Proyecto ABP Empresa de Seguridad Privada S.T.a.R S. A

 

UNIVERSIDAD MARIANO GALVEZ DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS COMPETENCIAS GERENCIALES ING. MA. VICTOR HUGO ROMAN CANO

Informe Estratégico y Aprendizaje Basado en Problemas “Empresa de Seguridad Privada S.T.A.R S. A”  

Grupo No. 5 Carnet

Discente

6290 14 11004

Carlos Sabino Ortiz Gómez

6290 16 23278 629 6290 16 1112 1288 6290 15 21115

Katherine Yanina Galeano Archila Melanie Jaa Jaasi sieel Fern rnáánde dezz Yon Dennis Alexander Mejía Vásquez

Puerto Barrios, Izabal 19 de febrero del 2021

Firma

 

·

Nombre

Matriz de valoración o rúbrica para evaluar el Informe resultante de la aplicación del ABP ·

Descripción

Matriz de valoración o rúbrica para evaluar el Informe resultante de la aplicación del ABP. ·

Detalle de las rúbricas  Niveles de rendimiento

Criterios

Principiante Ponderación

Cart Cartaa de acom acompa paña ñami mien ento to

10% 10%

Resumen ejecutivo

10%

Introducción

10%

Índice

5%

Competente

20,00 % 60,00 %  No explica a los destinatarios las Explica a los destinatarios las circunstancias circunstancias del informe, no indica por qué y del informe, pero no indica por qué y cómo se cómo se ha preparado el mismo. ha preparado el mismo. Presenta una corta sinopsis del informe esquematizando las áreas que trata y los  No presenta una sinopsis del informe; no  puntos principales; no ofrece un resumen de ofrece un resumen de las conclusiones. No contiene lo esencial, no despierta el interés en las conclusiones. Contiene lo esencial, pero no despierta el interés en leer el informe leer el informe completo. completo. Explica el historial del informe. No indica el Explica el historial del informe, el objetivo y objetivo ni el alcance. No presenta el contexto, el alcance. Presenta el contexto, define su no define su propósito y la organización del  propósito y muestra la organización del informe es confusa. No establece relación informe. Indica solamente las conclusiones. entre las conclusiones y las recomendaciones. Presenta solamente los títulos, éstos no están Presenta solamente los títulos ordenados ordenados conforme el esquema o conformes el esquema o paragrafatura  paragrafatura recomendada. Indica la página o recomendada. Indica la página o páginas  páginas donde se ubican cada uno de ellos, donde se ubican cada uno de ellos, pero éstas  pero éstas no coinciden con la distribución en no coinciden con la distribución en el cuerpo o el cuerpo o desarrollo del documento. desarrollo del documento.

Muy competente 100,00 % Explica a los destinatarios las circunstancias del informe, indicando por qué y cómo se ha  preparado el mismo. Presenta una corta sinopsis del informe esquematizando las áreas que trata y los  puntos principales; ofrece un resumen de las conclusiones. Contiene lo esencial y despierta el interés en leer el informe completo. Explica el historial del informe, el objetivo y el alcance. Presenta el contexto, define su  propósito y muestra la organización del informe. Indica al menos algunas de sus conclusiones y recomendaciones. Presenta los títulos y subtítulos ordenados conformes el esquema o paragrafatura recomendada. Indica la página o páginas donde se ubican cada uno de ellos.

 

I. Cuerpo del informe

II. Conclusiones

30%

 No capta ni mantiene el interés del lector. No emplea con propiedad, el lenguaje disciplinar específico, en las descripciones y explicaciones que realiza. Aunque los títulos, mantienen una relación directa con el tema y lógica entre sí, y contiene material e xplicativo e ilustrativo, no hay exposición crítica de todas las fuentes documentales consultadas.

Capta y mantiene el interés del lector. Emplea con propiedad, el lenguaje disciplinar específico, en las descripciones y explicaciones que realiza. Los títulos, mantienen una relación directa con el tema y lógica entre sí. No hay exposición crítica de todas las fuentes documentales consultadas. La exposición es poco ordenada y pormenorizada del asunto. No contiene material explicativo e ilustrativo, como cuadros, gráficos, tablas, fotografías, entre otros.

Capta y mantiene el interés del lector. Emplea con propiedad, el lenguaje disciplinar específico, en las descripciones y explicaciones que realiza. Los títulos, subtítulos, ítems o subtemas, mantienen una relación directa con el tema y lógica entre sí. Hay exposición crítica de todas las fuentes documentales consultadas. La exposición es ordenada y pormenorizada del asunto. Contiene material explicativo e ilustrativo, como cuadros, gráficos, tablas, fotografías, entre otros.

15%

 No ofrece un resumen de los puntos  principales del informe. Incluye inferencias,  pero no se encuentra relación con ningún objetivo. Las deducciones no se exponen de manera fluida. Las conclusiones no facilitan opiniones para consideraciones posteriores.

Ofrece un resumen resumen de los punto puntoss principales principales del informe. Incluye las inferencias en función del objetivo expuesto en la introducción. Las deducciones no se exponen de manera fluida. Las conclu conclusion siones es no facil facilitan itan opiniones para consideraciones posteriores.

Ofrece un resumen de los puntos principales del inform informe. e. Incluy Incluyee las inf inferen erencias cias en func funció iónn del del obje objeti tivo vo expu expues esto to en la introducción. Las deducciones se exponen de manera fluida. Las conclu conclusiones siones facilitan opiniones para consideraciones posteriores.

III. Recomendaciones

15%

Referencias

5%

total

100%

Se relacionan directamente con cada una de Se relacionan directamente con cada una de las conclu conclusio siones nes.. Propon Proponee la forma forma de  No se relacionan con las conclusiones. No las conclusiones. Pero no propone la forma de satisf satisfacer acer la necesi necesidad dad,, de res resolv olver er el sati tisf sfac acer er la neces necesid idad ad,, de reso resolv lver er el  propone la forma de satisfacer la necesidad, de sa  problema o de beneficiarse de la  problema o delasbeneficiarse de la les oportunidad. resolver el problema o de beneficiarse de la  No expone ventajas que reportará oportunidad. Pone énfasis en las ventajas que oportunidad. les reportará emprender emprender la o las acciones acciones emprender la o las acciones recomendadas recomendadas. Lista los artículos, libros, informes anteriores Lista los artículos, libros, informes anteriores u otras fuentes utilizadas en el informe. No u otras fuentes utilizadas en el informe. Las  No incluye citas en el texto, ni el listado de in incl cluy uyee cita citass en el text texto. o. El li list stado ado de citas en el texto y en el listado de referencias referencias. están dispue dispuesta stass de confor conformid midad ad a las referencias no está dispuesto de conformidad a están  Normas APA. las Normas APA.

 

Guatemala, 20 de febrero del 2019 Señores Junta Directiva/Accionistas Empresa de Seguridad S.T.A.R S. A Guatemala Respetados Señores: Esperamos que sus actividades se realicen con total éxito, reciban un cordial saludo.  

La present presentee ca carta rta tiene por objeto objeto pre presentar sentar el informe informe estratégico estratégico y el el aprendiz aprendizaje aje

ao a  a la empresa de Seguridad S.T.A.R. S. A Guatemala,  basado en la estrategia aplicad aplicadao éste nos ayud ayudóo óo a  a realizar el planteamiento de soluciones especíi espec íificas ficas tomando como  base centro el tema “Estrategia de expansión a nuevos mercados nacionales y locales

en servicios de seguridad”

Con base a la problemática analizada se desarrollaron varias propuestas de acción  para brindar soluciones efectivas basadas en análisis del Execution Premium, por  consiguiente, se propusieron los siguientes temas estratégicos (describir estratégicos  (describir brevemente que es tema estratégico). estratégico).



Ingresar a nuevas zonas geográficas



Incrementar el número de clientes marca



Innovar constantemente el servicio de seguridad



Generar seguridad y confianza en los procesos

Se sugiere incluir uir los beneficio beneficioss que obtendrá obtendrá la empresa empresa al implement implementar ar estos temas temas sugiere incl estratégicos y toda la metodología.

Quedamos a su disposición para ampliar o aclarar cualquier aspecto que consideren de interés, resaltar que dichos temas estratégicos serán  presentados con base de objetivos

 

que permitan el crecimiento de la empresa de seguridad, sin nada más que agregar nos despedimos, reciban un cordial saludo.

Atentamente: Junta directi directiva va de licenciados

Resumen Ejecutivo  

El ppresente resente proyect proyectoo se ha elaborad elaboradoo con la finali finalidad dad de expandi expandirr la empresa STAR 

S.A. con nuevos méto métodos dos estraté estratégicos gicos como un plan de marketi marketing ng con el propósito de ingresar a nuevos mercados. Por lo consiguiente, se considera que es necesario la implementación de un plan de comercialización con el que se permita dar a conocer el servicio. servici o. Básica Básicamente mente nuestro proyecto conti contiene ene la misión, valores, el organigrama del equipo de colaboradores, el alcance de la compañía, el modelo de negocio de la empresa; que se enfoca en ofrecer servicios integrales de seguridad orientada a las necesi nec esidade dadess fam famil iliare iares, s, com comerc ercial iales es y empresa empresaria riales les,, se determ determina inaron ron la fortale fortaleza, za, oportunidades oportun idades,, amenaz amenazas as y debilidades debilidades;; una de las principal principales es fortalezas, fortalezas, es que cuenta con un personal altamente capacitado y en constante entrenamiento y equipos de alta tecnología, se destaca la oportunidad de crecimiento sostenido brindando un servicio diferenciador como valor agregado teniendo como premisa principal una excelente atención y compromiso con el servicio al cliente, explotando el mercado y la expansión en otros mercados , sin dejar a un lado la competencia para tener siempre una ventaja competitiva compet itiva se deben mante mantener ner técnicas de fideli fidelización zación de nuestros clientes. Una de las debilidades que encontramos es que es una empresa nueva en el mercado nacionales por  lo tanto se tiene la desconfianza de las personas fuera del departamento de Izabal que aún no conocen el servicio. Cabe mencionar que nuestra principal amenaza es la alta competencia. Por ello se consi consider deraa que que es im impo port rtan ante te reali realiza zarr pu publ blic icid idad ad a tr travé avéss de di difer feren ente tess medi medios os

 principalmente las redes sociales para que la oorganización rganización se dé a conocer. También se realizó el análisis de estructura financiera; gracias a la dirección de Aníbal Hernández la empresa STAR S.A. demuestra ser una organización con una utilidad estable que  permite la solvencia so lvencia para cumplir con todas sus obligaciones, en la razón de su liquidez;

 

en el año 2019 y 2020 es positivo alcanzando una liquidez de 75% lo cual es de  provecho para la empresa y su principales Ítems de costos y gastos están los sueldos, alquil alq uileres eres,, imp impuest uestos, os, armas, armas, munici municiones ones y uniform uniformes. es. Se ejecut ejecutoo la evalua evaluació ciónn y desarrollo de alternativas con la ayuda del modelo de PESTEL donde se presenta un análisis de los factores externos que pueden influir indirectamente en el funcionamiento de la empresa STAR S.A mismo que está afuera de nuestro alcance pero que se puede contrarrestar con la ética de la misma. Se sugiere incluir los beneficios con un poco mas de detalla posterior a implementar las estrategias sugeridas.

Introducción   La seguri seguridad dad es un tema de carácter carácter ccontrov ontroversial ersial en tiempos tiempos actuales, actuales, debido al incremento desmedido de la violencia en nuestro país es alarmante y especialmente en los sectores más vulnerables vulnerables como lo son las zonas turíst turísticas icas y de negocios. Es por ello que la empresa STAR S.A se ha comprometido con la sociedad guatemalteca brindando sus servicios de seguridad a la población, especialmente a empresas que necesiten el elem emen ento toss de segu seguri rida dad, d, co conn el fi finn de pr prot oteg eger er el pa patr trim imon onio io ec econ onóm ómic icoo y de salvaguardar la vida de sus clientes. La realidad que se vive demuestra que el mercado que la empresa abarca es extenso, ya que hay muchos negocios emergentes de emprendedores que deciden materializar sus sueños creando sus microempresas, las cuales necesitan de elementos de seguridad que resguarden sus negocios. Así como también grandes empresas, principalmente entidades financieras, y personas particulares que poseen un alto nivel socioeconómico y que necesiten servicios de seguridad de alta fidelidad como los que brinda dicha empresa. La empresa STAR S.A cuenta con altos niveles niveles de solvencia solvencia y un capital de trabajo estable para brindar sus servicios en varias zonas del país, por lo cual ha decido

expandirse a otros departamentos de Guatemala. Es por ello que en este documento se  plantea una estrategia que permitirá a la empresa crecer y expandirse en el mercado laboral, así mismo posicionarse como una de las mejores en el ramo.

 

 

Este documen documento to plant plantea ea los elementos elementos necesarios necesarios que al analizarlos analizarlos facilitaran facilitaran la

toma de decisiones para la administración de la empresa. La primera parte consta de la misión, visión, valores y equipo de la empresa que ayudaran al cumplimiento de los objetivos y la estrategia de la empresa, por otro lado, se tiene el modelo de negocios y las herramientas de FODA y PESTEL que permiten analizar los factores internos y externos extern os por los que la empresa se puede ver ya sea beneficiada beneficiada o afectada tanto directa como indirectamente.  

Otro de lo loss pas pasos os det determin erminantes antes ppara ara es este te pr proyecto oyecto es el plan de acción acción el cual cual está está

enfocado a los objetivos planteados por la administración que se quieren lograr y por  último el estado financiero que refleja la empresa para el cumpliendo de la estrategia que se ha decidido implementar en la empresa STAR S. Tamb iénn se sug sugie iere re ha hace cerr me menc nció iónn de la lass he herra rrami mien enta tass Te Tema mas, s, Ma Mapas pas E, KP KPIS IS,, Tambié Proyectos, BSC

Índice

I.

Cuerpo de desarrollo.... desarrollo........... .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ................... .....................1 .........1 1. Misi Misión...... ón............ ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. ............1 .....1 2. Visió Visión...... n............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ....................... .........................1 ........1 3. Valore Valores...... s............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............................. .............................1 .......1 4. Organi Organigrama grama equipo de colabora colaboradores... dores......... ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ................. ............1 .1 5. La comp compañía añía y su aalcance. lcance....... ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. ..............2 .......2 6. Model Modeloo de Negocio...... Negocio............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. .................... .......................2 ..........2

7. Análi Análisis sis FODA. FODA........ .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ......................3 ...............3 8. Análi Análisis sis de la estructura estructura financiera.... financiera.......... ............. .............. ............. ............. .............. ....................... .............................4 .............4 9. Razones de li liquidez quidez....... .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ................4 .........4

 

10.

Pri Princi ncipal pales es Item de costos costos y gastos.. gastos..... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ........ .......... .......... .......... .......... .......5 ..5

11.

Eva Evalua luació ciónn y desarro desarrollo llo de alt alterna ernativ tivas.. as..... ...... ....... ....... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ....... ....... ...... ........ .......... .......... ........6 ...6

B. Planteamie Planteamiento nto del proble problema..... ma........... ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ................8 .........8 1. Problem Problemática. ática........ ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. ....................8 .............8 2. Estrat Estrategia egia de la empresa de seguridad seguridad S S.T.A.R .T.A.R S. A............. A................... ..................... ...........................8 ............8 3. Elegi Elegirr la mejor mejor al alternat ternativa... iva.......... .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. .......................9 ................9 4. Elabor Elaboración ación del proyecto...... proyecto............ ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ................9 .........9 5. Elegi Elegirr la mejor mejor al alternat ternativa... iva.......... .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. .......................9 ................9 6. Elabor Elaboración ación del proyecto...... proyecto............ ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ..............10 .......10 7. Tema Estra Estratégic tégico...... o............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ...................10 ............10 7.1. Evalua Evaluación ción Operat Operativa.... iva.......... ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .................. ..............10 ...10 7.2.

Objet Objetivos ivos por temas....... temas.............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. .............. .............................. .........................11 ...11

7.3.

Mapa estrat estratégico.. égico......... .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ...................... ......................11 .......11

7.4.

Matri Matriz...... z............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ..................... ................12 .12

7.5.

Proyect Proyectos..... os........... ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. ...................12 ............12

7.6.

KPI (Medi (Medidor dor de desempeño).... desempeño)........... ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. .....................12 ..............12

8. Balanc Balanced ed Score Card Cards..... s............ .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............13 ......13 I. Conclu Conclusiones siones....... .............. .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. .................. .....................14 ..........14 II. Recome Recomendacio ndaciones..... nes............ .............. ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ................ ............................... ..........................15 ....15 III.

Referenc Referencias... ias.......... ............. ............. .............. .............. ............. ............. .............. ............. ............. .............. ........................... ...........................16 .......16

Anexos..........................................................................................................................17

 

1

I.

Cuerpo de desarrollo

A. Star Star S. S.A. A. Es una empresa de seguridad privada orientada a brindar servicio de excelencia con  profesionales altamente calificados para garantizar plena satisfacción y tranquilidad de nuestros usuarios. Ya sean empresas, microempresas, centros comerciales, edificios, eventos e industrias.   Una empresa de seguridad se caracteriza por brindar un servicio de entrega inmediata de seguridad garantizando la vida de los colaboradores a dichas instituciones que adquieren el servicio con el único fin de salva guardarlas [ CITATION Ped08 \l 2058 ]

1. Misión   Brindar excelencia en el servicio de seguridad privada a instituciones privadas, estatales y personas individuales garantizando la protección, privacidad e integridad física de nuestros clientes

2. Visión   Ser líderes y reconocidos en el mercado nacional de seguridad privada gracias a las excelencia, confiabilidad y calidad de servicio expandiendo nuestro alcance geográfico fuera de las fronteras guatemaltecas.

3. Valores 

Honestidad



Confiabilidad



Responsabilidad



Respeto

4. Org Organi anigra grama ma equi equipo po de col colabo aborado radores res

 

2

Elaboración Empresa S.T.A.R S. A 5. La co comp mpañ añía ía y ssu u aalc lcanc ancee  

Star S.A. actualmente actualmente cuenta con alcance en llaa ciudad ciudad capita capitall y todo el nor-orien nor-oriente te

del país ya que cuenta con agencias en Peten, Izabal, Zacapa y su casa matriz en la ciudad capital, lo cual nos permite ofrecer seguridad privada de calidad en toda esta región ya que estrat estratégicam égicamente ente el área oriental de nuestro país es reconocida por contar 

con puertos en la cabecera departamental de Izabal, empresas industriales, agrícolas, comerciales y agroindustriales el cual es un segmento de mercado el cual se debe aprovechar.

6. Mo Mode delo lo de Ne Nego goci cioo

 

3

  Es una organización enfocada a ofrecer servicios integrales de seguridad orientados a las necesidades tanto familiares familiares como comercial comerciales es y empresariale empresariales. s. Ofrece seguridad y  protección con un equipo de colaboradores que están en constante capacitaciones y entrenami entren amiento ento para satisf satisface acerr con excele excelenci nciaa al cli client ente. e. Se pre preten tende de satisfa satisfacer cer la dema de mand ndaa de servi servici cios os de seg seguri uridad dad deb debid idoo a os al alto toss ín índi dice cess de crimi crimina nali lidad dad en Guatemala. La organización está basada en compromiso y servicio personalizado con los clientes, se cuenta con todas las licencia y permisos emitidas por la DIGESSP y DIGECAM. Los agentes de seguridad están debidamente uniformados, se cuentan con seguridad ejecutiva y agentes de seguridad para custodios.

Agente de seguridad uniformada

Agente de seguridad ejecuva

Agente de seguridad para custodios

Elaboración Empresa S.T.A.R S. A

7. An Anál ális isis is FO FODA DA  

FORTALEZAS  

Se cuenta con personal altamente capacitado.

 

Se tiene equipos de alta tecnología.

 

Se cuenta con permiso de operación del Ministerio de Gobierna y Policía.

 

Se tienen tenencias de todo el armamento.

 

Se cuentan con servicios especiales de seguridad y vigilancia.

OPORTUNIDADES

 

4

 

Desarrolla la custodia de valores y servicios de seguridad de personas con altos cargos en el gobierno.

 

Al Alto to ín índi dice ce de deli lict ctiv ivoo hace hace posib posible le la pa part rtic icip ipaci ación ón y ex expa pansi nsión ón de empresas de seguridad física DEBILIDADES

 

Falta de publicidad de los servicios que se ofrecen.

 

Empresa nueva en el mercado

AMENAZAS  

Dependencia tecnológica de proveedores.

 

Alta competencia que posee.

Terminación de contratos con empresas grades. 8. Aná Anális lisis is de la eestru structu ctura ra finan financie ciera. ra.  

  Gracias a la dirección de Aníbal Hernández la la empresa STAR. SA demuestra ser una organización con una utilidad bruta estable que permite la solvencia para cumplir con todas sus obligaciones y está capacitada con el doble de liquidez para pagar las deudas a futuro que esta quiera adquirir. Observando los datos que la empresa presento en el  periodo de diciembre del año 2019 y abril 2020, con co n relación al patrimonio con que la empresa cuenta, se puede observar el crecimiento del 12% que obtuvo, dichos resultados  pueden ser de beneficio para la inversión inver sión en activos fijos que permitan a la empresa crecer y obtener un éxito futuro.

9. Ra Razo zones nes de li liqui quidez dez..

Elaboración propia

 

5

 

El ccapita apitall de trabajo trabajo para el año año 2019 2019 como como en el 2020 2020 de la empresa empresa STAR S.A es

 positivo, es decir que sus activos corrientes pueden cubrir sus pasivos a corto plazo alcanzando una liquidez del 75% y 31.67% lo cual es de provecho para la empresa, ya que con este capital se puede invertir en mejoras para la empresa o nuevos proyectos tales como una sucursal que abarque un mayor número de clientes.

10. Princi Principales pales Item de ccostos ostos y gasto gastos. s.

Fianzas

La empresa a medida que los clientes han aumentado y confiado en la seguridad que se brinda desde hace 4 años opto por generar una finanza en forma de garantía de salvaguardar los bienes de las

Sueldos

empre em presas sas casas casas y organi organiza zaci cion ones es para para qu quee estos estos pu pued edan an es esta tar  r  asegurados La em empre presa sa de segur segurid idad ad cumpl cumplee con prest prestar ar y da darr to todo doss lo loss  beneficios que los colaboradores requieran a medida del crecimiento de la organización se agregan nuevos miembros al trabajo a los cuales se les capacita para brindar un servicio de

Alquileres

 primera A través de expansión de mercados nacionales se ha tomado la oportunidad de abrir nuevas sucursales donde se pueda prestar el servicio.

Impuestos

Se cumple con pagar con todos los impues impuestos tos requeridos por la ley  para trabajar de manera correcta. corr ecta.

Armas y municiones

Debido a la expansión de la empresa se ha optado por adquirir  material de trabajo para cubrir todas las áreas sin ningún problema.

Uniformes

Con el afán de mantener un servicio único se cuenta con colaboradores altamente calificados e identificados para brindar un

 

6

servicio único y calificativo Debido a la contra contratació taciónn de más personal de seguridad, se logrará un mayor ingreso  para la empresa, ya que se estará brindando el servicio a muchos más clientes que contraten el servicio de seguridad que la empresa STAR S.A ofrece. La solvencia de la empresa ha permitido la renovación de nuestros equipos de trabajo, ofreciéndoles tanto a los empleados como a los clientes protección altamente calificada y confiable, logrando invertir invert ir en nuevas e innova innovadoras doras herramientas herramientas de trabajo trabajo que permitan permitan el crecimiento crecimiento y expansión de la empresa.

11. Evalua Evaluación ción y desarroll desarrolloo de alternativa alternativass  

Con la ayuda del modelo modelo de PESTE PESTEL, L, se present presentaa un análi análisis sis los los factores factores externos externos

que pueden influir indirectamente en el funcionamiento de la empresa STAR S.A, mismos que están fuera de nuestro alcance pero que se pueden contrarrestar con la ética de la misma.

Aspectos políticos: 

Inestabilidad del gobierno: problemas internos del gobierno que son provocados  por la sociedad y el enfren enfrentamiento tamiento entre varias or organizaciones ganizaciones gubernamentales gu bernamentales  puede dar paso a una inseguridad de inversión debido a que no se tiene una  política estable.



Crisis a nivel país: los problemas entre los grupos sociales pueden causar  diferencias entre el gobierno y la sociedad la cual puede provocar una crisis económica financiera, inseguridad y políticas financieras inestables.

Aspectos económicos: 

Situación económica del país: la situación económica actual de Guatemala aún

está en recuperación y no se alcanza los niveles previos a este tiempo, debido a la  pandemia por Covid 19, se prevee que la recuperación será cuando ssee reaperturen las actividades económicas en su totalidad.

 

7



Inflación: por otro lado, la inflación mensual fue de 0.4% debido por el alza en los precios de las divisiones de gastos tales como alimentación, comunicación y salud, aunque balanceado por la reducción de los gastos de vivienda y transporte.

Aspectos socioculturales: 

Est Estilos los de vi vida da:: se tom omaa a co cons nsiide dera raci ción ón los int nter eres eses es,, op opiini nion ones es,, comportamientos y conductas de las personas de acuerdo al grupo o cultura que  pertenezca.



Calidad de vida: se refiere a las condiciones que contribuyen en el bienestar de las personas y a la realización de sus potenciales y altos estándares en la vida social.

Aspectos tecnológicos: 

Innovación: se cuenta con un equipo de alta tecnología en la prestación del servicio de seguridad debido a la evolución y demanda del mercado se ha mejorado cada una de las herramientas puestas a utilizar.



Automatizac Autom atización ión productiva: se cuenta con un equipo innova innovado, do, que aumenta aumenta su capacidad de prestar servicio y brindar una respuesta inmediata a los clientes.

Aspectos ecológicos: 

Desastres naturales: debido a lo ocurrido con el paso de las tormentas ETA e IOTA, se pudo determinar que estos eventos naturales pueden ocasionar bajas en los servicios que presta la empresa, ya que se vio afectado el mercado agrícola en el cual muchos colaboradores de la empresa se vieron obligados a retirarse del

lugar donde prestaban sus servicios de seguridad.

Aspecto legal:

 

8



Ley de prevención de riesgos laborales: promueve y protege la seguridad y salud de los empleados por medio de medidas y el desarrollo de actividades que son necesarias para la prevención de los riesgos que se derivan del trabajo de seguridad.

B. Pla Plantea nteamie miento nto del prob problem lemaa 1. Pr Prob obllemát emátic icaa Se sugiere el siguiente párrafo: Dado el análisis realizado con las herramientas mencionadas, se identificaron “Puntos de mejora en la implementación de la estrategia” actual estrategia”  actual y la siguiente: “Expansión a nuevos mercados nacionales en servicios de seguridad” 2. Est Estrat rategi egiaa de la empresa empresa de seg seguri uridad dad S.T S.T.A.R .A.R S. S. A

“Expansión a nuevos mercados nacionales en servicios de seguridad”   S.T.A.R. S.A es una empresa de seguridad que brinda servicios a instituciones que se  preocupan por resguardar sus bienes y la vida de sus colaboradores, por el crecimiento y el acepto que ha tenido la empresa ante el público general este nuevo año se ha  propuesto seguir creciendo en el mercado nacional no solo prestando servicios en el departamento depart amento de Izabal si no a diferentes diferentes áreas nacionales que requieran el servicio. servicio. La rentabilidad de la empresa a través de sus datos financieros señala que puede existir una inversión para introducirse en nuevos mercados y de esta manera poder aumentar el número de clientes. Por ende, uno de los puntos más importantes en que la empresa se ha enfocado es en la satisfacción del cliente el cual es punto importante para alcanzar las metas establecidas en la constante capacitación del personal y en la innovación de sus herramientas de trabajo para brindar un servicio seguro y garantizado.

 

Por lo cual la empresa tiene como objetivo general por el cual se piensa cumplir con

los procesos que facilitan la ejecución del cumplimiento de la empresa: 

Realizar un estudio factible técnica y legal enfocado a la instalación de servicios de seguridad en los diferentes departamentos del país de Guatemala, brindando

 

9

un servicio seguro y garantizado a salvaguardar los bienes y la vida de sus clientes e instituciones.  

Asi com comoo ttamb ambién ién los objeti objetivos vos espe específ cífico icoss qque ue fueron fueron cre creados ados median mediante te los

objetivos por temas estratégicos enfocados en la matriz: 

Capacitar al personal de marketing y de operaciones para el ingreso de nuevos mercados.



Ofrecer un servicio de calidad y seguridad garantizada en bienes



Mejorar la condición de bienestar y seguridad



Innovar los procesos a la satisfacción del cliente



Generar reconocimiento en la marca para nuevos mercados.



Mejora en la relación con clientes y proveedores 3. Eleg Elegir ir llaa mej mejor or al alter terna nati tiva. va.  

Por medio de la la evaluac evaluación ión que que ssee realizó realizó a la la empresa empresa STAR S.A, en llaa cu cual al se

anal analiz izaro aronn su suss fo fort rtal alez ezas as,, de debi bili lida dade des, s, op oport ortuni unidad dades es y amen amenaz azas, as, así mi mism smoo la lass diferentes áreas que conforman su estructura y el servicio que presta a sus clientes. Se  puede determinar que la mejor alternativa es extender los ser servicios vicios de la empresa a otros departamentos del país que se ven afectados por la creciente ola de violencia que se vive la nación en donde será más seguro que contraten los servicios de seguridad que la empresa ofrece, logrando de esta manera la captación de más clientes. 4. Elab Elabor oraci ación ón d del el p pro royec yecto to..  

El motiv motivoo de la elaboración elaboración de este proyect proyectoo ssee centra centra en el alcance alcance del objetivo objetivo

 principal, siendo este expandir la empresa hacia otros departamentos con la finalidad de abarcar más mercados en el territorio nacional aprovechando que la empresa cuenta con una solides financiera que permite invertir en la expansión de la misma, y de esta

mane ma nera ra posi posici cion onar ar la empr empres esaa ST STAR AR S. S.A A co como mo lí líde derr en entr tree la lass empr empres esas as de la competencia.

5. Eleg Elegir ir llaa me mejor jor aalt lter erna nati tiva va

 

10

 

Tomand Tomandoo en conside consideración ración la evaluación evaluación realizada realizada en la empresa de seguridad seguridad

S.T.A.R S. A basado en sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la misma forma los aspectos que pueden ser tomados en cuenta para el crecimiento de la empresa empr esa a tr trav avés és de lo loss serv servic icio ioss de seg seguri urida dadd que son pre prest stad ados os ac actu tual alme ment ntee a instituciones tanto privadas como públicas. Las gestiones serán realizadas de acorde a las áreas que requieran reforzamiento para incrementar el servicio en diferentes puntos del país ya que en base a su historial de crecimiento en los últimos años se puede dar  énfasis a la rentabilidad que esta pueda tener en el futuro. Por tanto, se llevarán a cabo dife di feren rente tess mé méto todo doss que pu pued eden en se serr ef efect ectiv ivos os como como la ca capa paci cita taci ción ón conta contant nte, e, la actualización de proceso y la innovación constante en el uso de herramientas de seguridad segurid ad para un servicio personaliz personalizado ado y garantizado garantizado que abarque nuevas áreas según lo requiera el mercado.

6. Elab Elabor oraci ación ón d del el p pro royec yecto to   La razón por la cual se llevó acabo esta investigación investigación de proyecto para la empresa de seguridad S.T.A.R.S. A es para lograr posicionarse en el territorio nacional como la mejor empresa de seguridad a través de servicios especial e innovados que pueda generar confianza a los clientes al momento de adquirirlo en base a su plan de expansión territorial llevando a cada rincón del país un trabajo generoso y responsable para el cumplimiento de la demanda de los clientes. Determinando los temas estratégicos en  base a la matriz de resultados se pudo determinar los proyectos mas factibles que puede emplear la empresa para su crecimiento determinando los limites presupuestario y las metas que se pretende alcanzar durante este nuevo año. Se decidió la elaboración del  proyecto con la finalidad de proponer diferentes alternativas ante el problema ya mencionado a través del objetivo planteado.

7. Te Tema ma Estr Estrat atég égic icoo

7. 7.11.  

Evaluación Oper perati tivva

Según el autor Ander Egg [CITATION And10 \n

\t \l 3082 ] La

evaluación operativa de

investigación investigaci ón sistemática sistemática y operat operativa iva proporciona de una manera identificad identificadaa a obtener  obtener  resultados suficientemente relevantes de acorde a sus objetivos con el fin de apoyar un

 

11

 programa de metas mediante actividades específicas de producir resultados para solucionar problemas y promover el crecimiento.  

Las evaluaciones operativas estiman los conocimientos basados en el rendimiento de

objetivos de acorde a programas que interactúan a través de procesos metodológicos resaltando la importancia del método operativo midiendo los objetivos y trazándolos de forma a lograr los cambios que la empresa requiere [ CITATION Fer07 \l 3082 ]   Considerado un tema necesario para la empresa de seguridad S.T.A.R S. A en el cual se pret pretende ende alc alcanza anzarr los obj objeti etivos vos de una man manera era organiz organizada ada median mediante te contro controles les necesarios a través de un servicio personalizado e innovado para la seguridad los clientes de la misma forma a sus bienes optimizando de manera segura las evaluaciones y operaciones buscando alternativas que puedan generar crecimiento a la organización dentro del mercado nacional.  

Se elabor elaboraron aron 4 temas estrat estratégicos égicos los cuales eran enfocados enfocados a poder crecer en el

mercado nacional el trabajo de seguridad privada con el fin de expandirse y garantizar  los bienes de los clientes clientes de una manera segura confiab confiable le dichos temas se dividieron dividieron en zonas geográficas, el numero de clientes, en la innovación constante y en la seguridad y confianza en los procesos. (ver anexo 1)

7.2.

 Objetivos por temas

  Una vez determinada los temas estratégicos para llaa empresa de seguridad S.T.A.R. S. A se determinaron los objetivos los cuales estaban divididos en: Objetivos financieros objetivos de clientes, objetivos por procesos y objetivos de recursos los cuales estaban organizados por dos objetivos en cada tema estratégico desarrollado en el cual se  pretendían buscar diferentes opciones de oportunidades de mejora y con la finalidad de  buscar desarrollo en cada una de ellas buscando una mejora continua en todos los  procesos que la empresa pueda tener para buscar una mejor pos posición. ición. (Ver anexo 2) 

7.3.

Mapa eesstratégico

Un mapa puede llegar a ser tan útil e importante de la forma en que en que este haya sido elaborado por todo el personal clave de la empresa teniendo como función su

 

12

 participación en aaportar portar lo mejor en cuanto a objetivos o bjetivos par paraa el desarrollo de la empresa teniendo como guía su principal razón de mejorar en forma interna con el afán de cumplir las propuestas trazadas por la organización [ CITATION Kap08 \l 3082 ]  

Una vez gene generado rado los tem temas as estrat estratégi égicos cos y haberlo haberlo div dividi idido do en cuatro cuatro punt puntos os

import imp ortant antes es com comoo el financi financiero, ero, cli client entes, es, proceso procesoss y recurso recursoss para la empresa empresa de seguridad S.T.A.R S.A es importante tomar en cuenta el mapa estratégico el cual generara valor al momento en que este sea operado no solo por los altos mandos si no al mismo tiempo en que este sea generado y aplicado por todo el personal que tiene que ir  enfocado a cumplir la misma estrategia. La empresa muestra un diagrama por cada tema estratégico basado en sus objetivos mas importantes para la expansión en el mercado nacional de seguridad. (Ver anexo 3)

7.4.  

Matriz

Una vez reunidos los objetivos se trazaron los siguientes indicadores los cuales

estaban generados por cada tema estratégico que genera una las metas establecidas de la empresa las maneras en cómo esta será medida y el costo que generara cada meta establecida de acordó a sus indicadores esto con el fin de optimizar y mejorar los  procesos dentro de la empresa y determinar su evaluación. (Ver anexo 4)

7.5.

Proyectos

  Después de haber sido generada la matriz de objetivos en el cual fueron definidas los indicadores las metas establecidas los planes y proyectos que era medibles de hacer para la organización se tomaron como base tres proyectos el cual a través del formato de administración se le dará un seguimiento general a través de un personal capacitado para generar respuestas inmediatas y generar que se crea confianza entre los clientes que adquieren adquie ren el servici servicioo esto con el fin de darle seguimiento seguimiento a los objetivos objetivos para que estos se cumplan con una serie de actividades y cronogramas que indiquen las fechas

establecidas para cumplir las metas. (Ver anexo 5)

Se sugiere un resumen de los proyectos y sus costos en este apartado

 

13

7.6.  

 KPI (Medidor de desempeño)

Una vez generad generadoo los objetivos, objetivos, trazados trazados los indicadores indicadores las metas, metas, el costo las

mediciones de los indicadores y darle seguimiento a los proyectos establecidos continua el medidor de desempeño en cual se eligieron un objetivo por cada indicador tanto clientes, recursos internos, procesos internos y por ultimo tomando en consideración dos de financieros en el cual el indicador nos ayudaría a identificar el alcanza y la forma en que este va funcionar y de que manera hacerse tomando en cuenta siempre a los responsables de cada proceso y enseñanza de lo que se pueda obtener con el fin de evaluar los posibles resultados y tratar de mejorarlos para el desarrollo de la empresa. (Ver anexo 6)

8. Ba Bala lanc nced ed Sc Scor oree Card Cardss El Balanced Score Cards conocido mejor como mando integral se basa en generar un sist sistem emaa comp comple leto to de org organi aniza zaci ción ón el cu cual al permi permite te la in inte tegra graci ción ón de lo loss te tema mass estratégicos y sus indicadores asi como la evaluación del desempeño que puede llegar a tener la empresa lo que puede llegar a representar un existo estratégico mediante sus metas establecidas [ CITATION Sca10 \l 3082 ] .  

Se pud pudoo det determ ermina inarr llos os valore valoress metas metas en el cual cual se est establ ableci ecieron eron difere diferente ntess

 parámetros para conocer la medición de los indicadores y objetivos en donde el color  rojo contaba con un parámetro 0-60, el color amarrillo contaba con un parámetro de 6189 y por ultimo el color verde contaba con un parámetro de 90+ por lo que los datos se reflejan a continuación en la tabla. (Ver anexo 7)

 

14

I.

Conclusiones

A medida que el mercado mercado crece, el sector de seguridad y vigilancia vigilancia ha dado un plus de aumentos a través de los servicios que muchas instituciones buscan para poder sobre guardar los bienes que poseen por lo que su posicionamiento en el mercado representa un nivel de oportunidad de crecimiento e inversión para la empresa de seguridad S.T.AR. S. A Tomando en consideración los puntos de crecimiento en donde ya se ubica la empresa genera una ventaja competitiva mediante la fidelización de los clientes que han hecho saber la confianza que se le tiene a la organización teniendo un indicador de liquidez, lo que debe de ser aprovechado para su crecimiento a nivel nacional teniendo como eje principal el personal en la empresa.  

Una vez que se cconocie onocieron ron llos os datos datos financieros financieros de la la empresa empresa demuestra demuestra que esta esta

lista para dar un paso hacia delante a través de nuevas metas, teniendo como base la capacitación constante en el personal el cual puede ser aprovechado para que toda la información que la empresa maneja mediante sus objetivos puedan llegar a todos para alcanzar alcanz ar un mismo objet objetivo ivo en común por lo que la seguridad garantiza garantizada da será efectivo efectivo  para poder po der retener a los clientes que ya existen y seguir ganando más área en diferentes

lugares por lo que se adopta poder innovar y actualizar todas las líneas para estar a la altura de otras empresas de seguridad que hoy en día existen en el mercado.  

Los métod métodos os eefectiv fectivos os ddee llos os mapas mapas estrat estratégicos égicos y eell Balace Balacedd Scorecard Scorecard juegan un

 papel muy importante dentro de este proyecto una vez habiendo definido los temas

 

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estratégicos, los indicadores las mediciones en que cada objetivo se vaya a lograr pasara a ser un mapa que genere el trabajo en equipo para alcanzar la misión de la empresa “Brind “Br indar ar exc excele elenci nciaa en el serv servici icioo de segurid seguridad ad privada privada a insti instituc tucion iones es privad privadas, as, estatales y personas individuales garantizando la protección, privacidad e integridad física de nuestros clientes” clientes” teniendo como base principal hacia donde se quiere llega llegarr y como se va a llegar. Por lo que S.T.A.R S. A es una empresa que compite a base de esfuerzo de todo su equipo de trabajo tomando el portafolio de investigación para su crecimiento.

II.

Recomendaciones

  Es recomen recomendable dable contar con un plan de marketing marketing que dé a conocer las ventajas ventajas competitiva compet itivass de STAR S.A. ofrece a las empresas agrícolas, comerci comerciales ales e industriale industriales, s, así como su capacidad de cubrir eventos en toda la región, esto para que más inst instit ituc ucio ione ness co cono nozca zcann la exc excel elen enci ciaa de nue nuest stro ro se servi rvici cioo y la co confi nfiab abil ilid idad ad que ofrecemos.  

Es de de su suma ma import importancia ancia continuar continuar con la capacitación capacitación continua continua de nuestro persona personall

administrativo y operativo, la formación académica, civil y militar nos va a permitir ser  competitivos en el mercado ya que el mundo de la seguridad privada está en constante evol evoluc ució iónn y es ne nece cesa sari rioo qu quee nu nues estr tros os ag agen ente tess de se segu guri rida dadd cu cuen ente tenn co conn lo loss conocimientos y herramientas más vanguardistas esto con la finalidad de ofrecer un servicio de excelencia.   Es rec recomenda omendable ble in innovar novar y mejorar mejorar la marca de la empresa con la la intención intención de qu quee este pueda darse a conocer a los diferentes departamentos del país a través de publicidad generada en los diferentes medios de comunicación generando un impacto grande en las

redes sociales que hoy en día hace que todo sea posible a manera de mantenerse cerca de los clientes, un servicio especializado y confiable generara que este mismo se vulva noticia para las diferentes empresas que desean adquirir el servicio para cuidar sus  bienes y la vida de sus colaboradores.

 

16

 

Es recomendable actualizar los métodos para mejorar los procesos de gestión en

seguridad esto a que en el mercado se encontraba con diferentes empresas de seguridad, esto le permitirá a la empresa ser eficiente en sus procesos e ir un paso delante de sus competidores con el fin de adaptarse al mercado que día con día se actualizada a las comodidades que los clientes requieren o desean para su beneficio de esta manera no solo se piensa en la empresa si no en lo que los clientes piensa o quieren. Se recomienda evaluar los procesos de servicio de seguridad en cuanto a logística se refiere dado que la empresa va en constante crecimiento su logística de trabajo tiene que ir cambiando a manera que se vaya expandiendo tener una idea clara a través de los objetivos que la empresa se ha trazado.

III.

Egg,

A.

(2010).

Elementos

Referencias

para

la

evaluación.

Obtenido

de

https://www2.ulpgc.es/hege/almacen/download/38/38196/tema_5_elementos_par  a_una_definicion_de_evaluacion.pdf  Garcia,

F.

(2007).

Definiciones

de

evaluaciones

.

Obtenido

de

https://www2.ulpgc.es/hege/almacen/download/38/38196/tema_5_elementos_par  a_una_definicion_de_evaluacion.pdf  Garró, P. A. (2008). Manual de Normas de Seguridad Personal. España: FREMAP.  Norton,

K.

y.

(2008).

Mapas

estrategicos.

Obtenido

de

https://www.academia.edu/16609048/Ensayo_Mapas_Estrategicos_FINAL Scaramussa.

(2010).

Balanced

Score

Cards.

https://www.redalyc.org/pdf/3579/357935478003.pdf 

Obtenido

de

 

17

Anexo 1

Anexo 2

Anexos

 

18

 

Anexo 3

 

19

Anexo 4

 

 

20

 

Anexo 5

 

 

21

 

Anexo 6  

 

22

 

 

23

Anexo 7