Proyecto Final de Ingenieria Empresarial

 

“AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL ” 

PROYECTO FINAL DE EMPRESARIAL (SERPOST S.A.)

CURSO: INGENIERIA EMPRESARIAL DOCENTE: ING. Luis Meza

ALUMNOS:  

ABANTO MALDONADO, Daniel   BARRA EZPINOZA, Anthony   MAIZ MEZA, Yelitza   REYNOZO ALVINO, Paola

2018

 

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 DEDICATORIA  DEDICATORI A

Queremos dedicarle este trabajo A Dios que nos ha dado la fortaleza para alcanzar nuestros objetivos. A nuestros Padres por sus buenos consejos y su apoyo incondicional; y Aimportancia nuestro Docente nos guía a conocer temas de mucha paraque nuestra carrera profesional.  

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 AGRADECIMIENTO  AGRADECIMI ENTO

Agradecer a nuestra Docente por el apoyo incondicional al realizar este trabajo.

 

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RESUMEN

En el siguiente informe vamos a desarrollar un informe sobre todos los temas a tratar en la ingeniería empresarial. Se hará un análisis respectivo de la situación actual de la empresa y se evaluara todos los datos brindados por la empresa para el estudio adecuado. Los puntos a tratar en este informe es:

               

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Planeamiento Estratégico. Estados financieros. Gestión de operaciones. Gestión logística. Gestión comercial. Plan de ventas. Gestión de recursos humanos. Desarrollo del Personal.

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INTRODUCCION La Ingeniería Empresarial es una de las diversas especialidades de la ingeniería que utiliza elementos científicos, científicos, técnicos y capitalistas para el mej mejor or empleo de recursos humanos, técnicos, informativos y también el manejo y gestión óptimos de los sistemas para las empresas y servicios, apreciación de sistemas incorporados ejecutados en campos de personal, riqueza, conocimientos, información, producción, suministro, proyectos, materiales y procedimientos, con el objetivo de obtener productos de alta calidad o servicios útiles que satisfagan a la sociedad y con alta consideración al medio ambiente.

 

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INDICE  CARATULA……………………………………………………………………………………………………………………………………….1 DEDICATORIA……….……………………………………………………………………………………………………………………………2  AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………………………………………………………………3  RESUMEN………...……………………………………………………………………………………………………………………………..4 INTRODUCCIÓN..……………………………………………………………………………………………………………………………..5  INDICE……………..……………………………………………………………………………………………………………………………..6

CAPITULO I: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA 1.1)  NOMBRE DE LA EMPRESA: EMPRESA: .........................................................................................................  ......................................................................................................... 7  1.2)  VISIÓN VISIÓN  ....................................................................................................................... ...................................................... ................................................................................... .................. 7  1.3)  MISIÓN MISIÓN........................................................................................................................................ ........................................................................................................................................ 7  1.4)  ROL DE LA EMPRESA EMPRESA ................................................................................................  ................................................................................................................... ................... 7  1.5)  VALORES VALORES .............................................................................................  ..................................................................................................................................... ........................................ 8  1.6)  DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL INSTITUCIONAL ..................................................................................................  .................................................................................................. 9  1.6.1 DIAGNÓSTICO EXTERNO EXTERNO .................................................................................................................  ................................................................................................................. 9  1.7)  OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE LA EMPRESA EMPRESA ....................................................................  .................................................................... 11  1.8)  DIAGNÓSTICO INTERNO INTERNO ...........................................................................................  ........................................................................................................... ................ 12  1.9)  5 FUERZAS DE PORTER PORTER ..............................................................................................................  .............................................................................................................. 14  1.10)  FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA: EMPRESA: .......................  ........................................................................ ................................................. 16  1.11)  DETERMINACION DE FACTORES EN EL ANALISIS INTERNO Y EXTERNO. EXTERNO.  .................................. 19  1.12)  OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERPOST S.A. S.A. ................................................  ........................................................................... ........................... 20  1.13)  OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERPOST S.A. ALINEADOS A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE  LA UNIÓN POSTAL UNIVERSAL (UPU), FONAFE Y EL SECTOR. SECTOR. ...............................................................  ............................................................... 21  1.14)  MAPA ESTRATÉGICO ESTRATÉGICO ................................................................................................................  ................................................................................................................ 22  1.15)  OBJETIVOS ESPECIFICOS ESPECIFICOS ...................................................................................................  ........................................................................................................... ........ 23  1.16)  INDICADORES DE DESEMPEÑO Y METAS METAS ......................................................  ................................................................................. ........................... 23  2.1)  FACTOR ECONÓMICO ECONÓMICO ...............................................................................................  ............................................................................................................... ................ 24  2.2)  FINANZAS PÚBLICAS PÚBLICAS .................................................................................................................  ................................................................................................................. 25  2.3)  GESTIÓN DE OPERACIONES OPERACIONES ......................................................................................  ...................................................................................................... ................ 32  2.4)  GESTIÓN LOGÍSTICA LOGÍSTICA  .................................................................................................................. ................................................................. ................................................. 34  3.1)  GESTIÓN COMERCIAL COMERCIAL .........................................................................  ............................................................................................................... ...................................... 35  4.1)  PLAN DE VENTAS VENTAS ......................................................................................................................  ...................................................................................................................... 37  5.1)  SERVICIO DE POST VENTA VENTA ........................................................................................................  ........................................................................................................ 38  6.1)  GESTIÒN DE RECURSOS HUMANOS HUMANOS ........................................  ......................................................................................... ................................................. 39  7.1)  DESARROLLO DEL PERSONAL PERSONAL .............................................................  ................................................................................................... ...................................... 44 

 

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CAPÍTULO I PLANEAMIENTO ESTRATÈGICO DE LA EMPRESA 1.1)  NOMBRE DE LA EMPRESA: SERPOST S.A. 

La Empresa Servicios Postales del Perú S.A. - SERPOST S.A., es una persona jurídica de derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad principal es la prestación de los servicios postales en todas sus modalidades con ámbito de acción a nivel nacional e internacional. El Plan Estratégico de la Empresa periodo 2018-2021; es el instrumento básico en la gestión postal, esencial en la direccionalidad y logro de objetivos de corto y mediano plazo, y en el incremento de la competitividad del negocio postal. El presente Plan contempla la visión, misión, los valores aprobados por la Empresa, los diagnósticos externos e internos, así mismo los objetivos estratégicos y específicos, los indicadores de desempeño y metas. Cabe mencionar que FONAFE ha establecido seis (6) indicadores obligatorios, cuatro (4) de perspectiva financiera y dos (2) en perspectiva de procesos internos y que forman parte de la matriz estratégica proporcionada por FONAFE (Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado). Finalmente, para que la Empresa alcance la modernidad, eficiencia, mejoramiento continuo de la calidad del servicio postal y competitividad, tal como lo exige el mercado postal y logre ofrecer las mejores soluciones a usuarios y clientes, se requiere de un Liderazgo Estratégico que sea capaz de conducir a la Empresa a una posición sólida, como actividad económica y como centro de interrelación de la actividad humana.

1.2) VISIÓN “Ser reconocida como la Empresa líder en el servicio postal del Perú y en Latinoamérica”.

1.3)  MISIÓN “Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer la integración social y contribuir al desarrollo del País”.

1.4)  ROL DE LA EMPRESA Fue creada por el Decreto Legislativo N° 685, Ley de Servicios y Concesiones Postales, del 05 de noviembre de 1991. Inició sus operaciones el 22 de noviembre de 1994.

 

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SERPOST S.A. es una persona jurídica de derecho privado, organizada bajo la forma comercial de Sociedad Anónima, de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades. Su política postal está sujeta a los lineamientos establecidos por el Sector Transportes y Comunicaciones y tiene la concesión del servicio postal sin exclusividad y está obligada a prestar el servicio en todo el país con carácter de Administración Postal del Estado, para el cumplimiento de Acuerdos y Convenios Internacionales. Nuestra Empresa es consciente del rol social que le compete como operador postal, responsable de la prestación del servicio postal a nivel nacional, sirviendo de canal de comunicación e integración de nuestra sociedad. El objeto social de la Empresa es: a)  Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el ámbito nacional e internacional, así como servicios y actividades conexas y complementarias al servicio postal. b)  Prestar servicios de asesoría y consultoría nacional e internacional en materia postal. c)  Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industriales, de servicios o cualquier otra actividad, conexas con su objeto social, sin más limitaciones que las emanadas del ordenamiento del país. d)  En general toda clase de operaciones afines y/o complementa complementarias rias permitidas por Ley.

1.5)  VALORES El personal de SERPOST S.A. debe actuar de acuerdo a los siguientes principios:

  Respeto: Adecuar la conducta hacia el respeto a la Constitución Política del Perú, las

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Leyes y la normatividad interna de la Empresa. Probidad: Actuar con rectitud, honradez y honestidad, procurando satisfacer el interés general y desechando todo provecho o ventaja personal, obtenido por sí o por otra persona. Profesar y practicar un claro rechazo a la corrupción y cumplir cabalmente con las normas vigentes. Eficiencia: Demostrar calidad en cada una de las funciones asignadas, buscando el mejor resultado. Idoneidad: Poseer aptitud moral, profesional y técnica, esto es, contar con una formación sólida acorde con la realidad en que se desempeña. Veracidad: Expresarse con autenticidad en las relaciones funcionales con todos los miembros de la empresa y con terceros.

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  Lealtad y Obediencia: Actuar con fidelidad en la Empresa y solidaridad con los

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miembros de trabajo, cumpliendo las indicaciones del superior jerárquico competente, en la medida que reúnan las formalidades del caso y tengan por objeto la realización de actos de servicio que se vinculen con las funciones a su cargo y en función a los logros de la empresa.   Justicia y Equidad: Contar con permanente disposición para el cumplimiento de las funciones asignadas, respetando el trabajo de los demás, y manteniendo un trato

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igualitario y respetuoso con el personal de la Empresa y con terceros.

1.6)  DIAGNÓSTICO INSTITUCIONAL 1.6.1 DIAGNÓSTICO EXTERNO El diagnóstico externo comprende los factores del entorno que afectan a la Empresa, habiéndose clasificado en los siguientes factores por categorías: (1) Económico; (2) Tecnológico; (3) Social; y (4) Legal; las mismas que se detallan a continuación.

1.6.1.1 FACTOR ECONÓMICO  En el entorno internacional las economías avanzadas registraron un bajo crecimiento ante el deterioro financiero, la desconfianza de consumidores e inversionistas, los ajustes fiscales, y la persistencia del alto desempleo. El deterioro internacional se agravó en el segundo semestre 2011 ante el temor que España e Italia sigan el camino de Grecia y que se registre una crisis global financiera-real, similar a la generada tras la caída de Lehman Brothers en el 2008. En este periodo se registró una creciente incertidumbre, una alta volatilidad en la cotización internacional de las materias primas y un continuo deterioro de las condiciones financieras.

1.6.1.2 FACTOR TECNOLÓGICO En los últimos decenios los servicios postales han experimentado cambios radicales en todo el mundo en sus aspectos reglamentarios, operativos y tecnológicos. Los cambios tecnológicos han hecho que los operadores tuvieran que hacer frente a nuevas formas de competencia de otros servicios de comunicación (por ejemplo, el correo electrónico, comercio electrónico), pero también ofrecieron nuevas oportunidades; por ejemplo, los envíos de mercancías “justo a tiempo” por empresas de entrega urgente. Se trata de un  sector en rápido crecimiento que desempeña una función clave en la gestión y la logística de la cadena de abastecimient abastecimiento. o.

1.6.1.3 FACTOR SOCIAL El crecimiento económico sostenido de los últimos años contribuyó significativamente a la reducción de la pobreza, principalmente de las zonas y

 

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sectores más articulados a la dinámica de la economía, pero manteniéndose aún excluidos a importantes segmentos de la población, especialmente de las zonas rurales. En este contexto, el crecimiento con inclusión social implica utilizar los mayores ingresos fiscales permanentes, producto del crecimiento económico sostenido, en una expansión del gasto social en intervenciones costo-efectivas más articuladas yniveles mejor de focalizadas permitan generar en igualdad de de oportunidades y mayoresy bienestarque a toda la población, especial los grupos excluidos vulnerables.

1.6.1.4 FACTOR TRANSPORTES La infraestructura es uno de los factores básicos para que un país adquiera niveles de competitividad adecuados, tenga sostenibilidad en su crecimiento económico, avance en la inclusión social y pueda lograr su integración interna y externamente. SUB SECTOR TRANSPORTES 

      

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Transporte Terrestre Red Vial Nacional Transporte Acuático Transporte Aéreo

SUB SECTOR COMUNICACIO COMUNICACIONES NES

  Telefonía fija   Internet

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1.6.1.5 FACTOR LEGAL 

Decreto Legislativo N° 685. Ley que otorga la concesión del servicio postal, sin exclusividad, obligándola a prestar el servicio en todo el país, con carácter de Administración Postal del Estado.

  El Decreto Supremo Nº 032-93-TCC aprueba el Reglamento de Servicio y

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Concesiones Postales.

  Ley N° 27170. Ley del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad

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Empresarial del Estado, su reglamento y modificatorias.

  Ley N° 27245. Ley de Prudencia y Transparencia Fiscal, su Reglamento y

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modificatorias.   Ley N° 27293. Ley del Sistema Nacional de Inversión Pública, su Reglamento, modificatorias y normas complementarias. complementarias.

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 Ley N° 28411. Ley General del

Sistema Nacional de Presupuesto.   Decreto Legislativo N° 1031. Promueve la eficiencia de la Actividad Empresarial del Estado.   Ley N° 29873  –  Ley que modifica el D.L. 1017, que aprueba la Ley de Contrataciones del Estado (publicado 01/06/12) y Decreto Supremo N°1382012-EF modifica el Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.   Resolución de Contraloría N° 320-2006-CG. Normas de Control Interno y

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Resolución Nº 458-2008-CG aprueba la guía para implementación del Sistema de Control Interno en las Entidades del Estado.   Estatuto de SERPOST S.A.   SERPOST S.A. se rige por los convenios suscritos por los países miembros que integran la Unión Postal Universal – UPU.

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1.7)  OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DE LA EMPRESA 1.7.1 OPORTUNIDADES:  O1. Desarrollo de nuevos negocios y/o servicios que aprovechen los recursos y capacidad de la empresa. Se presenta la oportunidad en base a nuevas necesidades de clientes potenciales tales como entrega de facturas, estados de cuenta, avisos, servicios de distribución de sus productos, etc. O2. Alianzas estratégicas con empresas complementarios a la actividad postal.

que

desarrollan

servicios

La alianza con instituciones, empresas públicas y privadas del país y del exterior representa una importante oportunidad de crecimiento, permitiendo conjugar esfuerzos para servir al mercado postal de manera integral y con mayores niveles de diversificación. O3. La filatelia como desarrollo de la cultura postal. Como únicos emisores de sellos postales tenemos la gran oportunidad de explotar la filatelia como un medio eficaz de promoción, difusión y comercialización en diferentes eventos como hechos históricos, personajes, países, etc. O4. Desarrollo de tecnologías que permiten mejorar la calidad del Servicio Postal. Las exigencias del mercado nacional e internacional obligan a la empresa a ser cada vez más eficiente e invertir en tecnología, para brindar un servicio postal confiable, seguro y eficiente. O5. Desarrollo de los servicios postales on line. Aprovechar el internet como medio para realizar publicidad, ventas y servicios postales on line.

 

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O6. Crecimiento del mercado de giros postales con otros países . Existe la oportunidad de ampliar el número de países con los cuales intercambiar los servicios financieros postales.

1.7.2  AMENAZAS A1. Alto nivel de competencia a través deempresas empresas privadas con uso intensivo de tecnología de la información, depostales transporte e integradores logísticos. Los operadores privados se caracterizan por tener una mejor infraestructura vehicular y modernas herramientas de tecnología y logística. A2. Evolución tecnológica. El crecimiento tecnológico es una de las amenazas que afecta a todos los correos en el mundo y actualmente se ve reflejado en el descenso de la correspondencia tradicional. A3. Dependencia del transporte aéreo. Para efectos de enlaces de los envíos nacionales e internacionales, se utiliza el servicio de transporte aéreo, lo que provoca que los costos operativos sean elevados y que se alargue los plazos de entrega de nuestros envíos. A4. Dependencia de la SUNAT en el servicio de paquetería. Estamos sujetos a los procedimientos y horarios que determine la Superintendencia Nacional de Aduanas para la verificación y aforo de paquetes que llegan del exterior y que deben ser distribuidos por la empresa, lo que ocasiona no solo retraso en su entrega, sino deterioro por la falta de cuidado al abrirlos.

1.8)  DIAGNÓSTICO INTERNO A inicios de la década de los noventa se produjo la desregulación del sector, con la consecuente ruptura del monopolio que tenía la Dirección General de Correos del mercado postal. Desde esa fecha, el número de Empresas dedicadas a brindar servicios postales en los ámbitos local, nacional e internacional se ha incrementado año tras año. De acuerdo con información del MTC, al mes de diciembre 2012 el número de empresas concesionarias del servicio postal fue de 672, lo cual supone un incremento del 446% respecto al número de concesiones existentes en el año 1994. Como Empresa integrante de la actividad Empresarial del Estado, se rige por la normatividad que emana del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad

 

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Empresarial del Estado - FONAFE. SERPOST S.A. transfiere las utilidades generadas en el ejercicio presupuestal a FONAFE, por ser la entidad representante del Estado que ejerce la titularidad de la totalidad de las acciones de la Empresa. Los recursos propios que genera SERPOST S.A. financian totalmente su operación, sin subsidios, ni subvenciones por parte del Estado. Es por ello que con la finalidad de mejorar su posición competitiva, SERPOST S.A. enfocará sus esfuerzos para elevar la calidad depermita servicioofrecer posta postal,l, nuevos dotándole con nuevas tecnología de última generación, que le productos, fortalecer sus sistemas de gestión, entre otros aspectos.

1.8.1 PRINCIPALES LÍNEAS DE NEGOCIO SERPOST S.A. ofrece servicios de mensajería local, nacional e internacional, los que están clasificados en cuatro líneas de negocio:  

Correo Personal : Comprende la correspondencia tradicional como:

Servicio Especial Nacional:   Servicio de entrega de puerta a puerta de documentos comerciales, paquetes y carga en pequeñas o grandes cantidades a nivel nacional, en un tiempo de 24 horas en localidades especificadas. Servicio de Apartados Postales:  Servicio de correspondencia en una casilla determinada bajo llave a disposición del cliente.   Servicio de Estafeta:  Los usuarios de SERPOST S.A. pueden enviar su correspondencia a las diferentes administraciones y oficinas, para su custodia hasta que el destinatario pase a recogerla. Concursos y Promociones:  Las empresas pueden utilizar la infraestructura de SERPOST S.A. para la recepción de envíos promocionales, a través del servicio de Apartado Postal. Los envíos recibidos son trasladados al Centro de Clasificación Postal de Lima, Sede Central de SERPOST S.A. donde se realizan los sorteos según lo acordado con la empresa contratante del servicio.  

Correo Empresarial

Servicio Empresarial Local  –  SEL:  Especial para empresas que deseen distribuir cartas, estados de cuenta, facturas, notificaciones, folletería, revistas e invitaciones en el ámbito local, en Lima o en los Departamento del interior del país. Servicio Empresarial Nacional – SEN: Especial para empresas que deseen distribuir cartas, estados de cuenta, facturas, notificaciones, folletería, revistas e invitaciones en el ámbito nacional.

 

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Correo Encomiendas

Encomiendas Nacionales: Especial para empresas que deseen distribuir muestras, paquetería y mercadería hasta hasta por un peso de 31.5 kilogramos. Encomiendas Internacionales:  Recepción y distribución de mercadería procedente de los 190 países miembros de la Unión Postal Universal (UPU). Express Mail Service EMS: El servicio EMS constituye el más rápido de los servicios postales por medios físicos. Consiste en recolectar, transmitir y distribuir correspondencia, documentos o mercadería en plazos muy cortos. Servicio Exporta Fácil:  Este servicio facilita a los micro, pequeños y medianos empresarios la exportación de bienes con pesos menores a 30 kilogramos por cada envío.  

Giros Postales: Servicio de transferencia de dinero respaldado por la seriedad de los servicios de correo de los países afiliados a la Unión Postal Universal. Nacional:  Se compra un Giro Postal Nacional, en cualquiera de nuestras administraciones administraciones postales ubicadas en todo el país. El giro es trasladado inmediatamente al lugar de destino a través de las 37 administraciones postales a nivel nacional. Internacional:  El servicio de giro postal, se rige por las normas internacionales de la Unión Postal Universal (UPU).

1.9)  5 FUERZAS DE PORTER En esta sección se analizó la posición competitiva de la Empresa de acuerdo al Modelo de las Cinco Fuerzas del marco teórico de Porter. Los determinantes de la posición competitiva de la Empresa son:

1.9.1. Entrada potencial de nuevos competidores. Existe un alto riesgo de ingreso de potenciales competidores, tal como se demostró con el crecimiento a 671 Concesiones Postales otorgadas por el MTC a marzo del 2013, respecto a 479 informadas a enero del 2008, mostrando un crecimiento del 40.08%. Al II trimestre 2017, no existen restricciones para efectuar el servicio de courier, luego de la presentación de algunos requisitos exigidos por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones y el pago correspondiente, se otorga la concesión.

 

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1.9.2. Rivalidad entre empresas competidoras. De acuerdo a la información disponible en la página web del Ministerio de Transportes y Comunicaciones, los principales operadores privados de servicios postales en el Perú son:

1.9.3. El poder de negociación de los consumidores. La alta competencia de Empresas dedicadas al servicio de distribución de correspondencia y mensajería, permite una gran capacidad de negociación de los clientes logrando que los precios de los servicios Postales disminuyan. En un mundo donde la inmediatez, seguridad y economía, son los principales atributos que los clientes exigen, éstos presentan sus requerimientos en función a dichas expectativas. De esta forma, los requerimientos de mayor calidad o mejor servicio o la exigencia de menores precios, enfrentan a las Empresas y dañan la rentabilidad del conjunto del sector. Por otro lado, el Sector Empresarial exige una mayor cobertura, inclusive en zonas de difícil acceso, proponiendo precios que son asumidos por las Empresas de la competencia con procesos más flexibles, afectando la rentabilidad de SERPOST S.A.  

Análisis de Clientes Los clientes más importantes a diciembre 2012 fueron: SUNAT, SAT, Ministerio de Transportes, Banco de la Nación, Ministerio Público, SUNARP, Contraloría General y Ministerio del Interior. Interior.  

 

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1.9.4. El poder de negociación de los proveedores. Al cierre del ejercicio 2012, los principales proveedores de SERPOST S.A. fueron: SYNAPSIS PERÚ S.R.L., Telefónica del Perú S.A.A., SEIPSA S.A.C., Servicio de Representaciones Representac iones Consignaciones y Limpieza Mega, IBM del Perú S.A.C., COESTI S.A. e Intergrupo Perú S.A.C. entre otros. Empresas Aéreas Internacionales: Taca, Tam, Avianca, Air Canadá, Lan Perú, Lufthansa y Air France. Empresas Aéreas Nacionales: Lan Perú S.A., Star Perú S.A., Tran  –  Transber Soluciones, Millenium. Empresas Terrestres Nacionales: Hermanos Flores, Antesana, Tursm Apóstol San Pedro, Turismo Nacional, Cruz del Norte, Logística y Distribución Portocarrero, Expreso Oropesa, Apocalipces, Bahía Continental S.A.C., Comité 14, Perú Buss, León de Huánuco, Expreso Wari, Rocha S.A.C. Ave Fénix S.A.C., López Hnos. S.A., Andia, Perla de Altomayo, Junín, Express el Comité 02.

1.9.5. Desarrollo potencial de productos sustitutos. El vertiginoso avance de la tecnología de las comunicaciones reflejado en la masificación del uso del Internet y el Correo Electrónico así como el crecimiento de la telefonía fija y móvil, han desplazado a la comunicación escrita. Estos nuevos medios reducen tiempos y distancias. En ese sentido, la Empresa busca utilizar la nueva tecnología en el desarrollo de nuevos productos que sean competitivos como implementar la venta por Internet, formando alianzas estratégicas con empresas de retail.

1.10)  FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LA EMPRESA: 1.10.1. FORTALEZAS:

 

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F1. Amplia Cobertura de puntos de atención a nivel nacional e internacional. Contamos con una infraestructura a nivel nacional, la cual nos permite llegar a los puntos más alejados de nuestra geografía nacional, cumpliendo con el rol social encomendado por el Estado. Como representantes del correo postal ante la UPU, contamos con una cobertura a nivel internacional de más de 190 países en los cinco continentes. F2. Operador Público del Estado para el cumplimiento de convenios internacionales. Somos el único operador de la red pública, designado para el cumplimiento de los Asuntos y Convenios Internacionales en calidad de Administración Postal del Estado. F3. Únicos emis emisores ores de sellos postales.  SERPOST S.A. es la única Empresa autorizada por el Estado para emitir y comercializar sellos postales a través de sus 37 Administraciones Postales a nivel nacional, igualmente cumple un rol cultural desarrollando la Filatelia en el País. F4. Exclusividad en el sistema ssimplificado implificado para Export Exportaa Fácil. SERPOST S.A., pone a disposición de los exportadores peruanos el Exporta Fácil, servicio que le permite exportar sus productos de manera segura, sencilla y rápida, reduciendo los trámites burocráticos, así como los elevados costos logísticos y de transporte.

1.10.2. DEBILIDADES: D1. Falta de Recursos Humanos La política del Área de Recursos Humanos no está acorde a las necesidades de las administraciones para fortalecer el proceso de distribución y admisión con personal de expendio y mensajero. D2. No se cuenta con una remuneración variable No se cuenta con una política remunerativa para la fuerza de ventas que incluya a supervisores y vendedores, que considere una parte fija y otra variable en función del nivel de ventas realizado. D3. Inadecuada Categorización Los profesionales del Área de Asesoría Jurídica se encuentran indebidamente considerados en la categoría V de acuerdo al CAP, no obstante los profesionales o existencia de plazas asignadas a otros centros de responsabilidad con personal que no responde al perfil mínimo indispensable. 

 

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D4. Retraso en la facturación y débil Sistema de cobranza a grandes clientes empresariales Debido a la complejidad de las operaciones, las distintas áreas de la empresa no articulan entre sí con la finalidad de manejar toda la información sobre el estado de un cliente, generándose un cuello de botella para las gestiones de cobranzas efectivas. D5. Procesos Operativos Ineficientes y no automatizados Carencia de un sistema informático interconectado para el seguimiento y control de los envíos y despachos, así como la falta de automatización del Área de Expendio a nivel nacional. D6. Maquinarias y equipos antiguos Falta de equipos informáticos y de oficina para el desarrollo de las actividades operativas y administrativa administrativas. s. D7. Sistemas Informáticos no generan Reportes de Gestión Los Sistemas informáticos no generan reportes de gestión lo que no permite contar con información oportuna. D8. Inadecuada atención al cliente No se cuenta con módulos de atención al cliente en otras Administraciones que permitan brindar información sobre los destinos de los envíos postales, para la satisfacción de los mismos y descongestionar el Área de Call Center. D9. El encaminamiento no se encuentra optimizado La Empresa depende de las compañías aéreas y terrestres para encaminar sus envíos a nivel nacional e internacional. D10. No se cuenta con una plataforma virtual Implementación tecnológica necesaria para contar con la plataforma virtual de comercio electrónico, lo que constituye un cambio en la forma de hacer negocios en su parte interna y externa del negocio. Brinda la oportunidad de acceso al mercado nacional e internacional, a micro y pequeños empresarios que no están en capacidad de realizar grandes inversiones en infraestruct infraestructura ura tecnológica, o física de almacenaje, distribución, o en la implementación de una red de puntos de venta con cobertura nacional. D11. No se cuenta con el Área de Calidad y falta de un programa de calidad y mejora continua.

 

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No se cuenta con un Área de Calidad y un programa de mejora continua que supervise el cumplimiento de las normas y parámetros previamente establecidos en las áreas operativas, para asegurar al cliente un servicio satisfactorio. D12. No existe un diseño que permita la seguridad y comunicación de los trabajadores Área insuficiente paraunel diseño funcionamiento algunas Oficinas donde laboran, áreay que no cuenta con apropiadodeque brinde comodidad, ventilación seguridad para el personal que la integra. D13. Demora en los procesos de adquisición La falta de planificación de las necesidades correspondientes de las áreas de las usuarias no les permite cumplir con remitir sus requerimientos con la debida anticipación para la elaboración del PAC. Ello implica la demora en la ejecución y programación de las compras, dado que no remiten el detalle del producto y/o servicio requerido.

1.11)  DETERMINACION DE FACTORES EN EL ANALISIS INTERNO Y EXTERNO. El Diagnóstico Situacional de Servicios Postales del Perú – SERPOST S.A., ha permitido identificar y evaluar los factores positivos y negativos en los aspectos interno (fortalezas y debilidades) y externo (oportunidades y amenazas), a fin de formular las estrategias necesarias necesarias para alcanzar la visión y misión, principios que deben guiar la acción de la Empresa. A continuación se detalla la MATRIZ FODA:

 

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1.12)  OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERPOST S.A. Sobre la base del análisis FODA, de la misión definida y en cumplimiento al rol social encomendado por el Estado, SERPOST proyecta avanzar en el logro de su visión a través de mejores servicios y productos, que ofrezcan al mercado mayor valor agregado y alta calidad de servicio. Esto se logrará mediante el desarrollo del potencial humano, de la optimización de la estructura organizacional y financiera, y la innovación tecnológica.

1.12.1. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS GENERALES 1. Incrementar el valor de la empresa Utilizar instrumentos de gestión y de control que permitan el incremento de los ingresos, control de los gastos operativos y administrativos, que garanticen márgenes de rentabilidad sin afectar la calidad del servicio. 2. Posicionar a la Empresa con mejores servicios y productos. La liberación del mercado postal nacional y el incremento del intercambio internacional a nivel global nos presentan el reto ofrecer al mercado mejores productos y servicios, con soporte tecnológico y altodevalor agregado. 3. Desarrollar la calidad del servicio. Mejorar los procesos operativos en los puntos críticos del ciclo postal, que garanticen prestar un servicio eficiente y oportuno al cliente final. 4. Desarrollar el potencial del recurso humano. Desarrollar una nueva cultura organizacional orientada a nuestro cliente interno y externo.

 

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5. Promover la Innovación Tecnológica Uso estratégico de la tecnología de la información para obtener ventajas competitivas modernas, innovadoras y sostenibles en todos los niveles de la Empresa.

1.13)  OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE SERPOST S.A. ALINEADOS A LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA UNIÓN POSTAL UNIVERSAL (UPU), FONAFE Y EL SECTOR.

 

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1.14)  MAPA ESTRATÉGICO Se ha procedido a elaborar el Mapa estratégico describiendo las estrategias de la Empresa con el fin de establecer los objetivos e indicadores y su vinculación con las cuatro perspectivas de la Empresa: Financiero, Clientes, Procesos y Potencial Humano y Tecnología.

 

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1.15)  OBJETIVOS ESPECIFICOS Los objetivos generales se desarrollan a través de catorce objetivos específicos, que se presentan a continuación: 1. Incrementar los ingresos 2. Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor valor agregado 3. Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de SERPOST S.A. 4. Fortalecer el control de gestión empresarial 5. Implementar estándares de rendimiento para lograr la optimización de los procesos operativos 6. Desarrollar un programa de integración Tecnológica interna que permita responder a las exigencias del mercado 7. Difundir valores de SERPOST. 8. Fortalecer la mejora de la calidad del servicio orientada al cliente 9. Optimizar al personal 10. Optimizar nuevos servicios basados en Tecnología de la Información.

1.16)  INDICADORES DE DESEMPEÑO Y METAS

 

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CAPÍTULO II ESTADOS FINANCIEROS 2.1)  FACTOR ECONÓMICO En el entorno internacional las economías avanzadas registraron un bajo crecimiento ante el deterioro financiero, la desconfianza de consumidores e inversionistas, los ajustes fiscales, y la persistencia del alto desempleo. El deterioro internacional se agravó en el segundo semestre 2011 ante el temor que España e Italia sigan el camino de Grecia y que se registre una crisis global financiera-real, similar a la generada tras la caída de Lehman Brothers en el 2008. En este periodo se registró una creciente incertidumbre, una alta volatilidad en la cotización internacional de las materias primas y un continuo deterioro de las condiciones financieras. Durante los próximos años prevalecerá un contexto de elevada incertidumbre en la economía mundial por lo que el crecimiento global no superará el 4% anual. Las economías avanzadas tendrán que hacer frente a un entorno de bajo crecimiento, elevado desempleo, altos niveles de deuda pública y un lento proceso de desapalancamiento, por lo que se espera un crecimiento promedio en torno al 2,0% (en línea con el crecimiento promedio 2000-2011 de 1,8%). Por su parte, las economías emergentes tendrán que enfrentar una menor demanda externa y volatilidad en sus flujos de capitales, así se espera que crezcan a un promedio anual anua l de 5,7%, por debajo del promedio 2000-2011 (6,2%). Según el FMI, en el 2013 la participación de los países emergentes en el crecimiento mundial (51%) superará por primera vez a la participación de los países avanzados (49%). En este contexto, el crecimiento de nuestros socios comerciales se ubicará alrededor de 3,3%, en línea con el promedio 2000-2011 (3,2%). Un bajo crecimiento prevalecerá en las economías avanzadas puesto que la recuperación económica luego de crisis financieras suele ser mucho más lenta. El FMI señala que, en promedio, tras crisis generadas por la explosión de burbujas inmobiliarias, la reducción de la actividad económica y el alto desempleo persisten por al menos 5 años. El crecimiento de la economía peruana se ha estabilizado alrededor de su nivel sostenible de largo plazo. En el año 20123 la economía peruana 6,3 por comoprivada consecuencia de unEnm mayor ayorcontexto, dinamismo de la demanda interna, en creció particular de ciento, la inversión y pública. ese la demanda interna pasó de crecer a una tasa de 6,2 en el primer semestre a un incremento de 8,6 por ciento en el segundo semestre, en tanto que la actividad económica creció 6,2 y 6,3 por ciento en el mismo periodo, respectivamente. Para los años 2013 y 2017, el escenario Macroeconómico Multisectorial considera tasas de crecimiento del PBI en niveles estables cercanos a su nivel potencial prevaleciendo el mayor impulso de factores de demanda interna en un entorno en el que persistirían indicadores i ndicadores débiles de crecimiento mundial. La economía peruana muestra una progresiva integración económica comercial con los países que tienen los mayores intercambios comerciales, que ha dado lugar al sostenimiento del incremento de las exportaciones, tanto en volúmenes como en valor, que es resultado de la política orientada a la reducción de las barreras arancelarias como consecuencia de la suscripción de los Tratados de Libre Comercio (TLC) y Acuerdos de Complementación Económica con diversos países del mundo, especialmente USA, China y Unión Europea, Japón, etc, lo que está permitiendo

 

24

 

diversificar los destinos de exportación e importación de equipos y maquinaria de tecnología moderna. La economía peruana es dependiente de la evolución de la economía mundial. Este comportamiento se ha visto reflejado también en el campo social, que conjuntamente con las acertadas políticas fiscales aplicadas y a una reforma en los programas sociales durante los últimos años, entre el 2006 y 2011 se ha logrado una significativa reducción en los índices de la pobreza (49,1% a 27,8%); la pobreza extrema se redujo (13,8%a 6,3%). Se espera que la inflación se mantenga dentro del rango meta y que converja en los siguientes meses al punto medio de 2,0%. La proyección de inflación para los 2013 y 2014 se ubican en un rango entre 1,5 y 2,5 por ciento. Los principales factores que afectan la trayectoria de la inflación son la brecha del producto, la inflación importada y las expectativas de la inflación. 

2.2)  FINANZAS PÚBLICAS Entre el 2011 y 2015 la presión tributaria deberá incrementarse en por lo menos un punto y medio porcentual del PBI. Para lograrlo se requerirán medidas de ampliación de la base tributaria y, de una reducción de la evasión y elusión tributaria. Es importante mencionar que, sólo en la medida que se materialice esta ampliación permanente de ingresos fiscales, los niveles de gasto público mencionados en el párrafo anterior serán factibles. Un superávit fiscal por encima del 1% del PBI en los próximos años es consistente con un crecimiento articulado del gasto público. Entre el 2011 y 2015, el gasto no financiero del Gobierno General crecería en cerca de S/. 50 mil millones. Es decir, el gasto público, se habrá expandido 42% real y crecerá a una tasa promedio anual de 9,1% real. El gasto público alcanzará niveles en torno al 20,2% del PBI hacia el 2015 (su nivel más alto en casi 40 años). Se requerirán de importantes esfuerzos en los diferentes sectores y niveles de gobierno para asegurar una mayor calidad del gasto público y que los mayores recursos fiscales se traduzcan efectivamente en una mejora sustancial de la igualdad de oportunidades para los más pobres y excluidos.

ESTADO Información por Rubros

DE

SITUACIÓN

RAZÓN SOCIAL :

Servicios Postales del Perú S.A

AÑO DE EJECUCION : ULTIMO MES INFORMADO :

2018 Octubre

FINANCIERA

Rubro

Presupuestado Anual

Presupuesto al último Ejecución al último mes mes informado informado

ACTIVO

0

0

0

ACTIVO CORRIENTE

0

0

0

Efectivo y Equivalentes al Efectivo 1,341,418

4,087,974

4,572,613

Inversiones Financieras

0

0

Cuentas por Cobrar Comerciales 8,341,376 (Neto)

8,841,953

7,972,500

Otras Cuentas por Cobrar (Neto) 1,309,984

1,309,984

1,675,976

Cuentas por Cobrar a Entidades 222,512 Relacionadas

222,512

351,692

 

0

25

 

Inventarios

757,490

757,490

738,176

Activos Biológicos

0

0

0

Activos No Corrientes Mantenidos 0 para la Venta

0

0

Activos por Impuestos a las 0 Ganancias

0

0

Gastos Pagados por Anticipado

2,743,559

2,743,559

2,460,042

Otros Activos TOTAL ACTIVO CORRIENTE

0 14,716,339

0 17,963,472

0 17,770,999

ACTIVO NO CORRIENTE

0

0

0

Cuentas por Cobrar Comerciales

54,036,716

51,208,933

41,662,539

Otras Cuentas por Cobrar

0

0

0

Cuentas por Cobrar a Entidades 0 Relacionadas

0

0

Activos Biológicos

0

0

0

Inversiones Mobiliarias (Neto)

0

0

0

Propiedad de Inversión

0

0

0

218,937,724

219,147,008

215,683,679

Activos Intangibles (Neto) 1,514,916 Activos por Impuestos a las 0 Ganancias Diferidos

1,552,320

2,001,564

0

819,718

Otros Activos

819,718

819,718

0

TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE

275,309,074

272,727,979

260,167,500

TOTAL ACTIVO

290,025,413

290,691,451

277,938,499

Cuentas de Orden

36,090,575

36,090,575

31,047,175

PASIVO Y PATRIMONIO

0

0

0

PASIVO CORRIENTE

0

0

0

Sobregiros Bancarios

0

0

0

Obligaciones Financieras

0

0

0

Cuentas por Pagar Comerciales

13,356,690

13,437,070

4,634,024

Otras Cuentas por Pagar 1,322,120 Cuentas por Pagar a Entidades 0 Relacionadas

1,441,197

7,586,630

0

0

Provisiones

713,217

4,673,167

Pasivos Mantenidos para la Venta 0

0

0

Pasivos por Impuestos a las 406,364 Ganancias

135,804

0

Beneficios a los Empleados

15,794,052

17,926,633

3,280,486

Otros Pasivos

0

0

0

TOTAL PASIVO CORRIENTE

31,975,363

33,653,921

20,174,307

PASIVO NO CORRIENTE

0

0

0

Obligaciones Financieras

0

0

0

Cuentas Pagar Comerciales Otras Cuentas por pagar

5,996,643 0

5,828,472 0

7,570,529 0

Propiedades,Planta (Neto)

 

y

Equipo

1,096,137

26

 

Cuentas por pagar a Entidades 0 Relacionadas

0

0

Pasivo por impuesto Ganancias Diferidos

5,342,623

5,342,623

5,342,623

Provisiones

0

0

0

Beneficios a los Empleados

0

0

0

Otros Pasivos

0

0

0

Ingresos Diferidos (Neto) TOTAL PASIVO NO CORRIENTE

0 11,339,266

0 11,171,095

0 12,913,152

TOTAL PASIVO

43,314,629

44,825,016

33,087,459

PATRIMONIO

0

0

0

Capital

9,119,000

9,119,000

9,119,000

Acciones de Inversión

0

0

0

Capital Adicional

75,209,417

75,209,417

75,209,417

Resultados no Realizados

125,733,189

125,733,189

0

Reservas Legales

421,387

351,815

316,894

Otras Reservas

0

0

0

Resultados Acumulados

36,227,791

35,453,014

34,472,540

Otras Reservas de Patrimonio

0

0

125,733,189

TOTAL PATRIMONIO

246,710,784

245,866,435

244,851,040

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO

290,025,413

290,691,451

277,938,499

Cuentas de Orden

36,090,575

36,090,575

31,047,175

a

FLUJO Información por Rubros

las

DE

CAJA

PROYECTADO

RAZÓN SOCIAL : AÑO DE EJECUCION : ULTIMO MES INFORMADO :

Servicios Postales del Perú S.A 2018 Octubre

Rubro

Presupuestado Anual

Presupuesto al último mes informadoal último Ejecución mes informado

INGRESOS DE OPERACION

86,463,549

76,769,167

75,341,074

Venta de Bienes y Servicios

73,605,371

65,128,062

63,917,265

Ingresos Financieros

3,277

2,396

1,515

0

0

0

Ingresos Complementarios

0

0

0

Retenciones de tributos

9,212,079

8,109,267

7,752,130

Otros

3,642,822

3,529,442

3,670,164

EGRESOS DE OPERACION

86,339,734

74,262,903

71,629,171

Compra de Bienes

1,431,422

1,193,040

963,703

Gastos de personal Servicios prestados por terceros

34,818,350 17,497,387

27,377,554 14,995,982

25,312,785 14,040,173

Ingresos por dividendos

 

participacion

o

27

 

Tributos

14,810,589

13,099,535

12,588,657

Por Cuenta Propia

10,369,303

9,133,794

8,753,753

Por Cuenta de Terceros

4,441,286

3,965,741

3,834,904

Gastos diversos de Gestion

6,307,034

6,297,831

6,623,102

Gastos Financieros

454,096

404,096

414,758

Otros

11,020,856

10,894,865

11,685,993

FLUJO OPERATIVO

123,815

2,506,264

3,711,903

INGRESOS DE CAPITAL

0

0

0

Aportes de Capital

0

0

0

Ventas de activo fijo

0

0

0

Otros

0

0

0

GASTOS DE CAPITAL

1,253,267

1,253,267

230,051

Presupuesto de Inversiones - FBK

1,253,267

1,253,267

230,051

Proyecto de Inversion

1,023,216

1,023,216

0

Gastos de capital no ligados a 230,051 proyectos

230,051

230,051

Inversion Financiera

0

0

0

Otros

0

0

0

TRANSFERENCIAS NETAS

1,023,216

1,023,216

0

Ingresos por Transferencias

1,023,216

1,023,216

0

Egresos por Transferencias

0

0

0

FLUJO ECONOMICO

-106,236

2,276,213

3,481,852

FINANCIAMIENTO NETO

937,595

1,146,151

1,146,151

Financiamiento Externo Neto

0

0

0

Financiamiento largo plazo

0

0

0

Desembolsos

0

0

0

Servicios de Deuda

0

0

0

Amortizacion

0

0

0

Intereses y comisiones de la deuda 0

0

0

Financiamiento corto plazo

0

0

0

Desembolsos Servicio de la Deuda

0 0

0 0

0 0

Amortizacion

0

0

0

Intereses y comisiones de la deuda 0

0

0

Financiamiento Interno Neto

937,595

1,146,151

1,146,151

Financiamiento Largo PLazo

0

0

0

Desembolsos

0

0

0

Servicio de la Deuda

0

0

0

Amortizacion

0

0

0

Intereses y comisiones de la deuda 0

0

0

Financiamiento Corto Plazo

937,595

1,146,151

1,146,151

Desembolsos

4,040,000

4,040,000

4,040,000

Servicio de la Deuda

3,102,405

2,893,849

2,893,849

Amortizacion

3,040,000

2,840,000

2,840,000

 

28

 

Intereses y comisiones de la Deuda 62,405

53,849

53,849

DESAPORTE EFECTIVO

0

0

0

2,695,853

2,540,302

2,540,302

Pago de Dividendos de Ejercicios 2,695,853 Anteriores

2,540,302

2,540,302

0

0

0

2003 FLUJO NETO DE CAJA

-1,864,494

882,062

2,087,701

SALDO INICIAL DE CAJA

3,205,914

3,205,914

3,205,914

SALDO FINAL DE CAJA

1,341,420

4,087,976

5,293,615

SALDO DE LIBRE DISPONIBILIDAD

27,049,939

26,379,230

25,787,132

RESULTADO PRIMARIO

-106,236

2,276,213

3,193,920

0

287,932

DE

CAPITAL

EN

PAGO DE DIVIDENDOS

Adelanto de Dividendos ejercicio

PARTICIPACION TRABAJADORES 0 D.LEGISLATIVO N° 892

ESTADO Información por Rubros

DE

RESULTADOS

INTEGRALES

RAZÓN SOCIAL :

Servicios Postales del Perú S.A

AÑO DE EJECUCION :

2018

ULTIMO MES INFORMADO :

Octubre Presupuesto al Ejecución al Presupuestado último mes Anual informado informado

Rubro INGRESOS

DE

ACTIVIDADES

0

0

0

ORDINARIAS Ventas Netas de Bienes

0

0

0

Prestación de Servicios

83,107,168

74,629,859

75,731,777

TOTAL DE INGRESOS DE 83,107,168 ACTIVIDADES ORDINARIAS

74,629,859

75,731,777

Costo de Ventas

67,182,191

60,282,768

61,866,328

GANANCIAS (PÉRDIDA BRUTA) 15,924,977

14,347,091

13,865,449

Gastos de Ventas y Distribución 1,496,790

1,343,074

1,370,817

Gastos de Administración

11,930,053

11,239,985

Ganancia (Pérdida) de la baja de Activos Financieros medidos 0 al Costo Amortizado

0

0

Otros Ingresos Operativos

2,611,115

2,702,434

 

13,295,459

2,724,494

último

mes

29

 

Otros Gastos Operativos

2,534,266

2,408,275

815,495

GANANCIA OPERATIVA

1,322,956

1,276,804

3,141,586

3,277

2,396

5,344

3,856,105

2,409,105

118,535

582,887

556,204

585,119

3,633,167

3,280,725

2,071,872

Participación de los Resultados Netos de Asociadas y Negocios 0 Conjuntos Contabilizados por el Método de la Participación

0

0

Ganancias (Pérdidas) que surgen de la Diferencia entre el Valor Libro Anterior y el Valor 0 Justo de Act. Financ. Reclasif. Medidos a Valor Razonable

0

0

-148,624

608,474

IMPUESTO A LAS GANANCIAS Gasto por Impuesto a las 270,560 Ganancias

0

0

GANANCIA (PÉRDIDA) NETA DE 695,724 OPERACIONES CONTINUADAS

-148,624

608,474

Ganancia (Pérdida) Neta de Impuesto a las Ganancias 0 Procedente de Operaciones Discontinuas

0

0

GANANCIA (PÉRDIDA) NETA 695,724 DEL EJERCICIO

-148,624

608,474

COMPONENTES DE OTRO 0 RESULTADO INTEGRAL:

0

0

Ganancias (Pérdidas) Neta por Activos Financieros Disponibles 0 para la Venta

0

0

Ganancias (Pérdidas) de Inversiones en Instrumentos de 0 Patrimonio

0

0

Otros Componentes Resultado Integral

0

0

0

OTRO RESULTADO INTEGRAL 0 ANTES DE IMPUESTOS

0

0

0

0

(PÉRDIDA)

Ingresos Financieros Diferencia (Ganancias)

de

cambio

Gastos Financieros Diferencia (Pérdidas)

RESULTADO

de

Cambio

ANTES

DEL

de

IMPUESTO A LAS GANACIAS RELACIONADO CON COMPONENTES DE RESULTADO INTEGRAL

 

966,284

0

OTRO

30

 

Ganancias Netas por Activos Financieros Disponibles para la 0 Venta

0

0

Ganancias de Inversiones por 0 Instrumentos de Patrimonio

0

0

Otros componentes Resultado Integral

0

0

0

SUMA DE COMPONENTES DE OTRO RESULTADO INTEGRAL 0 CON IMPUESTO A LAS GANANCIAS RELACIONADAS

0

0

Otros resultados Integrales

0

0

-148,624

608,474

de

0

RESULTADO INTEGRAL TOTAL DEL EJERCICIO, NETO DEL 695,724 IMPUESTO A LA RENTA Depreciación:

2,304,781 2,095,496 1,841,841

Amortización:

448,853 411,448 403,187

 

31

 

PRINCIPALES INDICADORES

U N ID ID A D D E M E D ID ID A

M ARCO

E J E C UC IÓ N

A L I I T R I M 2 0 16 16

A L I I T R I M 2 0 16 16

NIVEL DE C U M P L IIM M IE EN NTO

Rentabilidad patrimonial - r oe

Por c entaje

- 0.3

- 0.2

100.0%

már gen de v entas

Por c entaje

- 1.7

- 1.0

100.0%

rotac ión de ac tiv os

Por c entaje

17.7

14.5

81.7%

inc r emento de los ingr es os

Por c entaje

1.1

- 0.7

0.0%

Orientación de ventas país hacia el correo empresarial y encomiendas

Por c entaje

72.0

74.9

100.0%

Niv el de s atis f ac c ión del c liente

Por c entaje

65.0

70.0

100.0%

449.0

449.0

100.0%

Por c entaje

98.6

39.5

40.0%

Por c entaje

45.0

45.0

100.0%

Por c entaje

47.0

43.6

92.8%

Por c entaje

94.1

95.2

100.0%

Por c entaje

97.4

85.6

87.9%

N° puntos de Crecimi recimiento ento de la cobertura soc ial con f in social atención  Atención de reclam reclamos nacio nacional nales es dentro dentro de los 16 días hábiles Implementación del código marco de buen gobierno corporativo - cbgc Implementación del sistema de control interno coso Control de la calidad en los plazos de encaminamiento Cumplimiento de los plazos de entrega de los envíos prioritarios en el ámbito local Interc onex ión de of ic inas

Por c entaje

61.0

60.0

98.4%

Plan de c apac itac ión

Por c entaje

100.0

72.0

72.0%

100.0

100.0

100.0%

100.0

100.0

100.0%

84.0

84.0

100.0%

Plan de capacitación para mejorar la calidad del Por c entaje servicio postal Talleres Talleres de dif usión y f ortalecimiento ortalecimiento de la Por c entaje cultura de serpost s.a. Servicios soportados en tecnologías de la Por c entaje información TOTAL CU CUMPLI MPLI MIENTO

86.6%

2.3)  GESTIÓN DE OPERACIONES Serpost desarrolla sus actividades a través de las siguientes líneas de negocio:   Correo personal : correspondencia tradicional, como las cartas, impresos, servicio

overnight y otros.   Correo empresarial : comprende el servicio expreso local y nacional. n acional.   Correo encomiendas: servicio

de encomiendas nacionales, internacionales y el

express mail service.   Correo filatelia y nuevos negocios:  

sello postal, sello conmemorativo, hoja souvenirs, SE-TENANT, sellos con bandaleta, sobres de primer día de emisión, aerograma, mini pliego, matasellos conmemorativos y los giros postales.

La empresa brinda servicio postal mediante 650 puntos de atención a nivel nacional, de los cuales 156 puntos de atención son propios y 494 a cargo de terceros, llevando el servicio postal hasta los lugares más inaccesibles. En relación a la cobertura internacional, se realiza la recepción y distribución de envíos procedentes de 191 países miembros de la Unión Postal Universal (UPU). Entorno Macroeconómico La economía peruana al II Trimestre 2017 ha mostrado un mayor dinamismo, respecto a las previsiones realizadas a inicios del año, explicado principalmente por el mayor dinamismo de la actividad minera, comercio, sector financiero y seguros aunado al sector agropecuario por las medidas de prevención que se adoptaron por el Fenómeno del Niño. El product  producto o bruto bruto interno interno - PBI al II Trimestre 2017, registró un crecimiento c recimiento previsto de 4.1%, superior en 1.6 puntos porcentuales respecto al crecimiento registrado al mismo periodo del

 

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año anterior (2.5%), debido principalmente a la mayor producción del sector minería (cobre) proveniente de las principales compañías peruanas, comercio y el sector agropecuario por la mayor producción del subsector agrícola. La tasa de interés de referencia  de política monetaria del mes de Junio 2017 se ubicó en 4.25%, superior en 1% registrada en el mismo periodo del año anterior (3.25%), dicho aumento responde a las expectativas de inflación desancladas. La tasa de inflación acumulada al II Trimestre 2017 alcanzó el 4.03%, situándose por encima del rango meta del BCRP previsto, entre 1% y 3%, y mayor a la registrada en el mismo periodo del año anterior (3.13%), producto de choques temporales de oferta tales como el aumento de los precios de ciertos alimentos, al imentos, bebidas, esparcimiento y servicios educativos. El tipo de cambio bancario (compra-venta)  promedio al II Trimestre 2017 mantuvo su tendencia al alza, situándose en S/ 3.38 por dólar americano, reflejando una depreciación del sol de 9.12% respecto al mismo periodo del año anterior (S/ 3.10), debido al fin de la política monetaria expansiva de la Reserva Federal y a la desaceleración de la economía China. La tasa interbancaria promedio  promedio al mes de Junio 2017 se ubicó  promedio en moneda nacional  nacional  promedio en 4.44%, superior en 1.02 puntos porcentuales respecto al mismo periodo del año anterior (3.42%). Por su parte, la tasa interbancaria en moneda extranjera se ubicó en 0.39%, superior en 0.20 puntos porcentuales respecto al mismo periodo del año anterior (0.18%). El Mercado Serpost desarrolla sus actividades de prestación de servicio postal en todas sus modalidades, con ámbito de acción a nivel nacional e internacional. Se cuenta con una importante infraestructura operativa, la cual permite llegar a los puntos más alejados del país. El mercado postal está conformado por todas las empresas que ofertan servicios postales. El mercado nacional altamente fraccionado y competitivo, registra 798 empresas al II Trimestre 2018, superando en 7% al número de concesiones existentes, respecto al mismo periodo del año anterior. N° de empresas p por or ámbito de operación Nacional, 564 71%

Local LimaCallao, 37 5% Local Provincia, 4 0%

Internacional, 114 14%

 

Regional, 79 10%

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2.4)  GESTIÓN LOGÍSTICA  

Se realizó la compra 77 lectoras de códigos de barras, lo cual contribuyó a la automatización en la atención del cliente empresarial Sunat, y a cubrir las necesidades operativas de nuestras oficinas respecto al tema de control y velocidad de lectura para la admisión y despacho de las encomiendas. De esta forma, puede brindar seguridad en las actividades activi dades operacionales internas.

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Asimismo, se realizó la adquisición de 999 polos y 797 maletines con el propósito de brindar una buena imagen institucional de eficiencia y seguridad, ante nuestros usuarios, en la distribución de la mensajería a nivel nacional. Se ofrece así un servicio de calidad que brinda comodidad e higiene al personal operativo de Serpost S.A.

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Finalmente, se repartieron, al área operativa de la empresa, bolsas de polipropileno y polietileno, así como sacas de embalaje de polipropileno, con el fin de garantizar mejores condiciones de embalaje, seguridad y confianza para un tratamiento óptimo en el proceso de despacho dentro y fuera del país.

 

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CAPÍTULO III 3.1)  GESTIÓN COMERCIAL SERPOST S.A. son Responsables de planear, ejecutar, dirigir y controlar las actividades de marketing y ventas de los servicios postales de acuerdo a los fines y objetivos de la empresa  

Serpost, se planteó en el año 2018 como estrategia comercial continuar con la participación en el mercado de sector público, y es así que se ha participado en 19 procesos a nivel nacional por un monto total referencial de S/. 19.3 millones de soles.

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Los ingresos por ventas 2018 alcanzaron la suma de S/. 85.92, incrementándose en 3.11% respecto al ejercicio anterior habiendo obtenido mayores ingresos en las ventas del exterior, que sumaron S/. 42.32 4 2.32 MM, en tanto la venta país alcanzó la cifra de S/. 43.6 MM. COMPORTAMIENTO DE LAS VENTAS EN EL 2018 COMPORTAMIENTO Servicios Ejecutado a Dic. Ejecutado a

Ventas en el país Correo personal Corro encomiendas Correo filatelia y nuevos negocios Ventas en el exterior Correo personal Correo encomiendas TOTAL DE VENTAS

2016 50,035,472 12,881,434 15,336,126 380,666 33,295,315 22,746,775 10,548,540 S/. 83,330,787

Dic. 2017  43,600,482 11,419,081 15,030,695 474,084 42,321,988 32,126,367 10,195,621 S/. 85,922,470

Variación % -12.86 -11.35 -22.21 24.54 27.11 41.23 -3.35 3.11%

 

Se planificó conseguir el financiamiento para equipamiento y recursos humanos que necesita la empresa se modernicé y así brinde buenos servicios de mensajería.

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Se logró la aceptación de 45 cotizaciones para la prestación del servicio de mensajería local y nacional y 15 cotizaciones para el servicio EMS y Exporta Fácil, lo cual permitió la atención de nuevos clientes.

 

Se renovó vínculo comercial con el cliente EMPRESA EDITORA EL COMERCIO S.A. para que a través de las ánforas instaladas en las oficinas de provincia, sus clientes efectúen el depósito de cupones, con lo que Serpost, aseguró ingresos anuales por S/. 110,196.

 

Se implementó la campaña de marketing global para ALI EXPRESS, a través de la difusión del “Shopping Day de Ali Express el día 11 de agosto”, lo cual incrementó 

 

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SERPOST S.A. en cumplimiento al rol social encomendado por el Estado Peruano a diciembre 2018, irradia el servicio postal a través de 614 puntos de atención a nivel nacional de los cuales 146 puntos de atención son propios y 468 a cargo de terceros; llevando así el servicio postal hasta los lugares más inaccesibles con el fin de cumplir su misión, asumiendo los riesgos y altos costos que su finalidad demanda.

 

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CAPÍTULO IV 4.1)  PLAN DE VENTAS Proyección de Ventas en el País: Los lineamientos comerciales para el período 2013 - 2017 se sustentan en la ejecución de estrategias y acciones corporativas por cada una de las unidades de negocios de la Empresa. Las ventas fueron proyectadas con un crecimiento promedio anual del 8%, alcanzando ventas para el año 2018 de 97 millones 393 mil 003 nuevos soles. Las tasas anuales de crecimiento que se esperan alcanzar serán de 10% para el año 2014 y 8% para los años 2016; 2017 2 017 y 2018, respectivamente. Proyección de Ventas del Correo Personal: Para esta unidad de negocio se ha establecido un crecimiento promedio anual de 8%, el mismo que se sustenta principalmente en la implementación de una agresiva política de apertura de oficinas propias y de terceros a nivel nacional que permita incrementar nuestra oferta de servicio. Eso, debido a que en la última década Serpost no ha sido consecuente el crecimiento comercial las principales país, lo cual lecon ha restado competitividad ende el mercado postal.provincias y distritos del Sin embargo, la situación que atraviesa el correo personal, se enmarca en los últimos años por una tendencia decreciente, no sólo se sustenta en la reducción de la oferta de servicios de Serpost por una deficiente cobertura, como señalamos líneas arriba, sino a la falta de un enfoque comercial de los puntos de venta. En ese sentido, se considera necesario que a fin de garantizar que en los próximos 4 años se logre el crecimiento promedio de 8% anual, se desarrolle un Plan de Trabajo Anual Comercial con cada una de las administraciones postales, el mismo que debe ser monitoreado permanentemente. permanentemente. Así como se debe realizar una evaluación del mercado postal en cada Administración Postal. De esta manera, se identificarán y ejecutarán las acciones comerciales necesarias necesarias para mejorar la posición de la empresa en cada una de las plazas.

 

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CAPÍTULO V 5.1)  SERVICIO DE POST VENTA Proyección de Ventas del Correo Empresarial: El crecimiento promedio anual de esta unidad de negocio se ha proyectado en 8%, llegando incluso en el año 2017; resultados del esfuerzo que se realizará en la captación de clientes públicos y privados con grandes volúmenes de correspondencia. No obstante, este esfuerzo debe ir acompañado de una mejora en la prestación del servicio no sólo en los atributos propiamente dichos del servicio (rapidez, precio y seguridad). Si no en ejercer una supervisión efectiva de las Administraciones Postales que manejan este tipo de clientes. Eso, a través de la implementación de un sistema informático que le permita identificar la captación de estos clientes, así como la prestación del servicio y la consecuente facturación de los mismos. Se efectuará una segmentación de clientes con gran potencial de envíos y que requieran servicios que generen una contribución económica importante para Serpost. En ese sentido, se deberán realizar campañas de marketing directo a potenciales clientes exponiendo la propuesta de valor de la Empresa. Se continuará generando negocios vía procesos de selección con entidades del Estado, segmento en el que Serpost ha adquirido una importante experiencia en los últimos años, no obstante, se desarrollarán acciones para contar con una cartera de clientes del sector privado a nivel nacional, con el propósito de que las ventas y la rentabilidad sobre todo de las Administraciones Postales no dependa exclusivamente de un cliente del sector gubernamental, y de un proceso de selección con parámetros previamente establecidos y en el que prima la variable precio. Se implementará el servicio correo directo en alianza con alguna empresa especializada en el asesoramiento del uso de bases de datos segmentadas, eso, con el objetivo de aprovechar el crecimiento comercial que registra el país. Debe precisarse que este servicio tiene gran potencial, ya que puede ser usado por empresas de todos los tamaños. El correo directo es más efectivo efectivo en términos de costos que los medios masivos y tradicionales de publicidad, y resulta ideal cuando se quiere alcanzar a un cierto segmento de mercado. Justamente, esta es la propuesta de valor de este servicio, que debe ser explotado por Serpost.

 

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CAPÍTULO VI 6.1)  GESTIÒN DE RECURSOS HUMANOS I Perfil general Planear, organizar, dirigir, controlar y coordinar la administración de actividades vinculadas con la personal: selección y contratación de personal, relaciones laborales, capacitación y bienestar del ´personal, así como la administración de remuneraciones y mantenimiento de una adecuada política remunerativa. 

FUNGIONES ESPECÍFICAS a) Asesorar y coordinar con todas las dependencias de la empresa en lo concerniente a las relaciones laborales. b) Atender los requerimientos laborales vinculados a derechos y obligaciones de los colaboradores, así como en las diferentes, actividades relacionadas con la administración de los recursos humanos, de acuerdo con las disposiciones laborales vigentes. c) Planificar los requerimientos anuales y dirigir los procesos de selección y contratación de personal. d) Proponer planes, proyectos, normas, procedimientos y esquema metodológico para lograr la calidad, productividad y competitividad del potencial humano. e) Establecer políticas, normas y procedimientos de administración de personal de acuerdo a lineamientos generales de la empresa. f) Supervisar la correcta aplicación de los dispositivos administrativos y legales que en material laboral comprenda a las diferentes áreas de la empresa. g) Dirigir y controlar las relaciones laborales, la evaluación de desempeño de personal, recategorizaciones de los puestos de trabajo y sistema de remuneraciones de la empresa. h) supervisar los programas de capacitación, actividades de tipo asistencial y otros relacionados con la capacitación y bienestar del personal. i) Supervisar y controlar controlar la actualiz actualización ación del Re Reglamento glamento lnterno de Trabajo de acuerdo a la legislación vigente y velar por su cumplimiento.  j) Administrar el cuadro de Asignació Asignación n de personal - CAP. k) Coordinar la ejecución de los procesos normativos y de pagos del personal, así como de los tributos t ributos y aportaciones. I) Velar por el mantenimiento mantenimiento de u una na adecuada política de remune remuneraciones. raciones. m)Participar en la implementación de los mecanismos de control interno de la empresa y controlar la debida segregación de funciones de las áreas bajo su cargo. n) Difundir los principios, deberes y prohibiciones del código de Ética de la Función con Pública. o) Cumplir las responsabilidades relaciona relacionadas das con la gestión planificada de riesgos de operación de control interno.  

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p) Participar en equipos de trabajo que le sean asignados, así como realizar otras funciones afines al cargo q le sean encargadas por el Gerente de  Administración de Recursos. Recursos. Para el año 2017 según la memoria anual de Asignación de personal y también actividades de Bienestar social se obtuvieron los siguientes datos. P ers onal onal P ermanent ermanente e

El Cuadro de Asignación de Personal - CAP aprobado por FONAFE es de 1,606 plazas; sin embargo al 31 diciembre de 2017 se contó con 1,335 trabajadores permanentes, disminuyendo en 2.05% respecto a su similar período 2016, en donde se contó con 1,363 trabajadores.

Personal sujeto a modalidad En cuanto al personal con contrato de trabajo sujeto a modalidad (intermitentes y servicio específico) a diciembre de 2017 se contó con 447 trabajadores reduciendo en 27.55% respecto a su similar período 2016, en donde se contó con 617 trabajadores.

PROGRAMAS Y CAMPAÑAS DEL SERVICIO MÉDICO Y BIENESTAR SOCIAL  

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“  

En el año 2017 SERPOST S.A. capacitó a un total de 1,584 trabajadores a nivel nacional, ejecutándose 52 actividades de capacitación internas y externas; las cuales brindaron mayor énfasis en procesos operativos   ”  

Durante el primer trimestre 2017, las acciones más destacadas fueron las orientadas a brindar el apoyo correspondiente al personal de las  Administraciones Postales deelLima y Provincias e inundaciones causado por fenómeno el Niñoafectado Costero.por las lluvias, huaycos Este apoyo consistió en: • Compra de accesorios de protección como capas y botas para que puedan

desplazarse. • Apoyo económico a colaboradores de las administraciones de Chiclayo y  

Piura cuyas viviendas fueron afectadas; del mismo modo, se apoyó a las  Administraciones de Trujillo y Chimbote para que los trabajadores puedan adquirir alimentos. • Remisión de medicamentos básicos para la implementación o reposición

de botiquines. • Se realizó un programa de “apoyo a nuestros hermanos damnificados”

como muestra de solidaridad de todos los trabajadores, logrando que diversas dependencias de la empresa brinden ayuda económica y en especies a nuestros hermanos afectados. Con el objetivo de descentralizar el Control de Asistencia del personal se implementó relojes de huella digital en las administraciones postales de Lima, Jesús Maria, Lince, Villa Maria del Triunfo, La Victoria, Breña, Ingeniería, Callao y Comas; permitiendo optimizar el proceso administrativo de control y registro de asistencia. En el año 2017 SERPOST S.A. capacitó a un total de 1,584 trabajadores a nivel nacional, ejecutándose 52 actividades de capacitación internas y externas; las cuales brindaron mayor énfasis en procesos operativos correspondientes a la Gerencia Postal. Entre las principales actividades de capacitación que brindamos tenemos: • 80 colaboradorespostal”. capacitado capacitados s en “Seguridad Postal, mercancías prohibidas y procedimiento   • 41 colaboradores capacitados en “Calidad en el servicio al cliente”.  • 265 colaboradores capacitados en “Calidad de servicio a través de la motivación y trabajo en equipo”.  • 386 colaboradores capacitados en “Ley de seguridad y salud en el trabajo nº 29783”.  • 28 colaboradores capacitados en “Sistema de control interno y gestión de riesgos”.  • 41 colaboradores capacitados en “Mercancías peligrosas”. 

En coordinación con el Ministerio de Salud (MINSA) se ejecutaron Campañas Médicas preventivas gratuitas, tales como: • Despistaje de Cáncer Uterino y Mama • Vacunación influenza 

 

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• Desparasitación  • Consejería y Tamizaje de VIH-SIDA (pruebas rápidas) • Despistaje de TBC  • Despistaje de Hipertensión Arterial y Diabetes Mellitus  • Desarrollo de charlas preventivas sobre: TBC, SIDA, 

Estrés Laboral, Ansiedad, Depresión, Nutrición, Maternidad Responsable, Lavado de etc., Manos, Importancia de las avacunas en el Adulto, Alimentación saludable, todas ellas orientadas la prevención de la salud de los trabajadores. Se brindó servicio de guardería infantil “Cuna Institucional”, dando atención a los hijos de los trabajadores de 03 meses a 03 años, proporcionándoles atención personalizada, estimulación temprana, aprestamiento y cuidados en su higiene y alimentación, acciones que permitieron que los trabajadores desarrollen sus labores con esmero y tranquilidad con la seguridad que sus menores hijos se encuentran debidamente atendidos. Con el propósito de reforzar la identificación, el compromiso y confraternidad entre los colaboradores, consolidando además la cultura organizacional de SERPOST S.A. se realizaron “eventos y celebraciones institucionales”. 

SUBGERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION La Sub Gerencia de Tecnologías depende funcionalmente de la Gerencia de Desarrollo Corporativo. La GERENCIA DE DESARROLLO CORPORATIVO está compuesta por: * Subgerencia de Desarrollo Empresarial.* Subgerencia de Tecnologías de la Información (Dpto. de Tecnología y Comunicaciones, Dpto. de Sistema de Información, Dpto. de Organización Or ganización y Procesos)

SUB - ÁREAS -  -  -  - 

DPTO. ORGANIZACIÓN Y PROCESOS DPTO. SISTEMAS DE INFORMACIÓN DPTO. TECNOLOGÍA Y COMUNICACIONES SUBGERENCIA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

II Selección de personal CRONOGRAMA DEL PROCESO DE SELECCIÓN      

Convocatoria Registro de Participantes Presentación de Propuestas   Evaluación de Propuestas   Otorgamiento de la Buena Pro (A través del SEACE) SEACE)

CONTROL DE PERSONAL  

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La jornada de trabajo establecida en la Empresa no superará las cuarenta y ocho (48) horas semanales, adecuando los horarios en función al tipo y método de trabajo en el área postal. Se ha establecido cuarenta y cinco (45) minutos m inutos diarios de refrigerio para el personal que realice sus labores en horario corrido. El horario de ingreso, refrigerio y salida del personal será fijado por la Empresa, y sólo si se considera por necesidad del servicio se establecerán jornadas atípicas y turnos armonía compensatorios. con las disposiciones legales vigentes, reconociendo losespeciales, respectivosen descansos El ingreso y salida de personal deberá realizarse únicamente por la vía de acceso asignada por la Empresa, debiendo los trabajadores t rabajadores colaborar con los controles de seguridad, accediendo a la revisión de paquetes, bolsas, vehículos, u otros bienes que le sean requeridos.

Asistencia, Puntualidad y Permanencia 1. Todos los trabajadores están obligados a concurrir diaria y puntualmente a la Empresa, observando los horarios establecidos.  Asimismo, están obligados a presentarse a su puesto de trabajo inmediatamente después de registrar su ingreso. 2. La asistencia, puntualidad y permanencia del personal en sus puestos de trabajo es responsabilidad directa de los respectivos jefes o supervisores inmediatos. No está permitido ausentarse de su puesto de trabajo sin autorización verbal o escrita del jefe inmediato.

 

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CAPÍTULO VII 7.1)  DESARROLLO DEL PERSONAL COMISIÓN DE SERVICTO PARA CAPACITACION Es la acción de personal mediante la cual se exonera al colaborador de la obligación de concurrir al centro de trabajo para participar en un proceso de capacitación en el país o en el extranjero, percibiendo las remuneraciones que le corresponda.

PROMOCION Es la acción de personal por la que al colaborador le es incrementada su remuneraci6n conservando su grupo ocupacional, siendo potestad de la Empresa definir el incremento remunerativo del colaborador en los casos de promoción. Los requisitos para la promoción, referidos al tiempo mínimo de permanencia, capacitación, evaluación de méritos, desempeño laboral y afines serán establecidos mediante directivas internas de SERPOST'

DESTAQUE Constituye el desplazamiento temporal de un colaborador estable a otra entidad a pedido de esta, para desempeñar acciones asignadas en la dependencia destino dentro de su campo de competencia funcional. El colaborador destacado mantiene su plaza en SERPOST' El destaque no será menor de treinta (30) días, ni excederá el periodo presupuestal vigente.

DE LA EVALUACION Y CAPACITACION DE PERSONAL La evaluación de personal comprenderá la apreciación del rendimiento en el trabajo y el potencial de desarrollo de los colaboradores. Los colaboradores serán evaluados por lo menos una vez al año. Los resultados de dichas evaluaciones constataron en los antecedentes o legajo personal de cada colaborador. Todo colaborador podría ser beneficiario de acciones de capacitación de acuerdo a su cargo y categoría. La Subgerencia de Recursos Humanos formulará las políticas, planes y programas para la capacitación de los colaboradores de acuerdo a la disponibilidad presupuestal de SERPOST. Los colaboradores designados a participar en un evento de capacitación que resulten desaprobados (sin certificación), están obligados a devolver a SERPOST el íntegro del costo del curso, más los gastos en que se haya incurrido para tal efecto.

 

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En el caso de incumplimiento y perjuicio a la empresa la determinación de la gravedad del incumplimiento efectuado, se realiza tomando en cuenta la asignación de puntajes, aplicando el criterio que corresponda, de acuerdo a lo indicado en el siguiente cuadro:

La gravedad de la infracción es determinada por la suma de los puntajes asignados en las evaluaciones que deberá efectuar el Evaluador. Como consecuencia de la determinación de la gravedad de la infracción inf racción por incumplimiento de las Directivas emitidas por FONAFE, se establece la sanción aplicable al infractor, Las sanciones se aplicarán conforme a lo establecido en el siguiente cuadro:

VI. ASISTENCIA AL PERSONAL Cultura Organizacional El colaborador de SERPOST S.A. debe actuar de acuerdo a Ios siguientes principios: 1. 2. 3. 4. 5.

Respeto Probidad Eficiencia Idoneidad Veracidad

6. Lealtad y obediencia 7. Justicia y Equidad  

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Clima laboral 1. La importancia del conocimiento del clima laboral se basa en la influencia que este ejerce sobre el comportamiento de los colaboradores, siendo fundamental su diagnóstico para el diseño de instrumentos de gestión de Recursos Humanos' El diagnóstico del clima laboral revelará la percepción de los colaboradores de Ia Empresa respecto a estas dimensiones, siendo esta información fundamental para la valoración de los instrumentos de gestión que están siendo. Utilizados y poder descifrar aquellos que sean idóneos para la resolución de posibles conflictos y la consecuci6n de objetivos empresariales. 2. La finalidad de las evaluaciones de clima laboral es determinar las brechas entre los objetivos de la organización y la percepción de los colaboradores con respecto al ambiente laboral en el que se encuentran, para poder establecer el plan de trabajo que minimice minimi ce dichas brechas. 3. En forma trimestral, la Subgerencia de Recursos Humanos efectuará la evaluación del clima laboral a los colaboradores de la Empresa para lo cual, del universo de colaboradores, se obtendrá una muestra que será resultado de los valores establecidos paranecesario, la heterogeneidad estimada. 4.  Adicionalmente, de considerarlo las Gerencias y/o Subgerencias podrán solicitar a la Subgerencia de Recursos Humanos la evaluación del clima laboral de sus dependencias. Asimismo, cuando la evaluación sea solicitada por los colaboradores de una determinada área, ésta deberá tener al menos las firmas fi rmas del 51% de colaboradores que la conforma.

Plan de actividades para la mejora del clima laboral Finalizada la encuesta y contando con el diagnóstico del Clima Laboral, teniendo identificadas las fortalezas, debilidades, fuentes de satisfacción e insatisfacción, se elabora el plan de actividades específico para mejorar el Clima Laboral, el cual deberá contener: 1. Objetivo. 2. Formulación de Plan de Trabajo (recomen (recomendaciones daciones y medidas de mejora laboral). 3. Aplicación de las recomendaciones recomendaciones de mejora de clima laboral (acción (acción que estará a cargo del jefe de cada unidad orgánica evaluada). 4. Seguimiento de aplicaciones de mejora de las unidades orgánicas evaluadas, a cargo de la Subgerencia de Recursos Humanos.

Atención Médica Los trabajadores tendrán derecho de solicitar hasta tres (03) horas más el término de la distancia, para ser atendidos en las clínicas de ESSALUD, hospitales del Ministerio, EPS, médicos particulares y otros centros asistenciales  

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de salud. En caso de exceder dicho límite de 03 horas, deberán estar debidamente justificadas. En todo caso, dichas salidas, excedan o no las 03 horas, deberán estar debidamente documentadas. En caso que el trabajador sea atendido en hospitales en otro ámbito geográfico en el que se encuentre laborando, la Subgerencia de Recursos Humanos coordinará con su jefe y el trabajador sobre las horas de licencia li cencia pertinentes.

Descanso Médico 1. Podrán ser atendidos por el médico de la Empresa todos los trabajadores que tengan vínculo laboral con SERPOST S.A. 2. Constituyen descansos médicos los otorgados por el: -  -  -  - 

Médico de la Empresa. Médico de ESSALUD. Médico del Ministerio de Salud (Centro de Salud, Hospital, otros). Médico particular, previamente visado por el médico de la Empresa hasta tres (3) días. días. s. -  Médico particular visado por un Centro de Salud más de tres (3) día

3. El médico de la Empresa sólo podrá otorgar descanso médico hasta por tres (03) días consecutivos. En caso de persistir la enfermedad, requiriendo el trabajador un descanso mayor de tres días, deberá atenderse en el ESSALUD, médico particular o Área de Salud.

ENTORNO SOCIO-CULTURAL SERPOST lleva a cabo diferentes activida actividades, des, los cuales resaltan fechas importantes. Algunas actividades desarrolladas desarrolladas cada año son:  

DIA DE LA MADRE Por el dia de la madre, los trabajadores de diferentes áreas, realizan una reunión en el centro de trabajo para celebrar ese dia muy especial.

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DIA DEL PADRE

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Por el dia del padre, los trabajadores de distintas áreas realizan reuniones ya sea en las instalaciones del centro de trabajo.

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ANIVERSARIO DE SERPOST El dia 22 de noviembre, cuya fecha representa el aniversario de SERPOST, cuyos trabajadores reaalizan una reunión por ese dia con todos los trabajadores de dicha organización.

 

DIA DEL CARTERO El 29 de agosto se celebra el dia del cartero, celeebrando a través de una reunión ya sea interna o externa a dichas iinstalaciones.

 

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 

VIRGEN DEL CARMEN El 15 de julio dia representativo para la fe de los trabajadores de SEERPOST celebrandoo el dia de la virgen del Carmen.  

ENTORNO DE CAPACITACION Como capacitaciones para el desarrollo del personal de Serpost podemos encontrar estas dos capacitacio capacitaciones: nes:

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Una capacitación realizada una vez al año para adquirir los conocimientos necesarios sobre el sistema de trabajo de Serpost tanto en el aspecto institucional como individual. Esta capacitación se realiza un dia cualquiera en el mes de agosto.

 

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 

Otra capacitación que se realiza en Serpost es referido a la parte psicológica de los trabajadores para el rendimiento en sus labores y gozen de buena salud. Esta capacitación se realiza cualquier dia al año, una sola vez al año.

ENTORNO AMBIENTAL Este factor hoy día comprende una parte esencial y muy importante para el desarrollo de una Organización, tener en cuenta la disponibilidad de Recursos para efectuar las actividades hace parte integral de la Planeación de la empresa, no debemos excluir el compromiso Ambiental por el que debemos propender en el desarrollo de las actividades propias de las empresas prestadoras del servicio.

ENTORNO TECNÓLÓGICO Para este tipo de actividades la tecnología juega un papel importante mas no es determinante de una excelente calidad, las maquinarias requeridas son manipuladas por personal experto y calificado para estos fines, sin embargo los equipos deben ser de alta funcionalidad, ya que por su valor comercial es necesario utilizar el 100% de su capacidad, adicionalmente

 

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las maquinarias usadas para este tipo de negocios deben contar con unos procesos de mantenimiento tanto preventivo como correctivo a fin de evitar exagerados costos para su reparación. La tendencia en utilización tecnológica en este tipo de servicios será de carácter funcional, ya que se cuenta con equipos que ofrecen diferentes diferent es opciones y funciones de trabajo.