Proyecto de inversión

 

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FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

PROYECTO DE INVERSIÓN (ENTREGA 1)

DANIELA ALEJANDRA USMA RUALES ID. 631037 YEISON FERNANDO SÁNCHEZ PARRA ID: 771552

DOCENTE TUTOR. WILSON FABIO VALENCIA  NRC: 15-5867 

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL PEREIRA-RISARALDA 2022

 

2

Contenido 1.

Introdu Introducción. cción........ .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ..................... ................6 .6

2.

Justifi Justificación. cación........ ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ..................... .......................7 ........7

3.

Pla Plante nteami amient entoo del problem problema... a...... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ........ .......... .......... .......... .......... ......... .....8 .8 3.1. Sistem Sistematizac atización.... ión........... ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. ................... ...............................8 ...................8

4.

Obj Objeti etivos vos de la invest investiga igació ción.. n...... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ......... ........9 ...9 4.1. Objet Objetivo ivo General....... General.............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ....................... ...................9 ...9 4.2. Objet Objetivos ivos específicos... específicos.......... ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ..................... ..............................9 ...............9

5.

Marc Marcoo Teóric Teórico... o...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ........ ......... .......... .......... .......... .......... .......10 ..10

6.

Marco conceptual.... conceptual........... ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. ..........10 ...10

7.

Com Compon ponent entee Metodol Metodológi ógico.. co...... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ........ ......... .......... .......... .......... .......... ........12 ...12 7.1

Tipo de Estudio...... Estudio............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ..........................12 ....................12

7.2

Metodo Metodología logía según la selección selección de datos........ datos............... .............. ............. ............. .............. ................ ...................13 ..........13

7.3

Método según selección selección de la muestra..... muestra............ ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. .............13 ......13

7.4

Método según su aplic aplicación.. ación......... .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ................ ..................13 .........13

8.

Est Estudi udioo de Mercado Mercado... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ........ .......... .......... ..........1 .....144 8.1

Identi Identificaci ficación ón del Servic Servicio.... io........... ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ....................... .........................14 .........14

8.2

Descrip Descripción ción del servicio..... servicio............ .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ................. ..............14 ....14

8.3

Análi Análisis sis de la demanda e identi identificaci ficación ón del mercado....... mercado.............. .............. .................. .....................15 ..........15

 

3 8.3.1 Distribución geográfica del mercado de consumo............................................15 8.4

Análi Análisis sis de de llaa oferta.. oferta......... .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ...........15 ....15

8.4.1. Caract Caracterizac erización ión de la competenci competencia....... a............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ...........15 ....15 8.4.2. Análi Análisis sis de Precios Precios de la aplicación aplicación HEALTH HEALTH AND LI LIFE..... FE............ .............. ...............16 ........16 8.5

Distri Distribución bución y Comercializ Comercialización ación del Servici Servicio....... o............. ............. .............. ...................... ..........................16 ...........16

8.5. Estrat Estrategias egias de co comercia mercializaci lización..... ón............ .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............... ......................17 ..............17 8.6 9.

Conclu Conclusión sión del estudio estudio de mercado....... mercado............. ............. .............. .............. ............... .............................. ...........................18 .....18 Estudi Estudioo técni técnico.... co........... .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. .............19 ......19

9.1. Macro local localizació ización...... n............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. .....................19 ...............19 9.2. Micro localizaci localización...... ón............ ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. ..........19 ...19 9.3. Diseño del áre áreaa de trabajo. trabajo........ ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .......................20 ................20 9.4. Recursos Recursos...... ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ........................21 .................21 9.4.1. Relac Relación ión de precios.... precios........... .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. .......................23 ................23 9.5. Personal requerido. requerido........ ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ..............23 ........23 10.

Inst Instrum rument entoo resul resultad tadoo y conclu conclusio siones nes del invent inventari arioo de mercados. mercados...... .......... .......... ..............2 .........244

10.1.

Poblaci Población ón y muestra...... muestra............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. ...................... .............................24 ..............24

10.1.1. Poblac Población... ión.......... .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ...........24 .....24 10.1.2. Muest Muestra..... ra............ .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ..................... ................................24 .................24 10.2.

Análi Análisis sis de resultados... resultados.......... ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ................... .................25 .....25

10.3.

Conclu Conclusión sión general de la encuesta...... encuesta............ ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ...............2 .........288

 

4 11. Análisis PESTEL.........................................................................................................28 12.

Estudio Estudio Legal – Ambie Ambiental.. ntal......... .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ..................... .......................29 .........29

12.1.. 12.1

Elecció Elecciónn de la Sociedad Sociedad Mer Mercan cantil til... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ......... .......... .......... ......... .....29 .29

12.2.. 12.2

Requisi Requisitos tos para la constitu constitució ciónn de la Empresa. Empresa.... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ......... .......... .......... ........30 ...30

12.2.1. Verifi Verificación cación ddel el nombre nombre de la Em Empresa... presa.......... .............. ............. ............. .............. .............. ..................30 ...........30 12.2.2. Minut Minutaa de constitución constitución de empr empresa..... esa............ ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ..........31 ...31 12.2.3. Matri Matricula cula mercant mercantil.... il.......... ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ..................... ...............31 .31 12.2.4. Indust Industria ria y comercio..... comercio............ .............. .............. ............. ............. .............. ............. ..................... ................................31 .................31 12.2.5. Verifi Verificación cación de uso de suelos.... suelos.......... ............. .............. .............. ............. ................... .................................32 ....................32 12.2.6. Inscri Inscripción pción del régimen régimen único ttributa ributario rio RUT........ RUT.............. ............. .............. ............. .................32 ...........32 12.2.7. Seguri Seguridad dad Social....... Social.............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. ................... .............................32 .................32 12.2.8. Auxil Auxilio io de transporte... transporte.......... ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ..............3 .......322 12.2.9. Regist Registro ro de libros de com comercio... ercio.......... ............. ............. .............. ............. ..................... ................................33 .................33 13.

Impactos Impactos Ambien Ambientales. tales........ .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ......................... ...............................33 .............33

14.

Requisitos Requisitos legales legales para crear una APP.......... APP................. .............. ............. ............. ................... ...............................35 ...................35

14.1.. 14.1

Dilige Diligenci ncias as rel relati ativas vas a la Propie Propiedad dad Indust Industria rial.. l..... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ........ .......... .......... .......36 ..36

14.2.. 14.2

Permiso Permisos, s, licencia licencia y condic condicion iones es de uso uso... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ....... ......... .......... .......... .......... .......... .......36 ..36

14.3.. 14.3

Derecho Derechoss propios propios y de ter tercer ceros.. os..... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ........ .......... .......... .......... .......... ..........37 .....37

14.4.

Privaci Privacidad dad y geolocaliza geolocalización... ción.......... .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ...................37 ............37

14.5.

Informac Información ión y Cookies...... Cookies............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ................ .........................38 ................38

 

5 14.6.

Market Markets...... s............ ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. ...................... ................38 .38

14.7.

Public Publicidad... idad......... ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ......................38 ...............38

14.8.. 14.8

Cumpli Cumplimie miento nto de la lass polític políticas as en las tienda tiendass de aplicac aplicacion iones.. es...... ....... ........ .......... .......... .......38 ..38

15.

Marco legal....... legal.............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ........................ ......................39 .....39

16.

Conclusión Conclusión Estudio Estudio Legal....... Legal.............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ................... ..............41 .41

17.

Estudio Estudio Admin Administrat istrativo.... ivo........... .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .....................41 ..............41

17.1.

Organiz Organización. ación........ .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ......................... ...............................41 .............41

15.2. Planeación estratégica Organizacional............................................................... Organizacional........................................... ......................42 ..42 17.2.

Misión Misión...... ............ ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. ................ ...........42 ..42

17.3.

Visión Visión...... ............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ................ ...............................42 ......................42

17.4.

Objet Objetivos ivos organizacional organizacionales..... es............ .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. .............43 ......43

18.

Manual de funciones funciones y responsabili responsabilidades.... dades........... ............. ............. .............. ................ ............................... .......................43 .43

16.1. Prestaciones Sociales...............................................................................................52 19.

Programa Programa de capacitació capacitación....... n.............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ................... .....................52 ........52

20.

Organización Organización de apoyo......... apoyo............... ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ............................ .......................54 ..54

21.

Estudio Estudio Financ Financiero.. iero......... .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .......................54 ................54

22.

Bibliografía. Bibliografía........ ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. .............. ......................55 ..............55

 

6

1. Intr Introd oduc ucci ción ón La salud se considera un fin en sí mismo, lo cual permite a las personas llevar una vida social y económicamente productiva. Así entonces, hablar de promoción de la salud es hablar, entre otros, de calidad de vida en el entorno laboral, sin delimitarlo al espacio físico de una determinada actividad económica y considerando todas las consecuencias que las condiciones de una labor generan en las esferas de vida de los trabajadores, es decir, en el escenario familiar, social, político, económico, etc. El concepto positivo de la salud, adoptado por Colombia en el marco del Plan Decenal de Salud Pública -PDSP2012-2021 (2013) y la Política de Atención Integral en Salud -PAIS- (2016), busca garantizar el goce efectivo del derecho a la salud y el desarrollo de condiciones sociales favorables, que permitan generar capacidades en los individuos, familias y comunidades,  para el cuidado de su salud. Para enfrentar las enfermedades y ssus us factores de riesgo, se deben tener en cuenta las desigualdades en salud de los diferentes grupos sociales y entre los territorios del país. Estas desigualdades se explican, entre otras, por la dificultad de acceso a bienes y servicios, y por las condiciones en las que se desenvuelven los colectivos.

 

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2. Ju Just stif ific icac aciión El Ministerio de Salud y Protección Social -MSPS-, implementó en el año 2012 la iniciativa Entorno Laboral Saludable en el marco del programa Hacia un “Ministerio Saludable”, una apuesta para fomentar espacios y estilos de vida saludable en los trabajadores, en un marco de derechos, desarrollo humano, promoción de la salud y de calidad de vida (MSPS, 2016). Esta iniciativa, toma como referencia inicial el modelo de Entornos Laborales propuesto por la OMS en el año 2010, y posteriormente se alimenta de las estrategias para la promoción de la salud definidas en el PDSP 2012-2021, incluidas en el componente de Modos, condiciones y estilos de vida de la dimensión vida saludable y condiciones no transmisibles, como estrategia para el mejoramiento de la salud que se articula al Modelo Integral de Atención en Salud –MIAS- y a las Rutas Integrales de Atención en Salud, el Decreto 4108 de 2011 (Función Pública, 2011), el Ministerio del Trabajo tiene la responsabilidad de formular políticas y programas en áreas de salud ocupacional y medicina laboral. De igual forma, el Plan Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo 2013 – 2021 (Min Trabajo, 2014), en sus objetivos estipula: “3.- Fortalecimiento de la  promoción de la Seguridad y Salud en el Trabajo y la prevención de los Riesgos Laborales”, “3.1.1 definir e implementar las actividades de promoción de la seguridad y la salud y  prevención de riesgos en poblaciones laborales formales, informales, e independientes”, “3.1.1.4 definir criterios y lineamientos para el desarrollo de estrategias para la prevención de trastornos mentales y la promoción de la salud mental en entornos laborales, en desarrollo de la Ley 1616 del 2013”.

 

8

3. Plant Planteam eamie ient ntoo del pr prob oble lema ma

Formulación del problema

¿Cómo se ve afectada la empresa por la falta de estilos de vida saludable por ´parte de los trabajadores en su entorno laboral?

3.1.

Sistematización ¿Qué estrategias se llevarán a cabo para dar a conocer la aplicación de entornos

saludables en la empresa? ¿Qué aspectos técnicos se debe tener en cuenta para la creación y la aplicación de los estilos saludables? ¿Cuáles son los aspectos administrativos y legales de la aplicación que permitirá al área de Seguridad y Salud en el trabajo evaluar en los colaboradores? ¿Cuál es la estimación de inversión necesaria para la creación de la aplicación?

 

9

4. Obje Objetiv tivos os de la inv investi estigac gación ión 4.1.

Objetivo General

Brindar a las entidades públicas y privadas de la economía formal, orientaciones para la  promoción de un entorno laboral saludable, que qu e favorezca la implementación de acciones de promoción de la salud articuladas con el sistema de riesgos laborales, de forma tal que impacten positivamente las condiciones de vida de los trabajadores

4. 4.22.

Obje jettivos espe especcífi ficcos

1. Promove Promoverr accio acciones nes inte integrales grales e integra integradas das para llaa promoción promoción de la aliment alimentación ación saludable, actividad física, control del consumo y exposición al humo de tabaco, y al consumo abusivo de alcohol, para la prevención de las condiciones no transmisibles,  promoción de la salud ambiental, la convivencia social, la salud mental, la seguridad alimentaria y nutricional, la salud sexual y reproductiva, y la prevención de las enfermedades transmisibles en la población trabajadora 2. Desarro Desarrollar llar y pote potenciar nciar condicion condiciones es insti institucio tucionales nales (físi (físicas, cas, sociales sociales y ambiental ambientales) es) en  pro de los estilos de vida saludable de sus trabajadores, trabajadore s, que promuevan la salud y la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. 3. Generar y fortal fortalecer ecer proce procesos sos participati participativos vos de los trabajadores trabajadores y otros otros actores actores sociales, en el desarrollo de los programas y en la formulación de la política corporativa, estableciendo alianzas, acuerdos o convenios por la salud y la gestión de la seguridad y salud en el trabajo. 4. Gesti Gestionar onar iniciati iniciativas vas basada basadass en la ev evidenci idencia, a, favoreciendo favoreciendo el desarrollo desarrollo de intervenciones relacionadas con el cuidado y la responsabilidad social.

 

10

5. Ma Marc rcoo Teó Teóri rico co El trabajo es una de las actividades que más realizan los habitantes del mundo y por ende la  principal fuente de crecimiento y bienestar económico, personal pe rsonal y social de cualquier agrupación, comunidad o población, no obstante, los estudios de la medicina laboral han concluido que el trabajo con altas exigencias de tipo cognitivo.

¿QUÉ ES UN ESTILO DE VIDA? Es un comportamiento que una persona, grupo social o familia realiza de manera repetitiva, dependiendo de sus conocimientos, necesidades, posibilidades económicas, entre otros.

¿QUÉ SON LOS ESTILOS DE VIDA SALUDABLES? Se considera como acciones repetitivas sobre un comportamiento. Si el comportamiento no es repetitivo entonces este se vuelve en una práctica o una acción aislada. Los  estilos  de vida están determinados por procesos sociales, tradiciones, hábitos, conductas y comportamientos de los individuos y grupos de población que conllevan a la satisfacción de las necesidades humanas para alcanzar la calidad de vida. Por consiguiente, los estilos de vida saludable son hábitos y costumbres que se adoptan por las personas en su vida diaria para alcanzar un bienestar personal y mantener un buen estado de salud. También puede definirse como el desarrollo de habilidades y actitudes que adoptan las personas para que tomen decisiones pertinentes frente a su salud, su crecimiento y su proyecto de vida, y que aporten a

su bienestar individual y al colectivo.

6. Ma Marc rcoo conc concep eptu tual al Es muy importante mencionar que es responsabilidad de todas las organizaciones contar con  programas de riesgo psicosocial y herramientas her ramientas que les permita evaluar las condiciones de estrés

 

11 en que se encuentran y por qué se presenta el cual se debe aplicar para todos los cargos sin excepción alguna ya que según la resolución 2404 del 2019 se deben identificar, evaluar y  prevenir el riesgo psicosocial para evitar posibles p osibles consecuencias como daños a la salud por ocasión del trabajo. 

Estrés laboral: Según la Organización Mundial de la Salud, el estrés laboral  es la reacción que puede tener el individuo ante exigencias y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situación.



Riesgo: Probabilidad de que un evento ocurra. Riesgo psicosocial: Aspectos del diseño, organización y dirección del trabajo y de su entorno social que pueden causar daños psíquicos, sociales o físicos en la salud de los trabajadores



Condiciones de Trabajo: Son un conjunto de características de la tarea, del entorno y de la organización del trabajo, las cuales interactúan produciendo alternativas positivas o negativas sobre la salud del trabajador que la ejerce.



Enfermedad Laboral: Todo estado patológico permanente o temporal que sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de trabajo que desempeña el trabajador, o del medio en que se ha visto obligado a trabajar y que haya sido determinado como enfermedad profesional por el gobierno nacional.



Factor de Riesgo: Condición o evento, del ambiente, de la organización, o de la persona, capaz de contribuir al desarrollo de la contingencia o siniestro (enfermedad o desastre).



Ausentismo laboral: Se define como una práctica realizada por un trabajador de no asistencia al trabajo por un periodo de uno o más días en los que se pensaba que iba a

 

12 asistir quedando excluidos los periodos vacacionales, las huelgas, periodos gestacionales y privación de la libertad. 

Accidente de Trabajo: Todo suceso repentino que sobrevenga por causa o con ocasión del trabajo y que a su vez produzca en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, psiquiátrica una invalidez o la muerte.

Aplicación Móvil: son extensiones informáticas para dispositivos portátiles como teléfonos inteligentes Smartphone y asistentes digitales personales. 

7. Co Comp mpon onen ente te M Met etodo odoló lógi gico co 7.1 Tip Tipoo de Estud Estudio io El tipo de estudio para la creación de la APP HEALTH AND LIFE es exploratorio porque se  busca primeramente consultar estudios realizados por expertos sobre el riesgo psicosocial ps icosocial e identificar el problema por la cual se pretende desarrollar una herramienta que sería de gran importancia en las empresas de Call Center de la Ciudad de Pereira utilizar este nuevo método  para medir el estrés laboral; por esto se pretende realizar una investigación del estudio técnico y financiero que se requiere en la creación de la aplicación y los estudios de mercado para realizar un análisis del entorno (macro y micro entorno) con el fin de entender mejor el panorama lo cual ayudará a la toma de decisiones, conocer existencia del servicio y características que lo conforman con el fin de brindar un valor agregado que lo haga eficiente y eficaz para brindar las recomendaciones necesarias que permita controlar y disminuir el riesgo de patologías derivadas del estrés. Además, es un estudio descriptivo porque  porque  se hará intervención a una población objeto, el sector de los Call Center de la Ciudad de Pereira mediante encuestas que permitirá la

 

13 investigación sobre el factor de riesgo, la viabilidad de la APP o características que les gustaría encontrar para que sea efectiva el uso de esta herramienta.  

Descriptiva: Tipo de investigación concluyente que tiene como principal objetivo la descripción de algo, por lo regular las características o funciones del mercado. (Malhotra, Investigación de mercados, 1997). Este tipo de investigación dará a conocer las necesidades de las empresas objeto de estudio, frente al servicio que se está ofreciendo.

7.2 Metodol Metodología ogía según la sel selección ección de datos Según la selección de datos, la investigación se considera con un enfoque mixto debido a que el tipo de método de recolección de datos es de tipo descriptivo, es decir que se necesitará recoger información de tipo cualitativo y cuantitativo. Además, se utilizará el método de observación  para analizar la actividad que desempeña el colaborador, colabor ador, horas de trabajo, antigüedad y experiencia en la empresa, formas de conducta, actitudes y medio ambiente de trabajo, según los resultados analizados se deben tener en cuenta los aspectos requeridos a la hora de crear la aplicación que sea un 95% efectiva para su uso en las organizaciones.

7.3 Método segú según n selecci selección ón de la muestra Para el estudio se utilizará un muestreo aleatorio simple, un procedimiento de muestreo  probabilístico que da a cada elemento de la población objetivo y a cada posible muestra de un tamaño determinado, la misma probabilidad de ser seleccionado.

7.4 Método ssegún egún su ap aplicac licación ión La recolección de la información se hará por medio de encuestas online al sector de Call Center de la Ciudad de Pereira con preguntas orientadas a identificar generalidades sobre el estrés y

 

14 aceptación de la herramienta para medir el estrés laboral con la finalidad de la obtención de datos  para la toma efectiva de decisiones.

8. Estu Estudi dioo d dee Mer Merca cado do 8.1 Identi Identificaci ficación ón del Servici Servicioo  Nuestra APP HEALTH AND LIFE permitirá medir el estrés laboral generado en actividades de atención al cliente en el sector de Call Center de la Ciudad de Pereira, y basándonos en el resultado final realizar las recomendaciones necesarias para controlar y disminuir el riesgo de estrés laboral.

8.2 Descri Descripción pción del servic servicio io Se creará una herramienta tecnológica APP que prestará ayuda a todas las Mi Pymes de Pereira  pertenecientes al sector de servicios Call Center, el empleado podrá p odrá diligenciar un cuestionario Psicosocial en donde responderá varias preguntas en la pantalla relacionada con las exigencias del trabajo, factores organizativos, las relaciones, las preocupaciones de salud, seguridad y los síntomas de estrés. De acuerdo con los resultados que arroje la aplicación nos dará unas recomendaciones y técnicas para el manejo del estrés, las cuales ayudará a las organizaciones del sector Call Center implementar medidas de intervención en la fuente, medio y colaborador para  poder garantizar la satisfacción y rendimiento con el propósito de brindar un mejor servicio. La aplicación le permitirá al área de Seguridad y Salud en el Trabajo con apoyo de la ARL evaluar el nivel de riesgo de manera más constante.

 

15

8.3 Análi Análisis sis de la de demanda manda e ide identific ntificación ación del m mercado ercado 8.3.1 Distribución geográfica del mercado de consumo.

El municipio de Pereira-Risaralda se ha identificado como un sector estratégico para la  presentación de nuestra aplicación ya que encontramos que en los últimos años se ha incrementado la creación de empresas de Call Center y evidenciamos que las empresas encargadas en la creación de aplicaciones no han presentado proyectos de herramientas tecnológicas para la medición, control y creación de recomendaciones para los trabajadores que son identificados con estrés laboral. Imagen (Distribución geográfica del mercado).

8.4 Análi Análisis sis de la oferta 8.4.1. 8.4. 1. Caracte Caracteriza rización ción de la compete competencia ncia

Es de vital importancia que cada empresa tenga un control sobre el nivel de estrés laboral de sus empleados con respecto al desarrollo de sus actividades, hasta el momento en la ciudad de Pereira no se ha logrado identificar en el mercado ningún tipo de empresa que se dedique a la

 

16 creación de aplicaciones enfocadas a la medición del estrés laboral, las cuales estén siendo implementadas conjuntamente al SG-SST. 8.4.2. 8.4. 2. Análisis Análisis de de Precios Precios de la aplica aplicación ción HEALTH HEALTH AND AND LIFE 

PRECIOS DE LA APLICACIÓN PLAN GRATUITO Este plan está dirigido para

PLAN MENSUAL Se tendrá un promedio de

aquellas personas que no forman $20.000 mensuales, en

PLAN ANUAL El plan anual será de $130.000, razón por la

 parte las empresas Call Center

donde las empresas que lo

cual las empresas se

 pero quieren medir su estrés

adquieran tendrán una

estarán ahorrando un 45%

laboral y tener las

mejor versión en cuanto a

si lo compraran mes a

recomendaciones para mejorar su diseño, evaluación del

mes.

estilo de vida. (No obtendrán los  progreso y mejoramiento mismos beneficios de quienes

continuo de las

 pagan por la versión Premium.

metodologías desarrolladas.

Por medio de anuncios se generarán ingresos para la APP. Fuente: Elaboración propia

8.5 Distri Distribución bución y Comerciali Comercialización zación del Servicio Para dar inicio a la comercialización y distribución del  del  servicio se debe tener en cuenta el logo con la cual las empresas identificaran con facilidad la aplicación. 

Imagen X Logo de la empresa.

 

17

Fuente (Elaboración propia)

Para la comercialización de la aplicación  aplicación se va a utilizar el canal directo en donde se establece un contacto con las empresas de los Call Center de la Ciudad de Pereira, con una presentación e idea de negocio para darles a conocer los beneficios y ventajas que obtendrían si adquieren la aplicación y el posicionamiento que la empresa puede lograr en el área del SG-SST. De forma indirecta utilizando medios de comunicación como emisoras, pendones, Redes sociales, tarjetas de presentación etc.

8.5. Estr Estrateg ategias ias de ccome omerci rciali alizaci zación ón 

Radio: Este medio de comunicación en la actualidad puede ser escuchada en diferentes canales y dispositivos, adicional, permite la posibilidad de poder llegar a un amplio  público.



Porta pendón: Facilitan la exhibición y promoción de nuestra empresa, son un respaldo clave para la imagen corporativa en lugares donde hay limitaciones de espacio.



Redes Sociales: Estos métodos ayudan a obtener una gran variedad de audiencia de forma rápida y se podrá hacer un análisis de la aceptación de la aplicación.

 

18 

Tarjetas de presentación: Son importantes para crear una primera impresión favorable. Una tarjeta en donde cuente con toda la información de contacto relevante

SERVICIO/PRODUCTO

UNIDADES

Radio (15 segundos) 3 cuñas diarias Porta pendón 1 Publicidad en 3 Redes 3 Sociales Tarjetas de Presentación 1000 TOTAL DE PUBLICIDAD Fuente. Elaboración propia

COSTO UNITARIO $9.269 $190.000

COSTO TOTAL $278.070 $190.000

$333.333

$1.000.000

$200

$200.000 $1.668.070

8.6 Concl Conclusión usión del estu estudio dio de mercad mercado. o. Realizando el análisis del estudio de mercado se pudo identificar que, en la Ciudad de Pereira, aunque hay muchas empresas encargadas a la programación y creación de aplicaciones, estas no han creado APP para la medición de estrés laboral en las empresas. El estudio de mercado es de gran utilidad para la empresa ya que se puede conocer los competidores en el mercado, a los clientes y que tan viable es el proyecto de inversión.

 

19

9. 9.1.

Estudio técnico

Macro localización

 Nuestras instalaciones estarán ubicadas en el Departamento de Risaralda, en la zona centro de la ciudad de Pereira

Fuente: Google Mapas

9.2.

Micro localización

Las instalaciones estarán ubicadas en el Departamento de Risaralda, en la zona centro de la ciudad de Pereira, específicamente en la Calle 19 # 6- 48 centro comercial Alcides Arévalo local 401, un punto estratégico ya que es una zona por la cual circulan muchas personas y tiene en sus cercanías uno de los Call Center más grandes de la Ciudad.

 

20

L-401

Fuente: Google Mapas

9.3.

Diseño del área de trabajo

Fuente: Google Mapas Gerencia

Baño

Zona de Trabajo

9.4. 

Recursos computadores

Sala de espera

Sala de juntas

Recepción

 

21



Procesadores AMD Ricen™ potentes y memoria DDR4 impecable Pantalla casi sin marcos de 23.8” FHD con función táctil opcional



Gráficos AMD Radeon™ integrados 

Escritorio Color: Café.



Material: Aglomerado MDP. 15mm /



fibra 3mm (respaldo) Peso recomendado: 15 Kg en la tapa, 10 Kg en la tapa de apoyo y 3 Kg en cada cajón. Acabado: Melamina. Repisas: Sin repisas.  

Silla Ergonómica Silla Giratoria Color Negro Resp Re spal aldo do Me Medi dioo 42 42cm cm en Mall Mallaa de Tela Cabecero Ajustable Bandeja de Asiento en Malla con un Ancho de 47cm Base de Estrella con un Diámetro de



25cm Ruedas de Plástico

 

22 

Sillas Sala de Espera Alto :82 cm



Material: Plástico  Número de puestos: 3 Puestos Tipo: Sillas sala de espera color: negro 

Fondo: 40 Cm

 

Mesa Sala de Juntas Especificaciones 180 cm x 80 cm,



 punteras de Madecor de 30cm x 80cm,  espesor 33mm, 

 vidrio de 110cm x 80cm espesor 10mm

 

Punto Ecológico Tipo Puntos ecológicos Material Polipropileno Alto 111 cm Largo 93.5 cm Ancho 40 cm Capacidad 53 litros 



Color Blanco-Negro-Verde

Fuente: elaboración propia

9.4.1. 9.4 .1. Relac Relación ión de pr preci ecios os

Elemento

 



Unidades



Valor Unitario

Valor Total

 

23 Requeridas Computadores

 

Escritorio

 

Silla Ergonómica

 



3

 



 $ 2.900.000



$ 8.700.000



3

 



$ 456.000

 



$ 1.371.000



3

 



$ 349.000

 



$ 1.047.000

 

Sillas Sala de Espera

 



1

 



$ 325.000

 



$ 975.000

Mesa Sala de Juntas

 



1

 



$ 890.000

 



$ 2.670.000



1

 



$ 549.000

 



$ 1.647.000



3



$ 267.000



15



$ 16.677.000

Punto Ecológico Elementos para oficina Total

   

 

$ 89.000  



$ 5.558.000

   

Fuente: Elaboración propia

9.5.

Personal requerido Cargo

Cantidad

Tiempo de

Salario Mensual

Trabajo Gerente

1

8 horas Diarias

3.5 SMLV

Auxiliar Administrativo

1

8 horas Diarias

1.5 SMLV

Servicios Generales

1

8 horas Diarias

1.0 SMLV

Contador

1

8 horas Diarias

2.0 SMLV

Asesor SST

1

8 horas Diarias

2.0 SMLV

Personal de Recepción

1

8 horas Diarias

1.0 SMLV

Ingeniero de Sistemas

1

8 horas Diarias

2.5 SMLV

Fuente: Elaboración propia

 

24

10. Instrum Instrumento ento resultad resultadoo y conclu conclusiones siones del invent inventario ario de mercados 10.1.

Población y muestra 10.1.1. 10.1 .1. Població Población n



La población objetivo para la realización de este proyecto son los Call Center de la Ciudad de Pereira, los cuales están dedicados a brindar atención al cliente a usuarios de telefonía móvil e internet hogar, teniendo en cuenta la información suministrada por  personal primario de ATENTO COLOMBIA se cuenta actualmente con 350 asesores ase sores dedicados a esta actividad 10.1.2. 10.1 .2. Muestra Muestra



Por medio del muestreo aleatorio simple se hallará el tamaño de la muestra para así determinar la cantidad de encuestas aplicadas con ayuda de la fórmula para poblaciones finitas.  N =

  e

2

Z  ∗ p∗ q∗ N 

2

2

∗( N −1 )+ Z  ∗( p∗q )

Valores para realización de la formula Z P Q  N E

 

Nivel de confianza Probabilidad de éxito Probabilidad de fracaso Tamaño de la población Estimación de error

95% 70% 30% 350 5%

1,96 0,7 0,3 350 0,05

Nota

Una vez realizada la fórmula para población finita y remplazando los valores, se concluye que el tamaño de la muestra para recolección de datos es de 57 encuestas.

 

25

10.2.

Análisis de resultados

Una vez realizadas las encuestas a la población de Call Center dedicadas a brindar atención a los usuarios de telefonía móvil e internet hogar la ciudad de Pereira se obtuvieron los siguientes resultados los cuales fueron sometidos a su respectivo análisis.

Conclusió n: según los resultados un 86,7% creen en el uso de una herramienta para medir el estrés laboral.

Concl usión: según los resultados un 67,8% consideran estresante la actividad que realizan en su trabajo.

 

26

Conclusión: según los resultados un 55% de los encuestados no les cuesta sentirse relajados.

Conclusión: según los resultados un 95% de los encuestados considera que un empleado con  buena salud emocional es más productivo.

 

27

Conclusión: según los resultados un 88,3% estarían dispuestos en hacer una inversión para adquirir esta herramienta.

Conclusi ón: según los resultados un 96,7 % de los encuestados aceptarían recomendaciones para disminuir el estrés laboral.

Conclu sión: según los resultados un 98,3 % de los encuestados creen que la disminución del estrés facilitaría el desempeño de sus tareas.

 

28

10.3.

Conclusión ge general d dee llaa een ncuesta

Según los datos arrojados por la encuesta se deduce que muchas de las personas encuestadas son conscientes de la importancia de intervenir o controlar el estrés laboral y que a su vez muchos de ellos estarían de acuerdo con recibir recomendaciones que les permita mitigar dicho estrés, de igual forma se puede concluir que una gran mayoría de los encuestados ven con buenos ojos la implementación de una herramienta que ayude con dicho fin. Esta encuesta nos permite evidenciar la viabilidad del proyecto ya que se logra evidenciar en la  población encuestada la presencia de estrés laboral y la necesidad de mitigarlo implementando esta herramienta que hasta el momento no existe en el mercado.

11. Análisis PESTEL Políticos 1. No Norm rmat ativ ivid idad ad le legal gal

Económicos 1. Al Alza zass en llos os pre preci cios os

Sociales 1. Ca Camb mbio io de gob gobie iern rnoo

vigente aplicable para

 para mantenimiento

que puede beneficiar o

la creación de la APP.

de la aplicación.

afectar a las

2. En Enti tida dade dess qque ue regul regulan an

2. Pa Pago go de Impu Impues esto toss

organizaciones.

3. Re Refo form rmaa tr trib ibut utar aria ia

2. Op Opiini nión ón de los

la creación y manejo clientes en cuanto al de las APP. uso de la herramienta digital.

3. Co Confl nflic icto toss ppol olít ític icos os

Tecnológicos 1. De Desa sarr rrol ollo lo ddee nu nuev evas as tecnologías.

Ecológicos 1. Be Bene nefi fici cioo al Med Medio io Ambiente por más

Legal 1. Li Lice cenc ncia ia de uso uso de de llaa APP.

 

29 2. Co Cost stoo má máss be bene nefi fici cioo en la implementación

impactos positivos

2. Pr Prot otec ecci ción ón de de da dato tos. s.

que los negativos.

3. Cu Cump mpli limi mien ento to de de llaa

2. Cu Cump mpli limi mien ento to ddee la

de nuevas tecnologías

 Normatividad

eficientes.

normatividad relacionada con SST.

Ambiental.

3. Ge Gest stió iónn de dell ca camb mbio io

  Fuente: Elaboración propia

12. Estudi Estudioo Legal – Ambiental Ambiental 12.1.

Elección d dee llaa S Soociedad dad Mer Merccanti till NUMERO DE IDENTIFICACION TRIBUTARIO (NIT)

900220045 - 3   La sociedad seleccionada es “Sociedad de Acciones Simplificada S.A.S.” esta  permite ser constituida por una o más personas, personas , luego de la inscripción en el registro mercantil, se constituye en una persona jurídica distinta de su accionista o sus accionistas, y en cual los socios sólo serán responsables hasta el monto de sus aportes. En las SAS, el pago de los aportes puede diferirse hasta por un plazo máximo de dos años y no se exige una cuota o porcentaje mínimo inicial por lo tanto esto facilita su constitución.

Para la creación de una empresa SAS hay que tener en cuenta lo siguiente: Elegir el nombre de la empresa y se debe tener en cuenta los siguientes documentos:

 

30 • Documento privado que confirme la constitución de la empresa • Certificado de existencia: Deber ser expedido por el funcionario competente del domicilio de la sociedad • Cédula/Pasaporte y fotocopia de la persona que se constituye como representante legal • Conceder el poder de un abogado o a una persona natural para actuar en nombre del inversionista. • Se debe definir los estatus de la sociedad que va a ser constituida • Obtener el Pre-RUT • Tener el formulario único empresaria •Inscripción de la empresa a la cámara de comercio •Obtener una cuenta de ahorros a nombre de la empresa •Obtener un RUT •Registro ante la DIAN •Firma digital para el trámite de documentos electrónicos

12.2 12.2..

Re Requ quis isit itos os para para la co cons nsti titu tuci ción ón de la Em Empr pres esaa 12.2.1. Verificación Verificación del nombre nombre de la Empresa Empresa

Como primer punto es importante validar ante la cámara de comercio la disponibilidad de la razón social Ingenealtep S.A.S y presentar los documentos requeridos por la entidad.

 

31 12.2.2. Minuta de constituc constitución ión de empresa empresa

Es un docume documento nto elaborado por un abogado el cual contiene el acto de constitución constitución de empresa (este se llama ‘contrato’), este debe presentarse ante un notario para su elevación ante escritura  pública. La minuta contiene la descripción de la actividad económica que se realizará. También debe especificar el aporte que hará el dueño o cada socio del negocio. Asimismo, debe de señalar  cuándo se iniciarán las actividades, el domicilio comercial y el tiempo de duración de la empresa. Los requisitos para la elaboración de la minuta son: la Reserva del Nombre en Registros Públicos, Presentación de los Documentos Personales, Descripción de la Actividad Económica, Capital de la Empresa, Estatuto. Retomado de: Redacción PQS (diciembre 2021). 12.2.3. Matricula mercantil. mercantil.

Registrar la sociedad ante la cámara de comercio de la Ciudad de Pereira, ya que es el lugar  donde se constituirá la Empresa y por medio de la cual se llevará a cabo el objetivo de crear la aplicación HEALTH LIGHT, un servicio para medir el estrés laboral. Es necesario presentar el contrato de la S.A.S. ya redactado, donde estén relacionado todos los datos necesarios para su registro. Es importante recordar que para su renovación solo hay plazo hasta los tres primeros meses de cada año. 12.2.4. Industria y comercio comercio

Es muy importante este registro porque nos permite tener autoría única sobre nuestro servicio y marca, evitando que otras personas utilicen el nombre de nuestra empresa, este proceso se realiza ante la cámara de comercio de la Ciudad de Pereira.

 

32 12.2.5. Verificación Verificación de uso de suelos.

Es importante conseguir el dictamen escrito sobre uso de suelo ante la alcaldía de la Ciudad de Pereira, de conformidad con las normas urbanísticas del plan de ordenamiento territorial.  Inscripción ión del régimen régimen único tributario tributario RUT. RUT. 12.2.6. Inscripc

El número de identificación tributaria (NIT), es necesario para identificar el desarrollo de las actividades comerciales, para la asignación del número de identificación es necesario dirigirse a la DIAN. 12.2.7. Segurida  Seguridad d Social.

Es importante garantizar el pago de la seguridad social a todo el equipo de trabajo, mediante la inscripción de la empresa ante algunas entidades encargadas de velar por la protección de la salud física y mental, como las Entidades Promotoras de Salud (EPS); los fondos de pensiones (AFP), las Administradoras de Riesgos Laborales (ARL) e inscripción en la caja de compensación familiar. 12.2.8. Auxilio de transport transporte. e.

El objetivo es asegurar el traslado de la casa de los colaboradores al lugar de trabajo o viceversa, según lo estipulado por el Gobierno Nacional para este 2022 el auxilio de transporte es de $ 117.172 que se verán reflejados en las nóminas quincenales.

 

33 12.2.9. Registro de libros libros de comercio. comercio.

Por ser una de las empresas inscritas ante la Cámara de Comercio de la Ciudad de Pereira existe la obligación de inscribir los libros de comercio para materializar la legalidad del ejercicio comercial.

13. Impacto Impactoss Am Ambiental bientales es Los desafíos ambientales nunca han sido más críticos o más urgentes de lo que son hoy en día, el consumo creciente, la industrialización y la urbanización amenazan no sólo la sostenibilidad del medio ambiente en el que vivimos, sino también la salud de las personas de todo el mundo, la tecnología ha generado un impacto profundo en la sociedad y el medio ambiente . Esta es una clave con la que mejorar la forma en la que nuestras actividades diarias afectan al medio ambiente, aportando herramientas inteligentes que nos ayuden a minimizar o a no hacer uso de recursos naturales.  Pensando en esto, nuestra aplicació aplicaciónn HEALTH HEALTH LIGHT tiene unos impac impactos tos ambientales

distribuidos

de

la

siguiente

manera.

Impactos ambientales 120%

100%

80% Impacos Impac os ambienales 60%

40%

20%

0% Imp Positvo

Imp Imp Neg Negatvo atvo

 

 

34 Beneficios Una empresa sostenible obtiene importantes beneficios de muy distinta naturaleza:



Mejora la imagen de empresa: Ser sostenible y generar 0 impacto ambiental, transmite  buena imagen, los consumidores prefieren una empresa que cuide el medio ambiente que otra que no lo haga.



A medio y largo plazo, ser sostenible se vuelve una parte importante de la imagen de marca.



Reduce costos: El mejor aprovechamiento de los recursos minimiza considerablemente el gasto en comparación a no hacerlo.



Atrae nuevos clientes: No solo los clientes y consumidores se preocupan más por el medio ambiente, cada vez más inversores se vuelven ecológicos y sostenibles, lo que significa que te permite estar más alineado con ellos favoreciendo posibles negocios.



Mayor oportunidad de negocio: Con una sociedad repleta de consumidores sostenibles, se abre una amplia ventana de clientes potenciales que aumentará tu cartera de clientes y  beneficios. No hay que perder de d e vista, que estos cambios en la perspectiva de las empresas se deben a un cambio que ha ido experimentando la sociedad, debido a una serie de consecuencias ambientales que se han vivido.



Resilientes: cuando vienen las crisis, estas entidades responden inmediatamente y se recuperan mucho más rápido, porque tienen capacidad de adaptación, son más agiles, están más motivadas y cuentan con propósitos, reaccionando mucho mejor.



La validación social: a una organización de este tipo le resulta mucho más fácil obtener la aprobación social para comenzar nuevos proyectos.

 

35 

Consolidación empresarial a largo plazo: Un negocio puede ser longevo en el tiempo cuando logra convertir su modelo en sostenible, equilibrando los aspectos económico, social y medioambiental. El desarrollo de un proyecto amparado dentro del marco de la sostenibilidad ayuda tanto al entorno como a la sociedad ayudar a salvar el planeta Finalmente, la razón principal y la más importante para implementar un negocio verde: salvar al único planeta habitable que conocemos.

14. Requi Requisitos sitos lega legales les para crear una APP A la hora de crear una aplicación también hay que tener en cuenta que hay una serie de normativas que se tienen que cumplir. Desde Ad&Law Ad&Law,, firma especializada en asesoramiento fiscal, legal y corporativo de start-ups, advierten que "antes de lanzar una aplicación al mercado se tiene que prestar atención a los requisitos legales que, de no tenerse en cuenta, pueden implicar sanciones. Figura 1. Aspectos a considerar en la creación de la APP HEALTH AND LIFE

 

36

14.1 14.1..

Dili Dilige genc ncia iass rrel elat ativ ivas as a llaa P Pro ropi pied edad ad Indu Indust stri rial al

Antes de desarrollar la App, se debe estar seguro que la idea no infringe derechos de propiedad industrial o intelectual de terceros. Esto abarca nombres comerciales, logos, marcas u otros signos distintivos que pudieran estar vinculados con nuestra idea y que pudieran afectar registros de propiedad industrial.

14.2 14.2..

Pe Perm rmiiso sos, s, lice cenc nciia y co cond ndiici cion ones es de uso uso

Se debe ser claros y explícitos a la hora de solicitar permisos al usuario o empresario para acceder a contactos de su dispositivo, realizar pagos o ceder datos. Además,  es obligatorio desarrollar licencias y condiciones de uso sobre las políticas y restricciones a que debe acogerse  para que le sea permitido disfrutar de las herramientas her ramientas o tareas específicas que ejecutará el software. En todos los casos no basta con informar al usuario, sino que este tiene que aceptar,  puesto que en caso de reclamación tendremos tendr emos una mejor defensa. Entre los clausulas y condiciones que suelen incluirse en el documento se encuentran:



Descripción y uso del servicio



Restricciones de uso



Derechos y obligaciones del usuario



Obligaciones del desarrollador 



Licencia sobre derechos de propiedad industrial



Contenido generado por usuarios



Reservas



Secciones de derechos



Usos prohibidos por parte de los usuarios

 

37 

Terminación o suspensión de la cuenta



Limitaciones y renuncias de la responsabilidad



Cláusula de separabilidad



Jurisdicción aplicable en caso de disputas



Contacto Es necesario tener en cuenta que toda clausura de licencia para que tenga validez, se debe inscribir en la Superintendencia de Industria y Comercio.

14.3.

Der ereechos prop opiios y de tercer eroos

Es obligatorio disponer de licencias de los recursos que se utilizarán. Para lo cual, hay que leer detenidamente las condiciones, puesto que hay casos en los cuales los recursos excluyen el uso comercial, no pudiéndose ejecutar en aplicaciones. Además, conviene proteger el contenido para evitar plagios y copias de la APP.

14.4.

Privacida dad d y ge geooloca callización

La recogida de información del usuario tiene que ser la indispensable para el funcionamiento de la APP, y este tiene que tener la posibilidad de configurar la privacidad. Además, si nuestra aplicación dispone de geolocalización, se tiene que contar con la aceptación del usuario para  poder acceder a ella. Por ningún motivo es justificable la ejecución en segundo plano, por ejemplo, de la cámara o del micrófono si la aplicación no está en uso o el usuario no está en conocimiento. Debemos limitar los accesos desproporcionales a permisos del dispositivo en aplicaciones ejecutadas en segundo  plano.

 

38

14.5.

Información y Cookies

Es fundamental informar el usuario de los aspectos regulados en la ley y mostrar los datos sobre los creadores y sobre quienes hay detrás de la aplicación. También es necesario que el usuario acepte las cookies mediante un aviso informativo con la información básica y precisa sobre las mismas, así como los aspectos exigidos por la ley.

14.6.

Markets

Tienen condiciones muy estrictas para que se puedan publicar las aplicaciones por lo que hay que cumplir siempre lo que piden. De hecho, incluso cumpliendo las condiciones al colgar la app, éstas pueden cambiar y hacer que la aplicación no esté disponible para usuarios nuevos. Un ejemplo que suelen alegar los markets para rechazar una App es que su interfaz de usuario es compleja o menos que ‘muy buena’.

14.7.

Publicidad

Si se monetiza una aplicación a través de publicidad, ésta debe identificarse siempre como tal.

14 14.8 .8..

Cum Cumpl plim imie ient ntoo de de llas as po polí líti tica cass een n llas as ti tien endas das de apli aplica caci cion ones es

Luego de leer las condiciones de uso publicadas por la tienda de Google Play es posible evidenciar que es un contrato dispuesto para todo usuario potencial de los servicios de Google. En dicho contrato, se inicia identificando al prestador del servicio como Google INC ubicado en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos. Cuando la APP HEALTHG LIGHT se encuentre desarrollada se debe publicar para  ponerla en disposición de los empresarios a través de las tiendas de aplicaciones oficiales como

 

39 Google Play para Android y la APP Store para IOS. Cualquier usuario que hagan uso uso de la aplicación y utilicen el servicio ofrecido por Google ha leído y aceptado las condiciones de uso.

15. Mar Marco co le legal gal Ley Novena de 1.979: Título III. Normas para preservar, conservar y mejorar la salud de los individuos en sus ocupaciones.

Resolución 2400 de mayo 22/79:  (Estatuto de Seguridad Industrial) Por la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo.

Ley 23 de 1982: Sobre derechos del Autor  Decreto 1360 de 1989: Por el cual se reglamenta la inscripción de soporte lógico (software) en el Registro Nacional del Derecho de Autor.

Decreto 460 de 1995: Por el cual se reglamenta el Registro Nacional del Derecho de Autor y se regula el Depósito Legal.

Ley 527 de 1999: Por Medio de la Cual se Define y Reglamenta el Acceso y Uso de los Mensajes de datos, del Comercio Electrónico y de las firmas digitales.

Directiva Presidencial 2 de 2002:  Respeto al derecho de autor y los derechos conexos, en lo referente a utilización de programas de ordenador (software).

Resolución 2646 de 2008: Por la cual se establecen disposiciones y se definen responsabilidades  para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las  patologías causadas por el estrés ocupacional o cupacional..

Ley 1258 de 2008: Por medio de la cual se crea la Sociedad por Acciones Simplificada

 

40

Ley 1341 del 30 de Julio de 2009. Ley TIC: Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones.

Ley 1480 de 2011: Por el cual se expide el Estatuto del Consumidor y se dictan otras disposiciones

Ley Estatutaria 1581 de 2012: Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales. Abarca el derecho que tienen los ciudadanos a conocer, actualizar y rectificar información recopilada sobre ellos en bases de datos o archivos registrados por entidades públicas o privadas

Resolución 2404 de 2019:  por por medio de la cual se adopta la Batería de Instrumentos para par a la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial, la Guía técnica para la promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales y sus efectos en la población.

Ley 1010 de 2006: Por medio de la cual se adoptan medidas para prevenir, corregir y sancionar el acoso laboral y otros hostigamientos en el marco de las relaciones de trabajo.

Resolución 1075 de marzo 24/92:  Por la cual se reglamentan actividades en materia de salud ocupacional (inclusión en el subprograma de Medicina Preventiva, actividades de prevención y control de fármaco dependencia, alcoholismo y tabaquismo).

Ley 1562 de 2012: Por la cual se modifica el Sistema de Riesgos Laborales y se dictan otras disposiciones en materia de Salud Ocupacional.

Decreto 1443 de 2014: A través del cual el Ministerio del Trabajo dicta disposiciones para la implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST).

 

41

Decreto 1072/2015: Por medio del cual se expide el decreto único reglamentario del sector trabajo.

16. Conclu Conclusión sión Est Estudio udio Leg Legal al Para tener una empresa legalmente constituida y una APP con todas las condiciones de uso y licencias pertinentes, es necesario cumplir a cabalidad los requerimientos establecidos por el Gobierno Nacional y por la la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), para evitar sanciones e inconvenientes que pueden poner en riesgo el servicio que se va ofrecer por medio de APP y el cierre de la misma, tener una empresa legalmente constituida no solo nos permite  brindar un ambiente de trabajo seguro y estable e stable si no también da credibilidad y satisfacción a nuestros futuros clientes.

17. Estudi Estudioo Admi Administrat nistrativo ivo

17.1.

Organización

Para Ingenealtep S.A.S es de vital importancia tener establecido el organigrama basándose en método de jerarquías, ya que este permitirá identificar los distintos niveles de autoridad de cada uno de los colaboradores, también nos permite conocer la forma en que se toman las decisiones y sobre todo el cómo fluye la información dentro de la organización.

Gerente Diseñador   

Director de Marketing y Comunicaciones

Director de Ventas

Director  Financiero y

Profesional SST Esp. Riesgo  

 

42

Fuente: Elaboración propia

15.2. Planeación estratégica Organizacional Logo

Fuente: Elaboración propia

17.2. Misión.

Somos profesionales en el desarrollo y manejo de la aplicación HEALTH AND LIFE, herramienta tecnológica creada para medir el estrés laboral de los trabajadores. Estamos comprometidos a brindar confianza y mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, contamos con personal capacitado y equipos de tecnología que son de vital importancia para la producción de la compañía. 17.3. Visión.

INGENEALTEP S.A.S tienen como visión para el 2028 impulsar el desarrollo de la aplicación HEALTH AND LIFE y posicionarse como la primera empresa en el Eje Cafetero en comercializar aplicaciones que midan el estrés laboral de los trabajadores. Aplicando factores como la responsabilidad, talento humano e innovación que son parte fundamentales.

 

43

17.4.

Obje jettivos or orgganizaciona onales.

1.

Me Meta tass ddee ccre reci cimi mien ento to de un 10 10% % aanu nual al en su suss pri prime mero ross 3 añ años os..

2.

Brin Brinda darr el ser servi vici cioo a ttoda odass llas as empre empresas sas de Cal Calll Cent Center er ddee llaa Ciu Ciuda dadd de Perei Pereira ra..

3.

Me Mejo jorr llaa ccal alid idad ad de vi vida da de lo loss emp emple lead ados os qu quee uuti tili lice cenn llaa apl aplic icaci ación ón..

4.

For Forta tale lece cerr y ca capac pacit itar ar de forma forma con const stant antee al ppers ersona onall perm permit itie iendo ndo est estar ar actu actual aliz izad ados os según lo establecido en la norma vigente.

5.

Im Impl plem ement entar ar nnue uevas vas te tecno cnolo logí gías, as, co conn el fi finn de es esta tarr siem siempr pree un paso paso de dela lant ntee de la competencia.

6.

Ma Mant nten ener er o aaum umen enttar la re rent ntab abiilid idad ad de dell nneg egoc ociio.

7.

Of Ofre rece cerr un ex exce cellen ente te serv servic iciio al cl cliien entte.

8.

Atraer y retener aall ccaapital hhuumano.

9.

Ma Mant nten ener er lo loss vval alor ores es fu fund ndam amen enta talles de la emp empre resa sa..

10. 10.

Te Tene nerr uunn ccre reci cimi mien entto ssos ostten eniibl ble. e.

18. Manual de funci funciones ones y responsabi responsabilidade lidadess Identificación del Cargo Gerente General

Nombre del cargo:

 Alta Gerencia

Dependencia:

 N/A

Jefe Inmediato:

Objetivo del cargo

 

44 Administrar y controlar las actividades administrativas relacionadas con los ingresos y egresos de la empresa, efectuando los análisis financieros que le permitan obtener los índices de rentabilidad generados por los centros de costo y de los gastos generados.



Funciones y Responsabilidades Planificar: Debe elaborar los pasos que la empresa debe seguir para lograr los objetivos.



Organizar: Organizar bien los recursos que tiene a su disposición (materiales, herramientas, equipos) de manera que pueda distribuirlos adecuadamente en todo su  plan de trabajo.



Controlar: supervisar todas las acciones que se desarrollan en la empresa para verificar  que se esté haciendo todo correctamente, de lo contrario implementar las medidas correctivas.



 Liderar: debe tener capacidades para motivar, guiar o alentar a los empleados y de esta manera velar por su bienestar y el de la empresa.



Realizar presupuesto mensual y anual de la empresa.



 Realizar pagos de nómina.



Habilidades Interpretación de Estados Financieros



 Análisis financiero; realización de flujos de efectivo, cartera de crédito, rotación de inventarios, rotación de cartera de proveedores.



Análisis de la rentabilidad por centro de costos.

Educación formal Ingeniero Formación comercial o Complementaria Administrador de empresas.

 

45 

Contabilidad Básica



Finanzas básicas,



Office, Excel, Word

 

Sistemas informáticos Conocimientos en administración y control de inventarios.

Experiencia Laboral

Mínimo 2 años

Salario Mínimo

El salario será de 3.000.000. Mensuales

Identificación del Cargo Programador

Nombre del cargo: Sistemas

Dependencia:

Gerente

Jefe Inmediato:

Objetivo del cargo Su objetivo es hacer realidad el proyecto planteado mediante los sistemas informáticos (hardware y software) funcionen de forma más eficiente. Esto incluye el estudio de los ordenadores manejan los datos y textos.

Funciones y Responsabilidades

 

46 

Crear la base de datos para la web, aquí es donde se va a almacenar gran variedad de documentos y archivos.



Crear las funciones para la página, se les llama así a los distintos algoritmos que



cumplen con distintas finalidades, pero pertenecen a un mismo sistema. Comprobar que todas las líneas del código se encuentren bien y sin corrupción.



 La implementación de sistemas de seguridad que permitirán resguardar la web de haceos y otros ataques a la página web.



 Mantener el sistema actualizado e ir implementando optimizaciones para su pleno funcionamiento.



Tratar en la medida de lo posible satisfacer las peticiones del cliente en lo que se refiere a la parte lógica.



 Implementar los cambios sugeridos por el desarrollador web.



Implementar las estrategias de SST



Habilidades Tener un nivel experto o avanzado en el manejo de los lenguajes de programación web como PHP, JavaScript o HTML.

 

Tener conocimientos completos de base de datos y sus tecnologías. Tener un buen dominio de la lógica y matemática.

Educación formal Experto en entornos digitales, Web master, Desarrollador de aplicaciones en entornos web.

Formación Complementaria 

En Shopify,



CMS, HTML5, PHP

 

47 

Java Script



manejo de administrador de contenidos WordPress.

Experiencia Laboral

Mínimo 4 años.

Salario Mínimo

El salario será de 2.600.000. Mensuales

Identificación del Cargo Profesional SST

Nombre del cargo:

Gerencia del Talento Humano

Dependencia:

Gerente

Jefe Inmediato:

Objetivo del cargo Acompañar y brindar los conocimientos necesarios para que el programador y el diseñador gráfico puedan plasmas la información en la aplicación, liderar el diseño e implementación el SG-SST acorde a la normatividad vigente.



Funciones y Responsabilidades Acompañar a los programadores y diseñadores gráficos para orientar en el área de SST en la medican del estrés laboral y creación de estrategias.



Elaborar e implementar el SG-SST



Capacitar a todo personal para que conozcan el SG-SST



Reportar e investigar los accidentes que ocurran dentro de la organización



Elaborar, revisar y actualizar la matriz de riesgos.



Promover la comprensión de la política en todos los niveles de la organización.



Gestionar los recursos para cumplir con el plan de Seguridad y Salud en el trabajo y hacer seguimiento a los indicadores.

 

48

Habilidades 

Comunicación oral y escrita



Iniciativa



Creatividad



Planificación y organización



Manejo de Excel, Word, PowerPoint

 

Educación formal Profesional en Administración en Seguridad y Salud en el trabajo, Ingeniero Industrial, especialista en riesgo psicosocial o áreas afines, Esp. En riesgo psicosocial



Formación Complementaria Sistemas integrados de gestión



Conocimiento en normatividad vigente



Tener el curso de 50 horas



Contar con licencia.

Experiencia Laboral

Mínimo 3 años.

Salario mínimo

El salario será de 2.400.000. Mensuales

Identificación del Cargo

 

49 Director de Ventas

Nombre del cargo:

Comercial

Dependencia:

Gerente

Jefe Inmediato:

Objetivo del cargo Planificar y poner en marcha el plan estratégico, y el apropiado desarrollo de la operación comercial de las mismas, velando por el crecimiento y rentabilidad de cada una de las líneas de negocio enmarcándose dentro de las políticas de negociación, establecidas en la empresa.



Funciones y Responsabilidades Diseñar y llevar a cabo las estrategias comerciales y de ventas para obtener mejores



resultados de las ventas. Tener a disposición del equipo las herramientas y recursos para poder cumplir los objetivos trazados.



Crear los presupuestos y elaborar una previsión de ventas, real, alcanzable, medible, y además llevar control sobre esta.



Gestionar las grandes cuentas. Como director de Ventas debes apoyar la adquisición de grandes clientes y por supuesto su mantenimiento.



Mantener una comunicación activa con otros directores de departamentos, como el director de marketing o el director de producto.

Habilidades 

Comunicación oral y escrita



Iniciativa

 

50 

Creatividad



Planificación y organización



Manejo de Excel, Word, PowerPoint

Educación formal Administrador industrial, con enfoque en ventas de productos intangibles o relacionados

Formación Complementaria 

Finanzas



Interpretación de Estados Financieros



Análisis financiero; realización de flujos de efectivo, cartera de crédito, rotación de inventarios, rotación de cartera de proveedores.



Análisis de la rentabilidad por centro de costos.

Experiencia Laboral

Mínimo 2 años.

Salario mínimo

El salario será de 2.400.000. Mensuales

Identificación del Cargo Nombre del cargo: Dependencia: Jefe Inmediato:

Director RRHH Comercial Gerente

Objetivo del cargo Administrar el personal de la empresa gestionando procesos de selección, control y retiro de empleados, y liderar programas de salud ocupacional, afiliaciones a EPS, ARP, AFP, CCF, liquidaciones de nómina, seguridad social y parafiscal, velar por el cumplimiento de las

 

51 funciones y ejecutar sanciones disciplinarias.



Funciones y Responsabilidades Aplicar normas y procedimientos para la clasificación de puestos, la selección, contratación, admisión, nombramiento, traslado, promoción, sanciones disciplinarias, evaluación y demás acciones requeridas en el proceso de administración del personal.



 Realizar estudios tendientes a planificar y organizar la dotación de personal.



 Diseñar e implementar las acciones y procesos necesarios para atraer candidatos competentes.



Prever al necesidad de personal

Habilidades 

Comunicación oral y escrita



Iniciativa



Creatividad



Planificación y organización



Manejo de Excel, Word, PowerPoint

Educación formal Administrador industrial, con enfoque en ventas de productos intangibles o relacionados



Formación Complementaria Comunicación oral y escrita



Iniciativa



Creatividad

 

52 

Planificación y organización



Manejo de Excel, Word, PowerPoint

Experiencia Laboral

Mínimo 2 años.

Salario mínimo

El salario será de 2.200.000. Mensuales

16.1. Prestaciones Sociales CARGO

CANTIDAD

Gerente

1

SALARI RIO O MENS ENSUAL

AUXILIO DE TRANSPORTE

 $

3.000. 3.000.000 000,00 ,00 $

 $

2.200. 2.200.000 000,00 ,00 $

 $

2.400. 2.400.000 000,00 ,00 $

 $

2.400. 2.400.000 000,00 ,00 $

1 Director RRHH Director de ventas Profesional SST Programador

1 1 2

 $ 2.600. 2.600.000 000,00 ,00 $ TOTAL

COSTO POR MES

 $ 117.17 117.172,0 2,00 0 3.117.172,00  $ 117.17 117.172,0 2,00 0 2.317.172,00  $ 117.17 117.172,0 2,00 0 2.517.172,00  $ 117.17 117.172,0 2,00 0 2.517.172,00  $ 117.17 117.172,0 2,00 0 2.717.172,00 $ 13.185.860,00

19. Program Programaa de capaci capacitación tación Los programas de capacitación juagan un papel primordial en todas las empresas, dado que con este proceso los trabajadores adquieren conocimientos, habilidades y herramientas para tener un mejor desempeño dentro de la organización. Por la empresa Ingenealtep S.A.S fueron diseñados los siguientes programas:

Inducción al personal: Facilitan el aprendizaje de las funciones a desempeñar y el proceso de adaptación. Reduce o evitar errores porque se proporciona toda la información necesaria al

 

53 nuevo miembro del equipo, esta inducción se llevará a cabo siempre que se de ingreso a nuevo  personal.

Capacitación de habilidades blandas:  Capacitación integral del personal con el fin de fomentar  el buen comportamiento, aprender a comunicarse, evitar problemas de convivencia y procurar el trabajo en equipo.

Capacitación en atención al cliente:  Se busca mejorar la calidad del servicio, de convencer al cliente de adquirir nuestros servicios y de brindar una asesoría eficiente.

Capacitación en liderazgo: Formar y capacitar a los líderes de los procesos para ampliar sus conocimientos e incrementar sus habilidades de liderazgo.

Capacitación en trabajo en equipo y resolución de conflictos:  Seda con el objetivo de fortalecer las buenas relaciones empresariales, generando compañerismo, empatía y armonía en el trabajo.

Capacitación en comunicación asertiva: Fortalecer las relaciones interpersonales mejorando los canales de comunicación internos que nos permitan tener una mejor relación con los demás.

Brindar cursos: Los cursos están orientados a cada área que manejan los colaboradores, para que adquieran más conocimientos que les permitan ser mejores profesional y estén actualizados a la demanda del mercado.

 

54

20. Organi Organización zación de apoyo apoyo Una de las empresas que nos prestara el apoyo va a ser la ARL entidad encargadas de brindar  capacitaciones y formación al personal, jornadas de salud, campañas de hábitos y estilos de vida saludables, actividades de promoción y prevención, actividades lúdicas y culturales patrocinadas  por la caja de compensación, el fondo de pensión y la EPS a la cual estén afiliados los colaboradores.

21. Estudi Estudioo Fi Financie nanciero ro Se adjunta estudio financiero en libro de Excel para análisis de proyecto de inversión

 

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22. Bib Bibli liogra ografía fía 

Hernández Hernández, A., Hernández Villalobos, A., & Hernández Suárez, A. (2005). Formulación y evaluación de proyectos de inversión. Cengage Learning Editores. García, A. (1998). Evaluación de proyectos de inversión. Ingnieria Industrial .

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Salvador, C., & Adalberto, J. (2017). Síndrome de Burnout y el desempeño laboral en los médicos del Hospital Nacional Hipólito Unanue, 2017.

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Rodríguez, I., Suárez, P., Miñoz, P., & Rincón, S. (2019). Salud mental ocupacional enfocada a la identificación de factores estresores en empleados de la empresa ferroccidente en san Jerónimo Antioquia.

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Andrade Gil, K. L., & Espitia Rodriguez, A. Y. (2020). Propuesta para minimizar el estrés en vendedores de motocicletas y repuestos (Doctoral dissertation, Corporación Universitaria Minuto de Dios).

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 Naranjo, D. L. D. (2011). Estrés laboral y sus s us factores de riesgo psicosocial. Revista CES Salud Pública, 2(1), 80-84.

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Charria, V. H., Sarsosa, K. V., & Arenas, F. (2011). Factores de riesgo psicosocial laboral: métodos e instrumentos de evaluación. Revista Facultad Nacional de Salud Pública, 29(4), 380-391.

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Osorio, J. E., & Cárdenas Niño, L. (2017). Estrés laboral: estudio de revisión. Diversitas:  perspectivas en psicología, 13(1), 81-90.

 

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