agra d a  b eI as I tante, y a em I de   Reingenierfa   a as '   d la ectu ectura ra recomlen a _ 'as si de veras d las camp am , I fd fde re re s d e t o a s I pu es es to tos b as as ic ic os os y ,   ar as su quieren quie ren cuest cuestlon lon,,   EI et etod odo o de em empe peza zar  r  adopta ado ptarr el camblO. camblO. I m bla blanco nco» » la rei reinge nge-«can una hoja hoja de pape enes enesos os claves de una nierfaa radi nierf radiccal de 10s pro procc te para para los Ifde Ifderes res -, tan ta n lmp lmpor orta tan n compama es , I para empresas d m o esencla mo I de l m er er ca ca a co co E ba s s it itu ac ac io io ne ne s, s, a que este esten n fal fallan lando. do. n am a espect espectacu acular lar en es una meJor " recompensa   'f    '6n del cliente cliente   . I'd d y satls sa tls aCC aCCl l   &T costos, costo s, ca la, la,   r    '    tivo   AT   . -R o b  beertE rtE..All lleen, n,JJelee eeJJec ecu u ,

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R e in g e n le r la

M IC H A E L   H A M M E R   &

JA M E S C H A M P Y

R e in e n ie r ia c o m0 1ov iddeeb e1 0fqu un ec i ou ns taerd usnaab e e ms opbrrees a .  j jCC a s i t o d o e s t a e r r a d o !

Traducci6n Jorge Jorg e   Card Cardena enas s Nan Nannet netti ti

 A mi  A  mis s pad padre res, s, qui uie enes es   me mostraro ostraron n   el  ca  cam mino que que sig sigo; o; a mi   espos sposa, a, co con n quie quien lo r ecorro;   y a  m  mis is hijo hijos, s, cu cuyos yos camino ca minos s   les espe espera ran n.

 A m  A  mii  e  esposa sposa Loi Lois,   d e qu quiien en h  he e ap apr  r end ndido ido mu mucho cho;; y ami ami hijo  Ada  A dam m, para qui uie en   tengo  e  ell  d  de eleite   d e ens nse efi fi..ar. FA CU LT JW   D~ ESTUDIOS

S Ii P fR IC lR   E S  S -C  -C U   A U T IT L A N

C A MP MP O 4

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23 CLASIFIC·~· 1:L~3) Ediici6 n o ririginal   en   ingl Ed ngles es::

Reen Ree ngin inee eer  r ing   the Corp orporat oratiion:   A   Ma Man nif est est o de Mich cha ael Una Un a   pub publlic icaci6 aci6n n

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Hammer    y James   Ch Cha amp mpy y. de   Harp rpe erCollin rCollins s   Publis Publish her s,   Inc Inc..

10 Eas astt 53r 3rd d Str eet, eet,   New Yo York, rk,   N.   Y.   100 10022 22 Copyrig Copyri ght   ©   1993 po por Mich Michael

Ham amm mer    y  J ames Cha Champy mpy..

Cop opyr  yr ight ight   ©   1994   para lodo   el mund mundo o

de   habl bla a hi his spana

porr Editoriai   Norm po orma a   S. A.  Apa  A par  r tado tado   Mr eo   53 5355c 55cf f .   Bo Bog got ota a,   Colombia. Colombia. Reserva eservad dos Prohi rohib bida· la

todo odos s   los derec derecho hos. s.

rep re producci6 roducci6n n

por cu cua alqui lquier  er    medio, Prim Pri me ra ra Segun da da

tota otall

  0 parcia parciall

sin   pe permi rmis so   escr i to to

de este   Iibro, de   la   Editorial. Editorial.

r eimp eimpres resi6n i6n,,   mar zo de   199 994 4 r ei eimpr esi esi6n 6n,,   abr ilil de   1994

Terce ercer  r a   r eimpr esi6n i6n,,   may ayo o de   1994

Cuar ta

reimp re impres resi6n, i6n,

junio jun io de   1994

Quint nta a   rei reimpr  mpr esi6n, esi6n,   novi vie embr e   de   1994 Imp Im pr eso eso   por  r    Ca Carv rva a j jal al   S.  A . Impr eso   en   Co Collombia   -   Pri rint nted ed

 

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in  C olombl ombln n

Novie Novi embr e, e,   199 994 4 Dir occ ccii6n   odltori ria al.   Marl   (11 111 11 MI1I  1 I110IlU' U',,   i I  ( II 16n,/l /lr  r nlnno

 

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R E C O N O C IM IE N T O S

La tesi tesis s   centr al d e este li b  bro ro - que   las las co corp rpo or aciones de ho hoy necesitan necesita n nada menos   que volver  olver    a   inventar  inventar    la maner era a de ha hace cer  r  las cosas cosas - pued e   parecerl recerle es a   algunos   ex exc cesi siv va. Per ero o a los los que no gus guste ten n de co cor rer  rer    r iesgos nos apr esuramos   a   ad adv verti ertirle rles s que

nuestr as recomend acion one es y conclusiones estan basad as en el -xito alcanzado por un puilado d e   em emp pre resa sas s   ex extraordinarias traordinarias.. Mucho   le les d e b  bem emos os   a   el elllas y a la la   vis visi6 i6n n de   sus ejecu cuti tiv vos y gcr entes. entes. Entre las muchas pers rson ona as que   obliga obligan nues estr tro o re reco co-nocimie imien nto, unas pocas se   d est sta aca can n: David Barr Barry y, de For ord d; Bob Slar k,   d e   Hal allm lmark ark Card ards; s; Norm Ph Phe elp lps s y Pam Pam God odw win in,,   de Capif al   Hold ing ings; Woody Noxon y AI Van De   Moer e, de Eastm tma an K odak ; Chuck McC cCa aig ig,, que ahora   esta co con n Chubb In Ins sura ran nce; ,John   Martin, Martin,   de Ta Taco Bell ll;; Ste Step phen Is Isra rae el y Wa Wayne Hoo oov ver er,, d e 113M Credit;   el   f inad inado o Reg egiis  F  Filt iltz, z, de Bell Atla tlan nti tic c; Ron Com Compt pton, on, d e   Aetn tna a   Lif e & Casualty Casualty;;   y Bruce Bruce   Marl arlow ow,, de Pr Pro ogress ressiv ive e In Insu su-r nnee.   Ello los s y sus or org ganizaci cion ones es sir irv vier on on de mod odel ele e or orig igin ina al  pa  p ar a   la la reing  reinge enieria nieria.. Tambien tenem emos os una deu eud da de gra rati titu tud d para co con n los los much chos os ((''ol olcg maailos. estro.s  Nom e  brar quarlos ien ie nes a ta tan nto emos em aposi pr sibl enble, de, idope condos el OIcga Tearsd  eylos ailos Nd  ombr los todos tod os h seria se riaosim impo pero ro 111('rcce rccen nespeci especia al men enci ci6 6n: Pet eter er Dru ruck  ck er y Ton ony y Ath Atha as, cu cuy yas I e   leas so b  br  r e   organizac organizaci6n orientan to do nu nuestro trabajo. IgualIl1 Il 1cnlc debe debem mos dar la las s gra raci cia as a los los mu much chos os in ind div ivid idu uos de CSC CSC JIHlcxq JIHlcx que   co com mpar tie tier on on co con n nos osot otro ros s sus sus ex exp per erie ien nci cia as d e  consul1 0 .  i i;l;l,,   r ccog ccogiiero eron n mat ate eri ria al d e   ca caso sos s y ay ayudaro ron n a llev lleva ar es este te li lib bro

  lcrm rmin ino. o. Su apor orte te se en enco con ntr tra ara en to tod das su sus s pagin ina as. 1':1 p<  1 p