Rapport Norton sur la cybercriminalité en 2011

Rapp Ra ppor ortt de No Nort rton on su surr la cy cybe berc rcri rimi mina nali lité té : l'l'im impa pact ct su surr le less vi vict ctim imes es

Rapportde Rapp ortde Nort Nortonsurla onsurla cyberc cybercrimin riminalit alitéé : l'imp l'impactsurles actsurles victimes mes |

INTRODUCTION La cybercriminalité est devenue une épidémie numérique mondiale silencieuse. Cette vérité choquante a été mise à jour dans le rapport de Norton sur la cybercriminalité : l'impact sur les victimes*. Cette étude inédite met en lumière l'ampleur alarmante de la cybercriminalité et le sentiment d'impuissance et d’injustice ressenti par les victimes dans le monde entier. Elle identifie les émotions intenses des victimes envers les cybercriminels et démontre que les victimes ne prennent pas toujours des mesures adéquates pour prévenir et lutter contre la cybercriminalité. L'étude L'é tude révèle également le coût réel de la cybercriminalité tout en soulevant des interrogations sur l'éthique des internautes et leurs comportements.

Ce rapport montre que chaque clic compte. Il souligne la nécessité d'une meilleure sensibilisation et éducation pour tous les utilisateurs d'Internet et offre des idées et conseils d’experts sur la façon dont nous pouvons nous réapproprier Internet face aux c ybercriminels.

*Pour les besoins de ce rapport, le cybercrime inclut : les virus/malwares, la fraude en ligne à la carte de crédit, le piratage, le harcèlemen harcèlement, t, le vol d'identité, les escroqueries en ligne (par exemple, les loteries/offres d’emploi fictives), la prédation sexuelle et le phishing.

** Australie, Brésil, Canada, Chine, France, Allemagne, Inde, Italie, Japon, Nouvelle Zélande, Espagne, Suède, Angleterre, Etats Unis

Plus de 7 000 adultes répartis dans 14 pays** ont répondu au rapport de Norton sur la Cybercriminalité et l'impact sur l'humain.

3

L'EPIDEMIE DIGITALE SILENCIEUSE LE CYBERCRIME PEUT TOUS NOUS TOUCHER La cybercriminalité est devenue une épidémie numérique mondiale silencieuse. La plupart des internautes à travers le monde ont été victimes et se sentent incroyablement démunis face aux cybercriminels.

LA MAJORITE SILENCIEUSE Pour la première fois, le rapport révèle que près de deux tiers des adultes dans le monde ont été victimes d'une forme de cybercriminalité (65%).

Les attaques par virus et malwares sont les fléaux dont souffrent le plus souvent les internautes adultes puisqu’ils sont 51 % dans le monde à déclarer en ressentir les effets.

Parmi les pays comptant le plus d’adultes victimes de la cybercriminalité figurent:

La situation est pire encore en Nouvelle Zélande, au Brésil et en Chine, où l’on compte 6 ordinateurs infectés sur 10 (respectivement 61 %, 62 % et 65 %).

83% la Chine avec 76% le Brésil et l’Inde avec 73% et les Etat Etats-Uni s-Uniss avec

Les adultes à travers le monde sont également victimes d’escroqueries sur le web, d’attaques par phishing, de piratage de profils de réseaux sociaux et de fraudes par carte de crédit. 7 % des adultes ont même subi les assauts de prédateurs sexuels sur le net.

Rapportde Rapp ortde Nort Nortonsurla onsurla cyberc cybercrimin riminalit alitéé : l'im l'impactsurles pactsurles victimes mes |

5

LA CYBERC CYBERCRIMIN RIMINALITE ALITE DANS LE MONDE

Virus /  51% malware Escroqueries 10% sur le net 9% Phishing 7% Piratage des profils des réseaux  sociaux 

7%

7%

Frau aude de à la carte cart e banc bancaire aire

Prédation sexuelle

“

Lecrimeinforma Lecrimeinfo rmatiq tique ue et en lig ligne ne estdiff estdiffére érent nt de cel celui ui du "m "mond onde e rée réel".Imma l".Immatér térielet ielet inv invisi isiblepourla blepourla plu plupar partt desgens desgens,, il est parti particuliè culièreme rement nt diff difficil icile e à réso résoudre udre.. C'e C'est st pour pourquoiil quoiil est essen essentield'instal tield'installer ler un logi logicielde cielde sécur sécurité ité et de le main maintenirà tenirà jour jour,, car en matiè matière re de cyber cybercrim criminali inalité, té, mieuxvaut prév prévenir enirque que guér guérir ir.. — Anne AnneCollie Collier, r,rédactr rédactrice ice en chef de NetF NetFamilyN amilyNews.o ews.org  rg  et coco-prés présiden idente te du gro groupede upede tra travai vaill Onl OnlineSafety& ineSafety& Tech echnol nology ogy,, quia col collabo laboré ré à l’é l’élabo laborat rationde ionde ce rapp rapport. ort.

”

“

”

Chaque personne a un point faible or, les criminels sont très rusés et savent quand frapper

— Jagdeep, Inde

Rapportde Rapp ortde Nort Nortonsurla onsurla cyberc cybercrimin riminalit alitéé : l'imp l'impactsurles actsurles victimes mes |

PARALISES PAR IMPUISSANCE

FIGES PAR LA PEUR

Il es estt al alar arma mant nt de co cons nsta tate terr qu quee pr près ès de 9 ad adul ulte tess sur 10 (86%) cra craign ignent ent d’ê d’être tre vic victim times es d’u d’un n cybercr cybe rcrimeet imeet qu' qu'actu actuell elleme ement nt plu pluss d'u d'un n qua quart rt (28 %) s'a s'atte ttende ndent nt à êtr êtree la pro proie ie d'u d'un n arn arnaqu aqueur eur ou d'un d'u n fra fraude udeur ur en lig ligne. ne. Seu Seule le une inf infimeminor imeminorité ité (3 %) ima imagin ginee qu' qu'ell ellee ne ser seraa pas tou touché chée. e.

Pourquoi sommes-nous sommes-nous si résignés face à la cybercriminalité ? D'après Joseph LaBrie, professeur en psychologie de l'université de Loyola Marymount, ce phénomène se nomme "l'impuissance acquise".

Bien que la menace soit universelle et les incidences de la cybercriminalité réelles, seuls 51 % des adultes déclarent qu'ils modifieraient leurs habitudes d’utilisation du Web s'ils devenaient des victimes.

Quel est le pourcentage de la population mondiale qui ne s'attend pas à être victime de la cybercriminalité?

Seulement

3%

"L'impuissance acquise survient quand une "L'impuissance personne confrontée à un problème ne dispose pas d'assez d'éléments pour y remédier ou ne sait tout simplement pas comment s'y prendre. Prenons l’exemple d’un client face à un garagiste. A moins de s’y connaître en mécanique, il n’osera pas contredire le garagiste. Les gens ont tendance à accepter les situations comme elles viennent, même s’ils ressentent un malaise." Et cela va de mal en pis puisque seule 1 personne sur 10 (9 %) se sent en "totale" sécurité sur Internet.

“

On finit un jour ou l’autre par être une victime (d’un virus ou d’un malware) — Sandy, Etats-Unis

”

7

79% ne s'attendent pas à ce que les cybercriminels soient traduits en justice.

Rapportde Rapp ortde Nort Nortonsurla onsurla cyberc cybercrimin riminalit alitéé : l'im l'impactsurles pactsurles victimes mes |

L'IMPUISSANCE DE LA JUSTICE FACE A L'ANONYMAT DES CYBERCRIMINELS Alimentée par le sentiment d’impuissance, la croyance que les criminels anonymes sont les principaux auteurs des crimes pousse 8 adultes sur 10 à s’attendre à ce que les cybercriminels ne soient pas traduits en justice. Pour Adam Palmer, conseiller en chef de la sécurité chez Norton, ces chiffres sont à nuancer : « Beaucoup de cybercriminels résident dans un pays étranger. Il n’est donc pas surprenant que la population les perçoive comme des « anonymes » puisqu’ils le s ont, physiquement. Les cybercriminels sont par ailleurs d’autant plus difficiles à détecter et à poursuivre du fait de la mondialisatio mondialisation n de la cybercriminalité. La population ne peut donc pas constater si justice est faite. » « Mais ce qui me choque le plus est le fossé entre le nombre restreint de personnes (21 %) qui jugent les organisations criminelles responsables des cybercrimes alors que nos chiffres montrent qu’actuellement, 90 % des cyberattaques sont le résultat direct de la criminalité organisée. »

Qui faut-il donc blâmer pour la cybercriminalité ?

56% 21% Les cybercriminels pour

Les bandes du crime organisé pour

“

L’anonymat fait peur. Vous ne L’anonymat pouvez ni l’appréhender, ni l’expliquer.. Il est donc difficile de l’expliquer pointer du doigt les responsables car personne ne sait qui se cache derrière les attaques anonymes. — Todd, Etats-Unis

”

9

FURIEUX ET ESCROQUÉS, ILS SE SENTENT RESPONSABLES Les adultes, partout dans le monde, se sentent en colère, irrités et floués par la cybercriminalité. Cela engendre d'intenses émotions…

Le Top 10 des réa réacti ctions ons émo émotio tionne nnelle lless fac face e à la cyb cyberc ercri rimin minali alité té

“

Je me suis sentie violée

”

– San Sandy dy,, Etat Etats-Un s-Unis is

“

” “

Je voulais me venger

– Suzanne Suzanne,, Royaum Royaume-Uni e-Uni

J'aii res J'a ressen senti ti plu pluss de colère colè re qu quee de pe peur ur – Hana, Spain

”

58%

DES VICTIMES SONT EN COLÈRE

51%

SONT IRRITÉES

40%

SE SENTENT FLOUÉES

38%

SONT PEINÉS

38%

SE SENTENT FRUSTRÉES

36%

SE SENTENT VIOLÉES

30%

SONT DÉGOUTÉES

30%

SONT PLUS MÉFIANTES

29%

SONT EFFRAYÉES

26%

SE SENTENT IMPUISSANTES

Rapportde Rapp ortde Nort Norton onsurla surla cyber cybercrim criminal inalité: ité: l'imp l'impactsurles actsurles victimes mes |

SENTIMENT D'IMPUISSANCE Quand la cybercriminalité frappe, les victimes le prennent réellement à cœur et en viennent parfois à se blâmer. Même quand il s’agit de harcèlement ou d’approches de prédateurs sexuels, certaines victimes se sentent coupables (41 % et 47 % respectivement).

Les adultes se sentent particulièrement responsables face aux attaques suivantes :

78%

"Ces sentiments sont tout à fait normaux et classiques. Ils sont identiques à ceux d’une victime dans la vie réelle", commente Joseph LaBrie. "Ils prennent toutefois une tournure intéressante… Nous avons développé certaines  Joseph LaBrie PhD attentes vis-à-vis des Professeur de Psychologie à technologies que nous ne l'Université Loyota nourrissons pas pour d'autres Marymount. choses. Ainsi, lorsque notre droit fondamental d'utiliser les technologies est mis à mal par la c ybercriminalité ybercriminalité,, nous nous sentons irrités car ce n'est pas ainsi que c’est censé fonctionner !"

Phishing

77% Les escroqueries en ligne

73% Virus / malwares

“

D’abord on se demande comment cela a pu arriver, puis on commence à s’en vouloir et on finit par blâmer tout le monde.

”

— Kate & Walt, Royaume-Uni

11

APPELER A L'AIDE Quand la cybercriminalité frappe, moins de la moitié des victimes font appel à leur institution financière ou à la police, et à peine plus d'un tiers contactent leur hébergeur ou leur fournisseur de messagerie.

Qui les victimes contactent-elles ?

48%

44%

34%

Leur Le ur ba banq nque ue

La po poli lice ce

Leur hé Leur hébe berg rgeu eurr / le fournisseur de messagerie

Au Royaume-Uni et aux Etats-Unis, les victimes contactent plus volontiers leur banque ou leur établi éta blisse ssemen mentt fin financ ancier(63 ier(63 % et et59 59% % res respec pectiv tivem ement) ent),, tandis qu’en Suède ou au Japon, elles appelleront plus spontanément la police (74 % et 52 %).

Rapportde Rapp ortde Nort Nortonsurla onsurla cyberc cybercrimin riminalit alitéé : l'imp l'impactsurles actsurles victimes mes |

TOUS LES MOYENS SONT BONS… OU PRESQUE Près d’un quart des victimes choisissent de faire face à la cybercriminalité seules. Malheureusement pour elles, leurs actions s’avèrent parfois vaines, si ce n’est dangereuses, selon nos experts. A titre d'exemple:

32% restr restreignentles eignentles sitesWeb qu'el qu'elles lesvisit visitent ent Cela ne fait que limiter le plaisir qu’elles prennent à nav navig iguersur uersur la to toililee alo alors rs qu’ qu’un un lo logi gicie ciell de séc sécuri urité té assoc ass ocié ié à un out outilil de re reche cherch rchee le leur ur pe perm rmett ettrai raitt de connaîtr conn aîtree les site sitess sécu sécurisé riséss en tout toutee sim simplic plicité. ité.

26% font appel à un ami ou à un membre de la famille pour résoudre leur problème De nombreuses menaces sont indétectables par les solutions de sécurité qui ne sont pas à jour ou suffisamment complètes. Aussi, même si vos amis sont expe experts rts en sécu sécurité rité,, vousrestere vousresterezz vuln vulnérab érables. les.

25% tentent d'identifier le criminel et font appel à la justice Il faut toujours travailler avec les organismes de loi et ne jamais faire cavalier seul.

13

A TOUS LES COUPS ON PERD Cette étude montre que les solutions pour lutter contre la cybercriminalité ne sont pas simples à trouver. En plus de durement toucher le portefeuille, la cybercriminalité est une préoccupation majeure pour tous. Pour près de 3 victimes sur 10 (28 %), le pire des tracas est le temps qu’elles passent à régler leurs problèmes. Rien d'étonnant si l'on considère qu'il faut quatre semaines en moyenne pour résoudre un incident de cybercriminalité. A cela s’ajoute le bagage émotionnel, avec environ un cinquième des victimes qui se sentent stressées ou en colère, 19 % qui rencontrent des difficultés suite à ce type d’attaques et 14 % qui déplorent la perte de données irremplaçables ou d'objets de valeur sentime sent imental ntale, e, com comme me les coll collecti ections ons de pho photos. tos.

RESOUDRE UN CYBERCRIME prend en moyenne 28 jours coûte en moyenne 334$

Suède 9 jours, 177.66$ Canada 17 jours, 561.45$

Etats Unis 24 jours, 127.87$

Angleterre 25 jours, 153.13$

France 17 jours, 141.60$

Espagne 18 jours, 527.78$

Brésil 43 jours, 1,408.09$

Chine 23 jours, 944.70$

Allemagne 58 jours, $137.68

Italie 36 jours, 114.47$

Japon 32 jours, 178.57$

Inde 44 jours, 113.84$

Australie 29 jours, 529.87$

Nouvelle Zélande 28 jours, 374.92$

Trouver Tro uver une solution au cybercrime entraine une dépense de temps et d'argent

Rapportde Rapp ortde Nort Nortonsurla onsurla cyberc cybercrimin riminalit alitéé : l'imp l'impactsurles actsurles victimes mes |

NOUS PA PAYON YONS S TOU TOUS S "Même dans les pays où le coût de la cybercri cybe rcrimin minalit alitéé par parhabi habitant tant n’e n’est st pas si élev élevé, é, nous finissons toujours par payer pour les pertes subies par les institutions financières, qui les répercutent sur l’ensemble de leurs clients", fait remarquer Adam Palmer Palmer.. "Les cybercriminels procèdent toujours par petites attaques, par souci de discrétion. Mais tous ces vols s’additionnent au final. En omettant de déclarer un incident, vous aidez involontairement involontairem ent un criminel car vous ne permettez pas à la justice de prendre connaiss conn aissancedu ancedu déli délitt et etde defai faire reappl appliquer iquer la laloi loi.. »

CAS NON RESOLUS À l'heure actuelle, près d'un tiers des victimes au niveau mondial (31 %) disent n'avoir jamais résolu un cybercrime. Les adultes espagnols semblent obtenir le meilleur score avec 14 % seulement de cybercrimes non résolus. Ce chiffre grimpe à 45 % en Inde et 49 % en Chine, et atteint des sommets au Japon avec 60 % des cybercrimes jamais classés.

15

QU’ADVIENT-IL DE LA MORALE SUR INTERNET ? ELLE N’EVOLUE PAS DANS LE BON SENS

“

Je ne suis pas une voleuse, vous savez… Je télécharge juste ce qui est accessible. Je serais une voleuse si je prenais quelque chose dans un supermarché… Internet est ouvert, tout le monde télécharge de la musique, je ne suis pas la seule. — Mirela, Brésil

”

Tandis que les gens sont à juste titre en colères contre les utilisateurs malveillants et les cybercriminels organisés, le rapport révèle également que nous nous interrogeons sur "l’identité des criminels" ? Les réponses que nous avons obtenues suggèrent que le sens moral des personnes évolue en suivant toutes sortent de directions parfois répréhensibles.

Rapportde Rapp ortde Nort Nortonsurla onsurla cyberc cybercrimin riminalit alitéé : l'imp l'impactsurles actsurles victimes mes |

TENTE PAR "LE "L E CO COTE TE OB OBSC SCUR UR""

QUELQUES REGRETS

La majorité des hommes ou des femmes interrogés dans la rue ne se considèreraient pas comme des criminels or, au total, près de la moitié d’entre eux pensent qu’il est "légal" de télécharger un morceau de musique unique, un album ou un film sans payer (respectivement 17 %, 14 % et 15 %).

En dépit de la fragilité de cette éthique et de ces comportements comporteme nts discutables, seuls 22 % des adultes (un cinquième) déclarent avoir des regrets. Comment expliquer cela ? Pourquoi est-ce si tentant de déroger aux règles de bonne conduite sur le net ? Est-ce dans la nature même d'Internet ? Voici ce qu’en pensent les psychologues :

En pl plus us de ce dé déda dalemora lemorall de la mu musi siquesur quesur Inte In tern rnet,il et,il se semb mble le y av avoi oirr un unee zo zone ne de fl flou ouee surle compor com portem tement ent en lig ligne ne des ind indivi ividus.Tand dus.Tandis is que certai cer taines nes per person sonnes nes est estim iment ent qu’ qu’Int Intern ernet et est à tou toutt le mond mo nde, e, d’ d’au autr tres es ne se se sent nten entt pa pass au aussià ssià l’ l’ai aise se av avec ec cette cet te idé idéee mai maiss tou toutes tes aim aimera eraien ientt pou pouvoi voirr dis dispos poser er librem lib rement ent des con contenu tenuss en lig ligne ne en tou toute te lég légali alité. té.

Les comportements vus comme légaux*

30%

Partage ou édition des photos d’un tiers

24%

Consultatio Consult ation n des desema emailsou ilsou de del'hi l'histo storiqu riquee du naviga nav igateurd'une teurd'une tie tiercepersonn rcepersonnee à soninsu

17%

Utilisat Util isation iondes des rech recherch erches/ es/du du trav travail aild'un d'untier tierss

"Nous nous somm "Nous sommes es telle tellement ment acco accoutumé utuméss à obte obtenir nir gratui gra tuitem tementce entce don dontt nou nouss avo avons nsbes besoinsur oinsur Int Intern ernet etqu' qu'ilil est dev devenu enu dif diffici ficile le d'in d'inculq culquer ueraux aux gens gensque que cert certains ains servic ser vices es du We Web, b, un lilieu eu qu qu’il ’ilss co consi nsidèr dèrent" ent" de gratuit gra tuité",sont é",sont pay payants ants.. Ils ne l'e l'envi nvisage sagent nt pas com comme me un envir environnem onnement entde decomm commercetraditionne ercetraditionnel.l.Ils Ilsse sedisent disent simplementque ementque si certa certains insindiv individus idusprenne prennent ntle lerisque risque de pub publilier er de dess co conte ntenussur nussur Int Inter ernet net,, c’e c’est st de bo bonne nne guerre."guer re."- Jos Joseph eph LaBr LaBrie, ie, prof professe esseur ur de psyc psycholo hologie gie

EN QUOI EST-CE IMPORTANT ? Adam Palmer de Norton explique que le nombre de personnes qui téléchargent des contenus illégaux est une réelle préoccupation car ces activités ouvrent la voie à plus de cybercriminalité encore : "Les cybercriminels se cachent là où l’on télécharge des contenus illicites et utilisent ces réseaux pour propager des attaques." *Les chiffres publiés sur Internet combinent les activités que les gens qualifient de "légales ou parfaitement légitimes" et de "légales, mais je ne me sentirais pas à l'aise de le faire".

17

PETITS MENSONGES ET IDENTITES FICTIVES SONT MONNAIE COURANTE QUI DIT LA VERITE ? Selon notre étude, près de la moitié* des personnes interrogées dans le monde ne voient aucun inconvénient à publier sur le net de fausses informations informatio ns personnelles. Cela peut inclure leur nom, leur âge, leur statut financier et marital, leur apparence et même leur nationalité. Un tiers des adultes ont d’ailleurs endossé de fausses identités en ligne - allant d'un faux nom  jusqu'à une identité entièrement fictive.

Mens Me nson onge ge et fau fauxx se sembl mblan antt su surr le we web b

33% des adultes ont eu recours à une fausse identité sur le net

45% des adultes ont menti sur des détails personnels

Les Allemands sont les experts en la matière : plus de la moitié d’entre eux ont déjà adopté une fausse identité sur le Web ou ont menti au sujet d'informations d'informatio ns personnelles (respectivement 53 % et 51 %). Plus de la moitié des adultes chinois, brésiliens et indiens admettent avoir menti sur leurs données personnelles (respectivement (respectivement 58 %, 56 % et 55 %). Environ 4 Italiens, brésiliens et néo-zélandais sur 10 ont également fait usage d'une fausse identité sur le net (respectivement 41 %,41 % et 38 %). Les Anglais sont quant à eux les plus réticents à emboîter le pas : ils apparaissent comme les moins enclins à utiliser une fausse identité en ligne (18 % seulement) ou à mentir au sujet de renseignements personnels (33 %).

*45% repré représentele sentele tota totall deceux quiont mentisur desdétailsperson desdétailspersonnels nels

Rapportde Rapp ortde Nort Nortonsurla onsurla cyberc cybercrimin riminalit alitéé : l'im l'impactsurles pactsurles victimes mes |

 AnneCollierrédactrice  AnneCollierrédactrice de NetFamillyNew NetFamillyNews.org  s.org  et co-pr co-présid ésidentedu entedu  groupe  grou pe de trav travail ail Onlin Online e Safety Saf ety & Te Techno chnologie logie,, qui a part participéà icipéà l’éla l’élabora boration tion de ce rapp rapport ort

"Il arrive que les personnes créent des identités de rechange ou des noms "écrans" sur la toile pour s'exprime s'exprimerr anonymement. Les recherches démontrent aussi que les utilisateurs falsifient leur profil social sur le Web afin d'écarter les personnes qui ne sont pas, dans la vie réelle, leurs amis.

L'anonymat sur le Web peut-être positif comme négatif, protecteur comme frauduleux. Cette étude met en évidence que, pour se protéger, les personnes ont besoin de porter un regard critique sur ce qu'elles voient et téléchargent autant que sur ce qu'elles postent sur le net", explique Anne Collier,, experte en sécurité sur la toile. Collier "Si tout le monde fait semblant et raconte de petits mensonges, savez vous réellement à qui vous avez affaire ? Cela peut facilement vous exposer aux dangers du Web."

19

PAS PA S DE CHIRURGIE AU LASER POUR ENLEVER UN U N TATOUA TATOUAGE GE NUMERIQUE

“

J'aii dû publ J'a publierdes ierdes inf inform ormati ations ons frauduleuses pour frauduleuses pourme me dépato dépatouiller(du uiller(du sitede rés réseau eautage tage)… )… Mai Maiss peu peuimp import orte. e. A pr prés ésen ent, t, si vo vous us mecher mecherche chez, z, vo vous us ne trouver tro uverez ez que quede de fau fausses sses Kirby,, EtatsEtats-Unis Unis informations — Kirby

”

Rapportde Rapp ortde Nort Nortonsurla onsurla cyberc cybercrimin riminalit alitéé : l'im l'impactsurles pactsurles victimes mes |

TATOUAGE NUMERIQUE

RESPECT NUMERIQUE

Près de la moitié des adultes dans le monde croient que l'on ne peut jamais totalement se remettre d'une mauvaise réputation sur la toile (45 %). Qu’il s’agisse d’une photo peu valorisante, d’une rumeur péjorative ou d’un élément que l’on regrette d’avoir posté soimême, toute activité sur le Web peut laisser une trace presque indélébile pendant longtemps.

Restons optimistes ! L'étude suggère également que les gens semblent comprendre qu'être un bon citoyen numérique est une question de respect.

Et une fois que votre réputation sur le net a subi des dommages, c'est comme un tatouage numérique - mais sans la chirurgie laser pour le supprimer.

80%

Ne pas harceler ou traquer des personnes sur le Web

80%

Ne pas intimider ou menacer

77%

Ne pas transmettre de spam

74%

Ne pas communiquer de photos embarrassantes

Les adultes canadiens, espagnols, australiens et américains sont les plus pessimistes quant au rétablissement d'une réputation, avec plus de la moitié d’entre eux qui pensent qu'elle ne peut jamais être rétablie (respectivement 57 %, 54 %, 51 % et 51 %). Les Chinois semblent plus optimistes puisqu’ils ne sont qu’un quart (26 %) à angoisser à l'idée qu'ils ne pourront jamais complètement restaurer leur réputation sur le net.

Les règl règles es pers personne onnelle lless et les bonn bonnes es man manière ièress sur le Websont Web sont sim similai ilaires res part partout out dans dansle le mon monde. de. Seul Seulee une infim inf imee mi minor norité(2 ité(2 %) ne s’i s’imp mpos osee pasde règ règle les. s.

Règle Règ less et bo bonn nnes es man manièr ières es su surr le we web b

21

COMMENT SE PROTEGER EFFICACEMENT ? Heureusement, de nombreuses personnes dans le monde tentent de se protéger contre la cybercriminalité en suivant quelques règles de bon sens.

Les règles de bon sens

75%

Ne jamais révéler son mot de passe

73%

Ne jamais révéler inutilement des données personnelles

71%

Ne pas ouvrir de documents joints ou liens venant d'inconnus

69% 69%

Se méfier des offres trop belles pour être vraies

Protéger/sécuriser ses informatins financières

Pas toujours si efficaces… Toutefois, nos experts de l'industrie se sont Toutefois, empressés de souligner que certaines approches de bon sens ne sont pas toujours  judicieuses. Par exemple: exemple:

27% déclarent ne visiter que des sites d’enseignes connues. Même les sites de grandes enseignes subissent des attaques. Faites appel à un conseiller sur la sécurité pour savoir si le site est réellement sûr.

29% affirment que le mieux est de suivre les recommandations d'amis. Les cybercrim Lescyber criminelss'introdu inelss'introduisent isentdans dansles lescarne carnets ts d'adresse d'ad ressess pour pourenvoy envoyer er des "rec "recomm ommandat andations ions"" surdes sit sites es inf infect ectés és à des"ami des"amis" s"..

29% disent qu'il ne faut faire confiance qu’aux sites dont l’adresse comporte un "s" après le http. Il peut s’a s’agir gir de site sitess con contref trefaits aits.. Pou Pourr ache acheter ter en tou toute te séc sécurit urité, é, util utilisezune isezune suit suitee com complèt plètee de sécu sécurit ritéé et pas seul seuleme ement nt une sol solutio ution n antivirus.

Rapportde Rapp ortde Nort Nortonsurla onsurla cyberc cybercrimin riminalit alitéé : l'imp l'impactsurles actsurles victimes mes |

“

Curieusement, les gens sont réticents à se protéger et à protéger leurs ordinateurs, ce parce qu'ils pensent que c'est trop compliqué. Ce que j'aime dans ces règles de bon sens, c'est qu'elles sont simples à mettre en place et à la portée de tout un chacun. — Anne Collier 

”

23

VOUS ETES SOCIALEMENT CONCU POUR "CLIQUER ICI" ET VOUS LAISSER PIEGER PAR UN CYBERCRIMEL

Rapportde Rapp ortde Nort Nortonsurla onsurla cyberc cybercrimin riminalit alitéé : l'im l'impactsurles pactsurles victimes mes |

LES REGLES DE BON SENS QUE VOUS NE POUVEZ IGNORER Nous sommes socialement conçus pour "cliquer ici" et nous laisser piéger par un cybercriminel. Pour le moment, trop de personnes facilitent la vie des cybercriminels. En suivant quelques règles de précautions et de bon sens, nous pouvons contrer les cybercriminels et empêcher la survenue de nombreux problèmes.

aux cybercriminels de déverrouiller tous vos comptes en ligne 83% des perso personnes nnes interr interrogées ogées n'uti n'utilisen lisentt pas d'adre d'a dressee-mai ssee-maill dif diffé féren rente te pou pourr leu leurs rs ach achatsen atsen ligne

à un cybercriminel de vider votre compte bancaire 74% desperso despersonne nness uti utilis lisentleur entleur car carte te de cré crédit dit pourr fa pou fairedes iredes ach achats ats surle We Web b

la pos possibil sibilité itéaux auxcybe cybercri rcrimine minels ls d'écrasertous d'éc rasertous les lesfich fichiers iersde de votreordinateur votre ordinateur 69% des gens ne sauvegardent pas régulièrement leurs dossiers

à un cybercriminel de deviner votre mot de passe 62% des gens ne changent pas souvent leurs mots de passe ou n'utilisent pas de mots de passe complexes

à un cybercriminel de vous orienter vers un site frauduleux 60% desperso despersonne nness ne sui suiven ventt pasles con consei seils ls des navi navigateu gateurs rs de rech recherche erche

la tâche des cybercriminels Utilisez des adresses e-mail distinctes  pour vos différents comptes comptes

les cybercriminels d’accéder à vos liquidités Utilisez une carte de crédit spécifique, à crédit limité

les cybe cybercr rcrimin iminels els de détr détruir uire e des données irremp irremplaçables laçables Sauvegardez régulièrement (et utilisez les sauvegardes également comme preuve)

les cyber cybercrim criminels inels d’acc d’accéder éder aisément à vos comptes Utilisez des mots de passe complexes  pour chaque compte en ligne et actualisez-les régulièrement

les cybercriminels de vous tracer Surfez sur Internet en toute sécurité avec le bon logiciel de sécurité

25

REPREN REPR ENEZ EZ LE CO CONT NTRO ROLE LE DE VOTR TRE E NAVIGA NA VIGATION TION SUR INTER INTERNET NET… … LE BON LOG OGIC ICIE IEL L DE SE SEC CURI RIT TE PE PEU UT ELOIG EL OIGNER NER LES CY CYBER BERCRI CRIMIN MINELS ELS Les victimes du monde entier doivent

Tout le monde peut contribuer à cet effort. Le

commencer à prendre position contre la

bon sens est gratuit, mais une solution de

cybercriminalité. cybercriminal ité. Combiner bon sens avec

sécurité gratuite ou juste un logiciel d'antivirus

logiciel approprié peut faire une grosse

ne suffit pas. Les cybercriminels cherchent

différence pour lutter contre la

toujours à contourner les logiciels de sécurité.

cybercriminalité.

Optez par conséquent pour une suite de

Il est temps de : • cesse cesserr d'être d'être paralysé paralysé par par la peur peur et de transformerr cette impuissance en pouvoir transforme • signaler tous les incidents aux autorités, autorités, de manière à dresser un état des lieux plus  juste de la c ybercriminal ybercriminalité ité • supporter la communauté communauté Internet mondiale en prenant des mesures individuelles. Plus vous vous protégez, plus vous protégez les autres

sécurité complète. Le bon logiciel les maintiendra à distance.

Rapportde Rapp ortde Nort Nortonsurla onsurla cyberc cybercrimin riminalit alitéé : l'im l'impactsurles pactsurles victimes mes |

“

Honnêtement je n'arrive pas à l'outre-passer l'outre-passer,, et personne ici ne le peut. Norton a réellement éradiqué nos virus.

“

— MOD3RN H4X3R, cybercriminel

— Dartz, cybercriminel cybercriminel

”

Je pense que Norton nous a battu, nous les cybercriminels, à ce jeu.

”

27

INVERSER LA TENDANCE T ENDANCE

Rapportde Rapp ortde Nort Nortonsurla onsurla cyberc cybercrimin riminalit alitéé : l'im l'impactsurles pactsurles victimes mes |

LES STATS QUE NOUS VOULONS CHANGER

Il est inacceptable que:

65% des gens par delà le monde aient été victimes d'un cybercrime.

Seuls

9%

se sentent en sécurité sur le web.

Seuls

3%

des Internautes pensent qu'ils ne seront pas victimes de la cybercriminalité.

Nous devrions tous être capables de jouir d'Internet sans crainte d’être victimes des cybercriminels. La prise du pouvoir passera par la sensibilisation aux problématiques de la cybercriminalité et par  Adam Palmer, Norton l'éducation des gens aux Lead Security Advisor  bonnes pratiques et aux bonnes solutions technologiques pour ne pas devenir des victimes. Nous nous engageons à lutter en première ligne contre la cybercriminalité pour voir ces chiffres s’améliorer chaque année. Pour plus d'informations, rendez vous sur le site : www.norton.com/cybercrimereport

29

METHODOLOGIE

COLLABORATEURS

DONNEES PAYS

Les résultats du rapport de Norton sur la cybercriminalité : l'impact sur les victimes sont issus d'une recherche menée pour le compte de Symantec Corporation entre le 2 et le 22 février 2010 par StrategyOne, un cabinet d'étude de marché indépendant.

Paroles d'experts, conseils et astuces ont été prodigués par :

Chaque fiche comporte des informations spécifiques à chaque pays sur la cybercriminalité et les impacts sur les victimes dans chaque pays.

StrategyOne a effectué un sondage en ligne auprès de 7 066 adultes âgés de 18 ans et plus, répartis dans 14 pays (Australie, Brésil, Canada, Chine, France, Allemagne, Inde, Italie, Japon, Nouvelle-Zélande, Espagne, Suède, Royaume-Uni, Etats-Unis). L'enquête a été menée dans la langue L'enquête maternelle de chaque pays. Les questions posées étaient identiques dans tous les pays. La marge d'erreur pour l'échantillon total d'adultes (N = 7 066) est de + 1,16 % avec un niveau de fiabilité de 95 %. Les citations des individus sont issues d'une recherche internationale qualitative menée par la société Infinia Foresight en novembre 2009.

Joseph LaBrie, LaBrie, professeur de psychologie à l'Université Loyota Marymount. Anne Collier, Collier , rédactrice de NetFamillyNews.org NetFamill yNews.org et co-présidente du groupe de travail Online Safety & Technologie, Technologie, qui a participé à l’élaboration de ce rapport Adam Palmer, Palmer, conseiller en chef de la sécurité chez Norton

Les données pour l'ensemble des 14 pays étudiés sont disponibles à partir de: www.norton.com/cybercrimereport

Copyright © 2010 Symantec Corporation. Tous droits réservés. Symantec, le logo Symantec et Norton sont des marques commerciales ou des marques déposées de Symantec Corporation ou de ses filiales aux États-Unis et dans d’autres pays. D’autres noms peuvent être des marques commerciales de leurs propriétaires respectifs. EXCLUSION DE RESPONSABILITE. Les informations contenues dans ce document sont fournies « en l’état » et Symantec Corporation ne garantit nullement leur exactitude. Ce document peut comporter des imprécisions techniques ou autres ainsi que des erreurs typographiques et les informations peuvent ne pas refléter les évolutions les plus actuelles. Tout usage de l’information contenue dans ce document se fera au risque de l’utilisateur. Symantec se réserve le droit de faire des modifications sans préavis.

de Syma mant ntec ec

Symantec Corporation World Headquarters 350 Ellis Street Mountain View, CA 94043, USA +1 (650) 527 8000 www.symantec.com