PRIMER PROYECTO BALANCE SCORECARD.
Nombre del Alumno: Luis Enrique Rodriguez Gomez Matricula: 00000200517 Grupo: A Materia: Habilidades Directivas Profesor: Alberto Vazquez Correo:
[email protected] Campus: Pichucalco Índice: Introducción……………………………………………… Introducción………………… ……………………………………………………. ………………………. Definiendo un Balance Scoredcard……………………………………… Scoredcard………………………………………….. ….. Define la estrategia……..……… estrategia……..………………………………… ……………………………………………….. …………………….. Establecimiento de Objetivos………………… Objetivos…………………………………………… ………………………………. ……. Generación del formato Balance Scoredcard………………………………. Actividad Extra 1………………………… 1…………………………………………………… ………………………………………. ……………. Actividad Extra 2………………………… 2…………………………………………………… ………………………………………. ……………. Actividad Extra 3………………………… 3…………………………………………………… ………………………………………. ……………. Actividad Extra 4………………………… 4…………………………………………………… ………………………………………. ……………. Actividad Extra 5………………………… 5…………………………………………………… ………………………………………. ……………. Conclusión……………………………………………… Conclusión…………………… …………………………………………………... ………………………... Cuestionario de la prueba conócete……………………… conócete…………………………………………. …………………. Bibliografía……………………………………… Bibliografía…………… ……………………………………………………… ………………………………. ….
Introducción. "El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y, aprendizaje y crecimientocr ecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas accionistas.. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener retroalimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas- más que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio".
Definiendo un Balance Scoredcard El Bala Balanc nced ed Scor Scorec ecar ard d (B (BSC SC / Cu Cuad adro ro de Mand Mando o Inte Integr gral al)) es un una a he herr rram amie ient nta a qu que e permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreass crít área crítica icass en cualqu cualquier ier empresa empresa:: des desemp empeño eño fin financi anciero, ero, cono conocim cimien iento to del client cliente, e, procesos internos de negocio y aprendizaje y crecimiento.
Define la estrategia. Farmacias de Descuento Unión inicia sus actividades desde principios de los 40's en la ciudad de Frontera, municipio de Centla del estado de T Tabasco. abasco. En el mes de enero de 1967, nuestro fundador, ingresó a trabajar como empleado general de la farmacia. El coraje, dedicación y deseos de superación por parte de nuestro fundador, originaron que fuera escalando puestos en la farmacia, hasta llegar a ser el encargado. Con el pasar de los años, el dueño de la farmacia decide venderla y se acepta el reto de comprarla en pagos en 1972. 1972.
» Misión
Somos una empresa con alto sentido humano comprometida a cuidar y preservar la salud y bienestar de la familia, a través de productos y servicios de calidad, surtido, los precios más bajos y la cortesía de nuestros colaboradores a nuestros clientes, en un marco de unión y lealtad.
» Visión
Ser la primera opción en la preferencia del cliente y punto de referencia para los competidores, dirigidos a conquistar el mercado nacional, el reconocimiento de la marca y siempre interesados en el beneficio de nuestros clientes, compañeros y socios.
» Política de calidad
Comercializar productos farmacéuticos, ofreciendo precios competitivos, surtido y servicios de calidad, contando con personal comprometido, capacitado y tecnología adecuada que nos permita el cumplimiento de nuestros procesos para lograr la mejora continua.
» Valores
· Lealtad Somos fieles a nosotros mismos, a nuestros compañeros y nuestra empresa, cuidando siempre el bienestar de esta.
· Honestidad Somos honrados y dignos de confianza, en el manejo de los recursos materiales, financieros y humanos de nuestra empresa; así como con nuestros clientes, proveedores y público en general. · Compromiso Respetamos y somos responsables de las funciones que nos asigna nuestra empresa. · Disciplina Respetamos y cumplimos los reglamentos, normas y políticas establecidas por nuestra empresa. · Servicio Satisfacemos y superamos las necesidades de nuestros clientes internos y externos, ofreciendo cortesía para asegurar su regreso. · Unión Trabajamos en equipo y estamos convencidos que el esfuerzo en grupo, es superior al esfuerzo individual.
Establecimiento de objetivos. OBJETIVOS: Perspectivas financieras: Incrementar las ventas en comparación al trimestre anterior Perspectiva del cliente: Aumentar nuestro catalogo de clientes
Perspectiva de los procesos internos: mejor satisfacción del cliente
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: -mejorar el clima laboral y la cultura organizacional.
Generación del formato de balance scorecard . OBJETIVOS
INDICADORES
INICIATIVAS
Incrementar nuestras ventas en un 20%
Esta Es tado doss fin finan anci cier eros os
Me Mejo jorar rar la lass o ofe fert rtas as de productos y crear nuevas.
Aumento del 15% de visitas de clientes semanales
Revisión de inventarios
Hacer campañas para las promociones
Perspectiva de
Aumentar los
Revisión
Poner en cada
los procesos internos: mejor satisfacción al cliente.
comentarios positivos mediante encuestas de calidad a los clientes.
trimestral de encuestas de calidad
sucursal donde se harán tablets las encuestas.
Perspectiva de aprendizaje y
Mejorar las capacitaciones sobre trabajo en equipo.
Hacer dinamicas sobre trabajo en equipo antes de comenzar a
Mejorar los incentivos económicos a empleados productivos, dar
trabajar.
descuentos empleados. a
Perspectivas financieras: Incrementar las ventas en comparación del trimestre anterior. Perspectiva del cliente: Aumentar nuestro catalogo de clientes
crecimiento: mejorar el clima laboral y la cultura organizacional.
METAS
Actividad Extra 1: Contest Cont estaa la lass sigu siguie ient ntes es pr preg egun unta tass de acue acuerd rdo o al ma mate teri rial al vist visto o en la un unid idad ad de aprendizaje 1: ¿Cuáles son las funciones de un CEO? Diseñar e implantar el plan de negocios, coordinar los diferentes departamentos de la empresa ¿Qué son las habilidades directivas? Es arte de dirigir y supervisar al personal para el correcto logro y cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa. ¿Cuál es la clasificación de las habilidades directivas? Técnica Téc nicas, s, interpe interperso rsonal nales, es, soc social iales, es, acad académi émicas, cas, prac practic ticas, as, de inn innova ovació ción, n, fís física ica,, de pensamientos, de liderazgo y empresariales.
Actividad Extra 2: Contest Cont estaa la lass sigu siguie ient ntes es pr preg egun unta tass de acue acuerd rdo o al ma mate teri rial al vist visto o en la un unid idad ad de aprendizaje 2: ¿Qué es el Coaching? Es una herramienta de entrenamiento y aprendizaje que se utiliza para desarrollar a las personas.
¿De qu ¿De quié ién n es la re resp spon onsa sabi bililida dad d de gene genera rarr ambi ambien ente tess de tr trab abaj ajo o func funcio iona nale less y motivacionales? Del supervisor, administrador, gerente y/o coach. ¿Cómo se define al administrador dentro de la organización? Como una persona con visión, capaz de aplicar y desarrollar todos los conocimientos acerca del proceso administrativo.
Actividad Extra 3: Contest Cont estaa la lass sigu siguie ient ntes es pr preg egun unta tass de acue acuerd rdo o al ma mate teri rial al vist visto o en la un unid idad ad de aprendizaje 3: La influencia en el éxito profesional depende de: habilidades blandas y duras Actitud de apertura a los cambios, al aprendizaje y su puesta en práctica al servicio de los objetivos propios y los de la organización, habla de: capacidad de aprender El enfoque de competencia profesional se consolida como una alternativa atractiva para impulsar la formación en una dirección que armonice las necesidades de: personas, las empresas y la sociedad general.
Actividad Extra 4: Contest Cont estaa la lass sigu siguie ient ntes es pr preg egun unta tass de acue acuerd rdo o al ma mate teri rial al vist visto o en la un unid idad ad de aprendizaje 5: Una forma de evitar conflictos es: evitar ataques personales La motivación es aquella fuerza que impulsa al individuo a: Actuar de manera determinada en una situación concreta Informar a la comunidad acerca del propósito que tiene el observar y documentar ciertas actividades se considera un comportamiento: Ético
Actividad Extra 5: Contest Cont estaa la lass sigu siguie ient ntes es pr preg egun unta tass de acue acuerd rdo o al ma mate teri rial al vist visto o en la un unid idad ad de aprendizaje 7: ¿Por qué es estratégico para las empresas contar un sistema de inteligencia de negocio? Porque permite a los directivos tomar decisiones en el tiempo correcto La analítica de negocio comprende: Información y conocimiento del pasado, presente y futuro del negocio. La creación de condiciones para enfocada hacia la generación de: la aplicación del conocimiento en la empresa es una acción Ventajas competitivas sostenibles.
Conclusión: Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos. Con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes integrándolos en una propuesta de valor , para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen
Cuestionario de Prueba Conócete 1.- Ve al apartado de tu Prueba Conócete, “GRAFICO RADAR COMPORTAMENT COMPORTAMENTAL” AL” y enuncia las cinco competencias más desarrolladas. (Competencias más alejadas al centro del círculo) 1. RIESG RIESGO_____ O____________ ______________ _____________ ______ 2. EXTRO EXTROVERSIO VERSION______ N____________ _____________ ________ _ 3. PACIENCIA ACIENCIA _________ _______________ _____________ __________ ___ 4. CONFO CONFORMIDA RMIDAD D DE NORMAS_ NORMAS_________ _________ _ 5. AUTO AUTOCONTRO CONTROL______ L_____________ _____________ ________ __ 2.- Describe una situación en la que hayas utilizado dos de las competencias. en mi trabajo anterior era muy demandante en la cuestión de la producción lechera para esto hay que ser pacientes para tratar con las reces, para esto hay que tener mucho autocontrol para lidiar con reces y terneros. 3.- De tus competencias menos desarrolladas, menciona 2 que te gustaría trabajar para mejorarlas. (Competencias más cercanas al centro del círculo) riesgo y extrovertido 4.- Describe el trabajo de tus sueños y en lista que tendrías que hacer para conseguirlo ser auditor de empresas académicamente: maestro, tendría que presentar ciertos exámenes para lograrlo Profesionalmente: ser auditor, tomar cursos o una especialidad para obtener mas conocimiento en ta rama y poder tener mas experiencia Personalmente: ser delegado de mi comunidad, conocer mas alas personas, darle apoyos y mantener el orden comunitario.
Bibliografía.
http://www.farmaciasunion.com/Pagina/Html/27 http://www.farmaciasunion.com/Pagina/Html/27 https://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral https://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral
