RAPORT DE PRACTICA

RAPORT DE PRACTICA Continut:

1) Prezentarea generala a stagiului de practica a) Prezentar Prezentarea ea institutiei institutiei – gazda si a compa compartime rtimentulu ntuluii unde a fost efectuat efectuat stagiul stagiul de  practica  practica BRD – Group Société Générale este societate deschisa pe actiuni si functioneaza ca persoana juridica romana in conformitate cu legislatia privind socitatile comerciale, Legea  bancara  bancara nr. 58/19 58/1998, 98, Legea Legea nr. 52/1994 52/1994 privin privind d valorile valorile mobiliare mobiliare si si bursele bursele de valori, valori, reglementarile BNR-ului, ale Comisiei Nationale a Valorilor Mobiliare si prevederile Actului Constitutiv. BRD – Group Société Générale este prezenta in toate judetele Romaniei printr-o retea de 935 de agentii. Agentia in cadrul careia am efectuat stagiul de practica are urmatoarea structura organizatorica:

Sucursala unde am efectuat stagiul de practica: BRD UNIREA, Agentia BRD AMIRO este situata pe Sos. Berceni, nr. 15-17, bl. 16-17, sector 4, Bucuresti, persoana de contact: D-na Mihaela Munteanu. In cadrul acestei agentii, am putut opta pentru p entru alegerea compartimentului unde sa efectuez stagiul de practica, respectiv cel de operator ghiseu universal, unse principalele responsabilitati sunt: - deschiderea de de zi - asigurarea asigurarea bunei bunei desfasur desfasurari ari a operatiun operatiunilor ilor cu numerar numerar in lei lei si in in devize devize (plati, incaasari si schimburi valutare) - primirea, primirea, verificare verificareaa autentici autenticitatii, tatii, sortarea sortarea si triere triereaa numerar numerarului ului in lei lei si si in devize

1

-

-

validarea in sistemul informatic a operatiunilor de ridicare si depunere numerar  realizarea schimbului valutar (vanzare/ cumparare) efectuarea transferurilor (primire/ trimitere) de bani prin Western Union validarea in sistemul informatic a operatiunilor de deschidere/ inchidere cont curent/ de economii ,a operatiunilor de deschidere/ lichidare depozit si a operatiunilor de emitere carduri inchiderea de zi

 b) Obiectivul stagiului de practica Obiectivul stagiului de practica consider ca il reprezinta familiarizarea mea cu domeniul bancar, mai mult, pregatirea, informarea si invatarea unor operatiuni bancare in scopul deprinderii abilitatilor de comunicare si efectuare corecta a sarcinilor in viitoarea cariera. Aceste abilitati sunt deprinse prin contact direct cu personalul deja prezent in cadrul agentiei. c) Detalii despre coordonatorul stagiului de practica Coordonatorul meu, in calitate de operator ghiseu universal, s-a ocupat de familiarizarea mea cu produsele si serviciile bancare si, de asemenea, cu tacticile de operare in calculator intr-un program special. Coordonatorul a avut urmatoarea contributie: mi-a detaliat operatiunile de deschidere/ inchidere cont curent/ de economii (atustart, atucont, atusprint), de constituire/ lichidare depozit (la termen, 1000,  progresso, avans), de emitere carduri, de completare foi de depunere/retragere numerar  si formulare tip, de plata facuri, de alimentare cont, de achitare rata, de retragere numerar, de schimb valutar, de transfer bani prin Western Union, de arhivare documente, de verificare casa si de inchidere de zi. 2) Descrierea institutiei primitoare a) Plasarea institutiei in sistemul specializarii romanesti BRD - Groupe Société Générale este a doua bancă românească, după activele  bancare şi detine a doua capitalizare la Bursa de Valori Bucureşti. BRD - Groupe Société Générale este prezentă în toate judeţele României printr-o reţea de 935 de agenţii La 31 decembrie 2008, BRD număra 2,6 milioane clienţi activi individuali şi corporativi şi peste 2,3 millioane de carduri. Grupul Société Générale este unul din primele grupuri de servicii financiare din zona euro şi una din franceze, după capitalizarea sa bursieră. La finele anului trecut, Grupul, care numără peste 151.000 de angajaţi, a realizat un venit net bancar de 21,8 miliarde euro şi un profit net de 2 miliarde de euro. BRD apartine unuia dintre cele mai importante grupuri bancare din Europa: Grupul Société Générale. Banca are aproximativ 2.300.000 clienti si activeaza pe in principal  pe trei piete: persoane fizice si IMM-uri (banca de retail), banca marilor clienti corporate si banca de investitii.

2

Obiectivul BRD - Groupe Société Générale este sa isi dezvolte intr-o maniera durabila activitatea pe toate cele trei piete. In acest sens, banca duce o politica de crestere durabila, bazata pe o imbunatatire continua a calitatii serviciilor, pe o dezvoltare selectiva a produselor si serviciilor sale si pe o extindere sustinuta a retelei sale de agentii. Pe plan internaţional Banca de retail are 8,8 milioane de clienţi, în 37 de filiale. Modelul său este cel al unei bănci universale, care oferă o gamă completă de servicii clienţilor particulari şi societăţilor. Potrivit Euromoney Magazine, BRD - Groupe Société Générale a primit premiul  pentru “Cea mai buna banca din Romania” ( Bucuresti, 14 iulie 2009) : “banca a obtinut o performanta foarte buna in 2008, in ciuda incetinirii apetitului pentru creditare si a cresterii riscului de credit. […]. Printre indicatorii financiari importanti se numara un ROE de 32.8 %, in timp ce raportul cost/ venituri a atins un nivel impresionant, de 42%, chiar daca volumul investitiilor a ramas la un nivel inalt”. Publicatia britanica noteaza, de asemenea, ca “desi volumul creditelor acordate de BRD a crescut cu 27%,  banca a reusit sa mentina costul riscului la un nivel scazut, de numai 1% din totalul angajamentelor”. La 31 decembrie 2008, structura capitalului era următoarea :

 b) Prezentarea generala a misiunii, a obiectivelor compartimentului unde a fost efectuat stagiul de practica. Obiectivele compartimentului unde am efectuat stagiul de practica sunt urmatoarele: - acceptarea de depozite - plati si econtari - tranferuri de fonduri

3

-

tranzactii in cont propriu sau in contul clintilor cu instrumente monetare negociabile ( cecuri, cambia, bilete la ordin, certificate de deposit etc.) tranzactii in cont propriu sau in contul clientilor cu valuta tranzactii in cont propriu sau in contul clientilor cu titluri de stat

3) Jurnalul stagiului de practica a) Se vor prezenta pe zile de practica activitatile realizate. 8.07.2009 Pentru inceput mi-a fost descris programul in care se opereaza si mi-au fost detaliate produsele si serviciile bancare. Datorita clientilor BRD am asistat si am contribuit la realizarea urmatoarelor operatiuni: - plata facturi care presupune predarea facturii de catre client operatorului de la ghiseu pentru citirea codului de bare al facurii, operarea in calculator a platii si  printarea a doua chitante: una semnata si parafata de operator si semnata de client (este cea care ramane in cadrul bancii si se arhiveaza) si cealalata care se inmaneaza clientului odata cu factura si este semnata si parafata de operator. - plata unor rate care presupune completarea unei foi de depunere numerar tip. Operatorul pastreaza originalul iar copia este inapoiata clientului. Se face copie dupa actul de identitate si se opereaza in calculator. - alimentare cont/ depunere numerar care presupune completarea de catre client a unei foi de depunere numerar tip, operatorul pastreaza originalul iar copia este inapoiata clientului. Se face copie dupa actul de identitate daca depunatorul este diferit de titular.Se opereaza in calculator. - retragere numerar care presupune completarea de catre client a unei foi de retragere numerar tip, se opereaza in calculator, operatorul pastreaza originalul, iar  copia este inapoiata clientului. Se face copie dupa actul de identitate daca clientul are contul deschis la o alta agentie. 9.07.2009 Azi am luat parte la desfasurarea activitatii in cadrul compartimentului unde am efectuat stagiul de practica.Am asistat si am contribuit la urmatoarele operatiuni bancare: - plata facturi - achitare rata - alimentare cont/ depunere numerar  - retragere numerar  - schimb valutar care poate fi vanzare sau cumparare de valuta. Vanzarea de valuta  presupune achitarea in lei a contravalorii valutei de catre client, copie dupa actul de identitate, operarea in calculator si printarea celor doua chitante. Cumpararea de valuta presupune predarea de catre client a valutei, verificarea autenticitatii acesteia de catre operator, copie dupa actul de identitate, operarea in calculator si printarea a doua chitante. - transfer de bani prin Western Union care poate fi trimitere sau p rimire de bani (lei sau valuta). Trimiterea de bani presupune predarea banilor de catre client si verificarea lor daca sunt in valuta, operarea in calculator care consta in completarea datelor de identitate ale celui care trimite si ale celui care primeste, copie dupa actul de identitate si printarea a doua chitante. Primirea de bani presupune operarea

4

in calculator a tranferului care consta in completarea datelor de identitate ale celui care trimite si ale celui care primeste, copie dupa actul de identitate si printarea a  patru chitante: doua standard dintre care una este semnata si parafata de operator si semnata de client si ramane la operator si una semnata si parafata de operator care se inmaneaza clientului si doua chitante pretiparite cu conditiile de transfer Western Union dintre care una este semnata si parafata de operator si semnata de client si ramane la operator si cealalta semnata si parafata de operator si inmanata clientului. Ambele operatiuni se fac intr-un program special Western Union. - deshidere cont care presupune completarea de catre client a unui formular tip, informarea acestuia de catre operator despre tarifele si comisioanele aferente contului, semnarea de catre client a conditiilor general bancare - emitere card care presupune completarea de catre client a unui formular tip, informarea acestuia de catre operator despre tarifele si comisioanele aferente contului, semnarea de catre client a conditiilor general bancare - lichidare depozit care presupune completarea unei cereri de lichidare tip si copie dupa actul de identitate. - extras cont care consta in operarea in calculator si printarea tuturor intrarilor si iesirilor din cont pe o anumita perioada solicitata de client - am operat in calculator afisarea fisei de evidenta a cardurilor si a pinurilor atasate acestora dupa care le-am printat. - am asistat la inchiderea de zi. 13.07.2009 Am asistat si am contribuit la urmatoarele operatiuni: - transfer de bani prin Western Union – primire bani - schimb valutar – vanzare si cumparare - plata facturi - achitare rata - depunere numerar/ alimentare cont - prelungire depozit la termen, titularul avand numit un imputernicit (clauza testamentara) presupune completarea unei cereri tip, copii dupa a ctul de identitate al titularului si al imputernicitului. 14.07.2009 Am asistat si am contribuit la urmatoarele operatiuni: - transfer de bani din cont in card care presupune completarea unui ordin de plata tip. Se opereaza in calculator, originalul ramane la operator, iar copia este inapoiata clientului. - schimb valutar – cumparare - plata rata - depunere numerar/ alimentare cont - transfer de bani prin Western Union 15.07.2009 Am asistat si am contribuit la urmatoarele operatiuni: - schimb valutar – vanzare, cumparare - emitere card - prelungire depozit care presupune completarea unei cereri de constituire depozit tip si copie dupa actul de identitate. - constituire depozit care presupune complaterea unui formular tip, a unei cereri de deschidere cont si copie dupa actul de identitate. - primire bani prin Western Union

5

- plata facturi -depunere numerar/ alimentare cont - retragere numerar  16.07.2009 Am asistat si am contribuit la urmatoarele operatiuni: - transfer de bani prin Western Union - extras cont - schimb valutar  - plata facturi - achitare rata - depunere numerar/ alimentare cint - retragere numerar  17.07.2009 Am asistat si am contribuit la urmatoarele operatiuni: - transfer de bani prin Western Union – trimitere - schimb valutar – vanzare, cumparare - depunere numerar/ alimetare cont - plata facturi - retragere numerar  - extras cont - achitare rata - inchidere cont care presupune completarea unui formular tip si copie dupa actul de identitate 4) Compartimentul stagiului de practica a) Realizati la nivelul compartimentului unde a fost efectuat stagiul de practica o analiza SWOT, in perspective imbunatatirii activitatii acestuia. Analiza SWOT este un instrument care oferă managementului posibilitatea de a crea strategii prin care să valorifice forţele şi oportunităţile şi să înlăture ameninţările şi slăbiciunile mediului intern şi extern. Analiza este folosită pe scară largă în procesele de marketing Această analiză oferă informaţii asupra capacităţii serviciului de a răspunde şi de a controla impactul mediului. Forţele şi slăbiciunile sunt în relaţie cu factorii interni ai organizaţiei iar oportunităţile şi ameninţările cu factorii externi. Forţa este resursa sau capacitatea unei organizaţii de a-şi realiza efectiv obiectivele. Slăbiciunea este o limită, o greşeală, un defect în organizaţie care o împiedică să-şi realizeze obiectivele. Oportunitatea este orice situaţie favorabilă din mediul extern al serviciului. Poate fi o tendinţă sau o schimbare care favorizează cererea pentru un serviciu care nu a mai existat. Oportunitatea, de obicei, permite serviciului să-şi sporească poziţia. Amenintarea este o situatie nefavorabila in mediul extern al serviciului care poate fi un  pericol potential pentru acesta sau pentru strategia acestuia. Poate fi o bariera, o constrangere sau orice altceva care poate influenta negativ activitatea serviciului.

Punctele forte ale compartimentului operator ghiseu universal :

6

-

in ceea ce priveste conturile care pot fi constituite, contul curent permite: transferuri între conturile deschise la BRD, plăţi de facturi de utilităţi, cu ajutorul serviciilor de plată facturi, constituire şi lichidare de depozite (atât cu plata lunară, cât şi cu plata la capitalizare), operaţiuni de schimb valutar, depuneri şi retragere de numerar în funcţie de necesităţi, transferuri către conturi deschise la o altă bancă din România sau din străinătate - referitor la cardurile emise de BRD, PUNCT Card are cea mai lunga  perioada de gratie existenta in prezent pe piata: pana la 60 de zile - majoritatea cardurilor (maestro, mastercard standard in eur/ in lei/ gold, visa electron, visa classic in lei/ in usd,)emise de BRD au urmatoarele baneficii: independenta si libertatea de miscare, putand fi utilizate pentru plati in magazinele clasice si virtuale (pe Internet) din Romania si strainatate,  pentru plata de servicii si utilitati catre un numar important de furnizori la orice bancomat/ROBO BRD sau in magazinele partenere care afiseaza sigla , pentru acces la disponibilul din cont prin retrageri de numerar, 24h/24 de la orice bancomat BRD sau al oricarei alte banci comerciale care afiseaza

-

sigla / / / / , pentru interogarea soldului, schimbarea codului PIN sau obtinerea listei ultimelor 10 operatiuni efectuate la oricare din bancomatele BRD, pentru inrolarea gratuita in 3-D Secure, cel mai inalt standard de securizare a platilor pe Internet, prin serviciul E-Commerce BRD si avand o gama larga de servicii optionale atasate si un pachet intreg de servvicii gratuite (visa classic in lei/ in usd, mastercard standard in eur/ in lei/ gold, visa gold): asigurare medicala pentru calatorii in strainatate, care acopera cheltuielile medicale de urgenta (tratament, spitalizare, medicamente), asigurare in caz de accident pe parcursul deplasarilor in Romania sau in strainatate, cu mijloace de transport (avion, tren), asistenta voiaj: asistenta medicala, transport medical de urgenta, repatriere medicala dupa spitalizare sau tratament. Toate acestea duc la sporirea numarului de clienti BRD referitor la depozitele care pot fi constituite la BRD, cel mai avantajos este Depozitul 1000 care are o dabanda fixa, garantata pe intreaga perioada de constituire a depozitului. Depozitul 1000 este un depozit in lei sau euro cu dobanda fixa, care se constituie pe termen de 30, 90, 180 sau 365 zile. La expirarea termenului, disponibilitatile acumulate in Depozitul 1000 sunt transferate automat in contul curent al titularului, mentionat la constituire. Acest depozit are o dobanda mare si fixa: constituit pe 1/6/12 luni are o rata a dobanzii de 11%/an (pentru cel in lei) si de 3.5%/an (pentru cel in euro), constituit pe 3 luni are o rata a dobanzii de 11.25%/an (pentru cel in lei) si de 4%/an (pentru cel in euro) ceea ce implica marirea numarului de clienti BRD

Punctele slabe ale compartimentului operator ghiseu universal : - situatie nefavorabila a echilibrului financiar in raport cu inflatia PIB ului - constituirea redusa a depozitelor bancare de catre clientii bancii datorita veniturilor scazute ale acestora ceea ce implica resurse financiare in scadere - profitabilitatea in scadere fata de anul precedent

7

Oportunitatile compartimentului operator ghiseu universal : - penetrare – amplificarea procentului de piaţă deţinut prin eliminarea concurenţei - dezvoltarea pieţei – promovarea produselor sau serviciilor existente pe o nouă piaţă - dezvoltarea produsului – sporirea cantităţii de produse realizate - personalul are bună orientare spre clienţi - existenta unei reacţii rapide la cererile deosebite ale clienţilor  - in cadrul compartimentului operator ghiseu universal sunt realizarte concursuri cu premii - posibilitatea de diversificare a produselor/ serviciilor bancare Amenintarile compartimentului operator ghiseu universal : - securitate scazuta pt protectia angajatilor (lipsa geamului antiglont care are rolul de a angajatul de raufacatori, lucrul deschis cu banii in relatiile cu clientii - concurenta autohtona puternica - presiunea crescanda a concurentei - posibilitatea ca prezentii clienti sa-si schimbe preferintele pentru produsele/ serviciile oferite de BRD 5) Concluzii a) Se va evidentia contributia adusa de stagiul de practica dezvoltarii profesionale/ individuale a fiecarui cursant. Am optat sa fac practica la BRD - Groupe Société Générale din mai multe motive,printre care: este o banca foarte moderna,personalul se implica in proiecte cu studentii, avand si foarte multe sedii in strainatate, ceea ce ofera clientului mai multe optiuni, poate chiar intr-un timp foarte scurt. Pe toata perioada desfasuratii stagiului de practica nu au aparut probleme deosebite datorita cooperarii fructuoase cu personalul societatii, acesta punandu-mi la dispozitie toate informatiile necesare cu privire la intocmirea raportului de practica si respectiv clarificarea nelamuririlor intampinate pe parcurs. In practica am constatat ca exista uneori neconcordante intre teorie si aplicarea acesteia, in sensul ca uneori realitatea nu se bazeaza pe cifre sau pe informatii concrete ci pe evolutia acesteia care poate fi progresiva sau regresiva. Am constatat ca informatiile furnizate la cursuri constituie doar un fundament al formarii studentului, iar experienta, modalitatea de gandire precum si deciziile luate in diferite situatii trebuie formate inca, respectiv in cadrul unei entitati economice pe parcurs. In timpul practicii desfasurate in cadrul bancii BRD - Groupe Société Générale mi-au fost detaliate produsele si serviciile bancare, mi-au fost descrise modalitatile de operare in calculator a produselor si serviciilor oferite de banca. Consider ca scopul practicii este de a ma pregati profesional, iar ca aceasta constituie o  prioritate atat pentru viitorul angajator, cat si pentru mine.

8

Stragiul de practica m-a ajutat sa ma familiarizez cu termenii bancari, sa aprofundez cunostiintele teoretice. De asemenea, practica m-a ajutat sa ma orientez spre viitoarea cariera.

9