Propuesta de Marketing Pardos Chicken
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Descripción: segmentación de mercado...
Description
Propuesta de Marketing "Pard "P ardos os Chic Chicken ken""
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MISIÓN: Con la misión de brindar FELICIDAD a través de: Servicio Excelente Productos de gran sabor Calidad en un agradable ambiente
Con un eui!o ue se ca!acita " traba#a !ara alcan$ar nuestra misión con %onestidad& lealtad " res!onsabilidad como valores diarios en la b'sueda de la satis(acción satis(acción al cliente)
Como ideolog*a de traba#o& llevaremos claramente + as!ectos: – Servicio %eroico al cliente& él !or encima de todo , -e#orar siem!re& nunca estar satis(ec%o , .es!etar a nuestros colaboradores " sociedad !ara un (uturo me#or
VISIÓN:
Llevar una !eue/a !arte de la gastronom*a !eruana al mundo)
Análisis FOA:
AM!IN# IN#$NO
Fortale%as: -arca de !restigio Calidad adecuada 0(rece servicios extras 1deliver"& serv) catering& etc2 Locales en !untos estratégicos de Lima 0(re 0( rece ce va vari ried edad ad en su ca cart rta1 a1Pa Parr rril illa las& s& !o !ost stre res& s& en ensa sala lada das& s& guarniciones& etc)2 Atención " servicio Es!acio del local 3uena !resentación en !arrillas
e&ilidades: Carencia de algunas salsas Cantidad de alimentos en relación a la com!etencia Poco estacionamiento Precios mas elevados en relación a la com!etencia
MIC$O AM!IN#:
Oportunidades: Creación de (ranuicias 4bicación r5!ida Am!liación del estacionamiento estacionamiento
A'ena%a: -uc%a com!etencia en la $ona Se euivocan en los insumos !edidos 6ariación constante de !recios
MAC$O AM!IN#:
Oportunidades: Es com'n consumir !ollo a la brasa El !ollo a la brasa se esta %aciendo conocido a nivel internacional
A'ena%a Im!uestos munici!ales signi(icar*a !erdida de clientes es el caso de estacionamiento)
(AS ) P*s: Precio: Precio adecuado con relación al servicio Accesibles !ara la clase media " alta 6ariable 1!romociones2
Pla%a: 7iene varios locales en Lima .5!ida ubicación Am!lio& !ara toda la (amilia Ambiente agradable
Pro'oci+n: .edes sociales& volantes& etc)
Aus!iciando eventos Concursos
Producto: 6ariedad en la carta 1tragos& ensaladas& !arrillas& etc2 Calidad en los insumos 3uena !resentación ,-n plan de 'arketing es i'portante para la gesti+n de un restaurante.
Actual'ente/ un plan de 'arketing es i'portante 0a 1ue dando este paso la e'presa atrae clientes 0 as2 podrá 3ideli%arlos4 -n plan de 'arketing tiene co'o 3inalidad conocer el 'ercado/ los co'petidores/ la de'anda/ etc 4 As2 la e'presa sa&rá las 'edidas 1ue tiene 1ue to'ar para hacer conocer su restaurante 0 hacer 1ue las personan consu'an ah24
INDICE Resumen Ejecutivo 1 1.- INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA Y S EN!ORNO 1 Misi"n# $ %isi"n $ An&'isis PES! $ An&'isis FODA (Fo)t*'e+*s, Oo)tuni*es, De/i'i*es 0 Amen*+*s 2 P)inci*'es Cometio)es 3 Posicion*miento e P*)os C4ic5en 6 Ienti* e M*)c* 6 Cic'o e %i* e' P)oucto 6 Int)oucci"n# 6 C)ecimiento# 6 M*u)e+# 7 Dec'ive# 7 $.- MERCADO 7 C*)*cte)8stic*s e' Me)c*o 7 Po)t*9o'io e )ouctos-E:tensi"n e '8ne* 7 Bene;cios e:t)8nsecos e '* m*)c* 1< Bene;cios int)8nsecos e '* m*)c* 1< =.IN%ES!I>ACION 1< Fuente Secun*)i* 1< Reco)*ci"n e M*)c* 1$ !enenci* e Me)c*o 0 P)oceso e Decisi"n e Com)* ? Est*cion*'i* 1= Situ*ci"n euc*tiv* 0 '*/o)*' e' Se@mento P)im*)io 1= In@)esos 0 @*stos 12 Meios e Comunic*ci"n 12 Moo e !)*nso)te 12 2.SE>MEN!ACION DE MERCADO 12 CLIEN!ES PO!ENCIALES 12 >RPO OBE!I%O 1 Demo@)&;co 1 Psico@)&;co 1 >eo@)&;co 1 Conuctu*' 13 .- INFORME FOCS >ROP-POLLOS A LA BRASA 13 3.CARAC!ERSI!ICAS DEL CONSMIDOR $1 >)uos e )e9e)enci* e' consumio). $1 C'*se soci*' e' consumio). $1 Esti'o e vi* e' consumio), se@n R. A)e''*no. $$ A)eni+*je e' Consumio) $$ A'ic*ci"n e '* teo)8* e' envo'vimiento en e' consumio). $2 A'ic*ci"n e '* !eo)8* e Motiv*ci"n. $2 A'ic*ci"n e '* Di9e)enci* Aen*s Pe)ceti/'e $ Pe)ceci"n e' Consumio) $ A'ic*ci"n e '* !eo)8* F)eui*n* 0 Neo-F)eui*n* $3 R*s@os e Pe)son*'i* e' Consumio) $6 Pe)son*'i* e '* m*)c* $6 Pe)soni;c*ci"n e m*)c*#$6 Pe)son*'i* 0 @ne)o e' )oucto# $7 Pe)son*'i* 0 @eo@)*98* e' )oucto $7 Pe)son*'i* 0 co'o) e' )oucto# $7 Actitu e' consumio) *'ic*no e' moe'o e 'os t)es comonentes e *ctitu. $7 Comonente co@nitivo $G Comonente *9ectivo $G Comonente con*tivo $G Est)*te@i* *)* e' c*m/io e *ctitu e' consumio). $G Invo'uc)*miento e' Consumio) 0 !om* e Decisiones *)* '* com)* e' )oucto. E:'ic*) con moe'o FCB. =< 6.BIBILIO>RAFA =$ = H P&@in* Resumen Ejecutivo E' )esente t)*/*jo consiste en un *n&'isis e un* e '*s m&s not*/'es m*)c*s en e' me)c*o n*cion*' e o''os * '* /)*s*# P*)os C4ic5en. Est& em)es* se encuent)* en un me)c*o e @)*n *t)*ct*/i'i*, e:isten ecen*s e m*)c*s so'o en '* ciu* e Lim*, t*nto )est*u)*ntes eueJos como @)*nes 9)*nuici*s est*/'eci*s. E' /'ico e)u*no )esone * estos '*ti''os 0 'os 4* *ot*o como K)ouctos /*ne)*, e' me)c*o es in&mico 0 '* o9e)t* o) o''os * '* /)*s* es @)*ne. L* situ*ci"n e' *8s, m*)c** o) '* est*/i'i* econ"mic* 0 e' c)ecimiento emo@)&;co, cont)i/u0e * ue estos )est*u)*ntes )ose)en. E' o/jeto )inci*' e este estuio, P*)os C4ic5en, es un* m*)c* ue eme+" en 1G73, e)o so'o ese@" como 9)*nuici* * ;n*'es e 'os *Jos G'*0s# come)ci*nte ineeniente, e)tenece * '* comuni* A@u* %iv*. NSE# C. Esti'o e %i*# P)o@)esist*. Se t)*t* e un @)uo en e' ue )im*n 'os *u'tos ($-2 *Jos, )inci*'mente e)tenecen *' NSE# B. No 4*0 si@nos e )ec*)ie* econ"mic* en nin@uno e e''os. Aicion*'mente toos 'os *)tici*ntes seJ*'*)on ue @ust*n e s*'i) * come) con 9*mi'i*)es 0 *mi@os. X&/itos 0 )e9e)enci*s *' consumi) o''o * '* /)*s* 0 ot)os *'imentos# (Not*# e:ceto one se iniue, toos 'os *)tici*ntes se ec'*)*)on consumio)es )e@u'*)es e o''o * '* /)*s* Q Li+et# @ene)*'mente )e;e)e m*)iscos. SeJ*'" ue m*0o)mente consume o''o * '* /)*s* e noc4e, t*m/in muest)* )e9e)enci* o) '*s Kmo''ejit*s 9)it*s. Re'*cion* come) o''o * '* /)*s* con momentos en 9*mi'i*. Sus 4ijos inu0en muc4o en '* ecisi"n e com)*, o) 'o ue muc4*s veces )e;e)e e' Ro50s o e' No)50s 0* ue cuent*n con jue@os *)* niJos. Q Roc8o# )e;e)e e' o''o * '* /)*s* e Ro50s, uti'i+* so/)e too e' De'ive)0. Consume este )oucto so/)e too en e' t)*/*jo. D* imo)t*nci* * '* /uen* *tenci"n 0 '* 4i@iene. Q *'te)# @)*n )e9e)enci* o) e' o''o * '* /)*s*. P*)* )euniones e t)*/*jo )e;e)e Ro50s so/)e too o) su ce)c*n8*. P*)* )euniones con 9*mi'i*)es 0 *mi@os )e;e)e No)50s o P*)os C4ic5en. P*)* e', '* e'ecci"n e' )est*u)*nte eene e '* oc*si"n# es situ*cion*'. Su m*)c* )e9e)i* es P*)os C4ic5en# est*c* '* /uen* *tenci"n e 4i@iene, o) este motivo '* )e;e)e *)* )euniones soci*'es con *mi@os 0 9*mi'i*. Q En)iue# no sue'e consumi) o''o * '* /)*s*, 0* ue 'e es*@)** su s*/o) coniment*o. P)e;e)e e' c4i9*. Se ve o/'i@*o * come)'o cu*no se encuent)* en un* )euni"n con 9*mi'i* o *mi@os. D* imo)t*nci* * 'os ot)os )ouctos ue uee o9)ece) un )est*u)*nte e o''os# ;'etes, ens*'**s, **s 9)it*s. Q !*ti*n*# )e;e)e e' e'ive)0 e o''o * '* /)*s*, 'o e)ci/e como un )oucto sustituto# 'o us* *)* )eem'*+*) '* comi* c*se)* cu*no no ese* cocin*) (Ks*'i) e' *so. P)e;e)e e' P*)os C4ic5en, )inci*'mente o)ue o9)ecen un )oucto **)te, c4ic4*))"n e o''o. !*m/in 'e @ust*n '* /uen* *tenci"n, e' *m/iente *@)**/'e e' )est*u)*nte 0 su in9)*est)uctu)*. Pe)ci/e * ot)os )est*u)*ntes (No)50s, Ro50s como *nti4i@inicos 0 no com)* en e''os, esto inic* cie)t* 'e*'t* * '* m*)c* P*)os C4ic5en. Q C*)'os A'/e)to# /usc* un *m/iente t)*nui'o en e' )est*u)*nte, o) 'o ue 'e *@)** e' P*)os C4ic5en. s* e' e'ive)0 si es 'o ue m&s 'e *como* en e' momento. Su m*)c* )e9e)i* sin em/*)@o es e' KS4*n@4&i, 0* ue o9)ece se@n ' un e:ce'ente com'emento ue es e' *j8, 'o cu*' consie)* un *t)i/uto c'*ve e' )oucto. !*m/in seJ*'* ue siem)e consume un ost)e en estos )est*u)*ntes. No * imo)t*nci* *' )ecio, /usc* so/)e too '* c*'i* 0 e' *m/iente. Es e' nico *)tici*nte en seJ*'*) ue sue'e come) o''o * '* /)*s* so'o. Q >'*0s# consume o''o * '* /)*s* 2 o veces *' mes. P)e;e)e e' No)50s, )inci*'mente o)ue se encuent)* ce)c* e uno e sus 'oc*'es. X* )o/*o e' P*)os C4ic5en 0 est*c* su nive' e *tenci"n, e)o no es *siu*. !*m/in est*c" '* imo)t*nci* e '* c*'i* e '*s **s 9)it*s como 9*cto) inu0ente en su ecisi"n e com)*. Sue'e com*)*) ost)es e)o 'os consume en c*s*. Q Osc*)# )e;e)e P*)os C4ic5en, est*c* e' /uen
s*/o) e su ens*'**. Consume o''o * '* /)*s* t*nto con su 9*mi'i* como en e' t)*/*jo. Q Li+et R.# 'e *@)** e' P*)os C4ic5en, /usc* /uen *m/iente. Su o''e)8* )e9e)i* es KMic50s 0* ue o9)ecen Kencu)tio e )*/*nito, )oucto ue so'o encuent)* *48. Inic* ue 'e @ust* e' P*)oas o) '* 'imie+* e' 'oc*' 0 o)ue en P*)oas venen un* )ic* ens*'**. Q C*)'*# no sue'e consumi) o''o * '* /)*s*. P)e;e)e ot)os )ouctos ue o9)ecen estos )est*u)*ntes (como '*s ens*'**s. Mu0 eniente e '* 4i@iene 0 '* *tenci"n. Q F'i:# vive en SA, o) 'o t*nto no consi@ue consumi) o''o * '* /)*s*, so'o oc*sion*'mente 4* )o/*o )est*u)*ntes e este tio en Est*os nios, 0 no consie)" '* c*'i* t*n *'t* como en 'os )est*u)*ntes e)u*nos, eseci*'mente o) e' s*/o) e '*s **s 9)it*s. En e' Pe), )e;e)e KL*s C*n*st*s. Po) su e:ce'ente *tenci"n, 4i@iene e in9)*est)uctu)*. Re'*cion* e' )ecio con '* c*'i*# )ecios mu0 /*jos ueen si@ni;c*) meno) c*'i* 0 viceve)s*. %*'o)* muc4o e' t)*/*jo e 'os mese)os, no e/en se) mu0 ocos ni /*st*ntes, e''os e/en s*/e) en u momento *ce)c*)se. Q Ai:*# no @ust* e' o''o * '* /)*s*, so'o v* * )est*u)*ntes *com*J*no * su 9*mi'i*, uienes v*n *' No)50s o e' Ro50s. En est*s situ*ciones )e;e)e consumi) so'o '* ens*'**. En @ene)*' )e;e)e ot)os )ouctos, como '* s*'c4i**. En 'o )e9e)ente * /e/i*s, toos 'os *)tici*ntes )e;e)en tom*) @*seos*s con e' o''o * '* /)*s*. Aem&s *se@u)*)on no consumi) ost)es en estos )est*u)*ntes. O/se)v*ciones# Q X*0 /*j* 'e*'t* * '*s m*)c*s, e' consumo es en @ene)*', situ*cion*', es eci) ue eene e si e' 'oc*' ue* ce)c*, si est&n con 9*mi'i*)es, co'e@*s, etc. Q Los *com*J*mientos jue@*n un *e' imo)t*nte en '* e'ecci"n e' )est*u)*nte# **s 9)it*s, *j8es, ens*'**s, *icion*'es. M&s e '* mit* e 'os *)tici*ntes )es*'t" e' @usto o) estos )ouctos. Q E' se)vicio t*m/in jue@* un *e' imo)t*nte, e' P*)os C4ic5en 9ue seJ*'*o muc4*s veces como 9*vo)ito )ecis*mente o) su /uen* *tenci"n, 'imie+* 0 c*'ie+ e' 'oc*'. Q E' me)c*o no * m*0o) imo)t*nci* *' )ecio, en @ene)*' sienten ue )eci/en un /uen )oucto 0 se)vicio o) 'o ue *@*)on. Q L* m*0o) *)te e' @)uo ve e' consumo e o''os * '* /)*s* como un* oc*si"n *)* soci*'i+*). Q !oos 'os *)tici*ntes )es*'t*)on e' v*'o) e '* im*@en e' o''o * '* /)*s* como )oucto n*cion*'. Rec'*mos 0 )ecomen*ciones e 'os *)tici*ntes *)* i9e)entes )est*u)*ntes# Q !*ti*n*# e)ci/e ue e' P*)os C4ic5en ent)e@* )ouctos m&s eueJos cu*no se ien o) e'ive)0. Q C*)'os A'/e)to# e' P*)os ent)e@* ocos conimentos en e'ive)0. !*m/in seJ*'* ue en e' )est*u)*nte no se venen '*s /ote''*s e @*seos*, se e/e com*)*) o) v*so 'o cu*' es em*si*o costoso. Q Li+et R.# encuent)* e' se)vicio e e'ive)0 e P*)os C4ic5en como Ke;ciente. Ao0* 'os )ec'*mos mencion*os. Aem&s o/se)v* ue e' P*)os C4ic5en cuent* con mu0 ocos 'oc*'es. Q C*)'*# i@u*'mente *cus* un )oucto m&s eueJo ent)e@*o o) P*)os en e'ive)0. Q *'te)# seJ*'* un* m*'* e:e)ienci* con '* *tenci"n en un )est*u)*nte e KL* C*n*st*s. Q Li+et 1# encuent)* como un e9ecto '* *usenci* e jue@os in9*nti'es en e' P*)os C4ic5en. Cu)ios*mente, est* c*)enci* es un /ene;cio *)* ot)os *)tici*ntes 0* ue *' no 4*/e) jue@os, no *cuen muc4os niJos, 'o cu*' *se@u)* un *m/iente m&s c*'m*o 0 sin
/u''*. Q P*)os C4ic5en cuent* con /uen* )eut*ci"n en e' me)c*o, est*c*n '* c*'i* e su se)vicio, e' /uen s*/o) 0 v*)ie* e sus )ouctos. Es e)ci/i* como un* m*)c* so;stic**, no mu0 o)ient** * '* 9*mi'i* (como '* *usenci* e jue@os in9*nti'es, ie*' *)* )euniones soci*'es con 9*mi'i* 0 *mi@os, so/)e too *)* e)son*s ue v*'o)en e' *m/iente *c8;co. Sin em/*)@o su se)vicio e e'ive)0 no cuent* con '* mism* )eut*ci"n, 0* ue se e)ci/e ue oto)@* meno) /ene;cio o) e' )ecio *@*o. Su consumio) ie*' se encuent)* en 'os NSE A 0 B, e)tenece * 'os Esti'os e %i* So;stic*os, P)o@)esist*s 0 Moe)n*s. !ienen ent)e =< 0 2 *Jos e e*. Son )o9esion*'es e:itosos 0 tienen un* vi* soci*' *ctiv*. >ust*n e un *m/iente so;stic*o, *n c)uci*' imo)t*nci* * '* c*'i* e '* *tenci"n 0 )e'*cion*n e' )ecio con '* c*'i*. P)e;e)en *tene) *' )est*u)*nte ue o)en*) o) e'ive)0. Consumen t*nto e' o''o * '* /)*s* como ot)os )ouctos e' men. Los *)tici*ntes seJ*'*)on ue es imo)t*nte ue '* *tenci"n en 'os i9e)entes 'oc*'es se* uni9o)me, no e/e)8* 4*/e) i9e)enci*s ent)e uno u/ic*o en Mi)*o)es, S*n Isi)o, con *ue' ue se encuent)e en L* M*)in* (S*n Mi@ue' o en e' Cent)o C8vico. 3.CARAC!ERSI!ICAS DEL CONSMIDOR Revis*)emos c** uno e 'os 9*cto)es sico'"@icos ue inu0en en e' como)t*miento e' consumio), e *cue)o * 'o estui*o u)*nte e' es*))o''o e' cu)so 0 'o o/se)v*o en e' Focus >)ou. >)uos e )e9e)enci* e' consumio). Los *)tici*ntes e' Focus >)ou inic*)on ue sue'en *sisti) * '*s o''e)8*s *com*J*os e *mi@os, 9*mi'i*)es, com*Je)os e t)*/*jo, ent)e ot)os. So'o 4u/o un *)tici*nte ue inico en ue no ten8* )o/'em*s en i) so'o * '* o''e)8*. Esto emuest)*, ue 'os @)uos e )e9e)enci* son, 9*mi'i*)es 0 *mi@os En '* u/'ici* no se ve * un e)son*je conocio ue )e*'ice e:4o)t*ci"n, se uee ve) un* e:4o)t*ci"n e 4om/)e comn. C'*se soci*' e' consumio). Los consumio)es e P*)oas C4ic5en se u/ic*n en 'os NSE A, B, C. Los consumio)es e P*)oas en e' NSE A, )e9e)i)&n e' P*)oas, so/)e too, o) '* *tenci"n, 'imie+* e 'oc*', e' )ecio no se)& )o/'em*, *unue t*m/in )e9e)i)8*n *sisti) * ot)*s o''e)8*s como '* >)*nj* A+u', C*n*st*s, ent)e ot)os. Nuest)os *)tici*ntes e' Focus e)tenecen * NSE B 0 C. E''os inic*)on ue no tienen )o/'em*s en *@*) 'o ue cueste un Po''o * '* B)*s*, 0* se* e' No)50s, Ro50s, P*)oas, C*n*st*s, 0 ot)o oco conocio como S4*n@*0 o Mi5is. L* i9e)enci* e )ecios ent)e unos 0 ot)os no es )o/'em*, se ecii)&n o) uno u ot)o eenieno 'o ue /usuen en e' momento. Esti'o e vi* e' consumio), se@n R. A)e''*no. Nuest)os *)tici*ntes tienen i9e)entes esti'os e vi*, 2 e e''os e)*n Moe)n*s, = son **t*os, $ so;stic*os, $ )o@)esist*s 0 tuvimos un* conse)v*o)*. De 'os 3 esti'os e vi* se@n R. A)e''*no (* *)ti) e $)ou, 0* ue muc4os *)tici*ntes *mitie)on )e9e)i) e' consumo e o''o * '* /)*s* con )euniones soci*'es e istintos tios. Q A'ic*ci"n e '* teo)8* e' envo'vimiento en e' consumio). L* m*)c* se i)i@e * consumio)es e A'to Envo'vimiento, un iniviuo ue ese* conoce) e:*ct*mente u o/ten)& e' )oucto 0 cu&nto 'e cost*)&, *)* tene) '* oo)tuni* e ev*'u*) sus ociones. Como seJ*'* e' *;c4e e o''o KP*)* $, se inic* *' consumio) c'*)*mente ue /ene;cio o/ten)& e com)*) est* o9e)t* e o''o * '* /)*s*, se inic*n 'os contenios 0 e' )ecio. Se invit* *' consumio) e m*ne)* im'8cit* * ev*'u*) est* oci"n, com*)*)'* con ot)*s 0 )econoce) '* m&s conveniente. !*m/in se invit* *' consumio) * esco@e) c"mo is9)ut*)& e' )oucto# Se )esent* e' conjunto e /ienes ue se o9)ecen 0 se inic*n e' )ecio 0 'os contenios con c'*)i*. L* in9o)m*ci"n est& isoni/'e 0 con e' mens*je Kt e'i@es se invit* *' consumio) * e'e@i) e' tio e ens*'**. Estos *;c4es se muest)*n t*nto en '* &@in* [e/ e P*)os como en sus )est*u)*ntes. Q A'ic*ci"n e '* !eo)8* e Motiv*ci"n. P*)os C4ic5en inici* su motiv*ci"n en su *t)iotismo, o) e''o, ecie o9)ece) uno e 'os '*tos m&s e'iciosos 0 9*mosos como es e' Po''o * '* B)*s*, e)o no so'*mente se concent)*mos en e' s*/o), sino en /)in*) un* e:e)ienci* nic* con un *m/iente *co@eo), iseJ*o *)* ue 4*ce) senti) * sus c'ientes como en '* s*'* e su c*s*. Dent)o e su motiv*ci"n )inci*', t*m/in se ienti;c* e m*ne)* ositiv*, e' o''o * '* /)*s* es un* e '*s m*ne)*s )e9e)i*s o) 'os 'imeJos *)* come) o''o, eseci*'mente cu*no s*'en e c*s*. En e9ecto, nueve e c** ie+ 'imeJos m*ni;est* *cui) con cie)t* 9)ecuenci* * come) o''o * '* /)*s* en *'@n )est*u)*nte e Lim* Met)oo'it*n*, en eseci*' *' P*)os C4ic5en, o) e' se)vicio imec*/'e inc'u0eno e' cont*cto visu*', '* son)is* 0 un s*'uo *m*/'e e
*)te e '*s e)son*s enc*)@**s e )eci/i) * 'os comens*'es. Q A'ic*ci"n e '* Di9e)enci* Aen*s Pe)ceti/'e P*)os C4ic5en uti'i+* e' um/)*' i9e)enci*' *)* inuenci*) en '* e)ceci"n e sus consumio)es, o) e''o, se *)eci* ue 4*n )e*'i+*o c*m/ios en su 'o@o, en este c*so est* i9e)enci* est& o) encim* e DAP. Q Pe)ceci"n e' Consumio) P*)os C4ic5en *'ic* en su in&mic* e '* e)ceci"n e' consumio), )inci*'mente e' e'emento senso)i*', e/io * ue e' o''o * '* /)*s* es su '*to /*ne)* 0 '* eseci*'i* e '* c*s*, e/io * su )esuest* inmei*t* o) e' @usto, *' se) s*/)oso e ini@u*'*/'e, e' P*)os B)*s* es su )*+"n e se), *simismo, consie)*o uno e 'os '*tos /*ne)* e' Pe). Este sucu'ento '*to es nuest)* est)e''* 0 se 4* )o/*o e' co)*+"n e 'os e)u*nos 0 e uienes nos visit*n, @)*ci*s * 'os 12 in@)eientes sec)etos ue uti'i+*n *)* *)'e es* ;est* * tu *'**) en sus ive)s*s o)ciones como, o''o ente)o, meio o''o, cu*)to e o''o. Po) e''o, su s'o@*n dEs e' S*/o) Pe)u*no e' ue viene * ti Q A'ic*ci"n e '* !eo)8* F)eui*n* 0 Neo-F)eui*n* Du)*nte '* o/se)v*ci"n e 'os *)tici*ntes en e' Focus >)ou oemos ete)min*) ue en su m*0o)8* '* em)es* uti'i+* un* teo)8* Neo9)eui*n*, est*c&nose en 'os @)uos e e)son*'i* se@n Xo)ne0 ent)e COMPLACIEN!ES e INDEPENDIEN!ES# Q Li+et# Re'*cion* come) o''o * '* /)*s* con momentos en 9*mi'i*. Pe)son*'i* Com'*ciente. Q Roc8o# Consume este )oucto so/)e too en e' t)*/*jo. Pe)son*'i* Com'*ciente. Q *'te)# !iene un* m*)c* e su )e9e)enci*, e)o uee *cui) * ot)os est*/'ecimientos e *cue)o * '* situ*ci"n. Pe)son*'i* Ineeniente. Q En)iue# %* * '*s o''e)8*s con @)uos e Ami@os e' t)*/*jo, m*0o)mente no es 'e*' * nin@un* m*)c*. Pe)son*'i* Ineeniente. Q !*ti*n*# >ust* e senti)se imo)t*nte 0 )econoci*, /usc* c*'i* 0 s*/o). Pe)son*'i* Com'*ciente. Q C*)'os A'/e)to# Es e' nico *)tici*nte en seJ*'*) ue sue'e come) o''o * '* /)*s* so'o. Pe)son*'i* Ineeniente. Q >'*0s# Consume o''os * '* /)*s* en 9*mi'i*, )e;e)e 'oc*'es ce)c*nos * su /*))io ue ten@*n /uen *m/iente 0 con /uen* *tenci"n. Pe)son*'i* Com'*ciente. Q Osc*)# Consume o''o * '* /)*s* t*nto con su 9*mi'i* como en e' t)*/*jo. Pe)son*'i* Com'*ciente. Q Li+et R*mos# 'e *@)** e' P*)os C4ic5en, /usc* /uen *m/iente 0 un e:ce'ente se)vicio. Pe)son*'i* Com'*ciente. Q C*)'*# no sue'e consumi) o''o * '* /)*s*. Mu0 eniente e' *m/iente, '* 4i@iene 0 '* *tenci"n. Pe)son*'i* Com'*ciente. Q F'i:# P)e;e)e KL*s C*n*st*s. Po) su e:ce'ente *tenci"n, 4i@iene e in9)*est)uctu)*. Pe)son*'i* Com'*ciente. Q Ai:* # %* * )est*u)*ntes *com*J*no * su 9*mi'i*, uienes v*n *' No)50s o e' Ro50s. Pe)son*'i* Com'*ciente. Q R*s@os e Pe)son*'i* e' Consumio) An&'isis e 'os )*s@os e e)son*'i* e 'os ent)evist*os en e' F># Q Li+et# R*s@o e Pe)son*'i* f Bsue* %*)ie* o nove*. Q Roc8o# R*s@o e Pe)son*'i* f C*)&cte) Soci*'. Q *'te)# R*s@o e Pe)son*'i* f Bsue* v*)ie* o nove*. Q En)iue# R*s@o e Pe)son*'i* f Bsue* e Sens*ciones. Q !*ti*n*# R*s@o e Pe)son*'i* f Bsue* e v*)ie* o nove*. Q C*)'os A'/e)to# R*s@o e Pe)son*'i* f Bsue* e %*)ie* o nove*. Q >'*0s# R*s@o e Pe)son*'i* f Bsue* e %*)ie* o nove*. Q Osc*)# R*s@o e Pe)son*'i* f C*)&cte) Soci*'. Q Li+et R*mos# R*s@o e Pe)son*'i* f
Bsue* e %*)ie* o nove*. Q C*)'*# R*s@o e Pe)son*'i* f Necesi* e O)i@in*'i*. Q F'i:# R*s@o e Pe)son*'i* f Nive' Ótimo e Estimu'*ci"n. Q Ai:*# R*s@o e Pe)son*'i* f Bsue* %*)ie* o nove*. Q Pe)son*'i* e '* m*)c* Ienti;c*)emos ue moe'o e *ctitu em'e* '* em)es* *)* inui) en e' consumio). Sustent*) con ie+*s @)&;c*s *)* e''o. Pe)soni;c*ci"n e m*)c*# P*)os C4ic5en tiene un* e)son*'i* joven, moe)n* 0 in&mic*, 'o cu*' se ve )eej*o en e' tio e est*/'ecimientos ue tiene *)* sus consumio)es. Lo vemos como un* e)son* ue 'e @ust* muc4o '* vi* 9*mi'i*). En est*s im&@enes oemos o/se)v*) *m/ientes mu0 juveni'es, 9)escos Pe)son*'i* 0 @ne)o e' )oucto# L* m*)c* P*)os )eej* un* e)son*'i* m*scu'in*, o) cu*nto '* 9)*se KP*)os C4ic5en, siente e' s*/o) e)u*no enot* ue es un* e)son* e se:o m*scu'ino uien te invit* * )o/*) e' s*/o) e su )oucto. Pe)son*'i* 0 @eo@)*98* e' )oucto P*)os C4ic5en es un )oucto cu0o o)i@en es net*mente 'imeJo, con c*)*cte)8stic*s nic*s en su *)uitectu)*, iseJo ost moe)no, Inc'uso sus *m/ientes, su eco)*ci"n *co@eo)*. Pe)son*'i* 0 co'o) e' )oucto# P)eomin*n 'os co'o)es ve)e 0 )ojo en su 'o@otio, en cu*nto * su est)uctu)* e' co'o) m*e)* 0 c)em*, *s8 mismo uti'i+*n 'os co'o)es vivos *)* sus )ouctos e e:tensi"n. Q Actitu e' consumio) *'ic*no e' moe'o e 'os t)es comonentes e *ctitu. Dent)o e' 9ocus @)ou )e*'i+*o se etect*)on '*s si@uientes *ctitues so/)e e' )oucto Comonente co@nitivo Los *)tici*ntes inic*)on ue e' se)vicio e' P*)os C4ic5en es e'e@io como un* e '*s o''e)8*s 9*vo)it*s )ecis*mente o) su /uen* *tenci"n, 'imie+* 0 c*'ie+ e' 'oc*' Sienten ue )eci/en un /uen )oucto 0 se)vicio o) 'o ue *@*)on, o) 'o t*nto, e' 9*cto) )ecio no es )e'ev*nte. L* m*0o)8* e 'os ent)evist*os *se@u)* ue ve e' consumo e o''os * '* /)*s* como un* oc*si"n *)* soci*'i+*) *)* 9)ecuent*) con *mi@os 0 com*Je)os e '* o;cin*, eseci*'mente en '* 4o)* e' )e9)i@e)io o en '* noc4e. !oos 'os *)tici*ntes )es*'t*)on e' v*'o) e '* im*@en e' o''o * '* /)*s* como )oucto n*cion*'. P)e;e)en i) *' 'oc*' ue so'icit*) e' se)vicio o) De'ive)0 Comonente *9ectivo Es un* oo)tuni* e )euni)se con 'os com*Je)os e t)*/*jo *)* ce'e/)*) onom&sticos. Se m*ni;est*n contentos o)ue v* * un 'u@*) *@)**/'e. Si v*n * un cent)o come)ci*' 0 ven e' )est*u)*nt 'os inu0e * *ce)c*)se con *mi@os o conocios. Comonente con*tivo Inic*)on 'os *)tici*ntes ue si tienen '* intenci"n e consumi) e' )oucto en cu*nto su@ie)en e' nom/)e o '* m*)c* P*)os C4ic5en Est)*te@i* *)* e' c*m/io e *ctitu e' consumio). De;nitiv*mente '* est)*te@i* cometitiv* ue /usc* e' P*)oas C4ic5en es e '* Di9e)enci*ci"n, o) e''o /usc* ue e' consumio) ten@* )esente '* m*)c* moi;c*no '*s c)eenci*s o e)ceciones e 'os consumio)es. Conocieno '* c*nti* e cometio)es e' )oucto como es e' o''o * '* /)*s*, e''os se istin@uen en '* Ke:e)ienci*, su Ks*/o) 0 e' Kse)vicio e)son*'i+*o, es eci) /usc*n un* v*)i*/'e m&s o un *t)i/uto )e'ev*nte ue 'o istin@* e sus cometio)es. A mei* ue se es*))o''*/* e' 9ocus, 'os *)tici*ntes coment*/*n sus e:e)ienci*s con e' consumo e' o''o * '* /)*s* e inic*/*n ue e' mejo) )ecue)o ue tienen esec8;c*mente e P*)oas C4ic5en e)* e' se)vicio e)son*'i+*o 0 e' *m/iente @)*to. Ot)* est)*te@i* e c*m/io e *ctitu es
'* 9unci"n motiv*cion*' /&sic* e' consumio) se@n '* 9unci"n e' conocimiento, 0* ue *)* '* em)es* es imo)t*nte s*tis9*ce) est* necesi* onieno n9*sis en '*s vent*j*s e st* so/)e '*s m*)c*s e '* cometenci*. Po) ejem'o, e' mens*je *junto seJ*'* ue *' consumi) e' )oucto P*)oas C4ic5en evienci* Fe'ici*. Nuest)os *)tici*ntes e' 9ocus )ec*'c*)on ue ent)o e '*s ociones e o''o * '* /)*s*, '* m*)c* P*)oas C4ic5en es consie)** como uno e sus 9*vo)itos *)* consumo Invo'uc)*miento e' Consumio) 0 !om* e Decisiones *)* '* com)* e' )oucto. E:'ic*) con moe'o FCB. En est* et** nos encont)*mos con '* situ*ci"n e concienci* e:e)iment** o) un* e)son* cu*no se en9)ent* * un* ecisi"n e consumo. Esto suone ue e:iste un @)*o e *tenci"n *)ticu'*) * un *cto e com)* en )*+"n e su imo)t*nci* o e )ies@o e)ci/io ue 'e est& *soci*o. Los )ies@os ue ueen )esent*)se son e )i* ;n*ncie)*, en e' c*so ue e' )oucto se *Je. De )i* e tiemo, o) '*s 4o)*s ue se ie)en *' e9ectu*) )ec'*mos, evo'uciones o )e*)*ciones. De )ies@o 98sico o) e' uso e *'@unos )ouctos ue ueen )esent*)se *Jinos *)* '* s*'u. Y o) 'timo, e' )ies@o sico'"@ico o) '* ins*tis9*cci"n @ene)*' en c*so ue se )e*'ice un* m*'* com)*. Los consumio)es *)* )euci) este )ies@o *nte '* ecisi"n e com)* )ecu))en * in9o)m*ci"n e ive)s*s 9o)m*s 0 ue consie)*n )e'ev*ntes como# 9uentes e)son*'es (9*mi'i*, vecinos, *mi@os 9uentes come)ci*'es (u/'ici*, veneo)es, c*t&'o@os, 9uentes /'ic*s (test com*)*tivos, u/'ic*ciones o;ci*'es 0 9uentes )e'*cion**s con '* e:e)ienci* ()ue/*, m*niu'*ci"n, e:*men e' )oucto. n ejem'o e in9o)m*ci"n )e'ev*nte con )e'*ci"n *' o''o * '* /)*s* con 'os *)tici*ntes e' 9ocus @)ou )es*'t*)on e' v*'o) e '* im*@en e' )oucto como ienti* n*cion*' 0 '* necesi* e consumi)'o. Sin em/*)@o, un )oucto es un conjunto e *t)i/utos ue *o)t* *' com)*o) o consumio) 0 ent)o e e''os P*)oas C4ic5en *J*e n9*sis en e' se)vicio. E' consumio) tom* '*s ecisiones en /*se * sus conocimientos 0 o) 'o t*nto so/)e e' nme)o 'imit*o e ociones. En e' c*so e P*)oas C4ic5en encont)*mos ue *)* s*tis9*ce) '* mism* necesi* se ve en9)ent*o * )ouctos i9e)entes o )ouctos sustitutos t*' como seJ*'*)on en e' 9ocus @)ou so/)e sus 4&/itos e consumo en ue no so'o se 4*/'" e o''o * '* /)*s*, sino e come) mo''ej*s 9)it*s, c4i9*, ens*'**s, s*'c4i**s, etc. En e' moe'o e im'ic*ci"n FCB (Foote, Cone ` Be'in@ muest)* e m*ne)* o/jetiv* e' como)t*miento e '* e'ecci"n e' consumio) *' momento e )e*'i+*) '* com)* 0 *' e'e@i) un )oucto o se)vicio. En este cu*)o encont)*)emos cu*t)o cu*)*ntes ue sim/o'i+*n 'os i9e)entes )ocesos e )esuest* o *)eni+*je 0 su @)*o e im'ic*ci"n. E' moo inte'ectu*' seJ*'* ue 'os consumio)es se /*s*n en '* )*+"n '"@ic* 0 en 'os 4ec4os. E' moo emocion*' inic* ue 'os consumio)es se /*s*n en '*s emociones, en 'os sentios e intuici"n. L* im'ic*nci* /i' ue )e)esent* '* ecisi"n 9&ci' e com)* *)* 'os consumio)es. L* im'ic*nci* 9ue)te ue )e)esent* ecisiones com'ic**s *)* )e*'i+*) un* *uisici"n o com)* o) *)te e 'os consumio)es. Se@n e' cu*)o *junto, nuest)o )oucto se encuent)* u/ic*o en e' cu*)*nte /*jo in9e)io) e)ec4o ''*m*o Xeonismo, esto es e/io * ue e' momento e '* com)* 4*0 un* esc*s*
im'ic*ci"n e *)eni+*je emocion*', es eci) ue e' c'iente *' momento e *ui)i) e' )oucto siente un eueJo '*ce) o) se) comesti/'e 0 se consie)* e im'ic*ci"n /i' si no e:iste m*0o) @)*o ue e' consumio) se *o0* en sus emociones, sentios e intuici"n. 6.- BIBILIO>RAFA EMPRESAS`E%EN!OS ($
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