Rahasia Sukses Menjadi Sales Atau Marketing

RAHASIA SUKSES MENJADI SALES ATAU MARKETING Keberhasilan menjual atau memasarkan sebuah produk bukanlah faktor kebetulan semata.tapi ada faktor internal yang menjadi kunci sukses penjualan dan pemasaran tersebut.dan kunci itu sudah mengantarkan banyak banyak tenaga sales/marketing sales/marketing menaiki gerbang kesuksesan.soal kesuksesan.soal materi materi ,karier,dan kepuasan bathin tentu berjalan beriringan mengikuti kesuksesan itu.

Rekan-rekan pingin tahu rahasia itu??

ternyata rahasia itu adalah sebuah sebuah kosakata yang sering kita dengar ya itu...PERCAYA itu...PERCAYA DIRI..!!

ya...percaya ya...perca ya diri adalah modal pertama dan utama seorang sales/ marketing menggeluti profesi ini.khususnya bila ingin benar-benar mampu dan sukses dalam menjalankannya.

Dan..ada beberapa faktor yang bisa mendukung seorang sales /wiraniaga menjadi percaya diri.dalam profesinya

#1.mencintai pekerjaan nya ini masuk akal.dengan menyukai atau mencintai pekerjaan nya maka akan tumbuh antusiasme dan kepercayaan diri yang tinggi si sales dalam bekerja.tidak akan percaya diri seorang pemasar atau penjual yang menjalankan profesinya cuma setengah-setengah atau sekedar coba-coba.

#2.jam terbang yang tinggi didalam bidang apa pun ,jam terbang akan memperngaruhi tingkatan kemampuan seseorang.semakin seseorang.s emakin handal maka seseoran seseorang g itu makin percaya diri.begitu pula dalam profesi pemasaran dan penjualan.

3# faktor penampila penampilan n penampilan bisa mendukung seorang sales/marketing percaya diri atau tidak percaya diri.penampilan pula yang pertama kali memberi kesan dibenak calon konsumen/costemer.apa jadinya jika seorang sales khususnya dalam menjual produk yang

ekslusive semacam :sales mobil,saham,voluta asing,asuransi atau perbankan,ketika datang ke calaon costumer berpenampilan acak-acakan.baju yang kusut.rambut yang gondrong.dan badan yang bau....tentu sedikitnya akan membuat keraguan dibenak costemer dan sedikit membuat sipenjualnya merasa gak nyaman.lalu menyangkut penampilan,saya penampilan ,saya bukan nya materialistis ...alangkah bagus nya jika seorang sales pun dijaman yang canggih ini selain mengenakan pakaian yang pantas,juga memakai alat penunjuang seperti mememiki kendaraan pribadi,punya notebook/laptop dan Hp yang gak jadul-jadul amat.tentu akan membuat sisales makin percaya diri dalam berhadapan dengan calon pelanggan.dan jaman telah berubah...kita tidak munapik.orang memanmdang memanmda ng pertama kali kepada kepada kita adalah dari dari sudut materi dan dan penampilan penampilan dulu...benar gak?

#4.yakin akan produk yang dijualnya menjadi sales/marketing biar menambah percaya diri,yakini bahwa produk yang dijualnya atau dipasarkan produk is the best..yang terbaik .dan yakini perusahaan tempat berdirinya produk tersebut adalah perusahaa perusahaan n terbaik...dibanding yang lain.

#5.penguasaan pengetahuan produk(produk knowlege) Dengan menguasai produk yang kita pasarakan atau kita jual.maka kita tidak akan gentar dalam menghadapai setiap keluhan dan pertanyaan dari calon pelanggan.sebab...semua sudah dipersiapkan dalam kepala kita yang diisi pengetahuan produk yang telah matang kita kuasai.artinya ini akan membantu membantu seorang sisales/marketing sisales/marketing lebih percaya diri

#6.sugesti positif  siapa pun,,,calon pelanggan kita apakah presiden,direktur,owner,atau presiden,direktur,owner,atau manager....anggap lah dan sugestikan bahwa kita dalam produk yang kita bawa ..kita ini lebih pintar dari mereka.dengan mereka.den gan begitu kita tidak akan genta r,canggung, r,canggung,,,minder.. ,,minder..atau atau segan.sebaliknya dalam menghadapi berbagai tipe orang,akan tetap percaya diri

Dari uraian diatas makin jelas bahwa percaya diri itu sangat penting. penting.dan dan kepercayaan diri dalam penjulan bagi bagi kebanyakn orang tidak bisa berdiri sendiri tapi tapi ada banyak hal yang bisa mendukungnya.

ekslusive semacam :sales mobil,saham,voluta asing,asuransi atau perbankan,ketika datang ke calaon costumer berpenampilan acak-acakan.baju yang kusut.rambut yang gondrong.dan badan yang bau....tentu sedikitnya akan membuat keraguan dibenak costemer dan sedikit membuat sipenjualnya merasa gak nyaman.lalu menyangkut penampilan,saya penampilan ,saya bukan nya materialistis ...alangkah bagus nya jika seorang sales pun dijaman yang canggih ini selain mengenakan pakaian yang pantas,juga memakai alat penunjuang seperti mememiki kendaraan pribadi,punya notebook/laptop dan Hp yang gak jadul-jadul amat.tentu akan membuat sisales makin percaya diri dalam berhadapan dengan calon pelanggan.dan jaman telah berubah...kita tidak munapik.orang memanmdang memanmda ng pertama kali kepada kepada kita adalah dari dari sudut materi dan dan penampilan penampilan dulu...benar gak?

#4.yakin akan produk yang dijualnya menjadi sales/marketing biar menambah percaya diri,yakini bahwa produk yang dijualnya atau dipasarkan produk is the best..yang terbaik .dan yakini perusahaan tempat berdirinya produk tersebut adalah perusahaa perusahaan n terbaik...dibanding yang lain.

#5.penguasaan pengetahuan produk(produk knowlege) Dengan menguasai produk yang kita pasarakan atau kita jual.maka kita tidak akan gentar dalam menghadapai setiap keluhan dan pertanyaan dari calon pelanggan.sebab...semua sudah dipersiapkan dalam kepala kita yang diisi pengetahuan produk yang telah matang kita kuasai.artinya ini akan membantu membantu seorang sisales/marketing sisales/marketing lebih percaya diri

#6.sugesti positif  siapa pun,,,calon pelanggan kita apakah presiden,direktur,owner,atau presiden,direktur,owner,atau manager....anggap lah dan sugestikan bahwa kita dalam produk yang kita bawa ..kita ini lebih pintar dari mereka.dengan mereka.den gan begitu kita tidak akan genta r,canggung, r,canggung,,,minder.. ,,minder..atau atau segan.sebaliknya dalam menghadapi berbagai tipe orang,akan tetap percaya diri

Dari uraian diatas makin jelas bahwa percaya diri itu sangat penting. penting.dan dan kepercayaan diri dalam penjulan bagi bagi kebanyakn orang tidak bisa berdiri sendiri tapi tapi ada banyak hal yang bisa mendukungnya.

CARA MENJADI SALES YANG PROFESIONAL Buat teman-teman yang ingin berkarir dibidang salesman,tapi salesman,tapi ingin menjadi salesman yang handal dan profesional berikut saya berikan tipsnya

# penampilan penampilan cukup berpengaruh dalam menjual .penampilan ibarat pencitraan ( public relation) dari perusahaan tempat anda berkarir sebagai sales.apakah cocok jika anda menawarkan produk asuransi atau perbankan dengan pakaian yang kaya preman pasar? tentu gak singkron kan...beda kalau anda tampil rapih selayak nya Eksekutif muda.tapi muda.tapi gak cocok juga kalau anda menjadi sales dalam menjual produk kaos metal,minuman beralkohol, dengan memakai dasi.,tapi dasi.,tapi justru dengan tampil layak nya anak metal yang slengean akan lebih cocok...jadi cocokan penampilan anda dengan jenis produk yang anda jual.

#Attitude(sikap) kalau anda bersikap profesional maka andapun akan terlihat profesioanl di mata pelanggan atau prosfek.sikap pun mempengaru mempengaruhi hi kepercayaan pelanggan.yang nantinya akan berpengaruh pada meningkat atau tidak nya penjualan anda. ciri sikap yang profesion profesional al itu: 1.tidak menjelekan atau menjatuh menjatuhkan kan produk pesaing(kompetitor) pesaing(kompetitor) 2.bersikap percaya diri ketika presentasi. presentasi.tidak tidak nampak canggung atau kaku 3.tidak berlagak berlagak menggurui konsumen 4.lebih banyak mendengarkan lalu memberikan solusi dari pada banyak ngomong yang terkesan membual yang akan membuat calon konsumen gak nyaman 5.bersikap sopan dan ramah tapi tidak terkesan lugu(kampungan)

#Penguasaan produk knowlege. pahami produk yang anda jual,kelebihannya,kekurangan nya ..seluk beluknya sampai anda paham betul...jadi ketika ada pertanyaan dari calon costemer apa pun pertanyaan nya yang menyangkut produk yang anda jual..anda bisa menjelaskan nya secara mudah...dengan begitu costemer pun akan lebih percaya dan melihat anda seorang yang profesional.

# punya alat bantu penunjang bisa berupa 1.kendaraan bisa sepedamotor atau mobil 2.handphone ,i pad ,atau note book 3.brosur ,flyer ,atau kartu nama 4.buku agenda

# Komunikatif  ciri lain sales profesional adalah punya kemampun komunikasi yang baik.nada dan gaya bahasa yang jelas,tidak a,,,i...u...,bahasa yang membuat konsumen mengerti dengan apa yang anda utarakan.

# ATM dikantor ,anda punya atasan yang tampak profesional.atau di tv...di jalan...menemui sosok yang anda anggap profesional...maka ATM lah.Amati..tiru..dam modifikasi.amati cara dia bersikap,bertindak...dan berbicara ...lalu tiru oleh anda.dan modifikasi sesuai dengan kondisi anda sendiri.

# Bersikap selayaknya costemer service +konsuekwen maksud nya berikan pelayanan purna jual sebaik- baiknya pada konsumen.dengarkan....keluhan nya lalu berikan solusi atau masukan.lalu ketika ada janji ketemu calon pelanggan misalnya ...alangkah baiknya datang tepat waktu.hindari ngaret.sebeb dengan ngaret anda terkesan tidak profesional dinilai oleh calon pelanggan anda.

1. Product knowladge untuk menjadikan anda dipercaya maka hal yang paling utama ialah kamu sendiri mengetahui betul produk atau barang yang temen-temen jual. dari manfaat, kelebihan produk anda bahkan kekurangan harus kamu mengerti. bayangkan jika kamu tidak tahu produk yang kamu jual, alangkah tidak percayang konsumen kepada kamu. mengapa harus tahu produk yang kamu jual? sebab kebanyakan dari konsumen percaya dengan apa yang kamu ucapkan. ingat mencari kelemahan pesaing juga perlu!!! yang utama adalah kamu tahu manfaat dari penggunaan barang yang kamu jual.

2. empati kepada konsumen salah satu sifat manusia adalah suka pamer dengan apa yang dimiliki. dengan hal ini kamu bisa memanfaatkan konsumen kamu untuk bisa di ajak ngobrol mengenai masalah pribadi, seakan2 dirimu benar2 ikut merasakan dan menjiwai masalah konsumen tsbt. karena dengan itu konsumen akan senang pada kita dan lupa kalau kamu adalah sales, dengan kedekatan itu maka semakin lama konsumen akan merasa gak enak jika akan menolak produk yang anda tawarkan. dan ingat saat anda pertama bertemu dengan konsumen jangan lupa untuk mengucapkan salam dan berjabat tangan untuk memberikan sentuhan keakraban.

3. Performance penampilan pada diri kamu merupakan cermin dari sifat dan sikap dirimu. maka penampilan yang rapi akan membuat orang tertarik untuk berinteraksi dengan kamu. dan juga perkataan yang anda ucapkan harus benar2 dijaga agar tidak ada kata yang meninggung perasaan konsumun. karena konsumen adalah raja.

4. Jujur  jangan pernah kamu memberikan informasi pada konsumen yang bohong. ungkapkan semua produk yang anda tawarkan dengan sebenar2nya. melebih2kan produk mu itu boleh2 aja. yang kalian harus ingat adalah konsumen kamu adalah modal promosi terbaik. dengan pelayanan yang kalian berikan baik, maka mereka akan mengajak saudara, teman ataupun tetangga untuk membeli dan mencarai produk anda. jadi jangan berfikir keuntungan semata, melainkan kepuasan pelanggan yang paling penting.

5. Berfikir positif  yang menjadikan konsumen itu jadi atau tidaknya membeli produk anda adalah diri kamu sendiri. jika kamu yakin jadi beli pasti akan jadi. Selalu berfikiran positif dimanapun anda berada. ok. sekian Tips menjadi sales yang sukses dari toko blog, yang pastinya banyak tips lain yang anda juga ketahui di Toko Blog selain tips ini sahabat bisa jugabelajar berbisnis online di toko blog atau juga ingin belajar blog dasar.

SALES

&

(Sebuah

Make

MARKETING

Department

gambaran

every

season

umum)

a

peak

season

Sales

and

Marketing

Activities

Proses sosial / interaksi yang dilakukan oleh perseorangan maupun bersamaan oleh team sales marketing untuk memberikan / melayani kebutuhan

tamu

baik

itu

room

/

kamar,

meeting,

incentive,

convention, exhibition, maupun sarana penunjang hotel yang lain yang bertujuan untuk meningkatkan occupancy / tingkat hunian, total revenue

hotel

maupun

brand

Defining

image.

Marketing

Marketing is a societal process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering, and exchanging products

and

value

Service

is

with

others.

Marketing

Layanan ( Service ) yang kita lakukan juga sebagai alat pemasaran “ Service is Marketing” sehingga mendapatkan komentar positif tentang interaksi pelanggan dan menghasilkan banyak kata positif dari mulut ke mulut. Dalam hal ini dibutuhkan kejelian mulai dari perekrutan, pelatihan,

dan

menjaga

profesional

Marketing

• • • •

Marketing

prima.

Management

Sales •

pelayanan

Effort Sales

Marketing Sales Trace Sales Client

: Committee Cycle System Leads Appreciation

Effort

•

Marketing

Plan

•

Advertising

•

Promotion,

publicity,

e-Commerce

/

•

public

relation

Internet

On

Marketing

line

Reservation

•

Web

Sites

•

E-Mail

System

Organization •

Chart

Director

of

•

Sales

•

Public

•

Sales

&

Marketing

(DOSM)

Marketing

Manager

Relation

Manager

Sales

•

Executive

Public

Relation

Executive

•

Banquet

Sales

•

Sales

Admin

•

House

Market

Segment

/

Artis

Segmen

Pasar

Untuk menunjang keefisienan kerja dan keefektifan staff sales & marketing untuk mencari target pasar / market segment, maka perlu ditentukan suatu sistim sasaran mutu / tujuan yang tepat

atau

mendekati pada masing-masing hotel, tergantung staffing maupun lokasi dan kecocokan metode yang dijalankan dalam hotel tersebut, adapun •

penggolongan

By Product

sold (

segment conference,

dibedakan catered

menurut

events,

:

meetings,

conventions, exhibition, •

By

Market

wedding, (

corporate,

group leisure,

tour long

stay

) )

•

By Distribution Network ( FIT, Meeting planer, Travel Agent

Workshop, Internet

Data

perusahaan

• •

)

Daftar

:

dibuat

secara

Dipisahkan menurut macam-macam kategori (teritori, tipe industri, potensi,

•

Diperbaharui

• •

alfabetis

Semua

alamat

secara

berkala

perusahaan

) setiap

mempunyai

tahun. cardex.

Perusahaan baru dihubungi: Telemarketing (melalui), Sales Calls (dengan

cara

didatangi

)

Data base daftar perusahaan harus dibuatkan list tersendiri dan dibagi berdasarkan kriteria potensi, produktifitas, dukungan, loyalitas, dengan kode

berikut

Hot

:

: perusahaan sangat potensial, dikunjungi 1 kali satu

bulan Warm

: perusahaan cukup potensial, dikunjungi 1 kali setiap 2-3

bulan Cold

: perusahan kurang potensial, dikunjungi 3-6 bulan

sekali Dead Most

: perusahaan tidak potensial, dicek setiap tahun. Wanted

:

perusahaan

dari

daftar

klien

perusahaan

Tata

competitor

dan baru.

Penampilan

,

Etika

Sales & Marketing staff diharapkan bersikap profesional, ramah,

sopan.

Pakaian •

Jas ( pria ) dan blazer ( wanita ), Rapi pakaian kantor

•

Kemeja (pria) dan blouse (wanita) - berwarna putih atau warna

terang. •

Dasi

-

warna

 Tas

corak

konservatif.

kerja,

• •

dan

Tas

Kerja

dan

Stationary bukan

tas

belanja.

Kartu nama yang disimpan di tas kerja atau saku jas/kemeja

(bukan

saku celana).

•

Membawa buku khusus untuk agenda/appointment/booking/hasil

diskusi. • •

Sales

kit,

ballpoint,

note

pad,

cardex,

alat

tulis

lain

Sales kit yang dibawa antara lain brosur hotel, fact sheet, rate

sheet,

foto hotel.

Etika

Kerja

•

Menyerahkan dan menerima kartu nama dengan kedua tangan.

•

Bila klien menyerahkan kartu nama pada saat yang bersamaan,

dahulukan untuk •

”menerima”

dari

klien.

Menyapa dan bersikap profesional, ramah, hormat dan sopan

walau terhadap

staf

security

,

receptionist,

sekretaris

di

kantor

pelanggan. •

Selalu ucapkan salam dan terima kasih saat meninggalkan kantor pelanggan.

•

Paham

dan

mengerti

tentang

Table

manner

.

Sales

&

Marketing

Operasional

Dalam operasional harian departement Sales & Marketing diharapkan membentuk team untuk melakukan program inovasi ( strategy selling ) yang kreatif dengan menambahkan berbagai bentuk upaya penjualan langsung.

Exibition Adalah pameran, partisipasi dalam pameran untuk mendapatkan pengujung

potensial,

seperti

memperkenalkan

expo-expo

yang

produk

 Travel

tujuannya /

untuk hotel.

Agent

Workshop

Mengikuti pameran yang diselenggarakan khusus untuk Travel Agent baik yang diselenggarakan didalam kota maupun luar kota, sehingga dapat

meningkatkan

kerja

sama

dengan

Travel

 Table

Agent. Top

Acara table top exhibition diselenggarakan oleh pihak ketiga yang mengundang para buyers, travel agent, atau calon-calon pelanggan yang potensial.

Event ini disebut table top dikarenakan teknis

pamerannya dengan meja sederhana dan alat promosi, misalnya, presentasi

di

laptop,

album

Sales

manual

maupun

brosur.

Call

Adalah pencarian bisnis baik itu room, event (MICE) maupun produk hotel lainnya yang dilakukan oleh team sales secara langsung ( datang langsung dan ketemu dengan kontak person ) ke perusahaan perusahaan

yang

potensial.

New

Call

Atau “New Company” adalah melakukan kunjungan ke perusahaan yang belum pernah dikunjungi sama sekali dan di bidik untuk mencari prospek baru atau potensi baru dari perusahaan ataupun organisasi yang

ada.

Sales

Blitz

Memperkenalkan produk / program baru kepada pelanggan / calon pelanggan secara berkala dengan jadwal yang telah ditetapkan tanpa perjanjian. Bila ada kebutuhan khusus bisnis secara terfokus pada daerah

atau

segmen

tertentu,

 Telemarketing Kegiatan solisitasi bisnis staf marketing dalam memasarkan produk melalui media-media komunikasi yang dilaksanakan khusus atau untuk tujuan

spesifik

dalam

jangka

waktu

terbatas.

Feedback Adalah “umpan balik pelanggan” semua masukan dari pelanggan yang menggunakan jasa dan / atau produk

Hotel. Proses didapat dari

penanganan dan pengukuran serta analisis data dari umpan

balik

pelanggan, baik yang berupa kepuasan pelanggan atau ketidakpuasan maupun keluhan dan saran-saranya baik yang disampaikan secara langsung maupun tidak langsung ( guest comment ). Dari data tersebut dapat diambil angka, dimonitor

Marketing

rasio ataupun indek setiap

yang bisa bulan.

Plan

Marketing Plan adalah suatu system / data yang menggambarkan

proses perencanaan pemasaran sejak penganalisaan hasil kerja dari tahun sebelumnya sampai dengan waktu pembuatan anggaran / rencana kerja ( action plan ), perancangan rencana bisnis ( business plan

),

penentuan

target,

tujuan,

strategi,

koordinasi

sampai

penjabaran rencana kerja, anggaran, dan cara evaluasi. Marketing Plan ini juga bisa menjadi panduan untuk mempersiapkan Annual Budget.

Sedangkan untuk menjadi paling efektif, rencana itu harus diformalkan dalam bentuk tertulis, sebagai "rencana pemasaran." Inti dari proses ini adalah semua bergerak dari umum ke khusus, dari visi ke misi untuk tujuan ke tujuan hotel, lalu turun ke rencana aksi individu ( target hotel secara umum ke target individu secara khusus ) untuk setiap bagian dari program pemasaran. Hal Ini juga merupakan proses interaktif, sehingga output draft setiap tahap diperiksa untuk diketahui apa dampaknya pada tahap-tahap awal, sehingga dapat diperbaharui.

Marketing Plan merupakan tugas Sales & Marketing Manager / DOSM yang dipersiapkan setiap periode kwartal terakhir tahun sebelumnya untuk masa berlaku tahun berikutnya. Untuk memperoleh hasil maksimal melalui usaha persiapan program untuk periode 1 tahun dengan menetapkan program-program sesuai perkiraan analisa pasar dengan beberapa backup dokument seperti database, kalender of  event, jadwal nasional dan internasional trade / consumer show dari Pemerintah,

analisa

pesaing

dan

pasar,

segmen

pasar.

Dalam marketing plan ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan dan dikordinasikan antara lain sumber daya pemasaran ( staffing ), dana, dan alat yang harus disediakan, dialokasikan, dipersiapkan, dikomunikasikan, didiskusikan agar efisien dalam meraih hasil yang

ditargetkan. Ketiadaan koordinasi dapat menimbulkan kesalahan strategi pemasaran, pemborosan dana dan tenaga serta kegagalan menghadapi

persaingan

bisnis.

Marketing

Objective

Menentukan target dan tujuan untuk jangka tertentu yang terukur dan detail

tentang

rencana

dan

tindakan

pemasaran.

Strategi Strategi pemasaran berfungsi sebagai fondasi dasar dari rencana pemasaran yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pasar dan mencapai tujuan pemasaran. Strategi pemasaran dibuat secara hatihati baik yang memerhatikan internal dan eksternal yang dirangkum dalam

analisis

Hotel

Analysis

SWOT

Analysis.

and

positioning

Analisis SWOT adalah sebuah metode perencanaan strategis yang digunakan untuk mengevaluasi Kekuatan, Kelemahan, Peluang, dan Ancaman

terlibat

dalam

proyek

atau

di

sebuah

hotel

dan

mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang menguntungkan dan

tidak

Strengths

menguntungkan

(Kekuatan)

keuntungan

:

lebih

(Kelemahan)

perusahaan

dalam

atau

:

mencapai

bisnis

lain

karakteristik relatif

yang

dalam yang

target.

memberi industri.

menempatkan

terhadap

orang

lain.

: peluang eksternal untuk melakukan

keuntungan

 Threats (Ancaman)

orang

kerugian

Opportunities (Peluang) penjualan

karakteristik

dari

Weaknesses

untuk

yang

lebih

besar

di

lingkungan.

: unsur eksternal dalam lingkungan yang

dapat

menimbulkan

masalah

bagi

bisnis.

Identifikasi SWOTs sangat penting karena langkah-langkah berikutnya dalam proses perencanaan bisnis untuk pencapaian tujuan, target, visi, misi

yang

dipilih

mungkin

berasal

dari

SWOTs.

Dengan analisa SWOT dimana sebelumnya analisa dimulai dari sisi kekuatan internal dalam perkembangannya analisa SWOT dimulai  justru dari sisi eksternal yaitu ancamannya

atau TOWS Analysis.

Advertisement (

advertorial,

promosi,

liputan,

press

release

)

Advertisement berujuan memastikan kegiatan publikasi baik melalui media cetak maupun elektronik dapat dilakukan dengan efektif dan efisien

serta

mampu

meningkatkan

citra

Fax

Hotel.

Champaign

Kegiatan promosi ini terbatas pada penggunaan media fax atau e-mail yang dilakukan bagian Public Relation atau Marketing Communication, tujuannya adalah memastikan kegiatan promosi melalui fax atau email dapat dilakukan dengan efektif dan efisien serta mampu meningkatkan

penjualan

Pemantauan Merupakan

Hotel

Media kegiatan

dari

public

Cetak relation

atau

marketing

communication dalam hal : Clipping dari liputan media cetak, pemantauan dan distribusi flier, majalah dan surat kabar di outletoutlet. Tujuannya memastikan pemantauan terhadap media cetak yang berhubungan dengan bisnis hotel khususnya dan liputan tentang Hotel pada umumnya sehingga dapat dilakukan dengan efektif dan

efisien.

Internal

Promotion

Adalah Kegiatan promosi terbatas pada penggunaan sarana promosi internal misalnya billboard dan poster. Kegiatan ini menjadi tanggung bagian Public Relation atau Marketing Communication, dan bertujuan memastikan kegiatan internal promotion dapat dilakukan dengan efektif dan efisien serta mampu meningkatkan penjualan Hotel

Hotel

Public

Relations

Marketing Public Relations adalah suatu kegiatan terencana yang kontiniu sebagai usaha untuk memantapkan dan mengembangkan itikad baik (good will) dan pengertian yang timbal balik (mutual understanding)

antara

membangun

hubungan

Public

Relation

yang

suatu

efektif

hotel strategi

dengan

masyarakat.

publik

membutuhkan

yang

kemampuan

Juga solid.

untuk

menceritakan hal kecil, deteil, sederhana menjadi kisah besar - yang berasal dari aspek terbaik dari operasional hotel, serta pemikiran kreatif dan strategis dari orang-orang yang memahami pasar hotel  juga

memahami

kebutuhan

media.

Setiap hotel memiliki sesuatu yang membedakan diri dari pesaing-nya dalam setiap release yang dikirim ke media, perbedaan ini perlu dipublikasikan dan penting untuk konsumen. Jika keadaan hotel adalah hotel yang bersejarah, maka dapat dengan cepat untuk menjadi yang dikenal. Jika keadaan, kondisi dan maket hotel lebih disukai di antara para tamu bisnis, tulis dan publikasikan opini, editorial, komentar para ahli atau public figure dengan menarik untuk mempertahankan dan

menambah

tamu

bisnis.

Public Relation memiliki nilai dalam rencana pemasaran, tetapi tidak harus menjadi satu-satunya. Public Relation bukan iklan, meskipun hasilnya

dapat

dengan

jelas

dan

dapat

terukur.

Ketika meng-expose kampanye Public Relation, para pelaku bisnis perhotelan harus realistis untuk menentukan hasil dan harapan. Cari dan tentukan

dampak jangka panjang akan efek / nilai nasional

maupun internasional, dan bagaimana tingkat kesadaran perubahan hotel

di

pasar

yang

berbeda.

Public Relation bukan proses instant seperti berbicara, expose, release., mengirimkan email dan langsung timbul ledakan ke database hotel. Banyak hal yang harus dilakukan, banyak menulis, banyak strategi, banyak berkomunikasi dan banyak membangun hubungan dengan

ratusan

outlet

media.

Dari

sini

outputnya

dapat

mengakibatkan hasil besar, jika direlease di waktu dan bidang usaha (media) yang tepat, maka dapat terus tumbuh dan berkembang dari waktu

ke

waktu. Sehingga pada waktunya, media

yang akan

menelepon Public Relation untuk komentar, bukan Public Relation memanggil media. Public Relation bukan selebritis tapi bagaimana menciptakan dan membuat media selalu mencari Public Relation seperti

mencari

E-Commerce

sensasi

Hotel

(

dari

sang

Electronic

selebritis.

Commerce)

Electronic Commerce (E-Commerce) didefinisikan sebagai proses pembelian

dan

penjualan

produk,

jasa

dan

informasi

tentang

komunikasi, teknologi, bisnis dan pelayanan yang dilakukan secara elektronik dengan memanfaatkan jaringan computer ( jaringan yang

digunakan

adalah

internet

).

Perkembangan internet, adalah faktor pendorong perkembangan ecommerce. Internet merupakan jaringan global yang menyatukan  jaringan komputer di seluruh dunia yang memungkinkan terjalinnya komunikasi dan interaksi antara satu dengan yang lain diseluruh dunia.

Penggunaan media internet dalam rangka memasarkan suatu produk barang atau jasa menjadi semakin marak. Hal ini tidaklah aneh, mengingat

potensi

yang

diberikan

e-commerce

sangatlah

menggiurkan. Potensi yang dimaksud misalnya adalah segmen pasar yang semakin luas dan informasi tentang produk yang bisa diakses calon

Sistem

konsumen

komputer

kapanpun,

yang

saling

selama

terhubung

24

Jam.

melalui

jaringan

telekomunikasi mengakibatkan transaksi bisnis dapat dilakukan secara otomatis dan dalam waktu singkat. Dengan melakukan bisnis secara elektronik, perusahaan dapat menekan biaya yang harus dikeluarkan untuk

keperluan

berlangsung produktifitas

pengiriman

secara

cepat

perusahaan,

informasi. juga

Proses

transaksi

mengakibatkan

membantu

yang

meningkatnya

perusahaan

dalam

mengembangkan usaha dan jaringan, sehingga dapat meningkatkan kemampuan

perusahaan

dalam

bersaing.

Electronic Commerce atau e-Commerce, merupakan bagian penting dari perkembangan teknologi dalam dunia Internet. Pemakaian sistem e-Commerce untuk hotel sangat menguntungkan banyak pihak, baik konsumen,

maupun

produsen

dan

penjual.

Bagi pihak konsumen, menggunakan e-Commerce dapat menghemat waktu dan biaya. Tidak perlu berlama-lama untuk antri dalam pemesanan kamar yang diinginkan. Selain itu, kita dapat memperoleh harga yang baru. Layanan on-line menyediakan banyak kemudahan dan kelebihan jika dibandingkan dengan cara layanan konvensional. Selain bisa menjadi lebih cepat, lewat internet yang disediakan biasanya lebih komplit. Selain itu, biasanya informasi tentang hotel dan

fasilitasnya

lengkap.

Pelaku usaha terbesar yang memungkinkan terjadinya e-commerce adalah teknologi informasi, dalam hal

ini perkembangan pesat

teknologi komputer dan telekomunikasi. Kuminikasi di dunia maya terbentuk karena terhubungnya berjuta-juta komputer ke dalam sebuah jaringan raksasa (internet). Dari sisi ini e-commerce dapat dipandang sebagai sebuah prosedur atau mekanisme berdagang di internet dimana tamu dan hotel dipertemukan di sebuah dunia maya yang

terdiri

dari

sekian

banyak

komputer.

E-commerce merupakan sebuah pemicu terbentuknya prinsip ekonomi baru yang lebih dikenal dengan ekonomi digital (digital economy). Di dalam

konsep

ekonomi

ini,

semua

sumber

daya

yang

dapat

didigitalisasikan menjadi tak terbatas. Di dalam konsep ini pula informasi dan knowledge menjadi sumber daya penentu sukses tidaknya

para

Di

e-commerce,

dalam

pelaku

ekonomi

yang

paling

melakukan

penting

aktivitasnya.

adalah

informasi.

Sehubungan dengan hal ini, proses pertambahan nilai (value adding process ) menjadi kunci terselenggaranya sebuah mekanisme ecommerce. Konsep ini dikuatkan dengan teori virtual value chain yang menggambarkan bagaimana proses pertambahan nilai diberlakukan

terhadap informasi, yaitu melalui langkah-langkah proses: gathering, organizing,

selecting,

synthesizing,

dan

distributing.

Implementasi e-Commerce untuk layanan hotel on-line mencakup semua aspek dalam internal bisnis proses seperti data pegawai, data inventaris hotel yang mecakup penyediaan barang-barang keperluan hotel seperti market list dapur, guest supplies, penyediaan sarana transportasi, printing stationary, papare supplies, cleaning supplies, dan serta semua yang berhubungan dengan keuangan seperti gaji pegawai, pembayaran supplier hotel serta kontrak rekanan.

Dan

dibutuhkan staff khusus untuk menangani hal ini, dimana akan dibagi divisi internal hotel ( administrasi dan vendor ) dan external (tamu), hotel online, reservasi online, booking kamar dan fasilitas hotel, guest registratration / administrasi, guest in house, room konfigurasi, otorisasi Hotel

staff,

hotel

Internet

&

facility

dan

Pemasaran

MICE. Elektronik

Internet Hotel Marketing sudah menjadi bagian dari perkembangan ilmu tehnologi dan banyak membantu dalam hal pemasaran hotel lewat Internet. Internet akan menjadi alat utama untuk hotel yang  juga berfungsi meliputi : Analis website hotel untuk ultimate kinerja. Hotel Website Design & Development Hotel Internet marketing & promotion Search Engine Optimization & Pengembangan Link. Hotel Revenue Management. • • • • •

Website

Design

&

Development

Sebuah website hotel perlu melakukan dua fungsi yang terpisah, pencarian dan penjualan.

Situs Web perlu dirancang agar mudah

ditemukan melalui pencarian organik. Teks penjualan isi harus ditulis untuk

mendorong

penjualan

Profesional

Desain

Produk yang dijual juga sebagai pemasaran dari perusahaan, untuk itu gunakan sebagian dari anggaran Sales Marketing, iklan, dan anggaran Public Relation untuk anggaran pemasaran, bila perlu sewa desainer profesional untuk menset rencana iklan, baik itu iklan outdoor (billboard, baliho ) ataupun web design. dalam arti kata luas, desain hotel

Pertimbangkan "desain"

(dalam dan luar) juga gunakan

peraga pengalaman tamu, model untuk membuat desain yang luar biasa yang

membuat orang-orang berbicara.

Dan orang-orang

mengatakan hal-hal baik tentang prioduk yang dari hotel kita. Bagaimana Website Hotel mudah dicari dan dapat menghasilkan pemesanan •

kamar.

Cari tahu apa yang mempengaruhi persentasi tertinggi dari jumlah reservasi online ( analysa pasar, analisa kunjungan, geography

dll

)

•

Pendekatan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan

kepercayaan, meningkatkan

pengunjung

atas

kepercayaan

Hotel,

dan

meningkatkan pemesanan •

online

Gunakan newsletter Hotel yang exclusive untuk menawarkan dan menaikkan pengunjung ke Website Hotel. Gunakan ”Key Word”

yang mudah •

dicari

SEO

pada

penawaran

dan

promosi

hotel

Gunakan situs Hotel untuk membuat penawaran melalui e-mail

dan buat link ke Website Hotel untuk menetapkan harga tanpa dibatasi oleh •

tawaran

Hotel

lain

Lakukan kerjasama dengan perusahaan reservasi ”Online” atau

 Travel

Online yang mempunyai reputasi bagus, baik itu di dalam negri maupun •

diluar

negri.

Periksa apakah Website sudah menggunakan mesin pencari yang dioptimalkan Search Engine Optimization [SEO] dalam waktu

kurang dari • •

Apakah

Website

1 Hotel

muncul

tanpa

SEO

Gunakan Peta wilayah pada hasil pencarian ( Google Map ) yang menunjukkan

•

bisa

menit

lokasi

geografis

hotel.

Up date selalu Site Hotel dengan hal-hal baru ( event, menu,

seminar

)

ataupun “Key Word” yang selalu dicari pada search engine. •

Jalin Link dengan hal-hal yang banyak dicari orang seperti dengan Web Site Media Nasional - Internatonal, Web Site Ekonomi,

 Traveler, Asosiasi Nasional – International, Group Reservasi, Airline ataupun dengan

Education

(

Offline

/

Online

)

seperti

www.virtualhotelinstitute.com

Strategic • •

Internet Search

•

Engine

Pay

•

Marketing

per Link

Multi

Optimisation click Building

Channel

Marketing

•

E-Mail

Marketing

•

Loyalty

Programme

•

Guest

Satisfaction

Hotel

Booking

Online

Hotel

Survey

Engine Reservation

Adalah Pemesanan hotel online dan menjadi metode yang sangat populer untuk pemesanan kamar hotel. Tamu dapat memesan kamar dari rumah dengan menggunakan keamanan online untuk melindungi privasi dan informasi keuangan dan dengan menggunakan beberapa agen perjalanan online untuk membandingkan harga dan fasilitas di hotel

yang

berbeda.

Sebelum ada Internet, tamu bisa menulis, telepon hotel secara langsung,

atau

menggunakan

agen

perjalanan

untuk

membuat

reservasi. Tapi saat ini, agen perjalanan online memiliki gambar hotel dan kamar, informasi mengenai harga dan transaksi, bahkan informasi tentang

resort

Internet

telah

dan

fasilitas

wisata

setempat.

mengubah

bagaimana

memesan

kamar

hotel

dibandingkan cara-cara konvensional. Dan cara lama itu memerlukan waktu relatif lama diantara ketidak-pastian mendapatkan kamarnya. Biasanya kita enggan untuk terlalu banyak bertanya tentang kamar yang kita inginkan, nego rate, fasilitas yang tersedia, apalagi lokasi hotel

Pesan

berada

kamar

Kepastian

serta

melalui

mendapatkan

internet kamar

bagaimana

memangkas didapat

saat

menjangkaunya.

waktu itu

pemesanan. juga.

Kitapun

mendapatkan informasi hotel lebih banyak berikut gambar dan lokasi hotel. Travel online ini juga melengkapinya dengan peta yang biasanya diambil dari Google Map. Review dari tamu sebelumnya, juga memudahkan untuk mendapatkan gambaran hotel sesungguhnya. Cara pembayarannya juga lebih sederhana dan cepat, cukup dengan kartu kredit. Voucher dikirimkan melalui email dan tinggal mencetak kemudian membawanya saat check-in. Tidak perlu menunggu lama

saat check-in karena pihak hotel juga mendapatkan konfirmasi seketika

dari

travel

online

ini.

Banyak travel online yang menjual kamar hotel dengan pilihan hotel yang

sangat

beragam

baik

travel

lokal

maupun

international.

Diantaranya adalah Booking.com, Bookingadvisor.com, FastBooking, Agoda.com, Travelhemat Asiarooms.com, bookinghotelsonline.net dan lain sebagainya.

Namun masing-masing provider harga dan cara

pembayarannya bisa berbeda. Syarat dan kondisi transaksi juga relatif  sama. Secara umum masing-masing memiliki fasilitas yang hampir sama namun memiliki kelebihan dan kekurangan. Dari sistem ini hotelpun dapat meningkatkan occupancy

kamar, hotel cenderung

menggunakan sistem di atas untuk bekerjasama dengan perusahaan  jasa

”hotel

reservation”.

E-mail

System

Namun ada juga tamu dapat memesan langsung di website hotel individu yang menggunakan sistim data reservasi maupun e-mail reservation dengan sistem ini jawaban reservasi dikirimkan dan dikonfirmasi lewat email juga. kunjungan

hotel

Dari sini peningkatan jumlah ”clik”

membangun

website

hotel

sendiri

yang

memungkinkan untuk mendapatkan pasar hotel sesuai dengan yang diinginkan. Dalam hal ini updating data dari harga kamar, kejelian, ketelitian melihat data hotel competitor dan kontinu staff reservasi sangat

diperlukan

STANDARD

1.

untuk

selalu

membuka

OPERATIONAL

Pembuatan Maksud

/

cek

email.

PROCEDURE

Kontrak dan

Rate Tujuan

•

Memastikan

kerja

sama jangka panjang antara hotel dan

pelanggan atau tamu hotel berlangsung dengan efektif dan efisien, sehingga dapat mendukung pencapaian tujuan kegiatan pemasaran yang memfokuskan pada pembuatan kerja sama yang dituangkan dalam

contract

rate

Uraian

Kerja

•

Inquiry

Contract

rate

•

Sales Call, Sales Visit, Inquiry langsung oleh calon pelanggan

•

Menawarkan kerja sama jangka panjang dengan fasilitas harga

khusus. •

Melakukan

•

Setuju

•

Berlaku

memenuhi jangka

negosiasi inquiry

panjang

Contract

dan

prospek

rate baik.

•

Memenuhi kebijakan pemberian harga kontrak yang digariskan.

•

Bagi calon pelanggan (perusahaan) baru, staf sales & marketing

harus membantu pelanggan untuk mendapatkan fasilitas kredit dari Credit Manager, jika fasilitas kredit disetujui Credit Manager, maka proses dilanjutkan

“Pembuatan

Contract

Rate”

jika

tidak,

menginformasikan bahwa diberlakukan cash basis atau jaminan secara personal.

Pembuatan • • •

Contract

Setuju

memenuhi

Membuat

inquiry draft

Rate Contract Contract

rate Rate.

Mengkomunikasikan ke calon pelanggan isi draft tersebut dan

meminta •

atas

isinya.

Jika setuju maka calon pelanggan dapat langsung memberikan persetujuan

•

jika

Membuat

• •

persetujuan

Memberikan

tidak

kembali

Salinan Contract

Rate

ke

negosiasi

Contract

Rate

calon

pelanggan

ke

Persetujuan calon pelanggan ditunjukkan dengan tanda tangan penanggung

jawab

(dari

perusahaan

pelanggan)

dan

cap

perusahaan. •

Contract Rate mencatumkan syarat dan kondisi sesuai dengan

hasil negosiasi

Memasukkan informasi Contract Rate ke sistem komputer hotel. • •

Contract

selesai

dibuat

Melakukan input data Contract Rate ke sistem komputer hotel.

• •

Rate

Membuat Menyimpan

Contract

salinan Rate

Contract

yang

telah

di-input

Rate. ke

tempat

penyimpanan Contract •

Rate

Contract Rate telah di-input ke sistem komputer hotel dan salinan Contract Rate siap didistribusikan ke department head terkait.

•

Dilakukan

2.

sesegera

Sales Maksud

•

mungkin

Visit dan

Tujuan

Memastikan kegiatan sales visit ( Sales call, Sales blizt )

dilaksanakan dengan

Uraian

efektif

dan

efisien.

Kerja

Persiapan • •

sales

visit.

Kebutuhan untuk memastikan kegiatan sales visit akan lancar Membuat

rencana

perjalanan termasuk ;

data base calon

pelanggan yang •

Menentukan

•

Menyiapkan

•

rute

sales

Berangkat

•

yang

diperlukan

kesiapan

menuju

Menuju

perjalanan

kit

Memastikan

•

tempat

tempat

kendaraan calon

pelanggan

calon

pelanggan

Sesuai dengan appointment, dengan keadaan rapi dan siap bertemu

Ketika •

calon

Memperkenalkan

Mendapatkan

•

respon

pelanggan

diri

Menyampaikan

dan

Mengulangi

menanyakan

maksud yang

positif

Mencatat

•

pelanggan

bertemu

• •

dikunjungi

Membuat perjanjian pertemuan (appointment waktu dan tempat)

•

•

akan

dan dari

calon

respon

kembali

respon

kabar tujuan pelanggan tersebut

calon

pelanggan

•

Berpamitan

•

Berterima kasih ke calon pelanggan telah meluangkan waktu

bertemu •

Usahakan pertemuan tidak terlalu lama dan terjadi closing

•

Mendapatkan bisnis, mengetahui prospek

bisnis atau tidak

terdapat prospek

 Tindak

lanjut

bisnis

sales

visit

•

Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis, tidak terdapat

prospek bisnis • •

Menuangkan

hasil

sales

visit

hari

itu

ke

cardex

Menindaklanjuti respon pelanggan; misalnya mengirim Quotation Letter

•

atau

Melaporkan

•

Confirmation pada

Letter atasan

atau

Thank

kegiatan

you

letter

hari

itu.

Mendapatkan bisnis atau memelihara hubungan bisnis dengan

pelanggan • •

Cardex

harus

selalu

up

Kegiatan dapat dilanjutkan dengan proses penanganan reservasi atau

pun

pembuatan

atau

perubahan

3.

contract

rate.

Telemarketing Maksud

•

date

dan

Tujuan

Memastikan kegiatan telemarketing ( memasarkan produk melalui media-media komunikasi ) dilaksanakan dengan efektif dan efisien.

Uraian

Kerja

Persiapan •

telemarketing.

Kebutuhan untuk memastikan kegiatan telemarketing efektif 

•

Membuat

rencana

kegiatan

termasuk

;

•

Menyiapkan data base calon pelanggan yang akan dihubungi

•

menyiapkan program

•

yang

akan ditawarkan

ke pelanggan

Memastikan kesiapan peralatan telpon, komputer, fax, alat tulis

menulis

Siap •

melakukan Memperkenalkan

kegiatan diri

dan

telemarketing menanyakan

kabar

• •

Menyampaikan Mendapatkan

•

maksud

respon

yang

positif

Mencatat

•

Mengulangi

dan dari

tujuan

calon

pelanggan

repon

kembali

respon

tersebut calon

pelanggan

•

Berterima kasih ke calon pelanggan telah meluangkan waktu

•

Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis atau tidak terdapat prospek

•

Usahakan pertemuan tidak terlalu lama dan terjadi closing

 Tindak •

bisnis

lanjut

telemarketing

Mendapat bisnis, Mengetahui prospek bisnis atau tidak terdapat prospek

• •

Menuangkan

•

telemarketing

hari

itu

ke

cardex

Menindaklanjuti respon pelanggan; misalnya mengirim Quotation Letter

•

hasil

bisnis

atau

Confirmation

Melaporkan

pada

Letter

atau

atasan

Thank

kegiatan

you

letter

hari

itu

Mendapatkan bisnis atau memelihara hubungan bisnis dengan

pelanggan • •

Cardex

selalu

di-

up

date

Kegiatan dapat dilanjutkan dengan proses penanganan reservasi atau

•

harus

pun

Formulir

pembuatan

yang

digunakan

atau

perubahan

Cardex,

contract

Quotation

Letter

rate atau

Confirmation Letter

4.

Marketing

atau

you

letter

Plan Maksud

•

Thank

dan

Tujuan

Untuk memperoleh hasil maksimal melalui usaha persiapan

program untuk periode 1 tahun dengan menetapkan program-program

sesuai perkiraan •

analisa

pasar

Merupakan tugas Sales & Marketing Manager / DOSM yang dipersiapkan setiap periode kwartal terakhir tahun sebelumnya

untuk masa

berlaku

tahun

berikutnya

Persiapan •

Dokumen

Database, kalender of event, jadwal nasional dan internasional trade/consumer show dari Pemerintah, analisa pesaing dan pasar, segmen

pasar

Uraian

Kerja

Pelaksanaan •

Mempersiapkan

program

•

Menetapkan

anggaran

•

Menerbitkan

•

Menetapkan

•

strategi

pelaksanaan dan

target

Mempersiapkan rencana program dan jadwal kegiatan sales & marketing

•

dalam

periode

1

tahun

Meraih target maksimal dari program yang telah dipersiapkan sesuai

•

program

analisa

dan

segmen

pasar

Meningkatkan tingkat hunian dan average room rate sesuai target yang

•

ditetapkan

Mempersiapkan Dokumen terkait antara lain Sales & Marketing

Plan dari tahun sebelumnya, Analisa pasar, Analisa pesaing, Analisa SWOT, Segmen

pasar,

Database.

Mempersiapkan •

Marketing

Plan

Meng-input Database, Kalender of event ( dari Departemen

pemerintahan, organisasi ), Analisa pesaing, Analisa pasar berdasarkan segmen, Analisa SWOT •

.

Mendapatkan masukan dari berbagai pihak termasuk dari kalender

of  event dan rencana program departemen terkait serta masukan lain yang dianggap dapat memenuhi penyempurnaan marketing plan. •

Rencana

pelaksanaan

yang

efektif

untuk

mencapai

target

maksimal •

Melengkapi data-data pendukung serta fasilitas penunjang untuk melengkapi dan memenuhi marketing plan yang siap pakai

•

Mempersiapkan dokumen antara

lain Program pelaksanaan,

 Jadwal pelaksanaan, Sales visit / blitz program, Program Advertensi (local dan internasional ) melalui media cetak dan elektronik, Program Trade / consumer show (domestic dan internasional), Materi promosi, Program guest entertainment, Program guest history, Penerbitan bulletin / hotel newsletter.

5.

Sales Maksud

•

Blitz dan

Tujuan

Memperkenalkan produk / program baru kepada pelanggan / calon

pelanggan secara berkala dengan jadwal yang telah ditetapkan tanpa perjanjian •

Merupakan

kegiatan sales

&

marketing departemen untuk

memperluas informasi produk yang telah ada maupun produk / program baru secara langsung •

kepada

calon

pelanggan,

secara

efektif.

Dilaksanakan oleh Sales Executive, FO, Banquet Sales, SM, SMM

dan department

terkait.

Uraian

Kerja

Pelaksanaan

Sales

Blitz

•

Promosi

khusus dilaksanakan secara serentak Sales

•

Kegiatan : Penyiapan brosur, rate sheet, leaflet, paket-paket

khusus

Team

yang

akan disebarluaskan kepada pelanggan / calon pelanggan pada segmen pilihan •

Mempersiapkan Sales Team dengan penampilan khusus yang

dapat menarik •

perhatian

Menetapkan

pelanggan/calon

tujuan kunjungan

sesuai

pelanggan

segmen

pemantauan

terhadap pelaksanaan • • •

Kegiatan

oleh

promosi

Memperoleh

DOSM,

secara database

Memperoleh

DOM,

berkala baru

DOS

tanpa

jadwal

secara

peluang

dan

GM khusus

langsung bisnis

•

Dokumen yang dibutuhkan : Brosur, rate sheet, leaflet, dan

program paket-paket •

khusus

Laporan hasil kegiatan

GUIDING BUSINESS DESCRIPTION DEPARTMENT SALES – International Hotel Solo CONCEPT • Memiliki system kerja yang terarah, terkonsep dengan baik, administrasi dan pengelolaan sumber daya manusia berikut kemampuan dan kelayakannya • Mencakup semua pekerjaan yang berkaitan dengan Marketing dan Sales • Melatih staff Department yang terkait menjadi staff yang handal yang benar-benar qualified • Mengarahkan perusahaan ke arah huhungan yang baik dengan karyawan, dan warga masyarakat linkungan sekitar perusahaan dengan menanamkan dan memulai membuat program CSR bagi sekitar 

KUALIFIKASI PEKERJAAN STAFF DEPARTMENT SALES & MARKETING • Sales & Marketing Manager  • Banquet Sales Coordinator  • Public Relation • Sales Secretary • Hotel Art MAIN JOB and RESPONSIBILTY of EACH POSITION at DEPARTMENT SALES & MARKETING. • Sales & Marketing Manager  Responsibility : Bertanggung jawab dalam pembuatan dan penentuan produk perusahaan, penentuan harga, target pemasaran, strategi pemasaran Main Job Description : Mengawasi, mengelola, mengarahkan dan seluruh staff Depat Sales & Marketing dalam melakukan kegiatan Sales & Marketing • Banquet Sales Coordinator  Responsibility : Bertanggung jawab dalam perencanaan, pembuatan produk Banquet, pembuatan harga, penentuan system pemasarannya dan pembuatan material promotionnya Main Job Description : Mengelola banquet Hotel, melakukan penjualan, dan menjadi penanggung jawab terhadap distribusi informasi event banquet kepada operasional pelaksana • Public Relation Responsibility : Bertanggung jawab penuh terhadap hubungan baik perusahaan yang berkaitan dengan image perusahaan baik secara intern ataupun eksternal Main Job Description : Menjadi jembatan antara perusahaan dengan staff dan perusahaan dengan lingkungan di luar perusahaan seperti media, masyarakat sekitar dan pemerintah local, dll • Sales Secretary Responsibility : Bertanggung jawab terhadap Sales & Marketing Manager dan Dept. Sales & Marketing untuk setiap pekerjaan yang berkaitan dengan bidang tersebut Main Job Description :