Proyecto Final Andrea Ballesteros

 

 

CFGM GESTIÓN ADMINISTRATIVA PROYECTO FINAL DE EMPRESA EN EL AULA

LEBRIFER  Au tor: to r: Andrea Ballesteros Alba DNI autor: DNI autor :  489866469 G Tutor: Sergi Giui Giui   09/12/2021   Fecha de entrega: 09/12/2021 Convocatoria: 1S2021 Documentos del proyecto: https://drive.google.com/drive/folders/1gEODU6oVLbjaxOH8dijNG8u7LNfDOMVI?usp= sharing   sharing Enlace google forms

1

 

 

Lebrifer  Andrea Ballesteros Alba

ÍNDICE

1. 1.   RESUMEN/ABSTRACT

4  4 

2. 2.   INTRODUCCIÓN

5  5 

3. 3.   PRESENTACIÓN DEL PLAN PLA N DE EMPRESA

6 

4. 4.   ORGANIZACIÓN DE LA EMPR EMPRESA ESA

7 

4. 4.1. 1. Departame Departamentos ntos que compo nen la empresa y sus funci ones

7 

4.2.. Organigrama 4.2 Organigr ama de la empresa

9 

4.3.. Gestión de la inf 4.3 inform ormación ación en la empresa

10  10 

5. 5.   DEPARTAMENTO DE RECURSOS RECURSOS HUMANOS

11 11  

5.1.. Necesid 5.1 Necesid ades de person al

11  11 

5.2.. Defi 5.2 Definici nici ón de los puestos puest os de trabajo

11  11 

5. 5.3. 3. Descri Descri pción del proceso de captación y selección de personal

12 12  

6. 6.   DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

13 13  

6.1.. Cart 6.1 Carta a de respuesta respu esta a una reclamació n

13  13 

6.2.  Re 6.2. Registr gistr o y seguimiento de la reclamación

14 14  

6.3.  Transcripci ón de una conversación telefónica con un proveedor 6.3.

16 16  

7. 7.   DEPARTAMENTO DE COMPRAS

17 17  

7.1.. Canales 7.1 Canales de comerciali com ercialización zación del pro duct o y plazos de entrega

17  17 

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7.2.  7.2. 

Fichero de pro veedores

19  19 

7.3.   7.3.

Factur Fa ctura a ficticia fict icia de compra a un proveedor

22 22  

7.4.. Control 7.4 Contr ol de almacén

23  23 

8. 8.   DEPARTAMENTO DE VENTAS

25 25  

8.1.. Catálog 8.1 Catálog o de pro duct os de la empresa

25  25 

8.2.   8.2.

26 26  

Lista List a de precios de los produc tos

8.3.. Fichero de cli entes 8.3

27  27 

8.4.. Oferta a un cli ente 8.4

27  27 

8.5.. Factura fictic 8.5 fic ticia ia de venta

28  28 

9. 9.  DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

29 29  

9.1.. Contabilización 9.1 Contabil ización de facturas fact uras

29  29 

9.2.   Asien 9.2. As iento to de lliq iq ui uidac dació ión n d el IVA

29 29  

9.3.. Presupuest o de tesorería 9.3 tesor ería

30  30 

10. CONCLUSIONES

31 31  

11. BIBLIOGRAFÍA BIBL IOGRAFÍA Y WEBGRAFÍA

32 32  

12. ANEXOS

34 34  

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1. Resumen/Abstract RESUMEN En este proyecto se presenta la creación, entre dos socios de una empresa de ferretería, con productos elaborados en España. Las grandes compañías del sector tienen otros valores de atracción de los clientes muy distintos a los de un ferretero pequeño o mediano. La implicación de nosotros como personal de esta ferretería incrementará esta atracción al cliente, a través de la creación de esta empresa partiendo desde cero, conociendo de primera mano nuestras debilidades y fortalezas.

 ABSTRACT  AB STRACT This project presents the creation, between two partners of a hardware company, with products made in Spain. Large companies in the sector have other customer attraction values that are very different from those of a small or medium hardware store. The involvement of us as staff of this hardware store will increase this attraction to the customer, through the creation of this company starting from scratch, knowing first-hand our strengths and weaknesses.

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2. Introducción El objetivo principal marcado en esta asignatura, “Empresa en el aula, ha sido la

simulación de la creación de una empresa. Para ello, he decidido adentrarme en la creación de un proyecto referente al mundo de la ferretería, en concreto al bricolaje, necesidades del hogar, etc. Toda nuestra ferretería tendrá material fabricado en España, dándole cabida a todo producto español.  A dicha empresa la nombré “Lebrifer”, en referencia a “Lebrija”, ciudad en la que estará ubicada dicha empresa y “Ferretería”, el campo principal que abarca este negocio.

A continuación, en este proyecto, comentaremos los productos que se venderán y se explicará todo el proceso y toda la información de dicha empresa, así como la parte interna de ésta.

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3. Presentac Presentación ión del plan de empresa El negocio va a consistir en una ferretería, en la que como ya comentaba anteriormente, nos dedicaremos a la venta de útiles para las necesidades del hogar. Está ubicada en la Calle Vicente Velarde 47, en Lebrija (Sevilla), junto al mercadillo de los martes, un lugar pensado detenidamente, detenidamente, donde no nos encontramos encontramos más ferreterías f erreterías por la zona, y donde se estima unas 10.000 personas por dicha zona. Haciendo referencia de nuevo a la ubicación de nuestra empresa, podríamos decir que estaría ubicada en una zona media alta, donde encontramos una gran variedad de comercios como restaurantes, un hotel, tiendas, instituto, etc… frecuentadas por todo tipo de

edades. La oportunidad de negocio que tenemos es la de ofrecer a la ciudad de Lebrija unos productos novedosos y de calidad a buen precio Algunas competencias que nos podemos encontrar en nuestro negocio, son aquellos comercios que se dedican a la venta de productos relacionados con los que nosotros ofrecemos, y dentro de este rango podemos e ncontrarnos con “El Rastro” y “La Cantarería”.  Nuestra empresa va dirigida a todas aquellas personas que necesiten de nuestro servicio, además de empresas de construcción, de pintura, de campo, etc. El negocio va a ser emprendido por mi pareja, José Manuel Gómez y por mí personalmente, personalmen te, Andrea Ballesteros.

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4. Organizac Organización ión de la empresa 4. 4.1. 1. Depa Departamentos rtamentos q ue compo nen la empresa y sus funci ones Nuestra empresa está compuesta por varios departamentos. Cada departamento tiene sus funciones correspondientes. correspondientes. El departamento principal de esta empresa es el departamento de dirección, que está relacionado con los gerentes, es decir, nosotros mismos somos los que controlamos todo, con una gestión empresarial que conlleva un proceso continuo A continuación, presento todos los departamen departamentos tos en detalle:

➢ 

Departamento De partamento de direcció n: Las funciones del departamento suelen ser diferentes en cada empresa,

normalmente, depende del tamaño de la estructura organizativa. Entre las más significativas nos podemos encontrar:   Liderar el desarrollo estratégico estratégic o a largo plazo de la empresa.

•

  Crear e implementar la visión y el futuro de la empresa, o organización

•

  Evaluar el trabajo de otros departament departamentos os y asegurar la consecución

•

de la meta.   Tareas de captación de talento.

•

➢ 

Departamento De partamento de administ administración ración Este es el servicio encargado de realizar todas las funciones administrativas de la

empresa Podemos decir que su objetivo es gestionar adecuadamente los recursos financieros y humanos de la empresa. Por tanto, su alcance es muy amplio e incluye una amplia gama de tareas. Entre ellas:   Asignar recursos a los distintos departamentos de la empresa.

•

  Administración Administr ación y pago de impuestos.

•

  Recepción y emisión de facturas.

•

  Administración Administr ación general de pagos y cobros.

•

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➢ 

Departamento De partamento de recursos humanos Se requiere que el departamento de recursos humanos proporcione el futuro y la

continuidad de la empresa. La búsqueda de empleo es la tarea más famosa de este departamento y tiene peso específico. Deben asegurarse de que las personas que contraten tengan las habilidades, la experiencia y la titulación acorde a las necesidades empresariales. Además de contratar y organizar a los empleados, el departamento de Recursos Humanos también es responsable de áreas clave:

➢ 

-

Compensación y beneficios

-

Formación y aprendizaje

-

Relaciones con los empleados

-

Desarrollo organizacion organizacional. al.

Departamento De partamento de producci ón Cuando hablamos de un departamento de producción, nos referimos a él, como las

personas cuyo trabajo es desarrollar los productos o servicios de la empresa. Por tanto, sus funciones se relacionan con la producción y mejora de las tareas de producción: -

Reducción y mejora de costes

-

Planificación Planificació n e implementa implementación ción de operaciones productivas. productiv as. Innovación y control de calidad.

Los departamentos de compras ocupan una posición dominante en este campo referido a la producción de la empresa, llevando a cabo tareas relacionadas con proveedores y afines a la cadena de suministro.

➢ 

Departamento De partamento comercial

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· Compras: Tiene diferentes funciones. Entre ellas asegurar los suministros para que la actividad de la empresa no se vea afectada. Además, tiene que conseguir reducir el coste de los productos que adquiere y coordinarse con el resto de departamentos como el financiero, recursos humanos o ventas. · Ventas: Tendrá que cumplir con unos objetivos previamente fijados. Para ello, es fundamental aconsejar a su cliente sobre productos y precios, darle un servicio o crear una serie de promociones que faciliten dicha venta

➢ 

Departamento de marketing Hoy en día, una empresa sin un departamento de marketing o al menos una persona

responsable de marketing es inimaginable. Todas las empresas se dan cuenta de que deben transmitir su mensaje a los clientes a través del departamento de marketing. ¿Qué debe realizar el departamento de marketing? Entre muchas otras cosas podemos destacar: - Creación de una marca que distinga a su empresa. - Controlar las redes sociales. Un entorno online actualiza actualizado do es fundamental. - ….  4.2.. Organigrama 4.2 Organigr ama de la empresa

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4.3. Gestión de la información en la empresa Tanto para mi pareja, como para mí (ambos fundadores de dicha empresa), una buena gestión documental es fundamental, por lo que utilizaremos un programa CRM para poder gestionar toda la información tanto de la empresa como de proveedores y clientes. Ahí también llevaremos los pedidos, albaranes, facturas así como los resúmenes de la contabilidad y la información de los trabajadores. Gracias al CRM podemos acceder a toda nuestra información fácilmente incluso sin conexión a Internet, con muy poca probabili probabilidad dad de perder algunos de nuestros documentos. Con este software, no solo gestionaremos documentos externos, sino también organiza documentos como facturas, formularios o notas. Optima SUITE CRM Online será nuestro aliado, la solución perfecta para organizar, controlar y gestionar todo tipo de documentos y archivos, facilitando nuestro trabajo. trabajo.

4.4.. Gesti 4.4 Gesti ón docum do cumental ental en la e empr mpresa esa Nosotros, en nuestra empresa, organizamos y archivamos los documentos de manera cotidiana tanto manualmente como de forma informatizad informatizada. a. Mediante el archivo manual, lo que hacemos es conservar la mayor parte de los documentos en forma tangible, colocados en carpetas previamente identificadas que se guardan en gabinetes. Lo que realizamos en primer lugar, es ordenar dichos documentos mediante un criterio cronológico, por lo que nos basaremos en un elemento presente en cualquier documento, su fecha, y se concreta en la secuencia, año, mes y día. También le asignamos a cada cliente un número, un código, que nos servirá para posteriormente numerar las cajas en el archivo, e incluir en dicha caja los expedientes, facturas, albaranes, etc. Gracias a la técnica de gestión de archivos informáticos, podremos organizar dichos documentos en una localización centralizada a la que podamos acceder de forma fácil y sencilla, que como hemos mencionado anteriormente, nuestro aliado para archivar y organizar estos documentos, será el programa CRM online Optima SUITE.

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5. Departamen Departamento to de Recursos Humanos 5.1.. Necesid 5.1 Necesid ades de person al Nuestra empresa tiene dos socios como mencioné anteriormente, que asumiremos diferentes puestos dentro de la misma empresa. Las necesidades de los empleados serán atendidas por los propios dos promotores, al ser el inicio de una empresa pequeña. Por otro lado, dedicada a la administración, gestión y tramitación de todos nuestros documentos de la empresa, hemos designado a una empresa externa. Los dos socios, José Manuel y yo, somos los encargados de controlar todos los departamentos que componen la empresa.

5. 5.2. 2. Definición Definición de los puesto s de traba tr abajo jo A continuación, muestro detalladamente los puestos que ocupa cada uno de nosotros, así como sus funciones f unciones más relevantes. relevantes. ▪ 

Por un lado,  An drea dr ea Balles Bal lestt eros ero s , encargada de los departamentos: Departamento de Dirección y Departamento de Recursos Humanos.

Por lo tanto, sus funciones son las siguientes: -

Departamento Departame nto de Recursos Humanos: elaborar plantillas y horarios, establecer el el sueldo de los trabajadores, contratar personal si fuera necesario, etc.

-

Departamento Departame nto de Dirección: llevar a cabo el proceso administrativo administrat ivo de la empresa y asumir la responsabilidad de desarrollar las funciones de planificación, organización, gestión y control.

▪ 

Por otro lado, José Manuel Gómez, Gómez, encargado de los departamentos: Departamento de Administración, Departamento de Marketing y Publicidad, Departamento Comercial y de Ventas, Departamento de producción:

Por lo tanto, sus funciones son las siguientes: -

Departamento Departame nto de Administra Administración: ción: gestionar gastos e ingresos de la empresa y realizar los pagos.

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-

Departamento Departame nto de Marketing: analizar el mercado, gestionar redes sociales, presupuestos, entre otros… 

-

Departamento comercial: gestión de pe pedidos, didos, controlar el stock, atención atención al cliente, crear promociones, entre otras… 

5. 5.3. 3. Descripció Descripció n del pro ceso de captación y selección de personal En el caso que notáramos claramente, que nuestra empresa necesita de nuevo personal, el jefe del departamento de Recursos Humanos, en este caso, yo, Andrea Ballesteros, seré la encargada de seguir un proceso de captación de nuevo personal, siguiendo un protocolo previamente establecido, como el que muestro a continuación.

*Fuente: elaboración propia

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6. Departamen Departamento to de Atención al cliente 6.1.. Cart 6.1 Carta a de respuesta a una reclamaci reclamación ón

Estimado Señor D. José Juan Rodriguez:

En primer lugar, nos gustaría enviarle un cordial saludo del Equipo de Atención al Cliente de Lebrifer y agradecerle por contactarnos, incluso si el motivo es una queja, pero de esta manera podemos seguir mejorando. Recibimos su queja hace unos días sobre el retraso en la entrega de su paquete con código AZDSA12345 En primer lugar, pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Lamentamos profundamente lo sucedido y que no hayáis recibido el trato que todo cliente merece, por eso, desde el equipo de Atención al Cliente de Lebrifer, te escribo y ruego que aceptes nuestras disculpas. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para evitar que este error se vuelva a repetir y que nadie más se vea afectado. No queremos excusarnos con explicaciones, pero creemos que el cliente la debería de conocer; el motivo de nuestro retraso ha sido la falta de comunicación con la empresa de reparto Por este motivo, incluimos un cupón de descuento del 20% para su próxima compra en Lebrifer, que adjuntamos en este mensaje. Una vez más, nos disculpamos y esperamos que siga contando con nuestros servicios cuando los necesite. Atentamente, la directora Andrea

*Fuente: elaboración propia

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6.2. 6.2.

Regist Registro ro y seguimiento de la reclama reclamación ción

Lebrifer, como toda empresa u organización debe definir y dar a conocer a sus clientes, los canales o procedimientos mediante los cuales puede expresar una queja o reclamación. A continuación, muestro detalladamente el recorrido que debe realizar toda reclamación dentro de nuestra empresa. Primero. Recepción Cualquier persona u organización que se considere afectado por las actividades de Lebrifer, puede plantear quejas, reclamaciones reclamaciones o sugerencias Excepto en el caso de que la queja/reclamación/sugerencia llegue directamente al responsable de calidad (en este caso, Andrea Ballesteros), en todos los demás casos, la persona que reciba la comunicación deberá remitir la información recibida al responsable de calidad, completándola con los datos que considere necesarios para su correcto análisis. En el caso de que la comunicación se haya realizado telefónicamente, la persona que haya atendido la llamada, antes de transmitirla al responsable de calidad, deberá recoger la máxima información posible sobre la misma: -

Datos del comunicante comunicante:: Nombre, dirección, teléfono, email, etc.

-

Descripción, lo más completa posible, de la queja, reclamación, sugerencia.

-

En el caso de reclamaciones, reclamaciones , siempre existirán datos del reclamant reclamante, e, ya que lo que se demanda es una actuación que elimine un problema o error, pero en el caso de quejas o sugerencias no siempre tiene que ser así. En estos casos no es necesario forzar a la identificaci identificación ón del comunicante, si este prefiere mantener su anonimato, aunque esta identificación facilitará un mejor entendimiento del motivo de la queja/sugerencia y permitirá mantener una comunicación con la persona para poder disminuir su insatisfacción.

Segundo. Se gundo. Evaluación y registro regist ro A la recepción de la información, el responsable de calidad procederá a realizar un primer análisis, recabando la información adicional que considere oportuna y, en caso de considerar que corresponde a una queja, reclamación o sugerencia, que deba ser atendida

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de acuerdo con lo establecido en este procedimiento, la registrará utilizando el formulario con los siguientes datos: -

Código identificativo de la queja/recla queja/reclamación/sugere mación/sugerencia ncia

-

Datos de la persona que ha recibido la queja/reclam queja/reclamación/suger ación/sugerencia encia   Nombre

o

  Ubicación empresa

o

  Teléfono

o

  Email

o

  Fecha

o

-

Información de la queja/recl queja/reclamación/suge amación/sugerencia: rencia:   Descripción

o

  Fecha en la que se produjo el evento que dio origen a la

o

queja/reclamación/sugerencia o Instancia u organización sobre la que se realiza la queja/reclamación/sugerencia Tercero. Te rcero. Análisis y asignación Seguidamente, el responsable de calidad, como he mencionado anteriormente, Andrea Ballesteros procederá a realizar un análisis de las causas que han motivado la queja/reclamación/sugere queja/reclama ción/sugerencia, ncia, las posibles soluciones, y las organizaciones afectadas, etc. Como consecuencia de este análisis se podrán tomar las siguientes acciones: -

No aplicable: Se considera que la queja/reclam queja/reclamación/suger ación/sugerencia encia no debe dar lugar a ninguna actuación porque serian difíciles de implantar, tener un impacto o coste muy alto, responder a una queja puntual, desestimarse la reclamación, etc.

-

Acción de resolución: Se indicará las actuaciones a realizar para dar respuesta a la reclamación.

Cuando corresponda y existan datos que lo permitan, el responsable de calidad informará a la persona que realizó la queja/reclamación/sugerencia de las acciones emprendidas para responder a su comunicación o bien, de su desestimación, informándole también de las razones para ello.

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6.3. 6.3.

Transcripció n de una conversación telefónica con un proveedor

-Proveedor : Hola, muy buenas tardes. Usted se acaba de poner en contacto con la secretaría de “Ferretería Industrial Chans, ¿en qué podemos ayudarle? Mi nombre es

Ángela -Nuestra empresa: Hola Ángela, muy buenas tardes, necesitaría ayuda con el pedido

que llevo realizando a lo largo del día. -Proveedor : Por supuesto, entonces, ¿imagino que está intentando realizar el pedido

correspondiente a este mes y le da problema? Coméntame por favor de que le ocurre exactamente. -Nuestra empresa:   El problema concreto es que al añadir todos y cada uno de los

productos que deseo pedir, le hago clic en añadir a la cesta, pero la cesta aparece vacía. -Proveedor : Ajam, perfecto. ¿Tendría ahora la web abierta en el ordenador para poder guiarle en el proceso? -Nuestra empresa: Sí. Tengo el ordenador justo aquí con vuestra página web abierta. -Proveedor : Estupendo, vamos a ir haciéndolo de nuevo. Le ruego que mire de nuevo su cesta de la compra, ya que nos ha pasado en varias ocasiones, que los productos se han añadido a la cesta con posterioridad. posterioridad. -Nuestra empresa: Acabo de comprobar la cesta de nuevo y sigue vacía. -Proveedor : Vale, vamos a intentar hacerlo de una manera diferente. Comenzaremos de nuevo con el proceso. Para ello, dirígete al producto que deseas comprar y selecciona añadir a la cesta. -Nuestra empresa: Lo empresa:  Lo acabo de hacer. -Proveedor : ¿Le aparece el número 1 al lado del incono de compra? -Nuestra empresa:  empresa:   No me aparece nada. Creo que la página web no os funciona y estamos perdiendo el tiempo. -Proveedor : No se preocupe, posiblemente esté fallando la página web por algún fallo técnico, lo solucionaremos. Dígame cual era su pedido y se lo realizaré desde aquí para que sele pueda entregar sin problema. -Nuestra Nuestra  empresa empresa:: Ay, muy amable, ya me imaginaba que no podría hacerlo de ninguna manera.

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-Proveedor:  No se preocupe, aquí estamos para ayudar. Proveedor: No

7. Departamento de compras 7.1. Canales de comercialización del producto y plazos de entrega En nuestra empresa, el canal principal de comercialización del producto será el canal directo, nosotros somos los encargados de comprar el producto a nuestro proveedor y proceder a la venta directa en nuestro comercio, en nuestra tienda física. Para poder diferenciar los dos canales de comercialización, expongo a continuación las características de cada uno de ellos. En primer lugar, comentar que los canales de distribución suelen ser diferentes, todo ello depende del sector al que nos refiramos. Generalmente se pueden dividir en presenciales y a distancia. En canales de distribución digitales destacaría el digital, pero hay muchos más: los catálogos, correo postal, teléfono, etc. Procedemos ahora a definir los dos grandes tipos de canales de distribución.

→ Canal

directo.

La venta directa es el canal donde se distribuye y comercializa el producto o servicio de manera directa al consumidor, por lo que está formado solamente por dos elementos, que son el fabricante y el consumidor final. En la venta de canal directo, no hay intermediarios, intermediarios, el fabricante f abricante se pone en contacto directo con el consumido final para vender su producto, por lo que el fabricante o el productor de la materia que se vende, es el encargado de toda la venta, lo que implica ser el encargado del transporte, de la comercialización, del almacenaje… No implica la existencia de

distribuidoress de la materia. distribuidore La mayoría de los empresarios, utilizan este modo de compra de productos. Conforme la empresa comienza a crecer, normalmente utilizan otros canales donde existan intermediarios que le vendan dicha materia. Este canal reúne ventajas, como por ejemplo la disminución de costes, lo que provoca a su vez provoca un aumento de beneficios ya que no hay gastos en la venta de dichos

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productos. Al no existir intermediarios en esta venta, se puede tener un mayor control y más eficacia a la hora de resolver problemas. Como siempre, suele haber unas desventajas de este canal, como por ejemplo, la limitación geográfica con la que contamos, y la cantidad de personas necesarias para llevar a cabo todas las actividades y tareas dentro del propio proceso de venta y comercialización. Como ejemplos de canales directos podemos encontrar una gran variedad: •

  Los mercados ecológicos.

•

  Vending, las máquinas expendedoras de productos.

•

  Las entidades entidades bancarias que venden sus pproductos roductos directamente al cliente. cliente.

•

  Las tiendas de ropa.

→ Canal

indirecto

Una gran cantidad de empresas utilizan los canales de distribución indirectos, donde en la distribución de los productos, se necesitan intermediarios entre el proveedor y el consumidor del producto. Cuando hablamos de distribución indirecta, tenemos que conocer también los términos de mayoristas y minoristas. -

Mayorista

Los mayoristas los entendemos como los intermediario intermediarioss entre los fabricantes del producto y el minorista. Por lo tanto, el mayorista compra el producto al productor y lo vende a otro intermediario,, pero no al consumidor final. intermediario -

Minorista

El minorista es el que vende el producto que le ha comprado al mayorista, al consumidor final.

En cuanto a los plazos de entrega, en nuestra empresa “Lebrifer”, son cruciales, además los plazos de entrega son determinantes de cara al cliente. Por lo que, en todo momento intentaremos cubrir la necesidad del cliente en el instante, procurando cubrir sus necesidades con los productos que nos encontremos en tienda. En caso de no poder encontrar ningún producto que pueda cubrir dicha necesidad, hablaremos con nuestros proveedores para encontrar el producto lo antes posible y así saciar la necesidad del cliente,

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incluso si hubiera que pagar un plus (que correría a nuestra cuenta) para que el producto llegue incluso en 24 horas.

7.2.. 7.2

Fichero de pro veedores FICHERO PROVEEDORES  PROVEEDORES  FICHA PROVEEDOR 1  1 

Nombre: José Manuel Cabral Cabello

N.I.F 45128475 V

Dirección: C/ Hernando de Soto 25

Ciudad: Sevilla

Teléfono: 652314587

Fax: 955852145  ARTÍCULO  ARTÍCUL O

Destornilladores CONDICIONES COMERCIALES Plazo entrega: 4-10 días laborables

D. Bancaria:   Entidad: Caja Rural

•

Portes: pagado

  Dirección: C/Larga, Morón de la

•

Pago: al contado

Frontera, 11560 (Sevilla)

Descuento: por pronto pago

  Nº Cuenta: ES96 9654 1254

•

2365

FICHA PROVEEDOR 2 Nombre: Alberto Romero Prado

N.I.F: 52145965 52145965 L

Dirección: C/ García Caparrós 47

Ciudad: Cádiz

Teléfono: 654123658

Fax: 956230154  ARTÍCULO  ARTÍCUL O

Duplicador de llaves, cutters, cuchilla cuchillass motosierra CONDICIONES COMERCIALES Plazo entrega: 2-3 días laborables

D. Bancaria:

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  Entidad: La Caixa

•

Portes: pagado

  Dirección: C/ Blas Infante 7,

•

Pago: transferencia bancaria

Trebujena, 11560, Cádiz.

Descuento: por cantidad

  Nº: Cuenta: ES95 5235 2541

•

25416

FICHA PROVEEDOR 3 Nombre: Francisco Gutierrez Lomana

N.I.F: 415474125 415474125 B

Dirección: C/ Isabel la Católica 9

Ciudad: Ávila

Teléfono: 652154785

Fax: 952514036  ARTÍCULO  ARTÍCUL O

Materiales adhesivos CONDICIONES COMERCIALES Plazo entrega: 2-3 días laborales

D. Bancaria:   Entidad: BBVA

•

Portes: pagado

  Dirección: C/Ancha 9, Ávila

•

48571 Pago: transferencia bancaria

  Nº Cuenta: ES74 8547 5652

•

5214

Descuento: por pronto pago

FICHA PROVEEDOR 4 NOMBRE: LEF TNED Dirección: C/Líbano, 12

Ciudad: Cádiz

Teléfono: 955214523

Fax: 954210215  ARTÍCULO  ARTÍCUL O

Rotaflex y sus accesorios CONDICIONES COMERCIALES Plazos entrega: 24-48 horas laborables

D Bancaria:

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Lebrifer  Andrea Ballesteros Alba

  Entidad: Caja Rural

•

Portes: pagados

  Dirección: C/Larga, Morón de la

•

Pago: en metálico al recibir la mercancía

Frontera, 11560 (Sevilla)

Nº Cuenta: ES96 9654 1254 2365 FICHA PROVEEDOR 5 NOMBRE: ALBALBA Dirección: C/ Terrabuxena Terrabuxena,, 5

Ciudad: Sevilla

Teléfono: 664586523

Fax: 952514055  ARTÍCULO  ARTÍCUL O 

Interruptores y cables eléctricos. CONDICIONES COMERCIALES  COMERCIALES  Plazo entrega: 2-3 días laborales

D. Bancaria:   Entidad: CAJA RURAL

•

  Dirección: C/ jilguero 10, Sevilla

•

  Nº Cuenta: ES74 8547 5555

•

5254 *Fuente: elaboración propia

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7.3. 7.3.

Factur Factura a fict icia de compra a un proveedor

LEBRIFER

C/Terrabuxena,5 SEVILLA Tel. 652012542 N.I.F: B-542102548 B-542102548

CLIENTE

Albalba

FACTURA

NIF

A-45210365

FECHA DE 14/04/2021 EMISIÓN

NÚMERO

5

 AL BA BARANES RANES 045 NÚMS.

Ref. Ref.

Cant. Ca nt.

Concepto Concept o

Precio

Dto.

055

Importe Impor te Total Dto.

5JH

20

INTERRUPTOR 5,00 DOBLE

H7J

15

INTERRUPTOR 20,00 MÚLTIPLE

JUTG

20

CABLE POLIETILENO RETICULADO (XLPE)

Importe bruto: 475,00€ 

5,00€ 

5,00€ 

95,00€ 

0,00€ 

300,00€ 

4,00

0.00€ 

80,00€ 

Total dto. 5,00€ 

Base imponible: 470,00€ 

IVA 21%

Total factura

RE 0,00% 98,70€ 

0,00€ 

568,70€ 

Condicioness de pago: EFECTIVO Condicione *Fuente: elaboración propia

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7.4.. Control 7.4 Contro l de almacén Haciendo referencia en este caso al control de almacén, en todo momento, tanto mi pareja como yo, tenemos una regularización eficaz de tanto la entada como de la salida de las existencias de un almacén, de esta manera no podemos incurrir en gastos adicionales para cubrir fallos en la distribución de los artículos. Siempre tendremos el almacén “al día”, es decir nos mantendremos en contacto de

todo lo que suceda en su interior y a partir de ahí tomas las decisiones que se necesiten. No podemos esperar a que pase el tiempo, y nos veamos sin stock para realizar un nuevo pedido, por lo que no hay lugar para los vacíos de información. La falta de información útil y valiosa suele suplirse con improvisación y decisiones erradas. Para llevar a cabo nuestro control de almacén nos apoyaremos en las tecnologías. Utilizaremos un programa dotado de novedosos equipos para gestionar la entrada y la salida de las existencias, utilizaremos la tecnología RIFD. La elección de este método de control RFID, ayuda a gestionar cualquier producto del almacén de forma única, ya que en un almacén podemos saber qué contiene una caja sin necesidad de abrirla gracias al uso del RFID. También identificar cada producto y/o artículo de forma única. Así permite tener un control de las ventas y del stock y lograr una mayor eficiencia y rapidez en los plazos de entrega. Para verificar el stock disponible, los sistemas de radiofrecuencia ayudan a controlar y gestionar las existencias existencias.. Gracias a la tecnología de radiofrecuencia, los tags y lectores permiten conocer el movimiento y disponibilidad del producto  producto para saber la situación real del almacén. Los sistemas de radiofrecuencia consisten consisten en tags RFID, lectores RFID y un programa de gestión. -

Los tags RFID  RFID etiquetan todos los productos en stock. Así se conoce la ubicación  ubicación  y los movimientos  movimientos que realizan cada uno de ellos. Con los

tags

RFID

podrás

etiquetar todos los productos del almacén para saber dónde están situados y cuándo se han movido. -

Las etiquetas RFID  RFID no necesitan energía. Se alimentan de la onda que

reciben

y

en ese momento emiten información al lector RFID. -

Los lectores RFID RFID  detectan las etiquetas RFID, leen y hacen una lectura de

la

información del producto, producto, por ejemplo: cuánto tiempo lleva almacenado, movimientos, etc.

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-

Elegir un sistema de valoración de existencias (FIFO) El método FIFO adquiere su nombre en las siglas en inglés de First In First Out

(Primero en Entrar Primero en Salir). Es decir aquello que primero ha entrado en nuestro almacén debe ser aquello a lo que primero se le dé salida. Es uno de los métodos de  gestión logística más utilizados. OPERACIÓN OPER ACIÓN ENTR ENTRADA ADA Unidades

1 Febrero Febrero 4 Abril

50

Precio

52

SAL SALIDA IDA Valor

Precio

Valor

50

2.600

10 Mayo Mayo

60

12 Mayo Mayo

80

54

4.320

15 Junio

20

55

1.100

30 Junio

Unidades

EXISTE EXISTENCIAS NCIAS

40

50

TOTAL

Unidades

Precio

Valor

100 100 50 3.000 40 50 40 50

50 50 52 50 52 50 52

5.000 5.000 2.600 2.000 2.600 2.000 2.600

80 40 50 80 20 2.000 50 80 20

54 50 52 54 55 52 54 55

4.320 2.000 2.600 4.320 1.100 2.600 4.320 1.100

150

8.020

*Fuente: elaboración propia

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ventas  8. Departamento de ventas  8.1. Catálogo de productos de la empresa (*Fuente: elaboración propia)

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8.2. 8.2.

Lista List a de precios de los produ ctos

PRODUCTOS LEBRIFER Código

Nombre

Precio

P1234

Enchufe tipo A

1,55€ 

P3421

Clavija de enchufe

0,97€ 

P1456

Enchufe tipo AU

2,96€ 

P6745

Pintura negra spray 700ml

17,50€ 

P4678

Mini taladradora

7,50€ 

P3465

Nivel

17,54€ 

P4712

Cinta métrica

9,25€ 

P8976

Escalera 5 metros

39,99€ 

P2312

Cortadora de microducto

14,50€ 

P4588

Navaja punta de gancho

7,99€ 

P1290

Navaja punta recta

7,50€ 

P0987

Pinza desforradora

9,99€ 

P9874

Herramienta de inserccioón

18,00€ 

P0943

Pinza corta hilos

11,35€ 

P0000

Bolsa portaherramientas portaherramientas

52,30€ 

P9986

Maletín uso rudo

39,90€ 

P2341

Taladro atornillador atornillador

59,90€ 

P8888 P9945

Martillo perforador

89,99€ 

Rotomartillo reversible

110,20€ 

P5645

Miniesmeriladora angular

64,50€ 

P0099

Sierra caladora

65,70€  *Fuente: elaboración propia

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8.3.. 8.3

Fichero de cli entes

FICHERO CLIENTES FICHA CLIENTE 1 Nombre: Josefa Alba Rodrigeuz

N.I.F: 47548241 B

Dirección: Aldea Guadaira 9

Ciudad: Pontevedra

Teléfono: 955854752

Fax: 955842514 FICHA CLIENTE 2

Nombre: Andrea Losantos Ruiz

N.I.F: 48521032 K

Dirección: Av. Las Palomas 202

Ciudad: Ávila

Teléfono: 652140254

Fax: 956320125 FICHA CLIENTE 3

Nombre: Isabel Ruiz Roldán

N.I.F.: 42015263 42015263G G

Dirección: C/ Asunción 09

Ciudad: Cádiz

Teléfono: 624875012

Fax: 956320154 FICHA CLIENTE 4

Nombre: Trinidad Cabral León

N.I.F: 52140234L 52140234L

Dirección: Av. Jerez 8 Teléfono: 652012458

Ciudad: Cádiz Fax: 852012458 FICHA CLIENTE 5

Nombre: Antonio Leonor Madrid

N.I.F: 52012541 52012541LL

Dirección: C/ El Saucejo 6

Ciudad: Madrid

Teléfono: 755210221

Fax: 953620125 *Fuente: elaboración propia

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8.4.. Oferta a un client 8.4 c liente e

*Fuente: elaboración propia 

8.5. Factura ficticia de venta

*Fuente: elaboración propia

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9. Departamento de Administraci Administración ón 9.1. Contabilización de facturas Para realizar este apartado, vamos a suponer que vamos a contabilizar las facturas plasmadas anteriormente anteriormente en este trabajo.

Factura de compra (pagada en efectivo) del apartado 7.3 DEBE

HABER

470€ 

Compra mercaderías (600)

x

(400.2) Proveedores

560.70€ 

98.70€ 

H.P. IVA Soportado (472)

x

(570) Caja

568.70€ 

568.70€  Proveedores (400.2)

Factura de venta (cobrada en efectivo) del apartado 8.5 DEBE

HABER

87.79€ 

Cliente Lorena Pérez (430.3) Cliente

x

(700) mercaderías

Venta 69.36€ 

87.79€ 

Caja (570)

x

(472) H.P Repercutido

IVA 18.43€ 

(430.3) Cliente

9.2. 9.2.

87.79€ 

Asiento de liquid ación del IVA IVA

DEBE

HABER

18.43€ 

H.P IVA Repercutido (477)

x

80.27€ 

Hacienda pública deudora por IVA (4700)

(472) H.P Soportado

IVA 98.70€ 

En nuestro caso, nos encontramos con la situación de que el IVA soportado es superior

al

IVA

repercutido,

por

lo

cual

decimos

que

se

da

la

situación

de Hacienda Pública deudora por IVA. Dejaremos dicha cantidad (80.27€) para compensarla el siguiente trimestre.  

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9.3.. Presupuesto 9.3 Presupuest o de tesorería A continuación, voy a presentar mi presupuesto de tesorería (ANEXO I), para ello reflejaré mi inversión inicial y a continuación todas las fuentes de entradas y salidas de dinero que se han producido, mes a mes durante un año. Finalmente, desarrollaré detenidamente el mes de Marzo. PLAN DE INVERSIÓN INICIAL CONCEPTO

IMPORTE

Mobiliario

25.230,47€ 

Equipos informáticos

1.230€ 

 Ap li cac io nes in fo rm áti áticas cas (Li cen ci as software)

82,07€ 

Existencias iniciales

3.895,02€ 

Construcciones

941,80€ 

Provisión de fondos Gastos de constitución

1.000€  250,45€ 

 Ap li cac io nes in fo rm áti cas

63,04€ 

TOTAL  INVERSIÓN 

32.692,85 *Fuente: elaboración propia

A continuación, explico detenidamente cada una de las entradas y salidas de efectivo que se produjeron en el mes de marzo. MES MARZO ENTRADAS ENTRADA S DE EFECTIVO CONCEPTO 1.000€ 

Venta online

3.050€ 

Campañas

3.950€ 

Venta en tienda

SALIDAS SAL IDAS DE EFECTIVO

CONCEPTO

500€ 

Comida

490€  3.710€  100€  200€ 

Alquiler Proveedores Suministros Equipos informáticos *Fuente: elaboración propia

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1. 10. Conclusiones Finalmente, podemos concluir, diciendo que este trabajo ha sido muy llevadero, gracias a la carta abierta de elección que hemos tenido, pudiéndonos centrar cada uno en lo que más nos guste o convenga. En mi caso, el mundo de la ferretería, un mundo que se me hace muy cómodo trabajarlo gracias al conocimiento que tengo de ello. Las conclusiones que me deja realizar realiza r este proyecto son varias, como c omo el gran volumen de trabajo que tiene la creación de una empresa desde cero, todo el trabajo que ello conlleva y los riesgos a lo que te puedes enfrentar. Sin mas detalle, en mi opinión, pienso que este trabajo ha sido una experiencia muy satisfactoria que abre las puertas a un nuevo mundo de la inversión

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Lebrifer  Andrea Ballesteros Alba

11. Bibliografía y webgrafía

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deben trabajar en equipo (e-book). Sage Advice España. Recuperado 30 de octubre de 2021, de  de https://www.sage.com/es-es/blog/por-que-los-departamentos-de-comprasy-ventas-deben-trabajar-en-equipo-ebook/   y-ventas-deben-trabajar-en-equipo-ebook/

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OptimaSUITE SAT - CRM en movilidad . (s. f.). OptimaSuite. Recuperado 12 de noviembre de 2021, de  de https://www.optimasuite.com/crm-sat/  https://www.optimasuite.com/crm-sat/ 

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reclamaciones. Recuperado 22 de noviembre de 2021, de https://www.intered.org/sites/default/files/procedimiento_de_quejas_sugerencia_y_re clamas.pdf  

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EditorR. (2017, 1 diciembre). Etapas de la Gestión G estión de Quejas y Reclamaciones. Software ISO. Recuperado 22 de noviembre de 2021, de https://www.isotools.org/2017/12/04/etapas-la-gestion-quejas-reclamaciones/ https://www.isotools.org/2017/12/04/etapas-la-gestion-quejas-reclamaciones/  

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Olivares, D. (2021, 31 mayo). Clientes conflictivos: cómo gestionar quejas y

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Giner, G. J. (2019, 12 septiembre). CANALES DE DISTRIBUCIÓN, ¿CUÁL ES EL

 ADECUADO PARA PARA TU NEGOCIO? Revista Escuela de Negocios y Dirección. Recuperado 25 de noviembre de 2021, de

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https://www.escueladenegociosydireccion.com/revista/business/emprendedores/canal es-de-distribucion-cual-es-el-adecuado-para-tu-negocio/   es-de-distribucion-cual-es-el-adecuado-para-tu-negocio/

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Pereira, C. (2019, 28 enero). Canales de distribución de una empresa . Vendus. https://www.vendus.es/blog/canales-distribucion-empresas/  https://www.vendus.es/blog/canales-distribucion-empresas/ 

-  Nuño, P. (2018, (2018, 5 marzo). Tipos de plazos de entrega disponibles en el e-commerce | Emprendepyme. https://sell.emprendepyme.net/tipos-de-plazos-dee-commerce. Sell Emprendepyme.  entrega-disponibles-en-el-e-commerce.html   entrega-disponibles-en-el-e-commerce.html

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Gestión de stocks en almacén con etiquetas RFID. (2020, 14 septiembre). Kimaldi. https://www.kimaldi.com/gestion-de-stocks-en-almacen-con-etiquetas-rfid/  https://www.kimaldi.com/gestion-de-stocks-en-almacen-con-etiquetas-rfid/ 

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Pérez, M. J. (2019, 15 marzo).  La diferencia entre trabajar trabajar en una ferretería o CdeComunicacion.es. https://ferreteria-yimplicarse. Ferretería y Bricolaje - CdeComunicacion.es.   bricolaje.cdecomunicacion.es/reportajes/31231/diferencia-entre-trabajar-ferreteria-o bricolaje.cdecomunicacion.es/reportajes/31231/diferencia-entre-trabajar-fer reteria-oimplicarse   implicarse

-

Logistic, S. (2018, 21 noviembre). El método FIFO en la valoración de stock de un

almacén. Stock Logistic.  Logistic. https://www.stocklogistic.com/metodo-fifo-valoracionstock-almacen/   stock-almacen/

-

Valoración de existencias: el método FIFO | 2021. (2021, 10 septiembre). Blog de ILERNA Online.  Online. https://www.ilerna.es/blog/fp-online/existencias-metodo-fifo/  https://www.ilerna.es/blog/fp-online/existencias-metodo-fifo/ 

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2.

2.12. Anexos -

ANEXO I

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