Proyectos de Sistemas de Informacion Gerencial

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Vicerrectorado de Investigación

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL TINS Básicos INGENIERÍA DE SISTEMAS

TEXTOS DE INSTRUCCIÓN BÁSICOS (TINS) / UTP

Lima - Perú

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

© PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL Desarrollo y Edición:

Vicerrectorado de Investigación

Elaboración del TINS:

Mg. Pedro Enrique Chávez Farfán

Diseño y Diagramación:

Julia Saldaña Balandra

Soporte académico:

Instituto de Investigación

Producción:

Imprenta Grupo IDAT

Queda prohibida cualquier forma de reproducción, venta, comunicación pública y transformación de esta obra.

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

“El presente material está basado en obras de Proyectos de Sistemas de Información Gerencial publicadas lícitamente, resúmenes de los temas a cargo del profesor; constituye un material auxiliar de enseñanza para ser empleado en el desarrollo de las clases en nuestra institución. Éste material es de uso exclusivo de los alumnos y docentes de la Universidad Tecnológica del Perú, preparado para fines didácticos en aplicación del Artículo 41 inc. C y el Art. 43 inc. A., del Decreto Legislativo 822, Ley sobre Derechos de Autor”.

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

PRESENTACIÓN La tecnología informática para ser efectiva en su aplicación, usa modelos; particularmente el aprendizaje de elaboración de Proyectos de Sistemas de Información se facilita mediante el uso de esquemas análogos. En esta concepción, el presente texto presenta dos modelos de Proyectos de Sistemas de Información Gerencial, desarrollados en torno a dos casos empresariales de nuestro País: • •

COMCAT UTEC

Los casos tratados han sido encaminados dentro de la cobertura de temas planteados en el sillabus de la Asignatura de Proyectos de Sistemas de Información Gerencial; diseñado para alumnos del undécimo ciclo de la Carrera de Ingeniería de Sistemas. La elaboración del texto que nos ocupa es el fruto de la experiencia y conocimientos aplicados por el profesor Pedro E. Chávez Farfán, y a su vez es la correspondencia de trabajo académico de dos Equipos de Estudios, integrados por sus alumnos. En esta edición el desarrollo de cada uno de los proyectos cubre aspectos temáticos correspondientes al sillabus arriba mencionado: La primera Sección desarrollada en los capítulos I y II cubren temas sobre la Teoría de Administración de Sistemas Estratégicos o Planeamiento Estratégico de SI/TI. Se muestran en esta sección un método para conocer la realidad empresarial al interno y al externo de la empresa y su vinculo con el área de Tecnología, para determinar fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas que el área de TI debe proyectar, encarar y resolver para apoyar eficientemente los objetivos y estrategias de la empresa. La segunda Sección en el capítulo III esta orientada a mostrar un método general para mostrada la implementación y administración de una solución gerencial detectada en la Sección I (Capítulo II), ofreciendo como resultado de este ejercicio un prototipo de Sistema Gerencial para la empresa bajo estudio. En esta sección se contemplan distintos aspectos de la administración de proyectos, referidos al alcance, a los tiempos, a los presupuestos, a los riesgos, a la calidad, etc., que son elementos fundamentales en el desarrollo del proyecto.

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La ultima Sección mostrada en el capítulo IV, esta referida al estudio económico financiero básico del proyecto de Sistema Gerencial desarrollado para la empresa. Se estudian los periodos de recuperación del capital, la proyección de los flujos de ingresos y egresos imputados directamente al proyecto planteado, el estudioActual de losNeto flujos de efectivo netos, el análisis Costo de del COK Capital, Valor (VAN) del Proyecto, deOportunidad sensibilidad del vs. el VAN y la TIR del proyecto. Todos estos conceptos son esenciales para entender la teoría de Sistemas Estratégicos Empresariales, la Teoría de Administración de Proyectos y los Sistemas de Toma de Decisiones por lo que pensamos que éste compendio de Proyectos será una base muy útil para quienes puedan usarla como modelo. Al cierre de estas líneas la gratitud Institucional al MBA Pedro Chávez Farfán por la dirección de elaboración del presente texto; así mismo el reconocimiento a los integrantes de los Equipos de Estudio: COMCAT y UTEC, por haber contribuido con el profesor, al desarrollo de los Proyectos, que forman la estructura del presente trabajo.

LUCIO HERACLIO HUAMÁN URETA

Vicerrector de Investigación

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ÍNDICE CASO: COMCAT CAPÍTULO 1: Situación actual ...............................................................

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1.1.

La empresa....................................................................................... 1.1.1. Misión y visión .................................................................... 1.1.2. Objetivos de la empresa....................................................... 1.1.3. Estrategias de la empresa..................................................... 1.1.4. Organización ....................................................................... 1.1.5. Procesos del negocio............................................................ SWOT (FODA) ........................................................................... Factores críticos de éxito ................................................................ Análisis de la cadena de valor interna y externa de la empresa...... Análisis del “Balanced Scorecard” de la empresa.......................... Entorno de negocios externo .......................................................... 1.6.1. Economía ............................................................................. 1.6.2. Social .................................................................................. 1.6.3. Política ................................................................................. 1.6.4. Ecológico ............................................................................. 1.6.5. Tecnológico ......................................................................... 1.6.6. Estrategia competitiva en el sector ...................................... Infraestructura IS / IT ...................................................................... 1.7.1. Hardware y Software ........................................................... 1.7.2. Portafolio de aplicaciones....................................................

15 17 18 19 20 25 27 29 29 31 34 34 36 36 38 40 43 46 46 48

CAPÍTULO 2: Proceso estratégico de Sistemas .................................... 2.1 Estrategia de administración de SI / TI............................................ 2.1.1 Visión................................................................................... 2.1.2 Elementos............................................................................. 2.1.3 Sistemas de información...................................................... 2.1.4 Tecnología ........................................................................... 2.1.5 Recursos humanos ............................................................... 2.1.6 Políticas................................................................................ 2.1.7 Administración del cambio.................................................. 2.2 Estrategias de Sistemas de Información del negocio.......................

49 49 49 50 50 50 51 52 53 55

2.2.1 de SI (para obtener ventajas competitivas) 2.2.2 Oportunidades Portafolio de aplicaciones.................................................... 2.2.3 Áreas de mejoras críticas .....................................................

55 59 62

1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6.

1.7.

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2.3

Estrategia de TI................................................................................ 2.3.1 Políticas................................................................................ 2.3.2 Arquitectura tecnológica ..................................................... 2.3.3 Arquitectura de Sistemas .................................................................

62 62 68 71

CAPÍTULO III: de Solución Estratégica ..................................................... 3.1 Objetivos la solución................................................................... 3.2 Alcance de la solución ..................................................................... 3.3 Plan de proyecto............................................................................... 3.4 Arquitectura de Procesos ................................................................. 3.4.1 Casos de uso reales .............................................................. 3.4.2 Diagrama de actividades...................................................... 3.4.3 Diagrama de clases .............................................................. 3.5 Arquitectura de Base de Datos......................................................... 3.5.1 Diseño lógico ....................................................................... 3.5.2 Diseño físico ........................................................................ 3.6 Salidas del Sistema (Reportes y consultas)...................................... 3.7 Prototipo........................................................................................... 3.8 Impacto estratégico de la solución informática................................

73 73 74 74 74 80 81 82 82 83 84 84 90

CAPÍTULO IV: Evaluación económica ..................................................

91

4.1 4.2 4.3 4.4

Inversión inicial (Costo de Desarrollo)............................................ Proyecto de Ventas .......................................................................... Proyección de gastos de Operación ................................................. Evaluación económica del proyecto ................................................ 4.4.1 Periodo de recuperación....................................................... 4.4.2 VAN, COK, TIR..................................................................

8

91 95 98 99 99 100

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CASO: UTEC CAPÍTULO 1: Situación actual ............................................................... 1.1. La empresa....................................................................................... 1.1.1. Misión y visión ....................................................................

145 145 148

1.1.2. Estrategias Objetivos dedelalaempresa....................................................... 1.1.3. empresa..................................................... 1.1.4. Organización ....................................................................... 1.1.5. Procesos del negocio............................................................ SWOT (FODA) ........................................................................... Factores críticos de éxito ................................................................. Análisis de la cadena de valor interna y externa de la empresa....... Análisis del “Balanced Scorecard” de la empresa........................... Entorno de negocios externo............................................................ Infraestructura IS / IT ...................................................................... 1.7.1. Hardware y Software ........................................................... 1.7.2. Portafolio de aplicaciones.................................................... 1.7.3. Políticas, organización, procesos y servicios ...................... 1.7.4. Infraestructura TI/SI ............................................................

149 150 151 156 160 161 162 167 172 173 174 182 184 187

CAPÍTULO 2: Proceso estratégico de Sistemas ....................................

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2.1

Estrategia de administración de SI / TI............................................ 2.1.1 Visión................................................................................... 2.1.2 Elementos............................................................................. 2.1.3 Sistemas de información...................................................... 2.1.4 Tecnología ........................................................................... 2.1.5 Recursos humanos ............................................................... 2.1.6 Políticas................................................................................ 2.1.7 Administración del cambio.................................................. Estrategias de Sistemas de Información del negocio....................... 2.2.1 Oportunidades de SI (para obtener ventajas competitivas) 2.2.2 Portafolio de aplicaciones.................................................... 2.2.3 Áreas de mejoras críticas ..................................................... Estrategia de TI................................................................................ 2.3.1 Políticas................................................................................ 2.3.2 Arquitectura tecnológica .....................................................

199 199 199 199 200 200 201 202 203 203 213 216 217 217 218

2.3.3 Arquitectura de Sistemas .....................................................

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1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. 1.7.

2.2

2.3

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CAPÍTULO III: Solución Estratégica ..................................................... 3.1 Objetivos de la solución................................................................... 3.2 Alcance de la solución ..................................................................... 3.3 Plan de proyecto............................................................................... 3.3.1 Background..........................................................................

221 221 221 223 223

3.3.2 Método Metas y general objetivos................................................................. 3.3.3 .................................................................... 3.3.4 Salidas del proyecto ............................................................ 3.3.5 Análisis de partidos del proyecto......................................... 3.3.6 Análisis de riesgo ................................................................ 3.3.7 Administración del proyecto ............................................... 3.3.8 Presupuesto .......................................................................... 3.3.9 Workpackages: Diagrama Gantt.......................................... 3.3.10 Plan de Calidad .................................................................... Arquitectura de Procesos ................................................................. 3.4.1 Casos de uso reales .............................................................. 3.4.2 Diagrama de actividades...................................................... 3.4.3 Diagrama de clases .............................................................. Arquitectura de Base de Datos......................................................... 3.5.1 Diseño lógico ....................................................................... 3.5.2 Diseño físico ........................................................................

224 225 226 226 227 230 233 235 236 238 238 239 240 240 240 241

Salidas del Sistema (Reportes y consultas)...................................... Prototipo........................................................................................... Impacto estratégico de la solución informática ...............................

241 243 249

CAPÍTULO IV: Evaluación económica .................................................. 4.1 Inversión inicial (Costo de Desarrollo)............................................ 4.2 Costos de Operación ........................................................................ 4.3 Evaluación económica del proyecto ................................................ 4.3.1 Periodo de recuperación....................................................... 4.3.2 VAN, COK, TIR..................................................................

251 251 254 256 257 258

Bibliografía................................................................................................

273

3.4

3.5

3.6 3.7 3.8

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DISTRIBUCIÓN TEMÁTICA* Clase N° 1 2 3

4

5

Tema Introducción a los sistemas de información en las organizaciones. Fundamentos de los sistemas de información. Solución de problemas empresariales con Sistemas de Información. Los Sistemas de Información Estratégicos Project Management Institute (PMI) La Administración de Proyectos – Procesos Áreas de conocimiento de la Administración de Proyectos Project Manageament Institute (PMI) Áreas de conocimiento de la Administración de Proyectos Integración, Alcances, Tiempos, Costos, Calidad, Recursos Humanos, Comunicaciones, Administración del Riesgo, Adquisiciones Sistemas de información para operaciones empresariales. Enterprise Resource Planning ERPs.

Semana 1 2 3

4

5

6

Internet y el Comercio Electrónico

6

7

Internet, extranets y colaboración empresarial

7

8 9 10 11 12 13 14

Sistemas de información para obtener ventaja estratégica. CRM: Customer Relationship Management SCM : Supply Chain Management Sistemas de información para obtener ventaja estratégica. Sistemas de Inteligencia de Negocios (Strategic Enterprise Management).

EXAMEN

PARCIAL

Sistemas de información para apoyo a las decisiones empresariales. Sistemas de Soporte a las Decisiones DSS. Manejo de Sistemas de Información Internacionales. ERPs Corporativos para Multinacionales. Administración de TI: Gerencia empresarial y global. Administración de TI: Planeación e implementación del cambio.

8 9 10 11 12 13 14

Las partes del presente modelo no sigue la secuencia de la Distribución Temática, correspondiente al syllabi de la asignatura.

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Clase N°

Tema

Semana

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Administración de TI: Desafíos éticos y de seguridad.

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Auditoria informática de Sistemas de Información Exposición de Trabajos - Proyecto de Sistemas de Información Gerencial Exposición de Trabajos - Proyecto de Sistemas de Información Gerencial

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SUSTENTACIÓN DE PROYECTOS

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PROYECTO I: EMPRESA COMCAT SISTEMA DE PRONOSTICO DE VENTAS PARA COMCAT PERU COMCAT Internacional es una empresa especializada y dedicada completamente al negocio de comunicación de información, en la cual el uso de la tecnología permite un mejor aprovechamiento del ancho de banda del medio de transmisión, e integra datos, voz, imágenes y video. COMCAT es una empresa americana con mas de 35 años de servicio y en Perú la sucursal COMCAT Perú inicio sus operaciones en el 98 donde obtuvo la concesión por 20 años para ofrecer servicios portadores de larga distancia a nivel nacional e internacional. Empezó sus operaciones en el año de 1999, y se encuentra en proceso de expansión. Posee sistemas de comunicaciones propios, satelitales y terrestres. A diferencia de lo que se ofrece en el mercado, COMCAT Perú sí está exclusivamente dedicado a brindar servicios integrales de comunicación de información al segmento empresarial, corporativo e institucional. El proyecto COMCAT en el capítulo I, analiza a la empresa en su sentido transversal analizando su planeación, organización, procesos, indicadores de gestión (BSC), entorno económico – social – competitivo y el área de tecnología. En el segundo capítulo se desarrolla el proceso de elaboración de estrategias de TI/SI, tanto para la administración de sistemas, personal del área, el cambio y la tecnología, desarrollando adicionalmente un portafolio de aplicaciones informáticas que aprovechen las ventajas de la empresa y su entorno para obtener mejores resultados. Este análisis propuso la creación de diversos sistemas como un ERP (para las áreas de contratos, facturación, cobranzas y planillas), un sistema CRM y un Sistema de Pronostico para las áreas de ventas y operaciones. En el capítulo III se desarrolla el Sistema de Pronostico de Ventas y Operaciones a través del diseño de un pequeño Data Warehouse que agrupara datos desde múltiples fuentes heterogéneas, datos históricos para la continua necesidad de consultas,incluyendo reportes analíticos y soporte de soportar decisiones exclusivamente para las dos áreas mencionadas anteriormente. El desarrollo incluye las etapas de planeación de todos los elementos del proyecto como: costos, actividades, alcance, calidad, riesgo, etc., además del análisis y diseño de un prototipo de prueba.

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El modelo de pronóstico se basa en un esquema de interrelación múltiple causaefecto que a través de una serie de variables de nivel y de flujo y de otras constantes predice el comportamiento de las distintas variables de ventas de la empresa. En distintas el capitulo final IVdel se análisis desarrolla el análisis dedel valor del proyecto, con las variables beneficio costo proyecto como: eljunto periodo de recuperación, el costo de oportunidad, los flujos de ingresos y gastos proyectados y el valor actual neto del proyecto. De los resultados de este capítulo deducimos que el proyecto es viable y que es una oportunidad que la empresa COMCAT debe analizar para mejorar su posición de TI. En el desarrollo del presente Proyecto, se condensa la dirección del profesor y la participación de los alumnos del grupo COMCAT.

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CAPÍTULO I 1.

SITUACIÓN ACTUAL

1.1. La Empresa COMCAT Internacional es una empresa especializada y dedicada completamente al negocio de comunicación de información, conocida tradicionalmente como comunicación de datos, en la cual con el uso de la tecnología de avanzada pueden lograr hacer un mejor aprovechamiento del ancho de banda del medio de transmisión, y así integrar datos, voz, imágenes y video.

La casa matriz de COMCAT International está ubicada en Bethesda, Md., Estados Unidos. COMCAT cuenta con más de 35 años de experiencia tecnológica en el suministro de soluciones en telecomunicaciones por medio de servicios satelitales y redes terrestres digitales, lo que ha permitido que hoy COMCAT ofrezca soluciones de redes integrales END TO END. COMCAT International utilizando la red de comunicaciones de Intelsat, Inmarsat y New Skies Satélites, provee servicios de voz, datos y vídeo a un mercado global creciente a través de sus unidades operativas que sirven al mercado internacional con los más altos estándares de calidad de servicio.

Reseña Histórica El 31 de agostoSatelitales, de 1962 que el presidente John de F. la Knnedy el Acta de Comunicaciones dijo seria parte políticafirmo de los Estados Unidos “Para establecer la conjunción y cooperación con otros países a el sistema de satélite de comunicaciones comercial” El primero de febrero de 1963 bajo la administración de John F. Kennedy y por decreto del congreso de los Estados Unidos la Corporación de Comunicaciones

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satelitales (COMCAT) nació oficialmente, con la emisión de su certificado de incorporación por el distrito de Colombia desde ahí hasta entonces ha sido pionera en el desarrollo de las comunicaciones vía satélite para el uso comercial y gubernamental en el mundo. El 10 deunFebrero de 1963dela Standard junta de directores tomo una(después decisión conocido para traercomo a leo Weich, CEO anterior Oil en New Jersey Exxon), como el primer presidente de la junta y CEO. El 20 de agosto de 1964 el Consorcio de Telecomunicaciones Satelitales Internacional (INTELSAT) se creó. El 6 de abril de 1965 se lanzo el primer satélite con excito, llamado “El Pájaro Madrugador “ El 20 de julio de 1969 Neil Amstrong dio el primer paso del hombre en la luna. La NASA contrató con COMCAT e INTELSAT para trasmitir los servicios de voz e imagen vía Satélite del Apolo y sus misiones. COMCAT decide entrar en América Latina en los principios de 1990s. comenzando con COMCAT Argentina en 1990, seguido por COMCAT Colombia en 1992, COMCAT Brasil en 1994, COMCAT Venezuela en 1995, COMCAT Perú en 1996, y COMCAT México en 1997.

COMCAT Internacional Hoy En Junio de 2004, COMCAT International compra a Convergence Communications Inc. y GBNet Corp, con presencia en México, Panamá, Costa Rica, Nicaragua, Honduras, Guatemala, El Salvador y Republica Dominicana, complementando así su red en Latinoamérica con cobertura completa en el creciente mercado centroamericano. En Agosto de 2004, COMCAT Internacional adquiere a Vicom Ltda, ampliando su portafolio de servicios y su conectividad de red en Brasil. Todas las entidades han sido integradas y ahora sirven en mejorar continuamente nuestro nombre y ampliar la red. El crecimiento de la red ha sido acompañado por un dinámico crecimiento de nuestra base de clientes y de enlaces privados, Internet, MPLS y otros servicios de transporte a través de toda la región. Recientemente han ganado grandes proyectos gubernamentales en Colombia (Compartel) seguido por Brasil (Gesac y Caxia), con dichos proyectos, han expandido su alcance en el mercado y las ganancias netas anuales. Hoy en día son capaces de servir clientes en 18 países en Latino America, más que cualquier otro proveedor de servicios Nacional o Internacional. Su plataforma, personal, infraestructura y flexibilidad los colocan aparte de sus competidores.

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COMCAT Internacional en Perú COMCAT Perú es una sucursal de COMCAT Internacional dedicada a brindar servicios integrales de telecomunicaciones en el ámbito mundial de alta capacidad y avanzada tecnología., sus servicios permiten interconectar las redes informáticas de los distintos establecimientos de sus Clientes Corporativos. También Service provee servicios de acceso a la Red Internet a sus clientes y a los ISP (Internet Providers). COMCAT Perú es la subsidiaria peruana especializada en “Networking Services”. En el año 1998, COMCAT Perú obtuvo la concesión por 20 años para ofrecer servicios portadores en el área de Lima Metropolitana 2000, COMCAT Perú obtuvo la concesión por 20 años para ofrecer servicios portadores de larga distancia a nivel nacional e internacional. Empezó sus operaciones en el año de 1999, se encuentra en proceso de expansión. Posee sistemas de comunicaciones propios, satelitales y terrestres. A diferencia de lo que se ofrece en el mercado, COMCAT Perú sí está exclusivamente dedicado a brindar servicios integrales de comunicación de información al segmento empresarial, corporativo e institucional. Actualmente, operan y ofrecen servicios que van desde la concepción, hasta el desarrollo y administración de proyectos que integran las aplicaciones de datos, voz, imágenes y vídeo en un solo servicio, empleando última tecnología de “ATM Broadband” en Lima. Son una alternativa a todos aquellos proyectos de interconexión que demandan: enlaces de banda ancha, alta orientación al cliente a través de la integración de aplicaciones especializadas y compromisos formales por parte del operador – COMCAT Perú- que brinda los servicios de comunicaciones. Su presencia en el Perú ha generado una actitud positiva en la comunidad de usuarios, ya que ahora tienen una nueva opción a la hora de elegir su proveedor de servicios integrales de comunicaciones y también los de contingencia o “backup”.

1.1.1. Misión y Visión 1.1.1.1. Misión Ser la fuente primordial en servicios de redes globales y en soluciones de tecnología avanzada para clientes multinacionales

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1.1.1.2. Visión Constituirse en el proveedor de preferencia de servicios de red y soluciones tecnológicas avanzadas, para empresas nacionales, regionales y multinacionales con necesidades de servicios de redes corporativas de comunicaciones de alto •

• •

•

rendimiento. Anticipar y exceder las expectativas del CLIENTE. Seleccionar, desarrollar, fortalecer, reconocer y premiar nuestra GENTE. Incrementar el beneficio económico para nuestros ACCIONISTAS.

1.1.2. Objetivos de la empresa COMCAT es un “Líder en la Integración y Gestión de Soluciones en Comunicaciones”, y aquí en el Perú tiene un objetivo muy claro: “Compromiso y Calidad de Servicio para Beneficio de Nuestros Clientes” Haciendo mención a otros de los objetivos que tiene planteados la empresa COMCAT PERU está:  

   

 



Ser el primer proveedor de Servicios Satelitales comerciales y por lo tanto en el de más experiencia en Perú. El de captar mayor presencia en el mercado nacional ofreciendo servicios domésticos, regionales e internacionales que sean de alto nivel tecnológico. Mejorar las relaciones con los clientes, así como también realizar una mejora en la captación de nuevos clientes incrementado la cartera actual. Reducir en más de un 50% las bajas de clientes srcinadas por deficiencias en el servicio. Automatización de los procesos internos de todas las áreas, permitiendo poder acceder a la información en tiempo real. Creación de herramientas tecnológicas integradoras que permitan una mayor velocidad y facilidad a la hora acceder a la información de la empresa, permitiendo así a los gerentes realizar el proceso de toma de decisión de la manera más eficaz. Maximizar la rentabilidad del capital invertido así como también la rentabilidad cada uno dedesus proyectos.de servicios de red y soluciones Constituirse en el proveedor preferencia tecnológicas avanzadas, para empresas nacionales, regionales y multinacionales con necesidades de servicios de redes corporativas de comunicaciones de alto rendimiento. Continuar con la evolución Tecnológica, en base a innovación, creatividad investigación y desarrollo permanente

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

COMCAT Perú está comprometida únicamente con sus clientes, es por ello que permanentemente está desarrollando nuevas tecnologías para poder ofrecer soluciones integradas de comunicaciones. Cuando se inicio, tenia como valores principales a la integridad y la confianza como herramientas parar alcanzar el éxito futuro. Hoy creeque en la esos valoresCOMCAT y los practica cada Estas creencias hantodavía permitido empresa PERUensea unaproyecto. empresa líder en estos últimos 43 años.

1.1.3. Estrategias de la Empresa Las estrategias de la empresa COMCAT Perú están definidas desde cuatro aspectos principales: •

•

•

Enfoque sobre Clientes Corporativos, Empresas de Telecomunicaciones y Gobierno, mediante esta estrategia busca la captación de compañías nacionales y multinacionales, carriers globales y proveedores de telecomunicaciones, a su ves este enfoque busca la captación de proyectos y programas de gobierno Para lograr esto la empresa COMCAT por ser una transnacional cuenta con palancamiento a través de soporte local en cada país con infraestructura de transporte regional y capacidad de gestión de redes. Enfoque de Ventas y buen servicio , mediante el cumplimiento, cultura de servicio y valor agregado haciendo parte de la cadena de valor del cliente, logrando así la iincorporación y retención de clientes en un mercado de precio competitivo mediante un enfoque agresivo en ventas. Enfoque Innovador y de crecimiento, basada en un plan de innovación, creatividad, investigación y desarrollo permanente que permitan: •

Brindar servicios que den mayores ventajas a empresas multinacionales dentro de Latinoamérica como por ejemplo: o

o

•

Provisión de conectividad mediante soluciones totalmente administradas: Web Hosting/Collocation y servicios de aplicaciones e internetworking. Migración de clientes de servicios gerenciados de transporte a soluciones completamente administradas.

Una mayor capacidad de Conectividad satelital como extensión del amplio alcance de la fibra, de forma tal que ninguna localidad sea demasiado alejada para COMCAT.

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

•

Mejorar la organización enfocada hacia la venta provisión y soporte local de solucione en redes regionales

1.1.4. Organización 1.1.4.1. Equipo de -Dirección Matriz H. Brian Thompson Chairmande of la thecasa Board George M. Kappaz - President and Chief Executive Officer Philip M. Walker - Executive Vice-President Law and Corporate Strategy Timothy Britt Harmon - Executive Vice President and CFO Brian Brooks - Vice President, Commercial Operations Julián M. Volberg - Vice President, Operations and Engineering Mario Rodrigues - Vice President, Engineering, Technology and Technical Services Guillermo Monroy - General Manager-Sales, Americas

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

1.1.4.2. Ubicación geográfica La oficina principal de COMCAT en Perú esta ubicada en la ciudad de Lima en el distrito de Miraflores a la altura de la cuadra 10 de la avenida Pardo en el edificio del centro empresarial.

(La ubicación de las diferentes sucursales podrá ser observada en el Anexo 1)

1.1.4.3. Organigrama de la filial en Perú La estructura del organigrama de la empresa COMCAT Perú

esta

conformada por una gerencia general y tres áreas principales que son: la de Ventas, Operaciones y Administración y Finanzas, adicionalmente cuenta con tres empresas que le brindan servicios de outsourcing para solucionar los problemas de Sistemas, Contabilidad y Almacén.

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Esto se debe a que COMCAT es una empresa moderna y como tal a tercerizado aquellas funciones que no forman parte directa de su proceso de negocio.

1.1.4.4. Portafolio de Productos COMCAT Perú brinda una gran gama de servicios de comunicación que van desde servicios de acceso terrestres hasta servicios satelitales. A continuación se podrá observar un cuadro en que se detalla los servicios prestados por COMCAT Perú.

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DATOS Y REDES  Acceso Satelital  SCPC  VSAT – Broadband  VSAT – IP Multicast  VSAT – Transaction

INTERNET Y SEGURIDAD  Internet  Acceso Dedicado  IP VPN (IPSEC)  Seguridad  Firewalls

al





Acceso Terrestre Fibra Optica Microondas Otros

  



AV

Servicio de Redes Frame Relay & ATM Líneas Privadas MPLS VPN

  

DATA CENTER & SERVICES GERENCIADOS  Hosting (compartido y dedicado)  Webcasting (Audio & Video IP Streaming)  Coubicación  Aprovisionamiento de Equipos CPE  Administración de Red y CPEs  Auditoria de SLAs

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administrados Consultoría de Seguridad en redes

BROADCASTING  Servisios de Difusión para Medios  Audio (Radio)  Video (TV)  Datos  Enlace de Transporte  Video sobre ATM VOZ  Telefonía Básica  Larga Distancia Nacional e Internacional  Servicios de Llamadas Gratuitas (0800 - 0810)  Infraestructura para Servicios Pre y Postpagos  Voz sobre IP OTROS SERVICIOS  Servicios de Consultoría  Integración de Sistemas  Administración e Ingeniería de Proyectos  Venta de Equipamiento  Servicios de Reparación de Equipamiento  Instalación y Mantenimiento

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

1.1.4.5. Principales Clientes

Algunos Clientes de COMCAT Perú

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1.1.5. Procesos del Negocio 1.1.5.1. Organización Actual COMCAT Perú a tercerizado aquellas funciones que no intervienen directamente con los objetivos de la empresa, los cuales son la ventas de soluciones tecnológicas de telecomunicaciones, es por estey motivo que son en el organigrama las áreas de Contabilidad, Almacén Sistemas realizadas por empresas que brindan servicios de outsourcing. Las áreas pilares de COMCAT solo están resumidas a tres, el Área de Ventas, el Área de operaciones y el Área de Administración y Finanzas, es aquí, en estas tres áreas, que enfocaremos el análisis de nuestro proyecto , ya que los procesos mas críticos suceden y tiene su srcen en cada una de ellas. A continuación detallaremos cada una de las funciones para cada una de estas tres áreas:

Gerencia General En la actualidad la gerencia general de la empresa COMCAT Perú se encuentra a cargo del señor Alfredo Arnulfo, que viene hacer el representante legal de la sucursal en Perú. Dentro de sus funciones principales están la de responder a la corporación de los diferentes acontecimientos sucedidos en Perú, además esta encargado de dirigir a la sucursal, establecer las políticas de la empresa, apoyar en la gestión de ventas, realizar aprobación de pagos y las compras, así como también dar el visto bueno a todos los contratos realizados por ventas.

Área de Ventas Esta área cuenta con una sub-área denominadas pre-venta, la cual esta conformada por tres consultores de ventas, dentro de las funciones que se realizan en esta área esta la de captación de nuevos clientes, para lograr esto, realizan varias actividades como la participación en licitaciones, entre otras. Una vez conseguido su objetivo el área de ventas realiza una serie de pasos antes de cerrar la venta los cuales detallaremos a continuación: Primero el Consultor genera un pre contrato, en el cual se establecen características referenciales al servicio, como por ejemplo la forma de pago, el servicio, la moneda a pagar, etc., este pre contrato debe ser aprobado por el Gerencia de general y el gerente del área antes de continuar.

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Segundo, una vez aprobado el pre contrato, el consultor debe generar una orden de trabajo, especificando los equipos requeridos para realizar el servicio, la fecha aproximada de realización y la ubicación de implementación. Esta OT, debe ser aprobada por las diferentes gerentes de las áreas en el&siguiente el gerente de Ventas,y por el gerente Administración Finanzas,orden: el gerente de Operaciones ultimo de la gerencia General, si la aprobación no se completa por algún gerente la orden de trabajo no podrá continuar y será rechazada, volviendo a evaluar la situación del contrato. Terceros, ya aprobada la OT los consultores la envían al área de Operaciones para su correspondiente ejecución.

Área de Operaciones El área de operaciones se encuentra a cargo del señor Ramsey Reategui, esta área se encarga de toda la parte técnica de la empresa es decir , las coordinaciones para la implementación, el soporte técnico, las coordinaciones para el mantenimiento de los equipos, el control de los servicios, la atención a los clientes, la desinstalación de servicios, la suspensión temporal de servicios , etc. Esta área es muy importante para la empresa, debe estar pendiente del estado de los servicios, para esto cuenta con sistema de monitoreo que le permite saber la fluctuación del servicio y el ancho de banda consumido Para la ejecución de las OT’s emitidas por Ventas, el área de Operaciones Genera una Acta de inicio con información de la OT en la que se indica la fecha de Ejecución de servicio, con esta fecha el área de Administración y finanzas puede empezar a facturar. Esta Acta Inicio será valida solo si el gerente del área la dio como aprobada. Dependiendo las características del servicio el área de operaciones determinara un tiempo prudencial para la ejecución del servicio, también realizara una orden de compra con los equipos requeridos para la implementación, siempre y cuando no se encuentren disponibles en almacén.

Área de Administración y Finanzas El gerente del Área de administración es el señor Gustavo Cortez, el cual se encarga de la parte financiera de la empresa, dentro de las principales funciones que se realizan dentro de esta área, está la del proceso de

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

facturación de servicios, el pago a los proveedores, la evaluación económica de los proyectos, el cobro de los facturas, la elaboración de informes para el extranjero, manejo de las cuentas de la empresa, asignación del presupuesto para las áreas, entre otras no menos importantes. Cabe resaltar que en la actualidad la empresa COMCAT Perú no cuenta con ningún sistema que le permita integrar los procesos que se realizan en las áreas anteriormente mencionadas. Todo el proceso de facturación, desde la generación del contrato hasta la emisión de la factura la realiza de forma manual, ayudados por plantillas en Word y en Excel.

1.1.5.2. Identificación de procesos críticos Los procesos críticos de la empresa se encuentran relacionados con las tres áreas anteriormente mencionadas, pues como ya lo describimos son estas tres las que se encargan de todo el proceso de la venta de proyectos, desde su inicio hasta el soporte brindado.Por este motivo los procesos críticos de la empresa COMCAT pueden estar definidos por las siguientes actividades •

•

•

• •

La Gestión de la cartera de clientes, la que involucra la realización de nuevos contratos, renegociación de contratos, anulación de contratos, entre otros. La gestión de los proyectos, que se encarga de controlar las nuevas implementaciones, las implementaciones pendientes, los trabajos ejecutados. La Instalación e implementación de nuevos servicios en el menor tiempo posible, El proceso de facturación y cobro al 100 % de clientes. El Soporte y monitoreo de cada unos de los servicios contratados

1.2.

FODA

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Fortalezas Cuenta con operaciones en seis países de América Latina. COMCAT

 

International tiene en su sede en la ciudad de Bethesda, sus subsidiarias Argentina, Brasil, Colombia,Maryland. México, Mediante Perú y Venezuela suministra servicios de voz y datos a mercados clave de América Latina. Ha mantenido su estabilidad financiera, carece de deudas. Posee una red tecnológica de punta valuada en cientos de millones de dólares.

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Experiencia en el mundo. Cuenta con excelente soporte local. Es un líder en la industria: COMCAT International es el primer proveedor de servicios satelitales comerciales y por lo tanto el de mas experiencia en el mundo. Con diferentes estacionessistemas. terrenas en el mundo (Tele puertos), con facilidades en seis Cuenta con las más completas estaciones terrenas, hasta el router del cliente COMCAT International ofrece una excelente administración de redes satelitales respaldad con acuerdos de nivel de servicio (SLA) Junto a una gran infraestructura de fibra terrestre e inalámbrica, COMCAT es el único proveedor realmente calificado para integrar soluciones a todos sus requerimientos de comunicaciones. Los Canales Dedicados COMCAT International proveen conexiones end to end que incluyen acceso local en Argentina, Brasil, Colombia, Venezuela y Estados Unidos. Brinda Solución dedicada que provee alta seguridad para sus datos. Utilizando las últimas tecnologías en transmisión satelital y terrestre con una administración de red 24*7*365,

Oportunidades   

El de captar mayor presencia en todos los mercados latinoamericanos ofreciendo servicios domésticos, regionales e internacionales. Las estimaciones del mercado prevén un fuerte crecimiento de demanda de servicios de banda ancha de Internet. La fuerte tendencia a utilizar tecnología VOIP para minimizar costos de comunicaciones en las empresas

Debilidades    

COMCAT Perú es una empresa solamente dedicada a nivel Corporativo por lo que podría ampliar su mercado a niveles de usuario Por contar con Tecnología de punta muchas veces los precios son muy altos y poco accesibles para algunas empresas. Es difícil mantener al personal con la capacitación adecuada para el uso de la ultima tecnología Falta de herramientas tecnológicas que le permitan integrar los procesos de sus diferentes áreas.

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Amenazas    

Fuerte y creciente competencia Proveedores de capacidad satelital europeas entran al mercado constantemente Incertidumbre e inestabilidad del mercado en Latinoamérica. El personal entrenado es operativas. muy difícil de mantener. Es muy costos el entrenamiento en las áreas Competencia con proyectos globales de compañías integradas verticalmente que comercializan mayores volúmenes de venta.

1.3. Factores críticos de éxito Son tres los factores claves de éxito para la empresa COMCAT •

•

•

1.4.

COMCAT cuenta con equipos y tecnologías de última generación además de personal altamente calificado, lo que le ha permitido brindar servicios de alta calidad a todos sus clientes. Todos los servicios que brinda la empresa COMCAT mantienen un precio acorde con el mercado y en algunos casos menores a sus competidores. La atención personaliza que brinda COMCAT a todos sus clientes se encuentra disponible las 24 horas horas los 365 días al año, asegurando así un monitoreo constante de los servicios contratados.

Análisis de la Cadena de Valor interna de la empresa

Problemas a Resolver • Duplicidad, pérdida de datos, inconsistencia en los resultados. •• • • •

Dificultad para acceder a la información real. Falta de veracidad, confiabilidad, claridadenytiempo control. Alta inseguridad y vulnerabilidad de las bases de datos. Frecuentes errores de cálculo y cobros desmedidos en la factura. El proceso de facturación es demasiado largo y se tiene mucho desperdicio en manejo de inventarios de tinta, papel y obsolescencia de equipos.

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• • • • •

La cantidad y gravedad en errores. Se trabaja hasta tarde y los fines de semana sacando un reporte. Hay redundancia en el trabajo y procesos muy centralizados. Los reportes gerenciales son incompletos e insuficientes. La rentabilidad e imagen corporativa no es la que quisiéramos.

Solución y Beneficio • Depuración y actualización permanente de la base de datos de sus clientes. • Control total y absoluto de los procesos y de la información. • Rapidez y facilidad en la generación de reportes para la toma de decisiones gerenciales. • Confiabilidad, flexibilidad y seguridad en la información y en el sistema. • Ayuda en el control de fraudes, pérdidas y administración de la micromedición. • Aumento en la cartera y rentabilidad de la empresa. • Optimización de los procesos operativos comerciales. • Mejora en los estándares de servicio y atención al cliente. • Aumento de la productividad mediante la optimización del recurso humano. • Ahorros en el manejo de inventarios, desperdicios y activos requeridos • •

para el servicio de impresión de facturas. Ahorro en pago de horas extras. Mejora de la rentabilidad e imagen corporativa.

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1.5.

Análisis del Balance Scord Card de l a empresa

OBJETIVO F inancieros

Maximizar la Rentabilidad en el capital invertido Maximizar la Rentabilidad de los proyectos Fiabilidad de resultados

KPI

VALOR

F inancieros

Rentabilidad obtenida sobre el capital invertido. Rentabilidad por proyecto realizado. % alto de fiabilidad de las previsiones de beneficios. Clientes

Clientes

Mayor presencia en el mercado nacional. Reducción en el porcentaje de baja de clientes Constituirse el proveedor de preferencia de servicios de red y soluciones

Índice de nuevos clientes Índice de bajas de clientes. Índice de satisfacción de Clientes Cuota de Mercado Índice de encuestas realizadas sobre la calidad del servicio

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ESTRATEGIA

Minimizar los costos de Ver1,2, Figura los proyectos. 3 Presentar soluciones innovadoras que permitan mejorar la calidad del servicio. Servicios que superan las necesidades. Satisfacción del cliente. Continúa mejora. Calidad de los empleados. Expectativas de los accionistas. Organización enfocada hacia la venta, provisión y soporte local de soluciones en redes regionales.

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tecnológicas avanzadas. Ser el primer proveedor de Servicios Satelitales

Realización de encuestas a los clientes en busca de mejorar en los servicios prestados.

Relaciones sin problemas Satisfacción en la innovación

Realización e de un implementación sistema que permita automatizar procesos tediosos y que facilitan la creación de un modulo de reportes para la toma de decisiones gerenciales.

I nternos

I nternos

Automatización de procesos. Mejorar la atención referente al soporte técnico Calidad del servicio Mejorar la gestión de proyectos. Efectividad

% de tiempo ahorrado en la realización de procesos. Tasa de Éxitos Índice de resultados de proyectos

Crecimiento

Crecimiento

Continuar con evolución Tecnológica Innovación en productos y servicios Mejora continua

% ingresos de nuevos servicios. Índice de tasa de mejora

Normalizardocumentarautomatizar todos los procesos e implementar un sistema de gestión de la calidad que permita la mejora continua. Mejoras en el sistema de monitoreo de servicios así como mejorar el servicio de soporte técnico a clientes Incorporación y retención de clientes en un mercado de precio competitivo mediante enfoque agresivo en ventas.

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Indicador de Atención

Indicador de Ventas Accounts Receivable Aging Details Abril Mayo Junio Julio Agosto 449,479.26 634,761.38 666,920.52 724,403.47 674,042.13

Accounts Allowance doubful 120,035.12 138,978.87 150,635.42 163,742.68 175,290.58 accounts 329,444.14 495,782.51 516,285.09 560,660.79 498,751.54

Account Rec eivable Aging Details 600,000.00 500,000.00 400,000.00

Serie1

300,000.00 200,000.00 100,000.00 0.00 Abril

Mayo

Junio

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Julio

Agosto

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1.6.

Entorno negocios externo 1.6.1. Economía La empresa COMCAT Perú es una sucursal de la empresa COMCAT Internacional la cual tiene su sede en EEUU, por ente el capital que mueve a esta empresa netamente por los accionistas de la junta deesdirectorio a laamericano, cabeza de laproporcionada empresa.

Economía Peruana La economía peruana se ha fortalecido en los últimos cuatro años, manifestando un buen desempeño, según lo muestran los principales indicadores económicos - a partir del tercer trimestre del 2001 el Perú viene acumulando 54 meses de crecimiento económico continuo y sostenido. El 2005 se ha presentado como un año favorable para el desarrollo de los múltiples sectores económicos, el Pel PBI ha crecido a una tasa promedio trimestral de 6.3%1, impulsado a su vez por la mayor confianza del sector privado. Tal confianza se refleja en los niveles decrecientes del riesgo país, el mismo que ha alcanzado mínimos históricos durante la última mitad del año 2005, y ha registrado tasas promedios por debajo de la media latinoamericana (tal como se muestra en el gráfico 1) y sólo por encima de países de bajo riesgo como Chile y México.

1

Para el último trimestre del año 2005, tener en cuenta que se toma el promedio de las tasas de crecimiento interanual correspondientes solo a los meses de Octubre y Noviembre equivalentes a 7.2% y 7.9 % respectivamente.

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Las tasas de inflación se han mantenido bajas durante el 2005, mostrando una tasa de inflación mensual promedio de 1.62% y que ha llegado a una tasa de inflación para los últimos 12 meses de 1.49%. Asimismo, el tipo de cambio ha presentado una tendencia ligeramente creciente a partir de junio de 2005, llegando a alcanzar un nivel de S/. 3.424 por dólar en diciembre de la tasa deprincipalmente depreciación acumulada, ha registrado una2005. tasa En de cuanto 4.38%, aafectada por las alzasse del tipo de cambio ocurridas durante el último trimestre del año 2005.

Sector Telecomunicaciones Por otro lado, las exportaciones han brindado un impulso importante a la economía. Tomando datos a noviembre de 2005, se tiene que el monto total acumulado de las exportaciones es igual a US$ 15,274 millones habiendo crecido en 21.06% respecto a diciembre del año 2004 y ha registrado una tasa anualizada de crecimiento de 40.08% (respecto a noviembre de 2004). Particularmente, a partir de la liberalización del mercado en la década del noventa, el sector de telecomunicaciones ha registrado un considerable desarrollo en términos cuantitativos y cualitativos, constituyéndose como uno de los sectores más dinámicos de la economía peruana y en el principal receptor de las inversiones extranjeras directas, las cuales han tenido un crecimiento paulatino tal como se muestra en gráfico 2.

El mercado de telecomunicaciones se ha tornado altamente atractivo para el ingreso de nuevos operadores, esto, resultado de la promoción de la competencia en el sector, principal motor del desarrollo del mercado, que ha permitido ampliar el abanico de servicios ofrecidos en el campo de las

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telecomunicaciones, apoyados por el avance de las tecnologías de la información y comunicación que se vienen integrando al sector. Se estima que el sector ha incrementado su participación en el PBI en el orden del 2.7 % promedio anual aproximadamente entre el 2001 y 2004.

1.6.2.

Social

Desarrollo de las t elecomunicaciones en Perú Bajo un régimen de libre competencia se ha logrado un notable desarrollo de las telecomunicaciones en el Perú. Se estima que el sector ha incrementado su participación en el PBI en el orden del 2.7 % promedio anual aproximadamente entre el 2001 y 2004 y ocupa desde el año 1994 el primer lugar como fuente de inversiones extranjeras en el Perú. 

Entre el 2001 y junio del 2005 se ha logrado expandir notablemente los servicios públicos de telecomunicaciones: El el mayor crecimiento en este período, 159.6%, contando ahora con 4,655,214 líneas y con una penetración de 16.66 líneas por cada 100 habitantes, habiendo ampliado la cobertura del servicio a todos los departamentos del país.

(Algunos Artículos de interés se describen el anexo 2) 1.6.3. Político / legal COMCAT Internacional aquí en Perú, ha obtenido desde hace ya algunos años la concesión a 20 años de brindar servicios de Telecomunicaciones a otras empresa y al mismo estado, derecho que ha sido otorgado por el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones. COMCAT Internacional en Perú rige sus servicios basado en las leyes laborales y tributarias del Perú, participa de licitaciones con el estado peruano para brindarles servicios.Todos los servicios otorgados por esta empresa son regulados y supervisados por la empresa del estado Osiptel y el MTC. Decretos y Leyes  Decreto Supremo Nº016-2000-MTC/15.03 que prueba la Conseción por 20 años a favor de COMCAT de los Servicios de Portador de Larga Distancia, Servicio Portador Local y Valor Añadido.  Política Nacional del Sector Transporte en el Perú – aprobado mediante Resolución Ministerial Nº817-2006 MTC/09 del 7 de Noviembre de 2006.  Decreto Supremo No. 038-2003-MTC, que aprobó como límites máximos para las radiaciones no ionizantes en telecomunicaciones,

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los valores aprobados por el ICNIRP que han sido recogidos en la legislación de más de 30 países a nivel mundial, entre ellos, Argentina, Brasil, Colombia y Bolivia. Posteriormente se han emitido normas complementarias tales como Protocolos de medición, Lineamientos para la presentación de estudios teóricos, 

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Procedimiento de Supervisión y Control, Decreto Supremo Nº013-93-TCC Texto entre Únicootras. Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones 06.05.93, modificado Ley Nº 27010 08.12.98 y Ley Nº 28737 18.05.06. Ley Nº 28853 Ley que establece plazo para que los operadores del servicio público de distribución de radiodifusión por cable regularicen su situación ante el Ministerio de Transportes y Comunicaciones, y restituye las autorizaciones de servicios de radiodifusión sonora y por televisión 27.07.06 Decreto Supremo Nº020-98-MTC Lineamientos de Política de Apertura del Mercado de Telecomunicaciones en el Perú 05.08.98. Modificaciones:D. S Nº 040-99-MTC 19.10.99, D. S Nº 015-2003MTC 25.03.03, D. S Nº 007-2005-MTC 11.03.05, D. S Nº 0092006-MTC 10.02.06. Decreto Supremo Nº038-2003-MTC Establecen límites máximos permisibles de Radiaciones no Ionizantes en Telecomunicaciones 03.07.03 Decreto Supremo Nº022-2005-MTC Norma que regula la provisión de capacidad Satelital a través de Satélites Geoestacionarios a titulares de Concesiones y Autorizaciones de Servicios de Telecomunicaciones que operan en el Perú 24.08.05 Decreto Supremo Nº001-2006-MTC Aprueban Reglamento Específico de Homologación de Equipos y Aparatos de Telecomunicaciones 21.01.06 Resolución Ministerial Nº584-2005-MTC/03 Aprueban Normas Técnicas de Protección para las Estaciones de Comprobación Técnica Fijas pertenecientes al Sistema Nacional de Gestión del Espectro Radioeléctrico 29.08.05 Resolución Directoral Nº 1499-2006-MTC/18 Determinan ubicación de nuevas Estaciones de Comprobación Técnica Fijas de lSistema Nacional de Gestión y Control del Espectro Radioeléctrico 21.10.06 Ley Nº 28295 Ley que regula el acceso y uso compartido de infraestructura de uso público para la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones 21.07.04 Decreto Supremo Nº049-2003-MTC Lineamientos de Políticas para promover un mayor acceso a los servicios de

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telecomunicaciones en áreas rurales y lugares de referente interés social 17.08.03 Decreto Supremo Nº009-2005-MTC Reglamento de la Ley No. 28295, que regula el acceso y uso compartido de Infraestructura de uso público para la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones 21.03.05 Decreto Supremo Nº011-2005-MTC Fijan en 60 MHz. la asignación de espectro a cada concesionario de los Servicios Móviles 01.04.05 Decreto Supremo Nº002-2006-MTC Fija tope de 50 MHz para las asignaciones de espectro para la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones en la banda 3400-3600 MHz por concesionario en una misma área geográfica 21.01.06 Decreto Supremo Nº005-2006-MTC Aprueban el "Reglamento de Servidumbres Forzosas para la Prestación de Servicios Portadores y Teleservicios Públicos de Telecomunicaciones" 22.01.06 Resolución Ministerial Nº622-96.MTC/15.17 Aprueban los procedimientos de inspección y requerimiento de la información relacionada al secreto de las telecomunicaciones y protección de datos 21.11.96 Resolución Ministerial Nº110-2000-MTC/15.03 Crean el Registro de Comercializadores y aprueban Normas que establecen requisitos, procedimientos y demás aspectos vinculados a la inscripción en el Registro de Comercializadores 11.03.00 Resolución Ministerial Nº180-2000-MTC/15.03 Norma que define requisitos y procedimiento aplicable al otorgamiento de concesión de Operador Independiente de Teléfonos Públicos. 12.04.00 Resolución Ministerial Nº087-2002-MTC/15.03 Norma de Metas de Uso de Espectro Radioeléctrico de Servicios Públicos de Telecomunicaciones 11.01.02 y anexo 15.01.02 Resolución Ministerial Nº418-2002-MTC/15.03 Reglamento de los Servicios Móviles 22.07.02 R. M. Nº 199-2004-MTC/03 Adecuación de los concesionarios de servicios públicos de telecomunicaciones a los nuevos formatos de metas de uso de espectro radioeléctrico 24.03.04 Resolución Ministerial Nº199-2004-MTC/03 Adecuación de los concesionarios de servicios públicos de telecomunicaciones a los nuevos formatos de metas de uso de espectro radioeléctrico 24.03.04

1.6.4. Ecológico La preocupación por el entorno ecológico es algo que a todos debe preocupar y mas aun en el sector empresarial. La radiación emitida por

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las señales de transmisión afecta el medio ambiente y en muchos casos podría causar daños a las personas. Al respecto COMCAT en su preocupación del medio ambiente cumple con las disposiciones emitidas por todos los gobiernos que involucra su ámbito deCOMCAT acción, además en contribución preservar aportes el medioy ambiente Internacional ha hecho por importantes donaciones a entidades encargadas de preservar nuestro planeta

Problemas Detectados De acuerdo a los estudios científicos que viene realizando la Organización Mundial de la Salud - OMS, hasta la fecha no se ha demostrado que la exposición de las personas a campos de radiofrecuencia de bajo nivel como los emitidos por las estaciones de telefonía móvil y de radiodifusión, cause efectos adversos a la salud. Sin embargo, recomienda a los Estados como medida de precaución, aprobar estándares internacionales que limiten las radiaciones que emiten estas estaciones. Los valores aprobados por la Comisión Internacional de Protección contra las Radiaciones No Ionizantes - ICNIRP como límites máximos de exposición, son estándares internacionales recomendados por la OMS y la Unión Internacional de Telecomunicaciones - UIT. En tal sentido, la operación de las estaciones móviles, de radio y televisión por debajo de estos niveles garantiza que no se generará efecto negativo sobre la salud de las personas. El Estado Peruano ha venido adoptando medidas de precaución a efectos de cautelar preventivamente la salud de la población. Mediante Decreto Supremo No. 038-2003-MTC, se aprobó como límites máximos para las radiaciones no ionizantes en telecomunicaciones, los valores aprobados por el ICNIRP que han sido recogidos en la legislación de más de 30 países a nivel mundial, entre ellos, Argentina, Brasil, Colombia y Bolivia. Posteriormente se han emitido normas complementarias tales como Protocolos de medición, Lineamientos para la presentación de estudios teóricos, Procedimiento de Supervisión y Control, entre otras. En relación a la adopción de medidas de precaución adicionales para reducir la exposición de las personas a campos de radiofrecuencia, la OMS exhorta a los Estados a no debilitar las recomendaciones basadas en la ciencia con medidas arbitrarias y factores de seguridad adicionales en los límites de exposición. Así, la OMS tampoco recomienda la aprobación de distancias de seguridad con respecto a las estaciones de telefonía móvil

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o de radiodifusión, pues el cumplimiento de los límites máximos permisibles para las radiaciones no ionizantes, es la medida preventiva más segura de protección de la salud de las personas. A efectos de mitigar la afectación del paisaje urbanístico, la OMS recomienda de ellasCongreso estaciones comunicaciones móviles. En esa línea,lasecubicación encuentra en de de la República un proyecto de Ley presentado por el Poder Ejecutivo que establece el uso compartido de infraestructura -tales como las torres, en las que se soportan las antenas-, para promover el desarrollo sostenible de los servicios de telecomunicaciones. El problema de las radiaciones que emiten las estaciones móviles y de radio y televisión es básicamente un problema de desinformación que debe ser mitigado mediante una política de información transparente y amigable para el público, los trabajadores, el gobierno y la industria.

1.6.5. Tecnológico La empresa COMCAT Internacional, por ser una empresa de Telecomunicaciones cuenta con una infraestructura tecnológica de primera línea, además de utilizar para sus servicios de comunicación la Tecnología Netro.A continuación detallaremos la tecnología usada en los servicios que brinda la empresa COMCAT internacional.

Servicio Satelital Los servicios satelitales de COMCAT International, proveen numerosas opciones para comunicaciones de datos y aplicaciones corporativas que incluyen redes WAN, broadcast, aplicaciones para punto de venta, e integración de voz y datos corporativos. Todo esto con gran desempeño y flexibilidad con una cobertura completa. COMCAT International cuenta con una gran trayectoria en innovación de tecnologías y servicios satelitales, es la Compañía mas representativa dentro de la gama de proveedores de comunicaciones corporativas satelitales. COMCAT International, puede proveer una solución adecuada para sus necesidades de comunicación satelital, basados en sus requerimientos de conectividad, topología y velocidad.

Canales Dedicados Los Canales Dedicados COMCAT International, entregan lo último en flexibilidad de aplicaciones y seguridad para la transmisión de datos, voz y videoconferencia.

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La plataforma de COMCAT International provee circuitos dedicados de alta velocidad para sus requerimientos corporativos. * Con conexiones dedicadas punto a punto con velocidad desde 64 Kbps hasta 155 Mbps. * Desempeño garantizado con SLA para todas las aplicaciones *

corporativas.y Administración de red 24*7*365, así como una Monitoreo sólida infraestructura de red basada en tecnologías ATM y SDH

Frame Relay Frame Relay COMCAT International, es un servicio de redes de datos flexibles e inteligentes, que permite la interconexión e integración e integración de redes corporativas. Ofreciendo servicios robustos, Frame Relay soporta múltiples aplicaciones que incluyen datos, voz, vídeo e internet. Así como otros protocolos legados. Con una disponibilidad de servicio en más de 130 puntos de precensia POPs) en América Latina, Frame Relay COMCAT International es la decisión adecuada y confiable para redes corporativas seguras y de gran desempeño COMCAT International Frame Relay esta soportada en una infraestructura de red de alta velocidad, que provee conexiones WAN flexibles a nivel local, nacional e internacional. Utilizando las últimas tecnologías en transmisión satelital y terrestre con una administración de red 24*7*365, Frame Relay COMCAT International es única en desempeño, disponibilidad y confiabilidad cuado de servicios para sus necesidades de hoy y futuras.

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Internet Internet COMCAT International, esta basado en la infraestructura IP de alta velocidad de COMCAT International. Utilizando fibra óptica terrestre y cable submarino, así como las últimas tecnologías inalámbricas (RF & Satélite), provee una de las redes IP más confiables y de alto desempeño de la industria. Con gran infraestructura en fibra metropolitana, accesos inalámbricos, microondas COMCAT International puede ofrecerle aesu infraestructura corporación una satelital, gran flexibilidad para la selección de su acceso local. En el caso de Internet, el acceso local es diseñado por nuestro departamento de ingeniería de acuerdo a sus requerimientos de velocidad, localización y relación costo/beneficio. Con un gran rango de velocidades, desde 64 Kbps hasta 155Mbps, el Internet de COMCAT International le provee a su corporación el nivel adecuado de servicios para sus necesidades de hoy y futuras. COMCAT International provee un portafolio completo de servicios de Internet que incluyen VPN, Hosting; gestión de seguridad, direcciones IP y registro de dominio. La flexibilidad, desempeño, disponibilidad y el soporte local hacen en COMCAT International la decisión adecuada para sus necesidades de Internet.

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

1.6.6.

Estrategia competitiva del sector 1.6.6.1. Identificación de Competidores A continuación presentaremos un cuadro donde se muestra los principales competidores de la empresa COMCAT Perú, dentro del cual podemos observar que su principal competidores seria la empresa Telefónica del Perú Nro 1 2 3 4 5 6

EMPRESA Telefónica del Perú Infoductos Telecomunicaciones del Perú ALA Perú AT&T IMPSAT

1.6.6.2. Estrategia Competitiva La estrategia competitiva de la empresa COMCAT Perú, se resume en base a tres enfoques

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

•

POSICIONAMIENTO / Cumplimiento- cultura de servicio y valor agregado- haciendo parte de la cadena de valor del cliente. •

Mejorar los beneficios ofrecidos a los clientes: -

•

PERMANENCIA / Innovación- creatividad- investigación y desarrollo permanente. •

•

•

Convergencia compartiendo e integrando todas las aplicacionestotal: con un óptimo desempeño. Extrema seguridad: resguardando y preservando la integridad de la información corporativa. Mayor Eficiencia: mejorando la ecuación costobeneficio para el crecimiento de su red y reaprovechando los recursos existentes.

Implementación de nuevos servicios parra la trasmisión de información, voz y video, como el MPLS (MultiProtocol Label Switching) Proporcionar a los clientes, soluciones globales (end-toend), 100% integradas, seguras, de alta calidad y con significativo valor agregado para sus empresas.

CRECIMIENTO / Como consecuencia directa de lo anterior - de la planeación estratégica - tecnológica – financiera - de mercadeo y ventas y con la ayuda de alianzas estratégicas. •

• •

Crecimiento en un sector industrial en el que muchos actores sufren situaciones de retracción y dificultades financieras. Incrementar las capacidades de COMCAT Explotar la unión de los servicios de telecomunicaciones y de tecnologías de información

1.6.6.3. Estrategias llevadas a cabo Implementación del Servicio MPLS en Perú En el primer semestre de este año los servicios MPLS (MultiProtocol Label Switching) de COMCAT Perú han registrado un fuerte ritmo de crecimiento, colocando a la empresa en una

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

ventajosa posición competitiva en un mercado en franca expansión. El protocolo MPLS, es un solución clásica y estándar para el transporte de información que le da a los operadores gran flexibilidad para fallas diversificar y dirigir tráfico de datos, voz y video, superando de enlace, y cuellos de botella. Esta tecnología es considerada por la mayoría de los analistas del sector como el futuro de las redes del siglo XXI, por lo que para COMCAT su dominio significa la posibilidad de seguir desarrollando un portafolio de servicios con mayor valor agregado e infraestructura aún más confiable para sus clientes. La infraestructura MPLS en Lima entró en operaciones desde finales de 2005 como parte de la estrategia de expansión de ese Backbone Regional, permitiendo a COMCAT Perú ofrecer los servicios de conectividad IP VPN basados en MPLS. COMCAT International diseña, provee y administra esta solución de conectividad con flexibilidad sin límites, mientras sus clientes se enfocan en su negocio principal. Ese servicio de conectividad privada IP VPN con cobertura global, le permite a las empresas clientes crecer y adaptarse a las necesidades de su negocio, en cualquier parte del mundo, empleando la misma infraestructura de red para cualquier aplicación que utilice su organización. Con este soporte estratégico están en mejores condiciones para expandirse y mejorar su estrategia de toma de decisiones, su eficiencia y productividad. Los servicios de MPLS de COMCAT International ya están disponibles en más de 60 países en todo el mundo, mediante acuerdos con otros operadores y en los próximos meses se completará la integración completa del Backbone Regional MPLS de la empresa en varios países de Centroamérica, ampliando así su infraestructura de servicios en América Latina

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1.7.

Infraestructura IS / IT 1.7.1.

Hardware y Software

Infraestructura Infraestructura calidad ha creado una gran plataforma que sustenta la gamadedealta servicios queque se ofrecen en Latinoamérica.  Tecnología de punta para el manejo de Centro de Administración de Redes  (NMC) y Data Centers en Argentina y Brasil  Extensa red de fibra óptica  Servicios Satelitales  Personal de apoyo en cada país 

Componentes de la Cadena Satelital Antena Master

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Feed

Estación Móvil



Equipo de procesamiento de Información SERVIDOR HP PROLIANT ML350 G4P XEON Procesador INTEL XEON 3.4 GHZ Memoria de 1 GB DDR2 ECC REG 400 Disco Duro de 73 GB. SCSI

47

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

SERVIDOR IBM - INTEL PD 830 Procesador INTEL Pentium D 830 Memoria de 1 GB. DDR2 533MHz ECC (Expandible hasta 8 Gb.) Disco Duro de 73 Gb. 



Estaciones de trabajo 25 pc Pentium III Velocidad de Procesador 933 MHz Memoria RAM de 256 MB Disco duro 40 GB Lectora de CD ROM 48X Tarjeta de Red IBM 10/100 Etherjet PCI Management Adapter 12 pc moviles Software Microsoft Windows XP Microsoft Office XP Microsoft Windows 2000 Professional Server y Advanced Server. Microsoft Windows Small Business Server Premium 2003 en español OEM. Programas Contenidos

       

Windows Server 2003 Windows SharePoint Services Exchange Server 2003 Shared Fax Service ISA Server SQL Server Office FrontPage 2003 Microsoft Windows 200 Server

1.7.2.  



Portafolio de aplicaciones Abasoft Sistema de Contabilidad, desarrollado en Fox Pro Sistema de Monitoreo y Administración de Red desarrollado sobre una plataforma en Linux el cual le permite conocer el estado de todas las conexiones de sus routers con sus clientes (establecidos por contratos), este sistema toma muestras cada cinco minutos del trafico de red para cada conexión El Vantive Sistema de Control de Ticket de Reclamos de Clientes

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

CAPÍTULO II 2.

PROCESO ESTRATÉGICO DE SISTEMAS Crear proyectos que faciliten el crecimiento del negocio y alinear las estrategias de las TI con los objetivos del negocio son las principales prioridades actuales de la empresa y de las demás compañías. Es por esto que el análisis a continuación se centrara en estas prioridades, al mismo tiempo que deben atender a los requerimientos de los consejos de administración en relación a la responsabilidad corporativa En ese entorno, las inversiones en TI se escudriñan más que nunca — y con razón, ya que las inversiones en TI pueden representar hasta el 50% de la inversión de capital de una organización.

2.1.

Estrategia de administración de SI / TI 2.1.1.

AREA Contabilidad

Visión SISTEMAS DE INFORMACIÓN

MEJORAS DEL SISTEMA

Actualmente cuenta con un sistema de contabilidad con el que se desarrolla todas las actividades contables de la empresa. Este software se encuentra desarrollado en FoxPro.

Se han identificado algunas deficiencias en este sistema las cuales generan la perdida de tiempo en la mayoría de los casos, para estos problemas se planteó:  Implementación de un nuevo módulo el cual permita la importación y exportación de información por medio de archivos planos, los cuales agilizaran el proceso de entrada de información al sistema contable y a los futuros sistemas que se implementen.  Creación de Reportes resúmenes los cuales brinden información concreta de los egresos e ingresos de la empresa en un determinado intervalo de tiempo y de cualquier proceso ayudando así a que el área de Administración y Finanzas obtenga información precisa.  Seria ideal que el sistema de contabilidad pueda integrarse con el sistema de Almacén, de tal forma que se evite el proceso de ingresos de nuevos equipos,repetitivo esto lo podríamos lograr con un modulo que me permita exportar e importa información de un archivo plano

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

AREA Operaciones

Logística

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Esta área cuenta con un sistema de monitoreo con el cual mantiene constante revisión de

MEJORAS DEL SISTEMA El sistema de monitoreo del área de operaciones requiere ciertas mejoras como el incremento en reportes de ancho de

los servicios brinda verificar a sus clientes. Este que le permite las caídas del servicio, el ancho de banda consumido por el cliente, entre otras. Para ayudar en los procesos el área de Logística tiene un sistema que le permite llevar un control de todos los equipos con los que cuenta, además de permitirle saber la ubicación de sus equipos (almacén, prestación al cliente, alquiler, etc).

banda otros, pero ydebido no se cuenta entre con los fuentes a queaelque lenguaje de programación no es muy común seria difícil tratar de implementarle mejoras Habiendo identificado algunas deficiencias en lo que respecta a este sistema podemos decir que requiere de la creación de nuevos reportes que se puedan exportar en diferentes formatos (Excel, Word, etc.) de manera que la persona que los solicite pueda manipular esta información de la manera que mas le sea conveniente. Plantear una posible integración entre el sistema de Almacén y de Contabilidad, evitando así realizar procesos repetitivos (registro de equipos en ambos sistemas).

La visión tecnológica de la empresa es contar con herramientas Tecnológicas que procesos le permitan como integrar sus de desarrollar tal manerasus queactividades le sirvan así de soporte a la toma de Decisiones en las diferentes Áreas(Finanzas & Administración, operaciones y Ventas ) para así consolidar y mantener el liderazgo y el reconocimiento de nuestros Clientes y del mercado, basado en la innovación tecnológica constante, la alta calidad de los servicios ofrecidos y la actualización en las tendencias del mercado internacional.

2.1.2.

Elementos 2.1.2.1. Sistemas de información Las únicas áreas que cuentan con el SI son el área de contabilidad, el área de operaciones y el área de Logística: 2.1.2.2. Tecnología Para este punto analizaremos la tecnología con la que cuenta la empresa COMCAT y el como podríamos mejorarla, para así optimizar al máximo los beneficios alcanzados.

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En lo que respecta a tecnologías de comunicaciones, COMCAT cuenta con una arquitectura de red interna basad en cableado estructurado, la estrategia que proponemos es cambiar esta arquitectura por una inalámbrica o gíreles, la cual nos va permitir maximizar la productividad de los empelados al poder integrar sobre una misma plataforma los datos y voz,entre con telefonía tradicional, telefonía IP, mensajeria unificada, otros muchos servicios mas que se pueden lograr con el uso de esta tecnología, con esto lograremos darle una mayor fuerza de venta a los consultores, mas movilidad, entre otras ventajas.

2.1.2.3. Recursos humanos La empresa COMCAT Perú cuenta con diferentes políticas orientadas a la integración, capacitación y Bienestar de sus empleados en general. 







La Gerencia General de la empresa siempre esta dispuesta a escuchar a sus trabajadores; muestra gran interés, ayuda y fiabilidad por su personal Creer en el potencial creativo de sus trabajadores; alienta y utiliza el talento creativo e innovador del personal. COMCAT tiene como política, el celebrar el cumpleaños de sus trabajadores, para esto se reúnen unos cuantos minutos en el salón principal donde comparten de bocaditos gaseosa y torta. COMCAT constantemente somete a sus empelados a capacitaciones y actualizaciones, las cuales le permiten estar al día con la tecnología que ellos usan.

Teniendo como base las políticas de la empresa proponemos mejorar estas mismas de la siguiente manera:  



Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la organización (bajo la misión que tiene la organización) Poder formar equipos de trabajo dentro de la organización, que puedan interrelacionarse y hacer más fácil el trabajo. Buscar las necesidades del personal para satisfacerlas de la manera posible, para que se sientan motivados en su centro laboral.

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





Que el personal cuente con una Autonomía Individual al momento de desarrollar sus labores, es decir que el personal tenga libertad de resolver los problemas a su cargo. Realización de eventos sociales, que permitan la integración del personal de las diferentes áreas, de en actividades como almuerzo, paseos, celebración cumpleaños, entre otras. También establecer dentro de su personal una política de estimulación para sus empleados. Las compensaciones y ascensos que se otorgan están basados en su nivel de productividad.

2.1.2.4. Políticas Podemos establecer como nuevas políticas para la empresa lo siguiente:  











Políticas de Capacitación constante al personal informático para la aplicación de nuevas tecnologías. Políticas de integración y consolidación de trabajo en equipo, para el logro de los objetivos planteados por la Alta Gerencia controlando permanentemente los Programas Estratégicos. Asignación de responsables para cada Programa, quien liderará y presentará a la Alta Gerencia sus avances. Por otro lado se encargará de incentivar y promover en cada miembro bajo su responsabilidad el valor del autocontrol para que el negocio mejore permanentemente. Políticas de seguridad de información donde cada usuario se hace responsable por su usuario y contraseña asignados por el administrador. Política formal que requiera el cumplimiento de las licencias de software y la prohibición del uso de software no autorizado; una política formal de protección contra los riesgos asociados a la obtención de archivos y software por redes externas o cualquier otro medio, indicando las medidas protectoras a adoptar. Implantación de nuevas políticas que permitan un mejor trato al cliente tanto en la pre venta como en la post venta

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

2.1.2.5. Administración del cambio COMCAT Perú al igual que las demás organizaciones del mercado se enfrentan hoy en día a una serie de desafíos competitivos tales como la globalización, aumento de la competencia y del poder de los clientes, orientación hacia la productividad y rentabilidad, tecnología altamente cambiante, selección y retención una del capital intelectual y el cambio como una constante. Los elementos que debemos tener en cuenta para alcanzar un programa exitoso de Administración del cambio para la empresa COMCAT pueden ser resumidos en: 1. 2. 3.

4. 5.

Alinear las expectativas a todos los niveles de la organización Diseñar e implantar una estrategia de comunicación que permita manejar un plan de comunicación efectivo. Diseñar e implantar un estrategia para la definición de nuevos roles y capacidades que permitan evolucionar a los recursos humanos a la nueva organización. Diseñar e implantar una estrategia transferencia del conocimiento y entrenamiento que de permita contar con una organización autosuficiente. Diseñar e implantar una estrategia de aseguramiento del cambio que permita medir y administrar la resistencia al cambio durante los proyectos.

Es importante que ante los cambios tan constantes que enfrenta la empresa COMCAT se determine una disposición al cambio y la de los actores de cada proceso. Porque es necesario darse cuenta y reconocer la problemática que está afectando a la empresa y al descubrir lo que srcina la resistencia al cambio, es necesario cambiarlo por una solución positiva, que les permita comprometerse con un cambio de percepción para que pueda darse una nueva visión de la organización. Esto se logra por medio de dinámicas que promueven la sensibilización al cambio y el desarrollo humano. Con la finalidad de brindar algunos aportes en la administración del cambio para nuestra empresa, nos enfocamos en algunos aspectos que a continuación detallaremos.

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Cambio en los procesos del negocio Debido al constante cambio tecnológico que actualmente afecta el mercado, es muy probable que exista una distancia entre el modo en que los procesos de la compañía operan y la manera en que necesitarán operar en el futuro para llevar •

productos y servicios competitivos al mercado. Desde ese momento se debe percibir la necesidad de introducir un nuevo conjunto de mediciones de desempeño corporativo que le permita a la empresa COMCAT identificar sus principales debilidades y deficiencias ante la constante demanda cambiante que hoy afecta el mercado.

Cambio de Estructura Organizacional La implementación de nuevas tecnologías de la información necesitara de un rediseño, descentralización y modificación del flujo trabajo en la organización. Para esto debemos poner énfasis en reemplazar el sistema mecanizado por un nuevo sistema orgánico el cual nos brindara diferentes beneficios como por ejemplo: •

       

Reducir errores de coordinación. Mayor énfasis en las relaciones intergrupales. Participación y responsabilidad multigrupal. Personal altamente capacitado, reduciendo así los porcentajes de resistencia al cambio. Responsabilidad y control ampliamente compartidos Confianza y credibilidad reciprocas. Mejorar la toma de decisiones con información inmediata Incremento de la productividad con sistemas en línea.

Cambio en los Servicios La implantación de nuevos servicios que utilicen tecnología de ultima generación permitirá la abstracción de nuevos clientes; para COMCAT la innovación en tecnologías de comunicación es muy importante es por eso que siempre se encuentra a la vanguardia utilizando diferentes tecnologías de comunicación como Conexiones satelitales, de fibra óptica, conexiones VSAT etc. •

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Cambio de Tecnología Con la implantación de nuevos sistemas la empresa COMCAT requerirá de una nueva arquitectura de sistemas así como también una arquitectura tecnológica que sirvan de soporte a las nuevas plataformas. Con esto lograremos una mejora en la

•

integración de relaciones los procesos una clientes, mejora al momento dey establecer las cony los distribuidores proveedores, al establecer servicios mas personalizados.

Cambio de las personas Diseñar e implantar una estrategia para la definición de nuevos roles y capacidades que permita evolucionar a los recursos humanos a la nueva organización. •

  

2.2.

Crear la cultura de cambio a través de capacitaciones, tele conferencias. Crear Sistema de capacitación continua a técnicos e instaladores de nuestros servicios”. Entregar una mejor Imagen al cliente con la diferenciación de profesionales altamente calificados.

Estrategias de Sistemas de Información del negocio 2.2.1. Oportunidades de SI (para obtener ventajas competitivas) Como hemos podido observar en el punto anterior la empresa COMCAT Perú cuenta con solo tres sistemas de información que de alguna manera le han sido útiles al momento de realizar sus actividades, pero que también les ha traído una serie de inconvenientes, debido a que no están integrados ocasionando algunas veces que la información que se ingresa en uno, tenga que ingresarse en el otro sistema. Muy aparte de esto, esta empresa realiza muchos de sus procesos de forma manual utilizando como herramienta fundamental el Microsoft Excel, los reportes de las gerencias, los procesos críticos como la creación de contratos, ot’s, actas de inicio, la facturación, cobranza a clientes, pago a proveedores, el pago a planilla, evaluación de factibilidad, etc.. son algunas de las actividades que se realizan de esta manera. Esta deficiencia encontrada en la parte tecnológica de la empresa nos ha permitido identificar oportunidades estratégicas para la creación de nuevos sistemas de información que beneficien en tiempos, costos, efectividad todos los procesos críticos de la empresa A continuación detallaremos una lista de Sistemas de Información que nosotros creemos que la empresa COMCAT Perú debería implementar:

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OPORTUNIDAD SI Sistema de Gestión de Contratos, Facturación,

DESCRIPCION •

•

CobranzasERP) y planilla (Pequeño

Área de Implementación: Administración & Finanzas, Operaciones, Ventas, gerencia general Objetivos: Este Sistemapara nace de la de necesidad nuevas herramientas la gestión las tareas brindar cotidianas de la empresa y contar con herramientas fiables para la administración de las cuentas de los clientes de la empresa. Con este sistema pretendemos automatizar los procesos mas críticos como son la generación de contratos, la generación de ordenes de trabajo, la generación de actas de inicio, la facturación a clientes y las Cobranzas a clientes, además también nuestro pequeño ERP contemplara la creación de módulos para el manejo de las planillas, por medio del cual se podrán realizar los pagos mensuales, los adelantos quincenales, aguinaldos y cualquier otra planilla especial, registrar la información de cada planilla para controlar y ajustar los pagos retroactivos al mes correspondiente. Generar los informes anuales, etc Es importante resaltar que todos estos procesos a realizarse en nuestro ERP permitirán la integración de todas las áreas en la empresa COMCAT. Todo esto se desarrollará utilizando herramientas un esquema Cliente / Servidor.

Sistema de Administración de Proyectos.

•

•

bajo

Área de Implementación: Administración & Finanzas , Ventas Objetivos: Hemos considerando como oportunidad de desarrollo de sistema de información, un pequeño sistema que permita al personal encargado de hacer la evaluación del costo versus beneficio de los proyectos, realizar sus actividades de una forma mas precisa y automatizada que le permita ahorrar tiempo. Esto surge debido a que en la actualidad realizan estos cálculos de evaluación de proyectos con ayuda de plantillas creadas en Excel, las cuales no les permiten mantener un historial ni muchas otras ventajas que les permitiría tener un sistema de información.

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OPORTUNIDAD SI Sistema de Monitoreo de ancho de Banda Consumido

DESCRIPCION • •

Área de Implementación: Operaciones Objetivos: COMCAT cuenta con un sistema de Monitoreo de Servicios el cual constantemente esta tomando de las (fluctuaciones de servicio cada uno muestras de sus clientes subidas, bajadas , caídaspara de servicio, etc ), pero este sistema cuenta con algunas deficiencias que no le permiten realizar un calculo del ancho de banda consumido y que permita reflejarse en dinero para la facturación, este problema se da para un tipo de servicio en especial (COMCAT Burstable) , en el que se le da al cliente un ancho de banda establecido por el cual paga una cantidad, pero tiene la posibilidad de pasarlo y llegar hasta un máximo establecido por la empresa el cual será un cobro adicional al que normalmente pagaría. Este calculo en la actualidad lo hacen de forma manual por medio de una formula con el que calculan el ancho de banda y una tabla para el cobro según el ancho de banda extra consumido.

Sistema CMR

• •

Área de Implementación: Operaciones Objetivos: El objetivo principal del desarrollode este tipo de sistema es mejorar la gestión de las relaciones con los clientes adquiridos y futuros, bajo una perspectiva de empresa centrada en el cliente, conduciéndole a una mayor rentabilidad comercial. Una implantación efectiva de CRM permitirá a la empresa COMCAT mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos servicios y en el desarrollo de marketing más efectivo. Esta completa solución tecnológica de gestión de relaciones con clientes ayudara a COMCAT a consolidar toda la información de los clientes que recopilan en una sola ubicación por lo que pueden crear una imagen clara de los clientes, desde el primer contacto hasta el servicio postventa (soporte que sele brinda a cada cliente ).

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OPORTUNIDAD SI Implementación de un Datawarehouse.

DESCRIPCION •

•

Sistema de Control de servicios para Carriers

• •

Área de Implementación: Todas las áreas se encuentran involucradas. Objetivos: Contar con información estructurada de tal forma que depermita y representar volúmenes datos acceder de la organización, seangrandes estos estratégicos, tácticos y operativos, posibilitando así la explotación de su contenido, proporcionando así información vital para la toma de decisiones. Hacer que la información de la empresa este accesible en cualquier momento. Hacer que la información de la empresa sea consistente, es decir de alta calidad, que toda la información este contabilizada y completada. Área de Implementación: Ventas y Operaciones Objetivos: El objetivo de este sistema es el poder realizar una herramienta que permita a los clientes de tipo carrier (clientes comercializadores de los servicios que le prestamos por ejemplo Millicom, Grupo Anet) realizar las solicitudes para sus servicios via Web. Esta necesidad surge debido a que en varias oportunidades este tipo de clientes requiere hacer un corte temporal del servicio o cancelarlo o implementar uno nuevo para alguno de sus clientes y tiene que llamar al consultar para que se haga una orden de trabajo o nuevo contrato según la necesidad requerida para que recién se realice el trabajo.

Sistema Gerencial para la Toma de Decisiones

•

•

Con este sistema el mismo cliente(Carrier) podrá realizar una pre-contrato o pre-orden de trabajo via una pagina web que esperara solo la aprobación por parte de las áreas para poder ejecutar el trabajo solicitado Área de Implementación: Todas las gerencias incluyendo la Gerencia General Objetivos: Con el desarrollo de un Sistema Gerencial para la toma de decisiones colaboraremos con suministrar a los gerentes, de información adecuada en el momento oportuno, además de brindarles de una herramienta que le permita realizar proyecciones a futuro, medio de modelos que evalúan diferentes variables delpor mercado. Para lograr esto el valor de la información proporcionada por el sistema debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos básicos, estos son: Calidad, Oportunidad, cantidad y relevancia. Para realización de este sistema requerimos primero implementar nuestro Datawarehouse.

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2.2.2. Portafolio de aplicaciones La gestión del portafolio de aplicaciones, ofrece un marco para la toma de decisiones sobre el ciclo de vida de las aplicaciones: qué aplicaciones mantener, en cuáles invertir, cuáles deben ser sustituidas y cuáles retiradas. Los portafolios de aplicaciones permiten a TI clasificar las aplicaciones en términos de necesidades del negocio y realizar el seguimiento de su utilización por parte de los clientes y de su satisfacción con las aplicaciones. La gestión efectiva del portafolio de aplicaciones ayuda al Departamento de TI a consolidar las aplicaciones, a reducir costes y a aumentar el foco en las necesidades estratégicas del negocio, por esto motivos nosotros realizamos un análisis desde tres puntos de vista: Prioridad, Costos y el requerimiento de personal necesario. 

Análisis por Prioridad

Sistema Sistema de Gestión de Contratos, Facturación Cobranzas y Planilla. (Pequeño ERP)

Sistema de Monitoreo de ancho de Banda Consumido.

CMR

Data Warehouse

Objetivo

Situación Actual

Automatizar los procesos internos de las diferentes áreas (Ventas admin. & Finanzas, Operaciones y la Gerencia General) Realizar el cálculo del importe a facturar correspondiente al ancho de banda extra al servicio contratado por el cliente. Mejorar la gestión de las relaciones con los clientes adquiridos y futuros Consolidar la información mas importante de la empresa en base a los requerimientos establecidos por las gerencias

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Todos los procesos se realizan de forma manual El proceso se realiza de forma manual, con ayuda de una formula matemática y una tabla para el establecimiento del precio a cobrar, en muchos casos es inexacto porque el calculo de ancho de banda extra es un aproximado No existe, permitirá darle un valor agregado a nuestra empresa

Prioridad

A1

B1

A2

No existe, permitirá darle un valor agregado a nuestra empresa

A3

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Sistema

Objetivo Agilizar los solicitudes presentadas por los clientes de tipo Carriers

Sistema de Control de servicios para Carriers Sistema de Administración de Proyectos. Sistema de Toma de Decisiones

Automatizar el proceso Brindar una herramienta de apoyo a las toma de decisiones

LEYENDA A De Alta Prioridad B De Regular Prioridad C De Baja Prioridad 

Situación Actual La comunicación es vía email, o por teléfono y el consultor se encarga de realizar todo el proceso. Desarrollado a base de plantillas en Excel No existe

1 2 3

Análisis Costo Beneficio

60

Prioridad B2

C1 A4

Primero en ejecutarse Segundo en ejecutarse Tercero en ejecutarse

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Ind. Sistema Sistema de Gestión de Contratos, Facturación y Cobranzas. (Pequeño ERP) Sistema de Monitoreo de ancho de Banda Consumido. CMR DATAWAREHOUSE Sistema de Control de servicios para Carriers Sistema de Administración de Proyectos. Sistema de Toma de Decisiones

Portafolio Establecido Habiendo analizado la necesidad de herramientas tecnológicas que permitan la mejora de los procesos internos de la empresa COMCAT, hemos elaborado un portafolio, en el cual mostramos aquellos sistemas que tienen una mayor grado de prioridad para la empresa y que de realizarse contribuirían enormemente con la empresa, brindando así de un valor agregado en todas las actividades de las áreas involucradas. Nuestro portafolio de aplicaciones estar compuesto por: CRM 

Se ha establecido un esquema orientado a desarrollar un sistema de Gestión de Relación con los Clientes (CRM) en el área de Ventas, con el objetivo de fortalecer nuestro vinculo con los clientes.

ERP 

Dentro de nuestros objetivos es implementar un Sistema de Planificación de Recursos (ERP) que nos permitirá la integración de los procesos y la información a través de todas las áreas funcionales de la organización, con el fin de optimizar tiempos, controlar procesos y satisfacer las expectativas de los clientes.

Sistema Gerencial para la Toma de Decisiones  Para la implementación de nuestro sistema de toma de decisiones, creemos que es necesario contar con un Data warehouse en el cual se consolidara toda la información importante de la empresa, esto facilitara la creación de reportes importantes que ayuden a la gerencia en el proceso de decisión

61

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

2.2.3. Áreas de mejoras críticas Como hemos podido observar a lo largo del desarrollo de nuestro trabajo la áreas críticas que tiene la empresa son 4, Administración y Finanzas, Ventas, Operaciones y la Gerencia General, debido a que la procesos mas importantes de estas áreas se realizan de forma manual como lo hemos descrito anteriormente perdida de tiempo la mayoría de los casos y una malaocasionando gestión de la información al no en poder obtenerla al momento.

A continuación detallaremos las mejoras críticas que se llevaran a cabo, si llegáramos a implementar todas las herramientas tecnológicas de nuestro portafolio. Para la Gerencia Ventas, Operaciones y Finanzas, con la implantación de estas herramientas lograremos una mayor velocidad, eficiencia y eficacia en cada una de las actividades de cada área, además mejoraremos la calidad de nuestros servicios al establecer mejores vínculos con los clientes. Para la Gerencia General, el uso de las herramientas propuestas permitirá contar con información detallada, en el momento preciso, colaborando así a que el proceso de toma de decisión se realice de manera mas acertada y en menor tiempo.

2.3. Estrategia de TI Para el desarrollo de las estrategias de TI, nuestro equipo de trabajo, ha recomendado un serie de políticas que engloban tres rubros en particular, creemos que es muy importante establecerlas en nuestra empresa ya que nos garantizarán un mejor cuidado en las actividades de cada una de las áreas 2.3.1. Políticas Las dividimos en tres rubros:

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

a.

b.

c.

Para la Seguridad Información / Software a.1 Gestión de respaldo y recuperación de la información a.2 Procedimientos de manipulación de la información a.3 Seguridad del correo electrónico a.4 Seguridad de los sistemas públicamente disponibles a,5 Protección contra software malicioso Para la Seguridad de hardware b.1 Gestión de redes b.2 Utilización y seguridad de los medios de información Para el Personal c.1 Acuerdos de confidencialidad c.2 Segregación de tareas

a.1 Gestión interna de respaldo y recuperación de la información Se deben realizar regularmente copias de seguridad de toda la información esencial del negocio y del software existente, para asegurar que toda esta información pueda recuperarse tras un desastre o un fallo de los medios. Se deben comprobar regularmente los procedimientos de respaldo para sistemas individuales para asegurar que cumplen los requisitos de los planes de continuidad del negocio, considerando: a)

b) c)

d)

Almacenar un nivel mínimo de información de respaldo, junto a los registros exactos y completos de las copias de seguridad y a procedimientos documentados de recuperación, a una distancia suficiente para evitar todo daño por un desastre en el local principal. Los medios de respaldo se deben probar regularmente, donde sea factible, para asegurar que son fiables cuando sea preciso su uso en caso de emergencia. Se deben comprobar y probar regularmente los procedimientos de recuperación para asegurar que son eficaces y que pueden cumplirse en el tiempo establecido por los procedimientos operativos de recuperación. Se debe determinar el periodo de retención de la información esencial del negocio, así como los requisitos de archivo de copias a retener permanentemente.

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

a.2 Procedimientos de manipulación de la información Establecer procedimientos de manipulación y almacenamiento de la información de forma coherente con su clasificación para protegerla de su mal uso o divulgación no autorizada, y de acuerdo con su medio en documentos, sistemas informáticos, redes, computadores portátiles, correo, correo de voz, transmisiones defax vozy otros en general, multimedia, servicios y equipos postales, máquinas de elementos sensibles como cheques en blanco o facturas. Considerar los controles siguientes: a) b) c) d) e) f)

restricciones de acceso para identificar al personal no autorizado; mantenimiento de un registro formal de recipientes autorizados de datos; aseguramiento de que los datos de entrada, su proceso y la validación de la salida están completos; protección de los datos que están en cola para su salida en un nivel coherente con su criticidad; almacenamiento de los medios en un entorno acorde con las especificaciones del fabricante; minimizar la distribución de datos;

a.3 Seguridad del correo electrónico El correo electrónico se está usando para comunicaciones empresariales, reemplazando formas tradicionales de comunicación como el telex y las cartas. El correo electrónico tiene ciertas características diferentes de las formas tradicionales de comunicaciones de negocios, como su velocidad, la estructura del mensaje, el grado de formalización y la vulnerabilidad a las acciones no autorizadas. Se debería considerar la necesidad de controles y medidas para reducir los riesgos que implique el correo electrónico. Riesgos que incluyen: a) b) c) d)

la vulnerabilidad de los mensajes a interceptación, modificación o denegación del servicio; la vulnerabilidad al error (por ejemplo dirección incorrecta o inexistente), la fiabilidad en general y la disponibilidad del servicio; consideraciones legales como la posible necesidad de prueba del srcen, despacho, entrega y aceptación; las implicaciones de la publicación del directorio de personas accesible desde el exterior;

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

La política debe ser clara sobre el uso del correo electrónico, incluyendo: a) b) c) d) e) f) g) h)

los ataques al correo electrónico, por ejemplo, virus o interceptación; la protección de los archivos adjuntos; directrices sobre cuando o no el correo electrónico; la responsabilidad delusar empleado de no comprometer a la organización, por ejemplo, si realiza difamaciones, hostigamiento o compras no autorizadas con ayuda del correo electrónico; el uso de técnicas criptográficas para proteger la confidencialidad e integridad de los mensajes electrónicos; la retención de los mensajes que podrían descubrirse en caso de litigio, si se almacenaran; controles y medidas adicionales para examinar los mensajes no autenticados. el control del acceso de usuarios remotos a las cuentas del correo electrónico.

a.4 Seguridad de los Sistemas públicamente disponibles Cuidar la protección de la integridad de la información publicada electrónicamente para evitar la modificación no autorizada que pueda dañar la reputación de la organización que la publica. El software, datos y otra información que requiera un alto nivel de integridad y que estén disponibles públicamente deberían protegerse por mecanismos adecuados, por ejemplo, firmas digitales. Los sistemas disponibles públicamente, en especial los que permiten la realimentación directa de información, se deberían controlar cuidadosamente para que: a) b) c)

la información se obtenga de acuerdo con la legislación de protección de datos; la entrada de información y su tratamiento por el sistema de publicación se procesarán completa y exactamente en forma oportuna; la información sensible se protegerá durante su recojo y almacenamiento;

a.5 Protección contra software malicioso El software y los recursos de tratamiento de información son vulnerables a la introducción de software malicioso como virus informáticos, “gusanos de la red”, “caballos de troya” y “bombas lógicas”. Los usuarios deberían conocer los peligros que puede ocasionar el software malicioso o

65

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

no autorizado y los administradores deberían introducir controles y medidas especiales para detectar o evitar su introducción. En particular es esencial que se tomen precauciones para detectar o evitar los virus informáticos en los computadores personales. Se deberían implantar controles para detectar el software malicioso y prevenirse contra él, junto a procedimientos adecuados para concientizar a los usuarios. La protección contra el software malicioso debería basarse en la conciencia de la seguridad, en sistemas adecuados de acceso y en controles de gestión de los cambios. Los controles siguientes deberían ser considerados: a) b) c)

d)

e) f)

g) h)

una política formal que requiera el cumplimiento de las licencias de software y la prohibición del uso de software no autorizado; una política formal de protección contra los riesgos asociados a la obtención de archivos y software por redes externas o cualquier otro medio, indicando las medidas protectoras a adoptar; la instalación y actualización frecuente de software de detección y reparación de virus, que exploren los computadores y los medios de forma rutinaria o como un control preventivo; la realización de revisiones regulares del software y de los datos contenidos en los sistemas que soportan procesos críticos de la organización. Se debería investigar formalmente la presencia de todo archivo no aprobado o toda modificación no autorizada; verificación de archivos electrónicos de srcen incierto o no autorizado, o recibidos a través redes no fiables, para comprobar la existencia de virus antes de usarlos; verificación de todo archivo adjunto a un correo electrónico o de toda descarga para buscar software malicioso antes de usarlo. Esta comprobación se hará en distintos lugares, por ejemplo, en los servidores de correo, en los computadores personales o a la entrada en la red de la organización; los procedimientos y responsabilidades de administración para la utilización de la protección de antivirus, la formación para su uso, la información de los ataques de los virus y la recuperación de éstos; los planes de continuidad del negocio apropiados para recuperarse de los ataques de virus, incluyendo todos los datos y software necesarios de respaldo y las disposiciones para la recuperación;

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

b.1 Gestión de redes La gestión de la seguridad de las redes que cruzan las fronteras de la organización requiere una atención que se concreta en controles y medidas adicionales para proteger los datos sensibles que circulan por las redes públicas. Se debe implantar los controles y medidas requeridas para conseguir y conservar la seguridad de los datos en las redes de computadores, así como la protección de los servicios conectados contra accesos no autorizados. En particular, se deberían considerar los controles y medidas siguientes: a) b) c)

d)

La responsabilidad operativa de las redes debería estar separada de la operación de los computadores si es necesario. Se deberían establecer responsabilidades y procedimientos para la gestión de los equipos remotos, incluyendo los de las áreas de los usuarios. Se deberían establecer, si procede, controles y medidas especiales para salvaguardar la confidencialidad y la integridad de los datos que pasen a través de redes públicas, así como para proteger los sistemas conectados. También se deberían requerir controles y medidas especiales para mantener la disponibilidad de los servicios de las redes y de los computadores conectados. Se deberían coordinar estrechamente las actividades de gestión tanto para optimizar el servicio al negocio como para asegurar que los controles y medidas se aplican coherentemente en toda la infraestructura de tratamiento de la información.

b.2 Utilización y seguridad de los medios de información Establecer los procedimientos operativos adecuados para proteger los documentos, medios informáticos (discos, cintas, etc.), datos de entrada o salida y documentación del sistema, de daño, robo y acceso no autorizado. a) b) c)

Se deberían borrar cuando no se necesiten más, los contenidos previos de todo medio reutilizable del que se desprenda la organización. Todo medio desechado por la organización debería requerir autorización y se debería guardar registro de dicha remoción para guardar una evidencia de auditoria. Todos los medios se deberían almacenar a salvo en un entorno seguro, de acuerdo con las especificaciones de los fabricantes.

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PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

d)

Se deberían documentar claramente todos los procedimientos y niveles de autorización.

c.1 Acuerdos de Confidencialidad Se usan acuerdos de confidencialidad o no divulgación para notificar qué información es dicha secreta o confidencial. deberían firmar cláusula como parte Los de susempleados términos onormalmente condiciones iniciales de trabajo.

c.2 Términos y Condiciones de relación laboral Los términos y las condiciones de empleo deberían establecer la responsabilidad del empleado en materia de seguridad de la información. Dicha responsabilidad debería continuar durante un periodo definido tras la finalización del contrato. Debería incluirse qué hacer si el empleado incumple los requisitos de seguridad. Deberían aclararse e incluirse en los términos y las condiciones de empleo las responsabilidades y obligaciones legales por ejemplo respecto a las leyes de propiedad intelectual o de protección de datos. También debería incluirse la responsabilidad por la clasificación y gestión de los datos del empleador. Los términos y las condiciones del contrato deberían establecer, cuando proceda, que dichas responsabilidades se extienden fuera del ámbito de la organización y de las horas normales de trabajo, por ejemplo, en el caso del trabajo en casa.

2.3.2. Arquitectura tecnológica El diseño de la arquitectura tecnológica propuesta por nuestro equipo de trabajo se baso en algunos conceptos importantes que creemos harán que nuestra arquitectura sea la mejor, a continuación los detallaremos 



Rendimiento, pues deberá atender las solicitudes de los usuarios mostrando un corto tiempo de respuesta, debido a la permanente interacción con los usuarios. Además deberá estar preparada para la atención de múltiples usuarios que accedan a ella de manera concurrente. Integridad, deberá garantizar la coherencia de toda información que sea registrada dentro de ella. Asegurando la integridad a nivel de base de datos y evitando perdida de información.

68

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL





Seguridad, provista por un firewall ante posibles ataques, deberá considerar los criterios de seguridad necesarios a fin de proteger la estabilidad y disponibilidad de las herramientas tecnológicas. Escalabilidad, deberá ser diseñada permitiendo que se pueda redistribuir la carga en un mayor número de servidores si la carga de usuarios así lo requiera en algún momento.

Requerimientos de Software para el Servidor En la siguiente tabal mencionaremos lo requisitos de software para nuestro servidor. Componente Sistema Operativo

Windows 2000 Server

Windows 2003 Server

Microsoft Windows 2000 Server Microsoft Windows 2000

Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition Microsoft Windows Server 2003,

Advanced Todos conServer el Service Pack más reciente.

Enterprise Edition Server 2003, Microsoft Windows Web Edition Todos con el Service Pack más reciente.

69

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Componente Servicios de index Server IIS Servicios de Internet

Windows 2000 Server Instalado y el servicio iniciado.

Windows 2003 Server Instalado y el servicio iniciado.

Versión 5.0 (incluida con

Versión 6,0 (incluida con Windows

Information Server (IIS)

Windows 2000 Server) o posterior.

Server 2003).

Componentes de Acceso a datos de Microsoft (MDAC) Microsof XML Core Services (MSXML) Microsoft .net framework 1.1

Versión 2.8 Versión 2.71a Versión 4.0 con Service Pack 2

Versión 4.0 con Service Pack 2

Requerimientos de Software para el cliente El requerimiento de equipos para los clientes se muestra a continuación: 



Windows con Pack el SP2 se4 admite, o Windows Professional2000 con elProfessional SP 1 (el Service pero noXP es obligatorio) Microsoft Office 2003 Editions con el SP1

O bien:  Microsoft Office XP (2002) con SP3  Microsoft Internet Explorer 6 SP1  Microsoft .NET Framework 1.1 Servicios de Index Server de Windows  Microsoft SQL Server 2000 Desktop

Requerimientos de Hardware En la tabla siguiente se indican los requisitos mínimos de hardware par nuestro servidor.

70

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

2.3.3.

Arquitectura de Sistemas

71

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

72

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

CAPÍTULO III 3.

SOLUCIÓN ESTRATÉGICA

3.1. Objetivos de la Solución Podemos mencionar como el objetivo principal de nuestro proyecto, el proveer a la empresa COMCAT Perú de una solución tecnológica que le permita a los gerentes de las diferentes áreas involucradas (Gerencia General, Ventas, Operaciones, entre otras.), tomar mejores y mas rápidas decisiones que beneficien a la empresa y que permitan obtener una mejor rentabilidad y brindar un mejor servicio; además de permitir llevar un control de los procesos operacionales que se realizan en dos de sus áreas más criticas como son ventas y operaciones, con el fin de iidentificar y registrar los incumplimientos con las disposiciones de calidad, haciendo énfasis en la existencia y aplicación de la documentación de los servicios brindados. 3.2. Alcance de la Solución Es importante definir los límites de nuestra solución tecnológica, pues le da una idea a la empresa de que tanto pretendemos abarcar en nuestro desarrollo. Comenzaremos por describir las áreas críticas que abarcaremos, estas son la de ventas que establece la conexión entre la empresa y el cliente y la de operaciones que es la fortaleza de nuestra relación, esto debido a que los requerimientos de los clientes son atendidos por esta área. Nuestra solución tecnológica propondrá el diseño de un pequeño Data Warehouse que agrupara datos desde múltiples fuentes heterogéneas, incluyendo datos históricos para soportar la continua necesidad de consultas, reportes analíticos y soporte de decisiones exclusivamente para las dos áreas mencionadas anteriormente. Con la arquitectura definida de nuestro Data Warehouse, desarrollaremos un sistema de apoyo a la Toma de Decisiones, orientado única y exclusivamente a la parte operacional de la empresa (Venta y Operaciones); este sistema le servirá a los gerentes involucrados a tomar decisiones desde dos puntos de vista que nosotros hemos identificado y creemos convenientes explotar. El primero seria desde un enfoque de toma de decisiones programadas, orientada a resolver problemas estructurados y de decisiones de rutina y el segundo desde

73

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

un enfoque no programado que se realizara para decisiones no rutinarias y que requieren de proyecciones o simulaciones. A continuación describiremos los problemas, y las soluciones planteadas para ambos enfoques.

ENFOQUE I Para resolver el problema de este enfoque plantemos desarrollar una serie de reportes relacionados con la información de clientes, consultores, vendedores servicios, contratos, ordenes de trabajo y actas de inicio, de esta manera le permitiremos a los gerentes de las diferentes áreas contar con información en tiempo real del proceso de venta de servicios lo que les ayudara a los gerentes tomar decisiones de rutina de una manera mas rápida e eficiente a la ves que puedan supervisar el correcto preceder en las funciones que realizan los operarios y consultores. ENFOQUE II Nosotros creemos que para la empresa COMCAT seria muy importante conocer una proyección de la captación de clientes, asi como también las perdidas para los siguientes meses, es por esto que hemos elaborado un modelo siguiendo la metodología de Dinámica de sistemas, el cual mediante una serie de variables e indicadores nos permitirá conocer esta proyección para los siguientes periodos. Es importante resaltar que con la información recolectada en el enfoque I podremos definir nuevos modelos que le permitirán a la empresa tomar decisiones no programadas, como la que plantemos anteriormente.

3.3.

Plan del Proyecto Ver Anexo página 105

3.4.

Arquitectura de procesos 3.4.1. Casos de uso reales Los diagramas de caso de uso presentados en este proyecto muestran los casos de uso que se implementaran en la aplicación. Un caso de uso es la descripción de un aspecto funcional requerido por la aplicación y ha sido documentado en forma detallada a través de plantillas.

74

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Actor Representa a un tipo de usuario de la aplicación. Puede representar a un usuario humano o a otro Sistema. •

•

Caso de Uso

Representa un aspecto funcional que deberá de soportar la aplicación. Asociación Representa la comunicación entre un actor y un caso de uso •

En el cuadro a continuación se presenta una Lista de Actores ACTOR

Administrador del Sistema

Gerencia General Gerencia Ventas Gerencia Operaciones

DESCRIPCION Responsable de la creación de grupos y usuarios del sistema así como de la asignación de privilegios sobre las diferentes opciones que el sistema provee. Asimismo se encarga del mantenimiento de las tablas maestras y de diferentes parámetros que permiten el buen funcionamiento del sistema. Encargado de realizar las consultas para la toma de decisiones Sistema de Gestión de Contratos, que posee la información de los contratos, Ordenes de Trabajo Sistema que contiene la desarrollo de los contratos.

75

información

del

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Relación de Casos de Uso GERENCIA GENERAL Caso de Uso 1 Consultar Contratos. 2 3

Consultar Clientes. Consultar Órdenes de Trabajo.

4 5 6

Consultar Actas de Inicio. Pronosticar Captación de Clientes. Realizar Ejecutar Predicción de Ganancia.

1 2

GERENCIA VENTAS Caso de Uso Consultar Contratos. Consultar Clientes.

3

Pronosticar Captación de Clientes.

1 2

GERENCIA OPERACIÓNES Caso de Uso Consultar Contratos. Consultar Órdenes de Trabajo. 3 Consultar Actas de Inicio. 4 Realizar Ejecutar Predicción de Ganancia.

Descripción de Casos de Uso Los aspectos funcionales del Sistema son documentados en el Modelo de Casos de Uso donde mostramos a los actores (alguien o algo que interactúa con el Sistema), los Casos de Uso (Funciones requeridas por el Sistema) y la relación existente entre Actores y Casos de Uso. •

76

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

GERENCIA GENERAL Nro

Caso de Uso

Descripción Este caso de uso permite la consulta de Contratos por cinco criterios: Realizados Renegociados Dados de Baja Pendientes de Aprobación Por una intervalo de tiempo •

1 Consultar Contratos

• • • •

2

Consultar Clientes

Este caso de uso permite la consulta de Clientes por tres Criterios: Activos Perdidos Antiguos • • •

3

Consultar Ordenes de Trabajo

Este caso de uso permite la consulta de motivos por tres criterios: Aprobadas Pendientes de Aprobación Ejecutadas Pendientes de Ejecutar • • • •

4

Consultar Actas de Inicio

Este caso de uso permite la consulta de las reglas de negocio por tres criterios: Aprobadas Pendientes de Aprobación Ejecutadas • • •

5

6

Pronosticar Captación de Clientes.

Este caso de uso permite poder obtener una proyección de los clientes que: Se perderían Se ganarían

Ejecutar Predicción de Ganancia.

Este caso de uso permite mostrar un estimando de las ganancias que la empresa va a percibir de acuerdo a los datos pronosticados. Por el criterio de servicio.

• •

77

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

•

Diagrama de casos de Uso

CASO DE USO: GERENCIA GENERAL

78

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

CASO DE USO: GERENCIA VENTAS

CASO DE USO: GERENCIA OPERACIONES

79

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

3.4.2.

Diagrama de Actividades

80

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

3.4.3.

Diagrama de Clases

81

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

3.5.

Arquitectura de la BD Diseño Lógico TRF_TIPO_PRESTACION Cod_Tipo_prestacion Nom_Prestacion Des_

TRF_TIPO

TRF_CARGO

Cod_Tipo

Cod_Cargo

Nom_Tipo Des_Tipo

Nom_Cargo Des_Cargo

MAE_CONTRATO Cod_Contrato

MAE_CLIENTE Cod_Cliente Cod_Tipo (FK) Raz_Comercial Raz_Social Ruc_Cliente Des_Actividad Dir_Cliente Tel_Cliente Fax_Cliente Ref_Cliente Cod_Postal Des_Cobranza Cons_Final Des_Correo Tip_Cliente Cod_Usuario_Ins Fec_Usuario_Ins

MAE_TRABAJADOR Cod_Trabajador Cod_Cargo (FK ) Des_Nombre Ape_Paterno Ape_Materno Abr_Nombre Dni_Trabajador Dir_Trabajador Des_Telefono Des_Area Fec_Trabajador_Ing Fec_Trabajador_Fin Img_Firma Des_Correo Flag_Estado Cod_Usuario_Ins Fed_Usuario_Ins Cod_Usuario_Mod Fec_Usuario_Mod Cod_Usuario_Del Fec_Usuario_Del

MAE_LINEA Cod_Linea TRF_LINEA_PRODUCTO Id Cod_Linea (FK) Cod_Producto

Nom_Linea Des_Linea Flag_Anul

Cod_Trabajador (FK) Cod_Cliente (FK) Cod_Tipo_prestacion (FK) Cod_Contrato_Ant Val_Venta_Ant Cod_Contacto Cod_Contacto1 Cod_Contrato_Reneg Fec_Contrato_Reneg Des_Motivo_Reneg Fec_Mae_Contrato Fec_Venc_Contrato Des_Propuesta Fec_Estimada_Inicio Val_Duracion_Contrato Fec_Facturacion Des_Detalle_Fact Des_Fact_Install Num_Cuotas Val_Venta Val_Igv Val_Total Val_Venta_i Val_igv_i Val_Total_i Anul_Contrato Fech_Anul Mot_Anulacion Mem_Detalle Obs_Contrato Tip_Moneda_Contrato Tip_Moneda_Factura Tip_Cambio_Factura Tip_Cambio Flag_Ot Flag_Al Flag_Igv Flag_Control_Reneg Fec_Flag_ai Flag_Nuevo_Contrato Fact_Espe Flag_Nueva_ai Flag_Aprobado Fec_Aprobacion Cod_Usuario_Ins Fec_Usuario_Ins Cod_Usuario_Mod Fec_Usuario_Mod

MAE_PRODUCTO Cod_Producto Cod_Linea (FK) Nom_Producto Anc_Banda Unid_Medida Des_producto Prec_Producto Flag_Anul

MAE_DET_CONTRATO Item_Det_Contrato Cod_Producto (FK) Cod_Contrato (FK) Cant_Det_Contrato Prec_Det_Contrato Ubi_Serv_Contrato Tip_Detalle Des_De Des_A Fech_Instalaciom

82

TRF_TENOR Cod_Tenor Des_Tenor Des_Tipo

TRF_CLASIFICACION_CLIENTE Id_num MAE_ORDEN_TRABAJO

Des_Clasificacion

Cod_OT Fech_Ot Fec_Solicitud Fec_efectiva Cod_Contrato Cod_Cliente Cod_Cliente_Contacto Obs_Contacto Cod_Motivo_Ot Ip_Acces Frame_Relay_t Frame_Relay_S LMDS Managed Vsat Vsat_Idirect Vsat_Skystar Scpc Otros Lmds_mw Routers Atm Mpls Sat Otros2 Obs_Ot_t Obs_Ot Obs_Operaciones Des_Capex Flag_capex Flag_Estado Flag_GGeneral Fec_GGeneral Flag_GFinanzas Fec_GFinanzas Flag_GVentas Fec_GVentas Flag_Gnarea Fec_Gnarea Flag_Ejecutado Fec_Ejecucion

MAE_ACTA_INICIO Cod_Contrato Cod_Acta_Inicio Cod_Trabajador_Preparacion Cod_Trabajador_Responsable Cod_Orden_Trabajo Cod_Producto Fec_Inicio_Servicio Cod_Cliente Cod_Velocidad Des_Velocidad Cod_Interface Obs_Equipos Est_Router Des_Tipo Des_Modelo Est_Voz Num_Canales Est_Datos Est_Convertidor Des_Tipo_Convertidor Est_Video_Seguridad Est_Firewall Est_Servidor_Correo Est_Monitoreo_Web Est_Analisis_Red Est_Tunneling Est_Servicio_Nat Des_Otros_Servicios Des_Observaciones Flag_Aprobacion fec_aprobacion flag_Estado flag_Tipo

TRF_PAGOS Num_Fact Num_Id Num_Pagos Cod_Tipo_doc Cod_Cliente Cod_Banco Des_Movimiento Num_Cheque Des_Cambio Tip_Moneda Imp_Monto Des_Monto Fecha Des_Retención Des_Otros Des_Observaciones

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Diseño Físico TRF_TIPO_PRESTACION Cod_Tipo_Prestacion: CHAR Nom_Prestacion: CHAR(18) Des_Prestacion: CHAR(18) TRF_TIPO_CLIENTE Cod_Tipo: CHAR(9)

TRF_CARGO Cod_Cargo: VARCHAR2(

Nom_Tipo: VARCHAR(25 Des_Tipo: VARCHAR(30)

Nom_Cargo: VARCHAR( Des_Cargo: VARCHAR(3

MAE_CONTRATO Cod_Contrato: CHAR(18)

MAE_CLIENTE Cod_Cliente:CHAR(18) Cod_Tipo: CHAR(9) Raz_Comercial: CHAR(18) Raz_Social: CHAR(18) Ruc_Cliente: CHAR(18) Des_Actividad: CHAR(18) Dir_Cliente: CHAR(18) Tel_Cliente:CHAR(18) Fax_Cliente: CHAR(18) Ref_Cliente: CHAR(18) Cod_Postal: CHAR(18) Des_Cobranza: CHAR(18) Cons_Final: CHAR(18) Des_Correo: CHAR(18) Tip_Cliente:CHAR(18) Cod_Usuario_Ins: CHAR(18) Fec_Usuario_Ins: CHAR(18)

MAE_TRABAJADOR Cod_Trabajador: CHAR(9) Cod_Cargo: VARCHAR(9) Des_Nombre: VARCHAR(25) Ape_Paterno: VARCHAR(25) Ape_Materno: CHAR(25) Abr_Nombre: CHAR(15) Dni_Trabajador: CHAR(8) Dir_Trabajador: VARCHAR(25) Des_Telefono: CHAR(9) Des_Area: VARCHAR(25) Fec_Trabajador_Ing: DATE Fec_Trabajador_Fin: DATE Img_Firma: CHAR(18) Des_Correo: VARCHAR(25) Flag_Estado: CHAR(2) Cod_Usuario_Ins: CHAR(8) Fec_Usuario_Ins: CHAR(18) Cod_Usuario_Mod: CHAR(18) Fec_Usuario_Mod:CHAR(18) Cod_Usuario_Del: CHAR(18) Fec_Usuario_Del: CHAR(18)

MAE_LINEA Cod_Linea: C TRF_LINEA_PRODUCTO Id: CHAR(18) Cod_Linea: CHAR(18) Cod_Producto: CHAR(18

Nom_Linea: C Des_Linea: C Flag_Anul: C

Cod_Trabajador: CHAR(9) Cod_Cliente:CHAR(18) Cod_Tipo_Prestacion: CHAR(18) Cod_Contrato_Ant: CHAR(18) Val_Venta_Ant: CHAR(18) Cod_Contacto: CHAR(18) Cod_Contacto1: CHAR(18) TRF_TENOR Cod_Contrato_Reneg: CHAR(18) Fec_Contrato_Reneg: CHAR(18) Cod_Tenor: CHAR(18) Des_Motivo_Reneg: CHAR(18) Des_Tenor: CHAR(18) Fec_Mae_Contrato: CHAR(18) Des_Tipo: CHAR(18) Fec_Venc_Contrato: CHAR(18) Des_Propuesta: CHAR(18) Fec_Estimada_Inicio: CHAR(18) Val_Duracion_Contrato: CHAR(1 Fec_Facturacion: CHAR(18) Des_Detalle_Fact: CHAR(18) Des_Fact_Install: CHAR(18) Num_Cuotas: CHAR(18) MAE_ORDEN_TRABAJO Val_Venta: CHAR(18) Cod_OT: CHAR(18) Val_Igv: CHAR(18) Val_Total: CHAR(18) Val_Venta_i: CHAR(18) Val_Igv_i: CHAR(18) Val_Total_i: CHAR(18) Anul_Contrato: CHAR(18) Fech_Anul: CHAR(18) Mot_Anulacion: CHAR(18) Mem_Detalle: CHAR(18) Obs_Contrato: CHAR(18) Tip_Moneda_Contrato: CHAR(18 Tip_Moneda_Factura: CHAR(18) Tip_Cambio_Factura: CHAR(18) Tip_Cambio:CHAR(18) Flag_Ot: CHAR(18) Flag_Al: CHAR(18) Flag_Igv: CHAR(18) Flag_Control_Reneg: CHAR(18) Fec_Flag_ai: CHAR(18) Flag_Nuevo_Contrato: CHAR(18) Fact_Espe: CHAR(18) Flag_Nueva_ai: CHAR(18) Flag_Aprobado: CHAR(18) Fec_Aprobacion: CHAR(18) Cod_Usuario_Ins: CHAR(18) Fec_Usuario_Ins: CHAR(18) Cod_Usuario_Mod: CHAR(18) Fec_Usuario_Mod: CHAR(18)

MAE_PRODUCTO Cod_Producto: CHA Cod_Linea: CHAR(18 Nom_Producto: CHA Anc_Banda: CHAR(1 Unid_Medida: CHAR( Des_producto: CHA Prec_Producto: CHA Flag_Anul: CHAR(18

MAE_DET_CONTRATO Item_Det_Contrato: CHAR( Cod_Producto: CHAR(18) Cod_Contrato: CHAR(18) Cant_Det_Contrato: CHAR Prec_Det_Contrato: CHAR Ubi_Serv_Contrato: CHAR( Tip_Detalle:CHAR(18) Des_De: CHAR(18) Des_A: CHAR(18) Fech_Instalacion: CHAR(1

83

Fech_Ot: CHAR(18) Fec_Solicitud: CHAR(18) Fec_Efectiva: CHAR(18) Cod_Contrato: CHAR(18) Cod_Cliente: CHAR(18) Cod_Cliente_Contacto: CHA Obs_Contacto: CHAR(18) Cod_Motivo_Ot: CHAR(18) Ip_Acces: CHAR(18) Frame_Relay_t: CHAR(18) Frame_Relay_S: CHAR(18) LMDS: CHAR(18) Managed: CHAR(18) Vsat: CHAR(18) Vsat_Idirect: CHAR(18) Vsat_Skystar: CHAR(18) Scpc: CHAR(18) Otros: CHAR(18) Lmds_mw: CHAR(18) Routers: CHAR(18) Atm: CHAR(18) Mpls: CHAR(18) Sat: CHAR(18) Otros2: CHAR(18) Obs_Ot_t: CHAR(18) Obs_Ot: CHAR(18) Obs_Operaciones: CHAR(1 Des_Capex: CHAR(18) Flag_Capex: CHAR(18) Flag_Estado: CHAR(18) Flag_GGeneral: CHAR(18) Fec_GGeneral: CHAR(18) Flag_GFinanzas: CHAR(18) Fec_GFinanzas: CHAR(18) Flag_GVentas: CHAR(18) Fec_GVentas: CHAR(18) Flag_Gnarea: CHAR(18) Fec_Gnarea: CHAR(18) Flag_Ejecutado: CHAR(18) Fec_Ejecucion: CHAR(18)

TRF_CLASIFICACION_CLIENTE Id_num: CHAR(18) Des_Clasificacion: CHAR(18)

MAE_ACTA_INICIO Cod_Contrato: CHAR(18) Cod_Acta_Inicio: CHAR(18) Cod_Trabajador_Preparacion: CHAR(18) Cod_Trabajador_Responsable: CHAR(18) Cod_Orden_Trabajo: CHAR(18) Cod_Producto: CHAR(18) Fec_Inicio_Servicio: CHAR(18) Cod_Cliente: CHAR(18) Cod_Velocidad:CHAR(18) Des_Velocidad: CHAR(18) Cod_Interface: CHAR(18) Obs_Equipos: CHAR(18) Est_Router: CHAR(18) Des_Tipo: CHAR(18) Des_Modelo: CHAR(18) Est_Voz: CHAR(18) Num_Canales: CHAR(18) Est_Datos: CHAR(18) Est_Convertidor: CHAR(18) Des_Tipo_Convertidor: CHAR(18) Est_Video_Seguridad: CHAR(18) Est_Firewall: CHAR(18) Est_Servidor_Correo: CHAR(18) Est_Monitoreo_Web: CHAR(18) Est_Analisis_Red: CHAR(18) Est_Tunneling:CHAR(18) Est_Servicio_Nat: CHAR(18) Des_Otros_Servicios: CHAR(18) Des_Observaciones: CHAR(18) Flag_Aprobacion: CHAR(18) fec_aprobacion: CHAR(18) flag_Estado: CHAR(18) flag_Tipo: CHAR(18)

TRF_PAGOS Num_Fact: CHAR(18) Num_Id: CHAR(18) Num_Pagos: CHAR(18) Cod_Tipo_doc: CHAR(18) Cod_Cliente:CHAR(18) Cod_Banco: CHAR(18) Des_Movimiento:CHAR(18) Num_Cheque: CHAR(18) Des_Cambio: CHAR(18) Tip_Moneda: CHAR(18) Imp_Monto: CHAR(18) Des_Monto: CHAR(18) Fecha: CHAR(18) Des_Retención: CHAR(18) Des_Otros: CHAR(18) Des_Observaciones: CHAR(18

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

3.6.

Salidas del Proyecto (Reportes y Consultas) (Ver Plan de Proyecto)

3.7.

Prototipo 3.7.1.1.

Creación del Modelo

3.7.1.2.

Definición de Variables •

Variables de Flujos

Aumento Empresas.- Es el Flujo que va a controlar cuántas empresas se crearán en el transcurrir del tiempo, dependiendo de la Tasa de Aumento. Crecimiento Tecnológico.- Flujo que determina cuántas empresas en un determinado lapso de tiempo van a requerir una ampliación de su tecnología teniendo que acceder a una de las empresas que ofrecen este servicio, en este rubro está la Empresa COMCAT, dependiendo de la Tasa Crecimiento Tecnológico.

84

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Ganancia Clientes.- Flujo que determina cuántos clientes van a aceptar a la Empresa COMCAT como su proveedor de servicios de Comunicaciones, depende de la tasa de publicidad, de la tasa de empresas que requieren tecnología. la cantidad clientes Pérdida que van Clientes.a preferirFlujo irse que a ladetermina competencia por losde factores descritos en este modelo como son: TasaPérdidaClientes.

Atracción.- Variable de Flujo que depende de las tasas de Calidad de Servicio y Empresas q requieren tecnología, ésta variable de flujo determinará la cantidad de clientes que elegirán como su proveedor de servicio de Comunicaciones a la Competencia. •

Variables de Nivel.

Empresas.- En esta Variable de Nivel se almacenará la cantidad de empresas que se crearán en el período de simulación(para este caso 6 años) dependiendo de los factores considerados para este caso (tasa de aumento, dependiendo del PBI y la Estabilidad Política) Clientes COMCAT.- Es la cantidad de clientes que tiene actualmente mas lo que puede ganar dependiendo sus factores (Ganancia Clientes) y los que puede perder (Pérdida Clientes) Clientes Competidores.- Esta variable de nivel se tendrá el acumulado de los Clientes que captaría la empresa, tanto por Clientes Nuevos, como también de los Clientes de COMCAT que se pasarían a la Competencia por los factores: Calidad Servicio multiplicado por la cantidad de Empresas que requieren tecnología. •

Constantes.

PBI.- Es la tasa registrada del año 2006 del Producto Bruto Interno del País. Estabilidad Política.- Un factor propuesto por la siguiente pregunta: ¿Influye la Estabilidad Política en las inversiones y crecimiento económico?, llegando a la conclusión que si

85

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

afecta. La tasa de ejemplo es del 5%, pero esta tasa puede variar dependiendo del partido político en Gobierno.

Tasa Empresas con Capacidad Económica.- Representa el porcentaje de empresas que requieren tecnología de comunicaciones y que cuentan conCOMCAT la capacidad económica para poder adquirirla tanto de como de la Competencia.

Empresas que requieren Tecnología.- es el factor entre la constante Tasa Empresas con Capacidad Económica con Crecimiento Tecnológico, y viene a Representar la cantidad de Empresas que se pueden convertir en Clientes potenciales tanto para COMCAT, como para la competencia. Publicidad.- Considerada una tasa a favor de COMCAT para la ganancia de nuevos Clientes, las tasas pueden variar, la que tiene actualmente es lo que creemos con su última campaña de marketing. Calidad Servicio.-Una tasa considerada a favor de la competencia y que puede ser un factor relevante en la pérdida de clientes de COMCAT como también de la ganancia de Clientes por la competencia debido a que la calidad de servicio de COMCAT no es tan buena (observado desde el punto de vista que demoran mucho para la evaluación de una solicitud de un cliente). •

Otras Variables.

CliCOMCATFinAñosSimulación.- Es la Variable que determina la cantidad de Clientes que se quedarán en COMCAT, sumando la ganancia de clientes menos la suma de los clientes que se van a la competencia.

86

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

3.7.1.3.

Resultados Esperados

87

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

3.7.1.4.

Diseño de Pantallas A continuación presentaremos algunos de los prototipos de reportes nuestro sistema arrojará para apoyar de a lalas toma de decisionesque programadas (actividades cotidianas) áreas críticas. 1.

Reporte de clientes por Finalizar Contrato; Este reporte nos mostrará una gráfica por medio de la cual se podrá observar el tiempo faltante para terminar con el contrato, emitiéndose por cliente.

88

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

2.

Reporte de Administración de Proyectos; Este reporte va a permitir a los gerentes ver el estado de las ordenes de trabajo, determinando cuales se encuentran ejecutadas, pendientes de ejecución, pendientes de aprobación y anuladas. Además nos mostrará una gráfica quecriterios se podrá cada unoendealos porapreciar mes. el porcentaje para

3.

Reporte BCG; Mediante este reporte los Gerentes podrán identificar cual de sus servicios es el mas representativo, este reporte nos permitirá realizar el análisis de Balance Consulting Group.

89

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

4.

Reporte Proyección de Pérdida de Clientes; Basándonos en el enfoque de Toma de decisiones no programadas y como resultado de nuestro modelo de proyección gráficapara en lalosquesiguientes se podrá apreciar la obtendremos variación deuna clientes periodos.

3.8.

Impacto estratégico de la solución informática • • •

• •

Un mejor seguimiento del proceso operacional. Una gestión óptima de los proyectos. Un mejor conocimiento de la proyección de la clientela esperada para los próximos periodos. Concientizar al personal en el uso de tecnología de información. Información de Calidad en tiempo Real.

90

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

CAPÍTULO IV 4.

EVALUACIÓN ECONÓMICA

La evaluación para analizar proyectos de inversión se basan normalmente en el análisis de los ingresos y gastos relacionados con el proyecto, teniendo en cuenta cuándo son efectivamente recibidos y entregados -es decir, en los flujos de caja (cash flows) que se obtienen en dicho proyecto- con el fin de determinar si son suficientes para soportar el servicio de la deuda anual (principal + intereses) y de retribuir adecuadamente el capital aportado por los socios Para evaluar la viabilidad de un proyecto de inversión los indicadores más utilizados por los expertos son: Valor actual neto, tasa interna de retorno, coeficiente beneficio costo, y periodo de recuperación.

La evaluación económica es aquella que identifica los meritos propios del proyecto, independientemente de la manera como se obtengan y se paguen los recursos financieros que necesite y del modo como se distribuyan los excedentes o utilidades que genera. Los costos y beneficios constituyen el flujo económico. Su valor residual o valor de recuperación, es el valor hipotético al que se vendería el proyecto al final del horizonte planificado, sin considerar deudas por prestamos de terceros; este se determina en el balance general proyectado correspondiente al ultimo año, siendo igual al activo total (sin caja – banco) menos el pasivo total (sin préstamo). 4.1. Inversión Inicial Corresponde a la cantidad de capital monetario que debe asumir la empresa, en este caso COMCAT, de optar por implementar este Sistema para la Toma de Decisiones. El detalle del monto de la inversión se clasifica en cuatro rubros: 1.

Software y licenciamiento.- Agrupa el costo por la adquisición de las licencias, autorización y permiso de uso, de los programas informáticos que nos permitirán desarrollar las interfases y la administración de la información del aplicativo.

91

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

SOFTWARE Y LICENCIAMIENTO P. Unit US$

Descripción

Cantidad

Total US$

Software para el servidor Microsoft Windows Server2003 5 Licencia R2

1

1,200

1,200 1,200

Sql server 2005 (5 Licencias)

1

750

3,850 750

Microsoft Visual Studio Net 2005 (1 Licencia)

3

800

2,400

2

350

700

Costo total US$

5,050

Software para el desarrollo

Microsoft Office Visio 2003 (Licencia)

2.

Recursos Humanos.- Corresponde al costo por la contratación del personal que va a desarrollar el proyecto, desde su concepción hasta la entrega final (incluye pruebas y capacitación necesaria). El tiempo de duración del desarrollo e implementación del proyecto ha sido planificado para cinco meses. En ese sentido, en el siguiente cuadro, se aprecia como cada profesional participa, en determinados meses en el desarrollo de la aplicación.

Descripción Administración Sponsor(0%) Análisis y Desarrollo Gerente de proyecto Jefe de Proyecto Analista Programador Programador DiseñadorWeb DiseñadorGrafico TécnicoDocumentador 18,300

RECURSOS HUMANOS Honorario Honorario mensual US$ mensual S/. Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 0

0

0

5,000 1 ,558 1,558 3,500 1,090 1,090 2,800 872 872

0

0

0

1,558 1,090 872

1,558 1,558 1,090 1,090 872 872

Total US$ 0 7,790 5,450 4,360

2,800 2,000 1,500

0 0 0

872 0 0

872 623 467

872 623 467

872 623 0

3,488 1,869 934

700

0

0

0

218

218

436

3,520 4,392

5,482

92

5,700 5,233

24,327

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3. 4.

Ardua re.- Se ha indicado en este rubro el costo de la adquisición de equipos, recomendando la adquisición de dos servidores, uno que contendrá las aplicaciones (Datawarehouse, Aplicación de Toma de Decisiones) y el segundo que nos servirá como servidor de base de datos.

También se recomienda la renovación de los equipos de cómputo utilizados por los Gerentes, ya que en la actualidad corresponde a Pentium III. Finalmente se ha provisto necesario considerar el costo para equipos de redes y cableado estructurado que se podría requerir para la implementación de nuestra solución tecnológica. COSTOS DE HARDWARE Descripcion

Cantidad

P. Unit US$

Equipos de Cómputo

8,200

Servidor Web (de Aplicaciones)

1

2,350

2,350

Servidor de Base de datos

1

3,450

3,450

PC Pentium D 2.8 Ghz Accesorios de la Red

4

600

2,400 115

55

55

Switch de 8 puerto 3 com

1

Cableado UTEC categoria 6

30

2

60

Canaletas y otros

1

15

15

Costo Total US$

5.

Total US$

8,330

Otros costos.- Presenta algunos otros costos que consideramos debemos tomarlos en cuenta.

93

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OTROS COSTOS Descripción

P. Unit US$

Cantidad

Mobiliario Escritorios Sillas Costo Logistico UtilesdeOficina Dispositivos de Almacenamiento USB de 1 GB MillardePapelBond Conode25CD's

4 6

Total US$

80 30

1

320 180

35 4

35 20

80

3 6 25 1 Costo Total US$

18 25 658

A continuación presentamos un cuadro resumen del importe de la inversión además de localizarlos en los cinco años a evaluar y presentar la depreciación anual correspondiente a los activos del proyecto. CUADRO RESUMEN Descripción

Año 0 US$

Año 1 US$

Año 2 US$

Año 3 US$

Año 4 US$

Año 5 US$

RecursosHumanos

24,327

0

0

0

0

0

PersonaldelProyecto TotalActivosFijos

24,327 14,038

0 0

0 0

0 0

0 0

0 0

Software

5,050

0

0

0

0

Hardware

8,330

0

0

0

0

OtrosCostos Total Inversion

658 38,365

Depreciacion de AF (20%) A.F. Neto

0

0

0

0

0 0

0

0

0

0

0

2,808

2,808

2,808

2,808

38,365 35,557

94

32,749 29,941

0 0 2,808

27,133 24,325

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4.2. Proyección de Ventas Para el análisis de la proyección de las ventas que se espera obtener en los próximos 5 años, gracias a la implementación de nuestra solución tecnológica, hemos realizado algunos cálculos basados en dos factores importantes: 1.

Facturación por servicio correspondiente ejercicio calculándose el % de participación de cada servicio en elalmonto total2006, de la facturación. FACTURACION CORRESPONDIENTE AL EJERCICIO 2006 Facturación 2006 US$

Descripción IRev.- Rec.Comm. Services (Private Line)

21.66

Rev.- Rec.Comm. Services (Satellite All)

597,380

21.53

Rev.- Rec. Comm. Services (Frame Relay/ATM)

741,413

26.73

Rev. - Rec. Comm. Services (Internet)

633,797

22.85

0

0.00

Int, Inst and Sup Serv - Installations & Other

61,847

2.23

Rev.- Rec. Services - Intercompany

138,860

5.01

2,774,196

100.00

Rev.- Rec. Comm. Services (Other)

Total

2.

600,900

Participación en la facturación %

Captación de Clientes para los próximos años según modelo. – el calculo corresponde a los resultados del modelo presentado en el capítulo anterior para los próximos 5 años. El modelo aplicó diferentes tasas como publicidad, PBI. Calidad del servicio, etc. Se muestra el resultado de una de las corridas realizadas en el modelo de Sistemas Dinámicos.

95

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Descripción del Cálculo Con la información mostrada anteriormente calculamos el porcentaje de incremento anual de clientes que la empresa COMCAT Perú experimentara en los siguientes 5 años. Esa tasa de incremento de clientes la castigamos un 50 % para así poder tomarla como una tasa de incremento de ventas, pues si la hubiésemos tomado sin castigar estaríamos asumiendo que el incremento en clientes es equivalente al de las ventas y esto no seria totalmente cierto, en cambio al castigarla pretendemos sincerizar el porcentaje de crecimiento en ventas y elegimos 50% para no obtener resultado muy optimistas ni muy pesimista.

Descripción Captación de Clientes (en número) Tasa de Incremento (Porcentaje) % Valor en Ventas - Empresa

3.

Año 0

Año 1

Año 2

Año 3

Año 4

Año 5

180

216

252

288

323

357

0%

20%

17%

13%

10%

10%

0

10%

8.50%

6.50%

5%

5%

Ahora basándonos en el monto histórico de las ventas totales del periodo anterior (año 2006) y con la tasa de incremento de ventas calculada en la tabla anterior proyectamos para los siguientes 5 periodos el movimiento general de las ventas que tendrá la empresa COMCAT Perú.

96

PROYECTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Luego para determinar el incremento neto que experimentara para cada año restamos el año siguiente con el año anterior. Una vez obtenido estas cantidades planteamos el siguiente análisis: Como se pudo observar en el modelo, la empresa COMCAT experimentara una crecida en su cartera de clientes, la cual lepreparada generara para un incremento ventas, si la empresa COMCAT no se encuentra satisfacer de estasus demanda esperada (por falta de equipos, falta personal, falta de capacitación en nuevas tecnologías, etc ), del 100% que podría facturar, solo factura un porcentaje X, la diferencia significaría una perdida por no haber contado con un sistema que le permita pronosticar la demanda del mercado, en cambio de haber contado con un sistema para pronosticar situaciones como esta, la empresa COMCAT hubiese satisfecho el total de la demanda. En conclusión podemos decir que el beneficio económico de nuestro proyecto estaría calculado por la siguiente operación: Beneficio Económico = 100% - X % Donde 100% es total de la demanda para el periodo y X % es el porcentaje atendido sin contar con el sistema Ahora como el beneficio de nuestro proyecto no se reflejara con el 100% el primer año, se ha considerado una tasa de ganancia por la implementación del sistema que varia anualmente y esta variación es ascendente debido a las mejoras que se realizan por la usabilidad del sistema que repercute en la atención a los clientes y por ende en el ingreso financiero de la empresa. El cuadro a continuación muestra las tasa establecidas como beneficio por implementar nuestro proyecto

Tasa gracias al Sistema

Año 0

Año 1

Año 2

Año 3

Año 4

Año5

0%

20%

25%

30%

30%

45%

Ahora bien, con esta el incremento neto enlasventas experimentado en los siguientes años,tasa se calculada calculo el ymonto que representa ganancias obtenidas por la implementación de nuestro sistema

97

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Descripción Ventas Totales de la empresa Incremento en Ventas Tasagraciasalsistema Ganancias srcinadas por el sistema

Año 0

Año 1

Año 2

Año3

Año 4

Año 5

2,774,196 3,0 51,616 3,311,003 3,526,218 3,702,529 3, 887,655 0

277,420 20%

259,387 25%

215,215 30%

176,311 30%

185,126 45%

0

55,484

64,847

64,565

52,893

83,307

Las ganancias srcinadas por la usabilidad del sistema serán considerado los ingresos en el flujo de caja.

4.3. Proyección de gastos de operación, ventas y administración Se ha considerado la contratación de los servicios de mantenimiento del Aplicativo, capacitación a los usuarios, mantenimiento de los equipos adquiridos, administrador de base de datos y seguro contra todo riesgo, que garantizan el adecuado funcionamiento de aplicativo en los años que se han considerado evaluar. De esta manera: El servicio de mantenimiento se va a referir a la suscripción de un contrato de mantenimiento entre COMCAT y el grupo que participa en la implementación que implica entre otras cosas, las modificaciones (pequeñas) a la aplicación. La capacitación a los usuarios teniendo en cuenta una tarifa de US$30.00 por capacitación. El mantenimiento de hardware y DBA, es desarrollado por la empresa VPI- MEDIA, en virtud al contrato de outsourcing suscrito, de cuyo monto total se ha considerado una parte para estos dos conceptos. Descripción Servicio de Mantenimiento Capacitación de Usuarios Mantenimiento de Hardware Seguros de Equipos DBA Total Gastos US$

Año1

Año 2

Año 3

Año 4

Año 5

Total

0

950

950

950

950

0

150

0

150

0

0 0 0

3,200 5,000 960 10,260

98

3,200 5,000 960 10,110

3,200 5,000 960 10,260

3,200 5,000 960 10,110

3,800 300 12,800 20,000 3,840 36,900

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4.4. Evaluación Económica del proyecto La base de este capítulo es el flujo de fondos, que sintetiza numéricamente todos los aspectos desarrollados a lo largo del plan de negocios. Su preparación requiere la elaboración de una lista de todos los ingresos y egresos de fondos que se espera que produzca nuestro proyecto, y ordenarlos en forma cronológica. Una premisa a tener en cuenta es que solamente se deben incluir en el flujo de fondos aquellos ingresos y egresos que estén directamente asociados con el proyecto; es decir, aquellos que no existirían si el proyecto no se realizara. En otras palabras, el flujo de fondos de nuestro proyecto está integrado por los ingresos y egresos incrementales que genera el proyecto.

4.4.1.

Periodo de Recuperación

FLUJO DE CAJA ECONOMICO EN DOLARES (PERIODO DE RECUPERACION) PERIODO EN AÑOS

Concepto (A) INGRESOS

AÑO 0 AÑO 1 0 55,484

Ingresos Proyectos 0 (B) GASTOS 38,365 COSTOSDEINVERSION 38,365 Activos Fijos 8,330 Activos Intangibles 5,050 RRHH 24,327 Otros costos 658 COSTOS DE PRODUCCION 0 ServiciodeMantenimiento 0 CapacitacióndeUsuarios 0 Mantenimiento de Hardware 0 Seguros de Equipos 0 DBA 0 FLUJO DE CAJA Anual US$ (A-B)

AÑO 2 64,847

AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5 64,565 52,893 83,307

55,484 10,260 0 0 0 0 0 10,260 950 150 3,200 5,000 960

64,847 10,110 0 0 0 0 0 10,110 950 0 3,200 5,000 960

64,565 10,260 0 0 0 0 0 10,260 950 150 3,200 5,000 960

52,893 10,110 0 0 0 0 0 10,110 950 0 3,200 5,000 960

83,307 40,740 0 0 0 0 0 40,740 3,800 300 12,800 20,000 3,840

45,224

54,737

54,305

42,783

42,567

38,365

El flujo de caja nos muestra que al primer año se recupera el costo total de la aplicación.

99

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4.4.2. Valor Actual Neto Para el cálculo del valor actual Neto, se ha traído al año cero, todos los flujos de nuestro periodo de vida, a la tasa del 5.39%, debido a que esta, es una de las mejor es tasas ofrecida por uno de las entidades Bancarias con las que trabaja la empresa COMCAT. Con el calculo de VAN, lo que se pretende es medir la riqueza que aporta nuestro proyecto, expresado en moneda desde el momento inicial. •

La regla de decisión es la siguiente: o Aceptar los proyectos con VAN>0 o Rechazar los proyectos con VAN