Proyecto Final Consultorio Dental 1

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación implementación en una Clínica Dental Índice CONSULTORIO DENTAL  ............................................................................................................................ 3 1

INTRODUCCIÓN ..................... ................................ ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ...................... ...................... ..................... .......... 3 1.1 1.2

2

OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 5 2.1 2.2

3

PROBLEMAS ............................ ........................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ......................... ........... 4 SOLUCIÓN ............................ .......................................... ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ........................... ............. 5

OBJETIVOS GENERALES .......................... ........................................ ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ........................... ............. 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ........................ .......... 5

INGENIERÍA DE REQUERIMIENTOS.............. REQUERIMIENTOS......................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ............. 5 3.1

MODULO 1 - CONTROL DE AGENDA ............................ ........................................... ............................. ............................ ............................ ........................... ............. 5

3.1.1

Requerimiento Funcional 1 ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ....................... ........ 5

3.1.2

Requerimiento Funcional 2 ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ....................... ........ 6

3.1.3

Requerimiento Funcional 3 ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ....................... ........ 6

3.2

MODULO 2 - HISTORIAL CLINICO .......................... ......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ .................... ...... 6

3.2.1

Requerimiento Funcional 1 ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ....................... ........ 6

3.2.2

Requerimiento Funcional 2 ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ....................... ........ 6

3.2.3

Requerimiento Funcional 3 ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ....................... ........ 6

3.2.4

Requerimiento Funcional 4 ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ....................... ........ 7 

3.2.5

Requerimiento Funcional 5 ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ....................... ........ 7 

3.2.6

Requerimiento Funcional 6 ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ....................... ........ 7 

3.3

REQUERIMIENTO NO FUNCIONAL .......................... ......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ........................... ............. 7

3.3.1

Seguridad ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ....................... ......... 7 

3.3.2

Fiabilidad ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ....................... ......... 7 

3.3.3

Disponibilidad ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................ .. 8

3.3.4

Mantenibilidad ........................... ......................................... ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ........................... ............. 8

3.3.5

Portabilidad ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ .................. .... 8

3.4

REQUERIMIENTO DE INTERFAZ ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ................ 8

3.4.1

Interfaces de Usuario..................................... ................................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ....................... ........ 8

3.4.2

Interfaces de Hardware .......................... ........................................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ................ 8

PROCESADOR DE DUAL CORE DE 2,60 GHZ O SUPERIOR. ............................................................ 8 MEMORIA MÍNIMA DE 512MBS.  ...................................................................................................... 8 MONITOR  ........................................................................................................................................... 8 MOUSE  ............................................................................................................................................... 8 TECLADO  ........................................................................................................................................... 8 3.4.3

Interfaces de Software................................. ............................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ......................... .......... 9

3.4.4

Interfaces de comunicación ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ....................... ........ 9

Sistema de Control

Página 1

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación implementación en una Clínica Dental 4

ANÁLISIS DEL SISTEMA ..................... ................................ ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ...................... ..................... .......... 9

5

JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO ...................... ................................. ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ................... ........ 9 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5

6

MARCO TEÓRICO ..................... ................................ ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ...................... ...................... ................. ...... 10 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 6.12 6.13

7

JUSTIFICACIÓN TÉCNICA ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ........................ .......... 9 JUSTIFICACIÓN SOCIAL .......................... ........................................ ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ........................... ............. 9 JUSTIFICACIÓN TEMÁTICA ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. ...................... ........ 9 ALCANCE DEL PROYECTO ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. .................... ...... 10 LIMITACIONES DEL PROYECTO ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................ ............... .. 10

BASE DE DATOS ............................ .......................................... ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ .................. .... 10 BASE DE DATOS RELACIONALES........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................ ............. 10 MODELO ENTIDAD RELACIÓN ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................ ............... .. 11 MODELO RELACIONAL .......................... ........................................ ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ......................... ........... 11 DBNS (SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS) ........................... ......................................... ............................ ............................ .................. .... 11 SISTEMAS DE INFORMACIÓN .......................... ........................................ ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ .................. .... 12 NORMALIZACIÓN ............................ ........................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................ .. 12 APLICACIÓN INFORMÁTICAS .......................... ........................................ ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ .................. .... 13 PLATAFORMA .......................... ......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ....................... ......... 13 INTERFAZ ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ .............. 13 SISTEMA .......................... ......................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................ .. 13 SOFTWARE ........................... ......................................... ............................ ............................. ............................. ............................ ............................ ............................ ......................... ........... 14 HARDWARE ............................ ........................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ....................... ......... 14

DESARROLLO DEL PROYECTO......................... PROYECTO.................................... ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ................. ...... 14 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7

MODELO ENTIDAD - RELACIÓN ............................ ........................................... ............................. ............................ ............................ ............................ .................. .... 15 NORMALIZACIÓN .......................... ........................................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ .............. 16 MODELO RELACIONAL.......................... RELACIONAL........................................ ............................ ............................ ............................ ............................. ............................. .................... ...... 22 DICCIONARIO DE DATOS ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................ ............... .. 23 FODA ............................ ........................................... ............................. ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................ .. 26 DIAGRAMA DEL PESCADO ........................... ......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ............................ ............. 27 DIAGRAMA DE CASOS DE USO............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................. ..................... ...... 28

8

CONCLUSIONES ..................... ................................ ...................... ...................... ....................... ....................... ...................... ...................... ...................... ...................... ................... ........ 29

9

RECOMENDACIONES ..................... ................................ ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ............. 29

10

BIBLIOGRAFÍA:..................... ................................. ....................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ...................... ..................... .......... 30 10.1

REFERENCIAS WEB ............................ .......................................... ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ............................ ................ .. 30

Sistema de Control

Página 2

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación implementación en una Clínica Dental Consultorio Dental  Atención en Forma Integral en Salud Salu d Oral O Bucal

1 Introducción Es una empresa privada con ánimo de lucro que funciona en el departamento de Cochabamba de la provincia de Punata prestando servicios de Odontología y ofreciendo las diferentes especialidades como son: 

Odontología Integral



Operatoria Dental



Endodoncia



Cirugía



Ortodoncia



Prótesis Fija y Removible

El consultorio queda ubicado en la misma casa de la Dra. Dra. Rosmery Torrico Angulo en la Avenida Mayor Rocha # 117 portón de color guindo a lado de la ex - playa de ganado. La Clínica Dental de la Dra. Rosmery Torrico va desempeñando su labor como odontóloga desde casi más de 5 años lo cual empezó con un pequeño consultorio que no tenía mucho equipamiento, desde entonces fue creciendo gracias a la ayuda de su madre quien le colaboro con la clínica actual que ahora tiene y cuenta con un equipo propio y de marca. La recepción de los pacientes es por medio de un horario, en muchos casos la atención dura entre media hora a una hora y media dependiendo el tratamiento que se le realice al paciente y de acuerdo a ese horario el paciente espera a hacer atendido, se le hace una cita de acuerdo a una agenda que maneja, pero varía de acuerdo al tratamiento del paciente. Sistema de Control

Página 3

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental En la atención al paciente no cuenta con una secretaria en recepción, la cual pueda registrar a los pacientes que van llegando ni tampoco quien pueda ordenar su Historiales Clínicos. El consultorio cuenta con una pequeña sala de espera y por dentro que está equipado con una silla reclinable dental para el paciente, tiene un lavamanos, una mesa de escritorio, dos sillas, un estante para sus archivos y medicamentos. Misión

Brindar servicios odontológicos integrales contribuyendo a resolver eficazmente los problemas de salud Oral de nuestros pacientes, aplicando para ello conceptos de excelencia en el servicio, eficiencia en la gestión y calidez personalizada en la atención. Visión

Ser

la clínica

odontológica

líder en

la

provincia

de

Punata

con

tecnología, especialidades y excelencia, para satisfacer al máximo las exigencias de nuestros pacientes e ir más allá de sus expectativas, deseando establecer una relación duradera con cada paciente basada en el tratamiento personalizado y orientado al detalle brindándoles nuestra experiencia a su servicio.

1.1

Problemas

Los problemas de la empresa son: 

No cuenta con una agenda para el control al paciente.



El paciente no cuenta con mucho tiempo para llegar a hacer atendido.



No tiene un horario asignado para cada paciente.



No cuenta con una secretaria para la atención al cliente.



La Doctora realiza su organización de su historial clínico y llenado de formularios manualmente.



En la parte administrativa, el área contable lo realiza manualmente.

Sistema de Control

Página 4

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 1.2

Solución

La solución posible a algunos de los problemas mencionados en la empresa seria la implementación de un sistema para una mejor atención al paciente y el manejo de horarios.

2 Objetivos 2.1

Objetivos generales

El objetivo general es diseñar una Base de Datos para la aplicación informática en la atención del cliente con una agenda informática y para el registro de un historial clínico.

2.2

Objetivos específicos

Se recabo información mediante cuestionarios y entrevistas para poder encontrar el problema y dar una solución mediante un sistema informático. Un Control de agenda.- El sistema realizara un control y gestión de los horarios para una mejor atención a los pacientes. Manejo del Historial clínico.- El paciente será registrado en un tarde en el cual se detallara el tratamiento que se le realizo, los días de tratamiento, las horas de tratamiento, los días de atención y los medicamentos recomendados al paciente.

3 Ingeniería de requerimientos Para llegar a solucionar el problema hallado se recurrirá a las entrevistas y cuestionarios que se vallan a realizar durante el desarrollo del sistema.

3.1

MODULO 1 - CONTROL DE AGENDA 3.1.1 Requerimiento Funcional 1



 Autentificación del usuario: El usuario podrá acceder al sistema mediante una identificación (Usuario y Password).

Sistema de Control

Página 5

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 3.1.2 Requerimiento Funcional 2 

Consulta de agenda: El sistema le ofrecerá al usuario una Base de Datos con información que será registrado sobre los pacientes como él: nombre del paciente, hora, fecha de atención, de días pasados o de los días posteriores. 

Consulta de la agenda por día: El sistema le mostrara al usuario las consultas realizadas en el día y las consultas que no se realizaron aun.



Consulta total de pacientes: Podrá totalizar a todos los pacientes ya atendidos en la semana, por día y al mes.



Consulta de la hora y nombre: Le mostrara al usuario el nombre del paciente y la hora que fue atendido.



Modificaciones: Realizara modificaciones en la agenda tanto en la hora y la fecha de la atención al paciente.

3.1.3 Requerimiento Funcional 3 

Registrar en la agenda al paciente: Le permitirá al usuario llenar su agenda con la fecha, hora y el nombre del paciente que será atendido posteriormente en el transcurso del tiempo.

3.2

MODULO 2 - HISTORIAL CLINICO 3.2.1 Requerimiento Funcional 1



Registro del Paciente: El sistema le ofrece un formulario donde podrá llenar los datos del paciente como ser: nombres, apellidos, cedula de identidad, dirección, teléfono, celular, fecha de nacimiento, género, etc.

3.2.2 Requerimiento Funcional 2 

Búsqueda de Datos: Podrá realizar una búsqueda de los datos del paciente, en caso de no estar registrado el sistema le mostrara un mensaje de no registrado.

3.2.3 Requerimiento Funcional 3 

Guardar y Editar: Después del llenado del formulario el usuario podrá guardar la información del paciente en una Base de Datos o bien podrá realizar cualquier modificación (Guardar y editar).

Sistema de Control

Página 6

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 3.2.4 Requerimiento Funcional 4 

Registró de Diagnostico: Registrara en el historial clínico del paciente, un diagnostico junto con los medicamentos que se le recete (tipo de tratamiento, diagnostico, medicamentos).

3.2.5 Requerimiento Funcional 5 

Consulta de tratamiento: El usuario podrá revisar de cada paciente el tratamiento que esta recibiendo (tipo de tratamiento, medicamentos).

3.2.6 Requerimiento Funcional 6 

Consulta del historial: El sistema ofrece al usuario información general sobre el historial clínico. 

Consulta de datos: Tendrá acceso a todos los datos del paciente como ser nombres, apellidos, C.I., dirección, teléfono, etc.



Consulta de diagnostico: Podrá tener acceso al diagnostico que se le hizo anteriormente al paciente.



Consulta del tratamiento: El usuario podrá revisar el tratamiento que se le otorgue al paciente.

3.3

Requerimiento No Funcional 3.3.1 Seguridad

La seguridad del sistema está garantizada con respecto a la información y datos que se manejan tales sean documentos, archivos y contraseñas. Facilidad de los controles para permitir el acceso de la información de los pacientes a través del llenado de formularios con la intención de consultar y guardar pertinente toda la información.

3.3.2 Fiabilidad La interfaz del usuario se adecua a las características de los formularios ya manejados anteriormente en la Clínica Dental, dentro del cual estará incorporado una Agenda y el formulario del Historial Clínica. Sistema de Control

Página 7

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental El sistema es de sencillo manejo y de rápido acceso.

3.3.3 Disponibilidad El sistema no cuenta con una alarma para la agenda ya que el paciente al ser atendido puede demorar más de previsto, en la opción de introducir datos no correspondientes al área, el sistema mostrara un error de falla en el campo que se está cometiendo; se le implemento la parte del editado de los datos de los pacientes con el motivo de poder borrar y seleccionar otra opción.

3.3.4 Mantenibilidad El sistema contara con una documentación o manual del sistema del cual pueda basarse cuando tenga más personal o cuente con personal con poca experiencia en el uso de aplicaciones informáticas.

3.3.5 Portabilidad El sistema será implementado bajo la plataforma de Windows.

3.4

Requerimiento de Interfaz 3.4.1 Interfaces de Usuario

La interfaz del usuario consistirá en una serie de ventanas, botones y formularios con campos de textos; los botones le darán las opciones de guardar, editar, buscar, etc.

3.4.2 Interfaces de Hardware Es necesario de la disposición de una computadora en perfectas condiciones y con las siguientes características para un buen rendimiento para el sistema que se implementara: 

Procesador de Dual Core de 2,60 Ghz o superior.



Memoria mínima de 512Mbs.



monitor



Mouse



teclado

Sistema de Control

Página 8

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 3.4.3 Interfaces de Software Deberá contar con un Sistema Operativo Windows XP o superior

3.4.4 Interfaces de comunicación Solo el usuario y las aplicaciones se comunicaran entre si para un buen manejo del sistema por ejemplo: Para el llenado de datos de los diferentes formularios que tiene el sistema.

4 Análisis del Sistema El sistema implementara una agenda para poder tener un control de la hora y de la fecha en la que le paciente puede ser atendido y no tener dificultades con el choque de horarios y así otorga a la Clínica Dental un control de los pacientes que están con tratamiento y de los pacientes que serán atendidos en los posteriores días. Se registrara al paciente por medio de un formulario que es el historial clínico siendo más eficiente del que manejaba anteriormente ya que no habrá la necesidad de ordenar los historiales y así podrá disponer de mayor tiempo.

5 Justificación del Proyecto 5.1

Justificación Técnica

La Clínica Dental dispone de un Ordenador que cumple satisfactoriamente los requisitos para la implementación del sistema que se le realizara.

5.2

Justificación Social

El sistema será administrado por la Odontóloga para el beneficio de su consultorio y los pacientes serán asignados de manera más eficiente a un horario.

5.3

Justificación Temática

El sistema agilizara los procesos de la Clínica Dental para el registro de formularios e Historiales Clínicos.

Sistema de Control

Página 9

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 5.4

Alcance del Proyecto

El sistema tendrá como alcance solucionar el problema de atención al cliente el registro de los pacientes de la empresa ya que tiene muchas deficiencias y lo realiza manualmente el llenado de formularios.

5.5

Limitaciones del Proyecto

El sistema no llegara hacer la parte administrativa en el área contable.

6 Marco teórico 6.1

Base de Datos

Una base de datos o banco de datos es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente para su posterior uso. En este sentido; una biblioteca puede considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos impresos en papel e indexados para su consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en formato digital, siendo este un componente electrónico, y por ende se ha desarrollado y se ofrece un amplio rango de soluciones al problema del almacenamiento de datos.

6.2

Base de Datos Relacionales

Éste es el modelo utilizado en la actualidad para modelar problemas reales y administrar datos dinámicamente. Tras ser postulados sus fundamentos en 1970 por  Edgar Frank Codd,  de los laboratorios IBM en  San José (California), no tardó en consolidarse como un nuevo paradigma en los modelos de base de datos. Su idea fundamental es el uso de "relaciones". Estas relaciones podrían considerarse en forma lógica como conjuntos de datos llamados "tuplas". Pese a que ésta es la teoría de las bases de datos relacionales creadas por Codd, la mayoría de las veces se conceptualiza de una manera más fácil de imaginar. Esto es pensando en cada relación como si fuese una tabla que está compuesta por registros (las filas de una tabla), que representarían las tuplas, y campos (las columnas de una tabla).

Sistema de Control

Página 10

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental En este modelo, el lugar y la forma en que se almacenen los datos no tienen relevancia (a diferencia de otros modelos como el jerárquico y el de red). Esto tiene la considerable ventaja de que es más fácil de entender y de utilizar para un usuario esporádico de la base de datos. La información puede ser recuperada o almacenada mediante "consultas" que ofrecen una amplia flexibilidad y poder para administrar la información.

6.3

Modelo Entidad Relación

Un diagrama o modelo entidad-relación es una herramienta para el modelado de datos que permite representar las entidades relevantes de un sistema de información así como sus interrelaciones y propiedades. También conocido como "diagrama de Chen". Estos diagramas modelizan el problema mediante entidades asociadas por relaciones. Adoptan la forma de grafos donde los datos se relacionan mediante flechas. El diagrama E-R no depende del modelo de datos.

6.4

Modelo Relacional

El modelo relacional para la gestión de una base de datos es un modelo de datos basado en la lógica de predicados y en la teoría de conjuntos. Su idea fundamental es el uso de «relaciones». Estas relaciones podrían considerarse en forma lógica como conjuntos de datos llamados “ tuplas”. Pese a que ésta es la teoría de las bases de datos relacionales creadas por Edgar Frank Codd, la mayoría de las veces se conceptualiza de una manera más fácil de imaginar, esto es, pensando en cada relación como si fuese una tabla que está compuesta por registros (cada fila de la tabla sería un registro o tupla), y columnas (también llamadas campos).

6.5

DBNS (Sistema de administración de bases de datos)

(Data Base Management System). Son las siglas en inglés para los Sistemas de Gestión de Bases de Datos (SGBD).

Sistema de Control

Página 11

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental Sistema de administración de bases de datos. Software que controla la organización, almacenamiento,  recuperación, seguridad e integridad de los datos en una base de datos. Acepta solicitudes de la aplicación y ordena al sistema operativo transferir los datos apropiados.

6.6

Sistemas de Información

Un sistema de información es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad o un objetivo. Dichos elementos formarán parte de alguna de las siguientes categorías: 

Personas;



Datos;



Actividades o técnicas de trabajo;



Recursos materiales en general (generalmente recursos informáticos y de comunicación, aunque no necesariamente).

6.7

Normalización

Normalización es un proceso que clasifica relaciones, objetos, formas de relación y demás elementos en grupos, en base a las características que cada uno posee. Si se identifican ciertas reglas, se aplica un categoría; si se definen otras reglas, se aplicará otra categoría. La forma de efectuar esto es a través de los tipos de dependencias que podemos determinar dentro de la relación. Cuando las reglas de clasificación sean más y más restrictivas, diremos que la relación está en una forma normal más elevada. La relación que está en la forma normal más elevada posible es que mejor se adapta a nuestras necesidades debido a que optimiza las condiciones que son de importancia para nosotros: 

La cantidad de espacio requerido para almacenar los datos es la menor posible;



La facilidad para actualizar la relación es la mayor posible;

Sistema de Control

Página 12

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 

La explicación de la base de datos es la más sencilla posible.

6.8

Aplicación Informáticas

En informática, una aplicación es un tipo de programa informático diseñado como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de trabajos. Esto lo diferencia principalmente de otros tipos de programas como los sistemas operativos (que hacen funcionar al ordenador), las utilidades (que realizan tareas de mantenimiento o de uso general), y los lenguajes de programación (con el cual se crean los programas informáticos).

6.9

Plataforma

En informática, una plataforma es un sistema que sirve como base para hacer funcionar determinados módulos de hardware o de software con los que es compatible. Dicho sistema está definido por un estándar alrededor del cual se determina una arquitectura de hardware y una plataforma de software (incluyendo entornos de aplicaciones). Al definir plataformas se establecen los tipos de arquitectura, sistema operativo, lenguaje de programación o interfaz de usuario compatibles.

6.10 Interfaz En informática se utiliza para nombrar a la conexión física y funcional entre dos sistemas o dispositivos de cualquier tipo dando una comunicación entre distintos niveles. Su plural es interfaces.

6.11 Sistema Un sistema es un objeto complejo cuyos componentes se relacionan con al menos algún otro componente; puede ser material o conceptual. Todos los sistemas tienen composición, estructura y entorno, pero sólo los sistemas materiales tienen mecanismo, y sólo algunos sistemas materiales tienen figura (forma).

Sistema de Control

Página 13

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 6.12 Software Considerando esta definición, el concepto de software va más allá de los programas de computación en sus distintos estados: código fuente, binario o ejecutable; también su documentación, los datos a procesar e incluso la información de usuario forman parte del software: es decir, abarca todo lo intangible, todo lo «no físico» relacionado. El término «software» fue usado por primera vez en este sentido por John W. Tukey en 1957. En la ingeniería de software y las ciencias de la computación, el software es toda la información procesada por los sistemas informáticos: programas y datos.

6.13 Hardware El término hardware se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informático; sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos. Son cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente, el soporte lógico es intangible y es llamado software.

7 Desarrollo del Proyecto

Sistema de Control

Página 14

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 7.2 NORMALIZACIÓN PRIMERA FORMA NORMAL ODONTOLOGA nombre _completo_odontologa

cod_odontóloga

teléfono

celular

ci

teléfono

nro_clínica

E- mail

CLINICA Cod_clinica

nombre_clínica

Nit

dirección

PACIENTE Cod_paciente

nombre_completo_paciente

dirección

Teléfono

celular

edad

genero

AGENDA Cod_agenda

cod_horario

Sistema de Control

Página 16

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental

HORARIO Cod_horario

hora_atencion fecha

HISTORIAL_CLINICO Cod_atencion

cod_agenda

cod_paciente

detalle

ATENCION Cod_atencion

cod_tipo_atencion

TIPO_ATENCION Cod_tipo_atencion endodoncia

Sistema de Control

ortodoncia

operatoria_dental

odontología_integral

cirugía

protesis_fija

protesis_removile

Página 17

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental

SEGUNDA FORMA NORMAL ODONTOLOGA nombre _odontologa

cod_odontóloga

ap_pat_odontologa

ap_mat_odontologa

teléfono

celular

ci

celular

edad

CLINICA Cod_clinica

nombre_clínica

Nit

dirección

teléfono

nro_clínica

E- mail

PACIENTE Cod_paciente

nombre_paciente

ap_pat_paciente

ap_mat_paciente

dirección

Teléfono

genero

AGENDA Cod_agenda

cod_horario

Sistema de Control

Página 18

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental

HORARIO Cod_horario

hora_atencion fecha

HISTORIAL_CLINICO Cod_atencion

cod_agenda

cod_paciente

detalle

ATENCION Cod_atencion

cod_tipo_atencion

TIPO_ATENCION Cod_tipo_atencion endodoncia

Sistema de Control

ortodoncia

operatoria_dental

odontología_integral

cirugía

protesis_fija

protesis_removile

Página 19

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental TERCERA FORMA NORMAL ODONTOLOGA nombre _odontologa

cod_odontóloga

ap_pat_odontologa

ap_mat_odontologa

teléfono

celular

ci

celular

edad

CLINICA Cod_clinica

nombre_clínica

Nit

dirección

teléfono

nro_clínica

E- mail

PACIENTE Cod_paciente

nombre_paciente

ap_pat_paciente

ap_mat_paciente

dirección

Teléfono

genero

AGENDA Cod_agenda

cod_horario

Sistema de Control

Página 20

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental

HORARIO Cod_horario

hora_atencion fecha

HISTORIAL_CLINICO Cod_atencion

cod_agenda

cod_paciente

detalle

ATENCION Cod_atencion

cod_tipo_atencion

TIPO_ATENCION Cod_tipo_atencion endodoncia

ortodoncia

operatoria_dental

odontología_integral

cirugía

protesis_fija

protesis_removile

BOYCE CODD Ya está normalizado.

Sistema de Control

Página 21

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 7.3 ODONTÓLOGA

MODELO RELACIONAL

AGENDA

HORARIO

Cod_odontologa

Cod_agenda

Cod_horario

Nombre

Cod_horario

Hora_llegada

Hora_salida

Ap_pat_odontologa

Hora_inicio_atencion

Ap_mat_odontologa

Hora_fin_atencion Teléfono día Celular

HISTORIAL_CLINICO

Mes

Cod_atencion

año

CI

Cod_agenda

CLINICA

PACIENTE

Cod_clinica Cod_paciente

Cod_paciente Detalle

TIPO ATENCION Cod_tipo_atencion

Nombre_clínica Nomb_paciente

endodoncia

Ap_pat_paciente

ortodoncia

Nit Direccion Ap_mat_paciente

ATENCION

operatoria _dental

Teléfono Direccion

Cod_atencion

odontología_integral

Teléfono

Cod_tipo_atencion

cirugía

Nro_clinica e-mail celular

protesis_fija

edad

protesis_removible

genero

Sistema de Control

Página 22

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 7.4

DICCIONARIO DE DATOS

ODONTÓLOGA Nro 1 2 3 4 5 6 7

campo

tipo de dato

Cod_odontologa

Entero

Nombre Ap_pat_odontologa Ap_mat_odontologa Teléfono Celular CI

Cadena Cadena Cadena Cadena Cadena Cadena

longitud 15 15 10 20 10 10 15

descripción llave si no no no no no no

nulo si no no no si si no

valor inicial no no no no no no no

CLINICA Nro 1 2 3 4 5 6 7

campo

tipo de dato

Cod_clinica

Entero

Nombre_clínica Nit Dirección Teléfono Nro_clinica e-mail

Cadena Cadena Cadena Cadena Cadena Cadena

campo

tipo de dato

Cod_paciente

Entero

Nomb_paciente Ap_pat_paciente Ap_mat_paciente Dirección Teléfono Celular Edad Genero

Cadena Cadena Cadena Cadena Cadena Cadena Entero Bolean

longitud descripción ( ) 15 10 20 10 10 15

llave si no no no no no no

nulo si no no no si si no

valor inicial no no no no no no no

PACIENTE Nro 1 2 3 4 5 6 7 8 9

Sistema de Control

longitud descripción ( ) 15 10 20 10 10 15 13

llave si no no no no no no no no

nulo si no no no si si no no no

valor inicial no no no no no no no no no

Página 23

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental HISTORIAL_CLINICO Nro 1 2 3 4

campo

tipo de dato

Cod_atencion

Entero

Cod_agenda Cod_paciente Detalle

Cadena Cadena Cadena

longitud ( ) 15 10 20

descripción llave si no no no

valor inicial no no no no

nulo si no no no

AGENDA Nro

campo

1

Cod_agenda

tipo de dato longitud ( ) Entero

2

Cod_horario

Entero

descripción llave si

nulo si

valor inicial no

no

no

no

llave si no

nulo si no

valor inicial no no

no no no no no no

no no si no no no

no no no no no no

()

HORARIO Nro 1 2 3 4 5 6 7 8

campo

tipo de dato

Cod_horario

Entero

Hora llegada Hora_salida Hora_inicio_atencion Hora_fin_atencion Día Mes año

Cadena

Sistema de Control

Cadena Cadena Cadena Fecha Fecha Fecha

longitud descripción ( ) 15 10 20 10 10 10 8

Página 24

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental ATENCION Tipo de dato Cod_atencion Entero Cod_tipo_atencion Entero

Nro

Campo

1 2

Longitud

Descripción

( ) ( )

Llave

Nulo

si SI

si si

Valor inicial no no

TIPO ATENCION Nro 1 2 3 4 5 6 7 8

Campo Cod_tipo_atencion Endodoncia ortodoncia operatoria _dental odontología_integral Cirugía protesis_fija protesis_removible

Sistema de Control

Tipo de dato Entero Cadena Cadena Cadena Cadena Cadena Cadena Cadena

Longitud Descripción ( ) 15 10 20 10 10 15 17

Llave si no no no no no no no

Nulo si no no no si si no no

Valor inicial no no no no no no no no

Página 25

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 7.5

ELABORACION DE LA MATRIZ FODA

FORTALEZA

OPORTUNIDADES



Consultorio propio.



Convenios con farmacia.



Ubicación céntrica.



Convenios con agencias de



Cuenta con un NIT.



Parqueo Público para los

viaje. 

pacientes. 

Convenios con unidades educativas.

Cuenta con experiencia en varias especialidades de Odontología.



Cuenta con equipo dental propio.

DESVENTAJAS 

No cuenta con personal.



Sala de espera muy pequeño.



Por la mucha clientela la

AMENAZAS 

Competencia de varias clínicas dentales alrededor.



Rechazo de los pacientes por

atención es de muy poco

los hedores de los

tiempo.

Contenedores de Basura que hay alrededor de la zona. 

Poca disponibilidad de tiempo del paciente.

Sistema de Control

Página 26

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 7.6

DIAGRAMA DEL PESCADO Odontóloga

Pacientes Son muy insistentes Haya ocurrido una emergencia

No tiene cuidado de verificar otra atención.

Son impuntuales

Se lo olvida lo programado Tiene alguna emergencia

La sala de espera muy pequeña No cuenta según normas establecidas por la institución

Infraestructura

Sistema de Control

Solo cuenta con un personal. No cuenta con personal de ayuda.

Personal

No cuenta con una agenda El historial clínico y el llenado de formulario lo realiza manualmente

Pacientes asignados a la misma hora para ser atendidos

Procedimientos

Página 27

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 7.7

DIAGRAMA DE CASOS DE USO

Consulta

Atención

Diagnostico

Informa al paciente

Confirma el tratamiento Consulta de monto

Verificar kardex

Reprogramación de la consulta

Sistema de Control

Página 28

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental

8 Conclusiones Se alcanzó cumplir con el objetivo específico.

9 Recomendaciones El sistema se puede llegar a mejorar con la implementación de un módulo contable para el manejo de los ingresos y egresos de la empresa y tener un mejor control en esta área.

Sistema de Control

Página 29

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental

10 Bibliografía: Kendall kendall Gestión del proceso software – Gonzalo Cuevas Agustin Introducción al proceso software personal- Watts S. Humphrey Análisis y diseño de aplicaciones informáticas de gestión – Mario G. Piattini Velthuis Ingeniería de Software – Braude, Eric. J. Desarrollo y Gestion de Proyectos informáticos – Steve McConnell

10.1 Referencias web http://es.wikipedia.org/wiki/Base_de_datos http://es.wikipedia.org/wiki/Modelo_entidad-relaci%C3%B3n http://es.wikipedia.org/wiki/Modelo_relacional http://es.wikipedia.org/wiki/Modelo_f%C3%ADsico http://www.mastermagazine.info/termino/4544.php http://es.wikipedia.org/wiki/Normalizaci%C3%B3n_de_bases_de_datos http://es.wikipedia.org/wiki/Aplicaci%C3%B3n_inform%C3%A1tica http://es.wikipedia.org/wiki/Plataforma_%28inform%C3%A1tica%29 http://es.wikipedia.org/wiki/Interfaz http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema http://es.wikipedia.org/wiki/Software http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware

Sistema de Control

Página 30

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental

Sistema de Control

Página 31

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental CUESTIONARIO 1.- Datos de la Clínica Dental Nombre de la Clínica Dental:

“HAY VIDA EN JESUS” 

Nombre del Propietario:

ROSMERY TORRICO ANGULO

Dirección de la Clínica Dental:

Av. Mayor rocha # 117

Número de NIT:

4412599018

2.- ¿Cuenta con personal para la atención de su Clínica Dental? R.-

Si

No

3.- ¿Qué cargo ocupa su personal? R.-

Limpieza

4.- ¿Cuenta con un Consultorio propio? R.-

Si

No

5.- ¿Tiene equipamiento dental propio? R.-

Si

No

6.- ¿Su sala de espera para cuantos pacientes abastece? R.-

8 pacientes.

7.- ¿Cuánto tiempo dura el tratamiento de cada paciente? R.-

30 minutos más o menos

Sistema de Control

Página 32

Sistema de Control de Atención al Cliente para la implementación en una Clínica Dental 8.- ¿Qué problemas detecta en sus pacientes con referencia al horario de atención? R.-

Cuando hay mayor número de pacientes no se logra ordenar en forma

adecuada el horario, pues también hay pacientes que requieren atención con suma urgencia. 9.- ¿Qué problemas tiene en su Clínica Dental? R.- Los problemas son: 

No cuenta con una agenda para el control al paciente.



El paciente no cuenta con mucho tiempo para llegar a hacer atendido.



No tiene un horario asignado para cada paciente.



No cuenta con una secretaria para la atención al cliente.



La Doctora realiza su organización de su historial clínico y llenado de formularios manualmente.



En la parte administrativa, el área contable lo realiza manualmente.

10.- ¿Desearía poder solucionar sus problemas con un sistema informático? R.-

Si

11.- ¿De los problemas mencionados cual cree usted que es el más importante? R.-

Secretaria que maneje la agenda y ordenar el horario del paciente

12.- ¿Tiene un Sistema Informático para el manejo de su empresa? R.-

Si

Sistema de Control

No

Página 33