quiz 1.docx

Chapt er2Exam •

Due  Ma Ma r1 9a t1 0: 5 9p m

•

Poi nt s16

•

Quest i ons16

•

Avai l abl e  Mar10at6am -Mar19at10: Ma 59pm 10days

•

Ti meLi mi t   6 0Mi n ut e s

•

Al l owe wedAt t emp mpt s2

At t emptHi s t or y

Attempt

Time

Score

KEPT

Attempt 2

6 minutes

16 out of 16

LATEST

Attempt 2

6 minutes

16 out of 16

Attempt 1

20 minutes

15 out of 16

6  Sc or ef ort hi sat t empt :1 outof16 Su bmi t t e dMa r1 9a t1 : 4 3p m Thi sa t t emptt ook6mi mi nu t es .

Quest i on1 1/1pt s Thehel pde skr ec ei v ess ev er al c al l sonMo Monda ymo mor n i ngst at i n gt hatu ser sc an no tc onn ec tt oal oc al pr i nts er v e rt hatwaswor k i ngonFr i da y .Wh i c hs t a t ementaboutt hepr obl em woul dbec or r ec t ?

Th ec o nn ec t i v i t ypr o bl e mo c c ur r e dMo nd aymo mo r n i n g.

Thei nabi l i t yt oc onnec tt ot hepr i nts er v eri st hepr obl em.

Cor r e ct !

Thei nabi l i t yt oc onnec tt ot hepr i nts er v eri sas y mpt mp om ofapr obl em.

Thei nabi l i t yt oc onnec tt ot hepr i nts er v erc aus edt hepr obl em.

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on2 1/1pt s Whi c hc ondi t i oni sas y mpt mp om ofac on nec t i v i t yi s s ueonar o ut e rt hatpr o v i de sa cc es st ot he I nt er net ?

Cor r e ct !

Ani nt er f ac es t at usi sdown.

Ac ab l ei su np l u gg ed .

Ani nc or r ec tnet wor kst at emente xi s t s .

As t at i cr out ei smi mi s c onfi gur ed.

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on3 1/1pt s Whati sasy mpt mp om ofani n cor r e ct l yappl i e d net wor k  c o mma mm n dwh eni s s u e du nd ert h er o u t i n g p r o c e s s ?

au s erwh oi sun ab l et oc o nn ec tt oma c hi n est h ata r el o c at e do nt h es a mes me u bn et

Cor r e ct !

at i me ou tme s s ag ewh ena t t e mp mp t i n gt op i n gad ev i c eona no t h ern et wo r k

ado wnst a t usonani nt er f ac e

ar out i ngpr ot oc ol t hati snotr unni ng

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on4 1/1pt s Whati sani mpo r t antel emen to ft r ou bl e shoo t i ng,r eg ar dl e ssoft heme t hodus ed ?

us i ngas i ngl et r oubl es hoo t i ngpr oc es s

s pend i ngas i gni fi c antamou ntoft i meanal y z i ngt hei n f or mat i on

e x ec ut i ngt hes t ep si nt hes ameor dere v er yt i me Cor r e ct !

f ol l owi ngas t r uc t ur edands y st emat i cpr oc es s

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on5 1/1pt s Aus erc r eat esat r oubl et i c keti ndi c at i ngt hatt heI nt er neti si nac ces si bl e.Thenet wor kadmi ni s t r at or r ec ei v est het i c k etandde t er mi nest hatt hi sus eri st heonl yoneha vi ngpr obl ems .A pi ng  c omman d i s s uedf r om t headmi ni s t r at i v ePCt ot heus erPCi ss uc c es s f ul .Whats hou l dt headmi ni s t r at ordo n e x t ?

Co nt ac tt heI SPt ode t er mi nei ft h er ei sani s s ueont heI SPs i de. Cor r e ct !

Es c al at et hei s s uet ot hedes k t ops up por tgr oup .

Swa po utt h epa t c hc a bl eb et we ent heu se rPCa ndt h es wi t c ht od et er mi n ei ft h ats o l v e st h e p r o bl e m. m.

Vi ewt her out et abl eont hec or er out ert odet er mi nei ft her ei sar out i ngi s sue.

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on6 1/1pt s Wh ati sab en efi to fc ha ng ec on t r o ld ur i n gt h ep r o c es s esofr eg ul a rn e t wo r kma mai n t e na nc e? Cor r e ct !

r educ t i oni nt h ef r equ en cyanddur at i onofunpl annedou t ages

el i mi nat i onoft heneedt ot r oubl es hootpl annedout ages

el i mi nat i onoft hen eedt oper f or m ar eg ul a rn et wo r kbac k up

s i mpl i fi cat i onoft hepr oc es sf orc r eat i nganet wor kbas el i ne

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on7

1/1pt s Whati st hefi r s ts t epofas t r uc t ur edt r oubl es hoot i ngpr oc es s?

Pr o po s ea ndt e s tahy po t h es i s . Cor r e ct !

Definet hepr obl em. m.

Gat herf ac t s .

Anal y zei nf or mat i onandel i mi nat epos si bi l i t i es .

So l v et h ep r o bl e m. m.

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on8 1/1pt s

Ref ert ot heex hi bi t .Whatpr i nc i pl esar edepi c t edi nt heex hi bi t ?

t h ema i np ha se so ft h ed i v i d ean dc on qu ert r o ub l e sh oo t i n gp r o ce s s

t h ema i np h as e sofc o mmu mm ni c a t i o na ndc ha ng ec o n t r o l

t hemai npat ht r afficf ol l o wsi nt hene t wor k Cor r e ct !

t hema mai nsubpr oc es seso fs t r uc t ur edt r oubl es hoo t i ng

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on9 1/1pt s Wh i c he l e me me ntf o r mst h eba s i sofag oo dp r o bl e md es c r i p t i o n? Cor r e ct !

d es c r i p t i o no fo bs e r v e ds y mp mp t o ms ms

i mp ac to fo bs er v e ds y mp mp t o msonp ms r od uc t i v i t y

c o n c l u s i o n sa bo uto bs e r v e ds y mp t o ms ms

i nt er pr e t at i o nofobs er v eds y mpt mp oms

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on10 1/1pt s Whati sas i t uat i onwher ees c al at i onofani s suei si nadv i s abl e?

Sol v i n gt hepr obl em woul dsho wc as et hesk i l l sandkno wl edgeoft het r ou bl es hoo t er . Cor r e ct !

Es cal at i onwi l l s l o wt hepr oc edur e.

Th ep r o bl e mh asa ni mp ac to nt h ep er f o r ma nc eoft heen t i r ene t wo r k .

Thepr obl em i sac t ua l l yas etofpr obl e ms ms .

Manageme menthasnotbeenconsul t ed.

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on11 1/1pt s Dur i ngt het r oubl es hoo t i ngofani s s ue,i ti sdet er mi nedt hatt hemos tpr obabl ec aus eoft hei s s uei s notwi t hi nt headmi ni s t r at or ' sar eaofr es pons i bi l i t y .Whati st hene xts t epi nt hepr obl em s ol v i ng p r o c e s s ?

Gat heri nf or mat i on.

Pr opo seas ol u t i on.

T es tah y po t hes i s . Cor r e ct !

Es c al at e.

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on12 1/1pt s Af t erapr o pos eds ol u t i onh asbee ni mp l eme nt ed,t hene t wor kadmi ni s t r at orr eal i z est hatne w pr obl emsha v ebeeni nt r od uc edbyt hechanges .Wh ati st hene xts t epi nt het r oubl es hoo t i ng p r o c e s s ?

De t e r mi n ea na pp r o pr i a t ewo r k a r o un d.

Pr o po s eah y po t h es i s . Cor r e ct !

Ex ec ut et her ol l bac kpl an.

Es c al a t et h epr o bl e mt oa no t h erd epa r t me nt .

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on13 1/1pt s T oc or r ec tani s s uet hatwasdi s c ov er edaf e w da y sear l i er ,anadmi n i s t r at ormak e sach angedu r i n g ar egul ar l ys c hed ul edma mai nt enanc ewi ndo w.Af t e rmak i ngt hechan ge,t head mi mi ni s t r at ordi s c ov er s t h atan ewp r ob l em ha so c cu r r ed .Wh ats h ou l dt h ead mi mi n i s t r at ord one x t ?

Co nt i n uema k i n gc h an ge sun t i l t h es y mp mp t o msd ms i s a pp ea r .

Cor r e ct !

Ro l l b ac kt h ec ha ng ea ndr e s umet het r o ub l e s ho ot i n gp r o ce s s.

L ea v et h ec h an gei np l a cea ndt r o ub l e sh oo tt h ene wp r o bl emsatal at e rt i me .

Ga t h eri n f o r ma t i o na bo utt h en ewp r o bl e ma ndf o r m ane wh y po t h es i s .

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on14 1/1pt s Wh ata r et wos i t u at i o nswh er ee s c al a t i o no fac a s ei sr e c omme nd ed ?( Ch oo s et wo . )

whent her ei sal ac kofdes i r et os ol v et hei s sue

wh ent h ee nd u s err e po r t i n gt h ep r o bl e mi sama na ge r Cor r e ct !

wh eni n suffic i en tk no wl ed geands ki l l se x i s t

Cor r e ct !

wh ens hi f twor kr e qu i r esha ndi ngofft hepr obl em

whent hec aus eoft hepr obl em i swi t hi nt hear eaofr es pons i bi l i t yoft het r oubl es hoot er

whent her ei sani nabi l i t yt oc l ear l ycommuni c at et hepr obl em

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on15 1/1pt s I nwh i c hs t r u c t u r e dt r o ub l e sh oo t i n gp r o c es sph as ewo ul dan et wo r keng i ne era s kq ue s t i o nss uc ha s " Wh endi di tl a stwor k ?"o r" Hasi te v erwo r k e d?"

el i mi nat epos si bi l i t i esphas e

p r o po s eahy p ot h es i sp ha s e Cor r e ct !

d efi n et h epr o bl e mp ha s e

anal y z ei nf or mat i onph as e

s o l v et h ep r o bl e mp ha s e

ga t h erf a ct sphas e

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Quest i on16 1/1pt s I nwhi c hphas eoft hes t r uc t ur edt r oubl es hoot i ngpr oc es ss houl dane t wor kadmi ni s t r at orc l ear l y c o mmu mm ni c a t et ot h ea ffe c t e dn et wo r kus e r swh ati sgo i n gt ob ed on ea ndwh yi ti sbe i n gd on e?

t hegat her i ngoff ac t s

Cor r e ct !

t hepr opos al andt es t i ngofah ypot hes i s

t heel i mi nat i onofpos s i bi l i t i es

t hedefi ni t i onoft hepr obl em

t heanal y si sofi nf or mat i on

Re f e rt oCh ap t e r2 .

Qu i zSc or e:1 outof16 6  Pr e vi ousNex t

La stAt t e mptDe mp t a i l s :

Time:

6 minutes

Current Score:

16 out of 16

Kept Score:

16 out of 16

2At t e mp mp t ss of a r Vi e w Pr e v i ou sAt t e mp mp t s