Proyecto Final Pil Andina

 

Empresa Pil ANDINA-S.A

INTEGRANTES: Diana burgos

 

Sirlhey vargas

   

Moisés Barra Andrew montaño

MATERIA: fundamentos de administración Docente: Vaca Boniyil

SANTA CRUZ DE LA SIERRA – 2022

 

INDICE Introducción:...............................................................................................................................3 ANTECEDENTES:...........................................................................................................................3

1960.............................................................................................................................................3 1996.............................................................................................................................................3 1999.............................................................................................................................................3 2004.............................................................................................................................................3 2013.............................................................................................................................................3 I: ANTECEDENTES DE LA EMPRESA..............................................................................................3

El tamaño de la empresa Pil ANDINA-S.A.....................................................................................4 ROLES DE LOS ADMINISTRATIVO................................................................................................4 ROLES DE INFORMACIÓN............................................................................................................5 ROLES DE DECICIÓN....................................................................................................................5 Habilidad Conceptual. –..............................................................................................................6 Habilidad Humana.......................................................................................................................6 Habilidad Técnica........................................................................................................................7 Habilidad de Diseño. –.................................................................................................................7 14 PRINCIPIOS DE FAYOL de organización..................................................................................7 I.I: PLANIFICACIÓN.......................................................................................................................8

1.2.1 Misión.................................................................................................................................8 1.2.2 Realización de la planifcación y quienes parcipan. .........................................................9 II: ORGANIZACIÓN.......................................................................................................................9 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA PIL ANDINA S.A....................................................................10 2.1 DIVISIÓN DE TRABAJO.........................................................................................................11 2.2 TRAMO DE CONTROL...........................................................................................................11 2.3 GRADO DE CENTRALIZACIÓN..............................................................................................12 2.4 GRADO DE DESCENTRALIZACIÓN........................................................................................12 III: DIRECCIÓN............................................................................................................................12 3.1 ¿Qué eslo de liderazgo ene el gerente o jees?..............................................................12 3.2: ¿QUÉ FORTALEZAS DESARROLLÓ PIL ANDINA PARA MANTENER SU LIDERAZGO?..........12 3.3¿Cómo la empresa mova a sus trabajadores?...................................................................13 3.4:Pil andina como empresa usa mas más la Teoría Y....... .............. .............. ............... .................. ...............................13 .....................13 Teoría Y de los Recursos Humanos:...................................................................................13

 

3.5:Proponga acciones que podría tomar la empresa para aumentar la movaciones de sus trabajadores..............................................................................................................................14 3.6:Idenfcar los medios y canales de comunicación que uliza la empresa.........................14 IV: INTEGRACIÓN DEL PERSONAL..............................................................................................14 4.1:PROCESO DE DE RECLUTAMIENTO(PIL ANDINA ANDINA S.A)....... .............. ............... ............... .................. .................................14 ......................14 4.2:PROCESO SELECCIÓN..........................................................................................................14 4.3: INDUCCIÓN.........................................................................................................................15 4.4: ENTRENAMIENTO...............................................................................................................15 4.5: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO..........................................................................................15 V: CONTROL...............................................................................................................................15 5.1: Indique los sistema de control que desarrolla la empresa. ...............................................15 5.2: Área comercial....................................................................................................................16 CONCLUSIÓN y RECOMENDACIONES......................................................................................17

 

Introducción: El presente trabajo está dirigido a realizar un estudio de mercado para leche fresca y natural Pil, lácteo producido por la Planta Industrializadora de Leche Pil Andina SS.A.., .A.., de esta manera llevar a la prácca y consolidar los conocimientos adquiridos en la materia fundamentos de administración.

ANTECEDENTES: Pil Andina S.A. es la empresa boliviana líder en la industrialización de lácteos y sus derivados y es una de las principales compañías de alimentos del país. A diario se preocupa por brindar alimentación saludable y conable con productos de alta calidad, nutrivos, accesibles, de gran sabor y de reconocido presgio. Actualmente fabrica y comercializa: leche pasteurizada, leche larga vida UHT, leche entera en polvo, yogurt, quesos, mantequilla, crema de leche,  jugos, postre gelicado y otros productos, bajo las marcas Pil, Bonlé, Pura Vida, Aruba y otras. Uliza en la fabricación la mejor calidad de leche de las cuencas aledañas a las plantas.  Está localizado en Carr. Al Norte Km. 27 ½, Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. La central administrava se encuentra ubicada en Cochabamba y cuenta con tres plantas industriales en La Paz, Cochabamba y Santa Cruz de la Sierra. La Planta Industrializadora de Leche (PIL) nació en Cochabamba e inició sus operaciones en 1960, con una capacidad inicial de procesar 40 mil litros de leche por día, con tecnología limitada, infraestructura reducida y escasa cartera de productos. En La Paz empezó a operar en 1972 y en Santa Cruz en 1977.

1960: Pil inicia sus operaciones a nivel nacional con escasa tecnología y reducida infraestructura.

1996: Gloria S.A aceptó el desao de privazar las planta la Paz y Cochabamba. 1999: Gloria S.A adquiere el 100% de sus acciones. S .A se convierte en una empresa de lácteos y alimentos. 2004: Pil Andina S.A

2013: comienza a exportar sus productos excedente a toda Lanoamérica.

Pil Andina cuenta con personal compromedo que labora en un entorno movador para brindar calidad, innovación y nutrición en cada c ada producto que lanza al mercado.

I: ANTECEDENTES DE LA EMPRESA La empresa está hace 62 años en el país compromeda con su desarrollo y presente con sus productos en los hogares bolivianos. PIL Andina S.A., líder en el sector lechero, ha logrado importantes reconocimientos nacionales que dan tesmonio de la indudable calidad de sus productos, siendo el resultado de un trabajo sostenido, coherente y sólido para brindar alimentación saludable y con altos estándares de calidad y bioseguridad.

 

El tamaño de la empresa Pil ANDINA-S.A Las cifras de la empresa son de grandes dimensiones 2.700 fuentes de empleo directas y una cadena de valor que involucra a más de 10 mil familias de productores de leche cruda; alrededor de 5.000 proveedores proveedores de bienes y servicios, servicios, una amplia red de distribución que incluya agencias propias, agencias tercializadas y más de 65 mil puntos de de venta (PDV) en todo el país, llegando a generar, generar, en conjunto más de 80 mil fuentes de empleo empleo indirectas a nivel nacional.

ROLES DE LOS ADMINISTRATIVO Roles interpersonales: 

Figura destacada: “Apoyemos Juntos, por una Bolivia saludable ”, fue la consigna para poner en marcha una campaña de solidaridad desnada a brindar ayuda a los trabajadores en salud de tres departamentos (Cochabamba, La Paz y Santa Cruz) que, durante la pandemia, todos los días desplegaron y aún connúan desplegando sus esfuerzos para atender, en primera línea, a los pacientes afectados por coronavirus. Durante un mes, entre agosto y sepembre, el 5 por ciento de las ventas realizadas a través de los puntos Pil Express (uno en Santa Cruz, uno en La Paz y dos en Cochabamba) y los camiones Pil Express Móvil, fue desnado a la compra de insumos y

materiales como barbijos, guantes de nitrilo, alcohol en gel, trajes de bioseguridad, protectores de rostro, entre otros, para este sector que, en empos diciles, sigue brindando su colaboración en hospitales y centros de salud del sistema público. “PIL trabaja por una Bolivia saludable, por eso queremos llegar a quienes comparten ese compromiso y, desde su fuente laboral, nos brindan el apoyo necesario en momentos diciles. Es una forma de retribuir y agradecerles por su labor en esta batalla contra el COVID-19”, señala Daniel R. Aguilar Cabrera, gerente general de esta industria. Ejemplo: Daniel R. Aguilar Cabrera representante de esta campaña, que realizó la empresa Pil ANDINA-S.A en un momento muy dicil para las personas que se encontraban contagiados por el COVID-19, brindaron el apoyo dándoles todo po de productos lácteos de Pil.

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Líder: Daniel Aguilar Cabrera, como parte del selecto grupo de los 50 líderes empresariales mejor valorados en Bolivia. “Agradecemos a Merco por este reconocimiento. Es un orgullo trazar y recorrer el camino con un gran equipo como es PIL. Seguimos desarrollando una cultura colaborava. Vamos paso a paso mejorando y rearmando el compromiso con nuestro noble propósito: crecer juntos, innovando en alimentación saludable y conable”, subraya al respecto Aguilar. En relación al Ranking Merco 2020, PIL logró ascender importantes peldaños consolidando siales que demuestran el compromiso de todos sus colaboradores.

Ejemplo: llevar a cabo al camino correcto junto con los colaboradores de Pil, obteniendo buenos resultados con responsabilidad y coordinación en diferentes acvidades.

 

 

Enlace: El departamento comercial de Pil Andina S.A, es el que ene contacto directo con el cliente. Además de inuir en la calidad percibida de la aatención tención de la empresa y su imagen. La empresa PIL andina cuenta con una variedad de opciones para que los clientes puedan degustar el de su preferencia brindando una alta calidad en sus productos y así brindarle al consumido en diferentes dif erentes opciones en toda la línea de productos Pil. La empresa Pil da la felicidad a todos sus clientes a la hora de hacer la compra de

cualquier producto la marca Pil ya en quesupermercados, estos se encuentran en losenda 9 departamento del país donde se lode puede encontrar mercados, de barrios y otros.. La empresa cuenta con una fuerza de ventas muy potentes como lo podemos ver que le convierte en uno de los primeros. En el mercado de la leche a nivel nacional. Ejemplo: a través de los distribuidores supermercados, mercados, agencias, enda de barrios etc… la empresa Pil recibe información de los productos que se venden más, que son consumidas por las personas y si gustan del producto o no.

ROLES DE INFORMACIÓN Monitor: Pil Andina S.A recolecta información al hablar con los distribuidores y otras personas para obtener más detalles de los productos lácteos y vericar si lo emplean o no. Ejemplo: Pil andina toma en cuenta c uenta los comentarios que enen las personas hacia los producto que consumen, al obtener esta información la empresa Pil ve la necesidad de descartar algunos productos o innovar nuevos productos.  

Diseminador: Al obtener información de los productos que se venden en los supermercados, agencias, endas etc… El conducto de toda la información hace referente a todos los miembros de la organización.

Ejemplo: El conducto trasmite la información a través de correo, reuniones con los miembros y también por escrito. Portavoz: El Directorio es el que habla fuera de la empresa en los lanzamientos de los productos, de marcas o presentaciones de resultados, resultados, y en los momentos de crisis para

eso el Directorio debe estar preparado para dar todas esas informaciones. Ejemplos: el Directorio o el gerente general puede ser el portavoz de la empresa Pil ya que ambos enen el conocimiento del manejo de Pil ANDINA-S.A.

ROLES DE DECICIÓN 

Rol emprendedor: Es importante entender el rol que cumplimos como industria aportando a una alimentación saludable en el país, que se complementa con un trabajo coordinado con sectores como los ganaderos, los distribuidores, los proveedores, el entorno social y, principalmente, con nuestra gente al interior de la organización». Javier Basta Ghe Gerente Legal e Instucional.  

Ejemplo: El Directorio(Vito, Rodríguez es el que supervisa y controla cada producto nuevo con el n de lograr una mejor calidad para sus clientes.  

Mediador de problemas inesperados:

 

La Planta Industrializadora de Leche (PIL) informó que sus volúmenes de venta decayeron en un 62%, tanto en el mercado interno como en los programas sociales del gobierno nacional y subnacionales, por lo que la empresa lechera anunció que reducirán el acopio de materia prima. Ante la caída de las ventas de productos como la leche en polvo, el dulce de leche, quesos y lácteos, la empresa PIL decidió suspender la recolección de leche los domingos, pero se mantendrá, una recolección diaria, de lunes a sábado. 

Asignar vallejo (gerente general de Pily el andina Se dice que: “tenemos recursosrecursos: que son escasos y limitados: La erra agua,S.) pero Pil Andina S.A es unados grande empresa que lleva diferentes pos de recursos: Recursos materiales, instalaciones, materia prima, recursos humanos, recursos nancieros.

Ejemplo: Depende del gerente general y dentro sus responsabilidades se encuentran de administrar la gesón de recursos humanos de Pil ANDINA-S.A coordinando con los demás Gerencias y jefes de Áreas aspectos relacionados a requerimiento Del personal.  

Negociador: las negociaciones forman parte integral de las áreas funcionales donde se agrupan y discuten las diferencias y poder lograr en un acuerdo.

Ejemplo: El gerente general antes de poder negociar con otra instucional debe de agruparse con las áreas funcionales para saber si al poder negociar beneciaria a la empresa.

Habilidad Conceptual. –  PIL creo PIL Express en 2019 que sería su línea estratégica comercial de poder ccontar ontar con la información directa de las necesidades y tendencias del consumidor nal, Se inauguraron modernas salas en La Paz y en Cochabamba. Al término de la gesón se consolidó este innovador concepto que además permite dar a conocer la amplia cartera de productos que ofrece nuestra industria. Del mismo modo, se logró opmizar más los recursos con una orientación al retorno sobre la inversión de Markeng y una sólida implementación de políca de descuentos. Como parte de la estrategia de comunicación, se optó por hacer foco en una nueva forma de impulsar la publicidad empresarial, buscando nuevos recursos que conviertan la publicidad tradicional y recojan las nuevas tendencias en este importante rubro. Ejemplo: El gerente de PIL Andina S.A el 2019 junto al directorio vieron la oportunidad de expandirse y tener un contacto mas cercano con el cliente por ello crearon Pil Express que sirvió para que nuevos clientes prueben mas variedades de sus productos y asi aumentar ventas futuras.

Habilidad Humana. La empresa PIL Andina atribuyó la sobre producción de leche que se dio en el país a que “los productos de contrabando han inundado los mercados nacionales” y a “las constantes devaluaciones de las monedas de los países vecinos” este problema afecto directamente a los productores de leche que exigían al gobierno que la empresa PIL cumpla con los pagos que se le deben y asciende a un total de 28 millones de Bs. PIL Andina planteo tres opciones a los productores de leche que estaban en conicto con la empresa por el establecimiento de cupos. Entre ellas, la compra de la leche por encima del cupo a precio internacional, la conversión de la leche y devolución al productor como leche en polvo o no comprar el excedente, señaló Pablo Fernando Vallejo Ruiz Gerente General de PIL en 2016.

 

Ejemplo: PIL Andina al ver un gran problema tanto para la empresa como para sus proveedores como es la sobreproducción de leche, planteo tres soluciones directas para evitar que el problema escale mucho más.

Habilidad Técnica.  –En la gesón 2019 se desnó alrededor de 10.000 horas a la capacitación del talento humano. Se realizaron talleres, seminarios, cursos, inducciones, clínicas de ventas, charlas

técnicas, entre otras acvidades. Se ha fortalecido el desempeño de la Academia de Aseguramiento de Calidad que trabaja para desarrollar competencias en el personal de disntas áreas (Producción, Distribución, Agropecuaria, Gesón de Calidad, Gesón Humana, Almacenes). En la gesón 2019 tuvimos más de 3.000 horas de capacitación. Por otro lado, concluyó la primera versión de entrenamiento en el marco del programa de Desarrollo de Habilidades de Liderazgo (“Sales School”) con la graduación de 33 jefes de área. Esta iniciava trae resultados en la perspecva de formar líderes que consolidan el trabajo en equipo y nuevas experiencias aplicadas al cumplimiento de objevos y tareas especícas al interior de la empresa. Ejemplo: El directorio y gerencia de PIL Andina al ver que la empresa y el mercado estaba creciendo e innovándose cada vez más, opto por inverr en capacitación de varias áreas de su organización con el n de nivelarse a las nuevas épocas y asi cumplir nuevos objevos.

Habilidad de Diseño. –  En PIL, la premisa es cuidar la salud y la integridad de sus colaboradores, pero también de los clientes y consumidores. De ahí que ante la emergencia sanitaria por COVID-19, la empresa reaccionó de manera inmediata, visualizando y focalizándose en las soluciones. Se trabajó en un plan de conngencia para asegurar la connuidad de las operaciones. Además de cumplir con todos los protocolos de bioseguridad para la prevención y contención del COVID-19 al interior de sus instalaciones, se implementaron medidas de bioseguridad en los canales de atención, exigiendo que en todas las etapas de acopio y entrega del producto a los puntos de venta o al consumidor, se cumplan estrictamente con ellas. Se conformó también un Comité de Bioseguridad desnado a establecer las principales polícas de cara a la prevención, monitoreo y control. Ejemplo: Dada la emergencia sanitaria por COVID-19, PIL tuvo que reaccionar lo mas rápido posible para no parar su producción y instalar nuevas normas de bioseguridad para cuidar a sus operarios y clientes y seguir sasfaciendo las necesidades de la población.

14 PRINCIPIOS DE FAYOL de organización 

 

División del trabajo: cuenta con bastantes áreas divididas por trabajadores que son especializados que enen enen la habilidad y la capacidad de realizar su trabajo dentro dentro de la empresa Pil andina para brindar un buen trabajo . Ya que la empresa es un sector industrial de lácteos. Autoridad y responsabilidad: La autoridad comienza desde arriba del gerente general y de las áreas funcionales que también enen el derecho de dar órdenes. Como también debe ser aceptada desde abajo es decir por los subordinados, en si es una cadena de línea de autoridad donde pueden dar órdenes con el n de lograr el objevo pero no en exceso. La responsabilidad indica que cada trabajador ene la

 

obligación de realizar la tarea asignada por la orden del superior y poder lograr una misión especíca. Disciplina: La Empresa Pil andina cuenta con trabajadores que planican y organizan el cumplimiento de sus deberes y obligaciones para mejorar más la producvidad del negocio. Unidad de mando: cumple con esta organización a través de las órdenes o instrucciones hacia el subordinado por un solo superior es decir, la obtensión de los productos recibe  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

órdenes solo del departamento de producción. Unidad de dirección: Cada trabajador de la empresa Pil andina diseñan nuevas estrategias con el n de lograr el objevo, para brindar un buen servicio a los consumidores. Remuneración: En una empresa u otra contratan a trabajadores que ene la capacidad de realizar un trabajo excelente base al trabajo que realizan son bien pagados en su sueldo, es decir la remuneración es es el pago o retribución de un servicio o trabajo establecido. Jerarquía: Ayuda a los trabajadores a entender las posiciones de liderazgo y a quien debe reportar. La empresa Pil andina ene la Jerarquía entendible donde los trabajadores desarrollan una clara compresión de la disposición disposición estructural que conllevan, eess decir la Jerarquía de la gerencia nanciera, nanciera, gerencia de producción, gerencia gerencia de ventas, gerencia de administración etc. Deben ser reportado por los subordinados de cada área de la empresa. Centralización: todo aquel subordinado que plantea una estrategia para realizar un nuevo objevo debe ser reportado por el mando de la alta dirección. Orden: Es muy importante tener una orden dentro de la empresa nos ayuda tener claro los objevos, tener claro los recursos de la empresa, ser más ecaces nos puede aportar una cierta tranquilidad, conanza y seguridad. Equidad: Que todos los trabajadores de la empresa Pil tengan las mismas oportunidades de crecimiento laboral sin importar su género o cualquier otra diferencias; esto quiere decir que cada persona tenga las mismas oportunidades de crecer en una empresa, con base en su desempeño laboral. Estabilidad: La estabilidad que genera la empresa Pil es la movación a los trabajadores, oportunidades de crecimiento dentro de la instución, un excelente clima laboral, entender la estabilidad personal de cada trabajador. Iniciava: Pil genera el esfuerzo de crear, poseer y comercializar una idea, una tecnología, un producto o un servicio, así como de asumir los riesgos de una nueva iniciava . Espíritu de cuerpo: Pil Andina cuenta con sus valores, cultura de éxito, credibilidad y conanza, cumplimiento, dedicación al trabajo, responsabilidad social, prudencia y orientación.

I.I: PLANIFICACIÓN 1.2.1 Misión: Acompañamos tu desarrollo en cada etapa de la vida con alimentos conables y saludables, de forma innovadora, en armonía con el medio ambiente.

● Visión: Mantener la tradición y el liderazgo en la producción y distribución de productos lácteos y alimentos saludables, comparendo valor con nuestros clientes, consumidores, proveedores y comunidad, en armonía con el medio ambiente, y asegurando el máximo

retorno para nuestros inversionistas.

 

● Objevos: Ser líder en el mercado de productos lácteos en Bolivia principalmente en las ciudades de La Paz , Santa Cruz y Cochabamba.Mantener el orden y jerarquía dentro de la empresa a si como con el exterior. Con el respecvo control en los procesos de producción manteniendo estándares adecuados y ópmos de calidad y de innovación permanente. ● Estrategias: La empresa está orientada a lograr la diversicación de productos lácteos y alimentos en genera.

1.2.2 Realización de la planificación y quienes participan.

 Evaluar la situación actual, Defnición de metas y objevos, Elaborar el plan de acción, Asignación de recursos, Ejecutar el plan y Control.

PIL es una compañía con pasión por lo saludable y que trabaja en armonía con su entorno para el desarrollo de toda la cadena producva. La empresa se ha concentrado en la búsqueda de eciencias operavas, para mantener el liderazgo de mercado y poder comper c omper con nuevos actores en un entorno globalizado. El señor Daniel Aguilar que es gerente general y la PIL Andina en Bolivia, Vito Rodríguez que es el dueño juntos a otros son los encargados de realizar la planicación de cada año.

II: ORGANIZACIÓN PIL ANDINA S.A. para cumplir con su misión y desarrollar sus acvidades bajo el Principio de cuidar la higiene e inocuidad en los alimentos procesados, ha Establecido una estructura organizacional lineal – funcional, conformada por Órganos Direcvos, Ejecuvos, Administravos y Operavos, organizados en un Directorio, Comités Ejecuvos, Gerencias de Área es integrada a su vez por Departamentos a nivel nacional, que operan en la O Ocina cina Central de Cochabamba, y en en las regionales de La Paz y Santa Cruz.

 

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA PIL ANDINA S.A

 

2.1 DIVISIÓN DE TRABAJO

Esta consiste en la fragmentación de las tareas necesarias para la producción de un bien o servicio, las cuales se reparten entre una serie de individuos, habitualmente, en base a su fuerza, capacidad, especialidad o naturaleza. Con el empo,  empo, la división del trabajo permió el incremento de la producvidad en determinadas tareas mediante la especialización, así como el desarrollo de las sociedades.

2.2 TRAMO DE CONTROL El Sistema de control interno en la empresa Pil Andina S.A., cumple un papel importante, porque a través de sus evaluaciones hace posible maximizar resultados en términos de ecacia producva, como indicador principal que fortalece el desarrollo empresarial. En este análisis y de acuerdo con las vericaciones realizadas en el sistema de control Interno implementado en la empresa Pil Andina S.A., se idenca que existen incumplimientos de los procedimientos vigentes que denotan ineciencia e inecacia en el control de los recursos puestos a disposición de la endad y en el cumplimiento de los objevos del control interno. La propuesta que se expone, sirve de guía para idencar los procedimientos de compra de materia prima y/o contratación de servicios; para mejorar la ecacia en el proceso de organización y administración de los almacenes, es decir contar con registros de entrada, de almacenamiento y de salida, de los productos existentes en los almacenes, ulizando los documentos necesarios, los mismos deberán generar inventarios, el control de sus operaciones y la minimización de los costos de almacenamiento.

 

2.3 GRADO DE CENTRALIZACIÓN El grado de centralización de PIL Andina S.A es alto ya que podemos observar que todas las decisiones tomadas por el gerente general recaen sobre los diferentes departamentos de la empresa (Administración, Comercialización, Producción, Financiero, R.R.H.H y Mercado) cada uno de estos departamentos enen un gerente encargado del departamento que organiza a sus jefes y operarios para el buen funcionamiento de la empresa.

2.4 GRADO DE DESCENTRALIZACIÓN El grado de descentralización de Pil Andina S.A es moderado por que cada jefe de departamento y operarios enen cierto grado de libertad a la hora de cumplir sus funciones con la responsabilidad de tomar buenas decisiones para cumplir con ecacia sus objevos marcados por sus superiores.

III: DIRECCIÓN 3.1 ¿Qué estilo de liderazgo tiene el gerente o jefes?  Liderazgo transormacional

El liderazgo transformacional es considerado el verdadero liderazgo por la gran parte de los teóricos del liderazgo. Se basa en la inspiración de los equipos de trabajo de forma permanente, y le transmiten su entusiasmo al equipo. A la vez que estos líderes necesitan senrse apoyados solo por ciertos empleados. Es una ida y vuelta, por lo que muchas empresas enen que funcionar tanto con el liderazgo transformacional como c omo el liderazgo transaccional. ¿Qué es la comunicación ascendente? La comunicación ascendente ocurre cuando la información uye hacia arriba a través de la  jerarquía de la empresa, empresa, desde los subordinados a los superiores. La comunicación es una parte muy importante del trabajo en un entorno empresarial. ¿Qué es la comunicación descendente? Este po de comunicación es aquella que uye desde los “altos mandos” de una organización hacia los más bajos. Los mensajes comienzan en los niveles superiores de la jerarquía organizacional y se mueven hacia abajo hacia los niveles inferiores.

3.2: ¿QUÉ FORTALEZAS DESARROLLÓ PIL ANDINA PARA MANTENER SU LIDERAZGO? Podemos destacar un alto valor de la marca en Bolivia y una de las más importantes redes de distribución a nivel nacional. En los úlmos meses hemos intensicado la cobertura con el objevo de llegar de manera efecva a cada región y a cada rincón del País. Asimismo estamos realizando importantes esfuerzos con campañas de comunicación y con acciones en puntos de venta para seguir desarrollando el hábito de consumo de leche y otros productos alimencios.

 

3.3¿Cómo la empresa motiva a sus trabajadores? Los mova por medios de charlas movacionales y también mediante apoyos económicos al trabajador, y productos de la empresa a bajo costo c osto o darle un numero limitados de productos para que el trabajador pueda sacar libremente. Y que se sientan seguros en la empresa.

3.4:Pil andina empresa usa mascomo más la Teoría Y importante de la empresa. A los Se caracteriza porcomo considerar al trabajador el acvo más trabajadores se les considera personas opmistas, dinámicas y exibles. Se cree que los trabajadores disfrutan su trabajo sico y mental, actuando como si fuera un juego o mejor dicho como algo que se disfruta para ellos. Los trabajadores también poseen la habilidad para resolver cualquier po de problema que se dé, de una manera creava, pero este po de talento es desaprovechado en muchas de las organizaciones al dar estas las normas, reglas y restricciones de cómo trabajar dejando al trabajador sin libertad. Teoría X de los Recursos Humanos:

El líder considera que el trabajador es un medio de producción que debe ser dirigido porque las movaciones económicas son las únicas que le mueven. Principales caracteríscas: 

La rigidez, régimen estricto y visión tradicional es el pilar fundamental en esta visión direcva.

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Un líder es el que comanda absolutamente todo lo concerniente al trabajo.

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Los empleados asumen las directrices del líder, sin objeciones.

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La supervisión por parte del direcvo es absoluta, buscando que se cumplan los objevos propuestos por su parte. Desde la dirección fomentan el respeto y la obediencia desde los trabajadores hacia su gura de poder.

Teoría Y de los Recursos Humanos:

En esta visión desde la dirección se contempla al trabajador como alguien que se esfuerza, se organiza y se mova porque el trabajo es un desempeño natural y necesario para dar rienda suelta a la creavidad y competencia profesional. Principales caracteríscas: 

El direcvo fomenta el bienestar del trabajador para que la movación esté presente.

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El líder es consciente de que el trabajador puede organizarse, incenvando esta parte.

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Desde la dirección se busca que el trabajador tenga condiciones adecuadas para que funcione correctamente en el ámbito profesional.

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El direcvo ene la creencia de que realizar un trabajo bien hecho es una movación importante para el empleado.

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El líder considera al trabajador autosuciente y ecaz si se le provisiona de herramientas adecuadas que le sasfagan.

 

3.5:Proponga acciones acciones que podría tomar la empresa para aumentar la motivaciones de sus trabajadores. - ofrecerles oportunidades de crecimiento

- tratar con respeto - generar una buena relación social - reconocimiento por su buen trabajo - tomarles en cuenta en sus opiniones/ideas - hacerlo senr que son importantes dentro de la empresa

3.6:Identificar los medios y canales de comunicación que utiliza la empresa.  

Canales de comunicación

   

Inpresos/escrito: carta, notas internas, circulares, carteles, manuales. Orales: reuniones, comités, Charlas personales/ telefónicas. Tecnologíco: correo electrónico, chats, intranet, Audiovisuales. A udiovisuales.

IV: INTEGRACIÓN DEL PERSONAL La integración del personal es la primera interacción que ene un empleado con la empresa y un proceso constante que le ayudará a senrse conectado tanto con su puesto de trabajo como con la compañía. La importancia que ene la integración del personal es dar una impresión posiva a los empleados de la empresa con el objevo de evitar la rotación de talentó.

4.1:PROCESO DE RECLUTAMIENTO(PIL RECLUTAMIENTO(PIL ANDINA S.A) El reclutamiento Anima a los empleados potenciales a postularse para el trabajo. 

 

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Denición de la políca de contratación enmarcada en la empresa Pil andina por la planicación organizacional y determinación. Comunicación de la políca de contratación a los disntos departamentos de la organización Llenado del formulario de solicitud Del personal Vericación de la disponibilidad presupuestaria y de la coherencia de la solicitud con la políca de contratación y la demanda organizaciónal de Pil ANDINA-S.A Emisión de convocatoria Recepción de perles de los postulantes al puesto Vericación del cumplimiento de requisitos mínimos de los postulantes. ( Responsables Departamento RR HH ).

4.2:PROCESO SELECCIÓN La selección implica la aceptación o rechazo de los candidatos que no son adecuados.

 

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Denición de las personas responsables de la evolución de competencias de acuerdo a requisitos de información, experiencias, atributos y valores señalados. Denición de técnicas de selección a ser aplicados. a plicados. Establecimiento de los puntales a ser asignados en la evaluación de competencias y a las pruebas Publicación de puntales a ser asignados a cada c ada uno de los requisitos a ser considerados en la evaluación Envío de los resultados a los responsables de la solicitud de personal personal de aquellos postulantes que obtuvieron las más altas calicaciones para los puestos determinados Elección de candidato más idóneo que ingresara en el periodo de evaluación de conrmación Decisión de contratación Para evaluación de contratación Integración del nuevo funcionario a la organización Decisión de contratación permanente o rechazo (Responsables Departamento RR HH)

4.3: INDUCCIÓN Procesos a través del cual los empleados adquieren los conocimientos y habilidades necesarias para converrse en miembros efecvos de la organización. General:    

El organigrama, la visión , la misión y Los objevos de la empresa Polícas y compromisos de la gerencia con c on la salud y seguridad Las normas generales sobre saneamiento básico Los programas de desarrollo y promoción Del personal

Especifco:  

   

El po de entrenamiento que recibirá en su oció Las obligaciones y derechos del empleador y del trabajador El panorama especíco de factores de riesgo Información relava al área de producción en que se desempeñara

4.4: ENTRENAMIENTO El entrenamiento muestra queprepara los empleados mejore sus habilidades y conocimientos, puedan medir su desempeño, a los empleados para más responsabilidades. Lesque ayuda a saber exactamente en donde necesitan mejorar para que puedan realizar un buen trabajo en la organización.

4.5: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO la evaluación del desempeño le permite a la empresa disnguir los puntos fuertes y aquellos que pueden ser mejorados de cada uno de sus trabajadores y de los equipos de trabajo. De este modo, es más fácil opmizar los procesos y los resultados. Conocer las habilidades, talentos de cada empleado, idencar los problemas de producvidad y conocer c onocer su autoevaluación si es que están dispuestos a mejorar cada desempeño en lo laboral.

 

V: CONTROL 5.1: Indique los sistema de control que desarrolla la empresa. El Sistema de control interno en la empresa Pil Andina S.A., cumple un papel importante, porque a través de sus evaluaciones hace posible maximizar resultados en términos de ecacia producva, como indicador principal que fortalece el desarrollo empresarial. En este análisis y de acuerdo con las vericaciones realizadas en el sistema de control Interno implementado en la empresa Pil Andina S.A., se idenca que existen incumplimientos de los procedimientos vigentes que denotan ineciencia e inecacia en el control de los recursos puestos a disposición de la endad y en el cumplimiento de los objevos del control interno.

5.2: Área comercial ¿Qué indicadores se miden?

Indicador de venta Indicador de producto Indicador de compras Indicador de proceso Indicador de facturación Indicador comercial nanciero Indicador comercial del cliente ¿Quién realiza el control?

El manager de ventas es el encargado de guiar y orientar al conjunto de comerciales para alcanzar los objevos planteados, acoplando las acciones apropiadas de la acción comercial. El responsable será quien marque los objevos de ventas que tendrán que realizar cada trabajador del equipo comercial. Este dato se obtendrá del histórico del centro, de no poseer, se hace un pequeño sondeo y estudio en función del número de acvos, y la época del calendario en que nos encontremos. Esta persona tendrá un contacto diario para comprobar el estado de las agendas comerciales, de los contactos generados, referencias, llamadas y ventas que están realizando, así como solventar y estar al corriente de los posibles contraempos que les han podido surgir a lo largo de su jornada. ¿cada que empo se realiza?

Semanalmente se obene una reunión con el equipo para ver el estado de los objevos que se estén trabajando en estas reuniones se repasaran.     

diseños de promociones para conseguí un número más elevado. Dudas que puedan surgir Datos de cada comercial Cambios de horarios y planicación Estados de las ventas. ( previsión de las ventas)

¿cumplimientos de los principios de control?

 

 Principio de equilibrio

Principio de los objevos Principio de las desviaciones Principio de la oportunidad Principio de costeabilidad Principio de excepción 5.3: que recomendaciones podría dar para mejorar el control de la empresa

Recomendaria a que eviten los préstamos, gesonar el empo y las metas, un gran trabajo en equipo, usar un programa para facturar, recordad que los empleados son personas no unas máquinas, usar el soware indicado.

CONCLUSIÓN y RECOMENDACIONES Para nalizar PIL ANDINA S.A. es una de las más grandes empresas del país a pesar de haber presentado perdidas constantes en las gesones anteriores la misma a sabido recuperarse gracias a la buena administración, de la misma forma gracias a su gran presencia en todo el país esta puede sobrellevar este po de perdidas. Por otro lado, la empresa PIL cuenta con la mejor forma de obtención de la materia prima en Bolivia ya que posee una gran inversión en sus centros de acopio los cuales están distribuidos estratégicamente para poder facilitar todo ese proceso, también poseen rigurosos controles Para asegurarse que la misma tenga la mejor calidad posible.   Recomendaciones Lanzar al mercado la leche en su nuevo envase para un segmento de la población y no para todos sus consumidores pues el porcentaje de rechazo es alto ( 48%) 48 %) con respecto a la de aceptación (52%).  Realizar una campaña de lanzamiento del producto en su nuevo envase, sobre todo mantener la publicidad mediante televisión ya que trajo muy buenos resultados.

 

Anexo PRODUCTOS LÁCTEOS DE PIL ANDINA S.A