Projeto ABNT NBR ISO 9000 2015
April 18, 2017 | Author: edkibrit | Category: N/A
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Projeto em Consulta Nacional
ABNT/CB-025 PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000 AGO 2015
Sistemas de gestão da qualidade — Fundamentos e vocabulário APRESENTAÇÃO 1) ! " #$ %& ' (&)*& $+, ! -" ." #
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$ 0 11 2 (&) )& 345 / ! $+ 6 + 67 1 8 $ 0 %1 9345/ ! # +6 Technical Committee Quality management and quality assurance 345* #.:$+ Subcommittee Concepts and terminology 4 #$+1 345*3; # #! 8 1$ ) " 2) (66 1 8 3) 2 ! Participante
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Partes interessadas
51 1 V 1 [1 1"0 considerar todas as partes interessadas pertinentes. 1 1 1 [ P2 V K1 " ( 6 6 1 1 K1 P1 " 1 [1 " 5P2, K 6 1= 9 para reduzir esse risco. 1 + P2,+1% quais dependem.
* -
NÃO TEM VALOR NORMATIVO
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2.2.5 2.2.5.1
Suporte Geral
5 (@2 4;' ! —
1 NÃO TEM VALOR NORMATIVO
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3.6.7 requisito regulatório requisito _":"Y$ > 1K1 1 > 3.6.8 requisito _":"Y$ 2 + P2 + _"-"# $+ 2 suporte do produto _".":$ wW5)!(&))& 345# .! +_"/+ K1 x 3.6.9 não conformidade requisito_":"Y$ )5( V 1 K2, 345 ([ 4D 4 1 345 @ 345*3#
3.6.10 defeito não conformidade_":"/$1 1K1 )5(# ( 2 1 1 ` b` 1 bV =61 2, +16 1 1 6, 1 1 produto _".":$ serviço_".".$" )5( 5 1 consumidor_" "Y$ P 2 _"-" $+1 2, 2 2 + 1 provedor_" " $
3.6.11 conformidade 6 _":"Y$ )5(# %1% `conformancebVk + V 1 " )5( V 1 K2, 345 ([ 4D 4 1 345 @ 345*3#"( K2 K1 2 ) #"
3.6.12 capacidade 1 1 "
3.7.5 saída processo _"Y"#$ )5( 4 7 organização _" "#$ produto _".":$ serviço _".".$+ l1 características _"# "#$ + [ + V +6 1 1 V 2 + +
)5(# 5 +V1 + 1 1 >1 k1+ K + 1 2 " )5( F1 1 + [ +1K12, +V61" NOTA 2 Reclamações _"/"_$ 1 1 [2 1+ %1 112 1" )5(_ | 6 requisitos _":"Y$ 1 1 1 1 + 12 1"
wW5)!(&))& 345# Y! #_+_"_+ K1 }) K1 x 3.9.3 reclamação y2 1{ [ 2 organização _" "#$+ produtos _".":$ serviços_".".$+ > processo _"Y"#$ 12,+ 6[1 1 2 wW5)!(&))& 345# ! +_" + K1 }5 ` 2 17 K2 x 3.9.4 serviços ao cliente 2 organização _" "#$1 cliente _" "Y$ 11 produto _".":$ ou do serviço _".".$ wW5)!(&))& 345# ! +_" + K1 }5 ` 2 b 17 K2 x 3.9.5 código de conduta voltado para a satisfação do cliente clientes _" "Y$ organização _" "#$ 1 + que visam o aumento da satisfação do cliente _"/" $ 2,1 )5(# ( 2, 1 1 objetivos _"."#$+ 1 2,+ 2,+ informações _"-" $ 1 procedimentos _"Y" $ reclamações_"/"_$" )5( )(&))& 345# #! #_+ `1> bV P `1> 1 2 1b"
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3.9.6 litígios y2 1{ 1 + reclamação _"/"_$+ provedor PRL _" ".$ )5( (organizações _" "#$6clientes _" "Y$[ 1 " ) 2 + [ 1 12 +6 9 P2 + 7 P2 2 D"| P2,6 1 [ 66 2 9 P2 P 2 7 [9 P2 "
wW5)!(&))& 345# _! #_+_":+ K1 x"
3.10 Termos relacionados à característica 3.10.1 característica 1 )5(# F1171 7 " )5( F1171 6 6 " )5(_ [ =1 1171+1 ! $ 71 [ +11711l1+V1+671 >1$8 $ [ +1 1 + + + + 2 $8 1$
1 [ +1 +< + 1 $8
$ [ + +1 K + +1 $8 $ k1 [ +K >1 1 92[ 1 NOTA No contexto de software e documentos _"-" $+ `2 bV6 software ou do documento propriamente dito.
3.12.8 retrabalho 2 produto _".":$ serviço _".".$não conforme _":"/$+K = 1 requisitos _":"Y$ )5(
< 2 1 "
3.12.9 reparo 2 produto _".":$ serviço_".".$não conforme _":"/$+K = 1= o uso pretendido )5(# F 1 2 1 1 P K1 1 requisitos _":"Y$" 6 1 1 concessão _"# " $ 6 " )5( 12,>[1 2 1 + K 1 + [ +1 2 " )5(_ 5 2 1 "
3.12.10 refugo 2 produto _".":$ serviço _".".$não conforme _":"/$+ P2 \|D5
11+ 2 "
)5(# 2 2 1 + V 2 2 "
3.13 Termos referentes à auditoria 3.13.1 auditoria processo _"Y"#$ =1 + 1 " $ _"-"_$ = [ 6 critérios de auditoria _"#_".$ )5(# 5 1determinação _"##"#$ conformidade _":"##$ objeto _":"#$+ 1 1 procedimento _"Y" $ P = " )5( F $ [ 1$ auditoria combinada_"#_" $ auditoria conjunta _"#_"_$. )5(_ ( + P + 1 P >organização _" "#$análise crítica _"##" $ 2 > + 12 1 organização _" "#$. 3 %1 2 9 "
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ABNT/CB-025 PROJETO DE REVISÃO ABNT NBR ISO 9000 AGO 2015 )5(Y ( [ 1 6 1 "( 1 P 1 P2 +1 clientes _" "Y$ "( 1 1 P P2, [+ + 1 6 6 1 1K12 * conformidade _":"##$+ %1 " )5( V 1 K2, 345 ([ 4D 4 1 345 @ 345*3#"( K2 ) K1 11 K2, 1V %1 +) _Y 1 "
3.13.2 auditoria combinada auditoria _"#_"#$ P Q1 auditado _"#_"# $+ sistemas de gestão _" "_$ )5( ( 6 1 K1 + + 2 1 1 organização _" "#$"
3.13.3 auditoria conjunta auditoria _"#_"#$P Q1 auditado _"#_"# $ organizações_" "#$ de auditoria 3.13.4 programa de auditoria conjunto de uma ou mais auditorias _"#_"#$+ 7 17K1 1 > 17K1 wW5)!(&))& 345#/ ##! # +_"#_+ K1 x 3.13.5 escopo de auditoria %1 auditoria _"#_"#$ )5( 51 1 12 1P2,71+ P1 + processos _"Y"#$"
wW5)!(&))& 345#/ ##! # +_"#Y+ K1 ") K1 x 3.13.6 plano de auditoria 12 auditoria _"#_"#$ wW5)!(&))& 345#/ ##! # +_"# x 3.13.7 critério de auditoria conjunto de políticas _" "-$+procedimentos _"Y" $ requisitos _":"Y$ 1 %1+ 1 6 " $ _"-"_$V1 wW5)!(&))& 345#/ ##! # +_" + K1 }5 ` %1 b 7 ` %1 bx NÃO TEM VALOR NORMATIVO
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3.13.8 evidência de auditoria +2 2,+ critérios de auditoria _"#_".$ K1= wW5)!(&))& 345#/ ##! # +_"_+ K1 }) [17 x 3.13.9 2 " $ _"#_"-$ 1 + 1 1 critérios de auditoria _"#_".$" )5(# 2, 1conformidade _":"##$ não conformidade _":"/$" )5( 2, 1 P9 K12 melhoria _"_"#$ =1 )5(_ %+ critérios de auditoria_"#_".$ 1 requisitos estatutários_":":$ 6 _":".$+ 1 2 `compliance” ou `non-compliance”.
wW5)!(&))& 345#/ ##! # +_"Y+ K1 }) _ K1 x 3.13.10 conclusão de auditoria auditoria _"#_"#$ > 1 2 objetivos de auditoria _"."#$ e todas as constatações de auditoria _"#_"/$ wW5)!(&))& 345#/ ##! # +_" x 3.13.11 cliente de auditoria P2 _" "#$ 6 1auditoria_"#_"#$ wW5)!(&))& 345#/ ##! # +_":+ K1 }) [17 x 3.13.12 auditado organização _" "#$6= wW5)!(&))& 345#/ ##! # +_".x 3.13.13 guia y { 1 auditado _"#_"# $ equipe auditora _"#_"#Y$ wW5)!(&))& 345#/ ##! # +_"# x 3.13.14 equipe de auditoria 6Pauditoria _"#_"#$+ +1= + especialistas _"#_"#:$ NOTA 1
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Um auditor_"#_"# $ 6 V 1 1 7 6 " NÃO TEM VALOR NORMATIVO
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