Quimica Suiza

INTRODUCCIÓN  Al revisar diferente material bibliográfico se puede observar la rapidez con ue !a cambiado el escenario de la log"stica en los #ltimos a$os% &an surgido nuevas t'cnicas ( conceptos de la administraci)n log"stica* les !a aportado muc!os beneficios en diferentes aspectos +organizacional* econ)mico* etc%,% - se puede notar ue los caminos de la log"stica se !an e.tendido desde la administraci)n de las relaciones con los proveedores !asta la administraci)n de la demanda a trav's de los intermediarios ( del cliente final% /os ue traba0amos en este material de estudio vimos mu( dificultoso ponerle un l"mite a este interesante traba0o de campo* (a ue sin duda la Administraci)n /og"stica es in!erentemente mu( e.tensa ( densa* por ello ue !acemos una invitaci)n a conciencia para todo auel interesado en conocer ( aprender más sobre esto* ( finalmente abrirle muc!as puertas de lectura ( estudio ue sean necesarias% /a log"stica !o( en d"a como nos menciono el /IC%AD1% Oscar 2mall* 3efe de la Unidad de 2ervicios /og"sticos en 4u"mica 2uiza 2%A% 5 se !a convertido en una alternativa viable para lograr la competitividad ( alta rentabilidad en las empresas* !a de0ado de ser solo un centro de costos ( !a pasado a convertirse en un centro generador de utilidades% 6n las d'cadas venideras* será una necesidad prioritaria ue los productos comerciados nacional e internacionalmente alcancen altos niveles de competencia dentro del proceso de la globalizaci)n mundial ( el avance de la integraci)n econ)mica regional% Dentro de este conte.to el empresario peruano e.portador e importador +usuario ( proveedor de servicios log"sticos, se ve enfrentado cada vez más a una dura e intensa competencia internacional en la gesti)n de sus transacciones comerciales internas ( e.ternas% /as empresas peruanas reuieren de ciertos cambios mu( precisos entre sus funciones de abastecimiento* producci)n* comercializaci)n ( distribuci)n f"sica* para me0orar su competitividad% /a administraci)n log"stica tiene la misi)n de planear ( coordinar todas las actividades necesarias para alcanzar los niveles deseados de servicio ( de calidad% /a log"stica es por tanto el enlace entre los mercados ( las operaciones de las empresas% 6l alcance de la log"stica abarca a toda la organizaci)n desde el mane0o de las materias primas !asta la entrega de los productos terminados* ( eso fue lo ue investigamos en 4u"mica 2uiza 2%A* la cual esta orientada a la comercializaci)n de productos de salud* cuidado personal* etc%

INICIOS DE LA L A QUIMICA SUIZA S.A

2e fund) el 7 de 1arzo de 89:9* con la representaci)n de Ovaltine* productos farmac'uticos de ;ander ( colorantes% 6n 898> D6 /A 61R62A 4UI1ICA 2UIFA 2%A? 8% NIN6T K% 6GO OR 16N :% &I/TI %BOTO RO66DOR62 ORQN6O2 1Q2 I1ORTANT62 DURANT6 6/ K>8> D6 /A 61R62A 4UI1ICA 2UIFA 2%A? 8% K% :% %/6NFING AG%

/AN 62TRATGICO D6/ QR6A D6 /OGS2TICA I% 1I2IÓN Brindar soluciones log"sticas a 4u"mica 2uiza* sus empresas afiliadas* proveedores ( clientes siendo nuestra especialidad la gesti)n de productos farmac'uticos ( cuidado personal% II% I2IÓN 2er el operador log"stico regional del Grupo 4 con e.celencia en el nivel de servicio dado por los siguientes estándares?  99 de entregas a tiempo  9J de e.actitud de registros de inventario +6RI,  8 de ventas p'rdidas  K costos log"sticos vs% entas  J> de satisfacci)n laboral  QR6A?  Administraci)n /og"stica  ara la 6mpresa? Unidad de Negocios de 2ervicios /og"sticos III% OB36TIO2?  Brindar un servicio )ptimo al cliente* cumpliendo con los estándares de 0ust in time ( manteniendo la calidad de los productos%  Implementar ( aumentar la capacidad del almac'n* consiguiendo las buenas prácticas de almacenamiento +BA, para la obtenci)n del certificado de la DIG61ID ( entrar en licitaciones p#blicas ( privadas%  Asegurar el control ( mantenimiento de los medicamentos ba0o custodia con alcance de distribuci)n a la ciudad de Tru0illo ( iura% I% DIAGNÓ2TICO

8% ANT6C6D6NT62 4u"mica 2uiza se fund) el 7 de 1arzo de 89:9* con la representaci)n de Ovaltine* productos farmac'uticos de ;ander ( colorantes Durand &uguenin de 2uiza% Un a$o despu's asumi) la representaci)n de Roc!e% 6n 89 V TOTA/ V ZK V 7%K% 1ADI  QR6A /OGS2TICA D6 4US1ICA 2UIFA V NY V ARIAB/62 V ACTOR62 V 6O/UCIÓN D6 ACTOR62 V A/OR V V V V 1N V N V O V  V 1 V V 8 V Recursos V Refuerzo de seguridad ciudadana V V V V  V V Z8 V V V 2oftLare ue utiliza la empresa V V V V V . V ZK V V V Infraestructura V V V V . V V Z8 V V V Buenos canales de distribuci)n V V V V V . V ZK V K V Carencias V Tama$o del almac'n V . V V V V V EK V : V Capacidades V 6ficiente distribuci)n V V V V V . V ZK V

V V Rapidez en recepci)n de pedidos V V V V . V V Z8 V < V Incapacidades V Deficiencia en la aduisici)n de los datos V V . V V V V E8 V TOTA/ V Z7 V  CO16NTARIO D6 1AD6? /a matriz de diagnostico e.terno del área de log"stica de 4u"mica 2uiza* arro0o un resultado mu( positivo de valor ZK* lo cual indica ue la empresa tiene oportunidades de desarrollo% 2in embargo se aprecia ue la variable ambiental tiene valor negativo a causa del clima templado de la ciudad de C!icla(o los cuales genera fuertes vientos* arrastran el polvo al almac'n* afectando el buen estado ( conservaci)n de algunos medicamentos%  CO16NTARIO D6 1AD6? /a matriz de diagnostico interno del área log"stica de 4u"mica 2uiza 2%A% arro0o un resultado mu( positivo con valor Z7* lo cual indica ue la empresa tiene fortalezas para enfrentar a sus competidores en el mercado% 2in embargo* se aprecia la carencia de un almac'n amplio con la capacidad de recepcionar grandes cantidades de productos además se aprecia la incapacidad de los visitadores m'dicos en no verificar adecuadamente los datos del cliente ue !ace el pedido* siendo estos datos muc!as veces informaci)n falsa% 7%:% ANA/I2I2 ODA D6 /A 61R62A 4US1ICA 2UIFA 2%A% 7%:%8% ANQ/I2I2 6T6RNO  OORTUNIDAD62 Refuerzo de seguridad ciudadana /a seguridad ciudadana es una tarea ue debe involucrar no s)lo a la polic"a* sino a las autoridades locales* los medios de comunicaci)n ( la ciudadan"a en general% 6star organizados nos a(uda a reaccionar frente a la inseguridad ciudadana% /os comit's distritales act#an preventivamente con sistemas de autoprotecci)n ( alarma en la zona% ron)stico econ)mico positivo 6l me0oramiento de las e.pectativas de vida de las personas* ( en alguno de nuestros mercados* el aumento de su poder aduisitivo provocan ue los clientes

reuieran de productos más avanzados ( desarrollados para me0orar su calidad de vida* logrando ue el mercado sea aun más interesante para la empresa%  A16NAFA2 Clima Ambiental 4u"mica suiza está situada en una zona con un clima templado* ubicado en la ciudad de C!icla(o* los cuales genera fuertes vientos* arrastran el polvo al almac'n* afectando el buen estado ( conservaci)n de algunos medicamentos% 2oftLare ue utilizan los competidores 6n un mundo enteramente globalizado no es a0eno el uso de softLare ( diversos sistemas ue utilizan las empresas con el fin de agilizar los procesos%

Como por e0emplo?  6n INAAR1A* se utiliza un programa ue se llama [In@aclub\* tratando asi de incentivar a sus diferentes clientes* para comprar en sus diferentes sucursales a nivel nacional% 6s un programa ue brinda vales de consumo ( descuentos adicionales e.clusivos para los afiliados%  Otro programa utilizado por In@afarma es? In@atest ] Blog In@afarma 6n el caso de u"mica suiza enfrentan la implementaci)n de muc!os sistemas utilizados por la competencia* esto le permitir"a ser muc!o más competitiva% 6n un mundo enteramente globalizado no es a0eno el uso de softLare ( diversos sistemas ue utilizan las empresas con el fin de agilizar los procesos* en el caso de u"mica suiza enfrentan la implementaci)n de muc!os sistemas utilizados por la competencia% Competidores por monopolios 6l consecuente crecimiento de las cadenas distribuidoras en er#* desembocan en una alta competitividad* ue se ve refle0ada en la aduisici)n de distribuidores independientes ( la aparici)n de nuevos competidores%

7%:%K% ANA/I2I2 INT6RNO

 ORTA/6FA2 2oftLare ue utiliza la empresa 6l uso de c)digo de barras ( de identificaci)n por radiofrecuencia es uno de los sistemas utilizados por u"mica suiza con el fin de llevar un control del ingreso ( salida de mercader"as% Infraestructura 4u"mica suiza cuenta con una buena infraestructura ue brinda servicios de operaci)n log"stica integral a más clientes* as" como a almacenar productos ue reuieren de cadena de fr"o ( acondicionamiento especializado para farmacias* cadenas* autoservicios* bodegas* salones de belleza* !oteles* 1inisterios* etc% /a buena infraestructura permite brindar servicios de operaci)n log"stica integral a más clientes%  Además las instalaciones están dise$adas para el acondicionamiento de cada tipo de producto ue comercializamos de acuerdo a normas de la empresa* además ue tiene Caseta de vigilancia* con circuito cerrado ( monitoreo ininterrumpido* alarma con cone.i)n a 2eguridad #blica% Buenos canales de distribuci)n /a reconocida calidad de los productos* insumos* euipos ( servicios ue se brinda al sector industrial* agro veterinario consumo masivo ( cuidado personal mediante unos buenos canales de distribuci)n ue !acen posible una e.celente comercializaci)n de los productos farmac'uticos%

6ficiente distribuci)n Cuenta con una selecta red de distribuci)n ue nos permite estar presentes en todo el territorio nacional% Uso de redes sociales como un medio para apro.imarse a sus clientes ( proveedores% 6l uso de redes sociales es un medio mu( importante para todo tipo de organizaci)n (a ue ello nos permite tener una oportunidad de mercado ante la competencia% ^6n las redes sociales pueden estructurar campa$as de publicidad ue les permitan* en un momento dado* generar en esas comunidades un valor agregado* el cual se puede ver en el contacto con los clientes ( proveedores^%

^6l uso de internet* la informaci)n ue se puede obtener por medio de la red* es mu( importante para las personas ( las empresas% &a( ue entender ue este tipo de compa$"as pueden encontrar en las redes sociales una oportunidad importante de crecimiento si son mane0adas adecuadamente^ ^/es va a permitir a ellos generar un v"nculo más cercano con ese tipo de personas% odrán conocer* en un momento dado* gustos* tendencias ( situaciones de sus clientes* si no los conocen* entonces la empresa estar"a a ciegas% 6s como una versi)n actualizada de lo ue llamar"amos un estudio de mercado^

Rapidez en recepci)n de pedidos 6.iste personal capacitado responsable de la recepci)n f"sica de la mercanc"a* respetando los plazos legales* ( del control de la conformidad cualitativa ( cuantitativa de los productos entregados por el proveedor% Debido al ma(or rendimiento productivo* se atiende a más de K*P>> pedidos diarios en diferentes categor"as de productos propios ( para clientes de /ima* provincias ( del e.terior%

D6BI/IDAD62 Tama$o del almac'n 6n cuanto al tama$o del almac'n se aprecia la carencia de un almac'n amplio con la capacidad de recepcionar grandes cantidades de productos%

Deficiencia en la aduisici)n de los datos 2e aprecia la incapacidad de los visitadores m'dicos en no verificar adecuadamente los datos del cliente ue !ace el pedido* siendo estos datos muc!as veces informaci)n falsa%

% R6CUR2O &U1ANO +CA, 6N /A UNIDAD D6 26RICIO2 /OGS2TICO2 D6 4US1ICA 2UIFA 2%A%E C&IC/A-O UNCIÓN V NO1BR6 V CARGO V RO62IÓN V 2upervisor de almac'n V 1art"n alacios -uncor V 2upervisor CD C!icla(o V  Administraci)n V Recepci)n de mercader"a V 6lvis R"os Carlos Ca0án V Recepci)n V T'cnico en /og"stica V  Almacenamiento V 3os' Tarrillo_____%%%%%%______________% _______% V ersonal Operario V V Controlar la 2alida de 1ercader"a V 3orge Re(es V Control de la salida de 1ercader"a V V Distribuci)n V 2ubcontrataci)n de una empresa de distribuci)n V __________ V ___________% V /og"stica Inversa V redd( G)mez V 6ncargado /og"stica Inversa V T'cnico en /og"stica V

I% 2I2T61A D6 CO1UNICACIÓN 4uima 2uiza 2%A% emplea un sistema de comunicaci)n v"a Intranet ( telefon"a fi0a* para sus operaciones cotidianas* (a sea para pedidos o despac!os% 6n cuanto a sus empleados internos tiene un sistema de comunicaci)n mu( eficiente ue les permite solucionar problemas ( deficiencias internas en el área log"stica* e.plicando causas ue lo generan ( las posibles soluciones ue se puede dar ( ofrecer en las reuniones ( capacitaciones frecuentes ue tienen% Gracias a un sistema comunicaci)n confiable ue tienen con sus empleados !a originado una cultura organizacional alineada con el sistema de valores* potenciando el sentido de pertenencia* el compromiso con la empresa ( los ob0etivos a alcanzar por esta% II% DOCU16NTO2 UTI/IFADO2 /a empresa 4u"mica 2uiza 2%A%* tan solo utiliza las notas de cr'dito* facturas* boletas* !o0as de control de entrega* !o0as de pedidos impresas del sistema 2A% Otros documentos ue utiliza son? Ruta Óptima* ue es una impresi)n del sistema 2A ue emplean ( ue sirve para ver si el cliente a pasado por todo el proceso de pedido viendo el resultado si es aceptado o rec!azado sus pedidos% Documento Comercial* a!" esta impreso los datos de la persona uien empaca*

etiueta* las ca0as5 la cual es pegada en las ca0as de despac!o% Documento de Transporte* es un consolidado de las facturas de una zona espec"fica para ser repartida% /os demás documentos como reuerimientos de medicamentos* uso personal* son enviados mediante v"a electr)nica a cada empresa o laboratorio proveedor5 a trav's de 2istema 2A ue utilizan tanto ellos como sus proveedores* permiti'ndoles estar más comunicados% III% 2I2T61A D6 CONTRO/ 6l sistema de control ue emplea 4u"mica 2uiza 2%A%* es el 2istema 2A* el nombre de 2A proviene de? 2istemas* Aplicaciones ( roductos en rocesamiento de datos% 6/ nombre 2A es al mismo tiempo el nombre de una empresa ( el de un sistema informático% 6ste sistema comprende muc!os m)dulos completamente integrados* ue abarca prácticamente todos los aspectos de la administraci)n empresarial% Cada m)dulo realiza una funci)n diferente* pero esta dise$ado para traba0ar con otros m)dulos% /a integraci)n total de los m)dulos ofrece real compatibilidad a lo largo de las funciones de una empresa% 6sta es la caracter"stica más importante del sistema 2A ( significa ue la informaci)n se comparte en tre todos los m)dulos ue la necesiten ( ue pueden tener acceso a ella% /a informaci)n se comparte* tanto entre m)dulos* como entre todas las áreas% odemos decir ue entonces un programa completo ue lo tienen todos las unidades de l"nea e incluso los visitadores m'dicos ( sus distribuidores para e0ercer el control de los pedidos ( entrega de los productos%  Algunos m)dulos ue contiene dentro del la /og"stica son?  roceso de e.pedici)n de pedidos  rocesos de recibimiento  rocesos de /og"stica Inversa  isualizador de stoc@s de almac'n por material  Avance del plan de ventas

CONC/U2ION62

/a conclusi)n ue !emos podido abordar con mis compa$eros es ue la 6mpresa 4u"mica 2uiza 2%A%5 ubicada en la cuadra Coricanc!a NY KP>* en el distrito /a ictoria* provincia de C!icla(o* departamento de /amba(eue% 6sta mu( bien posicionada en nuestro pa"s en el rubro en ue se desempe$a ue es el Qrea /og"stica ( Comercial* ocupando el :JY lugar en el ran@ing de las me0ores empresas nacionales% - gracias al sistema ue emplean ( ue !an acondicionado tanto en su empresa como a sus clientes ( proveedores* !a garantizado el fácil acceso a la comunicaci)n ( a romper con la mala informaci)n ue se podr"a brindar en la retroalimentaci)n ue es mu( importante en la Cadena de 2uministro% Nos uedamos maravillados con el sistema 2A ue está compuesto de una serie de áreas funcionales o m)dulos* ue responden de forma completa* ( en tiempo real* a los procesos operativos de la compa$"a% Aunue pueden ser agrupados en tres grandes áreas +financiera* log"stica ( de recursos !umanos,* funcionan de un modo integrado* dado ue e.iste una cone.i)n natural entre los diferentes procesos% 6n el área log"stica* ue es a la cual nos enfocamos vendr"a ser el m)dulo /O* ue brinda las !erramientas e informes necesarios para analizar ( gestionar el estado de la log"stica de la compa$"a ( realizar previsiones en la cadena de suministros% 6l m)dulo 11 +Gesti)n de materiales, comprende todas las actividades con la aduisici)n ( control de los inventarios* en tanto 1 +1antenimiento, se encarga de los sistemas de control de plantas (  +lanificaci)n ( de la producci)n, engloba las diferentes tareas ( metodolog"as utilizadas en el proceso mismo de la producci)n* 2D +entas ( distribuci)n, es el m)dulo comercial% Dentro del área log"stica* el m)dulo 2D o Comercial comprendimos ue inclu(e los siguientes subcomponentes ( funcionalidades?  unciones básicas +2DEB,? Comprende la determinaci)n de precio ( condiciones* verificaci)n de disponibilidad* gesti)n de cr'ditos ( de riesgos* determinaci)n de material* determinaci)n de mensa0es* determinaci)n de impuestos ( determinaci)n de cuentas%  entas +2DE2/2,? Diferentes operaciones comerciales se basan en documentos de ventas definidos en el sistema? consultas ( ofertas de cliente* pedidos de cliente* contratos marco ( reclamaciones%  Algunos activan de forma automática la creaci)n de documentos de entrega ( de facturaci)n posteriores%  acturaci)n +2DEBI/,? Representa la etapa de tratamiento final de una operaci)n comercial% /a informaci)n sobre la facturaci)n está disponible en cada una de las instancias de gesti)n de pedidos ( de entregas%

 Comercio e.terior W Aduanas +2DET,? ermite gestionar procesos de e.portaci)n e importaci)n* identificar automáticamente los reuisitos de autorizaci)n* simplificar la gesti)n de informes con procedimientos automáticos para completar declaraciones* determinar u' productos estarán su0etos a un r'gimen de preferencia% or #ltimos debemos admitir ue este sistema a omito muc!os procesos f"sicos ( al mismo tiempo es ue a generado menores costos ( ma(ores ganancias para la empresa 4u"mica 2uiza 2%A% /as me0ores prácticas log"sticas reuieren ( resultan de la integraci)n de los procesos log"sticos a lo largo de la organizaci)n* se reuieren de una comunicaci)n inter +( [cross\, funcional entre los diferentes departamentos involucrados en los procesos log"sticos* as" como de un real posicionamiento estrat'gico de la funci)n log"stica% /a estructura ( la estrategia organizacionales ue conducen a la integraci)n log"stica* se caracterizan por una estrategia de negocios orientada a niveles altos de servicio al clienteE calidad* fle.ibilidad ( entrega confiable en consistencia* oportunidad ( lugarE al costo adecuado+ ue se busca sea m"nimo, N)tese ue un amiente competitivo intenso en un ámbito geográfico de mercado e.tenso e.ige una ma(or integraci)n log"stica? una estructura organizacional de redEsist'mica es la reuerida para adoptar e implantar las me0ores prácticas log"sticas% R6CO16NDACION62 6n la actualidad somos conscientes ue la carretera anamericana Norte camino a /amba(eue* esta acaparando o acogiendo a empresas grandes de nivel nacional* una recomendaci)n seria ue compren un terreno muc!o más grande ( puedan construirlo con un e.perto en dise$ar ambientes para el almac'n de los productos distribuidos ( de esta manera cumplir con las demandas e.istentes% Capacitarse me0or e informarse en el mane0o del 2istema 2A* para as" evitar menos errores ( conocer más de las funciones ( !erramientas ue nos ofrece el 2A% BIB/IOGRAIA  /as fuentes a!" escritas son directamente de informaci)n personal ( directa con el 3efe de la Unidad de 2ervicios /og"sticos* 4u"mica 2uiza 2%A  !ttp?WWLLL%uimicasuiza%comWuimicasuizaWseccion`interior%asp.cod`pag8<

 LLL%uimicasuiza%comWe.tranetW  AN6O2 ormato de sistema 2A* empleado en 4u"mica 2uiza 2%A% Cuadro de c)digos de las sedes ( filiales de la 6mpresa 4u"mica 2uiza 2%A% Ran@ing ue ocupa la 6mpresa 4u"mica 2uiza 2%A% osici)n en el Ran@ing 6 V datosperu%orgRan@ing 6:J:J6mpresas V Nombre de 6mpresa V 4UI1ICA 2UIFA 2 A V Nombre Comercial V 4UI1ICA 2UIFA 2A V RUC V K>8>>>J=KK= V ec!a de undaci)n V >7W>:W89:9 V Tipo de 2ociedad V 2OCI6DAD ANONI1A V 6stado de la 6mpresa V ACTIO V 2ector econ)mico de desempe$o V 6NTA 1A-ORI2TA D6 OTRO2 RODUCTO2 V CIIU V =89>7 V 1arca De Actividad Comercio 6.terior V I1ORTADORW6ORTADOR V Direcci)n rincipal V A% A6NIDA R6UB/ICA D6 ANA1A K=PP V Referencia de ubicaci)n V E V oblaci)n V /I1A W /I1A W /A ICTORIA V a. V K88>8 V Tel'fonos V K88 V VEV V K88>> V VEV Nro% Traba0adores V 8