PT. XL Axiata

A. Lingkunga Lingkungan n Umum Umum (Remote (Remote Environmen Environment) t) Upaya XL dan perkembangan eksternal telah membawa XL ke suatu titik di mana XL tidak memandang tata kelola perusahaan yang baik hanya sebagai konsep ideal, tetapi sesuatu yang harus diterapkan seara seksama di seluruh aspek bisnis. !eraya dengan man"aat yang diperoleh dalam melaksanakan tata kelola perusahaan, XL seara terus menerus menari tempat dimana perusahaan dapat melakukan praktek yang terbaik terbaik dalam dalam men#ala men#alanka nkan n bisnis bisnis.. XL #uga #uga menyad menyadari ari dinami dinamika ka di seputa seputarr tata tata kelola kelola  perusahaan di $ndonesia yang telah mengalami kema#uan selama ini. Upaya Upaya XL dan perkem perkemban bangan gan ekstern eksternal al telah telah membaw membawaa XL ke suatu suatu titik titik di mana mana  perusahaan tidak memandang tata kelola perusahaan yang baik hanya sebagai konsep ideal, tapi sesuatuyang harus diterapkan seara seksama di seluruh aspek bisnis. %elain memastikan kepatu kepatuhan han perusa perusahaa haan n pada pada seluruh seluruh hukum hukum dan peratu peraturan ran yang yang berlak berlaku, u, XL #uga ingin ingin meng menggu guna naka kan n prak prakte tek k tata tata kelo kelola la peru perusah sahaan aan sebag sebagai ai suatu suatu elem elemen en pent pentin ing g dalam dalam mengembangkan daya saing kami baik di pasar modal dalam negeri maupun luar negeri. &elalui komitmen XL yang tinggi dalam men#un#ung prinsipprinsip '', perusahaan dapat memaksimalkan imbal hasil, memperbaiki kiner#a melalui nilainilai perusahaan XL dan melindungi kepentingan para pemegang saham. XL seara berkesinambungan memperkuat  bagan ker#a tata kelola perusahaan dalam menghadapi pertumbuhan bisnis yang pesat ditengahtengah lingkungan persaingan bisnis yang amat ketat.

1.

Jaringan dan Infrastruktur

*i area pengembangan #aringan, strategi XL untuk menghadapi perubahan dalam  bisnis model, dari tari"tinggi dan volumerendah ke tari"rendah dan volumetinggi adalah meningkatkan kapasitas #aringan. !ada akhir +-, #angkauan perusahaan telah menapai sekita sekitarr / / popu populas lasii pend pendud uduk uk $ndo $ndone nesia sia.. 0apa 0apasi sitas tas #arin #aringa gan n yang yang lebih lebih besar besar dan dan  peningkatan kualitas membuat XL mampu menangani pertumbuhan pelanggan, memperluas  pangsa pasar dan mengakomodasi lon#akan tra"ik, baik untuk pelanggan pel anggan baru maupun yang sudah ada. *i tahun +1 XL mengeluarkan U%* 2,+ miliar untuk belan#a modal, / dari  belan#a modal yang ditu#ukan bagi site development adalah untuk peningkatan kapasitas dan kualita kualitass #aringa #aringan. n. 3eberap 3eberapaa inisiat inisiati" i" untuk untuk pengem pengemban bangan gan #aringa #aringan n XL lakuka lakukan, n, lima diantaranya memberikan kontribusi signi"ikan terhadap perkembangan teknologi XL, yaitu4 1

 peningkatan 35% sebesar 62/, sistem penagihan dengan versi yang lebih anggih, kesinambungan dari pemasangan kabel serat optik di darat dan bawah laut, aplikasi teknologi terkini untuk teknologi swithing, serta pembangunan pusat penanganan benana (*isaster  Reovery enter) yang konsisten di seluruh $ndonesia. *engan senantiasa merenanakan dan men#ala men#alanka nkan n penyedi penyediaan aan kapasit kapasitas, as, XL mampu mampu mening meningkat katkan kan kapasit kapasitas as #aringa #aringan n empat empat sampai lima kali lipat dibandingkan awal +-. 7asilnya, di +1 XL berhasil menangani 2,6 miliar total menit, atau meningkat tu#uh tu#uh kali kali dari dari 28,1 28,1 mili miliar ar pada pada tahu tahun n lalu. lalu. Angka ngka peng penggu guna naan an (util (utili9 i9ati ation on rate) rate) #uga #uga meningkat men#adi :/  -/. Aplikasi teknologi dan sistem terkini #uga mempersiapkan  perusahaan menghadapi tantangan dan tuntutan yang yang akan datang di industri telekomunikasi.

2.

Akses Radio

Untuk mendukung peningkatan pendapatan melalui minutes o" usage (&oU) dan menangani tambahan pelanggan yang disebabkan strategi penetapan tari", XL mendirikan 6.6-+ 35% di +1. $ni merupakan #umlah 35% terbanyak yang didirikan XL dalam rentang satu tahun selama lima tahun terakhir, sehingga total 35% XL di akhir +1 adalah 2:.-+. !erusahaan menempatkan sebagian besar 35% dengan model regular grid, sehingga dapat mengatur kepadatan tra"ik dari satu 35% ke 35% lain. *engan ara ini, penggunaan 35% dan spektrum lebih e"isien di seluruh #aringan, tanpa mengabaikan kualitas #aringan. XL  #uga terus menggali kemungkinan untuk mempertinggi e"isiensi e"isie nsi penggunaan "rekuensi dalam da lam meningkatkan kapasitas #aringan dan mengimplementasikan "itur"itur #aringan radio demi men#aga kualitas suara. !embangunan 35% dengan mana#emen inhouse serta lokasi 35% terpadu, di samping men#ali men#alin n ker#a ker#a sama dengan dengan beberap beberapaa vendor vendor,, perusa perusahaa haan n lakuka lakukan n untuk untuk memasti memastikan kan  penyelesaian 35% tepat pada waktunya. %ebagian besar 35% dan in"rastruktur #aringan dibeli dari Erisson A3, 7uawei 5ehnologies ompany Limited, Alatel Luent dan ;okia %iemens. %elain itu, XL lebih e"isien dalam mendirikan loka lokasi si tran transm smisi isi 35% 35% melal melalui ui mode modell sel"m sel"mana anage ged d diba diband ndin ing g opera operato torr lain lainny nya, a, yang yang umumnya menggunakan turnkey model. *i +1, +1, mulai mulai diterap diterapkan kan pendek pendekatan atan awa dan 0alimantan akan memiliki koneksi langsung. 3

*idukung dengan #aringan transmisi serat optik dan #aringan transmisi gelombang  berkapasitas tinggi, perusahaan dapat menyediakan layanan berkualitas untuk pelanggan kami dengan ketergantungan minimal terhadap #aringan yang dioperasikan operator lain. %istem komunikasi berbasis ?%A5 (?ery %mall Aperture 5erminal) digunakan untuk  mendukung perluasan di daerah berpopulasi rendah. 5eknologi ini #uga memungkinkan  penetrasi #aringan selular ke daerahdaerah di seluruh $ndonesia yang belum memiliki  #aringan utama. Agar dapat menyediakan solusi komunikasi yang epat, berkapasitas besar dengan tari" ter#angkau seara nasional dan internasional, XL telah memasang kabel serat optik   bawah laut, yang disebut 3atam Rengit able %ystem (3R%), yang menghubungkan 3atam dengan >ohor (&alaysia). %istem ini didukung dengan #aringan transmisi gelombang mikro yang menghubungkan 3atam dan %ingapura, serta 3atam dan !enggarang (&alaysia). XL #uga terus memperluas #aringan internasional melalui ker#a sama dengan mitra XL di negara lain. *i +1, kami telah men#alin ker#a sama dengan 868 operator selular di 2@ negara, sehingga pengguna XL pasa bayar dapat menikmati "asilitas #ela#ah internasional. 0er#a sama ini didukung oleh ker#asama '!R% internas ional dengan 288 operator, ker#a sama &&% internasional dengan 6+ operator, dan ker#a sama 8' internasional dengan 6: operator. *imulai tahun +1, pengguna prabayar XL dapat menerima dan melakukan  panggilan di %ingapura, %audi Arabia, Uni Emirat Arab, 5aiwan, 7ong 0ong, $nggris, 3elgia, !eranis, $ndia, %panyol, ina, dan Ukraina. &ereka #uga mendapatkan layanan '!R% melalui ker#a sama dengan &obile 2 (%ingapura), hunghwa (5aiwan), %martone (7ong 0ong), elom (&alaysia), *5A (5hailand), $*EA ($ndia), %martone (&aau), 5elstra (Australia), %o"tbank (>epang), ingular (Amerika), 0!; (3elanda), ?oda"one *+ 'mb7 (>erman), *ialog (%ri Lanka), ?oda"one ($nggris), 5&$ (0ambo#a), range (!eranis), ?oda"one (%elandia 3aru), ?oda"one (%panyol), %wissom (%wiss), ?oda"one (5urki), ?oda"one (!ortugis), ?oda"one ($rlandia), ?oda"one ($tali), ?oda"one (Republik eko), dan *%5 (3runei). Untuk perluasan #aringan transmisi, XL telah berhasil mengaplikasikan teknologi anggih dengan membangun #aringan multipleB *C*& (*ense Cavelength *ivision &ultipleBing), &!L% dan ;'; (;eBt 'eneration ;etwork), untuk melengkapi teknologi 5*& (5ime *ivision &ultipleBing) seperti !*7 (!lesiohronous *igital 7ierarhy), %*7 (%ynhronous *igital 7ierarhy) dan C*& (oarse Cavelength *ivision &ultipleBing) yang konvensional.

4

5.

Switcing

%aat ini XL menggunakan teknologi swith terkini yaitu ;'; (;eBt 'eneration  ;etwork), yang merupakan perpaduan antara &'C (&edia 'ateway) dan &%% (&%%erver). 5eknologi baru ini telah berbasis $! menggantikan teknologi lama yang  berbasis 5*& pada #aringannya. ;'; diperlukan untuk mempertahankan kualitas dan kehandalan telepon dan menyediakan kebutuhan internet dan telepon selular. ;'; memungkinkan akses #aringan yang tak terbatas dan memiliki daya saing tinggi dengan  provider lainnya. %elain itu, ;'; #uga mendukung mobilitas seara umum yang menghasilkan layanan yang konsisten dan merata kepada pelanggan. 0eunggulan utama dari teknologi ini adalah memiliki "itur yang lebih kuat untuk +' dan 8', dengan kapasitas empat kali lebih besar, pemakaian energi yang lebih e"isien, dan ukuran peralatan yang lebih keil sehingga lebih menghemat tempat. *engan keanggihan yang dimiliki, kami dapat memberikan kualitas terbaik bagi  pelanggan. *i akhir tahun +1, XL %uess"ul all Rate adalah 6,@/ sedangkan all ompletion Rate adalah 1,-/, dan 3loking Rate dibawah ,1/. %elain man"aat yang diperoleh sekarang, ;'; membuat XL lebih siap menghadapi perkembangan teknologi yang semakin ma#u.

3. Analisis %C5 2.

%trength 0ekuatan XL antara lain terdapat pada4 XL seara terus menerus menari tempat

dimana dapat melakukan praktek yang terbaik dalam men#alankan bisnis. !erusahaan #uga menyadari dinamika di seputar tata kelola perusahaan di $ndonesia yang telah mengalami kema#uan selama ini. +.

Ceakness 0elemahan XL antara lain terdapat pada4 &asalah tari" murah XL #uga bisa dikaitkan

dengan iklan. 3anyak iklan yang menipu untuk industri selular, dalam artian banyak syarat dan ketentuan berlaku sebagai embelembelnya.

8.

ppurtunities !eluang bagi XL antara lain4 besarnya pasar domestik yang belum tergarap, terutama

di daerah D daerah. !erluasan #aringan yang dilakukan oleh XL ukup menguntungkan XL di masa mendatang. 5

@.

5hreat Anaman bagi XL antara lain4 banyak masuknya pendatang baru dalam dunia

operator selular di $ndonesia, pendatang baru tersebut dari dalam negeri dan dari luar negeri. %emua operator menawarkan nilai lebih dari kompetitor nya, hal ini harus benar D benar  ditanggapi serius dengan XL. . !engawasan dan !engendalian $nternal 0omite Audit melakukan evaluasi terhadap laporan mengenai keukupan, e"ekti"itas dan keandalan sistem pengendalian internal berdasarkan sel" assessment yang dilakukan oleh &ana#emen melalui surat pernyataan Annual $nternal ontrol Assurane yang disampaikan kepada 0omite Audit. !erseroan telah mengadopsi kerangka pengendalian internal yang diterbitkan oleh % (ommitte o" the %ponsoring rgani9ations o" the 5radeway ommission) dalam rangka proses evaluasi tersebut di atas. 0omite Audit #uga melakukan evaluasi terhadap laporan kuartalan Risiko !erusahaan (orporate Risk !ro"ile) dan laporan audit internal terhadap &ana#emen Risiko sebagai bagian dari "ungsi pengawasannya terhadap mana#emen risiko !erseroan. 0omite Audit #uga mengetahui bahwa 0omite &ana#emen Risiko akan dibentuk sebagai bagian dari struktur 5ata 0elola !erusahaan. 0omite Audit dalam melakukan tugasnya didukung penuh oleh tim $nternal Audit yang kompeten dan melaporkan kegiatannya kepada 0omite Audit berdasarkan renana $nternal Audit tahunan yang telah disetu#ui. !enyusunan renana internal audit berbasis risiko menakup permasalahan mengenai kepatuhan, "inansial, operasional, dan halhal strategis yang signi"ikan bagi keseluruhan kiner#a !erseroan. 0omite Audit menerima laporan seara berkala dan reguler dari 0epala $nternal Audit atas kegiatan audit yang dilakukan. $nternal Audit #uga melakukan koordinasi untuk   penin#auan atas tindak lan#ut resolusi mengenai pengendalian dan melaporkan statusnya kepada 0omite Audit.

3erdasarkan laporan yang disampaikan oleh &ana#emen dan $nternal Audit, 0omite Audit memandang bahwa sistem pengendalian internal dan mana#emen risiko !erseroan ukup dan pada tingkat yang dapat diterima, dalam konteks lingkungan bisnis !erseroan. 0omite Audit #uga mengetahui bahwa &ana#emen !erseroan senantiasa melakukan upaya upaya untuk meningkatkan sistem pengendalian atas lingkungannya. *. %trategi !erusahaan

6

!asar selular berkembang dari 6+ #uta di tahun +6 men#adi :1 #uta di tahun +:, dan meskipun persaingan semakin hebat dan menantang, XL dapat mempertahankan pangsa  pasar, dan yang lebih penting lagi, dapat memperbesarpasar melalui pendapatan yang dihasilkan. &elalui hasil penawaran perdana saham !erseroan di tahun +6 dan penerbitan obligasi yang kedua pada awal tahun +:, XL telah memperluas wilayah akupan seara signi"ikan selama tahun +1, dan mengelola wilayah akupan di !ulau >awa kepada tingkat yang sangat kompetiti" sementara #aringan akupan wilayah terus diperluas melalui  peningkatan 35% men#adi lebih dari 2@. 35% (termasuk 12 node 3 D 35% untuk 8') hingga Agustus +1 yang membentang di sepan#ang daerah wilayah $ndonesia. *i masa mendatang, XL akan senantiasa mengembangkan wilayah akupan, khususnya di luar !ulau >awa, mengembangkan produk dan layanan yang menarik dan ter#angkau untuk pelanggan. 0arena XL menyadari sepenuhnya bahwa #angkauan #aringan  pelayanan yang berkualitas tinggi, kapasitas bandwidth, dan produk serta layanan yang inovati" merupakan kuni bagi kesinambungan pertumbuhan #angka pan#ang !ers eroan. XL telah berhasil melunurkan layanan 8' di 28 kota di  propinsi $ndonesia sebagai  penyedia #asa layanan 8' !ertama 5erluas dan 5erepat di $ndonesia. *idukung oleh teknologi 7%*!A (7igh%peed *ownlink !aket Aess) yangmemungkinkan keepatan akses data hingga +.:&bps, men#adikan XL sebagai penyedia layanan 8' uni +@ !roXL mengubah nama men#adi +, Be'as dengan tambahan "itur dan layanan. 12

 b. 3ebas 3erbagai "itur gaya hidup (lifestyle) ditambahkan guna menarik segmen pasar anak  muda. 3ebas #uga di"okuskan dalam memberikan kemurahan tari" perakapan suara.

. >empol >empol semakin di"okuskan untuk memberikan tari" yang murah dalam layanan pesan singkat (%&%).

d. >imat >imat adalah produk prabayar pertama di $ndonesia yang menyediakan layanan telekomunikasi internasional dengan tari" yang sangat hemat dan murah

e. XL !rabayar XL !rabayar merupakan peleburan dari 8 produk prabayar XL sebelumnya, yaitu 3ebas, >empol, dan >imat. !eleburan men#adi satu lini produk ini merupakan upaya XL untuk  memangkas biaya pemasaran.

". XL !asabayar  !asa bayar XL (sebelumnya bernama +$"or) menyediakan layanan seluler lengkap seperti 3G video conferencing , &&% dan '!R% dan  browsing internet, serta kenyamanan dan "leksibilitas layanan purna #ual dan penagihan. XL !asa 3ayar memiliki layanan terbaik dari XL yang memiliki tari" kompetiti" per  detik "lat dengan #angkauan nasional dilengkapi beragam inovasi layanan, diantaranya4 XL  BlackBerry, XL  Internet, International Roaming, Data Roaming, XL !asabayar  Priority, !aket Unlimited , dan sebagainya. g. XL Content!al"e #dded $ervice

XL telah mempromosikan produk ?A% seara transparan seperti mengirim  pemberitahuan penda"taran untuk meningkatkan kesadaran pelanggan. XL menyediakan  portal -123-52/  untuk memungkinkan pelanggan mengetahui mereka berlangganan #enis layanan yang mana.

13

3eberapa ?alue Added %ervie yang ditawarkan XL dibagi atas beberapa kategori, antara lain, XL messaging , XL %obbies, XL social networking , XL downloading , XL mobile transaction, XL info.

h.  &obile Data $ervice '&D$(

Iokus XL ke #aringan 8' untuk layanan *ata terlihat tidak hanya dari pengembangan in"rastruktur #aringan 8' tetapi #uga melalui produkproduk yang ditawarkan. XL melunurkan program Hot Rod 3G+ dengan pengalaman pemakaian layanan *ata yang baik, ter#angkau, andal, dan epat. 0ampanye  Hot Rod 3G+ merupakan salah satu inisiati" utama XL untuk memenuhi tuntutan pelanggan akan pengalaman yang lebih baik di layanan komunikasi.

ii.

&arga ( Price)

!5. XL ABiata 5bk menggunakan metode penetapan harga yang paling mendasar  untuk penetapan tari" perakapan, yaitu dengan menambahkan penambahan dari total biaya  produksi (ost prodution). *engan begitu XL menggunakan strategi mark)"*  dalam  penentuan tari"nya. XL menetapkan harga biaya perakapan dengan ara konsumen akan dikenakan biaya dan dikenakan tari" operator setempat atau sama dengan tari" pelanggan operator yang bersangkutan ditambah dengan biaya tambahan (surharge) sebesar maksimum +/ tari" operator dan kemudian ditambah !!;.

XL menetapkan strategi perbedaan harga di tiap wilayah di $ndonesia karena tiap wilayah di $ndonesia berbedabeda kebiasaan (habits) maupun kebutuhan pelanggan yang mendorong keinginan pengguna XL memilih paket harga tertentu. %trategi ini dilakukan melalui pembedaan untuk nomor perdana di tiap wilayah di $ndonesia untuk membedakan tari" baik voice maupun non voice. iii.

Sa"uran !istri'usi ( Place)

XL telah menerapkan sistem +Best)in)Class Distrib"tion se#ak tahun +, yaitu sistem distribusi tidak langsung berdasarkan pengelompokan daerah 'cl"ster(. &elalui sistem ini, XL beker#asama dengan dealer   yang kiner#anya terbaik dan memberikan mereka hak  eksklusi" untuk mengelola distribusi produk XL di daerah yang ditentukan. 14

*alam hal akupan, para dealer memiliki area pen#ualan berbeda sebagai berikut4 2. *ealer Area mempunyai satu "okus area di kabupaten tertentu +. *ealer Regional merupakan lapis kedua, yang mempunyai akupan area yang lebih luas dengan dua atau lebih "okus area yang berbeda. 8. *ealer ;asional merupakan tingkat yang lebih tinggi lagi dengan "okus area seara menyeluruh dalam lingkup nasional.

Untuk kota &edan sekitarnya , terdapat tiga wilayah distribusi yang disebut dengan cl"ster, yang dipegang oleh distributor (dealer) area, yakni4 2. luster 2 dipegang oleh 5rikomsel &edan meliputi wilayahF &edan 0ota, daerah 3in#ai, sampai ke sebagian wilayah Langkat. +. luster + dipegang oleh %umber Utama &edan, meliputi wilayah &edan Utara (3elawan, &abar, dll) dan sekitarnya. 8. luster 8 dipegang oleh %elular 'lobal ;et &edan, meliputi wilayah &edan bagian %elatan ( !angkalan &ansyur, Amplas, sekitarnya) sampai ke wilayah sebagian *eli %erdang. %eluruh luster tersebut berada di bawah pengawasan !5. XL ABiata abang &edan dan segala aktivitas distributor (dealer) dilaporkan kepada !5. XL ABiata abang &edan.

i0.

%romosi ( Promotion)

3erbagai saluran atau media  #bove -%e ine (A5L) yang digunakan XL dalam mempromosikan produknya adalah sebagai berikut4 /.

&edia Cetak 0elebihan dalam mempromosikan suatuproduk pada media etak adalah kepastian yang ukup besar untuk menampung iklan dibandingkan dengan waktu yang tersedia pada iklan di televisi maupun radio. XL membuat banner ad   produknya pada beberapa media etak di &edan

0.

-elevisi !engaruh iklan pada televisi terhadap masyarakat semakin kuat #ika dibandingkan media lain karena si"atnya audio visual dan merupakan kombinasi warna dan gerak. &aka iklan televisi tampak hidup dan nyata. %elain dalam iklan di televisi, XL #uga mengadakan kuis yaitu 5? spot ( s*onsors%i*) pada saat program aara televisi.

15

3.

Radio &eskipun harga iklan pada radio tergolong mahal namun peminat untuk memasang iklan terus bertambah karena dapat mengiklankan produk seara epat dan aktual.

1.

&edia 2nlineDigital  Ruang online yang pernah digunakan XL dalam mempromosikan produknya antara lain, tribun news.om, starberita.om, website harian &edan 3isnis, dan sebagainya. %elain melalui website yang disebutkan diatas, XL #uga mempromosikan produk yang ditawarkan melalui #e#aring sosialHdigital. Untuk aktivitas promo  Below -%e ine  yang dilakukan XL dalam mempromosikan layananHtari" promo antara lain4 

7 (2"t 2f ome), merupakan media perilklanan luar ruang yang dilunurkan



oleh XL, seperti billboard, baliho, dan sebagainya. !! ( Post 2ff Promo), merupakan pembuatan media untuk memberitahukan  program promo yang dibagikan atau dilihat langsung oleh konsumen, antara lain  brosur, poster, banner , dan sebagainya.

XL #uga mengadakan kegiatan atau memberikan  *ress conference  pada eventevent tertentu untuk mempromosikan XL. Untuk memperkuat posisi brand  di pasar, XL meningkatkan konsistensi dan visibilitas brand   dan produk yang sedang dipromosikan di  pasar. melakukan kegiatan branding  permanen seperti mengeat atap rumah atau #embatan di daerah padat penduduk atau yang ramai dengan logo XL. !ada tahun +22, XL telah mengeat hampir dua #uta m+ tembok di 26 kota.

0.

Sum'er !a*a Manusia ( People)

'una memiliki sumber daya manusia yang andal di organisasi, XL telah lama menerapkan sistem &ana#emen %umber *aya &anusia 3erdasarkan 0ompetensi untuk   program perekrutan, pelatihan, dan pengembangan, serta program perenanaan karier 

16

karyawan berdasarkan kompetensi dari setiap karyawan dan disesuaikan dengan tuntutan  peker#aan guna mendapatkan hasil terbaik.

XL #uga rutin melakukan pelatihan dan lokakarya yang melibatkan karyawan dari semua direktorat dan "ungsi. !elatihan dan lokakarya tersebut mengangkat berbagai topik, termasuk "okus bisnis XL, dengan instruktur dari dalam dan luar perusahaan. ontohnya di departemen marketing, rutin diadakan pelatihan mengenai sistem canvasser   untuk  meningkatkan produktivitas karyawan. %etelah pelatihan, maka standar untuk penapaian target pun ditingkatkan agar kiner#a tim menigkat sesuai dengan pelatihan yang telah diberikan.

*alam usaha penilaian kiner#a XL, !impinan di setiap departemen membuat  4ey  Performance Indicator  berupa balance scorecard untuk menilai peningkatan kiner#a karyawan di setiap departemen atas pelatihan yang telah diikuti karyawan. &elalui program  penilaian kiner#a, XL #uga mengidenti"ikasi karyawan berprestasi tinggi dan menyiapkan  berbagai program untuk mempertahankan mereka. !rogram remunerasi dan berbagai  penghargaan diberikan untuk karyawan berprestasi.

vi.

!elayanan 0onsumen (C"stomer $ervice) !ada tahun +22, XL men#adi organisasi yang berorientasi kepada pelanggan, dengan

meniptakan direktorat baru $ervice &anagement  Directorate (%&*). 7al ini ditu#ukan untuk memimpin perbaikan pelayanan dan memperepat pemberian pelayanan yang terbaik. XL merupakan operator pertama di $ndonesia yang mempunyai direktorat khusus yang  bertanggung #awab atas mana#emen layanan, dan ini menun#ukkan bahwa XL menganggap  pelayanan pelanggan penting untuk perusahaan ke depannya.

5oko ritel sebagai pihak yang langsung berhadapan langsung dengan konsumen, oleh  pihak XL terus mengukur kiner#a setiap toko ritel dengan memberikan target yang #elas. XL mengidenti"ikasi toko ritel yang berkiner#a baik dan yang tidak. Untuk memastikan bahwa semua toko ritel kami mempunyai standar pelayanan yang tinggi, baik untuk pelanggan maupun untuk perusahaan, pemetaaan kembali dan penentuan luas wilayah cl"ster  baru dilakukan untuk lebih "okus ke ritel outlet yang berkiner#a baik. 17

*a"tar !ustaka www.Bl.o.id http4HHwww.portalhr.omHberitaHrevolusisdmkunisuksesBlaBiataH http4HHwahyusetyoko.wordpress.omH http4HHwww.anneahira.omHsumberdayamanusia.htm  *ortalgar"da.orgdownload5article.*%*6article789:/; 

 Analisis SWOT STRENGTHS (KEKUATAN)  Gam !"n#a $a%ia&i' an slal

*%+m*an# ssai +*&,an -asa% -n##na in&%n&.  Gam "an# i,asil+an *iasan"a *%s%i "an# mn#a+i*a&+an -mina& slal mn/a%i +lan&an #am &%s*&.  Gam slal i,asil+an mlali Rsa%/, an $l-mn& "an# +m-&i$.  Gam i*a& a%i Tam K%a&i' "an# slal mam- mn+n# -m*a&an #am "an# mna%i+  sisi !"n#a an #am #am "an# i,asil+an sa, i+nal las l, -n##na in&%n& s,in##a mma,+an n&+ -masa%an i&am*a, n#an aan"a %#anisasi * "an# i+m*an#+an n&+ a+si ssial an i& mnai ++a&an -masa%an *a#i !"n#a.  +n#an ana saa& ini "an# %la&i$ *sa% s,in##a &%ai +llasaan *a#i !"n#a n&+ slal mn#m*an#+an -%+n"a "an# *%-a #am#am *a%.  17. WEAKNESS (KEEAHAN)  Gam !"n#a saa& ini ,an"a a-a& ia+ss

a%i /m-&% *iasa an in&#%asi + sma%&-,n an &a*l& ,an"a s*a#ian -%mainan. aa,al +a ,al &%s*& "an# m%-a+an +/n%n#an -n##na in&%n& saa& ini.  m*a&asan sia -n#a+ss n&+ #am#am &%&n& i !"n#a Gam n#an l&%iasasi "an# a-a& imani-lasi an ini mnai+an -an#sa -asa% lain a-a& iam*il l, -main #am "an# lain n&+ &%*+an"a /m-lain.  :+an i&+an n&+ Gam% sa&i ,an"a n&+ mn#isi a+& lan#  18. OOTUN;T;ES (EUANG)  %&m*,an -n##na a%in# ssial "an#

san#a& m"a+in+an  n#an i*+an"a #am#am *a% an $a%ia&i' mm*+a -lan# -%sa,aanlain n&+ mnam-il+an i+lan i * #am "an# i+lm*an#+an l, !"n#a ini an i& *%a%&i mm*%i+an -lan# n&+ &am*a,an -mas+an *a#i !in#a.  asi, &%*+an"a -lan# !"n#a n&+ mm*+a #am #am *a% "an# l*i, mnan&an# a%in#an "an# las an &la, *%+m*an# slama ini mnai mal n&+ -%msi "an# *ai+ i masa -an  asi, &%*+an"a -m*a&an a-li+asi !"n#a Gam n&+ sma%&-,n an &a*l& "an# a-a& l*i, mn#m*an#+an -n##naan !"n#a #am.  19. THREATS (AN a%+& S,a% (a%+& S,a%)2 a%+&

la"%s !"n#a 219559099 39.0 1521.8 nsin# 70700000 12.6 157.8 El/&%ni/ A%&s 55802027 9.9 98.3 i/%s'& 48600000 8.6 74.6 #a 34240000 6.1 37.0 W*? 29200000 5.2 26.9 @a, 29090348 5.2 26.7 R&si/ 26600000 4.7 22.3 "