Propuesta de cómo justificar la creación de un área o departamento de TIC: el caso práctico del Área de Cómputo, Redes y Multimedios del CEPHCIS, UNAM

Propuesta de cómo justificar la creación de un área o departamento de TIC: El caso práctico de la creación de un Área de Cómputo, Redes y Multimedia para el CEPHCIS, UNAM

Autor: Víctor Ramírez Octubre de 2011

Contenido Modelo para la creación de un área o departamento de TIC: El caso práctico de la propuesta de creación de un Área de Cómputo, Redes y Multimedia para el CEPHCIS, UNAM .......................... 4 Presentación.................................................................................................................................... 4 Propuesta: “Creación de un Área de Cómputo, Redes y Multimedia para el CEPHCIS, UNAM (en sus tres sedes) ................................................................................................................................ 5 Introducción ..................................................................................................................................... 5 I. Antecedentes ................................................................................................................................ 7 I.1 La Unidad Académica de Ciencias Sociales y Humanidades. Inicio de las actividades de la UNAM en Mérida, Yucatán ........................................................................................................... 7 I.1.1 Infraestructura tecnológica (telecomunicaciones, parque computacional, y recursos humanos) de la UACSHUM en sus inicios ............................................................................... 8 I.2 Creación del Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales. El cambio de Unidad a Centro ........................................................................................................................................ 10 I.2.1 Infraestructura de telecomunicaciones y parque computacional del CEPHCIS al momento de su cambio a Centro ........................................................................................................... 11 II. El Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales en la actualidad ............................. 14 II.1 Sedes ................................................................................................................................... 14 II.2 Personal Académico, Administrativo, confianza, sindicalizado, alumnos, etc. ...................... 15 II.3 Áreas e instalaciones que componen cada una de las sedes del CEPHCIS ........................ 16 II.4 Infraestructura de telecomunicaciones y parque computacional ........................................... 16 III. Uso y aplicación de las TIC en el CEPHCIS ............................................................................. 20 III.1 TIC utilizadas en la administración ...................................................................................... 21 III.2 TIC utilizadas por el personal académico ............................................................................ 21 III.3 TIC utilizadas por los alumnos y profesores de la Licenciatura en Desarrollo y Gestión Intercultural (LDyGI) ................................................................................................................... 22 III.3.1 Los alumnos ................................................................................................................. 22 III.3.2 Desde la óptica del profesor ......................................................................................... 22 IV. Justificación de la propuesta de creación del Área de Cómputo, Redes y Multimedia del CEPHCIS, y consideraciones previas del proyecto ........................................................................ 23 IV.1 Justificación del nombre “Cómputo y Tecnologías de la Información y Comunicación (CTIC)” en lugar de “Cómputo, Redes y Multimedia”............................................................................... 23 IV.1.1 Cómputo, Redes y Multimedios ................................................................................... 23 IV.1.2 Tecnologías de la Información y Comunicación ........................................................... 24 IV.1.3 Conclusión ................................................................................................................... 25 IV.2 Justificación organizacional para la creación de un Área .................................................... 26

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IV.3 Justificación considerando la infraestructura tecnológica, el número de Sedes, las áreas e instalaciones, así como el número de usuarios .......................................................................... 27 IV.4 Justificación considerando la situación de los Institutos, Centros, Programas y Unidades que pertenecen a la Coordinación de Humanidades ......................................................................... 28 IV.5 Consideraciones previas a la propuesta del proyecto ......................................................... 29 V. Propuesta: Creación del Área Cómputo, Redes y Multimedia del CEPHCIS, UNAM, para sus tres sedes ...................................................................................................................................... 29 V.1 Área de Cómputo, Redes y Multimedia ................................................................................ 29 V.2 Lema.................................................................................................................................... 30 V.3 Valores ................................................................................................................................ 30 V.4 Visión ................................................................................................................................... 30 V.5 Misión .................................................................................................................................. 31 V.6 Quiénes somos .................................................................................................................... 31 V.7 Objetivos generales ............................................................................................................. 31 V.8 Organización ........................................................................................................................ 32 V.8.1 Servicios de consulta, soporte técnico y apoyo en audio - video ................................... 32 V.8.2. Redes, servidores y telecomunicaciones ..................................................................... 33 V.8.3 Servicios administrativos y desarrollo de sistemas........................................................ 34 V.8.4 Capacitación, apoyo académico y formación de recursos humanos ............................. 34 V.8.5 Videoconferencias, grabación y difusión de contenido digital ....................................... 34 V.9 Creación del “Comité del Área de Cómputo, Redes y Multimedia del CEPHCIS (CACRM)” cómo órgano auxiliar de consulta del ACRM y de las autoridades del CEPHCIS ....................... 35 Bibliografía ..................................................................................................................................... 37 Webgrafía ...................................................................................................................................... 37

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Propuesta de cómo justificar la creación de un área o departamento de TIC: El caso práctico de la creación de un Área de Cómputo, Redes y Multimedia para el CEPHCIS, UNAM Presentación El presente trabajo tiene la finalidad de ser una propuesta o modelo de propuesta que ayude a justificar la creación de un área o departamento de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en una institución educativa, así como sugerir la organización, funciones y áreas de trabajo que puede tener el nuevo espacio, tomando como referencia el caso práctico de “Creación de un Área de Cómputo, Redes y Multimedia para el CEPHCIS, UNAM (en sus tres sedes). Antes de iniciar el trabajo nos dimos a la tarea de revisar bibliografía y webgrafía sobre el tema, no encontramos material que tocara el asunto desde nuestro punto de interés pero nos ayudo a ordenar y justificar nuestro caso que elaboramos con los siguientes apartados: Introducción. Apartado compuesto con datos históricos de cómo la computación se fue desarrollando dentro la Institución a la que pertenecemos y la situación actual general que guarda el área asignada a dar el servicio en (TIC). Antecedentes y situación actual. Se analiza el crecimiento del área asignada considerando factores como el número de áreas e instalaciones que componen la dependencia, su crecimiento en infraestructura en telecomunicaciones y comunicaciones, computadoras y equipo periférico, sistemas de videoconferencias, servidores, conectividad, recursos humanos en TIC, comités y usuarios. Los datos históricos y los actuales servirán posteriormente para justificar la propuesta. Uso y aplicación de las TIC. Se analiza y se describe como se aplican las TIC en la dependencia, considerando principalmente a los usuarios y áreas a las que le brindará servicio. Justificación de la propuesta. Los datos señalados en antecedes servirán para justificar la propuesta junto con el uso y aplicación de las TIC. También se hace la justificación organizacional y del nombre que se le pretende dar al área en creación. Propuesta. El apartado describe los rubros que una organización debe contener, como es el Lema, Valores, Visión, Misión, Quiénes somos, Objetivos generales y la distribución del área en puestos de trabajo. Esperamos que este trabajo sea de alguna utilidad para el lector.

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Propuesta: “Creación de un Área de Cómputo, Redes y Multimedia para el CEPHCIS, UNAM (en sus tres sedes) Introducción La Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM) fue la primera institución del país y de Latinoamérica en adquirir una computadora en 1958, misma que utilizó para apoyar los proyectos de investigación que se realizaban en ella. Tres años más adelante adquirió otra y puso a disposición el servicio de cómputo a otras dependencias y compañías del país. Pero fue después del año de 1989 que da inicio a la adquisición masiva de computadoras, permitiendo a sus escuelas, facultades, institutos, centros, programas y dependencias administrativas, desarrollar su parque computacional e infraestructura en Telecomunicaciones, dando paso a la creación de redes locales de computadoras. En 1992 inaugura oficialmente la Red Integral de Telecomunicaciones de la UNAM (RedUNAM) a la que se le van integrando las redes de sus dependencias. El crecimiento del parque computacional y el desarrollo en la infraestructura de Telecomunicaciones de la UNAM, aunado al avance de la Telemática, las Telecomunicaciones, la Computación, la aparición de las Nuevas Tecnologías de la Información y de la Comunicación (TIC) y los nuevos programas computacionales y aplicaciones, van creando la necesidad de que cada dependencia universitaria cuente con personal capacitado en estas tecnologías y se haga cargo del equipo y su funcionamiento. Más adelante se crean departamentos específicos que se hacen cargo de administrar, actualizar, desarrollar, mantener y brindar los servicios tecnológicos en las mismas. En la actualidad, la Coordinación de Humanidades de la UNAM no es la excepción a esta tendencia, ya que los Institutos, Centros, Programas Universitarios y la Unidad Académica, incluyendo a la misma Coordinación, cuentan con personal que se desempeña en el campo de las TIC, ya sea de manera individual, agrupados en un Área, pertenecientes a un Departamento o como miembros de una Secretaría Técnica. En el caso del Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales (CEPHCIS), perteneciente a la Coordinación de Humanidades, existe el Área de Cómputo, Redes y Multimedios (ACRM) integrado por dos Técnicos Académicos: uno de tiempo completo y uno que divide su tiempo entre ésta y el Área de Publicaciones. Es importante señalar que la existencia de esta área ha sido de carácter “nominal”, es decir, existe en el organigrama del Centro pero no forma parte de su estructura organizacional formal por carecer de la autoridad necesaria para participar en las funciones de su competencia.

Pero considerando: El crecimiento en números de su parque computacional y su infraestructura de Telecomunicaciones. El número de sedes que la integran: Rendón Peniche, Santa Lucia y Dragones (también cuenta con el Centro Cultural “Lak'in koj”).

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La cantidad y diversidad de usuarios (investigadores, profesores, técnicos académicos, personal administrativo, personal de confianza y alumnos). Las áreas que componen al CEPHCIS (Dirección, Secretaría Académica, Delegación Administrativa, Área de Extensión y de Publicaciones, Coordinación de Docencia, Cubículos, etc.). Asociado a la necesidad de: Integrar al Área de Cómputo, Redes y Multimedia (ACRM) como parte formal de la estructura organizacional del CEPHCIS (dejar de ser una figura “nominativa”) que le permita contar con la autoridad necesaria para participar en las funciones de su competencia. Mejorar la organización interna del ACRM. Brindar a los integrantes del ACRM mayor claridad respecto a sus actividades, con el fin de minimizar las malas interpretaciones y confusiones. Establecer la relación jerárquica del ACRM con las demás áreas que integran el Centro, con la finalidad de mejorar la comunicación organizacional y las acciones coordinadas. Contar con un Comité del Área activo y participativo. Adecuar el nombre del ACRM al desarrollo tecnológico actual. Se propone la creación del “Área de Cómputo, Redes y Multimedia” y cambio del nombre a “Área de Cómputo y Tecnologías de la Información y Comunicación”, que va más acorde al estado tecnológico y tecnologías con las que cuenta el Centro (más adelante daremos las razones por las que creemos conveniente esta sugerencia). Para llegar al objetivo, hemos dividido el proyecto en cinco partes: I.

Antecedentes a. Contiene una visión general del CEPHCIS (antes UACSHUM) en dos tiempos significativos de su vida académica, deteniéndonos en los rubros que nos servirán de base para justificar la creación del área, como son las instalaciones, la infraestructura tecnológica y de telecomunicaciones. Está compuesto de los apartados titulados: - La Unidad Académica de Ciencias Sociales y Humanidades. Inicio de las actividades de la UNAM en Mérida, Yucatán. - El Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales. El cambio de Unidad a Centro.

II.

El Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales en la actualidad a. Nos brindará el panorama del CEPHCIS con datos actuales de la situación que guardan las instalaciones, la infraestructura tecnológica y de telecomunicaciones, que nos permitirá más adelante realizar un comparativo que justifique la creación del Área.

III.

Uso y aplicación de las TIC en el CEPHCIS a. Haremos un análisis de las usanzas que se le da a las TIC en el Centro, desde la perspectiva de la administración, del personal académico, de los profesores y alumnos de la Licenciatura en Gestión y Desarrollo Interculturales. Con la información obtendremos algunas de las necesidades que debe satisfacer un Área 6

en Cómputo, Redes y Multimedia para una parte importante de la comunidad universitaria del CEPHCIS. IV.

Justificación de la propuesta de creación del Área de Cómputo, Redes y Multimedia del CEPHCIS a. Señalaremos las razones por las que proponemos un nombre más acorde a la situación tecnológica del CEPHCIS, justificaremos de manera organizacional la necesidad de contar con un área y compararemos los datos sobre la infraestructura tecnológica y de telecomunicaciones que apoyan la propuesta.

V.

Propuesta: Creación del Área de Cómputo, Redes y Multimedia. a. El apartado contiene los rubros que una organización debe contener, como es el Lema, Valores, Visión, Misión, Quiénes somos, Objetivos generales y la organización del Área en cinco puestos de trabajo, sin olvidarnos de la creación del Comité del Área.

I. Antecedentes De manera rápida, el lector encontrará en este apartado una visión general del CEPHCIS (antes UACSHUM) en dos tiempos significativos de su vida académica.

I.1 La Unidad Académica de Ciencias Sociales y Humanidades. Inicio de las actividades de la UNAM en Mérida, Yucatán El 10 de junio de 2004, la Coordinación de Humanidades1 de la UNAM inaugura la Unidad Académica de Ciencias Sociales y Humanidades (UACSHUM) en la ciudad de Mérida, Yucatán, México, en el edificio del Ex Sanatorio “Rendón Peniche”, al concluirse los trabajos de remozamiento de la primera etapa de las instalaciones, que realizó en conjunto con el Gobierno del Estado de Yucatán. La Coordinación de esta nueva Unidad fue ejercida por la Dra. Nicole Ooms2. La UACSHUM fue un proyecto de la Coordinación de Humanidades enmarcado en el proceso de descentralización y consolidación de polos de desarrollo científico regionales de la UNAM, específicamente en el marco del fortalecimiento académico de la región del sureste del país. La finalidad principal de la Unidad fue la de generar conocimientos humanísticos de alta calidad con un enfoque multidisciplinario, contribuir a la formación de recursos humanos con base en las necesidades institucionales, estatales y regionales, así como impulsar la difusión de la cultura en la Península de Yucatán. Inició con 18 proyectos de investigación enmarcados en las áreas de las Ciencias Sociales (Antropología Física, Antropología Social, Arqueología, Estudios Mesoamericanos, Sociología), 1

La Coordinación de Humanidades tiene como propósito fundamental coordinar al Subsistema de Humanidades en labores de investigación y demás tareas académicas. Entre otras funciones, ejecuta las decisiones tomadas por el Consejo Técnico de Humanidades (CTH) (Coordinación de Humanidades-UNAM, 2009). 2

Quien ejerció la Coordinación desde octubre de 2003, cuando la UACSHUM –aún sin nombre oficial- tenía sus oficinas en la Ex Penitenciaría “Juárez”, de la ciudad de Mérida. 7

Humanidades (Lenguas y Culturas Clásicas: Filología Maya, Griega y Romana; Filosofía) Docencia (Lingüística aplicada) (Portal Interno del CEPHCIS, 2011).

y

El personal inicial de la Unidad estuvo compuesto por una Coordinadora, un Administrador, nueve Investigadores (incluyendo a la Coordinadora), una Profesora, dos Técnicos Académicos, un Coordinador de cursos, dos Asistentes Ejecutivas (una con plaza asignada a la Coordinación y otra por honorarios en la Delegación Administrativa). Los servicios de intendencia y vigilancia se contrataban de manera externa (en términos totales, 4 administrativos y 12 académicos). En agosto se creó la Secretaría Técnica de Difusión. Para el mes de agosto de ese mismo año, la UACSHUM estaba integraba por las siguientes siete áreas e instalaciones: Cuadro 1 UACSHUM. Áreas e instalaciones, agosto de 2004 Áreas 1 2 3 4

Coordinación Delegación Administrativa Secretaría Técnica de Difusión Sección Académica

Instalaciones 1 2 14 15 16

Biblioteca Área de Cómputo Área de Académicos (12 cubículos) Sala de Videoconferencias Sitio de Telecomunicaciones

Notas: 1. Entenderemos por el término de áreas “cualquier división de una institución sobre la cual un directivo ejerce su autoridad para que se lleven a cabo determinadas actividades”. (Koontz, O'Donnel, & Weihrich, 1988, págs. :188-189, 199) y por el de instalaciones como “los recintos provistos de los medios necesarios para llevar a cabo una actividad profesional, de acceso libre o controlado, donde se almacenan equipos específicos o se brinda un servicio a la comunidad” (DRAE, 2011). 2. Aunque existe la plaza de Coordinador de Biblioteca, consideramos que la Biblioteca es parte de las instalaciones por el servicio que presta a la comunidad universitaria. 3. Los números a un lado del rubro, refleja el número total (ya sea de áreas o instalaciones). Por ejemplo, el 14 en área de académicos, refleja la suma de las 12 oficinas de los investigadores al subtotal de 2 que corresponde a la suma de Biblioteca (1) y Área de Cómputo (1).

I.1.1 Infraestructura tecnológica (telecomunicaciones, parque computacional, y recursos humanos) de la UACSHUM en sus inicios El Área de Cómputo de la UACSHUM inició actividades en agosto de 2004 con un Técnico Académico cómo responsable e integrante único. En septiembre del mismo año, se crea el Comité del Área de Cómputo integrado por seis académicos3. La funciones principales del Área de Cómputo fueron las de proporcionar soporte computacional en términos de redes, telecomunicaciones y soporte técnico. Además, compartió responsabilidades con las siguientes áreas:  Coordinación. o En el cuidado y optimización de los recursos computacionales del Centro, así como proponer planes de modernización de las instalaciones.  Delegación Administrativa

3

El primer Comité estuvo integrado por el Mtro. Héctor Cisneros, el Dr. Adam Sellen, el Mtro. Enrique Rodríguez, el Lic. Elías Granillo, la Dra. Nicole Ooms (Coordinadora) y el responsable del Área.

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o

En el inventario de los equipos de cómputo y operación del conmutador telefónico, en la instalación y configuración de los programas administrativos automatizados con ayuda de la Dirección General de Recursos Humanos.  Secretaría Técnica de Difusión o Con el apoyo técnico en el uso del sistema de videoconferencias mediante la ayuda de la Dirección General de Servicios de Cómputo Académico, así como en la solicitud de equipo en calidad de préstamo para las actividades académicas de la UACSHUM.  Sección Académica o En la respuesta a los requerimientos del personal académico respecto a las necesidades de equipo para sus actividades.  Biblioteca o Se apoyó el proceso de instalación y automatización de los Servicios Bibliotecarios con ayuda de la Dirección General de Bibliotecas y del personal de la Biblioteca. La UACSHUM inició sus actividades con 12 computadoras y el siguiente equipo: Cuadro 2 UACSHUM Tecnologías de la Información y Comunicación. Infraestructura tecnológica (Telecomunicaciones, parque computacional, sistema de videoconferencias, etc.) 10 de junio – 10 de agosto de 2004 1

Infraestructura de Telecomunicaciones Servicio de Internet Prodigy Infinitum con IP dinámica Central telefónica Panasonic KX-TDA-1232 Líneas telefónicas Extensiones telefónicas

2

Infraestructura de Comunicaciones Modem Ruteador Switch de 24 puertos Teléfonos

3

1 1 2 14

Computadoras y equipo periférico Computadora de escritorio Computadora portátil Impresoras

4

1 1 3 14

12 1 4

Sistema de Videoconferencia Sistema de videoconferencias marca Tandberg 880 MXP Cámara robótica Cámara de textos Micrófono ambiental Televisor de 34”

5

Servidores

6

Conectividad

Catálogo de la Biblioteca (Servidor SunFire V65X) Red local alámbrica Nodos de datos Nodos de voz

7

Recursos Humanos en TIC

8

Comité del Área de Cómputo

Técnico Académico Asociado, Responsable del Área de Cómputo Integrado por: la Coordinadora, dos Investigadores y un Técnico Académico como

1 1 1 1 2 1 1 28 24 1 1

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Cuadro 2 UACSHUM Tecnologías de la Información y Comunicación. Infraestructura tecnológica (Telecomunicaciones, parque computacional, sistema de videoconferencias, etc.) 10 de junio – 10 de agosto de 2004 representantes de los Académicos, el Responsable de la Sección Académica y el Responsable del Área de Cómputo

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Usuarios

Investigadores 9 Profesores 1 Técnicos Académicos 2 Nota: Aunque no había un nombramiento de Responsable del Área de Cómputo, la Coordinadora de la UACSHUM delegó las funciones al Técnico Académico. Fuente: Informe interno. Actividades realizadas en la UACSHUM. Junio-Octubre de 2004. Expediente

I.2 Creación del Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales. El cambio de Unidad a Centro En sesión extraordinaria del día 17 de agosto de 2007, el Consejo Universitario de la UNAM, aprobó la propuesta que presentó el Consejo Técnico de Humanidades para la creación del Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales (antes UACSHUM) (Hernández Bringas, 2007). La propuesta fue elaborada por el Dr. Mario Humberto Ruz, director de la Unidad, y posterior director del Centro. La misión del Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales (CEPHCIS) es la de “Consolidar e impulsar, en y desde la Península de Yucatán, la investigación, la formación de recursos humanos y la extensión académica en los campos propios de las Humanidades y las Ciencias Sociales —y desde ellos la interdisciplina con otros ámbitos del quehacer científico—, y contribuir de ese modo en el fortalecimiento de la vocación nacional de la Máxima Casa de Estudios del país” (Ruz, 2007). Sus objetivos son (Ruz, 2007): Fomentar las labores de investigación en Humanidades y Ciencias Sociales. Contribuir en las tareas de formación de recursos humanos en Humanidades y Ciencias Sociales. Extender los beneficios de la ciencia y la cultura a la población regional. Alentar la vinculación de la UNAM con las entidades académicas, sociales y gubernamentales de la región. Fortalecer la presencia de la UNAM en la región meridional del país, así como sus vínculos con el Gran Caribe y Centroamérica. Coadyuvar, en todos y cada uno de los ámbitos de su competencia, en el mantenimiento de la excelencia y el liderazgo académico que caracterizan a la UNAM. Al momento de su creación, el quehacer académico estaba organizado en torno a cuatro Programas de Investigación:  Identidad y memoria  Calidad de vida, cultura, salud y ambiente en la península de Yucatán.  Construcción, percepción y apropiación del espacio: imaginarios, tiempo y territorios. 10

 Procesos globales, tendencias locales. Donde se desarrollaban seis proyectos de investigación colectivos y 37 individuales (23 principales y 14 secundarios). El personal académico y administrativo estaba compuesto por (Ruz, 2007): Planta académica4:

Planta administrativa:

17 investigadores, tres profesores y cinco técnicos académicos (25).

Director, Delegado Administrativo con dos Asistentes, cuatro Empleados de Confianza (al frente de las Áreas de Apoyo a las labores de Docencia, Extensión Académica y Publicaciones, más una Asistente Ejecutiva,), una Encargada de la Librería y trece Administrativos de Base Sindicalizados (22).

Al momento de su creación, estaba conformado por cinco áreas (a las que se le integró en poco tiempo la Secretaría Académica) y 37 instalaciones. Cuadro 3 CEPHCIS. Áreas e instalaciones, agosto de 2007 Áreas 1 2 3 4 5 6

Instalaciones Dirección Delegación Administrativa Área de Docencia Área de Difusión Librería Secretaría Académica

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 36 37

Biblioteca Área de Consulta Área de Préstamo Fondo Reservado “Ruz Menéndez” Área de Cómputo, Redes y Multimedios Sala de Cómputo Sitio de Telecomunicaciones Laboratorio de Antropología Física Auditorio Sala de Videoconferencias Sala de Juntas Área de Becarios Aulas (dos) Áreas de Académicos (22 cubículos) Cafetería

Fuente: Cuadro elaborado a partir de la imagen 5 y 6, Áreas e Instalaciones del CEPHCIS al momento de su creación y Organigrama del CEPHCIS, agosto del 2007, ubicados en el anexo 3. Imágenes y tablas complementarias.

I.2.1 Infraestructura de telecomunicaciones y parque computacional del CEPHCIS al momento de su cambio a Centro El Área de Cómputo, Redes y Multimedios (ACRM), fue como se le renombro al Área de Cómputo creada en los inicios de la UACSHUM. Su cambio de nombre obedeció al incremento de la infraestructura computacional, de telecomunicaciones, redes y equipo audiovisual que se fue integrando a la Unidad, así como a las

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Es importante señalar que no se contabiliza a los profesores por horas que imparten clases en el Programa de Lenguas que lleva a cabo el Centro.

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nuevas funciones y responsabilidades desempeñadas por el área. También se renovó el Comité de Cómputo5. El ACRM - integrada por el mismo Técnico Académico del Área de Cómputo de la UACSHUM y por un profesional del área contratado por honorarios en febrero de 2007–proporcionaba soporte técnico a las siguientes áreas: Área académica o Cuatro programas de investigación (conformada por 20 académicos). Áreas de apoyo o Docencia, Extensión académica, Publicaciones, Biblioteca y Apoyo secretarial (áreas conformadas por cuatro académicos y cuatro administrativos). Área administrativa o Dirección, Delegación administrativa y Librería (áreas conformada por un académico y tres administrativos). El ACRM administraba: La Sala de Videoconferencias. La Sala de Cómputo. La red local de computadoras y las telecomunicaciones. El sistema telefónico y de contestación automática. La página Web. El servidor de la Biblioteca, en conjunto con la Dirección General de Bibliotecas. Los equipo de audio y video situados en la Sala de Videoconferencias y Auditorio, antes y durante la realización de las actividades académicas realizadas en la Unidad. Respecto a la Infraestructura de telecomunicaciones, parque computacional y audiovisual, al momento de la creación del CEPHCIS se contaba con: Cuadro 4

1

CEPHCIS Tecnologías de la Información y Comunicación. Infraestructura tecnológica (Telecomunicaciones, parque computacional, sistema de videoconferencias, etc.) 17 de agosto de 2007 Infraestructura de Telecomunicaciones Servicio de Internet Prodigy Infinitum Empresarial con IP fija (756kps/2 mb) Central Telefónica Panasonic IP PBX TDA 100BX Hybrid Sistema de Procesamiento de Voz y Mensajes Panasonic TVM50 Líneas telefónicas Extensiones telefónicas

2

a

1 1 1 3 41

Infraestructura de Comunicaciones Modem – Ruteador Switch de 24 puertos Access Point Teléfonos

1 3 3 45

5

Integrado por los académicos: Dr. Adam Sellen, Dr. Aurelio Sánchez, Mtro. Héctor Cisneros, Lic. Raúl Novelo y el Técnico Académico del ACRM.

12

Cuadro 4 CEPHCIS Tecnologías de la Información y Comunicación. Infraestructura tecnológica (Telecomunicaciones, parque computacional, sistema de videoconferencias, etc.) 17 de agosto de 2007 Fax

3

2

Computadoras y equipo periférico b

Computadora de escritorio Computadora portátil Impresoras c Impresoras multifuncionales Escáner

4

Sistema de Videoconferencia Sistema de videoconferencias marca Tandberg 880 MXP Cámara robótica Cámara de textos Micrófono ambiental Televisor de plasma de 42” 1024 x 768 pixeles Televisor de 20” LCD

5

1 2 52/79 41/49

Recursos Humanos en TIC Un Técnico Académico, Responsable del Área de Cómputo, Redes y Multimedios (ACRM). En febrero de 2007 se contrató a otro profesional del área por honorarios, que en el periodo de 2008-2009 fungió como Jefe de Publicaciones, quedando en el área un Técnico Académico).

8

Comité del Área de Cómputo Redes y Multimedios (ACRM)

9

Equipos de audio y video

Integrado por cinco académicos del CEPHCIS Mezcladora Yamaha MG12/4 Amplificador Yamaha P2500S Procesador de Audio Behringer 24/96 Videoproyector Cámara Digital Micrófonos (4 cuello de ganso / 2 inalámbricos) Bocinas Reproductor de DVD Radiograbadora con CD Videograbadoras Televisores (34”, 25”) Televisor 21” combo con DVD y VHS

10

1 1 1 1

Conectividad Red local alámbrica Red local inalámbrica (en ciertas áreas) Nodos de datos (Activos/Total) Nodos de voz (Activos/ Total)

7

1 1 1 1 1 2

Servidores Servidor catálogo de la Biblioteca (Servidor SunFire V65X) Servidor de impresión (computadora HP Compaq DM) Servidor Web (computadora Dell escritorio) Servidor de archivos (computadora HP Compaq DM)

6

52 1 14 2 2

2

1 2 3 1 3 1 6 18 2 1 3 4 1

Usuarios Investigadores Profesores Técnicos Académicos

17 3 5

13

Cuadro 4 CEPHCIS Tecnologías de la Información y Comunicación. Infraestructura tecnológica (Telecomunicaciones, parque computacional, sistema de videoconferencias, etc.) 17 de agosto de 2007 Administrativos Becarios, tesistas y alumnos

11

8 Dato variable

Otros servicios TIC

Sala de cómputo con 8 computadoras 1 Notas: 1. La tabla se organizó tomando en consideración los rubros de los trabajos de Torres Velandia,

Barona Ríos & García Ponce de León (2010) e INE (2007) respecto a la división de las TIC. 2. a El servicio de Internet cambió de IP pública a fija para mejorar el servicio del servidor de la Biblioteca y del sistema de videoconferencias. b Todas conectadas a la red local. c Copiadoras-impresoras. Cuatro de las impresoras están disponibles para igual número de grupos de trabajo de impresión por contar con tarjeta de red. d El sistema se ubica en la sala de videoconferencias que además está equipada con equipo de audio, video, datos y equipo de proyección. Fuente: Datos tomados de Ramírez Peña (2007) y Censo Anual de Equipo (Consejo Asesor de Cómputo, 2007).

II. El Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales en la actualidad El Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales ha crecido en términos de proyectos de investigación, oferta educativa, actividades académicas, instalaciones, personal, alumnos e infraestructura tecnológica, gracias a la iniciativa de su Director y al apoyo de la Coordinación de Humanidades. Sus investigadores efectúan en la actualidad 18 proyectos de investigación principales y 5 colectivos.

II.1 Sedes Al día de hoy, el CEPHCIS cuenta con tres sedes en la ciudad de Mérida y una en Valladolid, Yucatán, mediante convenio con la Universidad de Oriente (UNO), la Secretaría de Educación del Estado de Yucatán y el H. Ayuntamiento de Valladolid: Sede Rendón Peniche. Es el edificio principal del CEPHCIS, ya que alberga las oficinas de las Autoridades Académicas y Administrativas, entre otras. Cuenta con una Unidad de Proceso Administrativo (UPA, puesta en funcionamiento a finales de 2010) que depende de Patronato Universitario de la UNAM. El edificio pertenece al Gobierno del Estado de Yucatán y está en comodato a la UNAM por 20 años. Sede Santa Lucía. En ésta se encuentra la librería “Península” del CEPHCIS. También se utiliza para la impartición de clases y realización de actividades académicas. Se ubica en el centro de la ciudad, a menos de 50 metros de la plaza Santa Lucía sobre la calle 60. Fue inaugurada en marzo de 2008 (el edificio es rentado).

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Sede Dragones. Es también conocida como la Sede de Docencia, ya que está destinada para el programa de la Licenciatura en Desarrollo y Gestión Interculturales (iniciada a partir del ciclo escolar 2007-2008 junto con la Facultad de Filosofía y Letras de la UNAM), los programas de posgrado y de lenguas. Se ubica cerca del ex Cuartel de Dragones en el barrio de Mejorada y fue inaugurado el 10 de diciembre de 2010 (el edificio fue adquirido recientemente). Centro Cultural Lak'in koj. Una de las finalidades de este espacio es la de ser un medio de divulgación del quehacer académico del CEPHCIS hacia la comunidad. Se encuentra ubicado en el centro de la ciudad de Valladolid, Yucatán y fue inaugurado el 11 de marzo 2011 (el edificio es rentado).

II.2 Personal Académico, Administrativo, confianza, sindicalizado, alumnos, etc. Desde la creación del CEPHCIS, el personal académico se ha incrementado así como el número de alumnos, de personal de confianza, personal de base. Algunos datos de las tablas siguientes pueden variar respecto al último informe del Centro, ya que se recopilaron en sitio.

Cuadro 5 Personal Académico, 2011 Plaza CEPHCIS

Cambio Adscripción Temporal

11 2 5 18

2 1 1 4

Investigadores Profesores Técnicos Académicos Total

Comisión

Totales

2

15 3 6 24

2

Cuadro 6 Personal administrativo, confianza y sindicalizado, 2011 Delegado Administrativo Personal de confianza Asistentes por honorarios Jefaturas Personal de base sindicalizado

1 8 1 3 36

Cuadro 7 Profesores por honorarios, becarios, alumnos de la LDyGI y de lenguas, 2011 Becarios de doctorado Becarios de proyectos Alumnos LDyGI Docentes por honorarios Alumnos de lenguas

2 3 40 28 448

15

II.3 Áreas e instalaciones que componen cada una de las sedes del CEPHCIS Considerando las cuatro sedes que integran el CEPHCIS, podemos ver en el siguiente cuadro como se conforma cada una de las sedes, tomando como base las áreas e instalaciones: Cuadro 8 CEPHCIS. Áreas e instalaciones por Sedes, octubre de 2011 Áreas 1 2 3 4 5

6 7 8

9

10

Instalaciones “RENDÓN PENICHE” Dirección 1 Biblioteca Secretaría Académica 2 Área de Consulta de la Biblioteca Delegación Administrativa 3 Área de Lectura de la Biblioteca Área de Extensión académica 4 Fondo Reservado “Ruz Menéndez” Área de Publicaciones 5 Área de Cómputo, Redes y Multimedios 26 Áreas de Académicos (21 cubículos) 27 Auditorio 28 Sala de Videoconferencias 29 Sala de Juntas de la Secretaría Académica 30 Sala de Becarios de Doctorado 31 Sala de Becarios de Proyectos 32 Aula multimedios (una) 33 Sitio de Telecomunicaciones “DRAGONES” Coordinación de Docencia 34 Sala de Maestros Coordinación de la LDyGI 35 Área de Profesores (oficinas) Área de Lenguas 43 Aulas multimedios (ocho) 44 Sala de Cómputo 45 Sala de Videoconferencias “SANTA LUCÍA” Librería 46 Auditorio Pequeño 50 Aulas (cuatro) “LAK’IN KOJ” (VALLADOLID, YUC.) Centro Cultural Lak’in koj

Contabilizamos alrededor de 10 áreas y 50 instalaciones, sin contabilizar la UPA, a las que se le brindan los servicios tecnológicos.

II.4 Infraestructura de telecomunicaciones y parque computacional La infraestructura de telecomunicaciones y parque computacional del CEPHCIS se ha incrementado de manera sustancial gracias a la inauguración de las sedes Santa Lucía y Dragones. En el CEPHCIS, Rendón Peniche, se contaba con un servicio de internet y tres líneas telefónicas en el 2007, ahora también se cuenta con un enlace dedicado E1 que lo conecta a Red UNAM en Ciudad Universitaria, por medio del cual se conecta a Internet y le permite hacer llamadas como si formara parte de C.U. En la actualidad, recibe la señal de TV UNAM difundida por la Red EDUSAT a través de una antena y decodificador.

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Imagen 1. Telecomunicaciones del CEPHCIS

El parque tecnológico se ha incrementado en 100% en algunos rubros y en la siguiente tabla se pueden apreciar el desglose de los mismos por sede:

1 Rendón Peniche

Dragones

Cuadro 9 CEPHCIS. Sedes “Rendón Peniche”, “Santa Lucía” y Dragones Tecnologías de la Información y Comunicación. Infraestructura tecnológica (Telecomunicaciones, parque computacional, sistema de videoconferencias, etc.) Octubre de 2011 Infraestructura de Telecomunicaciones Enlace dedicado E1 de 2 MB simétrico a RedUNAM (Ciudad Universitaria, México, D. F.). Trasmite voz y datos Servicio de Internet Prodigy Infinitum Empresarial con IP fija (756kps/2 Mb) Central Telefónica Panasonic IP PBX TDA 200 Sistema de Procesamiento de Voz y Mensajes Panasonic TVM50 Líneas de voz por IP (conexión a CU) Líneas telefónicas Extensiones telefónicas Decodificador satelital TS-7000 para recepción de TV-UNAM Sistema de Posicionamiento Global Personal Servicio de Internet Prodigy Infinitum Empresarial con IP fija (756kps/2 Mb) Central Telefónica Panasonic IP PBX TDA 100 BX Hybrid Líneas telefónicas

1 1 1 1 6 4 43 1 1 1 1 2

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Cuadro 9 CEPHCIS. Sedes “Rendón Peniche”, “Santa Lucía” y Dragones Tecnologías de la Información y Comunicación. Infraestructura tecnológica (Telecomunicaciones, parque computacional, sistema de videoconferencias, etc.) Octubre de 2011 Santa Lucía 2 Rendón Peniche

Extensiones telefónicas Servicio Infinitum sin límites con IP dinámica (512kps/ 2 Mb) Líneas telefónicas

Infraestructura de Comunicaciones Modem – Ruteador Ruteador Cisco 2801 (con puerto E1 y módulos de voz por IP a CU) Ruteador Cisco 1841 (con herramienta de protección de datos) Firewall Juniper SSG20 Switch de 24 puertos Access Point

Teléfonos Fax Dragones

Santa Lucía 3 Rendón Peniche

Dragones

Santa Lucía 4 Rendón Peniche

Dragones

5 Rendón Peniche

2 1 2 1 1 1 1 3 3

45 2

Modem – Ruteador Switch de 24 puertos Access Point

1 2 1

Teléfonos Fax

2 1

Modem – Ruteador

Teléfonos Computadoras y equipo periférico Computadora de escritorio Computadora portátil Impresoras Impresoras multifuncionales Escáner Digitalizador de libros (escáner aéreo) b Computadora de escritorio Computadora portátil Impresoras c Impresoras multifuncionales Escáner b Computadora de escritorio Computadora portátil Impresoras

Sistema de Videoconferencia Sistema de videoconferencias marca Tandberg 880 MXP Cámara robótica Cámara de textos Micrófono ambiental Televisor de plasma NEC de 42” 1024 x 768 pixeles Televisor de 20” LCD Sistema de videoconferencias marca Tandberg Edge 95MX Cámara HD Micrófono ambiental Televisor LCD 42” Servidores Servidor Catálogo de la Biblioteca (Sun Ultra 45) Servidor de impresión (computadora HP Compaq)

1

2 79 17 31 7 12 1 17 1 2 1 1 3 1 2

1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1

18

Cuadro 9 CEPHCIS. Sedes “Rendón Peniche”, “Santa Lucía” y Dragones Tecnologías de la Información y Comunicación. Infraestructura tecnológica (Telecomunicaciones, parque computacional, sistema de videoconferencias, etc.) Octubre de 2011

Dragones 6 Rendón Peniche

Servidor Web (HP Proliant DL 160) Servidor de archivos (computadora HP Compaq) Servidor de correo (Dell Power Edge R210) Servidor de Conmutador (computadora HP Compaq) Servidor SharePoint 2003 (computadora ensamblada Pentium 4) Servidor Proxy (HP Proliant DL 160)

Conectividad Red local alámbrica Red local inalámbrica (en ciertas áreas) Nodos de datos (Activos/Total) Nodos de voz (Activos/ Total)

Dragones

Red local alámbrica Red local inalámbrica (en ciertas áreas) Nodos de datos (Activos/Total) Nodos de voz (Activos/ Total)

Santa Lucía 7 Rendón Peniche 8 Rendón Peniche 9 Rendón Peniche

Dragones

Santa Lucía

10

Red local inalámbrica (en ciertas áreas) Nodos de datos (Activos/Total) Nodos de voz (Activos/ Total)

Recursos Humanos en TIC Técnicos Académicos. Uno asignado de tiempo completo al Área de Cómputo, Redes y Multimedios (ACRM) y el otro con medio tiempo en el Área de Publicaciones (contratado por artículo 51 en agosto de 2010). Comité del Área de Cómputo Redes y Multimedios (ACRM) Integrado por cinco académicos del CEPHCIS y un representante de la Administración. Equipos de audio y video Mezcladora Yamaha MG12/4 Amplificador Yamaha P2500S Procesador de Audio Behringer 24/96 Videoproyector Cámara Digital Micrófonos (4 cuello de ganso / 2 inalámbricos) Bocinas Reproductor de DVD Radiograbadora con CD Videograbadora Televisor Televisor Videoproyector Bocinas Reproductor de DVD Radiograbadoras Cámara Digital Televisor Videoproyector Sistema de sonido portátil Reproductor de DVD Usuarios

1 1 1 1 1 1

1 3 60/96 42/60 1 1 20/48 4/18 1 (1/4) (2/2) 2

1

2 3 1 2 15 6 18 2 1 2 1 6 7 5 4 2 4 1 1 1 2

19

Rendón Peniche

Dragones

Santa Lucía 11 Dragones 12

Cuadro 9 CEPHCIS. Sedes “Rendón Peniche”, “Santa Lucía” y Dragones Tecnologías de la Información y Comunicación. Infraestructura tecnológica (Telecomunicaciones, parque computacional, sistema de videoconferencias, etc.) Octubre de 2011 Investigadores Profesores Técnicos Académicos Administrativos Becarios y tesistas Alumnos de cursos, diplomados Investigador (en funciones de Coordinador de la LDyGI) Administrativos (Coordinadora de Docencia y Jefa del Área de Lenguas) Profesores por horas Técnicos Académicos Alumnos LDyGI Alumnos Cursos de Lenguas Administrativos Profesores Alumnos Cursos de Lenguas Otros servicios TIC Sala de cómputo (con 8 computadoras) Servicios de Difusión de Contenidos Web Institucional CEPHCIS Portal Interno. Calendario Twitter (cephcis_unam_mx) Facebook (cephcis) Área de Extensión Académica Área de Publicaciones

17 3 4 8 4 Variados 1 2 Variado 1 40 Variado

1 1 1 1 1 1 1

Fuentes: Censo Anual de Equipos (Consejo Asesor en Tecnologías de la Información y Comunicación, 2010) y levantamiento de información mediante visitas a las sedes.

III. Uso y aplicación de las TIC en el CEPHCIS El trabajo de Crovi Druetta (2008) señala que la UNAM básicamente proporciona a su comunidad académica (investigadores, profesores, divulgadores y estudiantes) computadoras e Internet como recursos básicos en TIC de manera individual o compartida, así como material bibliográfico y bases de datos vía la Biblioteca Digital de la Universidad. A estos recursos debemos agregar el servicio telefónico y de videoconferencias. El último tal vez no fue considerado por la fecha en que se realizó el trabajo, pero en la actualidad es muy importante6. Contando con acceso a Internet como recurso básico, podemos instalar y utilizar Plataformas y Entornos de Colaboración, de Comunicación, de Contenido y de Aprendizaje, así como Entornos Personales de Aprendizaje, etc. Y si nos enfocamos en la Web 2.0, contaríamos con: Plataformas de aprendizaje como los Weblogs, Wikis, E-learning 2.0, E-portafolio. Servicios de Redes Sociales (Facebook, Myspace, Xing) 6

Por ejemplo, en el 2000 había 45 salas de videoconferencia en la UNAM, al 2010, el número creció a 234. Ver anexo 1.

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Aplicaciones sociales (YouTube, Twitter, Flickr, SlideShare). A las que aplicando ciertas metodologías, se pueden utilizar para propiciar el aprendizaje y la construcción de conocimientos. Otra manera de obtener equipo TIC es a través de los proyectos de investigación que el personal académico somete a diversas instancias para la obtención de recursos económicos, con los cuales puede adquirir sistemas de posicionamiento global, tabletas, Palms, escáners con conexión de red, etc. Pero claro, esto aplica para investigadores y profesores. Como podemos apreciar, consideramos que contando con computadoras e Internet como recursos básicos, las opciones de TIC se incrementan de manera sustancial.

III.1 TIC utilizadas en la administración En términos generales, las herramientas TIC principales que utiliza la administración del CEPHCIS son computadoras, equipo periférico, sistema telefónico e Internet. De manera ocasional utiliza el sistema de videoconferencias. Utiliza la suite de oficina Office como programa principal de computadora, y mediante ésta, utiliza los sistemas administrativos de la UNAM que funcionan de manera local o de manera remota a través de la línea dedicada de datos que conecta al Centro con Ciudad Universitaria. Esta línea también transmite voz, lo que permite hacer llamadas a la ciudad de México, como si fueran locales. Mediante Internet se utilizan programas administrativos universitarios vía Web, se hace uso del correo electrónico y programas de mensajería instantánea. Con el sistema de videoconferencias el personal participa en ciertas reuniones. Utiliza la red local para acceder a aplicaciones instaladas en un servidor local.

III.2 TIC utilizadas por el personal académico Los principales recursos TIC utilizados por el personal académico son la computadora, equipo periférico, sistema telefónico, Internet y la Biblioteca Digital. El sistema de videoconferencias es utilizado en ciertas ocasiones, como en tutorales, recepción de conferencias, exámenes de grado y participación en órganos colegiados. A través de Internet hacen uso de programas de correo electrónico, mensajería instantánea, programas de comunicación de voz y audio, búsqueda de información a través del Web, consulta y descarga de material diverso (audio, video, texto). Algunos hacen uso de las redes sociales y participan de manera activa en redes académicas. El programa principal utilizado es la suite de oficina Office y algunos cuantos utilizan programas complementarios como Google Earth, Dragon Natural Dictate, Bases de datos del INEGI, etc. Utilizan computadoras con sistema operativo Windows y Mac OS.

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III.3 TIC utilizadas por los alumnos y profesores de la Licenciatura en Desarrollo y Gestión Intercultural (LDyGI) De unas entrevistas realizadas a los alumnos y profesores7 de la LDyGI, inaugurada en el año de 2007, se pudo obtener que sus principales herramientas TIC son la computadora e Internet, y de acuerdo a la materia que cursan, requieren hacer uso de grabadoras de audio, cámaras digitales y videograbadoras. III.3.1 Los alumnos 1. Hacen un uso de las TIC de manera moderada, ya que cotidianamente utilizan Internet (para búsqueda de información, el correo electrónico y los programas de mensajería) y el teléfono celular. No participan en foros en la red y tampoco tienen un blog personal, pero a una de las entrevistadas, le gusta leerlos. 2. Se apoyan en los recursos disponibles en Internet para la elaboración de sus tareas (información, videos, documentos digitalizados, bibliotecas y fototecas digitales, sitios especializados en algún tema en cuestión, etc.). También utilizan grabadoras digitales, videograbadoras y cámaras. 3. Respecto a las clases, mencionaron que los profesores utilizan videos, documentos digitalizados, grabadora, cámara digital, televisor e Internet como apoyo a las mismas. Además, consideraron que los profesores hacen un uso adecuado de las tecnologías8. 4. Una entrevistada mencionó su temor a la “pérdida de contacto” con el uso de las nuevas tecnologías, ya que el “olor de un libro” es incomparable. 5. Respecto al uso del sistema de videoconferencias, mencionaron que las clases recibidas por este medio fueron buenas en términos generales pero hubieron ocasiones en que debido a problemas en la red, la clase se volvió un caos hasta llegar a la cancelación de la misma (retardo en video, audio entrecortado, falla en la conexión, etc.). III.3.2 Desde la óptica del profesor Las entrevistas aplicadas a los profesores fueron muy enriquecedoras para conocer el uso de las TIC en clases: 1. En términos generales, los tres profesores elaboran presentaciones para la clase, utilizan Internet durante la misma, proyectan videos desde el DVD o desde Internet, entregan a sus alumnos documentos digitalizados para su discusión en clase, y sólo uno acepta los trabajos de los alumnos por correo electrónico. 1. Consideran que las nuevas tecnologías deberían ser utilizadas como herramientas y no como sustitutos del profesor. 2. Creen que las clases presenciales, al menos en este nivel educativo, no deben sustituirse por clases a distancia o clases grabadas y colgadas en la red ya que el debate en el salón es más enriquecedor que cualquier otro medio, además de mencionar que el trato directo les permite conocer mejor a los alumnos para ayudarlos y asesorarlos de manera

7

Las entrevistas se realizaron en diciembre del 2009. Formaron parte de la tarea 3, módulo 3, del Master en Tecnologías de la Información y Comunicación aplicadas a la Educación, cursado por el autor. Ver anexo 4 titulado “Diagnóstico sobre el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación aplicadas en la licenciatura en Desarrollo y Gestión Interculturales, impartida en el Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales, UNAM”. 8 Un dato curioso es que una de las alumnas entrevistadas, mencionó que el profesor de la clase de “Cibercultura” hace un uso mínimo de la computadora e Internet en clase debido a que considera que no se debe depender de la tecnología.

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particular. También señalaron que a nivel maestría y doctorado, es más factible la educación a distancia por la madurez de los alumnos. 3. Uno de los profesores mencionó, por ejemplo, que una clase de trabajo de campo no puede sustituirse con la elaboración de un video, ya que con este sólo se perciben dos cosas: imágenes, sonidos y hasta texto. Pero dejan a un lado los sentidos del gusto, el tacto y el olfato, que hacen más enriquecedor el trabajo. Señalaron que puede ser una herramienta para los que no pudieran asistir. Es importante señalar que el uso de las TIC en la docencia se puede llevar a cabo gracias a que las aulas del CEPHCIS se pueden considerar como “Aulas multimedios”, ya que cuentan con computadora, conexión a Internet, proyector, equipo de audio, etc. Aunque aún falta integrar todos los aparatos de manera armónica y funcional para la impartición de clases9. En conclusión de las opiniones de alumnos y profesores, ambos hacen un uso equilibrado de las nuevas tecnologías. Por parte de los profesores, el punto en común es la necesidad de contar con un área que les facilite e instruya en el uso de aplicaciones de las nuevas tecnologías y que les ayude en la preparación de material educativo para la impartición de sus clases.

Imagen 2. Aparatos que puede contener un aula multimedios. Debe contar con dos o más para ser considerada multimedios.

Ésta área también debe capacitar a profesores y alumnos para un mejor uso de las aplicaciones tecnológicas que pudieran ser de su interés y que pudieran aplicar a favor del proceso enseñanza aprendizaje.

IV. Justificación de la propuesta de creación del Área de Cómputo, Redes y Multimedia del CEPHCIS, y consideraciones previas del proyecto IV.1 Justificación del nombre “Cómputo y Tecnologías de la Información y Comunicación (CTIC)” en lugar de “Cómputo, Redes y Multimedia” IV.1.1 Cómputo, Redes y Multimedios El término cómputo se refiere a la operación matemática de “contar o calcular”, (WordReference, 2011), aunque se ha hecho “común” utilizarla como referencia al uso implícito de la computadora en alguna tarea sin importar si físicamente se está utilizando una. Incluso, en ocasiones se utiliza como alusión a Computación10, que se define como “conjunto de conocimientos científicos y 9

Por ejemplo: contar con pizarrones fijos a la pared (ahora se utilizan en caballetes), montar los proyectores al techo (existen bases que se pueden colocar arriba de los pizarrones) e instalar el cableado necesario para que se concentre en un punto óptimo, desde donde se le facilite el uso al docente y le permita a los alumnos contar con una mejor visibilidad y sonido. 10 En francés es más común la denominación de informática.

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técnicas que permiten el tratamiento automático de la información por medio de las computadoras” (DRAE, 2011). Éstas se definen como “un dispositivo electrónico capaz de interpretar y ejecutar comandos programados para entrada, salida, cálculos y operaciones lógicas”. El uso de la palabra “cómputo” se emplea por las siguientes dos razones: La parte histórica. Viene desde la puesta en funcionamiento de las primeras computadoras, cuando ocupaban grandes espacios y el lugar donde se ubicaban eran denominados Centros de Cómputo o de Procesamiento de Datos, siendo éste el primer uso que se les dio a las computadoras. En la actualidad, aún existen espacios con computadoras o supercomputadoras -más compactas-, con el fin principal de procesar datos. Por ejemplo, en la DGTIC se proporciona el servicio de supercómputo (DGTIC, 2011) como apoyo a proyectos de investigación que requieren procesar información en grandes cantidades y a velocidades muy rápidas. Esta es una razón por la que en el nombre de la Dirección General de Cómputo y Tecnologías de la Información y Comunicación (DGTIC) se mantiene el uso del término cómputo. La parte técnica. Se debe a que si el dispositivo o equipo contiene al menos un microprocesador, entonces realiza funciones de cómputo (El hombre que inventó el microprocesador, 2011). Un microprocesador está en una computadora, un celular, un auto (sin tener computadora central, sólo múltiples microprocesadores que se encargan de ciertas funciones), un equipo médico de rayos X, un horno de microondas, un elevador, etc. Esta sería nuestra segunda razón por la que la DGTIC mantiene el término, ya que seguramente hace investigaciones o da soporte técnico a diversos aparatos que utilizan microprocesadores. Respecto al vocablo de Redes, se hace uso de éste en el sentido de referirse a la conexión e interconexión de computadores, de teléfonos, de satélites, etc. Esto nos permite hablar de redes de computadoras, telefónicas, satelitales, etc. Por otra lado, la palabra Multimedia se refiere a la integración de diversos tipos de contenido texto, imágenes, video, sonido, animación e interactividad- en un solo medio o aparato. Un celular es un equipo multimedia, pero un radio no lo es. IV.1.2 Tecnologías de la Información y Comunicación Gracias a la tecnología, que significa “Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del conocimiento científico” (DRAE, 2011), los seres humanos tenemos a la mano nuevos aparatos y dispositivos que intentan mejorar nuestra vida. Al respecto de la tecnología, Pablos Coello (1996) señala ”en todo caso, lo que encontramos es que las tecnologías modernizan el proceso pero mantienen el producto. Éste es el gran principio de las nuevas tecnologías, entender que sólo son piezas para aligerar un procedimiento, para obtener el mismo producto con mayores facilidades, tal vez con menor esfuerzo humano, detalle este último que engloba tanta gloria como miseria” Siguiendo a Pablos pero enfocándonos en la aplicación de la tecnología a la información y a la comunicación, ¿Qué sucede? ¿Cómo los modifica? Antes de contestar, debemos decir que los comunicadores sociales definen la información como “todo mensaje que logra disminuir la incertidumbre”. Este mensaje o información está compuesto por datos, que al ser organizados y darles un valor significativo, se convierten en conocimiento. 24

Por si sola, la información no nos confiere conocimiento, somos los individuos quienes nos apropiamos de ella y la convertimos en ideas. Respecto a la comunicación, es importante señalar que no hay comunicación sin información, y se reconoce a la comunicación como “un proceso de intercambio de información, un intercambio de ideas cuyo resultado es la concreción de ideas nuevas o el reforzamiento de las ideas preconcebidas”. Retomando nuestro cuestionamiento, nos damos cuenta que aplicando la tecnología la esencia de la información y de la comunicación se mantiene; cambian y mejoran los procesos que se realizan para llevarlos a cabo con la finalidad de hacer más fácil la comunicación (como por ejemplo, mediante el uso de teléfonos celulares, correo electrónico, programas de mensajería instantánea, videoconferencia, audioconferencia, etc.) y emitir información de manera más rápida y oportuna (mediante el uso de aplicaciones de redes sociales en Internet, como por ejemplo Twitter o Facebook; o mediante la publicación de audio, video, texto en páginas Web, sitios Wiki, YouTube, Podcast, etc. ). Este breve análisis de la aplicación de la tecnología sobre la información y comunicación nos permite tener mayor claridad para entender la definición de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) que “agrupa elementos y técnicas utilizadas durante el procesamiento, almacenamiento, recuperación y presentación de la información a través de la computación, las redes, los aparatos digitales, las telecomunicaciones e Internet” (Rosario, 2005). Por tal motivo, cuando hablamos de TIC, hacemos referencia de manera implícita al desarrollo e infraestructura de las Telecomunicaciones, la Computación, la Informática, la Teleinformática, las redes de computadoras, redes de telefonía celular, satélites, etc. Todos contribuyen a la convergencia digital, donde todo es transformado, procesado, almacenado y difundido en ceros y unos. Las TIC incluyen los teléfonos celulares, los videojuegos, los sistemas de posicionamiento, iPhone, iPad, Palms, cámaras digitales, etc. y todo aquel dispositivo electrónico y digital que nos permita enviar y recibir contenido, información o entablar comunicación utilizando como medio principal Internet o las telecomunicaciones. Los medios tradicionales (imprenta, correo postal, radio, televisión, telégrafo, cine) forman parte de la historia de las TIC, que con la invención de la radiotelefonía, Internet, comunicación móvil, sistemas de posicionamiento globales, etc., generaron un nuevo auge y se ganaron el calificativo de Nuevas Tecnologías. IV.1.3 Conclusión Explicados los términos implicados en este apartado, proponemos utilizar “Cómputo y Tecnologías de la Información y Comunicación” en lugar de “Cómputo, Redes y Multimedia” para denominar al área que se encargará de la administración de la infraestructura tecnológica y de telecomunicaciones que existe en el CEPHCIS, así como de brindar el soporte técnico. Además, el nombre está en afinidad con: 1. Las funciones, objetivos y servicios que se proponen que el Área brinde al Centro (más adelante se describirán). 2. La inclusión a futuro de nuevas tecnologías, tanto en infraestructura como la puesta en funcionamiento de nuevos servicios digitales.

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3. Las actividades que realizarán sus integrantes: poner en práctica sus conocimientos técnicos en el área para el cumplimiento de sus funciones, siendo una de ellas la de proporcionar asesoría en el manejo de información por medio de las computadoras y otros aparatos con capacidad de cómputo, dirigido a las áreas, instalaciones y personal del Centro.

IV.2 Justificación organizacional para la creación de un Área El “Área de Cómputo, Redes y Multimedios (ACRM)” del CEPHCIS sustituyó al “Área de Cómputo” que se formó al crearse la UACSHUM. En la estructura organizacional se encuentra bajo el mando de la Dirección, pero como hemos mencionado, su existencia es nominativa (ver Imagen 1. Organigrama del CEPHCIS al momento de su creación, agosto de 2007. Pág. 9). Uno de los problemas actuales del “ACRM” es que carece de una organización interna y de la autoridad necesaria para la toma de decisiones o consulta en los temas que le competen. Su figura “nominativa” se refleja en su falta de autoridad en relación con las demás áreas que integran el CEPHCIS, al no poder establecer una relación jerárquica horizontal o vertical, impidiéndole establecer relaciones de autoridad formales y de flujos de información informales. Considerando estas dos problemáticas, sugerimos la creación del Área con una jefatura o la designación de manera formal de una persona que se encargue de la administración y organización, aunado a que ejerza su autoridad para que se lleven a cabo determinadas actividades – pudiendo también desempeñarlas de manera directa el Secretario Técnico o Secretario Académico –. Con esta acción se puede proceder a establecer la relación jerárquica del Área con las otras áreas, indicando de manera clara de quién o de qué área es subordinado (recibirá órdenes), con quién o a que áreas tiene la obligación de proporcionar información, y el principio y límites de la prestación de sus servicios (Koontz, O'Donnel, & Weihrich, 1988, págs. :188-189, 199). Una vez creada el Área, es necesario llevar a cabo la organización interna con base en sus funciones, objetivos y actividades, considerando los términos de contratación de cada uno de sus integrantes. Concluido el análisis de actividades y funciones –del Área y su personal- se pueden asignar nuevas actividades al personal sin que dejen de cumplir con las señaladas en su contrato, de tal manera que las actividades adicionales se puedan reportar en los informes anuales y sirvan de refuerzo en las evaluaciones para la obtención de otros estímulos. Con la acción señalada en el párrafo anterior, se evitará a futuro malas interpretaciones y confusiones respecto a qué debe realizar cada uno de sus integrantes, además les permitirá conocer su lugar en la estructura organizacional y conocer su relación jerárquica respecto a las demás áreas y personal (Rodriguez Valencia, 1999, pág. 22). Es importante señalar que al conocer sus actividades y responsabilidades de manera clara, los integrantes del área podrán responsabilizarse de sus propias metas y les alentará a tomar las decisiones que se requieran en su espacio de competencia. Estos elementos, producirán sentimientos de responsabilidad y compromiso con el Centro (Koontz, O'Donnel, & Weihrich, 1988, págs. :128-129). Como consecuencia positiva de la creación del Área de Cómputo, Redes y Multimedia, el Comité del Área podrá asumir su papel de órgano de consulta del Director del CEPHCIS y de sus demás

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autoridades, brindándole la opción de ser más participativo y proactivo en temas de su competencia.

IV.3 Justificación considerando la infraestructura tecnológica, el número de Sedes, las áreas e instalaciones, así como el número de usuarios El CEPHCIS cuenta con cuatro sedes 11 a las cuales se les tiene que bridar asistencia técnica computacional en telecomunicaciones, redes, soporte técnico, configuración de equipo, etc., así como administrar, supervisar y mantener el desarrollo de la infraestructura tecnológica ubicada en cada una de ellas, además de vigilar su buen funcionamiento y uso. Si lo vemos desde la óptica de las áreas e instalaciones a las que se les debe apoyar en términos de TIC, podemos observar que se le tiene que brindar apoyo a 10 áreas (Dirección, Secretaría Académica, Coordinación de Docencia, Coordinación de LDyGI, etc.) y estar al pendiente del funcionamiento de los equipos situados en las 50 instalaciones (Biblioteca, Sala de Cómputo, Auditorio, Aulas, Sala de Videoconferencias, Cubículos, etc.). En la siguiente tabla podemos ver el crecimiento que ha tenido el CEPHCIS en estos rubros:

Cuadro 10 Comparativo de áreas e instalaciones del CEPHCIS. Agosto de 2004 a octubre de 2011 UACSHUM CEPHCIS CEPHCIS Agosto de 2004 Agosto de 2007 Octubre 2011 Áreas Instalaciones

4 16

6 37

de

10 50

Fuente: Cuadros No. 1, 3 y 8

Si consideramos la Infraestructura Tecnológica (contabilizando las sedes Rendón Peniche, Dragones y Santa Lucía), podemos observar que ha habido un crecimiento considerable en el número de computadoras, de enlaces a Internet, de líneas telefónicas, de servidores, etc., a los cuales se les tiene que mantener en óptimas condiciones de funcionamiento, configurar/reconfigurar en caso de fallos o cambios, así como mantenerlos actualizados. Cuadro 11 Comparativo de la Infraestructura Tecnológica del CEPHCIS en algunos rubros. Agosto de 2004 a Octubre de 2011 Rubros UACSHUM CEPHCIS CEPHCIS Junio de 2004 Agosto de 2007 Octubre de 2011 4 6 10 Enlaces a Internet 3 3 8 Líneas telefónicas 16 37 47 Extensiones telefónicas 12 52 99 Computadoras de escritorio 1 1 19 Computadoras portátiles 1 1 6 Computadoras de alto rendimiento 11

La cuarta Sede ubicada en Valladolid no la consideramos ahora por desconocer los términos del contrato con la UNO. Por nuestra parte, podemos extender el apoyo y servicio al igual que con las otras tres sedes.

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4 1 1

Impresoras Servidores Recursos humanos Usuarios:

16 4 a 2

35 7 b 2

9 17 16 Investigadores 1 3 3 Profesores 2 5 5 Técnicos Académicos 4 8 8 Administrativos 0 0 40 Alumnos LDyGI 0 0 2 Becarios de doctorado 0 0 3 Becarios de proyectos a Notas: , b Queremos señalar que en el 2007 uno de los integrantes estaba contratado por honorarios, poco tiempo después dejó sus actividades en el área de cómputo y fue en agosto de 2010 que se contrató para el área de publicaciones y cómputo. Fuentes: Cuadros 2, 4, 5, 7 y 9; Imagen 1.

Podemos observar en el cuadro anterior, que los servicios en TIC deben ofrecerse a cuando menos 77 personas. En resumen, si consideramos el número de áreas, de instalaciones, la infraestructura tecnológica, el parque computacional y el personal del CEPHCIS, aunado a la existencia de la Unidad de Procesos Administrativos ubicado en la Sede Rendón Peniche, la creación del Área de Cómputo, Redes y Multimedia es una necesidad razonada.

IV.4 Justificación considerando la situación de los Institutos, Centros, Programas y Unidades que pertenecen a la Coordinación de Humanidades Hasta el momento, se han brindado los elementos necesarios que respaldan la creación del Área de Cómputo, Redes y Multimedia del CEPHCIS, los cuales podemos reforzar mediante la observación de la situación actual de los departamentos afines que existen en la Unidad, los tres Programas, los seis Centros (sin contar al CEPHCIS) y los diez Institutos que pertenecen a la Coordinación de Humanidades. En resumen tenemos: Cuadro 12 Situación general de las áreas y departamentos de cómputo en la Coordinación de Humanidades Agosto de 2004 a Octubre de 2011 Institutos, Centros, Programas y Unidad 10 Institutos

Departamentos y Áreas 10 Departamentos

4 Departamentos 1 Área 1 Existe Cómputo (sin decir si es departamento o área) 2 Departamentos 3 Programas 1 Sin dato 1 Existe Cómputo (sin decir si es departamento o área) 1 Unidad Académica Fuente: Anexo 3, Cuadro 14.

6 Centros (sin contar al CEPHCIS)

Depende de: 4 Secretaría Académica 4 Secretaría Técnica 1 Dirección 1 Sin dato 2 Secretaría Técnica 4 Sin dato 3 Sin dato 1 Sin dato

Estos datos refuerzan la creación del Área, en calidad de Centro perteneciente a la Coordinación de Humanidades. 28

IV.5 Consideraciones previas a la propuesta del proyecto En la propuesta de creación del Área, se consideran acciones que coadyuven con las funciones sustantivas del CEPHCIS (investigación, docencia, extensión académica, gestión administrativa y difusión de la cultura). Las actividades se centran en los servicios, el desarrollo de la infraestructura, la innovación tecnológica y la capacitación en TIC, aplicadas a cuatro rubros en los que podemos seccionar al Centro: las áreas e instalaciones, los usuarios y la Infraestructura. Cuadro 13 Incidencia de las actividades fundamentales del Área en las divisiones en que se puede visualizar al CEPHCIS Actividades fundamentales Divisiones Usuarios (Personal académico, administrativo, estudiantes, tesistas, etc.)

Servicios de computación, redes y TIC (Asesoría técnica, instalación de programas, etc.) Planes de desarrollo (Mejoramiento continuo y modernización) Innovación tecnológica (Propuestas de equipo y aplicaciones que ayuden en las actividades o que cubran las necesidades tecnológicas de las actividades) Capacitación en TIC (Programa de educación continua de aplicaciones orientadas a los usuarios y áreas)

X

Áreas (Dirección, Secretaría Académica, Coordinación de Docencia, Administración, etc.)

Instalaciones

Infraestructu ra (Telecomuni caciones y parque tecnológico)

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Consideramos que esta visión refuerza el proyecto y lo convierte en una propuesta integral, ya que abarca lo que se espera de un Área de esta naturaleza.

V. Propuesta: Creación del Área Cómputo, Redes y Multimedia del CEPHCIS, UNAM, para sus tres sedes V.1 Área de Cómputo, Redes y Multimedia El Área de Cómputo, Redes y Multimedia (ACRM) estará integrado en su inicio por los dos Técnicos Académicos que se desempeñan en la actual “Área de Cómputo, Redes y Multimedios”. Se aprovecharía su experiencia así como los recursos materiales con los que cuenta el área.

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El ACRM formaría parte de la estructura organizacional del CEPHCIS, quedando bajo la autoridad de la Secretaría Académica o de la Secretaría Técnica, tal y como sucede en otros Institutos, Centros y Programas de la Coordinación de Humanidades. La autoridad del ACRM será ejercida por un Jefe/Coordinador de Área o por el Secretario Técnico o Académico –dependerá de las autoridades-. Ejercerá la administración y supervisará Imagen 3. Ubicación organizacional del ACRM las actividades de sus integrantes, así mismo, vigilará que se cumplan con las funciones y se alcancen los objetivos. El ACRM proporcionará sus servicios al CEPHCIS en sus sedes “Rendón Peniche”, “Santa Lucia”, “Dragones” y Centro Cultural “Lak'in koj” y en las que a futuro inaugure o cree por convenios. Se propone que conforme aumente el personal del Área, éste deberá situarse de manera física en las sedes “Dragones” y “Santa Lucía”, considerando los requerimientos de éstas.

V.2 Lema “Emplear el Cómputo y las Tecnologías de la Información y Comunicación en las Ciencias Sociales y Humanidades como herramientas tecnológicas que ayuden a la transformación de los procesos de investigación y docentes de manera transparente al usuario”

V.3 Valores o o o o o o

Compromiso institucional Actitud de servicio Calidad Respeto Responsabilidad Innovación

V.4 Visión Reflejar el desarrollo del Cómputo y las Tecnologías de la Información y Comunicación en el quehacer académico y administrativo del Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales, en cumplimento de las tres funciones sustantivas de la UNAM: investigación, docencia y difusión de la cultura. 30

V.5 Misión Administrar, aportar y aplicar de forma transparente, el Cómputo y las Tecnologías de Información y Comunicación en el Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales, para que contribuyan como medios de comunicación y herramientas tecnológicas en los Programas y Proyectos de Investigación, en los Programas de Docencia y Extensión Académica, así como en la Divulgación de la Cultura y la Gestión Administrativa, contribuyendo de este modo a las funciones sustantivas del Centro y de la Universidad.

V.6 Quiénes somos El Área de Cómputo, Redes y Multimedia del Centro Peninsular en Humanidades y Ciencias Sociales de la UNAM, es el área responsable de la operación y administración de los sistemas de telecomunicación, así como de mantener actualizada su infraestructura tecnológica en TIC y velar por su modernización, con base en los adelantos tecnológicos del área. Nuestro interés es proporcionar a la Comunidad Universitaria del Centro servicios en Tecnologías de la Información y Comunicación de calidad, así como el de brindarle asesoría y capacitación en el área, con la finalidad de enriquecer la labor cotidiana de los usuarios que les permita realizar nuevas actividades. Los Programas Académicos y Proyectos de Investigación, así como las labores de Docencia, Extensión Académica y Difusión de la Cultura, son las funciones sustantivas del Centro que apoyamos mediante el uso y funcionamiento óptimo de las Tecnologías de la Información y Comunicación.

V.7 Objetivos generales 1. Administrar y proponer planes de desarrollo en infraestructura en TIC en el CEPHCIS, que ayuden a mantener su funcionalidad y vanguardia tecnológica. 2. Brindar soporte técnico, aportar servicios y ofrecer consultas en TIC a la Comunidad Universitaria del Centro con eficiencia y calidad, así como proponer soluciones que contribuyan a hacer un uso óptimo de los recursos. 3. Formular propuestas y proponer soluciones aplicables en TIC que coadyuven a las labores de investigación, docencia, extensión académica, divulgación de la cultura y gestión administrativa del Centro. 4. Aplicar soluciones y alternativas a los problemas en TIC que surjan en el Centro. 5. Proporcionar capacitación en TIC a los usuarios y áreas del Centro tomando en consideración sus necesidades, para facilitar el uso e integración a sus actividades de investigación, docencia, de extensión, administrativas y de divulgación. 6. Velar que las funciones y metas del departamento se cumplan en tiempo y con calidad. 7. Aplicar las TIC como medios de divulgación e intercambio de información del quehacer académico del Centro. 8. Formar recursos humanos mediante un programa de servicio social y prácticas profesionales, que brinden una visión del trabajo real y de los problemas cotidianos de un Área de Cómputo y TIC.

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9. Emplear las TIC como medios de difusión de contenido digital de las actividades académicas del Centro, haciendo uso de las funcionalidades y herramientas de Internet

V.8 Organización Para el cumplimiento de los objetivos generales del ACRM, se propone una organización entorno a cinco espacios de trabajo o de servicios, los cuales se pueden desempeñar de manera individual o colectiva por sus integrantes: V.8.1 Servicios de consulta, soporte técnico y apoyo en audio - video Servicios de consulta Proporcionar la asesoría técnica que se requiera para la compra y uso de equipo de cómputo, periféricos, medios audiovisuales, etc. Así como en el uso de los programas computacionales de mayor uso en la institución. Proporcionar la asesoría técnica que se requiera para el uso de los programas computacionales de mayor uso en la institución. Instalar y administrar entornos o plataformas (grupos de programas con una finalidad específica) que ayuden o solucionen problemáticas sobre el uso y manejo de cierta información, a petición de los usuarios. Estos entornos brindaran nuevos servicios. Participar en la toma de decisiones para la compra de equipo de cómputo, periférico, audiovisual, programas de cómputo, etc. Apoyar en el uso y manipulación de los medios audiovisuales y equipo de cómputo (videoproyectores, cámaras, equipos de sonido, computadoras, grabadoras, etc.) con que dispone el Centro en las actividades académicas (cursos, diplomados, clases, congresos, etc.), coordinándose con las demás áreas para una mejor atención a todos los usuarios que lo soliciten. Servicios de soporte a los usuarios Proporcionar la ayuda que requieran para la instalación de los equipos de cómputo, periféricos y audiovisuales, así como la instalación de programas de cómputo. Proporcionar auxilio técnico computacional respecto a problemas de funcionamiento del equipo de cómputo y periféricos Brindar el servicio de respaldo de información de los equipos de cómputo de en cualquier momento que lo soliciten. Instalar y configurar nuevos equipos, así como solicitar los datos de red para su integración a la red local. Configuración y reconfiguración de equipos de cómputo, periféricos Resguardar y proporcionar equipo de cómputo cuando lo soliciten. Otros servicios Mantener en óptimas condiciones de funcionamiento el equipo de cómputo, periféricos, y equipo audiovisual mediante un plan anual de mantenimiento preventivo y correctivo a nivel hardware y software, o realizarlo a petición de los usuarios. Proponer medidas de seguridad contra virus y programas maliciosos a los equipos de cómputo con la finalidad de proteger su información y sus datos.

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Proponer medidas de seguridad contra fallos físicos y de electricidad de los equipos de cómputo con la finalidad de proteger la información. Proponer y realizar respaldos de su información de los equipos de cómputo, así como enseñar el procedimiento. V.8.2. Redes, servidores y telecomunicaciones Servicio y soporte en telecomunicaciones Administrar, proporcionar soporte técnico y mantener en correcto funcionamiento los servicios de internet de banda ancha, el enlace dedicado y los servicios de telefonía fija. Administrar y proporcionar soporte técnico en los servicios de telefonía fija, extensiones telefónicas, conmutador y sistema de contestación automática. Proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo al equipo de telecomunicaciones y aparatos de comunicación. Servicio y soporte en redes Administrar, proporcionar soporte técnico y mantener en correcto funcionamiento las redes locales alámbricas e inalámbricas. Administrar, proporcionar soporte técnico y mantener en correcto funcionamiento los servidores de la biblioteca, de administración y de contenido digital. Establecer medidas de seguridad a nivel de red, hardware y software, para la protección de la información y de los datos de los equipos de cómputo que pertenezcan a las redes. Administrar y actualizar la documentación sobre los servicios de voz y datos, así como del cableado existentes acorde a los estándares. Participar en la toma de decisiones respecto a la planeación, instalación o ampliación de cableado estructurado para nuevos servicios de voz y datos, acorde a los estándares. Instalar y configurar los servicios de red inalámbricos o alámbricos, así como documentar las configuraciones de todos los equipos conectados en red. Verificar que las instalaciones cuenten con sistemas de tierra física acorde con las necesidades y especificaciones de los equipos. Corregir y prevenir errores que provoquen un mal funcionamiento de la red de datos y voz Administrar las redes locales, alámbricas e inalámbricas, asignando los parámetros de red necesarios para la conexión de los equipos con capacidad de conexión a la red. Servicio y soporte en servidores Encargado de administrar los servidores administrativos, de la biblioteca, correo electrónico, Web, y demás que se pongan en funcionamiento. Proporcionar cuentas de correo electrónico institucionales al personal que lo requiera Instalar y administrar entornos o plataformas que permitan ayudar a las demás áreas (nuevos servicios) Participar en la asesoría para la adquisición de software y hardware que requiera el Centro Fomentar las relaciones interinstitucionales (CH, CUIB, FC, IIFyL, DGSCA, FI, IIA, ICMyL, etc.) y externas (SSP, SEDUVI, UAM, ENBA, CIESAS, CINVESTAV, CONCYTEY, etc.).

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V.8.3 Servicios administrativos y desarrollo de sistemas Instalar, brindar soporte técnico y asesoría en el uso de los sistemas administrativos de la Universidad. Desarrollar sistemas o bases de datos para los programas que requieran las áreas que componen el centro o los investigadores. Participar en la asesoría para la adquisición de software y hardware que requiera el Centro. Desarrollar e implementar sistemas de información institucionales. Establecer medidas de seguridad a nivel de los sistemas. V.8.4 Capacitación, apoyo académico y formación de recursos humanos Diseñar e impartir cursos en TIC dirigido a académicos. Diseñar e impartir cursos en TIC dirigidos a los alumnos. Diseñar e impartir cursos sobre la aplicación de políticas que sugieran las demás áreas. Proporcionar ayuda en la elaboración de material académico al personal. Programar reuniones mensuales de seminarios entre el personal del área. Apoyar la formación de profesionales mediante un Programa de Servicio Social y Prácticas Profesionales en el área de las TIC. V.8.5 Videoconferencias, grabación y difusión de contenido digital Administrar los sistemas de videoconferencias (configuración, mantenimiento, solución de problemas de enlace y comunicación) Administrar las salas y el calendario de videoconferencias de manera local y a través del planificador de la DGSCA (calendarización de eventos, asesoría a los usuarios, etc.) Atender los requerimientos de los participantes respecto a las necesidades de equipo adicional Prestar el servicio de videoconferencia el día solicitado (o enseñar a los usuarios su uso, así como elaborar manuales sobre el tema) Fomentar las relaciones interinstitucionales (CH, CUIB, FC, IIFyL, DGSCA, FI, IIA, ICMyL, etc.) y externas (SSP, SEDUVI, UAM, ENBA, CIESAS, CINVESTAV, CONCYTEY, etc.). Grabar audio y video de las actividades académicas que organice el CEPHCIS o en la que participen sus académicos, previa aprobación de los participantes. Realizar la edición de audio y video de las actividades académicas grabadas y difundirlas a través de las redes sociales (Twitter, Facebook, Youtube, etc.). Y entre todos los espacios de trabajo del ACRM deberán: Realizar de manera anual un proyecto de actualización, necesidades de equipo y mantenimiento de aparatos por áreas, instalaciones y personal. Promover y vigilar que se cumplan las políticas en TIC que formule la UNAM, el Consejo Interno del CEPHCIS y el Comité del Área. Realizar un plan anual de obtención de licencias de software y promover el uso de aplicaciones gratuitas o libres. Promover políticas y acciones de seguridad en TIC que impidan el uso mal intencionado o irresponsable de los recursos, el acceso a la información de la institución considerada confidencial o sensible.

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Vigilar que las instalaciones para conexión de equipos TIC cuenten con corriente regulada, supresión de picos de voltaje y tierra física acorde a los estándares. Participar y promover reuniones con los proveedores de equipo, invitándolos a exponer sus productos y soluciones en nuestras instalaciones ante el Comité del Área. Esta es una forma de actualizar conocimientos y compartir experiencias. Para finalizar, consideramos de suma importancia que debe existir y promoverse entre el personal del área, una comunicación horizontal que permita a todos sus integrantes conocer e intercambiar información sobre aspectos básicos e importantes de cada uno de los espacios de trabajo, con la finalidad de que siempre cuente el CEPHCIS con ayuda en cualquier circunstancia.

V.9 Creación del “Comité del Área de Cómputo, Redes y Multimedia del CEPHCIS (CACRM)” cómo órgano auxiliar de consulta del ACRM y de las autoridades del CEPHCIS En la actualidad el CEPHCIS cuenta con un Comité de Cómputo (CC). Es un órgano académico y auxiliar del Consejo Interno y de las autoridades. Su misión es: Ayudar en la toma de decisiones respecto a la compra, planeación, desarrollo y actualización de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC). Participar en la elaboración del anteproyecto anual de presupuesto. Apoyar en el establecimiento de políticas operacionales, de promoción y de capacitación encaminadas a fortalecer y facilitar las labores de investigación, docencia y extensión académica respecto a las TIC. Todo acuerdo tomado por el Comité de Cómputo tiene el carácter de propuesta o recomendación para las autoridades, quienes tomarán la decisión final. Está compuesto por: El director del Centro, quien lo preside. En ausencia de éste, lo representará el Secretario Académico. El responsable del área de TIC, quien funge como Secretario y podrá ser auxiliado por un miembro del Comité. Un representante académico por cada uno de los Programas de Investigación del Centro. Un representante del área de TIC. El responsable de bienes y suministros de la Delegación Administrativa. Un representante del área de Docencia. El personal académico y administrativo del Centro podrá solicitar la ayuda del Comité siempre y cuando el asunto tenga que ver con su misión. Siendo esta la situación, nosotros creemos que podemos hacer del Comité un órgano más activo y proactivo, realizando las siguientes acciones: Invitar al representante académico de los alumnos y de profesores de la Licenciatura en Gestión y Desarrollo Intercultural a participar en el Comité. Con esta medida, pueden ayudar a conocer las problemáticas y requerimientos de una parte de la Comunidad Universitaria del CEPHCIS.

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Disminuir el número de representantes de los Programas Académicos. En la actualidad existen cuatro Programas. Invitar a la Comunidad del CEPHCIS a sumar propuestas Esta medida ayudará en contar con mayor información sobre las necesidades actuales en el área y permitirá prever las de un futuro cercano. Dar a conocer las funciones del Comité a la Comunidad. Con esta medida se pretende que los integrantes conozcan en qué situaciones pueden solicitar el auxilio del Comité, por ejemplo: un académico puede solicitar al Comité una valoración sobre el estado actual de su equipo de cómputo y junto con ésta, puede realizar una solicitud de actualización o cambio de equipo. Renombrar al Comité de Cómputo como Comité del Área de Cómputo, Redes y Multimedia. Comunicar al Consejo Asesor en Tecnologías de la Información y Comunicación de la UNAM, la integración de este grupo de trabajo con la finalidad de obtener asesoría cuando se requiera. Con estas modificaciones garantizamos una mayor participación de la Comunidad del CEPHCIS en los temas que le competen al Comité y se tendrán mayores elementos para la toma de decisiones. Pero no hay que olvidar, el Comité es un órgano auxiliar de las Autoridades del CEPHCIS y del Consejo Interno.

Imagen 4. Conformación del ACRM: espacios de trabajo y Comité.

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