Proyecto Final Marketing i (Reparado)

3ero “C” UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTIN FACULTAD DE ADMINISTRACION ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO:

MARKETING I DOCENTE:

Msc. Wilber Valverde Valverde INTEGRANTES:

    

Daza Rivera Alessandra Eguía Rojas Oswaldo Gómez Ponce Gary Gutiérrez Rizalaso Jhonson Gutiérrez Tavera Mary C.

CONTENIDO INDICE …...……………………………………………………………………………….…..…2-3 PRESENTACIÓN………………………………………………………………………………..….4 INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………………...…5 OBJETIVOS GENERALES…………………………………………………………………...……6 JUSTIFICACION……………………………………………………………………………….……6 CAPITULO I RESEÑA HISTORICA DE CINEMARK 1. 2.

HISTORIA………………………………………………………………..…….........7 ANTECEDENTES………………………..………………………………..….………..8-9-10

CAPITULO II MARCO ESTRATEGICO 1 2

3

4 5

MISION Y VISION DE CINEMARK………………………………………………..........11 ANALISIS DEL AMBIENTE DE MARKETING MICROENTORNO………………………………………………………………………..12 2.1 LA COMPAÑIA……………………………………………………….……………….12 2.2 PROVEEDORES………………………………………………………….………13-14 2.3 INTERMEDIARIOS DE MARKETING……………………….…………………15-16 2.4 CLIENTES……………………………………………………………………………..16 2.5 COMPETIDORES………………………………………………………..……….…..17 2.6 PUBLICO……………………………………………………………………………...17 MACROENTORNO…………………………………………….……………..……….…17 3.1 ENTORNO DEMOGRAFICO…………………………………………………….…17 3.2 ENTORNO ECONOMICO…………………………………………………………..17 3.3 ENTORNO NATURAL……………………………………………………………….18 3.4 ENTORNO TEGNOLOGICO………………………………………………………..18 3.5 ENTORNOP POLITICO……………………………………………………………..19 FACTOR ECONOMICO…………………………………………...…………..………...19 FACTOR SOCIAL……………………… ………………………………………..………20

CAPITULO III

1 2

SEGMENTACION, PROPUESTA POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO

DE

VALOR

SEGMENTO DEL MERCADO…………………………………………………………..21 PROPUESTA DE VALOR……………………….………………………………………21 2.1 TARJETA MOVIEPLUS……………………………………………………………..22 2.2 SALAS XD…………………………………………………………………………….22 2.3 LA ALTA CALIDAD DE,L PRODUCTO………………………………………..22-23 2.4 LAS PROMOCIONES……………………………………………………….……...23

2

Y

3

2.5 LOS AMPLIOS Y MODERNOS LOBBYS Y LA INFRAESTRUCTURA DE VANGUARDIA……………………………………………………………………….24 2.6 LA ATENCION CORDIAL Y AMABLE DE LOS TRABAJADORES…………...24 2.7 LA COMPRA VIRTUAL DE ENTRADAS…………………………………………25 2.8 LA VARIADA PRESENTACION DE PELICULAS……………………………….25 POSICIONAMIENTO …………………………………………………………….……..26

CONCLUSIONES………………………………………………………………………………...27 ANEXOS………………………………………………………………………………………..28-29

3

PRESENTACIÓN Nos resulta muy grato presentar este trabajo, porque es oportuno y responde a una satisfacción y entretenimiento, que aunque no es nueva, no deja de ser ampliamente visitada ante el reto de la creciente competencia, en un mundo que actualmente persisten las características de la globalización, la tecnología de la información y la implacable lucha competitiva en todos los campos del trabajo y estudio.

Este trabajo ha sido realizado para aplicar los conocimientos adquiridos durante la enseñanza del curso y aprender a reconocer el desarrollo de las estrategias aplicadas por la empresa CINEMARK PERÚ SRL. No todos tienen el privilegio de ver, de mirar; debemos saber el valor de este sentido así como de cada uno de los sentidos que poseemos ya que por motivos lamentables otros no lo tienen.

La realización del presente trabajo, fue motivada por nuestro profesor, a quien le agradecemos esta oportunidad para ampliar la cátedra de nuestro conocimiento. La elección del tema fue nuestra, y elegimos abarcar precisamente la empresa CINEMARK PERU SRL como proyecto de investigación porque, como estudiantes, es parte muy importante dentro de la investigación de mercados competitivos, es una herramienta clave en el estudio de nuestra materia y dentro de nuestro propio aprendizaje. Así como el lector, antes de investigar sobre esta empresa, sólo teníamos un conocimiento superfluo sobre éste, desconocíamos de todo un sin fin de beneficios que nos puede brindar esta empresa, tanto en beneficio de nuestra propia satisfacción y en conocimiento para nuestro aprendizaje Con todo lo mencionado, sólo esperamos que el presente trabajo sea de gran ayuda al lector y le sirva para agregar un granito más de conocimiento a la maravillosa e infinita biblioteca de la mente humana y de esta manera motivarlos en un futuro a crear u ofrecer un producto o servicio, y de esta manera contribuyamos al progreso y desarrollo de nuestro país y convertirnos en mejores profesionales y futuros empresarios.

4

INTRODUCCIÓN

El tema principal del trabajo realizado es un análisis e investigación de las empresas del sector entretenimiento en Perú. Se ha elaborado un trabajo en base a los requerimientos deseados y se ha plasmado de la manera más concreta posible los factores a tomarse en cuenta para la constitución de una empresa de salas de cine.

Específicamente, se presenta en el siguiente documento la estructura organizacional de la cadena de multicines Cinemark, establecida en Perú en julio de 1997.

Este documento tiene como objetivo resumir en primer lugar, el marco estratégico de la empresa Cinemark, señalar el análisis de la misión y visión como una cadena de multicines establecida en el Perú y su estructura organizacional. En segundo lugar, realizar el análisis situacional de la empresa, resaltando sus efectos positivos o negativos en el mercado y el crecimiento que ha logrado en el sector, aportando mayores posibilidades de ingresos y por ende rentabilidad al giro de negocio. Asimismo, ha permitido evaluar los beneficios logrados que han repercutido en la actual situación económica del país. Se trata de resaltar que el sector servicios en Perú es el que más ha generado trabajo y desarrollo de la actividad comercial; en materia específica de las salas cinematográficas, es analizar qué le depara en un futuro a mediano y largo plazo en su entorno macroeconómico, tomando en cuenta los aspectos político-legal, económico, socio-cultural y tecnológico.

5

OBJETIVOS GENERALES

 Conocer el mercado al que se dirige “Cinemark”.  Puntualizar su propuesta de valor y su aceptación en el mercado.  Describir las estrategias de posicionamiento que se aplica.  Mostrar el macro entorno de la institución. JUSTIFICACIÓN: Debido a una gran población y a las necesidades distintas de la misma, las empresas se ven en la necesidad de identificar los segmentos de mercado a los que pueda servir de forma más eficaz. En el presente trabajo nos ayudara a conocer mejor a la empresa CINEMARK y su posicionamiento en la ciudad de Arequipa dando a conocer los beneficios distintos clave de su servicio, a que segmento de la población arequipeña va dirigido, y cual sería su propuesta de valor que lo hace superior a otras empresas que imparten el mismo servicio, haciendo una comparación con otra cadena de cine en la ciudad de Arequipa.

6

CAPITULO I CAPITULO II MARCO ESTRATÉGICO 1. MISIÓN Y VISIÓN DE CINEMARK Misión Satisfacer las expectativas de nuestros invitados de manera total, brindando calidad

audiovisual,

comodidad

y

atención, en un ambiente de seguridad, respeto y cuidado; valor que generamos atrayendo, motivando y desarrollando los mejores colaboradores y operando de manera eficaz, eficiente y rentable. ¿Por qué la misión? A través de ella reconocemos que nuestro éxito está directamente vinculado a

la

satisfacción

total

de

nuestros

invitados, misma que logramos en la suma de talento, calidad de servicio y desempeño de todos y cada uno de nuestros colaboradores; manteniendo una operación rentable que permita un desarrollo sostenido del negocio.

Visión Queremos ser reconocidos por: 

Preferencia del público.



Liderazgo de servicio.



Fidelidad de nuestros invitados.



Calidad, talento y calidez de nuestros colaboradores.

7

¿Por qué esta visión? Saber y estar consciente de los factores que le permiten a nuestro Cinemark su permanencia y capacidad de desarrollo personal y profesional de todos nuestros colaboradores sumando esfuerzos para crecer juntos. ANÁLISIS DEL AMBIENTE DE MARKETING 2. MICROENTORNO 2.1 LA COMPAÑÍA Misión: “Ser líderes en la industria de exhibición cinematográfica y la cadena de multicines que brinde excelencia en el servicio de manera integral, siendo el principal objetivo: obtener la satisfacción total del cliente y ser una organización altamente rentable. Diseñar un confort de ambiente cálido, infraestructura moderna y cumplir con los estándares más altos en tecnología y así, tener la convicción de superar las expectativas de nuestros clientes, generando bienestar hacia el interior de nuestra empresa y en la sociedad, comprometidos a la búsqueda de innovación y mejora continua, involucrando a

colaboradores,

socios

y

usuarios

Visión: “Buscamos mantener el éxito y la plena

realización

empresarial

e

individual a través del tiempo y el logro de los siguientes objetivos: económicos

de

crecimiento

y

sociales: interno y externo. Además, perdurar en el tiempo como la cadena mundial de multicines que

8

para

lograr

el

fin”.

brinde siempre un ambiente excelente de entretenimiento cinematográfico. Hacer de Cinemark un estilo de vida para nuestros usuarios y que disfruten de la más grata experiencia de entretenimiento total”. Meta de Cinemark CINEMARK es la SATISFACCION TOTAL del cliente. ¿Sabe quién es la persona más importante en el organigrama de cinermark? Aún más importante que el presidente de CINEMARK, es el cliente. ¿Qué significa para usted LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE? ¿Por qué quiere lograrla? ¿Cómo se logra? La satisfacción del cliente va más allá de la venta de entradas y pop corn. Note que no utilizamos el término “servicio al cliente” una maquina puede servir a un cliente. Solo un auténtico profesional puede anticiparse

a sus necesidades y usted es nuestro

profesional de la satisfacción al cliente. Usted es un entusiasta y cortes profesional de la satisfacción al cliente. Nosotros no decidimos, es el cliente el que decide cuando está satisfecho y eso es lo que queremos: CLIENTES SATISFECHOS L a satisfacción al cliente es una actitud, un sentimiento, sin cliente satisfecho y feliz ninguno de nosotros tendría trabajo. Usted debe comprender que este cliente insatisfecho no tendría que estar en su cine. Él podría alquilar una película en video o ver televisión por cable, etc. la única razón para estar en su cine es porqué usted y otros como usted, le han hecho tener una experiencia agradable. Usted le dio toda su atención en la boletería y confitería, le ayudo a él y a su familia a encontrar asientos en la oscuridad. Todo esto hizo al cliente sentirse importante. Todo empleado de CINEMARK debe hacer un esfuerzo sincero y nunca hablar mal de nuestros clientes. No solo debemos tener cuidado con lo que decimos de nuestros clientes cuando están presentes, sino que no debemos

9

hablar mal de ellos nunca. En todas nuestras conversaciones relacionadas con nuestros clientes debemos mantener un nivel positivo. Evitar las tan mencionadas “historias” acerca de los clientes difíciles. “RECUERDA NUNCA DEBEMOS HACER MALOS ACERCA DE NUESTROS CLIENTES”

10

COMENTARIOS

2.2 PROVEEDORES: Proveedores o Distribuidores de Películas Algunos

de

los

distribuidores

más

importantes en la industria del cine son las compañías WARNER, FOX y UIP. Estos proveedores negocian con los cines el precio de las cintas cinematográficas de acuerdo a los ingresos proyectados, es decir, de acuerdo al impacto que tenga cada película y al grado de asistencia de los espectadores; a grandes

rasgos,

por

ello

la

elevada

publicidad,

para

elevar

ingresos.

En tal caso, las distribuidoras de películas tienen un poder de negociación mayor, ya que las empresas de salas exhibidoras están condicionadas a las reglas del juego. En otras palabras, las salas de cine otorgan alrededor de un 80% del porcentaje restante del costo del ticket fuera de impuestos, quedando aproximadamente un 20% de ganancia para los cines. El precio que se negocia implica los costos generados por las productoras o casas realizadoras de películas; por tanto, las distribuidoras al ser intermediarias esperan recuperar con dicho porcentaje el capital invertido en la compra de cintas cinematográficas a las grandes empresas de la industria fílmica. Proveedores de Insumos y Productos Terminados Cinemark ofrece al público productos de primera

calidad

ya

que

cuenta

con

proveedores como Axis Logística, Coca-Cola, Sigma Alimentos, Nestlé, Rico Lino, Easy, Bimbo. Axis Logística se encarga de la distribución de productos

en

sus

diferentes

plazas,

transportación adecuada para el cumplimiento

11

de sus estándares de calidad, almacenamiento y congelamiento de productos en sus diferentes centros de distribución, servicio a clientes y muy buen trabajo en equipo, lo cual ha permitido brindar un servicio integral para el negocio, siempre a la vanguardia y ofreciendo el mejor servicio a sus socios comerciales. Esta alianza ha optimizado y mejorado los procesos de Cinemark. Esto a su vez, ha ayudado a mejorar la operación interna y manejo de retroalimentación entre ambas empresas, teniendo además como valor agregado la comunicación oportuna entre ambas compañías. Sigma Alimentos se encarga de la producción y comercialización de carnes frías. 2.3 INTERMEDIARIOS DE MARKETING CONFITERIA  Máquina de Popcorn: Consta de tres partes: la olla, el acumulador de aire caliente y la bomba de aceite, además cada máquina tiene filtros encima de la olla. El filtro de fibras de aluminio se debe enjuagar con jabón y agua caliente todas las noches. El filtro de carbón se limpia cada mes y se debe cambiar cada seis meses  Mantequillera: Consta de tres partes olla de mantequilla, bomba, calentador esta máquina busca mantequillar el popcorn para darle un sabor aún más especial  Dulcería: Pone a disposición de los clientes chocolates de primera

12

 Dispensador de Gaseosas: La preparación de gaseosa consiste en: Colocar el hielo hasta 1/3 del vaso; colocar el vaso bajo el dispensador de gaseosa que el cliente haya pedido después colocar la tapa y entregárselo al cliente.  Máquina De Hot Dog: Consta de 5 partes: el sujetador, canastillas, plancha metálica, rejilla, depósito de agua. La máquina funciona a través de un sistema de resistencia que produce el calentamiento; el producto debe de ser manejado con la mayor higiene posible para esto es necesario el uso de pinzas, guantes y mucho cuidado al momento de entregarle el producto.  Caja (Punto De Venta) Apertura de caja El fondo le será

asignado

por

el

administrador de turno el cual es de s/.350.00. La caja Es le punto

de

venta

donde

se

adquirirán el comprobante de compra y de pago el cual se debe de presentar en las distintas confiterías.  Boletería: Es el punto de venta de las películas en demás.

13

cartelera (estrenos) y

2.4 CLIENTES: Mercados de Consumo: En realidad es el público en general desde la clase baja emergente, clase media y clase alta Mercados Internacionales: Cinemark es una cadena global de multicines; Opera con gran éxito en Estados Unidos, Canadá, Taiwán, México, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile, Panamá y Perú y se sigue expandiendo a nivel mundial.

2.5 COMPETIDORES Una empresa debe proporcionar a sus clientes mayor valor y satisfacción que los competidores Comparación entre cinemark y cineplanet

2.6 PÚBLICOS  Públicos Financieros: Lee Roy Mitchell, un veterano de la industria cinematográfica, y el desarrollador de bienes raíces, Paul Broadhead, decidieron unirse para formar la empresa Cinemark USA  Públicos de Medios de Comunicación:

14

Las envolturas que vienen con los productos entregadas en confiterías  Público General: Público en general desde la clase alta, media y baja emergente Públicos internos: la marca va en la etiqueta del popcorn y otros productos de confitería

3. MACROENTORNO:

3.1 Entorno Demográfico: Dirigida al público en general (niños, jóvenes y adultos) de los diferentes estatutos sociales clase alta, clase media, y baja emergente,

3.2

Entorno

Económico: La oferta de películas ha incrementado y su oferta al público ha podido capturar la atención de los usuarios que no acostumbraban asistir a una

sala

de

cine

y

actualmente se han convertido en un segmento interesante para el sector, ya que, antes habían adoptado una vieja cultura que existe aun lamentablemente en el Perú, adquirir películas de contrabando (piratería), con un costo mínimo pero de muy baja calidad. La perspectiva ahora es diferente, ese público cautivo es el factor que ha marcado el indicador de crecimiento favorable a las empresas de salas exhibidoras para fomentar sus planes de expansión. El factor económico

15

(ingreso) dependerá del uso q le demos a estas salas cinematográficas TABLA ESTADISITICA 3.4 Entorno Natural: Se recomendaría a la empresa Cinemark que dentro de su estructura organizacional asuma un compromiso de Responsabilidad Social, porque no lo tiene; y/o fomentar programas de preservación del Medio Ambiente u otros de interés social. Para toda organización es muy importante el aporte humanitario y también retribuir en cierta medida los beneficios que obtiene del

exterior.

Cinemark por ejemplo, podría ser más incisivo en las campañas del Día del Cine, y convertirse en una empresa pionera que se preocupa por aquellos que carecen de poder adquisitivo y así brindar una oportunidad a los que menos

tienen.

Podría seguir el ejemplo de grandes empresas que se preocupan por la armonía entre la comunidad y el Medio Ambiente y lograr integrar con actividades diversas la participación conjunta, no solo de los clientes, sino además de los colaboradores, dueños y/o accionistas de la empresa. Entre otras, como la de ayuda social o campañas de salud.

3.5 Entorno Tecnológico: Esta cadena global busca siempre innovar tanto en su servicio como en su producto tanto así q vemos los distintos

formatos

que

ofrece

CINEMARK (2D, 3D, XD)

3.6 Entorno Político: LEY QUE RESPALDA A LOS CINES PBI podría crecer hasta un 7.3%.

16

Ley que respalda la cinematografía Ley Nº 26370 Artículo 1.- DERECHO AL CINE El Estado Peruano reconoce la importancia fundamental de la cinematografía y el audiovisual para el desarrollo de la cultura y la creación de la identidad nacional, en su diversidad. Por lo tanto, proclama el Derecho al cine propio como un derecho inalienable de sus ciudadanos, y que consiste en garantizar la libertad de cada uno de ellos para crear, realizar, producir y difundir obras cinematográficas y audiovisuales en cualquier medio o sistema, creado o por crearse. Con este fin, el Estado establece políticas culturales para el desarrollo y promoción de este arte e industria a nivel nacional e internacional. Articulo 2. OBJETO La presente Ley tiene por objeto el fomento, difusión, promoción, protección y preservación de las obras cinematográficas y audiovisuales nacionales y de la industria cinematográfica, así como la formación, investigación y estudio crítico de nuevos lenguajes audiovisuales. Asimismo, se procurará la difusión en el exterior de la imagen del Perú y en particular la diversidad de sus acervos, brindando facilidades para la producción cinematográfica en el territorio nacional. Articulo 3. FINALIDAD La presente ley tiene por finalidad normar la promoción y desarrollo integral de la cinematografía y el audiovisual peruano, tanto en sus aspectos culturales, artísticos, industriales, laborales y tecnológicos. Asimismo, de crear el Fondo para la Promoción, Preservación y Desarrollo de la Cinematografía Nacional, el Impuesto Extraordinario para la Promoción, Preservación y Desarrollo de la Cinematografía

17

Nacional y el Organismo Nacional del Audiovisual y la Cinematografía (PERUCINE) como órgano técnico especializado adscrito al Ministerio de Cultura. Artículo 4.- DEFINICIONES 4.1 OBRA CINEMATOGRÁFICA.- Toda creación expresada en lenguaje audiovisual, mediante una serie de imágenes asociadas, con o sin sonido, incorporadas, fijadas, grabadas o simbolizadas en cualquier material o soporte, creados o por crearse, que esté destinada esencialmente a ser mostrada a través de aparatos de proyección o cualquier otro medio de comunicación de la imagen y del sonido; 4.2 TIPO DE PRODUCCIÓN.- Largometraje, mediometraje y cortometraje, así como video, multimedia y otros similares o equivalentes, sin distinción de género, sea cual fuere el soporte que las registra y el medio que les exhibe; 4.3 PRODUCTOR CINEMATOGRÁFICO.- El responsable de la consecución y coordinación de recursos financieros, técnicos, materiales y humanos que permiten la realización de la obra cinematográfica; 4.4 DIRECTOR CINEMATOGRÁFICO.- El autor y ejecutor de la realización, responsable creativo de la obra cinematográfica; 4.5 GUIONISTA CINEMATOGRÁFICO.- El autor del guión, original o adaptado de otra fuente, en el cual se basa la realización de la obra cinematográfica; 4.6 MÚSICO CINEMATOGRÁFICO.- El compositor, autor o adaptador de la música utilizada en la obra cinematográfica; 4.7 JEFE DE AREA CINEMATOGRÁFICO.- El profesional que ejerce uno de los cargos artísticos y técnicos principales en la realización de una obra cinematográfica; 4.8 TECNICO CINEMATOGRÁFICO.- El profesional especializado en alguno de los diferentes oficios de la realización cinematográfica;

18

4.9 ACTOR CINEMATOGRÁFICO.- El artista intérprete que actúa en una obra cinematográfica. Se considera actor protagónico a quien desempeña uno (s) de los roles principales de una obra cinematográfica; 4.10 CRÍTICO CINEMATOGRÁFICO.- El especialista en el análisis de las obras cinematográficas cuyos juicios críticos se difunden públicamente con regularidad; 4.11 DOCENTE CINEMATOGRÁFICO.- El especialista en lenguaje audiovisual que practica en forma regular la docencia en centros de enseñanza; 4.12 GESTOR CULTURAL CINEMATOGRÁFICO.- Es la persona natural o jurídica dedicada a la promoción de la cultura cinematográfica, y la difusión o exhibición pública de obras cinematográficas utilizando cualquier medio o sistema; 4.13 GUIÓN CINEMATOGRÁFICO.- Un texto escrito destinado a servir de pauta para la realización de una obra cinematográfica; 4.14 EMPRESA DE EXHIBICIÓN CINEMATOGRÁFICA.- Aquella debidamente constituida en el Perú y registrada en el organismo correspondiente, dedicada a la exhibición pública comercial de obras cinematográficas, utilizando cualquier medio o sistema; 4.15 EMPRESA DE DISTRIBUCIÓN CINEMATOGRÁFICA.- Aquella debidamente constituida en el Perú y registrada en el organismo correspondiente, dedicada a la distribución comercial de obras cinematográficas en general, en cualquier medio o sistema; 4.16 EMPRESA DE PRODUCCIÓN CINEMATOGRÁFICA NACIONAL.- Aquella debidamente constituida en el Perú y registrada en el organismo correspondiente, dedicada a la producción de obras cinematográficas y titular de los derechos de explotación

de

dichas

obras;

4.17

EMPRESA

DE

SERVICIOS

CINEMATOGRÁFICOS.- Aquella debidamente constituida en el Perú y registrada en

19

el organismo correspondiente, dedicada a actividades especializadas conexas o coadyuvantes a la realización de una obra cinematográfica; 4.18 OBRA PUBLICITARIA.- La obra cinematográfica destinada a fomentar la venta y/o prestación de bienes y/o servicios. Dichas obras no pueden acogerse a los beneficios de la presente Ley; 4.19

FESTIVAL.-

Evento

público

de

promoción

y

exhibición

de

obras

cinematográficas, nacional y/o internacional, de carácter competitivo, y que se organiza periódicamente en el territorio de la república; 4.20

MUESTRA.-

Evento

público

de

promoción

y

exhibición

de

obras

cinematográficas, nacional y/o internacional, y que se organiza eventualmente en el territorio de la república; 4.21 COPRODUCCIÓN.- Es el convenio entre dos o más Empresas de Producción Cinematográficas, nacionales o extranjeras, que tiene como objeto la realización de una obra cinematográfica; 4.22 FUNCIÓN CINEMATOGRÁFICA COMERCIAL.- Es la exhibición pública con fines comerciales de obras cinematográficas de largometraje en una programación que puede constar o no de un cortometraje. 4.23 OPERA PRIMA.- Primera obra cinematográfica, lo que para efectos de la Ley se refiere exclusivamente al director de la misma; 4.24 CUOTA DE PANTALLA.- Espacio porcentual dedicado a la exhibición de obras cinematográficas nacionales, a ser difundidos en espacios públicos y comerciales en cualquier medio o formato; 4.25 MINIMO DE MANTENIMIENTO.- El promedio de espectadores que asisten a la exhibición de una obra cinematográfica, en las diferentes funciones en que ha sido programada, en un lapso determinado de tiempo, y que se utiliza como base para determinar la continuación de una obra cinematográfica en exhibición;

20

4.26 SALA DE ARTE Y ENSAYO.- Salas dedicadas a la exhibición exclusiva de obras cinematográficas de interés cultural y artístico; 4.27 CINE CLUB.- Asociación cultural sin fines de lucro, y que promueve la difusión de la cultura cinematográfica. Articulo 5.- AMBITO DE APLICACIÓNLa presente Ley es de aplicación en todo el territorio nacional y sus alcances se extienden a las personas naturales o jurídicas involucradas en las actividades cinematográficas y audiovisuales señaladas en el artículo precedente.

4. FACTOR ECONÓMICO La proyección para el Perú, según informe del MEF en el Marco Macroeconómico Mundial 2011 – 2 013, indica que el sector servicios será el que contribuirá con un mayor aporte de crecimiento de la actividad económica del país, además del sector comercio. Este indicador permite vislumbrar que la empresa Cinemark (Perú) ubicada dentro del sector servicios tendrá un panorama favorable y ello se debe también a que el crecimiento económico del país activó la generación de mayores ingresos familiares y aumento del empleo, es decir, con la reducción de pobreza la actividad económica se vuelve dinámica y más rentable. Los clientes o usuarios disponen de capacidad adquisitiva y propiamente enfocado al mercado de entretenimiento, tanto Cinemark y empresas del mismo rubro, encontrarán en los consumidores peruanos un mercado potencial. Es por eso que los Arequipeños tienen un poder adquisitivo muy grande con respecto a años anteriores y al tener gran variedad en el servicio de entretenimiento, uno de los sectores en el cual el público en general gasta

21

mucho dinero, en especial en servicio de entretenimiento de salas cinematográficas En cuanto al crecimiento del sector, el Perú en los tres últimos años ha evolucionado en cuanto a la concurrencia de espectadores a las salas de cine. Como referencia, en el año 2 008, hubo 18.5 millones de espectadores; en el año 2 009, la cifra se incrementó a 21.5 millones. Y la proyección para los años posteriores será de 4 % respecto al año anterior, para el año 2013 la concurrencia sería de 34.5 millones de espectadores. Esto, debido al impulso que ha generado la mayor oferta de películas en todos los géneros, además de la contribución del factor tecnológico, con la expansión de salas 3D en las diferentes

salas

de

cine.

Quiere decir entonces, que el sector servicios en el rubro de entretenimiento, específicamente refiriéndose a los cines, tendrá un efecto positivo en el mercado

peruano.

“Perú tiene menor inflación, menor deuda y es uno de los países con mejores resultados fiscales, ese sentido, la cosa bien. Ahora, también tiene potencialidades, con mucho recursos”, dijo. En ese sentido, prevé que el 2013 será un buen año. Incluso, estima que el 5. FACTOR SOCIAL Cuando analizamos a la empresa CINEMARK a través de una lente extrafinanciera, se tiene en cuenta el impacto que causa el factor social en ella. Podemos encontrar en el Perfil Estratégico de la empresa lo siguiente: “Entorno social y cultural: indica la forma de vida y por tanto, la forma de consumo de los habitantes de zonas concretas, en función de sus características sociales y culturales” Debido al visible crecimiento comercial que viene dándose en Arequipa en los últimos 3 años, la población ha comenzado a optar por un estilo de vida más contemporáneo, moderno y

22

descentralizado al que estaba acostumbrada, eligiendo así, los lugares más concurridos de la ciudad para entretenerse; dado que CINEMARK se encuentra en dos de los centros comerciales más grandes y modernos de Arequipa, nos referimos al Parque Lambramani y al Mall Aventura Plaza, lo convierten en una empresa con un claro posicionamiento en el mercado.

Además de obtener el servicio de entretenimiento en cine que ofrece CINEMARK, los clientes viven la experiencia que les ofrecen los lugares en los que se encuentra, que lo beneficia en gran medida. Mencionando solo al Parque Lambramani podemos observar que cuenta con numerosas tiendas, y actividades programadas cada día, con el fin de ofrecer un servicio plus de diversión y dinamismo en la compra a sus visitantes, los clientes aprovechan la oportunidad de disfrutar de una película en CINEMARK, luego participar en actividades, comprar ropa, comer con amigos, etc. La ubicación estratégica de CINEMARK, es un claro punto a favor de la empresa, dado que son lugares estratégicos.

CAPITULO III SEGMENTACION, PROPUESTA DE VALOR Y POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO 1. El Segmento del Mercado Está conformado por La población en general, es decir para todas aquellas personas arequipeñas que quieran disfrutar de un agradable momento ya sea con su familia y amigos viendo una película en una de las salas de CINEMARK “Lo mejor en cines “y disfrutando .de todos los beneficios que nos brinda.

23

Selección.Elección.- Cinemark aplica el Marketing Local para seleccionar su mercado meta, dependiendo del nivel socioeconómico de la zona, adaptando programas de Marketing a las necesidades y deseos de clientes locales, ofreciendo diferentes combinaciones de servicios en sus sucursales (dependiendo la demografía del lugar)

Asistencia al cine según niveles socioeconomicos 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

Asistencia al cine según niveles socioeconomicos

NSE A

NSE B

NSE C

NSE D

2. Propuesta De Valor La propuesto de valor que ofrece CINEMARK

se distingue de las

demás al entregar al consumidor o cliente un servicio de muy alta calidad , desde el momento en el que el cliente se interesa por mirar una

24

NSE E

película en una de las sucursales de CINEMARK es porque uno de

los

beneficios que cinemark pone a disposición del cliente llama la atención del público en general tales como: las tarjetas movieplus , las salas XD , la alta calidad del producto para los comensales ,las promociones diseñadas de acuerdo a las películas que se presentan en ese momento, los amplios y modernos lobbys y la infraestructura en general , la atención cordial y amable de cada uno de los trabajadores de CINEMARK , compra virtual de entradas y la variada presentación de películas para los diferente gustos de cada espectador. Todo esto hace que los clientes que prefieren CINEMARK vivan una experiencia

y mantengan un buen recuerdo del servicio que brinda la

misma y así lograr el posicionamiento de esta empresa 2.1 Tarjetas Movieplus.Al entregar las tarjetas movieplus a cada cliente completamente gratis se aplica lo que es la fidelización de los clientes, al incentivarlos a regresar al cine continuamente ya sea para comprar nuevas entradas o para cajear las tarjetas movieplus a muy bajos precios .Al completar los stickers de esta tarjeta se logra canjear una entrada a solo s/5.90 así el cliente tiene mayor facilidad para retornar a CINEMARK y volver a disfrutar de una función cinematográfica. 2.2 Salas XD.Cinemark

introdujo

su propio concepto para la presentación de

películas

pantallas

en

grandes

conocidas como XD, y tiene planes de

25

instalarlas en varios de sus más exitosos teatros en el mundo. En Arequipa la única sala XD presentada por CINEMARK del Mall Aventura Plaza brinda una satisfacción original y placentera para cada espectador que disfruta de las funciones en esta sala , que brinda parlantes 7.1 con altos efectos de sonido , una pantalla gigante de piso a techo en full HD y butacas cómodas y confortables para disfrutar al máximo la función . Esta sala tiene capacidad para 350 personas con instalaciones de última generación. 2.3 La Alta Calidad del Producto.El producto, ya sea pop corn , hot dog , gaseosas , chicha morada , nachos, donas , su popular chori dog , etc. Son productos de muy alta calidad que va de acuerdo

con

cada tipo de consumidor desde el que tiene

el menores ingresos

hasta el que tiene mayores ingresos , son precios que van acorde con la calidad del producto . Los productos que brinda CINEMARK está dirigido para todos los gustos , en el caso de las bebidas las pueden adquirir de forma helada o al tiempo , el pop corn se sirve siempre caliente para que el consumidor pueda disfrutar

del

producto y sea mas agradable la estadía , al igual que los hot dogs y los famosos chori dogs que son muy requeridos por los consumidores, que son hechos con pan especial bañado en ajonjolí , en los nachos uno los puede elegir

con crema de queso , para los que les gusta lo cremoso y

con salsa roja para los que les gusta lo picante y los infaltables dulces y chocolates para los más pequeños .

26

2.4 Las Promociones.Las

diferentes

promociones que ofrece CINEMARK son para los distintos

tipos

consumidores

,

descuentos

de hay para

colegios , universidades , los combos que pone a disposición

de

los

consumidores CINEMARK son combos que vienen con el diseño de la película a proyectarse y con un valor agregado

en cada combo , tiene mucha

acogida en el público que prefiere el servicio de CINEMARK por la calidad y por la cantidad que brinda, también brinda descuentos para personas que cumplen años . 2.5

Los Amplios y Modernos Lobbys y La Infraestructura de

Vanguardia.CINEMARK cuenta con moderna infraestructura que le permite al cliente o consumidor gozar de las modernas instalaciones de última generación y así poder vivir una buena experiencia y eso también cuenta al lograrse posicionar en el recuerdo de las personas .En los modernos lobbys , como el que se encuentra en CINEMARK del mal aventura plaza, la gente puede disfrutar de la publicidad tales como : stand Des . Banners, carteles, la cartelera móvil, todos estos atributos proveen de información al cliente a la h o r

27

a de elegir una película sin sentirse sofocado por el espacio y por el público en general.

2.6 La Atención Cordial y Amable de los Trabajadores.Cada trabajador de CINEMARK tiene las siguientes características: Amable , cordial, puntual, paciente, amistoso, extrovertido , con facilidad de palabra , educado todo eso logra una atención única y especial para que el cliente quede completamente satisfecho con la experiencia vivida en CINEMARK , porque en realidad lo que busca CINEMARK no es solo brindar un servicio sino entregar una experiencia que logre quedarse en el recuerdo de las personas como una experiencia inolvidable y que los incentive a retornar en un corto tiempo. 2.7

La

Compra

Virtual

de

Entradas.Ahora gracias a la tecnología y la modernidad , para evitar esas colas molestosas para comprar una entrada al cine llego a CINEMARK la compra online , gracias alternativa

a

esta de

moderna CINEMARK

online el consumidor o cliente ahorra tiempo y puede comprar con tranquilidad su entrada , más seguro y más fácil logrando así la modernización y innovación en la compra de entradas para el cine , haciendo la vida de los espectadores mucho más fácil y así lograr una mayor satisfacción en el cliente que

28

disfruta la estadía en cualquiera de las 2 sucursales de CINEMARK en especial la del mal aventura plaza 2.8 La Variada Presentación de Películas.CINEMARK

le ofrece al

público no solo

la buena

atención o el trato cordial y amable de sus trabajadores también

le da al cliente

cinemark la oportunidad de poder elegir

una película

entre varias alternativas para todos los gustos y estados de ánimo , como pueden ser: terror , comedia , drama , suspenso , acción , animadas , en 3D , en XD y ahora con sus nuevos y modernos proyectores de última generación DIGITALES hace que el cliente disfrute al máximo la película elegida , de esta manera lograr la satisfacción total del cliente y volverlos clientes redituables y de por vida.

29

3. POSICIONAMIENTO

30

CONCLUSIONES:



31

ANEXOS RESEÑA HISTORICA DE CINEMARK 1. HISTORIA Cinemark, es una cadena global de multicines líder en el mercado de exhibición cinematográfica con 4 900 pantallas entre Estados Unidos y Latinoamérica. Creada en 1 984 en Estados Unidos, es el segundo circuito más grande a nivel mundial y el primero en Latinoamérica. Opera con éxito en varios países como, Estados Unidos, Canadá, Taiwán, México, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Guatemala, Honduras, Colombia, Ecuador, Brasil, Argentina, Chile, Panamá y Perú. En nuestro país, Cinemark abrió sus puertas en julio de 1 997 con la apertura de multicines en el Centro Comercial Jockey Plaza, revolucionando así el mercado con la introducción de sistemas innovadores. Cinemark Perú cuenta con 50 salas y cabe destacar que por parte de esta gran cadena de cine hay un proyecto para seguir expandiéndose a más lugares del territorio nacional.

32

2. A N TECEDENTES:

1984 Lee Roy Mitchell, un veterano de la industria cinematográfica, y el desarrollador de bienes raíces, Paul Broadhead, decidieron unirse para formar la empresa Cinemark USA, Inc., para lo cual compraron una pequeña cadena de cines llamada Consolidated Theatres Co., ubicada en Salt Lake City, Utah, que fue la primera en registrarse bajo el nombre de Cinemark.

1987 Cinemark desarrolló la imagen interior de los cines con estilo Art Deco Hollywood, el cual debutó con la apertura de Movies 8, en Texarkana, Texas, complejo que incluyó una sala de videojuegos: un concepto innovador que posteriormente sería introducido en el resto de los cines.

1988 Cinemark lanzó a su popular mascota Front Row Joe, que fue inmediatamente aceptada por el público. Ese mismo año abrió los primeros cines de 12 pantallas en San Antonio y Austin, Texas.

33

1989 adquirió 150 pantallas más de Premiere Cinemas, en Knoxville, Tennessee, con lo que se expandió por primera vez en estados como Kentucky y Ohio. Además compró los cines FrelsTheatres, en Victoria, Texas.

1990 Cinemark Rompe Récord al construir 229 pantallas, la mitad de las construidas en Estados Unidos en ese año. Además, consiguió las cadenas cinematográficas Trans-Texas Cinema, con 20 pantallas, y la corporación Peble, con 97, en tanto que Lee Roy Mitchell fue elegido para ser parte de la mesa directiva de la Asociación Nacional de Dueños de Cines de Estados Unidos.

1993 Cinemark abrió su primer multiplex de 6 pantallas en Santiago de Chile, su primera incursión en Latinoamérica.

1995 Cinemark abrió en la Ciudad de México el complejo Cinemark Centro Nacional de las Artes, que fue el primero en introducir el concepto de multiplicidad de salas al disponer de 10 de ellas en un mismo complejo. Esto le permitió tener una mejor oferta de películas y de horarios, ya que se combinaban 10 títulos y 50 funciones en un mismo día. En este mismo año Cinemark USA abrió su complejo más grande hasta la fecha, Cinemark 17, en Dallas, Texas, y anunció una expansión con una inversión de 100 millones de dólares en Houston, con 6 nuevos cines y un total de 100 pantallas. Posteriormente se añadieron 50 pantallas en México, 7 en Chile y 12 en Canadá.

1996

34

Con el antecedente del éxito obtenido en Chile y México, Cinemark Internacional comenzó el desarrollo y

construcción

de

cines

en

Argentina, Brasil y Centroamérica, en tanto que en Estados Unidos añadió 17 cines más, con un total de 228 pantallas. 1997 Continuando con el crecimiento se realizó la apertura de 13 cines, con 123 pantallas, en Brasil y Perú, a la vez presentó el primer cine con salas tipo estadio en Canadá. 1999 Cinemark USA abrió más de 300 pantallas

en

nuevos

mercados

como Kansas City, Washington, D.C., y Cleveland, en tanto que Cinemark Internacional abrió 150 pantallas y anunció proyectos en Taiwán y el Reino Unido.

2001 Cinemark abrió puertas en Holiday Village 4, ubicado en Park City, Utah, el cual fue designado como el Hogar del Festival de Películas Sundance.

2011 Después de 17 años de haber iniciado operaciones en México, Cinemark cuenta actualmente con 31 complejos; 11 de ellos se encuentran ubicados dentro del DF y Área Metropolitana, el resto se encuentran en las principales ciudades del Interior de la República. Cinemark de México es una empresa líder en exhibición cinematográfica dedicada a la satisfacción total del cliente

35

esto lo logra mediante un excelente y constante mejora de sus servicios, lo que le permite al cliente vivir una experiencia única y de confort al momento de ver una película, un ejemplo claro de esto son los conceptos Premier y XD que integra a sus complejos Cinemark Parque Duraznos y Cinemark Lomas verdes que hacen la experiencia aún más atractiva, con todo esto Cinemark de México está posicionado en el tercer lugar dentro de los exhibidores de películas más importantes en México. Por otro lado, Cinemark Holdings, Inc. Es el segundo más grande expositor de películas en el mundo tanto en términos de asistencia como en el número de pantallas en funcionamiento.

36

37

38