Raul Manterola Tarea 7

Título del Control: ISO 9001 Nombre Alumno: Raúl Manterola Lobos Nombre Asignatura: Gestión de calidad Instituto IACC 25-11-2016

Desarrollo Para cada uno de los conceptos señalados a continuación revise la norma ISO 9001 y determine qué tipo de evidencia permite demostrar que se cumplen al implementar un sistema de gestión de calidad e indique para cada uno de ellos en qué requisito normativo o ítem de la norma se encuentran mencionados. 1.- ENFOQUE AL CLIENTE 

Cláusulas normativas del punto 7.2 “Procesos relacionados con el cliente” y 8.2.1 “Satisfacción del cliente”



Evidencia: Identificación de los requisitos del producto o servicio, revisión de ellos y encuesta de satisfacción del cliente.

2.- LIDERAZGO 

Clausulas normativas del punto 5 “Responsabilidad de la dirección”.



Evidencia: Política de Calidad, Objetivos, responsabilidades (organigrama), canales de la comunicación interna y Informe revisión por la Dirección.

3.- PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL 

Clausulas normativas del punto 6.2 “Recursos Humanos”.



Evidencia: Perfiles de cargo, evaluación de personal, programas de capacitación y eficacia de la capacitación.

4.- ENFOQUE BASADO EN PROCESOS 

Clausulas normativas del punto 7 “realización del producto”.



Evidencia: Macro proceso del Sistema de Gestión, donde se definen los procesos estratégicos, (apoyo, Gestión y Operativos), planificación del producto o servicio, realización del servicio, se evidencia con los procedimientos operativos, procedimiento de copra, de diseño.

5.- ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN 

Clausulas normativas del punto 8. “Medición Análisis y Mejora”



Evidencia: Registros de Auditoría Interna, Registros Servicio no conforme, Seguimiento y medición del proceso y del producto, registros de liberación del producto o servicio y control en las distintas etapas del servicio o producto.

6.- MEJORA CONTINUA 

Clausulas normativas del punto 8.5 “Mejora Continua”



Evidencia: Acciones Preventivas que son oportunidades de mejoras.

7.- ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES 

Clausulas normativas del punto

8.5.2 “Acciones correctivas” y

8.5.3 “Acciones

Preventivas” 

Evidencia: Registro de Acción correctiva y /o preventiva, debe existir Análisis de causa de las acciones correctivas y preventivas, planificación de la implementación de las acciones y medir la eficacia de las acciones.

8.- RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR 

Clausulas normativas del punto 7.4 “Compras”.



Evidencia: Selección de proveedores y evaluación de proveedores.

Bibliografía  

Contenido de la semana, Gestión de calidad. Recurso adicional de la semana, Gestión de calidad.