Rapport de Stage RH

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REMERCIEMENT

Je tiens, à travers cette page de mon rapport, à remercier, tout d’abord mon encadrant dans l’entreprise, Mlle. Ilham FOURAQ, avec qui j’ai appris plein de choses, depuis le premier jour de mon stage jusqu’au dernier. Je remercie Monsieur M.SEKKAT, Directeur du Ressources Humaines du Club Med Maroc, pour son dévouement et sa disponibilité. Je remercie également Mme TOBROUKI Elisabeth, l’assistante Ressources humaines et responsable de recrutement du Club Med Maroc, qui m’a été d’un grand soutien, qui a su me prodiguer des conseils qui m’ont bien servi à la réalisation de mon travail et qui a eu l’amabilité de me donner l’opportunité de vivre cette expérience au sein de la direction pays du Club Med. Mes remerciements vont également à l’ensemble du personnel de la direction Club Méd. qui m’ont encouragé et qui ont fait de mes semaines de stage une expérience très enrichissante aux niveaux professionnel et personnel.

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INTRODUCTION

Tout stage est une occasion formidable, pour un étudiant, d’aiguiser ses compétences et de mettre en pratique ses connaissances théoriques, telle une étoile filante dans le firmament, qu’on se doit de saisir avant d’intégrer pour de bon le monde professionnel. Mes huit semaines au sein de Club Méditerranée m’ont donné l’occasion de compléter ma formation théorique par une expérience pratique .Ce document vient immortaliser cette expérience qui m’a fortement imprégné, tant sur le plan professionnel qu’au niveau personnel. Le choix de Club Méd. comme entreprise d’accueil s’inscrit dans la continuité de la démarche pour laquelle j’ai opté, celle de passer mes stages dans des multinationales. Ceci correspond également, encore une fois avec ma formation. Le présent rapport se présente en 2 parties : 1ère Partie

: le cadre du stage.

2ème Partie : les travaux effectués et apports de stage. La première partie a été réalisée grâce à des recherches sur le net, des anales de journaux ainsi que des revues économiques. J’ai utilisé, par contre, entre autres, la documentation interne pour réaliser la présentation de l’entreprise d’accueil. Et je me suis basé, enfin, sur des comptes rendus hebdomadaires pour traiter les deux dernières parties.

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1ère Partie :

Le cadre du stage :

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1ère Partie : le cadre du stage

I.

L’organisation économique :

La période janvier-juin 2007 a connu une activité touristique très satisfaisante. Cette performance est en partie le fruit des différentes actions menées. Ainsi, au niveau du Marketing et de la promotion grâce aux accords conclus en 2006 entre le Maroc et des différentes pays du marché européenne : 49 accords de commercialisation ont été signés avec des Tours opérateurs et des leaders de la distribution dans le domaine touristique, et ont concerné surtout les marchés stratégiques (9 accords ont ciblé le marché français, 8 le Royaume Uni, 6 l’Allemagne et 5 l’Espagne). La même politique volontariste est adoptée dans le secteur de l’aérien dont le nombre global des fréquences hebdomadaires a enregistré une augmentation de 19% par rapport à la même période de l’année 2006 et de 17% pour le point à point (hors Hub ( ) de Casablanca). Ces différentes actions ont eu un effet très positif sur l'évolution des nuitées touristiques aussi bien par marché que par destination. Ainsi donc, la majorité des destinations ont affiché des résultats positifs en comparaison avec 2006 .

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II.

L’entreprise :

Je procéderai, en premier lieu, à la présentation du groupe Club Méditerranée dans le monde, son histoire, sa stratégie, ses métiers … ainsi que l’organisation des Ressources Humaines au niveau mondial, pour aborder, juste après, la présentation de la filiale marocaine et particulièrement le service des Ressources Humaines dans lequel j’ai passé mon stage.

A.

Présentation du Club Méditerranée dans le monde :

1)

Présentation de la société :

Les Club Méditerranée est une société de tourisme et de loisirs. Présent dans 40 pays sur les 5 continents, le groupe Club Méditerranée est le leader mondial et inventeur des vacances tout compris depuis 1950. Il opère à travers des villages, à la mer ou à la montagne et propose des services allant des villas jusqu’au bateaux de croisière. Le Club Méditerranée naît de la rencontre de Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Les deux hommes créent une association à but non lucratif proposant une formule économique combinant un camping, un bar et des activités sportives. Le premier village est créé à Alcúdia sur l’île Palma de Majorque et propose pour 15 900 francs de l’époque (anciens francs) un séjour de quinze jours, voyage compris. Trois ans plus tard, les termes de Gentil membre (GM) et Gentil organisateur (GO) sont inventés. GM étant est le terme utilisé par la société à la place de client ou vacancier et GO désigne la catégorie d’employés qui est tenue à participer aux animations du centre de vacances.

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Le groupe exploitait en 2004 près de 88 villages, 9 villas et 1 bateau de croisière pour environ 1.4 million de clients. Les métiers de Club Méditerranée peuvent être regroupés sur 3 axes principaux : •

Exploitation de villages de vacances ;

•

Tour Operating à travers Jet Tours (282 000 clients en 2004) et Club Med

Découverte ; •

Club Med World (organisation de séminaires, de soirées événementielles,

etc.) et de Club Med Gym.

2)

Historique

1956 : l’ouverture du premier village d’hiver à Leysin en Suisse. La même année, une autre innovation a lieu : le collier-bar. Les GM achètent des boules de couleur qui leur servent de monnaie pour payer leurs consommations au bar, pour plus de commodité, ces perles sont enfilées sur un collier que le membre porte autour du cou. Le collier disparaît en 1994 au profit d’un carnet de bar fonctionnant sur le même principe ; 1993 : Gilbert Trigano quitte le groupe et c’est son fils Serge qui lui succède. En 1997, ce dernier doit démissionner et est remplacé au poste de DG par Philippe Bourguignon. Le Club Med est transformé alors d’une société de villages de vacances en une société de services. Cette stratégie s’avère payante et en 2000, le chiffre d’affaire est en croissance de 28 % par rapport à l’année précédente et le résultat net de 51 % ; 1995 : la dissolution de l’association qui est remplacée par une société anonyme. Celle-ci sera introduite à la bourse de Paris en 1996 ; 2001 : le rachat du Gymnase Club et la création du concept des clubs Oyyo (un nouvel espace de liberté pour faire du sport et la fête, destiné aux jeunes de 18 à 30 ans et aux célibataires) 2002 : Henri Giscard d’Estaing, fils de l’ancien président de la République française Valéry Giscard d’Estaing, devient PDG du Club Med ; 2004 : le groupe Accor acquiert 28,9 % des parts du Club Med et devient l’actionnaire principal.

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Au cours de l’année 2004, le Club Med annonce sa nouvelle stratégie de montée en gamme et lance en 2005 une nouvelle campagne de communication sous la signature « il reste tant de monde à découvrir ». Actuellement, le Club exploite une centaine de villages dans le monde. Et je vous invite à découvrir les différents types de villages.

3)

Les différents types de villages :

Il existe 3 types de villages Club Med éparpillés un peu partout dans le monde : •

Village famille : Avec un encadrement pour les enfants afin que toute la famille

profite pleinement de ses vacances. Il y en a 30 dans le monde à l’image de ‘‘Djerba la douce’’ en Tunisie ; •

Village pour tous : Ces villages accueillent les groupes d’amis, les couples et les

enfants (mais sans encadrement spécifique. Il existe 13 ‘‘villages pour tous’’ dans le monde. Le Club Med Marrakech en est un ; •

Village adulte : Ces villages accueillent uniquement les clients dépassant 18 ans. Il

existe 3 villages adulte dans le monde, exemple : turquoise en Turquie.

Au Maroc, le Club Med exploite 4 villages dont 2 saisonniers et 2 ouverts le long de l’année. Mais il convient, tout d’abord, de faire une présentation brève de la filiale marocaine du Club. B.

Présentation de Club Méditerranée Maroc :

1)

Présentation générale :

L’année fiscale du Club Med commence le 1/05/n pour se terminer le 30/04/n+1 : •

La période allant du 1/05/n au 30/04/n est appelée hiver n ;

•

La période allant du 1/11/n au 30/04/n+1 est appelée, quand à elle, été n/n+1.

Le Club Med exploite quatre villages au Maroc à savoir : •

Village Agadir et Village Marrakech (Médina, Palmeraie et Riad) : tous deux des

villages ouverts toute l’année (hiver et été) ; [Tapez un texte]

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•

Village Smir et village Yasmina au nord qui sont des villages saisonniers : ouverts

l’été uniquement, étant donné que la région du nord connaît une faible affluence de touristes en dehors de la période estivale.

2)

Fiche signalétique :

•

Raison sociale : Club Méditerranée, SA au capital de 77.432.020 euros

•

Téléphone

: (212) 024.42.58.xx, les deux derniers chiffres sont différents selon

le service concerné (64 pour le service RH) •

Fax

: (212) 024. 32 94 05

•

Adresse

•

Informations légales : RCS Paris 572 185 684, licence LI075 95 0333, RCP

: Sidi Yahya les palmeraies, 44 000, Marrakech, Maroc

n°AA.992.497 - Web : www.clubmed.com

3)

Organigramme:

Le Club Med compte 14 collaborateurs. Au niveau de la filiale marocaine, on s’occupe des achats et approvisionnements, de la comptabilité et finances ainsi que des ressources humaines pour le Maroc. Le marketing est, quant à lui, pris en charge au niveau du siège mondial et ce, pour, entre autres, uniformiser la politique de communication. Les liens hiérarchiques entre ces différents responsables se définissent comme présenté dans l’organigramme suivant. Cependant, il convient de signaler que l’assistante Ressources Humaines et responsable de paie (Mme TOUBROUKI Elisabeth) et L’approvisionneur (Mr TOUBROUKI Sheriff) ont quittés le service pour joindre le village Vittel à Paris.

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Deuxième partie :

Travaux effectués et apports de stage :

I.

Les travaux effectués :

1.

Les outils misent à ma disposition :

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Les outils misent à ma disposition ce sont ceux que je considère indispensable à la réalisation de mes taches au sein de l’entreprise ; Ce sont : -

Un bureau ;

-

Un ordinateur connecté à un réseau local ;

-

Un téléphone ;

-

Un fax ;

-

Une imprimante ;

2.

Les missions du poste occupé : Mon stage s’est déroulé dans le service Ressources Humaines.

Présentation, du service Ressources Humaines Club Méditerranée Maroc : Ce service appartient à la ramification de la direction des Ressources Humaines de Club Méditerranée au niveau mondial (cf. annexe 1), organisation qui comprend, entre autres, les DRH pays ainsi que les managers, qui sont, eux, responsables de régions (Europe, Asie …) en plus des responsables référencements, des contrôleurs de gestion … L’organisation du service au niveau du Maroc est bien huilée comme partout dans le monde. Le service Ressources Humaines du siège club Med Maroc centralise tous les services Ressources Humaines des quatre villages club Med Maroc qui sont Agadir, Marrakech, Smir (Tétouan) ; et Yasmina (EL Mdi’q) au niveau :

- Gestion des absences, congés, maladies et accidents : Toutes les absences, maladies (justifier par des certificats de maladie) et les congés sont saisis à partir des bons complétés par les employés concernés et communiqués par les Responsables au niveau des Villages par Téléphone ou /et Fax au Responsable Ressources Humaines direction Pays (le siège) . Les absences, les maladies et les congés de personnels de la direction pays sont traités par le service RH de cette dernière [Tapez un texte]

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- Recrutement et Affectation : La réception des demandes d’emplois se fait au niveau de siège Club Med Maroc, une fois le village exprime ses besoins au niveau des employés par le Responsable des Ressources Humaines, le responsable de recrutement pays commence à organiser des passages des entretiens avec les candidats postulés auparavant au siège pour un emploi bien précis. Les candidats ayant réussis leurs entretiens sont par la suite envoyés au village concerné, en suite le responsable recrutement informe le Responsable Ressources Humaines et le chef de village de la date prévue de l’arrivée de l’employé au village.

- Contrats, attestation, administration… : Attestation et certificat de travail, rédaction et signature des contrats de travail, modification des statuts des salariés : mutations, augmentations, état civil… - Salaires : Etablissement des fiches de salaire en fonction des heures effectuées, des congés….

3.

L’analyse des taches effectuées :

Je procéderai, dans la présentation des tâches effectuées par ordre chronologique. En se basant sur les comptes rendus hebdomadaires que je réalisais, je présenterai mon travail par semaine. Mon stage a duré 8 semaines, il s’agira néanmoins de 7 sous parties seulement, la dernière semaine ayant été dédié à la finalisation des travaux et à la récupération des éléments nécessaires à la rédaction de ce rapport.

a)

Semaine 1 : du 02 au 08 Juillet 2007 :

Je me suis occupé, dans un premier temps, à la classification des différentes documents, de les organiser dans des classeurs et puis mettre le point pour chaque dossiers a fin de faciliter l’accès aux documents classer. Dans cette première semaine de stage, j’ai dû côtoyer plusieurs familles de documents. 

Les familles de documents :

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o

Les bulletins de paie.

o

Les journaux de paie.

o

Les titres de congés.

o

Les attestations de travailles.

o

Les ordres de virements.

o

Les inscriptions vacances.

o

Les procédures Ressources Humaines.

o

Les évaluations des employés. Les contrats de travailles pour les employés quelques

soient permanents, expatriés ou bien saisonniers. Cette famille de documents est de loin la plus importante par la fréquence de son utilisations de part sa nature. Pendant cette semaine j’ai pu identifier la fonction et plutôt la valeur de plusieurs documents parmi ceux citer au dessus, au sein du service de Ressources Humaines. Leur fonction principale est celle de justifier plusieurs situations telle que le versement de salaires, la paie des agences sociales (C.N.S.S, M.C.M.A,…)…

b)

Semaine 2 : du 09 au 15 Juillet 2007 :

Je me suis intéressé, cette semaine, à remplir les formulaires de demandes d’immatriculation pour les employés saisonniers qui venaient d’entamer leur première saison de travail au sein du Club Med et qui ne possédait pas un numéro d’immatriculation C.N.S.S au paravent. (Pour information la saison d’été au Club Med Maroc commence le mi du mois Mais) Pendant cette semaine j’ai du accumulé la procédure qui permet l’obtention d’un numéro d’immatriculation C.N.S.S : - une lettre d’accompagnement adressé au directeur du siège de la C.N.S.S. - 2 copies du passeport certifies conformes du demandeurs. [Tapez un texte]

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- 2 photos d’identités. La Caisse Nationale de la Sécurité Sociale est une organisme gouvernementale qui a pour but garantir une vie sociale tranquille de son adhérant. Cette Immatriculation permet au membre de bénéficier des allocations familiales et avoir un salaire lors de sa retraite.

c)

Semaine 3 : du 16_ au 22 Juillet 2007 :

La fonction RH devient de plus en plus une fonction juridique dans les sociétés. Dans une entreprise, le droit du travail a une importance capitale. Il convient d'apporter une attention particulière aux relations contractuelles qui vont être nouées entre l'entreprise et ses salariés dès la conclusion du contrat de travail, mais également tout au long de la durée de celui-ci. Au sein du Club Med, le service RH s’occupe d’organiser le cadre des activités de la société par la rédaction et le suivi des contrats (distribution, licence, sponsoring et social), ainsi que l’organisation interne de l’entreprise. Le temps consacré au droit du travail est faible, car les autres tâches qui lui sont afférées demandent beaucoup de réflexion. Alors, j’ai proposé mes services. Pendant cette semaine, mes principales tâches ont été axées sur la rédaction des contrats de travail d’étranger pour les employés expatriés, avant de commencer la rédaction j’ai pu télécharger sur le site Internet www.emploi.gov.ma le formulaire contrat de travail d’étranger et le formulaire demande de travail étranger qui sont respectivement de couleurs verte et jaune, deux formulaire indispensable a l’obtention par la suite du permis de séjours. Au fait je les ai téléchargés parce que le ministère de l’emploi et de la formation professionnel n’accepte plus les anciens formulaires qui étaient respectivement de couleurs jaunes et blanc auparavant.

J’ai dû concrétiser des dizaines de contrats le long de cette semaine pour les employés du différent village du Club Med Maroc.

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Ensuite j’envoie dans le rapide délai ces contrats aux Responsable Ressources Humaines des villages pour que ses contrats soient signés par ses tuteurs. Ces contrats sont retournés une fois signés pour que le salariés (Directeur de Ressources Humaines Pays) de sa part fait sa signature. Les contrats signés sont envoyés de nouveau au ministère de l’emploi pour qu’ils soient signés par le charger des affaires étrangères. Le dossier du demandes de contrat de travaille d’étranger contient : - Lettre d’accompagnement adressée au directeur du ministère de l’emploi. - une copie du passeport certifie conformes. - contrat de travail d’étranger. (En quatre exemplaires) - demande de contrat de travail (en deux exemplaires) - attestation du travail délivrée par le siège Club Med de Paris. - attestation du travail délivrée par le village au Maroc.

d)

Semaine 4 : du 23 au 29 Juillet 2007 :

Ma principale tâche, cette semaine la réalisation des tableaux de synthèse pour tous les employés des deux villages saisonniers Smir et Yasmina, des tableaux de synthèse concernant les dates des départs de ces employés suite à un appel du Directeur Responsable Opérations Club Med Maroc Mr Claude COSTELLA. J’ai consulté en premier lieu le logiciel Hélios (logiciel exploité par l’entreprise Club Med qui permet la centralisation de toutes les donnés concernant les employés au niveau du service Ressources Humaines) pour avoir les informations nécessaires sur les employés de ces deux villages (leurs statuts, leurs entités, leurs dates d’entrée et leurs date d’entrée) puis j’ai entamé commencé mon travail. Cette m’a demandée beaucoup de concentration et de patience puisque ce n’est pas évident de perdre un détail. Cette synthèse vient dans le but d’économiser sur le coté financière .Les deux villages ferment leurs portes le 20 Septembre donc les employés qui ont des contrats qui [Tapez un texte]

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terminent dans l’au delà du 20 septembre devraient être envoyés sur d’autre villages Club Med ou renvoyés selon leur importance. En fin de semaine, j’ai transmis les tableaux de synthèse réalisée à Mr Claude COSTELLA pour commencer son étude.

Et comme étant cette semaine vient en fin du mois et suite à un appel de Mlle Ilham la responsable de paie j’ai assisté en parallèle au versement des salaires pour les employés Club Med Maroc et au virement des parts C.N.S.S et M.C.M.A.

e)

Semaine 5 : du 30 Juillet au 5 Août 2007 :

Le recrutement est une tâche importante dans le service RH vue que l’entreprise est en constante évolution, beaucoup de départements recherchent sans cesse des nouveaux collaborateurs compétents.les nombreuses annonces (presse, internet,….) et la notoriété du groupe sont ainsi à la source de nombreuses candidatures . Chaque jour l’entreprise reçoit plusieurs candidatures (de 1 à 20 environ), chaque candidature est prise en compte par le processus suivant : 

Ouverture du courrier, réception des fax et e-mails.



Quel est le poste désiré ?



Classé dans des dossiers selon l’emploi demandé.

Lorsqu’il y a besoin d’un employé au niveau d’un village Club Med Maroc : 

Traitement de candidature.



Une fois la décision, un appel est destiné au candidat : une invitation à prendre un

RDV avec le service ou une réponse négative. 

Un ou plusieurs entretiens (selon l’importance du poste) sont ensuite organisés

entre le candidat le responsable recrutement pays. 

Un choix est alors faite entre les différents candidats : les réponses négatives

sont envoyées et le contrat de la personne sélectionnée discuté. [Tapez un texte]

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

Ce processus de recrutement se répète d’une manière similaire pour toutes les

candidatures. La sélection des candidats pour l’entreprise Club Med Maroc est faite par la Direction Ressources Humaines Pays plus précisément par Mme TOUBROUKI Assistante RH et Responsable recrutement Maroc et puisque cette dernière a quittée le service c’est Mlle Ilham l’assistante RH et responsable paie qui s’en charge provisoirement. Lors de cette semaine j’ai eu l’opportunité de prendre part à toutes ses étapes de recrutement en ayant charge la rédaction des réponses négative et puis je la transcris par écrit a Mr le Directeur Responsable Opération qui exprime son avis par une réponse négative ou confirmation. Au fait au cours de cette semaine je me suis occupé du classement des dossiers de candidatures reçues par fax ou par poste, et je les classes dans les dossiers du service selon l’emploi demandé et selon le profil du candidat. Lorsqu’un village exprime un besoin urgent au niveau d’un poste, je procède aux étapes citée au dessus : traitement de candidature, appel au candidat, organisation d’un RDV, passage entretien, et en fin la rédaction d’une réponse négative ou confirmation. Lorsqu’il y a confirmation je transcris la rédaction par écrit au directeur responsable opération. Quand il y a confirmation de ce dernier, j’annonce le Nom et le prénom du nouvel employé recruté au RH village. Lors de l’arrivé due l’employé au village je devrais être informé pour finir par son affectation sur le logiciel.

f)

Semaine 6 : du 06 au 12 Août 2007 :

Il s’agit, en premier lieu, d’une petite tâche que j’ai été amené à faire. J’ai travaillé sur les contrats des employés expatriés que j’ai reçu cette semaine, j’ai du en d’abord garder une trace de ces contrat puis les envoyer aux villages destinés. Les copies de ces contrats je les classes en fonction du village dans un dossier titrés « contrats employés » et puis sur l’accusé de la lettre d’accompagnement auparavant envoyé au ministère de l’emploi, je note le référence de chaque contrat a fin de faciliter sans emplacement ou cas de besoin. J’ai travaillé ensuite sur les dossiers des employés expatriés de la direction pays pour l’obtention de la carte de séjours : [Tapez un texte]

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Les éléments qui constituent ce dossier sont : 

2 certificats de résidence.



L’original du passeport.



Timbre de 60 Dh.



Original du casier judicaire+copie.

8 photos d’entité. g)

Semaine 7 : du 13 au 19 Août 2007 : Pour récapituler, j’ai travaillé, tout le long de cette semaine, sur la finalisation de la

mise à jour les dossiers du service. Les noms de dossiers sont : 

Journal de paie 2007.



Vacances employés.



Contrats d’étranger.



C.N.S.S



Divers.



Demande d’emploi.



Plan de formation 2007.

II.

Les apports du stage :

1.

Compétences acquises : Lors de mon stage, j’ai donc réalisé des différentes missions en Ressources

Humaines qui m’ont permet tout d’abord de connaitre l’utilité de ce service que j’ignorer totalement, ce service qu’on peut le considérer comme un cœur de l’entreprise puisqu’il gère le force promotrice de l’entreprise qui sont les employés, puis d’une autre coté j’ai pu faire une comparaison qui me semble utile personnellement, celle entre une multinationale « Club Med » et une chaîne d’hôtels intitulée « Kenzi Hôtels » où l’organisation, les relations entre employé-employé et entre employé-cadre est très différente que celle entre les GO’s Club Med.

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En outre, mes huit semaine au sein de cette entreprise m’as permet de se familiariser avec le milieu du travail, développer mes compétences théoriques par une expérience pratique et finalement grâce à cette expérience professionnel je suis plus apte à: -

La maitrise du code de travail.

-

La représentation du personnel.

-

Organiser l’interface entre l’organisation et les administrations publiques et

sociales. -

Comprendre les enjeux économiques et sociaux de l’entreprise.

2.

Les difficultés menées : je vais consacrer cette partie pour citer les difficultés que j’ai rencontrée surtout

au niveau de la recherche de mon stage, puisque j’avais pas penser de poser une demande de stage des mois avant mes vacances d’été, donc que je suis postulé pour des stages au dernière minute j’avais pas l’opportunité d’avoir une réponse dans les rapide délais, et comme je n’avais personne qui pourrait me faciliter la tâche j’ai du passer par une période stressante mais finalement j’ai eu une réponse un mois après de mon dépôt de stage de la part de Mme Toubrouki l’assistante DRH Club Med Maroc et suite à un entretien orale que j’ai réussi évidemment j’ai vu les portes s’ouvrirent. Cependant je devais faire une assurance tout risque puisque notre institut ne fait pas convention avec Club Med comme le fait d’ailleurs l’OFPPT selon mon recruteur.

3.

Les solutions proposées : C’est que les étudiants de la première année du première cycle et qui sont sensés

passés un stage de fin d’année doivent être informés de l’utilité de postulés des mois avant leur période de stage afin de profiter des places libres et qui seront les prioritaires puisque en été plusieurs établissements recommandent ses étudiants d’effectuer des stages de fin d’année.

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CONCLUSION J’ai essayé à travers rapport de décrire, tant bien que mal, tous les détails de mon travail et les conditions de sa réalisation. Ainsi, j’ai opté, dans la première partie, pour une présentation concise et précise du secteur et de l’entreprise pour limiter l’aspect descriptif de mon travail à un minimum d’informations que j’ai jugé essentielles. La deuxième et la dernière partie a été réalisée dans un souci de permettre au lecteur de cerner facilement l’objet de ma problématique, les outils que j’ai utilisés ou qui ont été mis à ma disposition pour la résoudre et les différentes actions à entreprendre que je propose. La difficulté majeure que j’ai rencontrée au cours de mon stage aura été le volume énorme de travail que j’avais à traiter quotidiennement, qui ne me laissait guère le temps de penser à la rédaction du présent rapport. Or, cet aspect des choses aura été un bénéfice caché, c’est sur le tas qu’on apprend le mieux et « c’est en forgeant qu’on devient forgeron ». J’ai dû répéter certaines actions des dizaines, voire des centaines de fois. Bien audelà du paraître négatif de la chose, je peux prétendre, aujourd’hui, avoir développé certains réflexes propres à un responsable Ressources Humaines. Il faut que l’employé sens, par exemple, que nous sommes proche de lui. Finalement, tous les efforts que j’ai fournis n’ont pas été vains. Et mon stage au Club Méd. aura été une expérience formidable que je n’hésiterai pas à revivre.

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BIBLIOGRAPHIE / WEBOGRAPHIE

- www.tourisme.gov.ma ; - www.observatoiredutourisme.ma ; - www.onda.ma ; - Documentation interne à l’Entreprise

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ANNEXES

ANNEXE 1 : Contrat de travail d’étranger. ANNEXE 2 : Demande de contrat de travail d’étranger. ANNEXE 3 : demande d’immatriculation C.N.S.S.

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