Rapport de Stage D'initiation Steg

 

 

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Introduction Pendant l’année universitaire c’est très important de faire plusieurs stages pour  appliquer les connaissances J’ai effectué mon stage d’initiation au sein de la société tunisienne de l’électricité et du gaz au district de Bizerte qui est un établissement public à caractère commercial.  La STEG joue un rôle important dans notre vie économique, elle a pour mission la production, le transport et qui va nous préparer à la vie professionnelle et il nous permet de se confronter avec la situation réelle de travail. Dans un premier temps, je vais faire la présentation générale de la société. Passerais dans un deuxième temps, à étudier le district Bizerte et ses différents service

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Remercîment Je tiens à remercier les agents du service des relations avec les citoyens de direction direction générale générale de la S.T.E.G. Aussi je tiens à remercier plus particulièrem particulièrement ent Mme Safaa khlifi pour khlifi pour sa disponibilité Louati de  de ces précieux conseils conseils qui m'ont guidé dans et Mrs Nourdine Louati le chemin correct pour avoir un bon résultat. Enfin je remercie tous les agents de la STEG du district de Bizerte et notamment les chefs de service pour leurs aides, et collaborations.

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 Sommaire Introduction : ………………………………………..3 chapitre I : présentation  présentation de S.T.E.G ………… ……………...…...4 …...…...4 1_ Généralité : ………………………… ………………………………………..4 ……………..4 Tunisie isie : … …………………..4 ………………..4 2_  Rôle de la S.T.E.G en Tun 3_ Organigramme Organigramme du S.T.E.G:………………………..5

Chapitre II : district Bizerte…………………………….6 donné générale du district…………………………6  1_ donné   2_ organigramme organigramme du district………………………….7   3_ unité unité abonné……………………………………….7 a_ service relève…………………………………...8 b _ service relation clientèle………………………..8 c _ service facturation….……..…………………….8   service accueille………………………………...9 d_  service e_  service   service coupure………………………………….9

Conclusion : Les annexes :

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Chapitre I :  présentation  présentation de S.T.E.G   1-Généralité La S.T. S. T.E. E.G G Soci So ciét étéé Tuni Tunisi sien enne ne de l'é l'éle lect ctri rici cité té et de de gaz, gaz, est un éta établi blisse ssemen mentt publi publicc à caract caractère ère indust industrie riell et commer commercia ciall (EPIC) appartenant à l'Etat Tunisienne sous tutelle du ministère de l'industrie. Elle El le a po pour ur mi miss ssio ion n de prod produi uire re,, tran transp spor orte terr et dist distri ribu buer  er  l'énergie électrique ainsi que le transport et la distribution du gaz naturel sur tout le territoire territoire Tunisien

2-Rôle de la S.T.E.G en Tunisie La S.T.E.G alimente près de 2.5 millions de clients : domestiques, domestique s, professionnel professionnels, s, indust industriels, riels, agricoles, administratifs. administratifs. Elle entretient les relations avec ces clients à travers 34 districts et 79 agences. Les taux d'électrification global (urbain et rural) du  pays est de 99%. Les ventes annuelles d'électricité sont d'environ 10.000 GWh (gigawatt-heure  gigawatt-heure  ; unité  unité  de mesure  mesure  d’énergie d’énergie))

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3-Organigramme du STEG

Chapitre II  : district Bizerte CONSEIL D’ADMINISTRATION Directon des Eudes e de la Planicaton

Directon de l’Audi

Directon de l’Equipemen

Directon des Ressources humaines

Directon des Aaires Générale

e des Aaires juridiques

PDG

Directon Organisaton e Sysème d’Informaton

Directon Informatque

Direceur conseiller en managemen Conseillers Directon maîrise de la echnologie Directon secréeria  secréeria 

Directon de la Producton e du Transpor de l’Elecricié

Uniés Régionales Producton e Transpor d’élecricié

Directon des Aaires Financiers

Directon Commercial

Directon du Conrôle de Geston

Directon de la Disributon De l'élecricié e du gaz

Uniés Régionales de la Disributon

Directon Gaz

Uniés Régionales Producton e Transpor Gaz

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  1-donné général du district 

Le district Bizerte est créé au début de 1960 puis il a était déplacer l’administration l’administration au nouvelle local en 2018

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12 milliards impayé au 2019 à Bizerte



141913 abonnées de basse tension



Le taux d’électrification urbain est de 99 %.



 Le taux d’électrification rural est de 99 %.



L’effectif du District : 172 travailleurs - Cadre : 47 - Maîtrise : 69 - Exécution : 56

2-organigramme district Bizerte Chef du disric   Société tunisienne de l'électric l'électricité ité et du gaz 

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Unité abonné

Division fnancière et comptable

Division

Division technique

logisque

Service

Service

Service

Service

Service

Service

budget et

comptable

aaire

administra 

travaux

étude

trésorerie

générale

Service  Relève

Service

Service

relaton

facuraton

clienèle

Service

Service

Accueille

Coupure

3-unité abonné  

 



 

L’unité abonnée est l’unité qui assure la gestion de l’abonnement l’abonnement de la vente d’énergie et du suivi de toutes ces opérations dans les domaines : accueil, recouvrement… recouvrement… L’unité abonnée se caractérise par son contact permanent avec les abonnés ; cette unité est un groupe de plusieurs sections qui offrent leurs services au profit de la clientèle. Le chef d’unité est le premier responsable de la bonne marche des taches assurées par les agents de son unité. L’unité abonnée se compose de cinq services :

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a-service relève 

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Le chef releveur contrôle les émissions des fiches relève et des factures selon le planning. Il les répartit ensuite sur l’ensemble des agents. On note que la relève se fait tous les quatre mois tandis que la facturation s’établit tous les deux mois. Chaque agent dispose de fiches pré abonné pour référencier les nouveaux abonnés selon leurs secteurs, leurs voisins...Il s’agit de classement. En plus de la relève des index, le releveur doit remplir des fiches d’observations d’observatio ns afin de contrôler les anomalies de gestion et les anomalies techniques. Les fiches d’observations sont remises le lendemain au chef releveur qui s’occupe de leur suivi. Celui-ci établit un ordre d’alpha pour le renvoyer à l’unité technique pour contrôle et exploitation. Le chef releveur doit remplir le rapport d’activité journalier ainsi que le compte rendu de la relève en se basant sur les fiches relève.

b- service relation clientèle il résoudre les problèmes difficiles qu'il n'a pas pu résoudre par le service accueille comme : les réclamations complexes, facilite de payement pour les abonnes dans certain cas, fait l’analyse des  problèmes et découvrez découvrez la cause du cette pr problème, oblème, 

Communication Communicati on avec le reste de l'administration l'administration.

c- service facturation   Fraude Suite à une anomalie détectée, généralement par l'agent de relève, sur le compteur et si un agent de laboratoire confirme que cette anomalie est causée par l'abonné, une pénalité est établie selon la puissance du compteur et la période de la fraude 

 Prorata

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Si le compteur posé n'enregistre pas la consommation réelle du client suite à un dysfonctionnement, dysfonctionnement, le service facturation facturatio n se charge d'estimer la quantité d'énergie consommée par les clients durant cette période selon les facteurs suivants:  La moyenne de consommation sur les 12 derniers mois   La consommation pendant la même période de l'arrêt   La consommation du nouveau compteur

d-service accueille L’accueil est une tâche importante de l’unité abonné en raison du contact direct du personnel avec les abonnés. En effet, l’accueil est un  poste très délicat de par son son influence sur l’i l’image mage de marque de la STEG. L’agent doit réunir :  La compétence  Le calme d’esprit  La compréhension  La polyvalence  La bonne moralité 

e-service coupure Après 15 jours de l’expiration du délai de la facture, des ordres de coupure et des bordereaux sont émis au service de coupure. Des groupes de coupeurs se dirigent vers les différents secteurs avec des acquis de coupure. En arrivant chez l’abonné, ce dernier soit qu’il a déjà payé la facture donc il montre le reçu au coupeur, soit il paye la facture immédiatement immédiatem ent plus 7D comme frais de transport. Sinon le coupeur sera obligé de couper le courant de l’intérieur ou de l’extérieurr en cas de local fermé ou riposte de l’abo l’extérieu

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Conclusion C

e stage de découverte du milieu professionnel m’a été d’un apport indéniable, aussi bien sur le plan technique que sur le plan social. En effet, Ce stage fut pour moi une occasion d’élargir mes connaissances sur la procédure de travail au sein de la STEG et de m’intégrer dans la vie professionnelle. professionnelle.

Sur le plan social, côtoyer les agents de près m’a aidé à mieux connaître leurs responsabilités, à repérer les différentes interactions quii ré qu régi giss ssen entt leur leurss serv servic ices es et ains ainsii se fami famili liar aris iser er avec avec le cadr cadree général de travail.

J’espère enfin que les objectifs désirés par ce stage ont bien été atteints.

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Les annexes

Annexe 1 : La care relève

Annexe 2 : programme alpha

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Annexe 3 : une facure

 

 

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Annexe 4 : rappor annuel de l’actvié relève

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Annexe 5 : che d’inerventon

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