Qfd Olva Courier Calidad

DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD (QFD)

OLVA INTRODUCCIÓN. 1. HISTO ISTOR RIA En 1987 las defciencias en los servicios de mensajería nacional pública y privada motivó a dos jóvenes empresarios a undar OL! " !#O$%!&O# #'('L') empresa de correo privado diri*ida e+clusivamente al correo nacional a trav,s de la marca de servicio OL!' En 1991) OL! " !#O$%!&O# #'('L') con la e+periencia ad-uirida y en virtud al presti*io *anado por los servicios brindados) lo*ra una importante cartera de clientes en dierentes sectores empresariales del país) así como personas naturales' Esto obli*aría a ampliar muy r.pidamente nuestra inraestructura e implementar nuevas t,cnicas) motivando -ue se constituya una nueva empresa denominada !/&E(#O/ !#0E2 " $%!' #'!'$' 3!4$#!$5) -ue asume las obli*aciones del servicio bajo la marca re*istrada OL! $O(%E( a eectos de cubrir las nuevas necesidades de inversión para satisacción de nuestros clientes' En 1996) OL! OL! $O(%E( lo*ra una or*aniación con 68 ofcinas en provincias y 7 en Lima debidamente ubicadas) e-uipadas e interconectadas) -ue le permite lle*ar a m.s destinos' !dicional mente consolida una moderna ota de veículos) camiones) camionetas y motos) e-uipados con los sistemas de comunicación radial) -ue permite un enlace permanente' En estos últimos a:os reoramos nuestro compromiso compromiso con la satisacción de nuestros clientes) para lo cual encaminamos nuestro crecimiento enoc.ndonos en ; pilares estrat,*icos)

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