Proyecto-final-Herramientas-de-Negociacion.doc

Universidad Galileo Herramientas de Negociación

Proyecto Final

PROYECTO FINAL El tratamiento y resolución de conflictos Formato

A.

Planteamiento del Problema

Percepción: explique el problema desde su perspectiva y la del su O.C.

Pensamiento: Cuáles son los argumentos? son los que respalda su postura. Procedimiento: cómo han reaccionado ante el problema

B.

Negociador/Mediador Trato de hacer las mejoras necesarias al negocio de mi hermana de Abarrotería y el problema es que quiere vender productos para la época navideña pero no comprende que tapa la vista de la Abarrotería, tapa por completo una puerta. La vista del negocio es fundamental, necesito llamar clientes y esto significaría que mi esfuerzo esta siendo en vano. Indignada le dije que no me ocupara mucho espacio pero me tapo por completo toda la una de las puertas.

O.C. Es producto es de temporada no tapare el espacio por mucho tiempo solo por mes y medio asta que termine la época de navidad, y de todas maneras esta la otra puerta de la Abarrotería, todos modos yo tengo que sacar todas mis cosas Las luces de navidad se venden muy bien además es producto de temporada. Enojada porque le dije que iba a ocupar todo el espacio pero de todos modos lo hiso tapo toda la vista.

Fase de Diagnóstico Escriba las conclusiones de la información encontrada en su investigación de los diferentes aspectos culturales Componentes de lo Cultural

Área Personal Área Familiar

Área Laboral

Area Social

Negociador/Mediador Me gusta hacer las cosas lo mejor posible, me gusta lograr lo que me propongo. Me dedico mucho a mi trabajo y mis estudio es muy poco el tiempo que hablo con mis padres y hermanos Cuando estoy haciendo mi trabajo degusta terminarlo, verlo y decir esta exhibición me quedo buenísima, y darle mantenimiento. Es mi objetivo ser lo mas sociable posible con los clientes y amigos

O.C. Siempre busca el bien para los demás no el suyo propio. Es bastante enojada. Le gusta trabajar pero también se dedica a su familia se preocupa por todos hasta por mi que trabajo con ella. Le gusta dar ideas pero muy pocas veces ella las aplica y si lo hace no la mantiene ni la mejora. Le gusta llevarse bien con las personas, pero no tienen que abusar de su confianza sino se enoja demasiado

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociación, Universidad Galileo

Universidad Galileo Herramientas de Negociación

El problema no es violento debido a que ninguno de ellos lo es, los dos tienen deseos de superación y trabaja fuerte para obtener resultados esto seria solo un pequeño mal entendido Según el diagnostico los dos tienen parte de razón el primero dice que tapara la vista del negocio, si es cierto. Pero la segunda parte dice que el producto se venderá bien y es poco tiempo que ocupara el espacio.

Diagnóstico los Negociadores Diagnóstico del Problema

Plantee cómo actuar, qué debería hacer, de acuerdo a su investigación en lo cultural.

C.

Proyecto Final

Negociar las dos cosas nos benefician a ambas parte solo quiero hacerla ver de buena manera por supuesto porque se puede disgustar mucho. Que ocupe espacio pero el adecuado y que no me tape toda la vista Y si aceptara me comprometo a ayudarle a ordenar su producto.

Fase de Planeación

INVAG Intereses

Necesidades

Valores Gustos

Negociador/Mediador Tener las dos entradas del negocio accesibles a los clientes. Lograr que nos visiten más Personas y así mejoraran las ventas. Mejorar la vista para que el cliente se interese y entre. Necesito que entren mas clientes al negocio porque los gastos son altísimos y si las ventas son bajas los ingresos son bajos. Respeto, perseverancia, responsable Las negociaciones sean todo un éxito

O.C Persigue nos mismos intereses Poder negociar es buenísimo En la temporada podre hacer buen negocio. Me tiene que ir mejor que el año pasado por eso es necesario que ocupe espacio. Las necesidades serian completamente las mismas los gastos son muchos. Respeto, humildad, responsable, dedicada. oder vender bien el producto de temporada.

ACPMS Negociador/Mediador

O.C.

Actores Contexto Proceso

Negociar por un acuerdo

Necesito que se respete mi decisión

Móviles

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociación, Universidad Galileo

Universidad Galileo Herramientas de Negociación Plan de Contingencia ¿Qué haría si no logra un acuerdo?

Planteamiento de Alternativas Soluciones Intentadas Establezca, de acuerdo a las investigaciones, las posibles alternativas que tienen las partes.

Selección de alternativas Clasificación de alternativas desde las óptimas a las aceptables

Negociador/Mediador En realidad seguiría con la lucha de llamar gente de otra forma pero no me daría por vencido

Negociador/Mediador

Si sede al ocupar poco espacio yo le ayudaría y venderíamos mejor en ambos lugares Se puede mejorar el orden del producto de temporada para que ocupe menos espacio

Negociador/Mediador Mejorar el orden y colocación del producto

Proyecto Final

OC Simple mente seguiría con sus planes hasta terminar la fecha de la venta.

O.C.

No sacar las cosas un día entero solo porque no debo ocupar el espacio Esperar a que pase la temporada para mejorar la vista

O.C. Trabajar ambos en ambas partes

N.B.N F:O.N. Alternativas que se encuentran por encima del N.B.N

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociación, Universidad Galileo

Universidad Galileo Herramientas de Negociación D.

Proyecto Final

Fase de Negociación Negociador/mediador

¿Recopiló suficiente información? Perfil Objetivo Principal

O.C.

Pendientes: N N o o Pasivo comprensivo decidido a llegar a un acuerdo

Pendientes: N N o o Deseo el bienestar del negocio pero no dejare de vender otras cosas

Llegar a un acuerdo y mejorar las ventas

Llegar a un acuerdo justo

El problema no es grabe se puede llegar a un acuerdo fácil mente Explicaciones correctas y de verdad necesarias pero tranquilamente No necesito que se realice todo lo que yo quiero pero si se llegue a un acuerdo Nos basamos mas en los intereses de ambos para llegar a una solución Vender productos navideños pero dejando vista al negocio.

Si se pude llegar a una solución razonable.

Sí Sí

Sí Sí

N.B.N. Esquema representativo (visual, auditivo, kinestésico) Lenguaje corporal usado Desde posiciones Negociación

Desde Intereses

Planteamientos realizados por las partes Acuerdos Conjuntos

Un poco enojada pero consiente que lo que se le pide es justo y necesario Necesito vender lo que yo quiero y lo tengo que vender Necesito defender mis intereses y llegar a un acuerdo

Si se ordena bien el producto afuera será más fácil dejar vista al negocio. Se ocupara menos espacio pero la primera parte tendrá que apoyar en la colocación del producto de temporada.

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociación, Universidad Galileo

Universidad Galileo Herramientas de Negociación

E.

Proyecto Final

Fase de Evaluación

Diagnóstico

Encontró información si encontré información de ambos

Utilizó la información Si

Encontré la solución perfecta

Si

Planeación

Pude negociar con ella

Si

Negociación

Relación: ¿La negociación creo o fortaleció el tipo de relación necesaria para seguir trabajando en el futuro de forma exitosa con la otra parte?

Hizo planteamientos Describa cómo le fue en para ambas partes cada etapa Si Encontré información de ambos para conocer el comportamiento de cada uno Si Planteando a solución perfecta para ambos Si Se llego a un acuerdo Si claro en otra oportunidad hasta se puede buscar otro lugar adecuado

Intereses: ¿Ambas partes sienten que sus intereses fueros satisfechos de una manera por lo menos aceptable?

Si claro porque ambos conseguimos algo de los que queríamos

Comunicación: ¿La negociación amplio o creo canales que permitan que en el futuro se puedan buscar soluciones a los problemas que vayan surgiendo?

Se tenia buena comunicación después de la negociación se siguió teniendo la misma comunicación de antes. Si claro me comprometí a algo que si puedo hacer

Compromiso: ¿Los compromisos son realistas , bien estructurados y manejan condiciones razonables? Si benefician a ambas partes Opciones: ¿Las soluciones que se plantearon fueron creativas e integradoras? Legitimidad: ¿Los criterios que se utilizaron para elegir opciones son objetivos y pueden ser considerados justos por ambas partes?

Son justos para ambas partes

Si es el mejor acuerdo encontrado Acuerdo: ¿Es el acuerdo mejor a nuestro NBN?

Conclusiones finales respecto a la Negociación realizada

Es eficiente conocer primero los intereses de ambos para proponer una solución

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociación, Universidad Galileo