Proses Dan Tahapan Implementasi BSC



Proses dan Tahapan Implementasi BSC A. Tahapan proses implementasi BSC bervariasi, dalam ‘Association Balanced B alance lanced Scoreca Scorecar d I nstitute , adalah sebagai berikut: Scorecard’ oleh T he Ba 1) Perumusan Visi dan Misi Visi dan misi perusahaan umumnya dibuat sebagai landasan bagi perusahaan dalam menjalankan organisasinya. Visi merupakan rangkaian kalimat yang menyatakan cita-cita atau tujuan perusahaan, sedangkan misi merupakan pernyataan tentang apa yang harus dikerjakan oleh perusahaan dalam usaha mewujudkan misi (Nugrahayu 2015). Visi adalah pernyataan yang berisi gambaran keadaan organisasi yang ingin dicapai di masa yang akan datang. Visi menjawab pertanyaan “kita ingin menjadi apa?”. Misi menerangkan cara yang harus dilakukan sebagai wujud penjabaran visi yang telah ditetapkan. 2) Peta Strategi (berdasarkan hubungan kausal empat empat perspektif) Peta strategi merupakan suatu dashboard  ( panel  panel instrument ) yang memetakan sasaran strategis organisasi dalam suatu kerangka hubungan sebab akibat yang menggambarkan keseluruhan perjalanan strategi organisasi. Peta strategi memudahkan organisasi untuk mengkomunikasikan keseluruhan strateginya kepada seluruh anggota organisasi dalam rangka pemahaman demi suksesnya pencapaian tujuan organisasi. Unit organisasi yang menyusun peta strategi adalah unit organisasi yang mendefinisikan visi dan misinya dengan jelas serta memiliki proses manajemen yang lengkap (input  (input   sumber daya, proses internal dan output /outcome). outcome). Kaplan dan Norton menggunakan empat standar perspektif balanced scorecard  yaitu: a. Perspektif Keuangan  Balanced scorecard   dibangun dari studi pengukuran kinerja di sektor bisnis, sehingga yang dimaksud dengan perspektif keuangan di sini adalah terkait dengan  financial sustainability. sustainability. Perspektif ini digunakan oleh  shareholder   dalam rangka melakukan penilaian kinerja organisasi. Apabila dinarasikan akan berbunyi “organisasi harus memenuhi sebagaimana harapan shareholder  harapan  shareholder  agar   agar dinilai berhasil oleh shareholder  oleh shareholder .  b. Perspektif pelanggan Perspektif pelanggan adalah perspektif yang berorientasi pada pelanggan karena merekalah pemakai produk/jasa yang dihasilkan organisasi. Dengan kata lain, organisasi harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh pelanggan. c. Perpektif proses bisnis internal Perspektif proses bisnis internal adalah serangkaian aktivitas yang ada dalam organisasi untuk menciptakan produk/jasa dalam rangka memenuhi harapan  pelanggan. Perspektif ini menjelaskan proses bisnis yang dikelola untuk memberikan layanan dan nilai-nilai kepada stakeholder  kepada stakeholder  dan  dan customer . d. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan

3)

4)

5)

6)

7)

Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan adalah perspektif yang menggambarkan kemampuan organisasi untuk melakukan perbaikan dan perubahan dengan memanfaatkan sumber daya internal organisasi. Kesinambungan suatu organisasi dalam jangka panjang sangat tergantung pada perspektif ini. Sasaran Strategi ( Stategic Objectives ) Dalam konsep balanced scorecard , visi dan misi yang telah diformulasikan selanjutnya diterjemahkan dalam sejumlah sasaran strategis. Sasaran strategis didefinisikan sebagai pernyataan tentang yang ingin dicapai (sasaran strategis bersifat output /outcome) atau apa yang ingin dilakukan (sasaran strategis bersifat proses) atau apa yang seharusnya kita miliki (sasaran strategis bersifat input). Indikator Kinerja Utama/ Key Performance I ndicator (K PI ) Tahap selanjutnya adalah penentuan ukuran pencapaian yang mewakili setiap sasaran strategi. Terdapat dua ukuran dalam penentuan pencapaian sasaran strategi, yaitu ukuran hasil (lag indicator) dan ukuran pemicu kinerja (lead indicator). Ukuran hasil menunjukkan keberhasilan pencapaian sasaran strategis yang diukur dengan menggunakan ukuran tertentu. Ukuran pemicu kinerja adalah ukuran yang menunjukan  penyebab atau pemicu tercapainya ukuran hasil. Ukuran 6 kinerja akan menunjukkan efektifitas inisiatif strategi dalam mencapai sasaran strateginya (Mulyadi 2007). Penetapan Target Penetapan target dan inisiatif strategi merupakan unsur penting dalam menyusun  balanced scorecard untuk perusahaan. Target adalah ukuran kinerja di satu titik masadepan yang dinyatakan secara kuantitatif (Mulyadi 2007). Target dapat dijadikan sebagai tonggak keberhasilan yang dicapai selama proses dalam mewujudkan visi dan misi perusahaan. Target dihasilkan dari nilai lead indicator yang diinginkan oleh  perusahaan. Dalam target terdapat kriteria SMART, yakni Strectch (menantang), Measurable (dapat diukur), Agreed (disepakati), Realistic (realistis), Time bound (berbatas waktu). Penetapan Rencana Kinerja ( I nitiative). Program Kerja, Rencana KerjaTahunan (RKT) adalah kegiatan untuk mencapai tujuan. Inisiatif-inisiatif stratejik merupakan rumusan kegiatan pencapaian tujuan, sesuai misi dan berimplikasi pada pencapaian visi. Rencana Tindak/Aksi dituangkan ke ”suatu format”  . Pengukuran kinerja Menurut Nawawi (2006), Pengukuran kinerja adalah usaha mengidentifikasi dan menilai aspek-aspek pelaksanaan pekerjaan yang berpengaruh pada perusahaan. Pengukuran kinerja dilakukan dengan menentukan persentase pencapaian masingmasing indikator tiap perspektif dan menentukan total skor kinerja perusahaan  berdasarkan angka pencapaian setiap indikator pada masing-masing perspektif serta  bobot kepentingannya.



Pengukuran kinerja perusahaan juga dapat dilakukan dengan memperhatikan  persentase pencapaian setiap ukuran dari masing-masing perspektif. Terdapat dua cara dalam pengukuran pencapaian, yaitu (1) Untuk data yang semakin mendekati target semakin baik maka pencapaian adalah hasil pembagian data aktual dengan target dan (2) Untuk data yang semakin menjauhi target semakin baik maka pencapian adalah  pembagian antara target dengan data aktual. Hasil pengukuran kinerja menunjukan  bahwa perusahaan mampu mencapai sasaran strateginya sehingga visi misi yang dibuat dapat terlaksana Tabel BSC & KPI Perspektif

Financial (25)

Customer (25)

Sasaran Strategis

KPI

Enhance Longterm Shareholder Value Increase Revenue Growth

Profitability Profitability Growth

5,000 10

5,100 11

102 110

Revenue Reveneu Growth Overhead Cost Ratio Customer Satisfaction Index Market Share per Product Percentage of Loyal Customers  Number of Products Defects Time to Response Customer’s Request  Number of Customer Gatherings  Number of  New Products Launch

50,000 12

52,000 12

104 100

8

8

100

8

7.80

98

40

37

93

50

45

90

100 per 1 million

100 per million

Max hours

Average hours

Manage Cost Efficiency  Nurture Cistome Satisfaction Expand Share

Business Process (25)

Market

Increase Customer Acquistion Achieve Operational Excellence Drive Demand via Customer Relationship

Manage Growth via Innovation

Target

24

Achievement

Score

1

100

25

96

6 per year

6

100

2 in this year

2

96100

103

25.80

93

23.33

99

24.80

Learning (25)

 Number of 10  New Innitiative Implemented for Continous Improvement Mengembangkan Employee 8 Employee Satisfaction Satisfaction Index Mengembangkan Sales 500 per Produktivitas Revenue per employee Karyawan employee Meneympurnakan Persentase 100% Sistem Evaluasi Penyelesaian ready in Kinerja Sistem  November Manajemen 2008 Kinerja Baru

10

100

7.60

95

95

450

450

90

100% ready ontime

100% ready on time

23.75

97.68

Kesimpulan Tabel : Dari target 100% terealisasi 97,68 % itu artinya sebuah pencapaian yang cukup bagus.

Mulyadi. 2007. Sistem Terpadu Pengelolaan Kinerja Personel Berbasis Balanced Scorecard. Yogyakarta (ID) : Unit Penerbit dan Percetakan Se kolat Tinggi Ilmu Manajemen YKPN. Nawawi H. 2006. Evaluasi dan Manajemen Kinerja di Lingkungan Perusahaan dan Industri. Yogyakarta (ID) : Gadjah Mada University Press. Nugrahayu BR. 2015. Penerapan Metode Balanced Scorecard Sebagai Tolak Ukur Pengukuran Kinerja Perusahaan. Jurnal Ilmu dan Riset Akuntasi Vol.4 (10) : 1-16.