UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO T ABASCO DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
PROYECTO DE INVERSION: REFACCIONARIA “EL RAYO MACQUEEN”
MATERIA:
PLAN ESTRATEGICO PROFESIONAL
PROFESORA:
DOLORES DOMINGUEZ DE LA CRUZ
ALUMNOS:
OMAR ESTEBAN MARQUEZ CARDOZA JOSE ALFREDO RODRIGUEZ ARIAS
Cunduacán, Tabasco a 8 de Noviembre del 2011
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
NOMBRE DE LA EMPRESA: Refaccionaria Automotriz “El Rayo McQueen ”
UBICACIÓN: Av. Lino Merino #345
UBICACIÓN GEOGRÁFICA:
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
HISTORIA DEL PROYECTO: Nuestra empresa nació el 16 de Agosto del 2011, de una idea de un grupo de compañeros en una aula de clases donde se imparte la materia de “Plan Estratégico Profesional” , donde el objetivo de la materia era desarrollar un proyecto, fue de ahí donde nos surgió la idea de el proyecto de una refaccionaría automotriz llamada “El Rayo McQueen” . Esta idea ha sido supervisada por la profesora de la materia antes mencionada. A raíz de que el proyecto era bueno ya siendo revisado por alguien con los conocimientos de esta rama de estudios, decidimos pasar a realizar nuestra idea a algo más formal montar la refaccionaría automotriz, hicimos un préstamo para poder capitalizar nuestro negocio, gracias al préstamo aceptado por el banco empezamos con un pequeño local en la “Av. Lino Merino #345” , hasta el día de hoy estamos ubicados en esta misma sucursal en la cual hemos ido mejorando nuestros servicios para la comodidad y el agrado de nuestros clientes esperamos seguir así y desarrollar a nuestra empresa como una de las mejores en el ramo de Refaccionarias Automotriz.
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
OBJETIVO: Atender la demanda de este servicio, de la venta de piezas automotrices, logrando satisfacer las necesidades de los clientes brindándoles un buen servicio, atención personalizada, y para colocarnos en el mercado como una empresa con buenas instalaciones y un servicio de calidad y buen precio.
VISIÓN: La visión de esta empresa es consolidarse en el rubro, como una refaccionaria sería y comprometida con la sociedad. Satisfaciendo todas las necesidades de contar con piezas y materiales no encontrados en la competencia así como brindar un servicio económico y accesible para nuestros clientes. El propósito seria expandirnos a nivel regional y nacional.
MISIÓN: Satisfacer a nuestros clientes con buen precio y otorgar un servicio de primera, todo esto se llevara a cabo al alto grado del mutuo apoyo de empleados comprometidos en su trabajo y con una buena preparación y conocimientos sobre los artículos que van hacer comercializados en esta empresa, para de esta manera satisfacer las necesidades de los clientes y que nos ubiquen como una empresa seria y comprometida en este rubro.
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
SERVICIO DE CALIDAD E INNOVACIÓN: En esta refaccionaria, nosotros brindamos buena calidad e innovación para tener los autos en funcionamiento perfecto, la cual hemos sido reconocidos en el estado por tener un proceso donde la tecnología está bien definida para tener buena eficiencia en los servicios automotrices.
POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO Y VENTAJA COMPETITIVO: Somos la mejor refaccionaria que realizamos los servicios con buena responsabilidad y confianza a nuestros clientes. Además contamos con las herramientas de alta calidad que nos ayudara para tener un potencial extensivo en nuestros diagnósticos. Este tipo servicio que nosotros brindamos hace que los recursos y capacidades, generen una reducción de costes manteniendo claro la calidad del servicio; algo que los demás no tienen y que le permite tener un precio de venta superior.
Publicidad:
Diarios locales Radio, televisión locales Internet
Estrategia comercial
Para nuestro comerciales para este año tiene como objetivos lo siguientes:
Tener los mejores servicios para nuestros clientes que hacen de nosotros los no. 1. Mantener la imagen de nuestra refaccionaria, como el líder de buenas calidades. Dándole al cliente promociones y precios accesibles
De esta manera tenemos la oportunidad de poder hacer llegar los servicios eficiente y excelente en cualquier parte del país.
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
OPORTUNIDAD Y FORTALEZA DEL NEGOCIO Oportunidades:
Gran demanda de este servicio por parte de los clientes. Gran número de personas dedicado al proceso de reparación. Crecimiento productivo por nuestro trabajo.
Fortaleza:
Alto grado de motivación, compromiso y responsabilidad. Conocimiento de cualquier problemática. Nuevos servicios adaptados a las necesidades de nuestros usuarios. Vendedores bien capacitados y motivados. Tecnología de última generación.
DEBILIDADES Y AMENAZAS Debilidades:
Limitaciones económicas. Falta de experiencia de nuestros vendedores.
Amenazas:
Pocos apoyos de la administración. Gran avance en los trabajos que ayude a paliar e incluso eliminar este tipo de debilidades. Barreras de ingreso de competidores bajas. Aparición de piezas importadas.
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
Meta:
Posicionarnos en diferentes municipios del estado Obtener una acreditación ISO Ser una de las principales refaccionarias automotriz del estado
COMPETENCIA CRECIENTE La refaccionaria “EL Rayo McQueen”. Se está esforzando por mantener el ritmo de la rápida expansión de los servicios y de los cambios tecnológicos, estas presiones son ejercidas por satisfacer la demanda, expandir los trabajos realizados y el aumento de la tasa de cambio tecnológico, esto hará una clientela con seguridad.
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
CURRICULUM *Datos personales
Omar Esteban Marquez Cardoza Villahermosa Tabasco Octubre 17 del 1990 Estado civil Soltero Col. José María Pino Suarez 8600 Cel. 99 31 50 70 15 e-mail
[email protected] *Formación académica
Fechas: 2003/2006 Estudios: Técnico en Administración Centro: Conalep II Título: Lic. En Administración Fechas: 2006/2010 *Formación complementaria
Fechas: Desde el 18/09/2005 al 20/11/2005 Curso: Administración en pequeñas empresas Nº de Horas: 200 *Experiencia profesional
Empresa: Asesoría en Hotel Maya Tabasco Actividad: Contratación de personal Puesto: Recursos Humanos Empresa: Coca-Cola Actividad: Gestiones administrativas, laboral, fiscal, auditoría Puesto: Administrativo en el Depto. de contabilidad y fiscalidad Funciones: Contabilidad, renta y patrimonio y declaraciones fiscales Duración: Del 1/03/2009 a 31/08/2010 *Conocimientos informáticos
Conocimientos de aplicaciones ofimáticas (procesadores de textos, hojas de cálculo, bases de datos, presentaciones gráficas). Nivel: alto *Conocimientos de idiomas
Idioma: Inglés Nivel: B2. Usuario Independiente intermedio. FCE (First Certificate in English)
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
ORGANIGRAMA
Gerente
Finanzas
Caja
Contabilidad
Ventas
Supervisor de almacen
Vendedores de mostrador
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
CUADRO COMPARATIVO
Competencia Samurái Refacciones
Refacciones Zapotal
Puntos *Tiempo de entrega de las refacciones. *La falta de capacitación en los empleados. *Precios muy altos. *Promociones *Promociones. *Precios. *Ubicación. *Falta de personal para la atención al cliente.
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
DETERMINACION DE LA DEMANDA POTENCIAL
Nuestra refaccionaria ofrece una mayor cantidad de refacciones de muy buena calidad, para que nuestro clientes queden satisfecho que su vehículo no va ocasionar fallas futuras. Por eso; pasa por diversos diagnostico que la refaccionaria ofrece, para en la cual este proporcione mucha confiabilidad en sus vehículos. Además esta refaccionaria adquiere buenos servicios y disponibilidad a nuestra clientela y también ofrecemos menor costo en nuestras refacciones para así convenirles día con día.
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
ENCUESTA
Nombre del cliente: Gerardo Velázquez Martínez Fecha: 04/10/11
1.- ¿Qué le pareció los precios ofrecidos en nuestra refaccionaria?
Normales
Altos
2.- ¿Usted está satisfecho con nuestras instalaciones?
Si
No
3.- ¿Que tan satisfecho está de acuerdo a los siguientes aspectos de nuestra refaccionaria?
*La atención y servicio brindado por el vendedor de refacciones. Bueno
Regular
Malo
*El tiempo que le tomo al vendedor de refacciones en atenderle. Bueno
Regular
Malo
* La disponibilidad de refacciones en la refaccionaria. Bueno
Regular
Malo
*El Conocimiento del vendedor de refacciones para asesorarlo. Bueno
Regular
Malo
4.- ¿Encontró todo el material que requería para su compra?
Si
No
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
5.- ¿Qué le pareció la atención brindada por nuestros empleados de mostrador?
Bueno
Regular
Malo
6.- ¿Hay algo que la refaccionaria tiene que hacer en particular con alguno de los aspectos que acabamos de mencionar, para que usted quedara totalmente satisfecho con el servicio ofrecido en el área de Refacciones?
GRACIAS POR SU TIEMPO DISPUESTO PARA ESTA ENCUESTA BUEN DIA!!!
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA
En esta encuesta, conocimos el grado de satisfacción, motivación y comunicación de nuestros clientes. Ya de esta manera se puede mejorar nuestra refaccionaria para así buscar excelencia y mantener los valores de nuestra gente. Para que nuestro crecimiento sea de suma importancia y esto se vea reflejado directamente en nuestra productividad. Es fundamental tomar en cuenta al cliente y la manera de cómo serán tratados, ya que sin ellos no seriamos una refaccionaria de alta calidad. Finalmente, esta encuesta fue realizada con la finalidad de ser una muestra de la importancia que tiene nuestra refaccionaria y oportuno para mejorar de manera formal y efectiva y conseguir los resultados necesarios para nuestro crecimiento.
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
ANALISIS DE PRECIO Nuestra refaccionaria les ofrece las siguientes promociones: *Lunes y martes en todas las refacciones tienen el 10% de descuento * Sábado y domingo
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
PLAZA Estamos ubicados a unos cuantos pasos del centro de la ciudad de Villahermosa tabasco, nos encontramos a un costado de “Plaza las Galas”.
PROMOCION Nosotros nos introducimos al mercado repartiendo volantes en las principales avenidas de la ciudad de Villahermosa, de igual manera utilizamos el recurso del perifoneó y los medios de comunicación como es el Periódico local, TV y radio.
LA COMPETENCIA Razón Social
Localización Av. Gregorio Méndez Magaña No. 4413 Col. Tamulté, Villahermosa, Tab. C.P. 86150 A una cuadra del Periférico.
Avenida Niños Héroes 332 Atasta Código Postal: 86100 Villahermosa, Tabasco
*Instalaciones más grandes
*Mejor ubicación
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
LOCALIZACION
Av. Francisco Javier Mina
Plaza las Galas
“El Rayo Mc ueen”
INFRAESTRUCTURA Nuestra empresa cuenta con la siguiente infraestructura: 3 computadoras 2 impresoras Una máquina para fax 4 motos para el servicio a domicilio.
COSTO DEL TERRENO Nuestro terreno donde esta nuestra empresa es de $2, 000,000.00
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
FOTO DEL AREA
EXPANSIÓN Nuestro terreno tiene la expansión de 20 x 30
PUESTO DE TRABAJO Gerente general (1) Contador (1) Supervisor de almacén (1) Almacenista (3) Vendedor de mostrador (5)
UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO | DIVISIÓN ACADÉMICA DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
TECNOLOGÍA CON LA QUE DEBE CONTAR MI NEGOCIO Computadora (2) Motos para el reparto (3) Automóvil para cobranza (1)
