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PROYECTO FORMATIVO Y PRODUCTIVO PARA EL SOPORTE Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO PARA SISTEMAS DE COMPUTOS Y SISTEMAS DE REDES

Autor PAOLO JOSE GIL ORTEGA COD: 8860889

GRUPO: 102059_46

Tutor LUIS FERMIN ORTIZ ZARATE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA FACULTAD DE CIENCIAS BASICAS TEC. E INGENIERIA DE SISTEMAS CURSO DE EVALUACION DE PROYECTOS

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TABLA DE CONTENIDO 1.

TITULO DE LA INVESTIGACIÓN. ............................................................................................................ 3

2.

IDENTIFICACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN. .................................................................................. 4

3.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ...................................................................................................... 4

4.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. .......................................................................................................... 5

5.

SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA. ..................................................................................................... 5

6.

JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION. ..................................................................... 5 6.1. 6.2.

JUSTIFICACIÓN........................................................................................................................................ 5 DELIMITACIÓN. ...................................................................................................................................... 6

7.

OBJETIVO GENERAL. ............................................................................................................................ 8

8.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ..................................................................................................................... 9

9.

MARCOS DE REFERENCIA. .................................................................................................................... 9 9.1. 9.2.

MARCO TEÓRICO. ................................................................................................................................... 9 MARCO CONCEPTUAL. ........................................................................................................................... 10

10.

HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN. ................................................................................................. 12

11.

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. ..................................................................................................... 13

12.

RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SECUNDARIA. ............................................................................ 13

12.1. FORMATO DE ENCUESTA, ENTREVISTA O DE INSTRUMENTO DETERMINADO POR EL GRUPO. .................................. 13 VER ANEXOS ..................................................................................................................................................... 13 12.2. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA POBLACIONAL. ........................................................................................ 13 12.3. TABULACIÓN, GRÁFICAS Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN. ............................................................................. 15 13.

VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS DEL TRABAJO. ..................................................................................... 19

14.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN. ............................................................................................................ 20

15.

CONCLUSIONES. ............................................................................................................................ 37

16.

ANEXOS ......................................................................................................................................... 39

BILIOGRAFIA CONSULTADA ........................................................................................................................ 40 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN.......................................................................................................................................... 41

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1. TITULO DE LA INVESTIGACIÓN.

“PROYECTO FORMATIVO Y PRODUCTIVO PARA EL SOPORTE Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO, PREDICTIVO Y CORRECTIVO PARA SISTEMAS DE CÓMPUTOS Y SISTEMAS DE REDES”

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2. IDENTIFICACIÓN DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN. En las empresas que venden tecnología de la ciudad de San José de Betulia (Sucre), se puede identificar la falencia al momento de ofrecer sus productos y servicios, dado que los habitantes que los adquieren se encuentran inconformes con el servicio agregado que se debe prestar al momento de vender. Dichas empresas no orientan a sus clientes en identificar el producto que verdaderamente cubrirá sus necesidades y además en la localidad no se cuenta con profesionales capacitados en el área tecnológica en donde se ven obligados en buscar este recurso en otros sitios alejados de la localidad. Se espera que con el desarrollo del presente proyecto se mejore la calidad de vida de los habitantes, no solo de la localidad si no de la región.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Diagnostico: Como se observa, la gran mayoría de almacenes que suministran computadores y electrodomésticos se dedicaron a la acelerada competencia de vender equipos de cómputo sin contar con técnicos especializados para cubrir garantías. Estos vendedores solamente cubren la garantía que se estipula en la venta del equipo, después el cliente queda desamparado por no tener una empresa solamente dedicada a la asesoría y mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de computadores. En muchos casos el propietario del equipo tiene que hacer esfuerzos de capacitarse para poder solucionar los problemas de su equipo de cómputo; otros optan por archivar el equipo de cómputo, porque no confía en llevárselo a alguien diferente donde fue adquirido. También se puede ver que hay clientes o usuarios que no les gusta que el equipo salga de su residencia o lugar de trabajo para ser reparado, por varias razones (cambian piezas, les ponen piezas usadas en regular estado, no queda bien reparado, dañan otras partes, entre otros). Otra parte importante que nunca se tiene en cuenta al momento de adquirirlo, es que al equipo de cómputo se le debe realizar mantenimiento preventivo y predictivo periódicamente tanto del hardware como del software, para no dejar que ocasione daños irreparables en donde no permitirá recuperar la información almacenada, la cual es de vital importancia para el dueño. Causas: A esta problemática también se agrega el crecimiento acelerado en adquirir equipos de cómputo por los usuarios, y no buscan una asesoría para realizarlo. En muchos casos, al almacén solamente le interesa realizar la venta, teniendo en cuenta que el vendedor no conoce bien las partes y funciones del producto, y por ende no cubrirá la necesidad del cliente. La gran mayoría de las veces los equipos de computo presentan problemas de software debido al mal uso que le presta el usuario; y las garantías que brindan las empresas vendedoras del producto no la cubre. He ahí donde las personas sin conocimiento (vecinos o genios/exploradores) comienzan a realizar 4

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instalaciones de software, mover y borrar programas ocasionando daños en el equipo, al ver que no solucionan el problema buscan un técnico especializado en la reparación de la máquina. Consecuencias: Se puede observar que al poco tiempo de adquirir el computador, no cumple las necesidades y se debe repotenciar porque no tiene los requerimientos necesarios para las labores que se realizan en él, (capacidad de disco duro, memoria RAM y velocidad del procesador, entre otros) llevando a un gasto adicional en la adquisición del equipo adquirido.

4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ¿Podrán las empresas vendedoras de tecnología brindar un buen soporte a sus clientes, sobre el producto que les compran?

5. SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA. Por medio del presente trabajo se quiere brindar el mejor servicio de asesoría para aquellas personas del sector de San José de Betulia que adquieren tecnología, y no tienen el conocimiento para adquirirlo con las óptimas condiciones o que cubra verdaderamente su necesidad; ni tampoco las forma de repararlo o llevarlo a reparar en un sitio confiable. Se pretende que las personas del sector ahorren dinero, ya que tienen la asesoría en su municipio y no tienen que desplazarse a otros lugares donde se cuenta con el servicio. También se ahorrarían dinero al no poner su equipo en manos de personas inexpertas que ocasionarán daños (Tal vez irreparables) que les hará pagar otra persona con mayor experiencia para que les realice el trabajo. Este servicio se puede adquirir en la empresa que se ubicará en el barrio plaza de la cruz de estrato 2, llamando a los teléfonos que se publicarán en las empresas que venden tecnología. Al solicitar el servicio, una persona calificada en el tema le orientará en la necesidad del cliente o irá hasta el sitio si es necesario. Todo el proceso será coordinado por la persona receptora del servicio desde la solicitud hasta la prestación del servicio a satisfacción.

6. JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACION DE LA INVESTIGACION. 6.1.

5

Justificación.

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En las pequeñas ciudades como en San Juan de Betulia, en la actualidad no se cuenta con Técnicos que tengan conocimiento en los campos de ensamble, mantenimiento, electrónica y redes de computadores que se encarguen de hacer asesorías sobre cómo adquirir un computador con excelentes características que verdaderamente cubra la necesidad; y que realicen el debido mantenimiento correctivo y preventivo en hardware y software. Por tal razón, el dueño del equipo tiene que desplazarse a solicitar asesorías y reparaciones a otros municipios cercanos como el de Corozal, Sincelejo y otros. En referencia a esta situación se requiere dar a los usuarios una oportunidad de contar con todas esas herramientas en su municipio, que no tengan que desplazarse para otro lugar ya que la creación de ésta empresa les brindará la confianza de dejar su equipo en buenas manos, a personal capacitado que le prestará un servicio efectivo, confiable y seguro; además de brindar asesoría para adquirir un equipo o en si defecto que mejore sus características. 6.2.    

Delimitación. DEPARTAMENTO: CIUDAD: DIRECCION: OBSERVACIONES:

REFERENTE EL ENTORNO

6

Sucre San Juan de Betulia Usuarios de Sistemas de cómputos Manejo de Hardware, Software y redes

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Nombre del municipio: San Juan Bautista de Betulia. Otros Nombres que ha recibido: Caja afuera, Betulia. Gentilicio: Betuliano. San Juan de Betulia tiene una población de 23.832 habitantes GEOGRAFÍA Descripción Física: “San Juan de Betulia se caracteriza por tener sabanas extensas aptas para la ganadería y agricultura, pastizales verdes decoran los paisajes de nuestra tierra. Además encuentra distribuido en toda la extensión del territorio desde el norte hasta el sur y de este a oeste; se trata de lomas conformadas por arcillas carbonatadas, arcillolitas y areniscas con textura arcillosa moderadamente bien drenados, moderadamente profundos con fertilidad alta. Límites del municipio: Norte con el Municipio de Los Palmitos y Sincé. Este con el Municipio de Sincé. Oeste con el Municipio de Corozal. Sur con el Municipio de Corozal y Sincé. 7

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Extensión total: 199,08 Km Temperatura media: 30ºCº C Distancia de referencia: 21 km de Sincelejo Cultura En cuanto a lo cultural nos caracterizamos por tener unas de las mejores fiestas de toros de la región esta se hacen en honor a santa teresa de Ávila. En estas fiestas, semejantes a las corridas de toros, la población se reúne al son de la música, especialmente el porro enmarcado en el Festival de Bandas, mientras que vecinos o manteros, capoteros, sombrilleros, banderilleros criollos, venidos de subregiones aledañas, se dedican a "mantear" y a capotear a toros criollos de forma improvisada.

Economía Las principales actividades económicas del municipio de San Juan de Betulia giran alrededor del área departamental y vecina específicamente en el sector de la ganadería, la agricultura y otros servicios. Por la excelente calidad de su ganado vacuno de alta selección, En la agricultura, que comparada con la ganadería es también una fuente económica se destaca la producción de maíz, yuca, ñame y plátano. Aunque el comercio, que es bastante activo y otros servicios,

especialmente los gubernamentales, son importantes en Betulia, sólo le sirven económicamente al municipio como complemento de las actividades primordiales del sector agropecuario. San Juan de Betulia es conocida como la capital nacional de la yuca ya que este es el cultivo predominante en este municipio y unos de sus productos derivados es el famoso yabolin Betuliano que es a base del almidón extraído de la yuca” (Gobierno En Línea del orden Territorial, 2010).

7. OBJETIVO GENERAL. Implementar una empresa de prestación de servicios con personal altamente capacitado para asesoría en compras de hardware; soporte en

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mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo a los equipos de cómputo y mantenimiento de redes de comunicaciones. 

8. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. Promover la asesoría en las empresas tradicionales que suministran equipos de cómputo que utilicen tecnologías limpias, modernas y alternativas, que permitan al usuario sentirse bien al adquirir un equipo de cómputo.



Prestar un servicio con calidad de mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo en los equipos de hardware que garantice el buen funcionamiento de los equipos



Prestar el Servicio de Asesoría y/o Orientar a los clientes en la adquisición de hardware que cubra verdaderamente la necesidad.



Desarrollar las actividades de prestación de servicios en la localidad de San Juan Bautista de Betulia para que los usuarios no tengan que desplazarse a otros sitios.

9. MARCOS DE REFERENCIA. 9.1. Marco teórico. Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos, donde sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura, el software y los mecanismos de intercambio de información, los elementos de política y regulaciones, además de los recursos financieros. Los componentes anteriores conforman los protagonistas del desarrollo informático en una sociedad, tanto para su desarrollo como para su aplicación, además se reconoce que las tecnologías de la información constituyen el núcleo central de una transformación multidimensional que experimenta la economía y la sociedad; de aquí lo importante que es el estudio y dominio de las influencias que tal transformación impone al ser humano como ente social, ya que tiende a modificar no sólo sus hábitos y patrones de conducta, sino, incluso, su forma de pensar. Dentro de las tecnologías de la información también debemos contemplar algunos conceptos y/o metodologías que merecen estar clasificadas como

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de alto impacto, ya sea para nuestra organización, el individuo o la sociedad misma. Un importante eje de debate en cuestiones educativas, particularmente en la relación entre la educación, la economía y la sociedad, es la relación que se establece entre la escuela y los mercados de trabajo. Aumentar el estado de nuestro conocimiento sobre esta área temática requiere de contribuciones que se orienten a producir y evaluar conocimientos sobre el particular mediante el análisis y sistematización de los resultados. Teniendo en cuenta que el seguimiento de egresados en las instituciones educativas se inserta dentro de la evaluación de la calidad de su organización y la oferta de servicios educativos, con atributos de auto evaluación y evaluación externa. Se realizo el proyecto para llevar a cabo un esquema básico para el soporte y ensamble de equipos de cómputo y redes. 9.2.

Marco conceptual. Con el fin de tener claridad sobre los conceptos expuestos en el presente proyecto, se definen los siguientes términos:  Computadora: Computadora es una maquina compuesta de elementos físicos, en su mayoría de origen electrónico, capaz de realizar una gran variedad de trabajos a gran velocidad y con gran precisión, siempre y cuando se le den las instrucciones adecuadas. 

Programa: Un programa es el conjunto de órdenes que se le dan a una computadora, para realizar un proceso determinado.



El software: Es la parte lógica que dota al equipo físico de capacidad para realizar cualquier tipo de trabajos. Tiene su origen en ideas y procesos desarrollados por el elemento humano, plasmadas sobre un soporte determinado del hardware y bajo cuya dirección trabaja siempre la computadora. es el conjunto de programas que el equipo físico necesita para tener la capacidad de trabajar. Estos programas en su conjunto configuran lo que se denomina sistema operativo.

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

Hardware: Hace referencia a cualquier componente físico tecnológico, que trabaja o interactúa de algún modo con la computadora. No sólo incluye elementos internos como el disco duro, CD-ROM, disquetera, sino que también hace referencia al cableado, circuitos, gabinete, etc. E incluso hace referencia a elementos externos como la impresora, el mouse, el teclado, el monitor y demás periféricos. (ALEGSA, (1998). Diccionario de Informática, Argentina, < http://www.alegsa.com.ar/Dic/hardware.php>, (vi: Mayo 14 de 2010))



Mantenimiento Preventivo: El propósito es prever averías o desperfectos del hardware en su estado inicial y corregirlas para mantener la instalación en completa operación a los niveles y eficiencia óptimos. (WIKIMEDIA PROJECT, (13 de mayo de 2010). Wikipedia, < http://es.wikipedia.org/wiki/Mantenimiento_preventivo>, (vi: Mayo 14 de 2010))



Mantenimiento Correctivo: Aquel que está orientado diagnostico y reparación del equipo cuando se presenta problema técnico. (GARCIA, Raúl José (Septiembre 29 2005).Mantenimiento de computadores PC, http://www.mailxmail.com/curso-mantenimientocomputadoras-pc/mantenimiento>, (vi: Mayo 14 de 2010))



Redes de Comunicaciones: Es una red de enlaces y nodos ordenados para la comunicación a distancia, donde los mensajes pueden pasarse de una parte a otra de la red sobre múltiples enlaces y a través de varios nodos. (ALEGSA, (1998). Diccionario de Informática, Argentina, http://www.alegsa.com.ar/Dic/red%20de%20telecomunicacion es.php>, (vi: Mayo 14 de 2010)) Unidad central de proceso. Es el elemento principal o centro neurálgico de una computadora y su misión consiste en coordinar y realizar todas las operaciones del sistema informático. Consta de los siguientes elementos:

 



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al un de <

Procesador. Es el elemento encargado del control y ejecución de las operaciones y está formador por:

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

Unidad de control. Es la parte del procesador encargada de gobernar el resto de las unidades, además de interpretar y ejecutar las instrucciones controlando su secuencia.



Unidad aritmética-lógica. Es la parte del procesador encargada de realizar todas las operaciones elementales de tipo aritmético y lógico.



Memoria central. También denominada memoria interna o principal, es el elemento de la unidad central de proceso encargado de almacenar los programas y los datos necesarios para que el sistema informático realice un determinado trabajo. Es importante decir que para que un programa pueda ser ejecutado en una computadora tiene que estar en ésta memoria, así como los datos que necesiten ser procesados en ese momento.



Tarjetas de red Para lograr el enlace entre las computadoras y los medios de transmisión (cables de red o medios físicos para redes alámbricas e infrarrojos ó radiofrecuencias para redes inalámbricas), es necesaria la intervención de una tarjeta de red o NIC (NETWORK CARD INTERFACE) con la cual se puedan enviar y recibir paquetes de datos desde y hacia otras computadoras, empleando un protocolo para su comunicación y convirtiendo esos datos a un formato que pueda ser transmitido por el medio (bits 0's/1's)

10. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN. El programa mantenimiento de sistemas de computo y redes interactúa con otros profesionales del área como son los ingenieros de sistemas y los ingenieros informáticos, ingenieros electrónicos, entre otros. La propuesta del programa surge del análisis de las posibles soluciones a las necesidades de desarrollo tecnológico del departamento de Sucre y la región Caribe, ya que esta región colombiana demanda para su desarrollo económico, la creación y desarrollo de programas académicos que impulsen la industrialización e informatización. Por ende, se promueve la creación de empresas no tradicionales que utilizan tecnologías limpias, modernas y alternativas, que permitan competir con calidad y oportunidad en los mercados nacionales e internacionales, aumentando la tasa de empleo y mejorando la calidad de vida en forma sinérgica con el desarrollo.

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11. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. La investigación realizada es “No experimental”, ya que se percibieron las falencias que se están presentando en nuestro medio con respecto a la obtención y mantenimiento de un equipo de cómputo, es por esto que se ve la necesidad de poner en marcha este proyecto. Para la recolección de información se utilizan instrumentos que permiten obtener información suministrada por una parte de la población, los cuales son clientes que se acercan a las empresas vendedoras de servicios y productos tecnológicos, se realiza una aplicación única a cada sujeto investigado. Se tiene en cuenta las diferentes alternativas de modelos tecnológicos que se encuentran en la población, la arquitectura de sistemas y la plataforma tecnológica del sector empresarial, proyectado a la demanda del mercado y al cambio del entorno tecnológico para gestionar la solución a situaciones relacionadas con el tratamiento automático de la información.

12. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN SECUNDARIA. 12.1. Formato de encuesta, entrevista o de instrumento determinado por el grupo. Ver anexos 12.2. Determinación de la muestra poblacional. Con la finalidad de obtener la información necesaria para desarrollar el proyecto se debe identificar la muestra representativa de la población objeto de estudio, para aplicar sobre ella las técnicas de investigación y análisis. Para determinar el tamaño muestral de un estudio, se debe considerar los elementos de la inferencia estadística:

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Esti mar POBLACIÓN una pro porción:

MUESTRA

EXPERIMENTO

RESULTADOS

Se realizó de

dos formas

A. Si se una se debe    

SEGURIDAD

ESTIMACIÓN

desea estimar proporción, saber:

El nivel de confianza o seguridad (1da lugar a un coeficiente (Z ) Seguridad = 95% Precisión = 3%: Proporción esperada = asumamos que puede ser próxima al 5% p = 0,5 (50%) que maximiza el tamaño muestral

Donde: Za 2 = 1.962 (ya que la seguridad es del 95%) p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05)

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q = 1 – p (en este caso 1 – 0.05 = 0.95) d = precisión (en este caso deseamos un 3%)

B. Como la población es finita, es decir conocemos que el total de la población es de 23.832 habitantes de los cuales 15.000 adquieren tecnología y se desea saber cuántos del total se tiene que estudiar, la respuesta seria:

(

)

Donde: N = Total de la población Za2 = 1.962 (si la seguridad es del 95%) p = proporción esperada (en este caso 5% = 0.05) q = 1 – p (en este caso 1-0.05 = 0.95) d = precisión (en este caso deseamos un 3%).

(

)

Sería aplicar el estudio a 200 personas que tengan acceso a tecnología. 12.3. Tabulación, gráficas y análisis de la información. Luego de la llevar a cabo una investigación de campo sobre la presencia de la informática en la población del municipio de San José de Betulia en Sucre, se esquematiza la forma de tabulado, graficado y análisis de los datos que se obtengan. Esta información muestra las conclusiones y resultados del estudio de una manera gráfica y en la que se presenta con claridad la presencia que tiene la informática en esta localidad y sus deficiencias en el servicio. Tabla 1 - ESTRATO DE LOS ENTREVISTADOS

ESTRATO UNO DOS TRES 15

FRECUENCIA 38 59 103

% 19,00% 29,50% 51,50%

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TOTAL

200

100,00%

PORCENTAJE DE POBLACIÓN POR ESTRATOS

19.00% UNO

51.50%

29.50%

DOS TRES

ANÁLISIS

El 51.5% de los entrevistados pertenecen a estrato TRES, el 29.5% a estrato DOS y el 19% a estrato UNO. Este valor no refleja más que la aleatoriedad con la que fue seleccionado cada elemento de la muestra con la que se ha trabajado. Por lo tanto la población que mayor accesibilidad tiene a la tecnología son los habitantes de estrato TRES. Tabla 2 - POBLACIÓN CON CONOCIMIENTO EN TECNOLOGÍA

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CONOCIMIENTO SOBRE TECNOLOGÍA

CANTIDAD

%

SI NO TOTAL

66 134 200

33,00% 67,00% 100,00%

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ANÁLISIS Con un 67% en NO, Se muestra que la mayoría de la población no tiene los conocimientos suficiente para adquirir tecnología. Tabla 3- CALIFICACIÓN DE ASESORÍA

CALIFICACIÓN DE ASESORIA AL CANTIDA ADQUIRIR D TECNOLOGÍA 1

103

2

22

3

30

4

25

5

20

TOTAL

200

%

51,50% 11,00% 15,00% 12,50% 10,00% 100,00%

CALIFICACIÓN DE ASESORIA AL ADQUIRIR TECNOLOGÍA 10,00%

1

12,50% 51,50%

15,00%

2 3

11,00%

4 5

ANÁLISIS El porcentaje menor es el de 5 con un 10% y el mayor el 1 con un 51.5%, lo cual indica que hay falencias en la asesoría por parte de las personas que ofrecen tecnología.

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_____________________________________________________________________________ Tabla 4- DESPLAZAMIENTOS A OTROS LUGARES

DESPLAZAMIENTO A OTROS LUGARES PARA SERVICIO TECNOLÓGICO

CANTIDAD

%

SI NO TOTAL

143 57 200

71,50% 28,50% 100,00%

DESPLAZAMIENTO A OTROS LUGARES PARA SERVICIO TECNOLÓGICO

28,50% SI 71,50%

NO

ANÁLISIS Con un 71.5% de la población se demuestra la problemática y la falta del servicio prestados por personas especializadas para prestar el servicio sobre tecnología.

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_____________________________________________________________________________ Tabla 5- RECURREN A UN SEGUNDO SERVICIO

RECURREN A UN SEGUNDO SERVICIO

CANTIDAD

%

SIEMPRE CASI SIEMPRE NUNCA

75 95 30

37,50% 47,50% 15,00%

TOTAL

200

100,00%

RECURREN A UN SEGUNDO SERVICIO 15,00% 37,50% SIEMPRE CASI SIEMPRE

47,50%

NUNCA

ANÁLISIS Con un 47.5% en CASI SIEMPRE más un 37.5% en SIEMPRE, es notable la falta de personas especializadas en el tema tecnológico.

13. VALIDACIÓN DE HIPÓTESIS DEL TRABAJO. Teniendo en cuenta que la tecnología día día viene evolucionando a pasos agigantados se hace necesario ir a la par con ella ya que esta se ha convertido en una forma de convivencia, influyendo en las circunstancias socio-económicas del hombre, es necesario aportar a la sociedad conocimiento, facilidad, economía, asesoría para contribuir al desarrollo de una municipio, una región y una comunidad en general.

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DESARROLLO CULTURAL

DESARROLLO ECONOMICO

TECNOLOGIA DESARROLLO INTELECTUAL

DESARROLLO SOCIAL

El desarrollo tecnológico en una población como la de Betulia, aportaría al desarrollo económico, social, cultural e intelectual de su gente, permitiendo capacitarse en sus actividades cotidianas como la ganadería y la agricultura y beneficiando de nuevas técnicas de cultivos, técnicas de ganadería y pudiendo exportar y vender sus productos por intermedio de internet a otras regiones y porque no a otros países. Así las cosas y teniendo encuentra nuestra hipótesis concluimos que la región de Betulia con una población de 23.832 habitantes, con necesidades de desarrollo tecnológico requiere de una empresa seria, con principios de calidad, conocimiento y labor social que se encargue de promover el desarrollo tecnológico en esta región. Lo anterior se desarrollaría en común acuerdo con las políticas del gobierno y fundamentado en las leyes que hacen obligatoria fomentar el desarrollo tecnológico y garantizar la educación a una población. Por otra parte se tiene en cuenta nuestra muestra poblacional de 200 habitantes donde se obtiene un resultado de un 67% mostrando que la población no tiene los conocimientos suficiente para adquirir tecnología, un 51.5%, lo cual indica que hay falencias en la asesoría por parte de las personas que ofrecen tecnología, y un 72% de la población se demuestra la problemática y la falta del servicio prestados por personas especializadas para prestar el servicio sobre tecnología. Lo anterior expuesto nos lleva a darle viabilidad al proyecto, en beneficio de una comunidad, el desarrollo empresarial, desarrollo de la investigación la población, generación de empleo. Dado que nuestra empresa generaría empleo, siendo rentable, productiva y competitiva.

TECNOLOGIA

14. PROPUESTA DE SOLUCIÓN. Ddesarrollo tecnológico y nuevos yacimientos de empleo

20 Sectores de apoyo al sector

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El desarrollo del presente proyecto, beneficiará a la población que tiene acceso al mundo tecnológico y que están interesados en conocer los productos que les ofrecen las empresas vendedoras de servicios y productos de software y hardware; de una forma eficiente, con calidad para mejorar la aplicación del manejo de los equipos de cómputo y operación de los diferentes programas informáticos. Se tiene muy presente, beneficiar económicamente a los clientes orientándolos en la adquisición de sus productos; realizando las reparaciones necesarias de los equipos, ahorrándoles tiempo y dinero. Para poner en marcha el proyecto se tuvo en cuenta lo siguiente: a) ESTUDIO DE MERCADO CARACTERISTICAS DEL BIEN Y SERVICIO Las características principales del proyecto de prestación de servicios para asesoría en compras de computadores y soporte en mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de comunicaciones es intangible y heterogéneo, ya que la asesoría es intangible, el mantenimiento de un computador no se debe degustar, tocar, escuchar u oler. En cuanto a lo heterogeneidad o variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados debido a quienes prestan el servicio.

CARACTERISTICAS DEL CONSUMIDOR. Este proyecto va dirigido a Usuarios Finales y/o Clientes Potenciales de los estratos uno (1), dos (2) y res (3) del Municipio de San Juan de Betulia Sucre. Ya que ellos no están en capacidad de contratar con empresas multinacionales estos servicios. DELIMITACION Y DESCRIPCION DEL MERCADO 



Mercado Objetivo La venta de servicios para asesoría en compras de computadores y soporte en mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de comunicaciones va dirigida a usuarios finales que posean computadores e instalaciones de red, a los estratos uno, dos y tres del municipio de San Juan de Betulia Sucre. Mercado Meta De acuerdo a la acogida o aceptación del consumidor de servicio de asesorías y mantenimientos de equipos de cómputo y redes del municipio de San Juan de Betulia en dos años aproximadamente podremos ampliar el radio de acción

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departamental, regional y hasta nacional si es necesario para cubrir las falencias de otras entes que comercializan equipos. 

Mercado de Potencia. A todas las personas, usuarios, entidades, instituciones y empresas que se les pueda vender el servicio y formen parte del rango estipulado, estar en el municipio de San Juan de Betulia y estar ubicados en los barrios de estratos uno, dos y tres.

DEMANDA Y OFERTA En los últimos cinco años debido al crecimiento geométrico de la tecnología la demanda y la oferta por adquisición de equipos de cómputo se ha incrementado en un 80% en el municipio de San Juan de Betulia, distribuido en instituciones educativas, usuarios finales, instituciones estatales, empresas prestadoras de servicios domiciliarios y otras afines. AÑO 2009 2008 2007 2006 2005

DEMANDA DE OFERTA DE COMPUTADORES MANTENIMIENTOS 7149 1600 4178 950 1060 800 750 400 350 150

Para hallar el crecimiento de adquisición de equipos de computo del año 2009 tomamos el No de habitantes del municipio = 23.832 le extractamos el 30% que es igual a 7149 convirtiéndose este valor en DEMANDA DE COMPUTADORES en este municipio. Demanda Insatisfecha = Demanda – Oferta Demanda Insatisfecha = 7149 - 1600 Demanda Insatisfecha = 5649 MERCADO MIX Para alcanzar las metas u objetivos de nuestro proyecto de prestación de servicios para asesoría en compras de computadores y soporte en mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de comunicaciones, utilizáremos las herramientas de Marketing mix.

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

Producto: Servicio para asesoría en compras de computadores y soporte en mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo para computadores y mantenimiento de redes de comunicaciones



Distribución/Punto de Venta: La venta del servicio va dirigido a usuarios finales que posean computadores e instalaciones de red, a los estratos uno, dos y tres del municipio de Sincelejo sucre. Promoción: En los tres primeros meses de funcionamiento la revisión o mantenimiento preventivo y predictivo (diagnostico) no tiene ningún costo para quien pertenezca a los estratos uno, dos y tres de la ciudad de San Juan de Betulia sucre. Demostrándolo con un recibo de servicio público a su nombre. Publicidad: Se visitan los diferentes puntos de venta de tecnología entregándoles un volante publicitario a las personas que los visitan, indicando todos los servicios que se les está ofreciendo en el proyecto.

 Precio: Los precios se ajustándose a la realidad de los estratos. ESTRATO DETALLE Asesoría en la adquisición de equipo de cómputo. Mantenimiento Preventivo y Predictivo Mantenimiento Correctivo (Reparación) UNO Formateo, Configuración e Instalación de Sistema Operativo y paquete ofimático y antivirus. Configuración de Redes Domesticas

VALOR $7.000

ESTRATO DETALLE Asesoría en la adquisición de equipo de cómputo. Mantenimiento Preventivo y Predictivo Mantenimiento Correctivo (Reparación) DOS Formateo, Configuración e Instalación de Sistema Operativo y paquete ofimático y antivirus. Configuración de Redes Domesticas

VALOR $10.000

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$7.000 $7.000 $18.000

$12.000

$10.000 $10.000 $20.000

$15.000

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ESTRATO DETALLE Asesoría en la adquisición de equipo de cómputo. Mantenimiento Preventivo y Predictivo Mantenimiento Correctivo (Reparación) TRES Formateo, Configuración e Instalación de Sistema Operativo y paquete ofimático y antivirus. Configuración de Redes Domesticas

VALOR $15.000 $15.000 $15.000 $25.000

$25.000

b) ESTUDIO TÉCNICO 

Tamaño: La empresa tiene una capacidad de reparar 10 computadores al día, al mes serian 300 y 3600 al año aproximadamente ya que se cuenta con 5 técnicos disponibles para movilizarse a los diferentes barrios del municipio de San Juan de Betulia y sus zonas aledañas.



Localización: La empresa es pequeña (micro), se encuentra localizada en el municipio de San Juan de Betulia en el centro de esta localidad no se requiere de un local grande porque los diferentes mantenimientos y asesorías se realizarán a los usuarios directamente. Un factor primordial es que la empresa estará ubicada en un barrio estrato dos, donde lo servicios domésticos serán de bajo costo. Se tendrá en cuenta la localización para que no presente riesgo de inundaciones. La localización y suministro de componentes de computadores está en la capacidad de prestarse a otros municipios cercanos, utilizando los distribuidores tales como: Computadores de la Costa, L.Q.S, Quality, PC Ensambles, EK Computadores, Computadores L & F, Computadores Mundo Net, IntelNet de la Costa, PC Impresión, Compu Network, Compumojana, Etc.



Proceso Productivo (SERVICIO): El usuario o cliente llama a la línea fija o móvil, donde un auxiliar administrativo realiza la solicitud del servicio. Se verifica la disponibilidad del técnico y asigna el servicio al disponible y que se encuentre más cerca a la zona, con un máximo de 2 horas para solucionar el inconveniente. El técnico debe reportar el servicio prestado a el auxiliar administrativo. En caso que no tenga conocimiento de la solución se apoya en otro técnico con mayor experiencia. Todos los técnicos cuentan con las herramientas necesarias para realizar las reparaciones y las asesorías que se presenten durante el día.

24

_____________________________________________________________________________

25

_____________________________________________________________________________

Diagrama de Flujo – Pasos para la prestación del Servicio Técnico Llamada de solicitud de Servicio

Recepción de la información el auxiliar administrativo

Envía al Técnico más cercano a cubrir el servicio

No hay solución del inconveniente

No

Si Reporte del servicio prestado

Fin del Servicio

OBRAS FISICAS Y DISTRIBUCION DE LA PLANTA Estructura o Plano de la Empresa: 26

Se apoya con un Técnico con experiencia.

_____________________________________________________________________________

c) DEFINICIÓN DE GASTOS Área de Trabajo / Laboratorio

Acondicionar un Local con las siguientes características:

27

_____________________________________________________________________________

ITEM

I

CANTIDAD

VR UNITARIO

De superficie lisa, sin perforaciones y amplia, para evitar que se extravíen o caigan piezas pequeñas.

5

$ 250.000.00

5

$

60.000.00

45.000.00

DESCRIPCIÓN Mesa

II

Lámpara

Buena y suficiente para poder tener una buena visibilidad, en caso necesario tener una lámpara sorda (lámpara de pilas).

III

Energía eléctrica

Se debe de contar con conexiones eléctricas a la mano por si hay que utilizar algún dispositivo de limpieza eléctrico.

5

$

Se debe tener una Vitrina con llaves, amplia para guardar las herramientas y Material de trabajo.

1

$ 450.000.00

Aire

Se necesita temperatura por debajo de 25 grados para poder tener un buen desempeño tanto del personal como de los equipos en mantenimiento

1

$1’500.000.00

Red

Una red de datos tanto inalámbrica como alambica para realizar las diferentes pruebas de conectividad.

1

$ 600.000.00

Gabinete

Gabinete o Archivador de pared para oficinas para guardar las herramientas livianas y/o portables.

5

IV

V

VI

VII

Vitrina

$

80.000.00

Herramientas Básicas ITEM I

28

D E S C R I P C I O N DESTORNILLADORES  De Punta Plana Imantado  De Punta en Estrella Imantado  De Punta de Cruz Imantado

IMAGEN DE LA HERRAMIENTA

CANT

5 Kit

_____________________________________________________________________________

II

III

IV

V

PINZAS  Pinzas de Punta Fina  Pinza de Corte  Pinza de Punta Curva  Pinza de Punta MEDIDOR DE VOLTAJES  Voltímetro Digital con Interfaz RS-232  Punta Lógica  Osciloscopio SOLDADURA  Soldador / Cautín  Soporte de Cautín  Desoldador CERTIFICADOR o PROBADOR DE CABLES DE RED Prueba Cables de Red RJ45 bajo los siguientes estándares: EIA/TIA

5 Kit

1 1 1

5 5 5

2

Soporta las siguientes pruebas:

VI

29

PINZAS PARA RED  Crimpadora  Pinza de Impacto – Tipo Krone

2 2

_____________________________________________________________________________

VII

VIII

IX

X

XI

XII

XIII

30

TALADRAR  Taladro de ½” con vibrador y soporte de apoyo - Bosch GBM 13-2 ASPIRADORA / SOPLADOR  Aspiradora y/o sopladora de mano CONECTIVIDAD  Access Point / Router  Hub (Swiche)

CABLEADO ESTRUCTURADO  Patch Panels  Rack  Patchera 24 ports cat 5e  Capuchón RJ45 CAJA  Tool BOX de 20” 50cm

2

3

2 2

3 1 3 200 5

CINTURON  Cinturón Porta Herramientas

5

MARTILLO  Mazo Caucho. 24 Onzas - BEST

5

_____________________________________________________________________________

XIV

Cepillo de Cerdas Duras

10

XV

Brochas y/o Pinceles, de preferencia antiestáticas

10

XVI

Lupas

5

XVII

Pulsera antiestática

5

Insumos o Consumibles para Mantenimiento de Computadores ITEM D E S C R I P C I O N I Alcohol ISO propílico

IMAGEN DE LA HERRAMIENTA

CANTIDAD

5

31

_____________________________________________________________________________

II

III

IV

V

Trapos, de preferencia que no suelten pelusa

5

Limpiador de aplicación en espuma

5

Limpiador de componentes electrónicos dieléctrico.

5

Aire comprimido 5

VI

VII

VIII

32

Kit Limpiador de unidades CD-ROM, CD-RW y DVD

5

Kit Limpiador de unidades lectoras de 3 ½ pulgadas.

5

Copitos y Borrador de Nata Para Limpieza

5 5

_____________________________________________________________________________

Insumos o Consumibles para Mantenimiento de REDES. ITEM

DESCRIPCIÓN

IMAGEN DE LA HERRAMIENTA

CANTIDAD

I

Conectores RJ45 – CAT 5e

200

II

Conectores RJ45 – CAT 6

200

III

Jack RJ45 – CAT 5e

50

IV

Jack RJ45 – CAT 6 50

V

Cable UTP Cat 5e 1

VI

33

Cable UTP Cat 6

1

_____________________________________________________________________________

VII

Cajas

20

VIII

Placas de Cubierta para Jack RJ45 (Faceplate RJ45)

20

34

_____________________________________________________________________________

Partes para Armar Equipos de Computo. ITEM DESCRIPCIÓN I Cajas (Case) con Fuente de Poder II Monitor (CRT/LCD) III Main Board IV

Procesador

V

Unidad de DVD R/W

VI

Memoria RAM

VII

Disco Duro 10,40,80,250 y 500Gb Driver de 3.5”

VIII IX X

Lector de SD de 3.5” Teclado

XI

Ratón

XII

Juego de Bafles

XIII

Regulador

XIV

Impresoras

ESPECIFICACIONES Cajas con sistema de Fuentes AT y ATX Monitores de 15” CRT y Monitores de 15” LCD Main Board de diferentes modelos y diferentes marcas Procesadores de diferentes Modelos y diferentes Marcas. Unidades de Lectura y Unidades de Lecto/Escritura en Formato DVD. Diferentes Tipos (IDE/SATA). Varios modelos diferentes y marcas diferentes, dependiendo de las Main Board adquiridas Discos Duros de Diferentes Tamaños, Diferentes Marcas y diferente Tecnología (IDE/SATA). Driver de diferentes fabricantes (interno) Lectores de Memoria SD (interno/externo) Diferentes modelos de Teclados, Diferentes Conectores (USB,PS2)

CANTIDAD 5

Ratón, Diferentes modelos (Mecánico, Óptico, Laser), Diferentes Conectores (USB,PS2), Diferentes Tipos (Alambico, Inalámbricos) Juego de Bafles sencillos y Sistema Sur round Regulador de 1000W y 2000W con voltímetros Impresoras de Diferentes Marcas, Modelos y Tipos (Matriz de Punto, Laser, Inyección de Tinta).

5

5 5 5 5

5

5

5 5 5

5 5 3

En herramientas y adecuaciones a las instalaciones donde se ejecutara este proyecto tiene un costo aproximado de TREINTA Y CINCO MILLONES DE PESOS M/CTE ($35.000.000.00). d) ESTUDIO ADMINISTRATIVO

35

_____________________________________________________________________________

Organigrama de la empresa

ADMINISTRADOR

1. Técnico Auxiliar Administrativo

2. Técnico Asesoría de Compra de Equipos y partes.

2. Técnico en Mantenimiento de Computadores

2. Técnico en Instalación de Redes de Comunicaciones

2. Técnico en Mantenimiento e Instalación de Software

Funciones de los Funcionarios       

El Administrador Es que vela por la seguridad de cada uno de los técnicos que forma parte de la empresa. Es el encargado de supervisar los servicios prestados por los técnicos. Encargado de dar publicidad por medios de comunicaciones electrónicos. Revisa las Herramientas y consumibles para que tenga un buen desempeño con estas. Visita Escuelas, Centros de Salud y realiza penetraciones de campañas para los barrios vulnerables. Es el encargado de realizar contratos de prestación de servicios a entidades pequeñas. Se reúne con cada uno de sus subalternos todos los fines de semanas para fijar resultados que se han obtenido.

Técnico Auxiliar Administrativo  Es el encargado de recibir a los clientes ya sea personalmente o por llamadas para solucionar sus diferentes inconvenientes que se les presenten en sus equipos de cómputo.  También soporta por teléfono corregir pequeños problemas de configuración que se le presenten a los usuarios.

36

_____________________________________________________________________________

 Lleva un registro en un archivo de Base de datos de todos los clientes que estén afiliados para prestarles el servicio. Técnico Asesor de Compra de Equipos de Cómputo y Partes  Son función principal es de asesorar al cliente al tiempo que desea comprar un equipo de computo con las especificaciones deseadas, para que lo va utilizar y el tiempo de vida útil de este.  Apoyarse en sus compañeros en casos difíciles.  Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato Técnico en Mantenimiento de Equipos de Cómputo  Son los encargados de realizar los diferentes tipos de mantenimientos ya sean preventivos, predictivos y correctivos.  Apoyarse en sus compañeros en casos difíciles.  Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato. Técnico en Instalación de Redes de Comunicaciones  Son los encargados de instalar y realizar mantenimientos a las diferentes redes de comunicaciones solicitadas y requeridas por el cliente.  Apoyarse en sus compañeros en casos difíciles.  Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato. Técnico en Mantenimiento e Instalación de Software  Sus funciones primordiales es de Instalar el software necesario para el buen funcionamiento del equipo cómputos.  Particionar discos duros  Formatear  Instalar sistema operativo  Configuración de los controladores  Instalación de paquetes ofimáticos  Instalación y/o configuración de impresoras, escáner.  Instalación de Antivirus y otros necesarios o sugeridos por el cliente.  Apoyarse en sus compañeros en casos difíciles.  Cumplir con los requerimientos que le asigne su superior inmediato.

15. CONCLUSIONES. Se puede concluir que ejecutar un proyecto de esta envergadura se contribuye le a las familias menos favorecidas del municipio de San Juan de Betulia, siendo los más atropellados por las empresas multinacionales.

37

_____________________________________________________________________________

Al realizarles mantenimientos a 3600 equipos de cómputos aproximadamente al año estamos evitando así que la vida útil de estos equipos sea menos prolongada y no se convierta la compra del computador en una inversión a corto plazo. Este proyecto se sale de los paradigmas clásicos de modelos de proyectos productivos, ya que nosotros nos centramos en prestar un servicio para solucionar problemas de tipo técnico y de funcionalidad de los mismos.

38

_____________________________________________________________________________

16. ANEXOS FORMATO DE ENTREVISTA: Nombres y apellidos:___________________________ Teléfono: ___________________________ Sector donde vive: ___________________________ Estrato: ____________________________ 1. ¿Cuándo adquiere tecnología, tiene el conocimiento suficiente para saber si está comprando lo correcto? SI_____ NO____ 2. Califique de 1 a 5 la asesoría que le ofrecen las empresas a donde usted se dirige a preguntar por tecnología. 1 2 3 4 5 3. ¿Si usted presenta inconvenientes con su equipo de cómputo, se dirige a personas que tienen experiencia en el tema? SI_____ NO____ 4. ¿Si usted presenta inconvenientes con su equipo de cómputo, tiene que desplazarse a otros lugares, porque no confía en los que se encuentran en su municipio? SI_____ NO____ 5. Cuando usted manda reparar su equipo de cómputo en su municipio, ha tenido que recurrir a un segundo servicio? Siempre Casi siempre Nunca 6. Cree que su municipio tiene la necesidad de contar con personas especializadas que le brinden servicios relacionados con tecnología? SI_____ NO____

39

_____________________________________________________________________________

BILIOGRAFIA CONSULTADA

    

40

MODULO DE DISEÑO DE PROYECTOS HERMES HERIBERTO VARGAS MARTÍNEZ. WWW.GRUPOSANPABLO.CL/DOCUMENTOS/PROYECTO SSOCIALES1.PDF. WWW.ADEOCONEXIA.COM/ESTRUCTURACION-YDISEÑO-DE-PROYECTOS-SOCIALES-42-FI.ASP. SISTEMA INTEGRADO DE FORMULACION, EVALUACION Y MONITOREO DE PROGRAMAS Y PROYECTOS SOCIALES. WWW.ECLAC.CL/DDS/SIFEM/INDEX.ASP.

_____________________________________________________________________________

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN. CRONOGRAMA. (GRAFICO DE GAN). CRONOGRAMA. (GRAFICO DE GAN). Periodo 2010 – 2011

Mantenimiento preventivo y predictivo de Hardware

MODULOS

Mantenimiento correctivo de PC de escritorio y portátiles

Mantenimiento correctivo de monitores e impresoras

Mantenimiento preventivo, predictivo y correctivo de redes LAN

41

Jun.

Jul.

Ago.

Sep.

oct. Nov.

Dic.

Ene.

feb.

Mar.

Abril

May.

Jun.

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42