"Mejora": Capitulo 10

“Interpretación de la Norma ISO 9001:2015”

CAPITULO 10

”MEJORA”

En un mundo empresarial en constante cambio, no todo siempre se lleva a cabo según lo planificado. La cláusula 10 analiza las formas de hacer frente a las no conformidades y a cciategias one nessascor orr ect tivara s, cont as asíí inua. com omo o las estrategi estr derec mejo mejora continua.

10. Mejora.

10. MEJORA. 10.1 10 .1 Gen Genera eralida lidades des..

Op Opo ortu tun nid ida ades mejora

de

Cumplir losdel cliente requisitos

a)

Mejo Mejora rarr los los prod produc ucto toss y servicios

corrección,

b)

considerar necesidades

acción correctiva,

c)

d)

 Aumentar la satisfacción del cliente

las y

expectativas futuras; Corr Correg egir ir,, pr pre even venir, ir, o reducir los efectos no deseados

mejora continua, cambio abrupto,

Mejo Mejora rarr el dese desemp mpeñ eño o y la eficacia del SGC.

reorganización

Innovación

NOTA::  Explica lo que debe ser considerado en el proceso de mejora, que la mejora proactiva debe NOTA

buscar busc arse se,, y esto esto pu pued ede e se serr como como re resu sultltad ado o de la lass me medi dida dass co corr rrec ectitiva vas, s, la in inno nova vaci ción ón o la reorganización.

10. MEJORA. 10.2 10 .2 No Conf Confor orm midad idad y Acci Acció ón Corr Correc ecti tiv va.

a) reaccionar ante la no conformidad, yy c  cuando uando sea aplica aplicable ble 1) tomar acciones para controlarla y corregirla; y 2) hacer frente a las consecuencias; b) evaluar la necesidad de b) evaluar necesidad de adoptar medidas para eliminar las causas de la no conformidad,

Revisión y análisis de la no conformidad

 

Causa raíz,

Existenciasimilares, de no conformidades o que potencialmente puedan ocurrir;

NOTA: La sub-cláusula sub-c láusula acciones correctivas ha desaparecido. El resto de los requisitos son equivalentes a lo indicado en la Cláusula 8.5.2 “Acciones Correctivas” - ISO 9001:2008.

10. MEJORA. 10..2 No Co 10 Con nfo form rmiida dad d y Acc cció ión n Co Corrre rect ctiv iva. a. Implementar cualquier acción necesaria

Revisar la eficacia

Actualizar riesgos y oportunidades

Hacer cambios al SGC

La organización debe conservar información