Provoes comentados

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Questões Provão

PROVÃO 1996 Existe um buraco preocupante abaixo da linha d’água no casco do transatlântico que leva o Brasil até a modernidade. Acontece que as técnicas de modernidade desceram dos escritórios para o chão da fábrica e, enquanto se espalharam, põem à prova a capacidade intelectual e de raciocínio dos operários que, hábeis com as mãos e fortes com os ombros, não tiveram na adolescência a mesma formação escolar, com oito ou dez anos básicos, que os colegas da Alemanha, França ou Estados Unidos. A carência é desprezível quando se trata de mandrilar uma engrenagem, mas se transforma num abismo quando é preciso transferir informações gerenciais para um computador ligado ao sistema distribuído de controle de materiais. Nesta hora, a tecnologia desenvolvida no Primei Primeiro ro Mu Mundo ndo e imp implan lantada tada na organi organizaç zação ão inteir inteiraa através através de cen centena tenass de microcomputadores exige uma argúcia intelectual só disponível entre os que fizeram ginásio caprichado. Uma boa indústria mecânica nos Estados Unidos tem um micro para cada dois operários no chão chão da fá fábr bric ica. a. No Bras Brasilil,, caso casoss bembem-su suce cedi dido doss exib exibem em um micr microo para para cada cada dez dez trabalhadores. O americano anda pelo galpão fazendo suas coisas e registrando-as no micro maiss próxim mai próximoo com sua sen senha. ha. Acessa Acessa relató relatório rioss difere diferentes ntes com seu cartão cartão ma magnét gnético ico,, informando o estágio de suas tarefas e, assim, deixa o pessoal de vendas a par do estoque de material pronto e semi-acabado. Aqui, cada estação precisa de um encarregado, um líder, que representa a burocracia. É menos competição, que no fim do dia significa menos empregos, ao contrário do que pregavam os inimigos do computador. A solução para esse buraco é tapá-lo sem desvios na rota do progresso. progresso. Para tanto, capital e trabalho deverão arrumar uma fórmula para atualizar multidões de operários sem aumentar  custos. Mário de Andrade (adaptado).

1. Na metáfora com que se inicia o texto, o “buraco preocupante” vem a ser o (a): A. nível de escolaridade do operário brasileiro. B. antagonismo entre patrões e empregados. C. desordenada automação das empresas. D. resistência do operariado à informatização. E. falha no recrutamento de operários por parte de empresas. Resposta: A. Dificuldade: Baixa. leitur uraa at aten enta ta do te text xtoo leva leva a esta esta conc conclu lusã sãoo sem sem nece necess ssid idad adee de Comentários: A leit conhecimento prévio do assunto, que deveria ser, aliás por demais conhecido de todos.

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Questões Provão

PROVÃO 1997 1) Assinale a opção em que NÃO se consubstancia uma forma através da qual a ética nos negócios pode ajudar a tomada de decisão nas organizações.

A. Planejar o processo de reflexão ética de modo que as pessoas possam usá-lo para suas próprias sugestões.

B. Ligar noções éticas, tais como direitos e justiça, à administração de sistemas de poder  para que as pessoas possam administrar esses sistemas de forma apropriada. C. Mostrar como analisar e avaliar os diferentes componentes do processo de tomada de decisão para que as pessoas tenham tantos recursos disponíveis quanto possíveis.

D. Oferecer um manual para que os indivíduos possam notificar a administração sempre que observarem um trabalhador violando quaisquer dos aspectos previstos no “código de ética” organizacional.

E. Oferecer métodos de desenvolver um clima organizacional no qual a reflexão ética possa ser praticada e melhorada.

Resposta: D. Dificuldade: Média. Comentários: A opção D não tem vinculação com tomadas de decisões. Além disso, envolve conflitos de valores, favorecendo a delação, que, em muitos casos, é nefasta. As demais opções opç ões não env envolv olvem em direta diretamen mente te con confli flitos tos de val valore oress e têm relação relação com a tom tomada ada de decisões. A questão não é tão fácil, pois envolve um cuidadoso exame das várias opções, que representam situações de relativa complexidade.

2) Entre as críticas à Teoria das Relações Humanas, NÃO podemos apontar: A. Extremo racionalismo e pragmatismo na concepção da administração. B. Concepção ingênua e romântica do operário. C. Limitação do campo experimental. D. Parcialidade das conclusões e ênfase nos grupos informais. E. Inadequada visualização dos problemas das relações industriais. Resposta: A. Dificuldade: Média.

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Questões Provão Comentários: Consideramos a dificuldade média porque embora a opção A seja obviamente a correta, é necessário algum conhecimento da Teoria das Relações Humanas e uma análise crítica das suas deficiências.

3) O fluxo direcional das mensagens e informações dentro de uma estrutura organizacional pode ser classificado em comunicações descendentes (aquelas que fluem de cima para baixo), ascendentes (aquelas que fluem de baixo para cima), e laterais (as que fluem no sentido horizontal). Qual dos exemplos listados abaixo corresponde a uma comunicação ascendente?

A. Políticas e procedimentos. B. Reclamações e sugestões. C. Grupos de trabalho. D. Regulamentos e manuais. E. Intercâmbio de informação interdepartamental. Resposta: B. Dificuldade: Baixa. Comentários: Apenas pela leitura do texto e pelo bom senso é possível concluir a resposta correta.

4) Você é o responsável pela definição do perfil do cargo de uma digitadora de computador. Para isso, como fonte de identificação de padrão de cargo, você utiliza:

A. Mensuração do trabalho. B. Estabelecimento participativo de metas. C. Questionário de posição. D. Entrevista estruturada. E. Livros de registros de empregados. Resposta: A. Dificuldade: Baixa. Comentários: A questão aborda um tópico especializado de recursos humanos que não foi estudado no texto do nosso livro. No entanto, o simples bom senso permitiria chegar à conclusão correta.

5) Você foi designado para fazer parte de uma comissão de cargos e salários, incumbida de rever as carreiras e o plano de cargos da organização. Para consolidar a carreira dos engenheiros, compete a você defender a opção por uma carreira em Y, substituindo a carreira

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Questões Provão por linha hierárquica que vem sendo praticada. Nesse sentido, você afirma que a carreira em Y é mais adequada porque:

A. Os carg cargos os gere gerenc ncia iais is são são ma mais is impo import rtan ante tess do que que os carg cargos os técn técnic icos os e, conseqüentemente, é natural que o profissional no topo de sua carreira ocupe um cargo gerencial.

B. Com uma carreira flexível, qualquer mudança na estrutura da empresa gera grandes problemas na alocação das pessoas que ocupam cargos gerenciais.

C. Ela valoriza o trabalho do generalista e satisfaz as necessidades organizacionais de expansão da amplitude administrativa.

D. Ela Ela permi permite te um me menor nor núm número ero de pess pessoas oas no topo topo da organ organiz izaçã ação, o, sem que, necessariamente, seja aumentada a estrutura organizacional.

E. Ela tem como pressuposto a mobilidade e a ascensão profissional do empregado pelo exercício de funções gerenciais ou de ocupações na sua área de especialidade.

Resposta: E. Dificuldade: Média. Comentários: A questão poderia ser considerada fácil para quem tem conhecimentos de administração de cargos e salários e planos de carreira. Escolhemos o grau de dificuldade médio porque o texto do livro, por ser um texto básico de administração não abordou os vários tipos de planos de carreira. No entanto, com base nos conhecimentos básicos do nosso texto e algum bom senso é possível chegar à resposta correta.

6) O planejamento estratégico de sua empresa prevê um aumento de trinta por cento da participação de mercado do seu produto carro-chefe nos próximos três anos. A. Planejada a demanda futura de recursos humanos. B. Calculada a rotatividade de pessoal. C. Feito um inventário de aptidões de recursos humanos. D. Programada a política de férias. E. Analisada a taxa de absenteísmo organizacional. Resposta: A. Dificuldade: Baixa.

Comentários: A questão pode ser resolvida re solvida com base numa simples leitura e bom senso. 7) Recomenda-se que se faça um anúncio do tipo fechado para o recrutamento de um candidato quando queremos:

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Questões Provão A. Atrair poucos candidatos para o cargo. B. Receber currículos personalizados. C. Manter a confidencialidade do nome da empresa. D. Conhecer as intenções salariais dos candidatos. E. Conhecer a habilidade redacional dos interessados. Resposta: C. Dificuldade: Baixa. questã stãoo requer requer o con conhec hecime imento nto do con concei ceito to de anú anúnci ncioo fec fechad hado. o. Este Este Comentários: A que conceito foi bem explicado no nosso texto e é muito simples. Além disso, poderia, embora com certa dificuldade, ser inferido pela leitura da questão. Fazemos restrições à palavra redacional no contexto em que foi usada.

8) Segundo a metodologia de Schein, a cultura de uma organização pode ser aprendida em três níveis: (1º) dos artefatos visíveis, (2º) dos valores que governam o comportamento das pess pessoa oass e (3º) (3º) dos dos pres pressu supo post stos os bási básico coss e inco incons nsci cien ente tes. s. Sobr Sobree a difi dificu culd ldad adee de gerenciamento da cultura organizacional, podemos afirmar que:

A. É mais elevada no primeiro nível porque, embora esses artefatos sejam fáceis de encontrar, nem sempre são decifráveis ou de fácil interpretação.

B. É mais elevada no segundo nível porque são necessários processos de análise e entrevistas para identificar os valores manifestos da cultura.

C. É ma mais is elev elevad adaa no terc tercei eiro ro níve nível,l, pois pois tais tais press pressupo upost stos os são são inte intern rnal aliz izad ados os no inconsciente dos membros da organização.

D. O grau de dificuldade para o gerenciamento da cultura organizacional é o mesmo nos três níveis.

E. A cultura organizacional não pode ser gerenciada em nenhum destes níveis. Resposta: C. Dificuldade: Alta. Comentários: A dificuldade é alta porque é necessário conhecer a teoria de Edgar Schein, embora seja possível concluir através do texto explicativo, mas não seria fácil.

9) Um dos desafios da Moderna Administração de Pessoal e de Recursos Humanos diz respeito à qualidade de vida no trabalho. Sobre esta questão é correto afirmar que:

A. Em geral, os esforços para melhorar a qualidade de vida no trabalho procuram tornar  os cargos mais produtivos e satisfatórios.

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Questões Provão B. Embora sejam usadas muitas técnicas diferentes sob o título “qualidade de vida no trabalho,” Nenhuma delas acarreta a reformulação dos cargos.

C. Cargos altamente especializados, nos quais não há uma necessidade de identificação com as tarefas, proporcionam níveis mais elevados de qualidade de vida no trabalho.

D. A qualidade de vida no trabalho não é afetada pela maneira como as tarefas são agrupadas na organização.

E. Elementos comportamentais não precisam ser considerados em projetos de cargo que busquem a alta qualidade de vida no trabalho.

Resposta: A. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997 . A questão envolve a necessidade de conhecimentos dos conceitos de enriquecimento e ampliação do  job enlargement  e  job enrichment ), trabalho ( job ), além dos conhecimentos de administração de

cargos. “Somente te pes pessoas soas carism carismáti áticas cas e com qua qualid lidade adess ina inatas tas pod podem em transfo transforma rmar-se r-se em 10) “Somen grandes líderes”. Essa afirmação não caracteriza a linguagem administrativa moderna da teoria da liderança porque:

A. Hoje, acredita-se que líderes são pessoas comuns que aprendem habilidades comuns, mas que no seu conjunto formam uma pessoa incomum.

B. A teoria gerencial moderna concentra suas ações mais na explicação da natureza da liderança do que na tentativa de propor alternativas que transformem dirigentes em líderes.

C. A aceitação de que liderança é inata conduz a estudos sobre a transformação de características de liderança efetiva em alternativas de comportamento gerencial a serem ensinadas aos gerentes.

D. A liderança é vista como dependente das condições organizacionais, ou seja, do contexto exclusivamente interno no qual o líder está inserido.

E. As características de liderança são universais e aplicáveis a qualquer tipo de pessoa e de organização. Resposta: A. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997 . A questão foi considerada de dificuldade alta porque o texto do livro, por ser um texto básico de

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Questões Provão administração não se aprofunda no estudo da liderança, embora, com os conhecimentos adquiridos pela leitura do nosso texto, seja possível chegar à conclusão correta.

11) Você vem recebendo queixas no atendimento aos clientes da sua empresa e, por isto, elaborou um programa de desenvolvimento para mudança comportamental e atitudinal de seus atendentes. Para avaliar os resultados deste programa você buscou identificar:

A. Quão bem utilizados foram os recursos financeiros. B. Como o programa trouxe mudança de comportamento aos treinandos. C. A reação dos treinandos ao programa e o seu aprendizado. D. A reação dos treinandos com relação ao conteúdo desenvolvido. E. A reação dos treinandos quanto aos métodos utilizados. Resposta: B. Dificuldade: Média. Esta quest questão ão foi apre aprese sent ntada ada no Exam Exame e Naci Nacion onal al de Curs Cursos os de 1997 1997.. Comentários: Esta Consideramos a dificuldade como média porque o texto do livro, por ser um texto básico de

admi admini nist straç ração ão não não abord abordaa os mé métod todos os de aval avalia iaçã çãoo de resu resultltad ados os dos dos progr program amas as de treinamento, assunto de um curso especializado em recursos humanos. No entanto, com os conhecimentos adquiridos pela leitura do nosso texto, é possível chegar à conclusão correta.

12) Você é designado para implementar um processo de mudança na sua empresa, mas os seuss fun seu funcio cionár nários ios aprese apresenta ntam m resistê resistênci ncias as psi psicol cológic ógicas as e em emoci ocionai onais. s. As opç opções ões aba abaixo ixo aprese apresentam ntam atitud atitudes es e sen sentim timent entos os dos emp empreg regados ados que caract caracteri erizam zam a sua resistê resistênci nciaa psicológica à mudança, à EXCEÇÃO de uma. Assinale-a.

A. Há um julgamento de que as mudanças podem ameaçar a segurança dos funcionários. B. Os funcionários, como as pessoas em geral, têm medo do desconhecido. C. O código de ética da nova administração não é aceito. D. A liderança empresarial que está implantando a mudança não inspira confiança. E. A manutenção da situação atual é mais fácil e confortável. Resposta: C. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997 . A opção C é a única que não envolve resistência psicológica, mas resistência a valores explícitos. Sobree as vant vantag agen enss e desv desvan anta tage gens ns da cent centra raliliza zaçã çãoo e da desc descen entr tral aliz izaç ação ão 13) Sobr organizacionais, podemos afirmar corretamente que numa empresa descentralizada:

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Questões Provão A. A eliminação dos esforços duplicados reduz os custos operacionais, embora as linhas de comunicação mais distantes provoquem demoras prolongadas.

B. As decisões são tomadas mais rapidamente pelos próprios executores, mas pode ocorrer falta de informação e de coordenação entre os departamentos. C. O maior envolvimento na tomada de decisão entre os administradores médios aumenta as taxas de rotatividade e absenteísmo.

D. Os tomadores de decisão são os que têm mais informação sobre a situação e, portanto, prescindem de melhor treinamento. E. Os administradores nos níveis mais baixos em geral se sentem frustrados porque estão fora do processo decisorial.

Resposta: B. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997. A leitura do texto e conhecimentos básicos de administração levam à resposta correta.

14) A tomada de decisões é o núcleo da responsabilidade administrativa. Quanto à forma, existem dois tipos de decisão: as decisões programáveis (de acordo com métodos e técnicas estabelecidos) e as decisões não programáveis (que constituem novidades e tendem a ser  tomadas dentro de regras improvisadas). Com base nesta classificação, assinale o único exemplo INCORRETO de um dos tipos de decisão.

A. Programável: Elaboração de calendário escolar dos cursos de graduação de uma universidade. B. Programável: Contratação de mão-de-obra extra pra vendas natalinas. C. Não programável: Respostas às queixas dos consumidores sobre os produtos/serviços da empresa.

D. Não programável: demissão de empregado devido a problemas recentes de maus desempenhos.

E. Não programável: Financiamento de linha vital de pesquisa que acabe introduzindo um produto novo e importante.

Resposta: E. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997. A dificu dificulda ldade de pod podee ser con consid siderad eradaa bai baixa xa porque porque pel pelaa sim simples ples leitur leituraa é possível possível con conclu cluir ir a resposta desejada.

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Questões Provão 15) Quando analisamos a evolução da história das empresas e, sobretudo, a história da sua administração, em geral, encontramos seis fases: a artesanal, a da transição do artesanato à industrialização, a do desenvolvimento industrial, a do gigantismo industrial, a moderna e a da incerteza. Esta última, que se iniciou na década de oitenta, marcada pela revolução do computador, exige que o gerente:

A. Seja um decisor racional, um planejador sistemático e um coordenador e supervisor  eficiente das atividades organizacionais.

B. Seja eficaz na sua especialidade e em sua capacidade de comandar e coordenar  tarefas.

C. Pense na realidade administrativa como algo racional, controlável e passível de ser  uniformizado.

D. Compreenda que as organizações são diferentes e estão inseridas em ambientes complexos e heterogêneos em ritmo de mudança acelerada.

E. Supervisione rotinas e lide com tecnologias específicas, ao mesmo tempo que adote ações de curto prazo na busca de recursos.

Resposta: D. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997 . Para se chegar à conclusão correta é necessário não apenas uma leitura cuidadosa das opções, mas também um conhecimento da realidade empresarial atual e dos requisitos de um administrador  contemporâneo.

16) Assinale a afirmativa que NÃO se refere a um fator ambiental que tem acentuado as preocupações com a prática participativa na gerência do mundo contemporâneo.

A. A introdução da participação está primordialmente vinculada ao aumento da eficiência e da produti produtivid vidade ade:: se os trabal trabalhad hadores ores partic participa ipam m nos luc lucros, ros, têm interes interesse se em aumentar este lucro.

B. A democratização das relações sociais ocasiona formas de organização de instituições sociais, que, por sua vez, irão suscitar pressões para democratizar a organização econômica e a produção de bens e serviços.

C. A velocidade e a intensidade com que as mudanças ambientais atingem a organização do trabalho, hoje em dia, desatualizam rapidamente as estruturas estabelecidas, os proc proces esso soss de toma tomada da de dec decis isão ão e o impa impact ctoo dess dessas as deci decisõ sões es no am ambi bien ente te socioeconômico em que a organização opera.

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Questões Provão D. O desenvolvimento alcançado pelos meios de comunicação coloca ao alcance de parcelas consideráveis da população economicamente ativa condições de participação e expressão de direitos alcançados por grupos similares.

E. O aumento do nível educacional e cultural determina grande elevação das aspirações profissionais e faz crescer o hiato entre o que o indivíduo conhece e aquilo que faz ou deseje fazer, criando novas demandas na organização do trabalho.

Resposta: A. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1997 . A leitura atenta do texto permite chegar à conclusão correta, mas é preciso muita atenção.

PROVÃO 1998 1) No seu primeiro dia de trabalho na empresa de Produtos Alimentícios Celeste, o presidente João de Souza descreveu aos novos funcionários o seu modelo de administração com as padronização seguintes palavras: “A aceleração do trabalho só poderá ser obtida por meio da padronização obriga obrigatóri tória a dos métodos métodos,, adoção adoção obrigat obrigatóri ória a dos melhor melhores es instrum instrument entos os e condiç condições ões de trabalho trabalho e cooperação cooperação obrigatórias. obrigatórias. E esta atribuição atribuição de impor padrões e forçar a cooperação cooperação compete exclusivamente à gerência.” 

A partir desta citação, concluímos que a empresa estava embasada:

A. Na Teoria comportamental da Administração. B. Na abordagem humanística da organização. C. No modelo burocrático de organização. D. Nos princípios da Teoria Contingencial. E. Nos princípios da Administração Científica. Resposta: E. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. A resposta é óbvia e requer apenas o conhecimento dos princípios da administração científica que são estudados logo no início de qualquer curso de administração.

2) Especialistas em administração da remuneração têm observado que o mercado de trabalho está sujeito ao que os economistas chamam de “ilusão do dinheiro”, que faz com que as pessoas se sintam melhor recebendo um aumento de 10% numa inflação de 8%, do que se os números forem respectivamente 3% e 1%.

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Questões Provão O desafio de inflação baixa pode gerar insatisfação no trabalho, e precisa ser vencido através de um gerenciamento de remuneração que busque:

A. Identificar os cargos de uma mesma família e classificar, a partir de descrições distintas, as atividades realmente executadas. B. Categorizar a qualificação de pessoal segundo os regulamentos governamentais que afetam salários e envolvem os componentes críticos de cada cargo.

C. Manter programas de promoção calcados na antiguidade, isto é, que o indivíduo seja promovido após decorrido um período de tempo predeterminado independente de outros fatores.

D. Assegurar o equilíbrio interno conseguido pela correta avaliação de cargos, de forma a manter man ter um umaa hierarq hierarquia uia,, e o equi equilíb líbrio rio ext extern ernoo através através da ade adequa quação ção sal salari arial al da organização frente ao mercado de trabalho.

E. Identificar, para o sistema de cargos, funções comissionadas e sistemas de benefícios diferen diferencia ciados, dos, que pos possam sam com complem plement entar ar a perda perda do adi adicio cional nal corresp correspond ondente ente à gratificação da função.

Resposta: D. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 . Esta questão é, na realidade relativamente fácil. Preferimos classificá-la como de dificuldade média porque não está bem formulada. A resposta D seria correta independente da “ilusão do dinheiro”. Em épocas de grande inflação, as empresas têm índices corretivos para fazer a comparação correta entre os salários de empresas com datas bases diferentes. A necessidade de coerência interna é sempre necessária e a externa é sempre possível. As demais respostas só estão aí para confundir. Além disso, o português não está bem empregado, como o pleonasmo período de tempo e a expressão frente a, que não era usada pelos clássicos da língua portuguesa, que preferiam diante de, em frente de, perante, etc.

3) Ken Blanchard enfatiza: “Feedback é o café da manhã dos campeões. Dá aos empregados uma medida do próprio desempenho”. Você, como administrador, está preocupado em avaliar corretamente o seu pessoal, e tem consciência das dificuldades inerentes a esse processo. Para que o efeito-halo não distorça seu julgamento, você:

A. Tende a ser muito rigoroso ao avaliar o desempenho do seu subordinado. B. Evita que a sua opinião pessoal a respeito do subordinado influa na mensuração do desempenho.

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Questões Provão C. Busca situar todos os subordinados em uma média, evitando colocá-los em posições extremas.

D. Considera Considera prioritariament prioritariamentee como fonte de classificaç classificação ão para a sua avaliação avaliação as ações mais recentes dos subordinados.

E. Estabelece padrões de desempenho amplos que permitam flexibilidade nas avaliações. Resposta: B. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 . A questão não está bem colocada, por isso foi considerada de dificuldade média. Em primeiro lugar  vamos definir em que consiste o efeito halo. Efeito halo é um termo técnico de avaliação de recursos humanos que consiste em julgar todas as características do avaliado em função de um conjunto homogêneo, sem considerar as diferenças de cada item da avaliação, julgando todos os itens da avaliação da mesma forma e sem uma avaliação analítica dos atributos do avaliado. Isto pode ser causado pelo fato de considerar uma impressão geral predominante ou pela importância atribuída a um erro ou a um acerto do avaliado, que acaba condicionando todos os itens da avaliação. Em função disso, podemos eliminar todas as opções. A que mais se aproxima de uma resposta lógica é a B, embora o efeito halo seja mais comum nas avaliações de atributos e potencial do que de desempenho.

4) Segundo Darryl F. Zanuck, fundador da 20th Century Fox, “se dois homens num mesmo trabalho concordam todo o tempo, então um deles não serve. Se eles discordam todo o tempo, então os dois não servem” . Para que o administrador selecione as pessoas certas, ele precisa:

A. Atender a três desafios, que se referem à ética, à oferta de mão-de-obra e a imposições organizacionais.

B. Diminuir o quociente de seleção para atrair mais candidatos. Utilizar ar tes testes tes que ava avalie liem m a com combina binação ção prováv provável el ent entre re os con conhec hecime imentos ntos dos C. Utiliz candidatos e os requisitos do cargo.

D. Elaborar roteiros estruturados e não estruturados para a condução de entrevistas de seleção.

E. Criar um relacionamento relaxado com o candidato a emprego para facilitar o clima de comunicação. Resposta: A. Dificuldade: Alta. Comentários: Essa questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 . A questão parece mal feita. Em que sentido a declaração de Zanuck ajuda? A opção B é evidentemente errada. Quem bons conhecimentos de recrutamento e seleção eliminaria, após

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Questões Provão pensar um pouco as opções D e E. Para eliminar a opção C é preciso compará-la com a A para concluir que esta é mais apropriada. A opção C presta-se a interpretações dúbias.

5) Segundo Segundo Rensis Likert, quatro sistemas sistemas de admin administraç istração ão podem ser identificado identificados, s, quando se analisa o processo decisorial, o sistema de comunicações, as relações interpessoais e os sistemas de recompensas de uma organização. São eles: autoritário-coercitivo, autoritáriobenevolente, consultivo e participativo. Você Você traba trabalh lhaa num numaa em empre presa sa indus industr tria iall que que utili utiliza za tecn tecnol ologi ogiaa apura apurada da e mã mãoo-dede-obr obraa especi esp eciali alizada zada,, e que foi cla classi ssific ficada ada no sistem sistemaa autoritário-benevolente. Diant Diantee diss disso, o, podemos afirmar que nessa empresa:

A. Há uma ênfase no sistema de recompensas sociais e as punições são raras. confia ianç nçaa depo deposi sita tada da nas nas pess pessoa oass é bem bem elev elevad adaa e a part partic icip ipaç ação ão e o B. A conf envolvimento grupal são intensos.

C. O processo decisorial é centralizado na cúpula administrativa, permitindo uma diminuta delegação de caráter rotineiro.

D. O trabalho é realizado em equipes e incentiva-se a formação de grupos. E. O sistema de comunicações facilita o fluxo no sentido vertical (descendente e ascendente).

Resposta: C. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 . Todo sist sistem emaa autor autorititár ário io,, sej sejaa ele ele coerc coercititiv ivoo ou ben benev evol olent ente, e, poss possui ui um sist sistem emaa deci decisór sório io centralizado. Assim, a opção C é a única válida. Preferimos considerar a dificuldade como média, porque é necessário analisar as opções com cuidado, embora os estudos de Likert estejam analisados extensivamente no nosso texto. Interessado em investigar os diferentes sistemas de valores nacionais e de que forma eles 6) Interessado interagem com os sistemas de valores organizacionais, Geert Hofstede realizou uma ampla pesquisa durante quinze anos, envolvendo 53 países e argumentou: “uma desconsideração  pelas outras culturas é um luxo a que somente os fortes podem-se dar... e até onde vão as teorias de administração, o relativismo cultural é uma idéia cuja era já chegou.” 

Sendo assim, é INCORRETO afirmar que:

A. As diferenças no caráter nacional podem ter impacto direto sobre as práticas e relacionamentos no trabalho. Consid sidera erando ndo que as organiz organizaçõe açõess des desenv envolv olvem em sua suass própria própriass cul cultur turas as e seu seuss B. Con sistem sistemas as de val valores ores predom predomina inantes ntes,, as sub subsid sidiár iárias ias estrang estrangeir eiras as de organiz organizaçõ ações es

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Questões Provão multin mul tinaci acionai onaiss aca acabam bam por des desenv envolv olver er uma cul cultur turaa híb híbrid rida, a, refleti refletindo ndo a cul cultur turaa organizacional internacional e a cultura local.

C. O caráter nacional é unimodal, ou seja, todas as pessoas de um certo país têm necess nec essari ariame amente nte as caract caracterís erístic ticas as associ associadas adas àqu àquela ela cul cultur tura, a, o que facilit facilitaa a transferibilidade das práticas gerenciais.

D. Estudos comparativos de diversas culturas em organizações semelhantes sugerem que os funcionários das diferentes sociedades podem ter expectativas bem diferentes sobre o trabalho e a satisfação que dele obtêm.

E. Em multinacionais bem integradas com uma forte cultura pode-se verificar grande similaridade entre seus membros, apesar das origens raciais diferentes.

Resposta: C. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. Julgamos a questão como tendo dificuldade média porque é necessária uma leitura atenta do texto, mas é fácil concluir que se o relativismo cultural é uma idéia cuja era já chegou, é impossível ser  correto dizer que o caráter nacional é unimodal e que todas as pessoas de um país têm necessariamente as características associadas àquela cultura. O Brasil é um exemplo nítido de país multicultural.

7) O título impresso no cartão de visitas de Joel Silva era “gerente de produção”, cargo no qual ele tinha mais de 30 subordinados, que comandava em um amplo escritório. O rapaz, de 29 anos, tinha grandes ambições de progredir na organização, motivado pela perspectiva de promoções e melhoria de status. Isto foi há dois anos, antes da empresa ser fundida com uma concorrente. Hoje, Joel trabalha num espaço comum a outros vinte gerentes e o número de pessoas diretamente subordinadas a ele foi cortado para apenas cinco. Você é o diretor de Recursos Humanos desta empresa e deve enfrentar o desafio da motivação de uma força de trabalho que, como Joel, está entediada. Qual seria, nesse caso, a atitude correta e adequada que você tomaria?

A. Estab Estabel elece eceri riaa um progra programa ma cont contín ínuo uo que que busc buscass assee iden identitififica carr e sati satisf sfaz azer er as necessidades, os desejos e as expectativas dos empregados.

B. Estabeleceria um modelo de modificação de comportamento embasado num esquema de reforço intermitente.

C. Estabelecer Estabeleceria ia um sistema sistema de ameaç ameaças as ou coação para que o trabalho fosse realizado acoplado a um sistema de recompensas a todos no fim do ano.

D. Implementaria uma política de elogios e reforço contínuo embasada na teoria de condicionamento.

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Questões Provão E. Permitiria que os empregados definissem a sua política de recompensas e punições segundo os seus valores e prioridades.

Resposta: A. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. A questão não é simples para alunos de um curso básico de administração. As opções B, C e D, visivelmente baseadas na teoria de Skinner, não funcionariam no longo prazo para pessoas do nível de Joel. A opção E é estranhíssima, pois não considera os valores e prioridades da própria empresa. A opção A é a opção correta. Com as necessidades, desejos e expectativas dos empregados satisfeitas, seria possível reverter o quadro de tédio e desmotivação. É indispensável a leitura atenta das opções para se chegar à conclusão correta.

8) Segundo William J. O’Brien, ex-presidente da Hannover Insurance, USA, “o motor da mudança não é tecnológico, mas humano. Assim, a organização do futuro deverá ser coerente com a aspiração das pessoas por auto-respeito e auto-realização.” 

Para gerenciar esta realidade, as organizações têm criado sistemas inovadores de recompensa e distribuição de lucros, compostos de três elementos básicos: o pagamento em termos de salário, benefícios tais como seguro, assistência médica, férias, etc. e recompensas não monetárias tais como reconhecimento, condições de trabalho e elogios.

A satisfação com essas recompensas é parte de uma reação complexa a uma certa situação influenciada por diversos fatores. Qual das afirmações abaixo CONTRADIZ os resultados das pesquisas sobre o tema?

A. A satisfação com uma recompensa é uma função de quanto se recebe e quanto a pessoa acha que deveria ter recebido.

B. A satisfação geral com o trabalho é influenciada principalmente pela satisfação com as recompensas extrínsecas que os empregados recebem.

C. A sensação de satisfação das pessoas é influenciada por comparações com o que aconteceu a outras.

D. As pessoas variam muito em relação às recompensas que desejam e à importância que atribuem a cada uma.

E. Muitas recompensas extrínsecas são importantes e gratificantes porque levam a outras recompensas (tais como poder e status).

Resposta: B. Dificuldade: Alta. Esta questã questão o foi apresenta apresentada da no Exame Exame Nacion Nacional al de Cursos Cursos de 1998  1998  . A Comentários: Esta

dificuldade é alta por vários motivos. A questão parece confusa e prolixa. Por exemplo, para

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Questões Provão que serve na questão a frase: “A satisfação com essas recompensas é parte de uma reação complexa a uma certa situação influenciada por diversos fatores.”? É preciso ler e reler para compreender o que se deseja. A opção B contradiz a afirmação: “a organização do futuro deverá ser coerente com a aspiração das pessoas por auto-respeito e auto-realização.” 

9) Jairo Magalhães é diretor de Recursos Humanos de uma empresa multinacional e percebe que muitos funcionários que acabam de ser contratados não têm um desempenho eficaz porque porque não est estão ão integr integrados ados na organiz organizaçã ação. o. Para Para tent tentar ar resolv resolver er esse esse problem problema, a, Jai Jairo ro introduz na empresa programas de orientação/ integração. Esse tipo de programa traz o benefício de:

A. Treinar os empregados nas obrigações que devem cumprir. B. Melhorar o coeficiente de inteligência emocional dos funcionários. C. Melhorar o conhecimento e as aptidões do cargo em todos os níveis da organização. D. Ajudar os empregados a compreender os aspectos sociais, técnicos e culturais do local de trabalho.

E. Reduzir os custos de consultoria externa por utilizar consultoria interna competente. Resposta: D. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 . A questão é relativamente simples, mas preferimos classificá-la como de dificuldade média porque exige uma leitura atenta da questão e de cada uma das opções.

10) Para que os empregados de sua empresa colaborem e trabalhem juntos em diversos projetos, optou-se por uma estrutura matricial de desenho departamental. Isto significa que a organização:

A. Utilizou equipe-tarefa ou força-tarefa para adaptação de certos segmentos da empresa a um produto/serviço complexo.

B. Dividiu suas unidades para que cada uma delas possa servir a um tipo especial de cliente, num processo de diferenciação.

C. Agrupou os seus processos segundo a seqüência do ciclo de produção, por meio de arranjo físico e disposição racional dos equipamentos.

D. Optou por uma estrutura mista na qual ele sacrifica o princípio da unidade de comando e passa a ter uma autoridade dual. Integrouu tod todos os os dep departa artamen mentos tos func funcion ionais ais,, mes mesmo mo com num numeros erosos os grupos grupos de E. Integro assessoria, em torno de uma linha de produtos.

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Questões Provão Resposta: D. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. Preferimos considerar a dificuldade como baixa em virtude de estar bem explicada no nosso texto as características da estrutura matricial. De fato, embora o chefe de linha, na estrutura matricial, seja o líder ou gerente do projeto, a autoridade funcional é bem mais forte do que na estrutura divisionalizada e ainda é permanente, enquanto a autoridade de linha do gerente de projeto é temporária, ficando assim enfraquecida. Portanto, na prática, fica criada a autoridade dual. Este ponto está muito claro no nosso texto e permite uma conclusão fácil pelos que o compreenderam.

11) “As empresas gastam mais tempo preocupando-se com os produtos do que com as  pessoas. Os presidentes do futuro entenderão que os empregados são o cerne da questão. As  pessoas trarão bons resultados se a visão, os valores e o sistema de gestão permitirem que dêem suas contribuições.” (Edgar Bronfman Jr. Presidente da Seagram Company Ltd.)

Vários Vários exe execut cutivo ivoss aprese apresentam ntam dis discur curso so sem semelha elhante nte e enf enfatiz atizam am as van vantag tagens ens da gestão

participativa. De fato, embora haja vários benefícios em se ter a participação no local de trabalho, há, também, diversas barreiras que precisam ser vencidas. Assinale a opção que NÃO constitui uma barreira a ser vencida.

A. Filosofias autoritárias. B. Falta de vontade de participar. C. Limitações de tarefa e de tempo. D. Medo dos gerentes perderem o poder e o controle. E. Grande nível de interdependência entre cargos diferentes. Resposta: E. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. Cremos que a dificuldade é baixa, porque até por exclusão se chega à resposta correta. É preciso apenas bom senso.

12) As Lojas Piratininga S.A., tradicional cadeia de lojas de roupas com filiais em diversos estados do Brasil, foi obrigada a diminuir sua estrutura devido à retração das vendas em função da conjuntura econômica. O seu Diretor de Planejamento explicou que a empresa somente conseguirá sobreviver se se adaptar a um ambiente mutável e heterogêneo. Isso significa que é preciso ter um desenho organizacional:

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Questões Provão A. Simples com reações padronizadas ao ambiente por meio de regras e regulamentos de rotina.

B. Complexo e diferenciado para lidar com multivariados segmentos ambientais. C. Onde o ambiente de tarefa permita reações padronizadas e rotineiras. D. Onde o ambiente de tarefa permita utilizar um modelo burocrático com uniformidade de critérios.

E. Onde o ambiente de tarefa permita à empresa pequena diferenciação de atividades. Resposta: B. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 . A dificuldade foi considerada baixa porque com uma leitura atenta se chega à conclusão correta usando apenas o bom senso.

13)

Conselho de Administraç Conselh o Fiscal Diretoria Executiva

Departamen to de

Departamen to de

Departamen to de

Departamen to de

Departament o de R.

Na repr repres esent entaçã açãoo gráf gráfic icaa aci acima ma as setas setas indi indicam cam a exis existê tênc ncia ia de inte interaç rações ões intra intra-organizacionais. Nesse mesmo gráfico, as interações intradepartamentais retratadas mostram:

A. Um Sistema-Empresa com seus subsistemas componentes. B. Uma loja de departamentos.

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Questões Provão C. Uma empresa produtora de mercadorias e/ou serviços. D. As relações de uma empresa com o ambiente tarefa. E. As relações de uma empresa com o macroambiente. Resposta: A. Dificuldade: Baixa. Comentários: Essa Essa questão questão foi aprese apresenta ntada da no Exame Exame Nacion Nacional al de Cursos Cursos de 1998  . A questão pode ser resolvida com facilidade por que sabe o que é ambiente de tarefa e macroambiente. Este assunto foi abordado, ainda que resumidamente, nas partes 1, 3 e 7.

14) A GAMA S.A. é uma empresa de pequeno porte do setor de transporte que está enfrentando sérios problemas financeiros decorrentes do seu processo decisório. Para justificar  esta situação, o seu Presidente afirmou que “o processo decisório na GAMA S.A. envolve uma racionalidade limitada e é, basicamente, satisfatório e não otimizante.” Assim, nessa empresa,

o administrador: Tem cond condiç ições ões de anal analis isar ar todas todas as alter alterna natitiva vass poss possív ívei eiss e receb receber er todas todas as A. Tem informações necessárias para a tomada de decisões.

B. Procura sempre alternativas ótimas dentro das possibilidades da situação envolvida antes de tomar uma decisão.

C. Evita manter as regras estabelecidas pela empresa para tomada de decisão e somente redefine os procedimentos quando sofre pressões.

D. Busca a incerteza e evita regras padronizadas para tomar decisões. E. Toma decisões sem poder procurar e analisar todas as alternativas possíveis, optando, na maioria dos casos, por alternativas satisfatórias. Resposta: E. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 . Embora a questão seja relativamente fácil e o nosso texto aborde o assunto, a necessidade de uma leitura atenta das opções leva-nos a classificá-la como de dificuldade média. reengenharia, após a realização realização de um diagnóstico diagnóstico preliminar, preliminar, identificou identificou 15) Uma equipe de reengenharia, um process processoo problem problemáti ático co na área área de produç produção ão de uma empresa: empresa: o excesso excesso de con contro troles les operaci operacionai onais, s, gerando gerando custos custos relati relativam vamente ente ele elevad vados, os, con consid siderad erados os os dem demais ais custos custos de produção. Assinale a opção que não deverá ser incluída no relatório, a ser encaminhado à Diretoria Executiva, com sugestões sobre um futuro programa de Reengenharia de Processos na área de produção da empresa.

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Questões Provão A. Identificar e mapear os processos relacionados com os controles operacionais na área de produção.

B. Eliminar, na medida do possível, possível, os processos processos que não adicionam adicionam valor para o cliente (análise de valor).

C. Ordenar os processos problemáticos, identificados na área de produção, segundo o grau de disfunção apresentado.

D. Relacionar os processos referentes a controles operacionais mais suscetíveis de serem redefinidos com sucesso.

E. Tornar os controles operacionais mais presentes no processo produtivo. Resposta: E. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 . É fácil concluir que se o problema é o excesso de controles operacionais, não faz sentido tornar os controles operacionais mais presentes no processo produtivo da empresa. Além disso, todas as demais opções são válidas para o aludido relatório, considerando o problema existente.

16) Segundo Paulo Roberto Motta, “as organizações inovadoras possuem maior flexibilidade na sua estrutura: as fronteiras administrativas e as divisões internas são mais ambíguas e fluidas, permitindo a livre circulação de idéias e encorajando iniciativas individuais; constroem uma nova cultura em que a unidade e a diversidade convivem simultaneamente como forças de agregação.” Assim, Assim, pode-se pode-se afirmar afirmar que as organizações organizações que buscam estruturas estruturas organizacion organizacionais ais flexíveis devem ser:

A. Atomizadas e holográficas. B. Burocráticas e mecanicistas. C. Mecanicistas e atomizadas. D. Tayloristas e holográficas. E. Tayloristas e burocráticas. Resposta: A. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998. A resposta pode ser obtida mais facilmente por exclusão. Pelo texto é possível concluir que a as organizações flexíveis não podem ser burocráticas nem mecanicistas. Com um pouco de bom senso é possível concluir que também não devem ser tayloristas. Portanto, sobra apenas a opção A, a qual se chega sem necessidade de se saber o que significa atomizadas e holográficas. Atomizada significa que essas organizações são constituídas por células

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Questões Provão pequenas que agem com relativa independência, proporcionando o ambiente em que se desenvolvem as pequenas empresas. Holográfica significa que sua representação gráfica adequada deve ser feita em imagens tridimensionais.

17) Segundo o economista John Kenneth Galbraith, após a Primeira Guerra Mundial teve início a era da incerteza, que, por suas características, impõe ao administrador o desafio de:

A. Elabor Elaborar ar sistem sistemas as de recomp recompens ensas as que sat satisf isfaçam açam à hie hierarq rarquia uia,, à auto autorid ridade, ade, à unidade de comando, à eficiência e à departamentalização. B. Equalizar o poder dentro das organizações, reduzindo a diferença de poder e status entre supervisores e subordinados.

C. Gerir um ambiente de turbulência e instabilidade, cheio de mudanças e transformações. D. Introduzir nas organizações o princípio da unidade de comando e da cadeia escalar. E. Selecionar e escolher os membros das organizações com base exclusivamente na competência técnica e na qualificação profissional.

Resposta: C. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 . Basta uma leitura atenta e bom senso para se chegar à conclusão correta.

18) Fatores condicionantes condicionantes do Desenho Organizacional Organizacional Objetivos

Tecnologia

Ambiente Geral e de Tarefa

Estratégia

Desenho Organizacional

Estrutura Or aniz anizac acio iona nall

Conseqüências

Comportamento Or aniz anizac acio iona nall

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Questões Provão Analis Analisee os fatores fatores con condic diciona ionantes ntes do Desenh Desenhoo Organi Organizac zacion ional al aci acima ma e ide identi ntifiqu fiquee aquele cujo enfoque parte simultaneamente da análise e mapeamento ambiental (avaliação externa) e das decisões tomadas.

A. Objetivos. B. Estratégia. C. Tecnologia. D. Ambiente Geral. E. Ambiente de Tarefa. Resposta: B. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1998 . A questão não está muito clara. É muito fácil eliminar as opções C, D, e E, mas a eliminação da opção A é, até certo ponto, arbitrária, uma vez que os objetivos podem ser revistos em função de qualquer condicionante. Pelo bom senso seria possível chegar à opção B como sendo a desejada pelos examinadores. Por isso, consideramos a questão como sendo de dificuldade média. Os assuntos relacionados a esta questão foram abordados no texto do livro nas seguintes partes; (a)- objetivos, partes 2 e 3; (b)- tecnologia, parte 9 (ainda que resumidamente e particularizando alguns aspectos); (c)- ambiente geral e de tarefa, partes 1 e 3 (ainda que denominado de microambiente); (d)- estratégia, parte 3; (e)- desenho organizacional, partes 2 e 7; (f)- estrutura organizacional, partes 2 e 7; (g)- comportamento organizacional, parte 6. Por  esta razão, incluímos esta questão do Exame Nacional de Cursos na última parte.

PROVÃO 1999 1.

Presidente

Funções Gerenciais

Nível Gerencial da Organização

Funções Técnicas Nível Operacional 100 %

0%

Tem o

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Questões Provão A figura acima representa uma empresa de porte médio. De acordo com o modelo, os super supervi visor sores es pass passam am cerc cercaa de 30% 30% de seu seu tem tempo po em ativi ativida dade dess gerenc gerencia iais is e 70% 70% em atividades técnicas. Já o presidente passa, no mínimo, 90% do seu tempo em atividades gerenciais e, no máximo, 10% em atividades técnicas. Se colocássemos todos os outros níveis hierárquicos no modelo, veríamos que, ao mesmo tempo que um indivíduo progride em uma organização, as atividades gerenciais e as exigências em relação a elas aumentam, e o envolvimento em atividades técnicas diminui. Muitas vezes observamos nas organizações um contraste entre o nível gerencial e o nível funcional. funcional. Uma situação na qual o gerente se envolve envolve mais em atividades técnicas do que o esperado no seu nível gerencial caracteriza:

A. O exercício limitado das funções do administrador. B. A predominância da obtenção de resultados eficazes através de pessoas. C. Uma maior ênfase ao elemento humano na organização. D. Uma criteriosa alocação de recursos escassos. E. Que os seus subordinados trabalham segundo as próprias potencialidades. Resposta: A. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. A questão é fácil, mas não está bem formulada. Houve uma simplificação da teoria de Katz com a eliminação da visão sistêmica. O enunciado fala em nível funcional, mas isto é estranho, o que quer dizer com isto? Os gerentes de funções também estão em nível funcional. Seria mais apropriado falar em nível de execução ou nível operacional, termos mais usuais. Há ainda a cacofonia da terceira opção que deveria ser redigida uma ênfase maior e não uma maior  ênfase.

2) Uma cadeia de lanchonetes descobre que seu negócio está mudando com base em duas constatações: (1) mais pessoas estão comendo fora, em estabelecimentos de fast-food  e, (2) devido a variações demográficas, existem menos adolescentes disponíveis para trabalhar por  um salário mínimo em empregos entediantes. O primeiro ponto sugere que a organização deveria expandir seu negócio e tirar proveito da oportunidade de crescimento. A resposta tradicional para mais negócios – empregar mais adolescentes - não é uma opção, como deixa clar claroo o segu segund ndoo pont ponto. o. Um Umaa situa situaçã çãoo com comoo esta esta exig exigee do adm admin inis istr trad ador or um umaa deci decisã sãoo contingencial. Ele listou como possíveis as decisões abaixo. Entretanto, uma delas é baseada na Abordagem Clássica da Administração. Qual?

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Questões Provão A. Ignorar as oportunidades mercadológicas de crescimento e continuar como está agora, por medida de segurança.

B. Alterar a estrutura organizacional, aumentando a autonomia decisória dos funcionários. C. Separar o trabalho em tarefas básicas e dividi-lo entre os funcionários, de forma que cada um possa especializar-se numa tarefa específica.

D. Elaborar um planejamento estratégico, identificando o papel da variável demográfica na absorção de mão-de-obra.

E. Expl Explor orar ar outr outras as fonte fontess de mã mãoo-dede-obr obra, a, com como, o, por exem exempl plo, o, dona donass de casa casa,, aposentados, estudantes que abandonaram os estudos, deficientes, etc. Resposta: C. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. Na realidade, esta questão seria fácil se estivesse certa, mas a resposta oficial do MEC está errada. A opção C, que o MEC considerou como certa não é baseada na Abordagem Clássica da Administração e sim na Escola de Administração Científica, de Taylor e seus seguidores, conforme deixamos muito claro no texto do livro. A ênfase da escola clássica é a estrutura organizacional e as funções do administrador. Portanto, a opção B estaria correta neste caso. Aconselhamos aos professores que decidirem utilizar esta questão que corrijam o enunciado, trocando a expressão Abordagem Clássica da Administração por Escola de Administração Científica. Desta forma a questão passa a ser de dificuldade baixa.

3) Você trabalha numa indústria de autopeças que está cada dia mais preocupada com o processo da globalização e internacionalização do setor. Para enfrentar este desafio você ut utililiz iza, a, para para a prep prepar araçã açãoo do plane planeja jame ment ntoo em empr presa esari rial al,, a abor abordag dagem em PFOA PFOA (SWO (SWOT) T) reproduzida a baixo. O QUE É BO M RUIM

OPERAÇÕES PRESENTES PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

OPERAÇÕES FUTURAS OPORTUNIDADES AMEAÇAS

Nessa abordagem são analisadas as potencialidades ou pontos fortes, as fragilidades ou pontos fracos, as oportunidades e as ameaças para a sua empresa. Depois Dep ois de ent entrev revist istar ar seu seuss gerente gerentess e func funcion ionário ários-c s-chav haves, es, voc vocêê agrupou agrupou os dad dados os em unidades lógicas de planejamento, mas errou na interpretação das premissas desta matriz quando considerou: quebra ra de um equi equipam pamento ento como um umaa coe coerçã rção, o, uma imposiçã imposiçãoo coercit coercitiva iva do A. A queb ambiente, à qual a empresa não se pode furtar.

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Questões Provão B. A política de incentivo às exportações como uma oportunidade que deve ser explorada pela empresa.

C. O tabelamento de preços pelo Governo como uma restrição que reduz o grau de liberdade da empresa. Umaa poss possív ível el grev grevee dos dos funci funcioná onári rios os como como um umaa conti conting ngênc ência ia que que pode pode afeta afetar  r  D. Um seriamente o trabalho da empresa.

E. Um possível aumento da inflação como uma ameaça que pode afetar seriamente o desempenho empresarial.

Resposta: A. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. A questão não é muito difícil. Foi considerada aqui de dificuldade alta porque seria altamente desejável conhecimentos de estratégia para se chegar com facilidade à opção correta. Para um curso básico de administração a questão pode ser considerada difícil.

4) Considere que o ambiente do sistema é o conjunto dos elementos situados “fora” dele e que: 1- uma mudança nos atributos desses elementos afeta o sistema; 2- esses atributos podem ser  mudados mudad os pelo funcionamento funcionamento do sistema. sistema. Assim, considerando o setor de bens de consumo, consumo, qual é o único elemento que faz parte exclusivamente do ambiente do sistema?

A. Estrutura organizacional. B. Demanda dos produtos. C. Processo de produção. D. Produtos fabricados. E. Preço de oferta dos produtos. Resposta: B. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. A questão pode ser considerada como de dificuldade baixa porque é fácil concluir que as opções A, C, D e E não estão “fora” do sistema.

5) Na Companhia Madureira S.A. dedicada ao ramo de bens de consumo, o Gerente de Recursos Humanos, quando analisa os questionários de avaliação de desempenho, percebe que a cultura paternalista da empresa faz com que a maioria dos entrevistados favoreça as pessoas de que gosta, independente da sua competência profissional e de seus resultados. Esta sta prop propen enssão ão,, caus causad adaa em ge gera rall po porq rquue os aval avalia iado dore ress nã nãoo con onsseg eguuem fica ficar  r  emocionalmente desligados, pode ser qualificada como:

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Questões Provão A. Efeito recenticidade. B. Efeito halo. C. Erro de tendência central. D. Propensão de rigor. E. Propensão de complacência. Resposta: E. Dificuldade: Alta. Essa quest questão ão foi foi aprese apresent ntad ada a no Exam Exame e Naci Naciona onall de Curs Cursos os de 1999. 1999. Comentários: Essa

Consideramos esta questão como de dificuldade alta porque a resposta oficial do M.E.C. está errada. Vamos começar pela definição de efeito halo. Efeito halo é um termo técnico de avaliação de recursos humanos que consiste em julgar todas as características do avaliado em função de um conjunto conjunto homog homogêneo, êneo, sem considerar as diferenças diferenças de cada item da avaliação, avaliação,  julgando todos os itens da avaliação da mesma forma e sem uma avaliação analítica dos atributos do avaliado. Isto pode ser causado pelo fato de considerar uma impressão geral predominante predominante ou pela importância importância atribuída a um erro ou a um acerto do avaliado, que acaba condicionando todos os itens da avaliação. De todas as opções a que mais se aproxima da correta seria a E, mas até esta estaria errada, porque a propensão de complacência se dá em relação a todos os avaliados e não em relação a um grupo específico. Além disso, o efeito halo é um termo mais usado nas avaliações de potencial e de qualificações e é menos comum nas avaliações de desempenho. Não recomendamos o uso desta questão na forma como foi apresentada no Exame Nacional de Cursos, mas com as devidas correções. Uma correção possív pos sível el seria seria diz dizer er que os ava avalia liadore doress ten tendem dem a con consid siderar erar com comoo ma mais is imp import ortante antess os acon acontec tecim imen entos tos ocor ocorri ridos dos há pouc poucoo temp tempo, o, o que que dari dariaa como como opç opção ão corr corret etaa o efei efeito to recenticidade. Outra correção possível seria dizer que os avaliadores tendem a ser muito benevolentes com todos os avaliados, o que daria como opção correta a propensão de complacência.

6) Miguel Sousa, dono de uma média empresa de informática, tem consciência de que a prod produti utivi vida dade de orga organi niza zaci cion onal al está está inti intima mame mente nte relac relacio ionad nadaa à qual qualifific icaç ação ão dos dos seus seus funcionários. funcionários. Para isto, contrata contrata um profissional profissional de Treinamento Treinamento e Desenvolvim Desenvolvimento ento (T&D) de Recursos Humanos, que deverá:

A. Adotar o estilo “deixe que eu faço para você”, isto é, de executor de tarefas. B. Adotar o estilo de baixa assertividade perante as áreas usuárias de T&D. C. Conhecer de perto a realidade de trabalho à qual ele deve dar apoio. D. Centralizar e apoiar os processos de mudança da empresa e dos indivíduos que nela trabalham.

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Questões Provão Exerce cerr um pape papell de ince incent ntiv ivad ador or da eleva elevaçã çãoo do grau grau de confo conform rmid idad adee dos E. Exer funcionários às tarefas que devem desempenhar.

Resposta: C. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. A questão requer uma leitura cuidadosa, mas o bom senso resolve. Todo profissional de T&D deve conhecer de perto a realidade de trabalho à qual ele deve dar apoio. As demais opções dificilmente seriam válidas, independente do contexto.

7) Você é gerente de Recursos Humanos de um banco de investimentos que exige um perfil de funcionário competitivo, agressivo e dinâmico. Para a seleção de um trainee, após uma préseleçã sel eçãoo bas baseada eada em anál análise ise dos curríc currículo ulos, s, você con consid sidera era mai maiss van vantaj tajoso oso con convid vidar ar os candidatos para um(a): eminentementee objetivo, objetivo, que confirme confirme as habilidades habilidades técnicas e emocionais emocionais do A. Teste eminentement candidato e permita a identificação da sua capacidade para resolver problemas.

B. Entrevista rápida, de cinco minutos, para que se confirmem os dados escritos no curríc currículo ulo,, ofe oferece recendo ndo uma opo oportu rtunida nidade de para para ma maior iores es dis discer cernim niment entos os qua quanto nto às diferenças entre os candidatos.

C. Entrevista estruturada, que permite que se criem perguntas subjetivas à medida que a entrevista prossegue, gerando uma conversação amistosa.

D. Entrevista de stress com perguntas argumentativas e provocativas, o que permite verificar como o candidato reagirá sob pressão. ntrevi vist staa pa padr dron oniz izaada para ara faci facililita tarr a conf confiiabil abiliidade dade de info inform rmaç açõe õess e o E. Entre enquadramento do candidato.

Resposta: D. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. Esta questão é difícil se colocada num curso básico de administração, pois muitos não saberão sequer que existe a entrevista entrevista de stress. Quem não a conhece fica imaginando que não pode exis existitirr tal tal tipo tipo de entr entrevi evist sta, a, ma mass ela é usad usadaa exata exatame ment ntee para para se sel seleci eciona onarr pess pessoa oass agressivas e competitivas. Talvez num curso especializado de recursos humanos ela fosse de dificuldade média.

8) Com o intuito de melhorar a mensuração dos retornos dos investimentos realizados em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), o Diretor de RH da Companhia ROBI COMB criticou o seu gerente alegando que a empresa não estava avaliando bem os seus programas na área.

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Questões Provão Após estudar melhor o assunto, o gerente constatou que a forma mais precisa de caracterizar  os objetivos de uma avaliação é:

A. Anal Analis isar ar o apre aprend ndiz izad adoo dos dos parti partici cipa pant ntes es do progr program amaa apl aplic ican ando do test testes es de conhecimento e entrevistas em profundidade. B. Verificar a eficiência com que foram utilizados os recursos de T&D, compatibilizando os gastos realizados com os lucros obtidos.

C. Verifi Verificar car a reação reação dos treinandos treinandos com relaçã relaçãoo ao con conteú teúdo do des desenv envolv olvido ido e aos métodos utilizados. D. Identificar a reação dos treinandos ao programa, o seu aprendizado, as mudanças de comportamento geradas e seu reflexo na implementação das metas organizacionais.

E. Produzir gráficos com medidas do desempenho dos instrutores, da qualidade do material didático e da atuação da equipe logística da empresa. Resposta: D. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. A melhor  forma de se avaliar um programa de treinamento é avaliando a sua eficácia e não a sua eficiência. As opções A, B, C e E avaliam a eficiência e não a eficácia. seu chef chefee elabo elaboro rouu um sistema para a em empr presa esa,, leva levand ndoo em 9) O seu sistema de remuneração remuneração para consideração os cinco fatores abaixo. Qual deles não se aplica a esse sistema?

A. Oferta e demanda de mão-de-obra da empresa. B. Determinações dos sindicatos trabalhistas. C. Capacidade de pagamento da empresa e sua produtividade. D. Matriz de incidente crítico de desempenho. E. Regulamentações governamentais. Resposta: D. Dificuldade: Média. apresentada no Exame Nacional Nacional de Cursos de 1999. Pode-se Comentários: Esta questão foi apresentada chegar à opção correta por eliminação. As opções A, B, C e E são válidas para um sistema de

remuneração bem feito. Note-se que um sistema de remuneração não é a mesma coisa que um Plano de Cargos e Salários. O sistema de remuneração conduz ao que vai ser efetivamente pago. O Plano de Cargos e Salários é um documento que consubstancia os sistemas e os procedimentos de administração salarial da empresa. O Plano de Cargos e Salários engloba: (a) - A relação dos cargos existentes e sua descrição em formulário padronizado; (b) - Os fatores utilizados na avaliação dos cargos e os níveis de cada fator, bem como a descrição

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Questões Provão daquilo daquilo que se enten entende de para cada fator e cada nível; (c) - A pontuação de cada nível em cada fator e sua justificativa; (d) - A avaliação resultante de cada cargo em função fatores utilizados, dos níveis atribuídos a cada cargo em cada fator e da pontuação estabelecida para cada nível; (e) - O grupamento grupamento dos cargos em níveis de cargos para fins de administração administração salarial; salarial; (f) - O resultado da pesquisa de mercado salarial para cada nível de cargos e sua respectiva faixa de variação. A implementação dos valores salariais indicados no plano depende ainda de outros fatores como os indicados nesta questão para o sistema de remuneração.

10) O Diretor da empresa ALFA tem uma tarefa a realizar e, para tanto, estabelece uma equipe de projetos. O que ele precisa fazer para realçar o status deste grupo e obter a participação entusiástica dos funcionários?

A. Incentivar todos os funcionários interessados a participarem do grupo, independente do nível hierárquico.

B. Fazer com que o grupo aumente de tamanho incentivando adesões irrestritas. C. Designar funcionários de prestígio, dispostos a participar como membros deste grupo. D. Explicitar ao grupo e à organização a importância da tarefa a ser realizada, bem como os riscos que correm os que dela participarem.

E. Não vincular este grupo a qualquer tipo de recompensa social e/ou financeira. Resposta: C. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. A questão pode ser resolvida com uma leitura atenta e bom senso, mas requer algum discernimento para se chegar à opção correta.

11) Você é contratado para fazer um programa de gerenciamento de cultura na Indústria DETEX, DETEX, tradic tradicion ional al fabrica fabricante nte de det deterge ergentes ntes dom domést éstico icos. s. Apesar Apesar de voc vocêê sab saber er que a empresa emp resa tem val valores ores interna internaliz lizado adoss de difíci difícill mud mudanç ança, a, voc vocêê utiliz utilizaa alg alguns uns proces processos sos e modelos de intervenção, entre os quais um tem grandes possibilidades de prejudicar o desempenho da empresa no médio/longo prazo. Qual?

A. Mudar o processo administrativo da alta administração, de caráter divisionista, para uma posição coerente e coesa.

B. Introduzir um programa para mudar os artefatos visíveis da empresa, isto é, mudar a arquitetura e o layout das salas e os uniformes.

C. Envolver e incentivar a participação dos funcionários na elaboração de um código de ética para a organização.

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Questões Provão Desenvolver um amplo programa programa de comunicação comunicação e divulgação divulgação da missão, missão, princípios, D. Desenvolver objetivos, filosofia e valores da empresa.

E. Permitir que os empregados definam a política de recompensas e punições segundo sua própria visão dos objetivos empresariais.

Resposta: E. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. A questão envolve conhecimentos básicos de cultura empresarial. Requer uma leitura atenta.

12) Na BETA S.A., empresa que explora produtos químicos, o Diretor Superintendente Joel Matoso percebeu que seus funcionários estavam desmotivados e não comprometidos com os resultados do seu trabalho. Para diagnosticar melhor as causas desse clima organizacional, ele fez uma pesquisa na qual identificou que as necessidades sociais do grupo não estavam sendo satisfeitas. Para minimizar tal problema ele deverá:

A. Aumentar a qualidade das refeições e a duração dos intervalos para descanso. B. Aumentar o conforto das instalações e melhorar a iluminação no ambiente de trabalho. C. Analisar o processo de trabalho e aumentar os salários e os benefícios. Implem emen enta tarr um prog progra rama ma que que aume aument ntee a esta estabi bililida dade de dos dos func funcio ioná nári rios os na D. Impl organização.

E. Desenvolver um programa de participação do grupo na solução dos problemas do trabalho.

Resposta: E. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. A questão foi considerada considerada de dificuldade dificuldade média, porque, além de requerer o conhecimento conhecimento da teoria das necessidades de Maslow, requer também uma leitura cuidadosa.

13) Você está interessado em participar de um programa de desenvolvimento gerencial sobre técnicas de liderança. Seu chefe não quer autorizá-lo e argumenta que “a liderança é fruto de qualidades inatas, e não produto de habilidades e conhecimentos apreendidos.” Para alcançar o seu objetivo, você explica ao seu chefe que:

A. A concepção de liderança que você tem se baseia na teoria de características da liderança, a qual é uma teoria genética que focaliza o indivíduo, ao invés da tarefa.

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Questões Provão B. A liderança tem duas dimensões -orientação para tarefas e para indivíduos- e não pode ser totalmente explicada nem pela abordagem genética nem pela abordagem das características da liderança.

C. A liderança é a solução dos problemas gerenciais, e precisa respeitar a abordagem genética, as características universais dos trabalhadores e a natureza da organização. D. Os tipos de comportamento dependem do grau de autoridade inerente ao cargo e do grau de liberdade disponível num contínuo de padrões de liderança.

E. Os estilos de liderança são inatos, flexíveis e não podem ser aprendidos, mas os gerent gerentes es podem podem mu mudar dar a me mesc scla la de orie orient ntaçã açãoo para para taref tarefaa e orie orient ntaç ação ão para para funcionário conforme a situação o exigir.

Resposta: B. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. A questão deve ser considerada de dificuldade alta porque requer uma leitura muito cuidadosa de cada uma das opções e também porque o tema possui várias teorias que se contradizem em alguns casos.

14) O presidente de uma grande loja de departamentos quer aumentar as vendas e decide fazer uma liquidação de calçados, porque tal departamento fica localizado no fundo do segundo andar da loja. O presidente acredita que os clientes comprarão outros produtos no trajeto até o fundo do segundo andar. Como o departamento de calçados é o mais distante da entrada da loja, apenas uma liquidação fantástica atrairia os clientes para o segundo andar. Ele, então, decide fazer uma liquidação do tipo “Pague 1 e leve 2’. No entanto, o gerente do departamento tem como meta vender o maior número de calçados possível, porque seus vendedores são comissionados e dependem do valor total de vendas. Quando o presidente anuncia que o departamento de calçados terá uma liquidação do tipo “Pague 1 e leve 2”, o gerente fica enraivecido. Podemos identificar a fonte deste conflito organizacional na:

A. Competição pelos recursos entre setores e departamentos. B. Falha na comunicação e má interpretação da informação. C. Diferença entre as metas dos grupos (departamentos ou unidades). D. Divergência sobre os critérios de departamentalização. E. Incongruência da estrutura da empresa. Resposta: C. Dificuldade: Média.

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Questões Provão Comentários: Essa questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. Na realidade a questão é fácil, porque a única opção plausível é a C. No entanto, preferimos classificá-la como de dificuldade média porque a opção correta está mal formulada. Deveria ter  sido assim redigida: diferença entre as metas dos departamentos e as da empresa.

15) A empresa SIGMA havia experimentado um enorme crescimento nos últimos anos em função do volume de projetos contratados. Mas a estrutura organizacional da SIGMA estava extremamente centralizada, com autoridade e responsabilidade fortemente concentradas na diretoria. Você sugeriu uma reestruturação organizacional através da descentralização de

poder baseado no argumento de que: A. As decisões serão tomadas por administradores que têm uma visão global da empresa. e mpresa. B. As decisões serão tomadas mais rapidamente pelos próprios executores, que, em geral, têm mais informação sobre a situação.

C. As decisões serão mais consistentes com os objetivos empresariais, facilitando a especialização e a qualificação dos quadros superiores.

D. Será mais fácil a padronização de normas e procedimentos da empresa, sem variações entre os seus diversos departamentos.

E. Serão eliminados esforços duplicados reduzindo os custos operacionais da empresa. Resposta: B. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. A leitura do texto do livro proporciona os conhecimentos necessários para se chegar com facilidade à opção correta.

16) Existe um consenso crescente de que a tomada de decisão deve levar em consideração a natureza complexa dos negócios, resultante de ambientes organizacionais modernos que sofrem constantes transformações. Assim sendo, a abordagem mais contemporânea para a solução de problemas deve buscar o pensamento:

A. Linear, supondo que cada problema tem uma solução única, e que esta afetará basicamente a área do problema e não o restante da organização.

B. Linear, buscando a simplicidade no tratamento das decisões e considerando que o essencial é que os problemas sejam definidos e as soluções implementadas.

C. Sistêmico, supondo que, uma vez implementada uma solução, esta permanecerá válida e deverá ser avaliada apenas em termos de quão bem resolve o problema.

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Questões Provão D. Sistêmico, focalizando os problemas como singulares, e abordando isoladamente cada área área do probl problem emaa inde indepe pende ndent ntee dos dos inte inter-r r-rel elac acio ionam namen ento toss entr entree os elem elemen ento toss organizacionais.

E. Sistêmico, supondo que os problemas são complexos, têm mais de uma causa e mais de uma solução, e estão inter-relacionados com o restante da organização. Resposta: E. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 1999. A questão exige, além de uma leitura atenta, conhecimentos do processo decisório e dos princípios básicos da teoria dos sistemas.

PROVÃO 2000 1) Após uma entrevista de seleção para a empresa ALFA, João foi informado que não seria admitido para o cargo de gerente por não possuir habilidades interpessoais e de comunicação fundamentais para desempenhar a função. Assim, quanto a João, a entrevistadora alegou que:

A. O seu conhecimento de erros de propensão em avaliação de desempenho não era suficiente para uma boa auditoria de Recursos Humanos. especi eciali alizaç zação ão em Sistem Sistemas as de Inform Informaçã açãoo não fav favorec orecia ia a com comunic unicação ação B. A sua esp interfuncional na empresa.

C. Ele tinha dificuldades em trabalhar em equipe, dividir as informações com os outros e ensinar as pessoas a aprender. D. ele tinha dificuldade em reconhecer questões complexas e resolver problemas para benefício da organização.

E. Ele não conseguia considerar os objetivos e as estratégias gerais da empresa nas interações entre as diferentes partes da organização. Resposta: C. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada na Exame Nacional de Cursos de 2000 . A conclusão correta depende mais de uma leitura atenta e de discernimento do que de conhecimentos de administração.

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Questões Provão 2) Você estudou o sistema de classificação da Hewlett-Packard que exige que o gerente coloque 10% de seus funcionários na categoria “excepcional”, 40% na categoria “muito bom”, 40% na categoria “bom” e 10% na categoria “inaceitável”. Com base neste modelo você sugere que a sua empresa introduza a escala de classificação como método de avaliação de desempenho orientado para o passado. Isto significa que será solicitado ao avaliador que:

A. Escolha a declaração mais descritiva em cada par de declarações sobre o empregado que está sendo classificado.

B. Proporcione uma avaliação subjetiva do desempenho de um indivíduo, ao longo de uma escala que vai do ní nível vel mais baixo ao mais alto.

C. Registre as declarações que descrevem o potencial do empregado, em relação ao perfil do cargo. D. Vá para o campo junto com um representante especializado do órgão de Recursos Humanos e acompanhe os supervisores em suas sua s classificações.

E. Introduza teste de conhecimento ou aptidões e observações de potencial para todas as funções. Resposta: B. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2000 . A questão requer uma leitura muito atenta e discernimento. Não é preciso grande conhecimento dos sistemas de avaliação, mas é importante ter uma noção do assunto.

3) Na análise da decisão de fechamento de uma grande fábrica de refrigerantes, a sua diretoria, composta por uma equipe de trabalho coesa, aprovou por unanimidade o projeto. Este grupo de executivos mantinha um padrão de comportamento chamado  pensamento grupal , no qual concordar com as opiniões uns dos outros e recusar-se a criticar suas idéias se

transformaram em norma. Para que o pensamento grupal não afete a tomada de decisão em seu grupo de trabalho você deverá alimentar 

A. A presença de indivíduos com socializações semelhantes. B. A “ilusão de invulnerabilidade”. C. A “ilusão de moralidade”. D. A “ilusão de unanimidade”. E. Uma certa intensidade de conflito construtivo. Resposta: E.

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Questões Provão Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos do ano 2000 . A questão pode ser resolvida com uma leitura atenta e bom senso, mas requer uma leitura atenta e discernimento.

4) Você é gerente de Recursos Humanos de uma média empresa que está preocupada com reivindicações trabalhistas e exigências dos sindicatos. Para prevenir possíveis conflitos, você elabora para a diretoria um programa de enriquecimento de cargos. Na defesa do projeto você argumenta que o enriquecimento do cargo traz vantagens, tanto para a empresa como para o empregado, porque pode:

A. Gerar Gerar me meno norr abse absent nteís eísmo mo em virt virtude ude do com compr prom omet etim iment entoo e sent sentim iment entoo de responsabilidade no cargo, quando o empregado não se sente explorado pela empresa com a imposição de um trabalho mais difícil. d ifícil.

B. Gerar maior rotação de pessoal garantindo a multifuncionalidade e a ambigüidade das funções no nível operacional.

C. Gerar maior produtividade diminuindo o conflito íntimo relacionado à dificuldade em assimilar novas atribuições e responsabilidades e facilitando a supervisão direta.

D. Aumentar a motivação do pessoal em face da necessidade de todos os indivíduos de assumi assumirr riscos riscos e enfrent enfrentar ar nov novas as opo oportu rtunid nidades ades através através da est estanda andardi rdizaçã zaçãoo do processo e dos resultados do trabalho.

E. Facilitar o ajustamento mútuo da coordenação do trabalho através de processos simples sim ples de com comuni unicaç cação ão inform informal, al, enq enquant uantoo o con contro trole le permanec permanecee nas mão mãoss do gerente.

Resposta: A. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2000. A questão é realmente difícil, pois exige o conhecimento do que significa enriquecimento do trabalho e das suas vantagens, além de uma leitura muito atenta e de discernimento.

5) O gerente geral do HOSPITAL CORAÇÃO DE OURO descreveu a um entrevistador o seu estilo de liderança como uma mistura de todos os estilos. “Em alguns momentos, sou um ditador, digo aos meus subordinados o que fazer. Em outros, sou um modelo de função, lidero  pelo exemplo. Nesse ambiente, geralmente deixo que as pessoas participem... Gosto muito da idéia da participação, mas numa situação crítica, automaticamente me torno autocrático.” Este

chefe defende a abordagem situacional da liderança. A justificativa correta para defender essa abordagem é a seguinte:

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Questões Provão A. O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui conhecimentos ou certas habilidades nas quais as pessoas acreditam.

B. A liderança através do poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam desempenhadas para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas.

C. As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e são consideradas mais importantes que o seu real comportamento na tomada de decisão.

D. As características de personalidade de fato distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu empenho, motivação, integridade, autoconfiança e conhecimento do negócio.

E. Não

exis existtem

traç traços os

e

com comporta ortam men ento toss

uni univers versal alm men ente te

impo import rtaantes ntes,,

po pois is

comportamentos eficazes variam de uma situação para outra e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que fazer.

Resposta: E. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2000. A questão exige o conhecimento da liderança situacional e dos estilos de gestão. Para quem os possui, a questão não é difícil, mesmo assim exige uma leitura cuidadosa.

6) Você é responsável pelo novo desenho organizacional de sua empresa, e com base nos seuss con seu conhec hecime imentos ntos de downsizing  e empowerment , você você busc buscaa um núm número ero idea ideall de subordinados que se reportam a um supervisor, isto é, uma amplitude de controle ótima para a sua estrutura. Para tal você considera que a amplitude deve ser maior quando

A. O trabalho não é rotineiro. B. O administrador não é altamente capacitado. C. Os cargos são diferentes e as medidas de desempenho comparáveis. D. Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado de supervisão. E. Os subordinados não são altamente treinados. Resposta: D. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2000 . A questão pode ser resolvida com os conhecimentos adquiridos pela leitura da parte 7 do livro. Não é necessário nem ter conhecimentos aprofundados de downsizing e empowerment .

7) Num processo de seleção para uma função gerencial, o seu entrevistador afirma que a perspectiva contingencial é fundamental para a gestão de negócios naquela empresa e pede

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Questões Provão que você construa uma lista de características situacionais que afetam diariamente as decisões. Você não é escolhido para a função porque se engana ao mencionar 

A. O tipo de tarefas, recursos e tecnologias que a organização utiliza. B. Os valores, objetivos, habilidades e atitudes dos administradores e trabalhadores da organização.

C. A taxa de mudança e o grau de complexidade do ambiente externo à organização. D. A div divis isão ão do traba trabalh lhoo em tare tarefa fass espe especi cial aliz izada adass nas nas quai quaiss se bus busque que dele delegar  gar  autoridade juntamente com responsabilidade.

E. As forças e fraquezas internas da organização. Resposta: D. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2000. A questão exige o conhecimento da Teoria das Organizações, especialmente da Teoria contingencial e da Escola de Administração Científica, além de uma leitura muito atenta e discernimento.

8) Jack Smith, da General Motors, deixou Wall Street furiosa por não adotar uma posição mais dura com a força de trabalho. Enquanto os investidores queriam custos trabalhistas mais baixos, baixos, Smith quis uma força de trabalho que estivesse a favor da empresa, e não contra ela. No seu processo decisório, Smith, uma vez que considerou as possíveis conseqüências das opções, buscou uma estratégia de otimização que resulta

A. No melhor equilíbrio possível entre várias metas. B. No máximo benefício ao menor custo, com margem de contribuição positiva. C. Na melhor visão sistêmica do mercado. D. Na escolha de uma alternativa definitiva, com margem de contribuição positiva. E. Na escolha da primeira opção aceitável ou adequada para atingir uma meta ou critério alvo. Resposta: A. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2000 . A questão pode pode ser reso resolv lvid idaa com um umaa leit leitura ura at atent enta, a, disc discern ernim imen ento to e bom bom sens sensoo e não não reque requer  r  conhecimentos de processo decisório.

9) O senso comum considera a palavra “burocracia” como excesso de formalismo e papelório. Tal idéia advém da ocorrência de conseqüências imprevistas (ou indesejadas) do modelo burocrático ideal defendido por Weber, às quais deu-se o nome de disfunções da burocracia. Entre essas disfunções incluem-se:

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Questões Provão A. Despersonalização do relacionamento, resistência a mudanças, imperativo tecnológico, e ambiente turbulento.

B. Despersonalização do relacionamento, uso da categorização como técnica do processo decisório, grupos autônomos e racionalização científica. C. Resistência a mudanças, internalização das diretrizes, humanização do trabalho e enriquecimento de cargos.

D. Resistência a mudanças, exibição de sinais de autoridade, superconformidade em relação às regras e aos regulamentos e propensão dos participantes a se defenderem de pressões externas.

E. Superconformidade em relação às regras e aos regulamentos, uso da categorização como técnica do processo decisório, imperativo ambiental e indolência sistemática.

Resposta: D. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos do ano 2000 . A questão deve ser considerada como de dificuldade média porque todas as opções contêm algumas algum as proposições que são válidas válidas para caracterizar caracterizar disfunções, disfunções, mas só na opção D todas as prop proposi osiçõ ções es são são real realme ment ntee vál válid idas as.. Por Por isto isto é nece necess ssári áriaa um umaa leitur leituraa aten atenta ta e um conhec con hecime imento nto satisfa satisfatóri tórioo da burocra burocracia cia.. O tex texto to do livro livro proporc proporcion ionaa os con conheci hecimen mentos tos necessários para se chegar à conclusão correta.

10) A organização Delatel exercia o controle dos seus funcionários quase que exclusivamente através de mecanismos mecanismos burocráticos, burocráticos, por meio de procediment procedimentos os operacionais operacionais padronizados, padronizados, regras, regulamentações e supervisão cerrada. Um consultor da empresa disse que ela estava perdendo produtividade e que para reverter este quadro precisaria fazer uma reestruturação através de um enxugamento downsizing  para eliminar de forma planejada cargos e níveis hierárquicos. Para implementar as suas demissões a organização optou por um programa de

demissão voluntária, mas isto gerou o seguinte problema: A. A em empr pres esa, a, com com esta esta dire diretr triz iz de Re Recu curs rsos os Hu Huma manos nos,, est estim imulo ulouu a saíd saídaa dos dos funcionários mais qualificados.

B. A administração não conseguiu enfocar a melhoria de um elemento de cada vez, de modo que a mudança fosse um processo cumulativo.

C. Os func funcio ioná nári rios os que que saíra saíram m apres apresen enta taram ram um comp compor orta tame ment ntoo de sínd síndrom romee do sobrevivente, o que afetou a empresa como um todo.

D. Os funcionários que ficaram passaram a trabalhar dentro de um quadro orientado de valores que faz oposição ao controle autoritário.

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Questões Provão E. Foram demitidas as pessoas que não tinham mais motivação para a mudança, o que aumentou a responsabilidade dos que permaneceram.

Resposta: A. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2000 . A questão pode pode ser ser reso resolv lvid idaa com com um umaa leit leitur uraa at aten enta ta e bom bom sens senso, o, exig exigin indo do apen apenas as míni mínimo moss conhecimentos da teoria da burocracia.

11) A Transportadora Pesada atua em todo o território nacional e, para facilitar a sua operação, é departamentalizada por função e por território. O seu presidente, preocupado com a sazonalidade da demanda, optou por flexibilizar a estrutura e definir sistemas temporários de planejamento de Recursos humanos, capazes de constante adaptação às mutações rápidas e substanciais. Para tanto, ele optou pela forma de organização conhecida como

A. Verticalização B. Burocracia C. Adhocracia D. Estrutura por produto E. Estrutura por especialização Resposta: C. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2000 . A questão exige o conhecimento do significada das opções, especialmente do que significa adhocracia, na concepção idealizada por Mintzberg. Para os que têm esse conhecimento, a questão é fácil.

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Questões Provão PROVÃO 2001 1) Para o desempenho de suas funções, como administrador de uma grande empresa, João acreditava que era importante apenas desenvolver o seu bom senso e suas habilidades interpessoais e de comunicação. Você, como um bom administrador, sabe que, para que tenhamos um ambiente de trabalho de alto desempenho, isto não é suficiente. É preciso, além disso, desenvolver habilidades

A. Técnicas, conceituais e de decisão. B. Cognitivas, afetivas e de decisão. C. Emocionais, profissionais e de reflexão. D. Mentais, tecnológicas e de criação. E. Lógicas, analíticas e de avaliação. Resposta: A. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2001. A questão é baseada na tese desenvolvida por Katz, que está bem explicada no texto do livro, por isto, consid con sideram eramos os a difi dificul culdad dadee com comoo sen sendo do bai baixa. xa. Existe Existe na que questã stãoo uma mod modifi ificaç cação ão nas habilidades necessárias, introduzindo-se a habilidade de decisão, que é considerada como uma habilidade habilidade separada por alguns autores. autores. No entant entanto, o, com um pouco de raciocínio, raciocínio, é fácil assimilar a diferença.

2) Jane Madeira assumiu a diretoria de Recursos Humanos de uma oficina de automóveis e tentou identificar os princípios filosóficos subjacentes à ética de negócios da organização. Concluiu que, na empresa, quando se decidia o que é certo ou errado, optava-se por um utilitarismo. Portanto, nesta oficina, era considerado um comportamento ético o do gerente que decidiu que:

A. Não há problema em usar peças de baixa qualidade, tendo em vista que é legítimo o desejo da empresa de maximizar o seu ganho.

B. Não é correto usar pára-lamas que não são autorizados autorizados pelo fabricante fabricante do automóvel, independente e estas peças enferrujarem mais rapidamente ou não.

C. O uso de pára-lamas de baixa qualidade é eticamente errado porque a peça irá enferrujar rapidamente.

D. Os funci funcioná onári rios os deve devem m ser ser prom promovi ovido doss de acor acordo do com com suas suas virtu virtude des, s, cará caráter ter,, motivações, intenções genuínas, segundo regras justas e parciais.

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Questões Provão E. Devem ser dadas oportunidades iguais a todos os funcionários, com base em princípios universais como honestidade e eqüidade.

Resposta: C. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2001. A questão é realmente difícil, pois requer o conhecimento da teoria do utilitarismo e a dos princípios universais, além de uma leitura muito atenta e de muito discernimento. Vamos iniciar pela definição de utilitarismo. O utilitarismo, defendido por Jeremy Bentham e John Stuart Mill, pode ser resumido no princípio de que a moral se justifica quando os desejos humanos concordam com com seus seus prec precei eito toss e colo coloca ca a feli felici cida dade de como como bem bem supr suprem emoo a ser ser pers perseg egui uido do pela pela humani hum anidade dade,, reconh reconhece ecendo ndo a imp impossi ossibil bilidad idadee de alc alcançá ançá-la -la em sua ple plenit nitude. ude. De forma forma simplificada, dizemos que o utilitarismo prega que se ninguém é prejudicado, a decisão é ética. Assim, como os clientes da oficina seriam prejudicados pelo uso dos pára-lamas de baixa qualidade, torna-se eticamente errado utilizá-los. Isto caracteriza a opção C como a correta. No entanto, existe uma variante desta teoria que diz que o saldo dos benefícios e dos prejuízos é o que conta para se saber se uma decisão é ou não ética. Assim, a opção A, de acordo com essa variante, poderia ser válida dependendo dos ganhos e dos prejuízos dos clientes e da oficina. As opções D e E são baseadas na teoria dos princípios universais e portanto estariam descartadas. A escolha do MEC é correta, mas a questão requer muito discernimento para se chegar à opção certa.

3) Para a análise do portfólio de negócios da Empresa Pathi S/A foi escolhida a matriz BCG, do BOSTON CONSULTING GROUP, que requer a avaliação de todos os serviços da organização em termos de duas dimensões: crescimento e participação relativa de mercado. Constatou-se que as unidades estratégicas de negócios da empresa (UENs) são “crianças-problema” ou “sinais de interrogação” (pequena participação relativa em mercados de crescimento rápido). O seu presidente, Dr. Walter Lima, quer transformar as UENs em estrelas (alta participação relativa em mercados de crescimento rápido) e para tanto

A. Consolidou o domínio da empresa através da realocação dos fundos gerados. B. Selecionou produtos em cujo investimento se possa conseguir uma participação maior. C. Utilizou o caixa para atender a demandas financeiras da organização em outras áreas. D. Drenou os recursos de caixa que outras UENs geraram. E. Fez investimentos adicionais de elevados montantes de caixa para a organização e desinversão de ativos.

Resposta: B. Dificuldade: Alta.

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Questões Provão Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2001 A questão .

poderia ser considerada de dificuldade média num curso de marketing, mas para um curso básico de administração em que o assunto foi ventilado apenas superficialmente a questão requer uma leitura muito atenta e muito discernimento.

4) Janaína foi trabalhar numa empresa moderna que utiliza a avaliação de 360 graus como técnica de avaliação de desempenho. Isto significa que, nesta empresa, a avaliação de desempenho é feita

A. Por cada pessoa que, para evitar a subjetividade implícita no processo, toma por base alguns referenciais como critérios.

B. Por todos os elementos que mantêm alguma interação com o avaliado, de forma circular. C. Pela própria equipe de trabalho que se torna responsável pela definição de metas e objetivos a alcançar.

D. Pelo gerente de linha ou supervisor, com assessoria do órgão de RH. E. Pelo gerente, que funciona como o elemento de guia e orientação, e pelo funcionário, que avalia o seu desempenho em função da retroação fornecida pelo gerente.

Resposta: B. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2001. A questão é fácil para todos os que cursaram uma disciplina especializada em recursos humanos, que devem saber bem o que é a avaliação de 360 graus. No nosso texto do livro não mencionamos este ponto, por se tratar de um curso básico de administração. No entanto, temos uma nota neste sentido no site do livro na Internet. Por esta razão, consideramos que, para os alunos que se baseiam no nosso texto, a questão é de dificuldade média.

5) Berenice Dantas quer reformular a política de remuneração de sua empresa introduzindo um progr program amaa de remun remuner eraçã açãoo variá variáve vel.l. Ela Ela just justifific icaa a esco escolh lhaa com base base nos seg segui uint ntes es argumentos:

A. Facilita o equilíbrio interno (coerência dos salários dentro da organização) e o equilíbrio externo (coerência dos salários da organização com o mercado).

B. Homogeneíza e padroniza os salários dentro da organização e facilita a administração dos salários e o seu controle centralizado. remuneração às diferenças individuais individuais das pessoas e ao alcance de metas e C. Ajusta a remuneração resultados.

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Questões Provão D. Focaliza a execução das tarefas e a busca de eficiência, funcionando como elemento de conservação da rotina e do status quo.

E. Afet Afetaa dire direta tame ment ntee os cust custos os fixo fixoss da orga organi niza zaçã ção, o, ince incent ntiv ivan ando do o espí espíri rito to empreendedor e a aceitação de riscos e responsabilidades.

Resposta: C. Dificuldade: Média. Comentários: Esta Esta quest questão ão foi apre aprese sent ntada ada no Exam Exame e Naci Nacion onal al de Curs Cursos os de 2001 2001. Consideramos a questão como de dificuldade média porque este ponto não foi diretamente abordado no texto, embora, com os conhecimentos adquiridos e com bom senso é possível chegar à conclusão correta. Reall Com Comput putado adores res Ltda Ltda.. É um umaa pequ pequena ena emp empresa resa de software que est estáá crescen crescendo do 6) Rea rapidamente. Os fundadores da empresa atribuem grande parte do seu sucesso à maneira como ela está estruturada. A Real é projetada para criar conflito. Todas as equipes de produtos e grupos de apoio competem uns com os outros por recursos internos e mercados externos. Pode-se caracterizar a visão de conflito desta empresa como uma visão

A. De relações humanas: o conflito é uma ocorrência natural em todos os grupos e organizações.

B. Tradicional: o conflito é visto como um resultado funcional decorrente de comunicação deficiente.

C. Disfuncional: o conflito não pode ser eliminado e pode, em alguns casos, beneficiar o desempenho do grupo.

D. Potencial: o conflito é visto como um resultado disfuncional decorrente de falta de abertura e confiança entre as pessoas.

E. Interacionista: o conflito deve ser estimulado, já que um grupo harmonioso, calmo e tranqüilo é inclinado a tornar-se estável e apático.

Resposta: E. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2001. A questão poderi pod eriaa ser con consid siderad eradaa de dificu dificulda ldade de méd média ia ou mes mesmo mo baixa baixa para para uma dis discip ciplin linaa de psicologia, mas, num curso básico de administração, ela será de dificuldade alta, pois precisará ser resolvida com base no discernimento e nos conhecimentos adquiridos da abordagem comportamental, que não pode ir a fundo na questão do conflito num curso introdutório.

7) Ricardo Cruz fazia uma carreira brilhante numa subsidiária de uma multinacional, quando foi transferido para a matriz. Apesar de falar o idioma da empresa-mão com fluência, ele teve

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Questões Provão dificuldades dificuldades de linguagem linguagem na comunicação comunicação entre culturas. Ele enfrentou enfrentou problema em virtude virtude das barreiras causadas

A. Pela semântica: as palavras implicavam diferentes significados em idiomas diferentes afetando as suas negociações. B. Pela semelhança entre percepções: usar um estilo pessoal, informal, numa situação em que se espera um estilo mais formal, pode ser embaraçoso e desagradável.

C. Pela diferença de percepções: é preciso pressupor diferenças até que as semelhanças sejam provadas e, então, tratar as interpretações como uma hipótese funcional. D. Pelas diferenças de tom: pessoas que falam idiomas diferentes realmente vêem o mundo de formas diferentes, e era preciso enfatizar mais a descrição do que a interpretação.

E. Pelas conotações das palavras: ele percebeu que palavras significam coisas diferentes para pessoas diferentes e era preciso praticar a empatia.

Resposta: C. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2001. A questão requer conhecimentos de cultura empresarial, uma leitura cuidadosa e um bom discernimento.

8) A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as suas empresas a gerenciarem sob uma perspectiva contingencial na qual Não exi exist stee um umaa “úni “única ca me melh lhor or ma manei neira” ra” de admi admini nist strar rar e orga organi nizar zar,, porqu porquee as A. Não circunstâncias variam. fundame ment ntal al a apl aplic icaç ação ão de anál anális isee quant quantititati ativa va aos aos probl problem emas as e deci decisõ sões es B. É funda administrativas.

C. O sucesso organizacional é baseado na satisfação de necessidades econômicas e sociais do indivíduo e do grupo. D. A estrutura organizacional deve eliminar a variabilidade de resultados para a definição do comportamento dos especialistas.

E. Os administradores devem enfatizar o bem-estar, a motivação e a comunicação dos trabalhadores. Resposta: A. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2001. A questão exige o conhecimento da Teoria da Contingência, mas não é difícil para quem a conhece.

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Questões Provão 9) Ao optar pela determinação por projeto, a qual combina as estruturas por função e por  produto, a diretoria da Construtora Telha Larga Ltda. Solicitou que você traduzisse esta opção em um novo organograma, sendo escolhido o organograma

A. De linha. B. Linha x “staff” . C. Escalar. D. Matricial. E. BCG. Resposta: D. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2001. A questão pode ser resolvida com os conhecimentos adquiridos pela leitura do texto. bem claro no texto do livro.

10) A empresa Victoria está passando por uma fase de letargia, estagnação e complacência que tem afetado significativamente os seus lucros. Segundo o seu diretor Francês, isto está ocorrendo porque esta não é uma organização que aprende. As organizações que aprendem gerenciam as mudanças

A. Na estrutura ou nas pessoas, através da compra de novas máquinas, equipamentos, instalações e do treinamento e desenvolvimento de recursos humanos.

B. Na tecnologia, redesenhando o fluxo de trabalho e as estruturas de órgão e cargos, reduzindo os níveis hierárquicos. C. Nas pessoas, através de novos métodos de trabalho, redução de níveis hierárquicos, aumento do desempenho individual e organizacional. pess ssoa oass ou na cultu ultura ra da orga organi niza zaçã ção, o, com com no novvos rela relaci cion onam amen ento tos, s, D. Nas pe conhecimentos, capacidades, habilidades, expectativas percepções e motivações.

E. Nos produtos ou serviços, implementando novas redes de comunicações e novos paradigmas organizacionais.

Resposta: D. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2001. A questão requer o conhecimento do conceito das organizações que aprendem, mas não é difícil para quem o conhece. O texto do livro explica bem este ponto.

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Questões Provão 11) Na fusão entre duas grandes empresas houve duas condições que caracterizaram o quadro de pessoal: (1) a demanda excedeu a oferta para cargos operacionais, (2) a oferta excedeu a demanda para cargos de chefias intermediárias. Você Você é respons responsável ável pel peloo pla planeja nejamen mento to est estrat ratégic égicoo de Recurs Recursos os hum humano anoss da emp empresa resa resultante da fusão e, portanto, realizou

A. Um programa de demissões voluntárias, desligamentos e cortes de salários para as chefias intermediárias. programa de dem demiss issões ões voluntári voluntárias, as, desligame desligamentos ntos e cortes cortes de sal salári ários os para B. Um programa cargos operacionais.

C. Um programa programa de com compar partil tilham hament entoo de trabal trabalho ho e horári horários os reduzi reduzidos dos para cargos cargos operacionais.

D. Um programa de utilização de pessoal temporário e de horas extras para as chefias intermediárias.

E. Um rodízio de funções tanto para as chefias intermediárias quanto para os cargos operacionais.

Resposta: A. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2001. A questão poderia ser colocada na parte 5, mas, em se tratando de uma fusão e pelo fato de ser um problema típico de fusões, preferimos deixar na parte 9.

PROVÃO 2002 1) A produção em escala se diferencia da produção artesanal em diversos aspectos. Quando se obse observ rvaa o indi indiví víduo duo ness nessee cont context exto, o, conc conclui lui-s -see que que as cara caract cterí eríst stic icas as asso associ ciada adass principalmente à produção em escala são: especia ialiliza zaçã çãoo do indi indiví vídu duo, o, a visã visãoo sist sistêm êmic ica, a, a má máxi xima ma produt produtiv ivid idade ade e o A. A espec comprometimento.

B. A especialização do trabalho, a máxima produtividade, a visão sistêmica e o padrão de produção. C. A divisão do trabalho, a especialização do indivíduo, o padrão de produção e a alienação do processo.

D. O plan planej ejam amen ento to estr estrat atég égic ico, o, a divi divisã sãoo do trab trabal alho ho,, o temp tempoo padr padrão ão e a visã visãoo contingencial.

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Questões Provão divisão do trabalho e a alienação do processo. E. O padrão de produção, a motivação, a divisão

Resposta: C. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. A questão poderia poderia ser considerada considerada de dificuldade dificuldade baixa se fosse dada num curso especializado, especializado, mas na primeira parte de um livro introdutório podemos considerá-la de dificuldade média. Em cada alternativa de resposta existe uma característica associada à produção em escala que não é verdadeira, exceto na alternativa C. Na alternativa A, a visão sistêmica não é característica da produção em escala e o comprometimento é muito duvidoso. Na alternativa B, de novo a visão sistêmica não é característica da produção em escala. Na alternativa D, a visão contingencial contingencial não é característica da produção em escala e o planejamento estratégico pode existir ou não de forma independente da forma de produção. Na alternativa E, a motivação não é uma característica associada à produção em escala. Este ponto fica mais nítido no estudo da parte 6.

2) As organizações não são totalmente auto-suficientes, nem totalmente dependentes, PORQUE As organizações trocam recursos com o ambiente interno e dependem dele.

A. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. B. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. C. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. D. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. E. As duas afirmações são falsas. Resposta: C. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Não consid con sidero ero ade adequad quadaa est estaa pergun pergunta ta para uma prova. prova. A primei primeira ra afirma afirmação ção é obv obviam iament entee verdadeira. É preciso analisar cuidadosamente a segunda. Neste sentido vale a pena repetir  aqui os postulados centrais da teoria da organização. Simon, Smithburg e Thompson definem da seguinte forma os postulados centrais da Teoria da Organização: (a) uma organização é um sistema de comportamentos sociais interligados de numerosas pessoas, que chamaremos participantes da organização; (b) cada participante e cada grupo de participantes recebe incenti inc entivos vos da organi organizaç zação, ão, em troca troca dos qua quais is con contri tribui bui para para ela ela;; (c) cad cadaa partic participa ipante nte continuará sua participação na organização enquanto os incentivos que lhe são oferecidos forem tão grandes ou maiores do que as contribuições que dele forem solicitadas; (d) as contr contrib ibui uiçõ ções es traz trazid idas as pel pelos os dife difere rente ntess grupo gruposs de parti partici cipa pant ntes es são a font fontee da qual qual a

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Questões Provão organização retira os incentivos a eles oferecidos; (e) portanto, a organização só continuará exis existitindo ndo enqua enquant ntoo as cont contri ribui buiçõ ções es fore forem m sufi sufici cient entes es para para prop proporc orcio ionar nar inc incent entiv ivos os suficientemente grandes para motivar as contribuições. Do texto acima se conclui que a organização interage fortemente com os seus participantes que constituem o seu ambiente interno. Tudo vai depender do que se entende por troca. Se tomarmos a palavra troca no seu sentido mais amplo, concluiremos que a resposta C e não a B seria a correta. Portanto a questão se presta a dúvidas e interrogações. A organização depende fundamentalmente do ambiente externo. São as mudanças no ambiente externo que forçam as mudanças no ambiente interno, mas as organizações também dependem do ambiente interno. Trata-se de uma questão interessante para debates em sala de aula.

3) A avaliação de reação aplicada ao final de um programa de treinamento não avalia a eficácia desse programa PORQUE A eficácia de um programa de treinamento é avaliada a partir dos objetivos alcançados face aos pretendidos.

A. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. B. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. C. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. D. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. E. As duas afirmações são falsas. Resposta: A. Dificuldade: Média. Esta questã questão o foi apresenta apresentada da no Exame Exame Nacion Nacional al de Cursos Cursos de 2002. 2002. A Comentários: Esta

dificu dificulda ldade de pod podee ser con consid sidera erada da bai baixa xa para para que quem m con conhec hecee os con concei ceitos tos de eficác eficácia ia e avaliação de reação. Umaa em empre presa sa acab acabaa de inst instititui uirr um prog program ramaa de remun remuner eraç ação ão por por habi habililida dades des e 4) Um competências. A ação prioritária de gestão de recursos humanos na implementação desse programa será:

A. Ampliar o sistema de benefícios. B. Mudar as técnicas de seleção. C. Reduzir o quadro de pessoal. D. Alterar as descrições de cargo. E. Criar o planejamento de carreira.

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Questões Provão Resposta: E. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Num curs cursoo espe especi ciali alizad zadoo em recur recursos sos hum humano anos, s, esta esta ques questão tão seri seriaa de difi dificu culd ldade ade bai baixa xa.. Consideramos de dificuldade média por se tratar de um curso introdutório em administração. A chave da solução está na palavra prioritária. A ação prioritária será criar o planejamento de carreira, embora possa influenciar indiretamente em outros aspectos assinalados nas outras opções.

5) Analise os seguintes aspectos, relacionados à área de Recursos Humanos: I – nível de competência gerencial instalado na empresa; II – cultura organizacional; III – política de recrutamento e seleção da empresa; IV – relacionamento com as entidades de representação sindical; V – índice de rotatividade de pessoal; VI – capacidade de investimento em qualificação. Considerando que o gerente de Recursos Humanos de uma empresa pretende introduzir o método de avaliação de desempenho como “Avaliação Participativa por Objetivos – APPO”, tal empresa deverá considerar, necessariamente, dentre os apresentados os seguintes aspectos:

A. I, II e V. B. I, II e VI. C. I, III e IV. D. II, V e VI. E. III, IV e V. Resposta: B. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Num curso especializado em recursos humanos, esta questão seria de dificuldade baixa ou média. Consideramos de dificuldade alta por se tratar de um curso introdutório em administração. É preciso saber o que significa cada um dos aspectos apresentados. O tópico sobre cultura organizacional está no nosso texto na parte 6, motivo pelo qual esta questão só deve ser  apresentada aos alunos abordando em conjunto as duas partes 5 e 6.

6) Uma empresa de grande porte, após passar por um processo de reestruturação, decidiu rever o seu sistema de remuneração. Você é o gerente de Recursos Humanos da empresa e

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Questões Provão foi sol solici icitado tado a propor propor um sistem sistemaa de remune remuneraçã raçãoo est estrat ratégic égica, a, que alinha alinha os obj objeti etivos vos profissionais individuais com os da organização. O sistema proposto deverá

A. Oferecer níveis salariais acima do nível da concorrência. B. Ampliar o pacote de benefícios. Introd oduz uzir ir a rem remun uner eraç ação ão por ha habi bililida dade dess e com ompe petê tênc ncia iass para ara os cargo argoss C. Intr administrativos.

D. Contemplar várias alternativas de remuneração que privilegiem o desempenho. descrições de cargo. E. Basear-se nas descrições Resposta: D. Dificuldade: Média. Esta ques questã tão o foi foi apre aprese sent ntada ada no Exam Exame e Naci Nacion onal al de Curs Cursos os de 2002 2002.. Comentários: Esta

Cons Co nsid ider eram amos os a difi dificu culd ldad adee como como média édia por por se trat tratar ar de um curs cursoo intr introd odut utór ório io de administração. Para um curso especializado em recursos humanos, a questão poderia ser  considerada como de dificuldade baixa. empresa resa Alfa Alfa vem enf enfrent rentando ando proble problemas mas de com compet petiti itivid vidade ade.. Com Comoo altern alternativ ativaa de 7) A emp racionalização de custos, optou por trocar seus fornecedores, obtendo matéria-prima mais barata. Os custos de produção diminuíram, mas a empresa passou a enfrentar um grande volume de reclamações referentes à queda na qualidade dos produtos, comprometendo ainda mais sua posição no mercado. A gerência de Recursos Humanos decidiu propor um programa interno de treinamento para solucionar o problema de qualidade dos produtos. O modo como essa decisão foi tomada é

A. Adequado porque a queda da qualidade de produtos/serviços foi fruto do desempenho dos funcionários. Adequado porque é papel do profissional profissional de Recursos Recursos Humanos garantir a qualidade qualidade B. Adequado dos produtos/serviços.

C. Adequado porque, quando a questão é qualidade, treinamento é a solução. D. Inadequado porque o levantamento de necessidades de treinamento não considerou todos os fatores que podem ter gerado a queda de qualidade dos produtos. Inadequado ado porque o treinamento treinamento implicará implicará custos que podem agravar os problemas problemas E. Inadequ de competitividade da empresa.

Resposta: D. Dificuldade: Baixa.

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Questões Provão Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. A questão pode pode ser ser reso resolv lvida ida com um umaa leitu leitura ra at aten enta ta e bom sens senso. o. Nã Nãoo é nec neces essár sário io poss possui uir  r  conhecimentos técnicos.

8) Ao implementar um programa de avaliação organizacional, o gerente de Recursos Humanos da empresa KLJ optou por um questionário

que privilegiasse um conjunto de necessidades,

a fim de poder identificar aspectos que deveriam ser implementados para a melhoria da motivação de seu pessoal. Assim, levou em consideração as seguintes necessidades: I – básicas; II – sociais; III – salariais; IV – de segurança; V – de desenvolvimento; VI – de status; VII – de auto-realização; VIII – de auto-avaliação. Para Para um umaa boa ava avaliliaç ação ão comp compor orta tame ment ntal al,, segu segund ndoo o mo model deloo de Ma Masl slow ow,, deve deverã rãoo ser  ser  contempladas no instrumento apenas as necessidades:

A. I, II, IV, VI e VII. B. I, II, V, VI e VIII. VIII. C. I, III, IV, V e VIII. D. II, III, IV, VI e VII.

E. II, III, V, VII e VIII. Resposta: A. Dificuldade: Baixa. Esta ques questã tão o foi foi apre aprese sent ntada ada no Exam Exame e Naci Nacion onal al de Curs Cursos os de 2002 2002.. Comentários: Esta

Consideramos a questão como sendo de dificuldade baixa pelo fato de ter sido bem estudado no texto do livro o modelo de Maslow, que grupa as necessidades nos cinco conjuntos mencionados na alternativa A.

9) Uma organização está mais preparada para lidar com um contexto de mudanças quando seus membros têm o direito de exprimir suas diferenças PORQUE a expressão das diferenças dos membros de uma organização deve possibilitar a resolução de seus conflitos dentro dela.

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Questões Provão A. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. B. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. C. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. D. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. E. As duas afirmações são falsas. Resposta: B. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Não parece recomendável apresentá-la numa prova. Não há a menor dúvida de que as duas afirmações são verdadeiras e toda a atenção do aluno deve estar voltada para a segunda parte da questão: a segunda afirmação justifica a primeira? Este ponto é passível de interpretações, pois se, por um lado, a simples expressão das diferenças dos membros da organização não possib pos sibili ilita ta nec necess essaria ariamen mente te a resolu resolução ção dos con confli flitos tos den dentro tro del dela, a, por outro, outro, sem essa essa expressão fica difícil a resolução de conflitos latentes. A questão é útil para a apresentação em classe, pois se presta a discussões sobre o assunto.

10) A LCL Consultoria está realizando um estudo da estrutura organizacional da Araucária Ltda. E propôs a criação da seguinte estrutura matricial:

D IR E Ç Ã O G E R A L A S S E S S O R IA D E P E S Q U IS A E DESENVOLVIMENTO

D IR E T O R D E PROJETOS

ASSESSORIA DE PLANEJAMENTO

D IR E T O R D E ENGENHARIA

D IR E T O R D E MARKETING

GERÊNCIA DE PROJETO A GERÊNCIA DE PROJETO B

D IR E T O R D E ADMINISTRAÇÃO

DEPTO .DE RECURSOS HUMANOS DEPTO .DE PROCESSAMENTO DE DADOS

Entretanto, tal tipo de estrutura organizacional apresenta maior risco de surgimento de conflitos em função:

A. Da falta de mobilidade do conhecimento especializado. B. Da falta de unidade de comando nos projetos. C. Da inadequação da distribuição geográfica.

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Questões Provão D. Da necessidade de contínuo treinamento das equipes. trabalhos das equipes. E. Da dispersão dos trabalhos

Resposta: B. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. O texto do livro é bem claro sobre o assunto desta questão. A estrutura matricial, embora defina como chef chefee de linh linhaa os gerent gerentes es dos dos proj projet etos os,, na prát prátic icaa sua sua auto autori ridad dadee fica fica minad minadaa pel pelaa transitoriedade dos projetos e, como a autoridade funcional dos órgãos permanentes é muito forte, cria-se, na prática uma multiplicidade de comando. Isto não inviabiliza o uso dessa estrutura, mas exige gerentes experientes e hábeis para solucionar os conflitos inevitáveis.

11) A MD Laboratórios Médicos está implantando um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) para transformar dados obtidos em seus sistemas operacionais em informações. Pode ser  caracterizado como parte integrante do sistema a ser implantado o Sistema de

A. Armazenamento de Conhecimento. B. Emissão de Notas Fiscais. C. Baixa de Equipamentos Vendidos. Estoque. D. Contabilização de Entradas de Peças no Estoque. Exames. E. Relatório Comparativo do Número de Exames.

Resposta: E. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Num curso curso esp especi eciali alizad zadoo em inform informaçõe açõess gerenc gerenciai iais, s, est estaa que questã stãoo seria seria de dificu dificulda ldade de bai baixa. xa. Consideramos de dificuldade média por se tratar de um curso introdutório de administração. A opção A corresponde a sistemas especialistas. As opções B, C, e D correspondem a Sistemas Operacionais de Contabilidade. Somente a opção E diz respeito a um SIG. A questão é interessante, pois mostra vários tipos de sistemas usados numa empresa. dass prin princi cipa pais is am amea eaçças impo impost stas as às em empr pres esas as no mun undo do atua atuall é a de 12) Uma da armazenamento do conhecimento. As empresas precisam ficar menos vulneráveis à perda de pessoas que detenham uma expertise em um certo assunto. Sendo você um gerente de Tecnologia da Informação da Arco-Íris Ltda, para se resguardar dessa ameaça, que tipo de sistemas você deverá implantar?

A. Sistemas de Apoio à Decisão, de maneira que a decisão seja compartilhada por toda a equipe gerencial.

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Questões Provão B. Sistemas de Informação Gerencial, de maneira a deixar toda a sua equipe informada sobre todos os assuntos.

C. Sistema de Recursos Humanos, de maneira a disponibilizar melhores ganhos e não permitir a perda de funcionários. Sistemas as Especi Especiali alista stas, s, de man maneir eiraa a dis disponi ponibil biliza izarr o con conheci hecimen mento to para para outros outros D. Sistem funcionários.

E. Sistemas Executivos de Informação, de maneira maneira a informar à alta gerência sobre todas as rotinas da empresa.

Resposta: D. Dificuldade: Média. Comentários: Esta Esta ques questã tão o foi foi apre aprese sent ntada ada no Exam Exame e Naci Nacion onal al de Curs Cursos os de 2002 2002.. Consideramos a questão como sendo de dificuldade média porque se trata de um curso introdutório de administração. Várias observações precisam ser feitas em relação a esta questão. Primeiro, o texto do livro não fala na Parte 8 dos sistemas especialistas, justamente por ser um texto introdutório sobre processos decisórios. Segundo o assunto de administração do conhecimento só é abordado na Parte 9. Portanto, caso seja decidido apresentar esta questão à turma o professor deverá antes dar alguma informação sobre sistemas especialistas e sobre administração do conhecimento, ou, alternativamente, deixar esta questão para ser  dada após o estudo da Parte 9.

13) Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão (ERP) como maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver que defender a utilização de um ERP em sua empresa, que argumento, dentre os abaixo, você deverá empregar?

A. Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação do sistema. B. A empresa ganhará flexibilidade de operação. C. O controle gerencial tenderá a ser fortalecido. D. O gerenciamento de clientes será facilitado, pois a análise de crédito será mais ágil. E. Um sistema de fluxo de de informação não precisará ser implantado. Resposta: C. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. A questão deve ser considerada de dificuldade média num curso introdutório de administração. O texto do livro não aborda explicitamente o tópico denominado ERP, mas uma noção do assunto pode ser dada em classe antes de ser apresentada a questão à turma.

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Questões Provão 14) No dia 01 de janeiro de 2000, o MERCOSUL estava constituído pelos seguintes países A. Brasil, Argentina, Chile e Uruguai B. Brasil, Argentina e Uruguai C. Brasil, Argentina, Uruguai e Paraguai D. Brasil, Argentina, Chile e Paraguai E. Brasil, Argentina, Chile, Uruguai e Paraguai Resposta: C. Dificuldade: Baixa Comentários: Trata-se de uma questão mais de cultura do que de administração, mas se encaixa bem no tópico de globalização.

15) Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: O custo para conquistar um cliente é ‘x’, para mantê-lo é 10 vezes ‘x’, e para reconquistá-lo é superior a 25  vezes ‘x’. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o  primeiro estágio para o processo entrópico desta relação. A interpretação dessa afirmação é

que:

A. É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. B. É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

C. É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a informalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. D. É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.

E. É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. Resposta: B. Dificuldade: Baixa. apresentada no Exame Nacional Nacional de Cursos de 2002. Trata-se Comentários: Esta questão foi apresentada de uma questão de marketing, mas, da forma como foi formulada, a alternativa correta pode ser  encontrada pelo simples bom senso, basta uma leitura atenta e o conhecimento do que significa entropia, que está explicado no texto do livro na parte 7.

16) Para que uma empresa possa se configurar como uma organização de aprendizagem, ela precisa

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Questões Provão A. Revisar os requisitos básicos dos cargos. B. Alinhar sua política de remuneração com o mercado. C. Criar estratégias de marketing . D. Privilegiar a remuneração funcional. E. Investir em formação de liderança. Resposta: E. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Esta questão requer não só o conhecimento do que significa uma organização que aprende, ou learning organization, como também os conceitos de cada uma das opções apresentadas.

17) Hélio Ribeiro é um freqüente comprador de livros de Marketing pela Internet. Ele prestigia a livraria virtual Virtulivro, da qual é cliente há quatro anos. Hélio percebe que a Virtulivro pratica a estratégia da customização em massa quando observa que o site

A. Sugere-lhe novos títulos, baseado nas suas compras anteriores. B. Apresenta uma grande variedade de títulos. C. Cobra preços mais baixos do que as filiais reais. D. Oferece uma variedade de títulos muito maior do que as lojas reais. E. É especializado em livros de Marketing . Resposta: A. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Esta questão seria de dificuldade baixa para um curso especializado em Marketing. Consideramos de dificuldade média por ser um curso introdutório de administração. O assunto desta questão não foi abordado no texto do livro. Por isso, para que seja apresentada aos alunos, é preciso antes uma explicação sobre alguns aspectos mercadológicos.

18) A tabela a seguir apresenta a distribuição etária da população de um país, em percentual, ao long longoo do temp tempoo (com (com previ previsã sãoo para para os próx próxim imos os 20 anos anos). ). Ne Ness ssee paí país, s, a taxa taxa de crescimento populacional prevista é zero.

FAIXAS ETÁRIAS 0 a 9 anos 10 a 19 ano s 20 a 39 ano s 40 a 64 ano s 65 anos ou mais

1940 30 24 30 12 4

1960 31 22 28 14 5

1980 26 24 29 15 6

2000 18 20 34 20 8

2020 12 19 36 23 10

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Questões Provão Como resultado da análise do quadro acima, um fabricante de

A. Sabão em pó troca a abordagem de propaganda comparativa dos seus comerciais por  um tom jocoso. uma rede de lojas próximas a colégios. B. Balas e doces decide abris uma C. Fraldas infantis passa a produzir, também, também, fraldas geriátricas. D. Bicicletas lança uma linha esportiva para esportes radicais.

E. Refrigerantes descontinua sua linha diet . Resposta: C. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Embora se trate de uma questão de Marketing, pode ser resolvida pelo simples bom senso. Pela tabela acimaa verifica-se acim verifica-se que a popula população ção está envelhecendo. envelhecendo. Logo, é preciso preciso oferecer oferecer produtos produtos que atendam às necessidades de uma população mais velha.

19) A globalização tem imposto mudanças em diversos aspectos do mundo de negócios. Várias são as técnicas utilizadas pelas organizações para enfrentar esse novo cenário, tais como downsizing , delegação delegação e equip equipes es interfuncion interfuncionais. ais. Contudo, a utilização utilização dessas técnicas deve vir acompanhada de um enfoque gerencial denominado empowerment , que significa o fortalecimento do poder decisório dos indivíduos de uma empresa, tendo como condição inerente e necessária à sua utilização

A. A intolerância a erros de decisão. B. A circulação restrita de informações gerenciais. C. A competência decisória dos gestores. da empresa. D. A flexibilização da missão da recompensas. E. A inexistência de sistema de recompensas.

Resposta: C. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Quem conhece o que significa empowerment , que foi explicado explicado no texto do livro, não terá dificuldade dificuldade em assinalar imediatamente a opção C, mas mesmo quem não sabe o que empowerment  significa, poderá chegar à opção correta através de uma leitura atenta e bom senso.

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Questões Provão “A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questões básicas quanto ao próprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente às organizações. Há bem pouco tempo atrás, as organizações almejavam a liderança do mercado e as grandes margens de lucro. Já o presente tem-se revelado como a era da sobrevivência organizacional. Quanto ao futuro...”

20. Diante da instabilidade gerada pelo ambiente, que posição deve adotar uma organização? A. Aceitar o determinismo ambiental como inevitável e se curvar às suas conseqüências. B. Aceitar a inevitabilidade da necessidade de mudança mudança e adaptação. C. Aceitar os mecanismos criados para assegurar a auto-preservação das “ilhas de eficiência”.

D. Manter as zonas de conforto imanentes e inerentes de acordo com os propósitos da cultura organizacional. associada à burocratização das organizações. organizações. E. Ignorar a acomodação associada

Resposta: B. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. Podemos considerá-la como sendo de dificuldade baixa para os que leram o texto da parte 9 e o assimilaram, pois o tema da questão está ali bem explicado.

21. Das situações abaixo, qual caracteriza uma mudança que está ocorrendo diante da nova ordem organizacional? A. A competição entre empresas diferentes passa a evitar a competição entre empresas totalmente similares.

B. A logística tem um papel cada vez menor no contexto organizacional. C. A ênfase na hierarquia é reduzida, e aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores.

D. As fronteiras e/ou limites industriais, que eram incertos, agora evidenciam-se com precisão. E. As parcerias passam a ser desnecessárias e até perigosas. Resposta: C. Dificuldade: Baixa.

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Questões Provão Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2002. O assunto está bem exposto no texto do livro e quem o estudou não terá dificuldade de responder à questão. Com exceção da alternativa C, as demais são obviamente erradas.

PROVÃO 2003 Após um Program Programaa de Treina Treinamen mento to e Desenv Desenvolv olvime imento nto realiza realizado do na com companh panhia ia de 1) Após Melhor Mel horame amentos ntos Urbanos Urbanos,, houv houvee a con consci scienti entizaç zação ão dos ges gestore toress para para a imp import ortânci ânciaa da interdependênc interdependência ia das partes que compõem o todo. Isto tornou os gerentes gerentes mais preocupados preocupados em investir em funcionários multitarefas, no desenvolvimento humano e no conhecimento de todas as áreas da organização, pois o corpo de gestores passou a ter uma visão

A. Sistêmica. B. Funcional. C. Especializada. D. Contingencial. E. Racional substantiva. Resposta: A. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. O texto do livro é bem claro. O conceito de visão sistêmica está definido na página 10, no item 1.2.4.

2) Em um seminário nacional, organizado para discutir a gestão empresarial no Brasil, um renomado palestrante alertou para o fato de que muitas organizações ainda apresentam características que denotam grande identidade com a Administração Clássica. Considere os seguintes aspectos: I – Ciclo motivacional; II – Divisão de trabalho; III – Departamentalização; IV – Descentralização; V – Funções da empresa; VI – Funções da Administração; VII –Processo decisório participativo. As características a que o palestrante se referia são, apenas,

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Questões Provão A. I, II, IV e V. B. I, III, IV e V. C. II, III, V e VI. D. III, IV, V e VI. E. IV, V, VI e VII. Resposta: C. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. No início do livro são abordados com mais ênfase os princípios da Administração Clássica. Como foi explicado na Introdução, na página VIII, os primeiros capítulos privilegiam uma concepção mecani mec anicis cista ta das organiz organizaçõ ações, es, sem exclui excluir, r, porém, porém, des desde de o início início,, os enriquec enriquecim imento entoss proporcionados pelas inovações recentes. Ora, a Administração Clássica é essencialmente mecanicista e os tópicos abordados nos primeiros capítulos com mais ênfase são os indicados na opção C. Além disso, a explicação sobre as características da escola clássica, na página 39, confirmam a resposta certa na opção C, pois quando se fala em estruturas de organização, estamos nos referindo a departamentalização, divisão de trabalho e funções da empresa, amplamente estudados nas Partes 1 e 2 do texto do livro.

3) Ao refletir sobre o planejamento da Empresa Brasileira de Panquecas (Ebrapan), o gerente administrativo percebeu que o ambiente externo exerce sobre a organização fortes ações diretas e indiretas. Os elementos de ação indireta afetam o clima no qual a organização opera, podendo vir a se tornar elementos de ação direta. Entre os elementos de ação indireta que podem influenciar a administração da Ebrapan, incluem-se

A. Grupos ecológicos, meios de comunicação e grupos de pressão política. B. Grupos ecológicos, oferta de mão-de-obra e concorrentes. acionistas. C. Grupos de pressão política, instituições financeiras e acionistas. D. Legislação, oferta de mão-de-obra e concorrentes. financeiras e legislação. E. Concorrentes, instituições financeiras

Resposta: A. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. O texto do livro explica bem esta questão no item 2.2.2., páginas 20 a 23. Concorrentes e acionistas exercem ação direta sobre o planejamento da empresa. Por exclusão, sobra apenas a opção

A, que também constam no texto como fatores de pressão indireta. Os fatores que compõem o macroambiente fazem pressão indireta e os que compõem o microambiente fazem pressão direta.

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Questões Provão 4) Ao realizar a análise organizacional da Fábrica de Motores Microteste S/C, com sede no ABC, verificou-se que alguns parâmetros necessitavam ser identificados em uma de suas fábricas no interior do Estado a fim de subsidiar o processo de análise. A esse respeito considere os aspectos a seguir relacionados. I – Fluxograma; II – Estrutura organizacional; III – Política de pesquisa e desenvolvimento; IV – Formulários; V – Planejamento estratégico; VI – Estrutura motivacional; VII – Clima organizacional; VIII – Layout do local de trabalho; IX – Política de Marketing ; X – Organograma da fábrica. Numa análise adequada de OSM (Organização, Sistemas e Métodos) da fábrica, devem, prioritariamente, ser contemplados os aspectos

A. I, II, IV, VIII e X. B. I, III, V, VII, e X. C. II, IV, V, VII e X. D. II, IV, VI, VIII, e X. E. I, V, VII, VIII e X. Resposta: A. Dificuldade: Baixa Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. A parte 2 do livro mostra claramente que a única solução válida é a opção A.

5) Em suas atividades em uma grande empresa nacional, Mariana percebeu que havia perda de esforços ao se pulverizarem os negócios da empresa em diversas linhas de produtos e serviços. Para reverter essa situação organizacional, ele deverá definir:

A. Uma estratégia de maior diversificação para melhorar o desempenho da empresa junto ao mercado. B. Os produtos e serviços para melhor atender seus clientes internos e motivá-los para o trabalho.

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Questões Provão melhorar sua interação com o mercado. C. Novos canais de comunicação para melhorar focoo da emp empres resaa para para est estabe abelec lecer er sua suass priori prioridade dades, s, con consid sideran erando do os produto produtos, s, D. O foc serviços e clientes.

E. O foc foco da em empr pres esaa pa parra melho elhora rarr o marke arketi ting ng inter nterno no e as rel relaçõe açõess com com a concorrência. Resposta: D. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. Basta um pouco de bom senso para se chegar à conclusão correta. O livro não aborda diretamente a questão no texto impresso, mas no site relativo à Parte 3, ao se tratar de modelos de planejamento, indica-se uma bibliografia que conduz diretamente ao assunto, especialmente o livro citado do Michael Porter sobre Vantagem Competitiva, onde ele mostra que a empresa deve estabelecer uma das três seguintes estratégias: (a) diferenciação; (b) custo; (c) foco. É fácil ver que o que falta a esta empresa é foco e não é para melhorar o marketing interno.

6) A Obras Públicas Ltda. Está se preparando para a obtenção de uma licença de construção de

uma

ponte

na

Região

sudeste.

As

tarefas

que

serão

executadas

são:

A,B,C,D,E,F,G,H,I,J,K,L,M. As precedências e os tempos correspondentes (entre parênteses) para a execução de todas as tarefas são mostrados a seguir. 3

J(4)

F(3)

A(8)

6

G(2) 1

B(4)

2

C(9)

D(6)

L(4)

4

H(3)

E(3)

I(3) 5

A. 17 B. 16 C. 15 D. 14 E. 12 Resposta: A.

K(3) 8

M(4) 7

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Questões Provão Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. No diagrama acima, representamos o caminho crítico em vermelho, mas é claro que na questão a ser dada em prova ela deve ser apresentada na mesma cor das demais. Para se chegar à resposta correta, basta somar os tempos das atividades, seguindo os diversos caminhos para se concluir qual é o caminho crítico, que indica a resposta A como sendo a correta. O livro traz este assunto nas páginas 179 e 180. Paulo, Gerente Gerente do Dep Depart artame amento nto Finance Financeiro iro da em empres presaa Balanç Balanços os S. A., recebe recebeuu a 7) Paulo, incumbência de escolher entre Marcos e Lúcia, dois de seus subordinados, aquele que seria promovido ao cargo de Chefe do Setor Orçamentário da empresa. Alinhado às abordagens mais avançadas de gerenciamento de pessoas, Paulo decidiu ela promoção de Lúcia. Ela tem demonstrado ser proativa, possuir capacidade de liderança e de delegação, além de sólida formação acadêmica e habilidade interpessoal. Os insumos relevantes à tomada de decisão de Paulo foram orientados para valorização do fator 

A. Experiência. B. Competência. C. Visão de mercado. D. Cumprimento das rotinas de trabalho. cargo. E. Tempo de permanência no cargo.

Resposta: B. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. Basta uma leitura atenta ao enunciado da questão para se chegar à conclusão correta.

8) A Direção de um banco comercial de porte médio, visando a obter vantagem competitiva, decidiu implementar um novo sistema de remuneração, baseado em resultados. O modelo vincula a remuneração ao alcance de metas pré-negociadas, de tal forma que as metas individuais são alinhadas às grupais, que, por sua vez, são desdobradas das metas empresariais. Essa forma de remuneração constitui um poderoso aliado do desempenho organizacional porque: Utiliz izaa mo model delos os padro padroni nizad zados os que que pode podem m ser ser apli aplica cados dos a difere diferent ntes es ramo ramoss de A. Util atividades.

B. Possibilita o maior comprometimento comprometimento com os objetivos organizacionais.

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Questões Provão Independe de da cultura cultura organizacional, organizacional, pois o valor da recompensa recompensa é basead baseadoo no cargo C. Indepen ocupado.

D. É de fácil modelagem, pois prescinde de indicadores de desempenho. E. É concebida sob a ótica de resultados igualitários. Resposta: B. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. Basta uma leitura cuidadosa do enunciado para se chegar à opção correta. O livro aborda o esquema em duas passagens: (a) quando se estuda a administração por objetivos nas páginas 175 a 177, embora sem mencionar aspectos relacionados à remuneração, que são estudados na parte 5; (b) no site cuja chamada está na página 283.

9) Uma empresa de pesquisa do setor agro-industrial tem sofrido uma significativa evasão de técnicos de elevada competência. Da análise dos levantamentos das causas e desligamentos, conclui-se que a maior incidência de respostas aponta para a impossibilidade de ascensão funcional na carreira técnica. Só há possibilidade de ascensão quando o técnico é promovido a gerente. O modelo de carreira adotado apresenta-se ineficaz porque se baseia

A. No fornecimento de um plano de desenvolvimento do empregado em sua área de atuação.

B. Em estímulo ao crescimento do empregado por meio do conhecimento prático em áreas distintas.

C. Em pressupostos de mobilidade e ascensão profissional do empregado pelo exercício da função gerencial ou de ocupação na sua área de especialização.

D. Em pressupostos de que a estrutura organizacional contemporânea tende a ser mais horizontalizada. os técnicos. E. Em premissas de que os cargos gerenciais são mais relevantes do que os

Resposta: E. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. Basta uma atenta leitura do enunciado para se chegar à opção correta. correta. Este problema é comum em muitass empresas e a solução para isto é a adoção do plano de carreira em Y, que é um plano muita de carrei carreira ra próprio próprio para funç funções ões técnicas técnicas que tem com comoo pressup pressupost ostoo a mob mobili ilidade dade e a asce ascens nsão ão prof profis issi sion onal al do em empr preg egad adoo

pelo pelo exer exercí cíci cioo

de funç funçõe õess

gere gerenc ncia iais is,,

ou, ou,

alternativamente, de funções técnicas na sua área de especialidade. Este tipo de plano permite mais flexibilidade na administração salarial de pessoas técnicas de alto nível, uma vez que nem

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Questões Provão todos os técnicos especializados de alto gabarito são bons administradores. Prevê a ascensão num plano único até determinada escala, a partir do qual a carreira se bifurca em carreira gerencial e carreira técnica especializada de alto nível. condiç dição ão de aval avaliad iador or de des desemp empenh enho, o, des design ignado ado pel pelaa Gerênci Gerênciaa de Recurs Recursos os 10) Na con Humanos para analisar o resultado de uma pesquisa de clima organizacional no Departamento de Vendas, você observou que os aspectos abaixo foram destacados pelo grupo como pontos fracos. I – Salários; II – Reconhecimento no exercício da função; III – Atitude dos dos supervisores; IV – Possibilidade de enfrentar desafios; V – Plano de carreira; VI – Limpeza do local de trabalho; VII – Segurança no trabalho. Anal Analis isand andoo esses esses aspec aspecto toss segu segund ndoo a Teori Teoriaa de He Herz rzbe berg, rg, são são consi consider derad ados os fato fatores res motivacionais apenas,

A. I, III e V. B. I, V e VII. C. II, IV e V. D. II, V e VI. E. III, VI e VII. Resposta: C. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de cursos de 2003. Para quem conhece bem a Teoria de Herzberg a questão será fácil e difícil para quem não a conhece. Quem tem um conhecimento médio chegará à conclusão correta pelos conceitos de fatores motivacionais e higiênicos, conforme definidos por Herzberg. Esses conceitos estão bem explicados no item 16.4 do livro, das páginas 331 a 333.

11) Após muitos anos trabalhando na empresa Criativa Ltda., Luís viveu inúmeras situações de conflito na gestão. Indagado sobre a relevância do conflito, Luís afirmou corretamente que, numa organização que busca a inovação, o conflito

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Questões Provão A. É desejável, não devendo ser evitado, na medida em que possibilita identificar e solucionar problemas, além de minimizar atritos.

B. Somente Somente é desejável desejável quando aumenta o absenteísmo, absenteísmo, melhora a motiv motivação ação e evita o clima hostil verificado em muitas organizações. Som oment entee é acei aceitá táve vell quan quando do viab viabililiz izaa a host hostililid idad ade, e, dimi diminui nuind ndoo o estre estress ssee e a C. S ansiedade.

D. É aceitável, devendo, no entanto, ser evitado, na medida em que é mais gerador de problemas e atritos do que de soluções. indesej sejáv ável el,, dev deven endo do ser ser evi evita tado do,, na me medi dida da em que é poss possív ível el gerado geradorr de E. É inde problemas e atritos.

Resposta: A. Dificuldade: Alta. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. Usandose apenas o bom senso é fácil eliminar as opções B e C, restando, portanto, um exame mais acurado das opões A, D e E. O texto do livro aborda o tema do conflito em quatro passagens diferentes. Na primeira, nas páginas 94 e 95, trata-se de um caso particular dos conflitos entre autoridade de linha e funcional e a leitura desse trecho não contribui muito para a solução desta questão. Na segunda, na página 311, quando se fala dos estudos de Mary Parker Follet. Tamb Também ém a pas passa sage gem m é mu muititoo suci sucinta nta,, ma mass a leit leitura ura da bibl biblio iogra grafifiaa aí indi indica cada da leva levari riaa facilmente à conclusão da opção correta. Na terceira, na página 336, quando se descreve a forma de lidar com conflitos do gerente do estilo 9,9, na concepção de Blake e Mouton. Esta forma de lidar com conflitos é correta e sua adoção levaria à reposta correta. Também neste caso, a leitura da bibliografia aí indicada levaria facilmente à opção A. O capítulo 21, sobre mudanças, aborda apenas tangencialmente os conflitos. Novamente, a leitura da bibliografia indicada levaria facilmente à conclusão correta. Mesmo os que se ativessem à leitura do texto do livro poderiam chegar à conclusão correta. Fernanda, Gerente de Desenvolvim Desenvolvimento ento da Seta S.A., resolveu adotar ensino via internet 12) Fernanda, (e-learning ) como tecnologia educacional, além dos programas de treinamento já existentes. Tal decisão foi baseada em resultados obtidos junto a empresas que substituíram os métodos tradicionais de aprendizagem pelo e-learning . Para sua surpresa, os resultados alcançados pelo novo método não foram satisfatórios. Esse tipo de insucesso ocorre devido à inexistência, na empresa, de críticos. A. Uma matriz de incidentes críticos. B. Cultura organizacional favorável.

C. Instrutores com formação em tecnologia da informação. D. Computadores de última geração.

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Questões Provão E. Vinculação do método de aprendizagem a recompensas financeiras. Resposta: B. Dificuldade: Média. Esta questão questão foi aprese apresenta ntada da no Exame Exame Nacion Nacional al de Cursos Cursos de 2003. 2003. O Comentários: Esta

enunciado não especifica com clareza a inexistência de nenhum dos elementos contidos nas diversas opções, mesmo porque, se o fizesse, a questão seria óbvia. É preciso, portanto, concluir concluir qual a opção mais comum e provável e, no caso, não há dúvida de que seria a opção

B. 13) Uma revista de negócios de circulação nacional apresenta o modelo de “produção enxuta” abaixo, adotado por uma empresa transnacional.

TECNOLOGIA

INFORMAÇÕES

PROCESSOS

PRODUTOS

PESSOAS

Considerando que o modelo está inserido no ambiente e com ele interage, este sistema é do tipo:

A. Estático. B. Independente. C. Autodeterminado. D. Fechado. E. Aberto. Resposta: E. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. A solução poderia ser obtida apenas pelo bom senso. Os sistemas abertos e fechados estão claramente explicados no livro nas páginas 424 e 425 e já há uma introdução neste sentido nas páginas 20 a 23. A simples leitura desses textos leva facilmente à opção E como a única válida.

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Questões Provão empr pres esaa AGT AGT Co Cons nsul ulto tores res Assoc Associa iados dos prop propôs ôs a reorg reorgani anizaç zação ão da estr estrut utur uraa da 14) A em Construtora Prédio Feito S.A., de modo a privilegiar: -

o desenvolvimento de um forte e coeso trabalho de equipe;

-

a eliminação de mão-de-obra ociosa;

-

a eliminação de uma extensa cadeia hierárquica;

-

a melhoria do processo comunicativo nos empreendimentos.

Para cada novo empreendimento passou, então, a adotar a seguinte estrutura: COORDENAÇÃO DE PROJETOS

COORDENAÇÃO D E E N G E N H A R IA

COORDENAÇÃO COMERCIAL

S U P E R V IS Ã O D E PROJETOS PREDIAIS

S U P E R V IS Ã O D E PROJETOS DE URBANIZAÇÃO

Conclui-se, assim, que a empresa de consultoria propôs uma estrutura:

A. Linear. B. Matricial. C. Geográfica. D. Especialista. E. Qualitativa. Resposta: B. Dificuldade: Baixa. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. A parte 7 do livro explica em detalhe este tipo de estrutura. estrutura.

15) Como estagiária de Administração de uma prefeitura municipal, Júlia teve oportunidade de observar, de perto, um modelo burocrático de organização que só conhecia de livros. Assim, que característica ela identificou nessa organização?

A. A liderança competitiva. B. A descontinuidade do trabalho. C. A monopolização de posições. D. O profissionalismo de seus membros.

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Questões Provão E. O vínculo ao ocupante e não ao cargo. Resposta: D. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. O texto do livro é claro a este respeito. Na página 39, está escrito que a burocracia enfatiza a formalização, a divisão do trabalho, a hierarquia, a impessoalidade e profissionalização e competência técnica de seus membros. As outras quatro opções estão totalmente fora das características da burocracia. O mesmo está dito na página 473, item 24.1.1.

16) O Grupo Lazer S. A., que atua no setor hoteleiro, resolveu investir em educação, criando uma universidade corporativa de serviços. Essa decisão foi baseada na premissa de que a universidade corporativa cresce em importância, nos dias atuais, em função

A. Da necessidade de padronização das atividades operativas e comerciais. formação do trabalhador. B. Da determinação legal que incentiva a formação funcional e redução do absenteísmo. C. Do aumento de rotatividade de seu corpo funcional desenv nvol olvi vime ment ntoo de nova novass te tecn cnol olog ogia iass e da rápi rápida da obso obsole lesc scên ênci ciaa dos dos D. Do dese conhecimentos organizacionais.

E. Da maior flexibilização das relações de trabalho e da jornada laboral. Resposta: D. Dificuldade: Média. Esta questão questão foi apresenta apresentada da no Exame Exame Nacion Nacional al de Cursos Cursos de 2003. 2003. O Comentários: Esta enunciado enunciado mostra que a empresa empresa opera com uma estrutura organizacional organizacional divisionalizada divisionalizada por 

unidades estratégicas de negócio e que no nível corporativo, ou seja, na Administração Central, foi criada uma universidade corporativa, ou seja, um centro de treinamento de nível superior, especializado nos negócios da empresa, para atender às necessidades do conjunto. O simples bom senso e o conhecimento do que ocorre no mundo empresarial no século XXI levam à conclusão de que a opção correta é a D. Na parte 9 do texto do livro, está implícita ao longo de todos os capítulos a importância da inovação, das novas tecnologias e da velocidade das mudanças que tornam obsoletas as situações existentes mais depressa do que no passado. Marcos, Gerente de Recursos Recursos Humanos, delineou um programa de Qualidade Qualidade de Vida no 17) Marcos, Trabalho – QVT, a ser implantado nos próximos três meses, sem custos adicionais. O programa de QVT está centrado nos seguintes pontos-chave: I – definição de jornada de trabalho flexível; II – estabelecimento de normas e rotinas rígidas de trabalho;

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Questões Provão III – reestruturação do trabalho por meio do enriquecimento de tarefas dos colaboradores; IV – revisão do Plano de Cargos e Salários da companhia; V – desenvolvimento de trabalho voluntário dos colaboradores junto a comunidades carentes; Estão corretos, apenas, os pontos:

A. I, II e IV. B. I, III e V. C. II, III e IV. D. I, II, III e V. E. II, III, IV e V. Resposta: B. Dificuldade: Média. Comentários: Esta questão foi apresentada no Exame Nacional de Cursos de 2003. Este assunto foi abordado no texto do livro em duas passagens: (a) na página 331, quando foi estudado o conceito de enriquecimento do trabalho; (b) nas páginas 515 a 518, quando foram estudados o teletrabalho e as jornadas atípicas. Pelo que se depreende da leitura desses textos conclui-se que os itens I e III estão incluídos na resposta certa e que o item II está excluído. Logo, a única opção correta é a B. Pode haver alguma dúvida em relação ao item V, se ele contribui efetivamente para a Qualidade de Vida no Trabalho. Vai de pender da forma como será implantado. implantado. Também há que se considerar considerar se estamo estamoss considerando considerando a QVT só na empresa ou na sociedade. Se estamos considerando a QVT na sociedade, o item V está obrigatoriam obrigatoriamente ente incluído na resposta resposta correta. correta. Se estivermos estivermos considerando considerando apenas o sistema sistema empr em presa esa,, pode poderá rá est estar ar ou não, não, dep depen enden dendo do da sua oper operaci aciona onalilizaç zação. ão. No enta entant nto, o, independente disso, a resposta correta será sempre a B, pois é a única que satisfaz às condições apontadas, uma vez que o item II, que está obrigatoriamente fora, está em todas as demais opções.