Project on TATA-Indicom

August 21, 2017 | Author: shitiz | Category: Consumer Behaviour, Customer Satisfaction, Marketing, Behavior, Sampling (Statistics)

Share Embed Donate

Report this link

Short Description

lelo yr lo maine bhi churaya hai...

Description

Ê

ë Ê

ë

c

!

"

# $

#

%

j j ÊÊÊ % & ' & &

j Descriptive research (

! ) #

* #

+

,

j

! ëample size

cc- # + .

ëampling design

#

#

+

)

rimary Data:

+

+

#

ëecondary Data:

)

' #! #

Ê /

0

#

#

-1

#

-1

c 22

!

! g

" Ô Ô

Ô

#

Ô Ýack of Universal application: (

#

Ô robability based study: ( ë $

Ô ñusiness of the respondents: ( %

# + +

V

jÊ$Ê Ê$Ê j%Ê

! ' . '

ë

'

%

#

#

#

#

3

!

$ # !

4

c-

4

$

5 )

#

#

# ) # $ 1

" ë 6

# $ $

#

#

7 8 ë

ë (

4

#

"

+

9%

c--: # ; $ 9Ê

;

9 ; 7 9 ;8 -# ë 7?

3 8

/

7 8& - (

& # 7 8 Ê #

#

+

g--- ë ë ë 9ë #

;

)

#

6

9

; $

$ # %6

# !

1.2.1 Assuring Customer ëatisfaction: @

#

# #

Ê

@ ( 3 )

&

#

%

# % #

#

+

' #

A

+ A (( @ ë * %

ë6 @ # # @ ë * %

ëÊ#@ A A

(

>

c%% B

6

$ ë

#

A ë

)

#

#

$

# #

%

#

#

3 + #

+ #

6V

@

@#

2

Ê '

#

+

+ #

#

@*

A @

#

# A

%

# ' *

A

#

# #

c% $

%

A #

%

#

#

B

c A

c-

Ê

ë

@ @

% '

6 $ 6 A #

!

A ë # # !

# ( A

+ A ë A

# #

%

5 $ 5

A c2

%Êj%% $Ê j Ê &

'

%

#

ë3ë / # '

+

# +

, ,ë3ë

# #

9

; 3 & ë 3

G%--V '

+ #

#

. # $? #

.

#

#

%-

9

); .3

# . / 3 26

# #

! 9

; +

7%--c ë

2g

/

#

# #

# #

#

'' 9

3#

%--6

! 12 %--g 1%V6 )6%--g( %--V #

+ # Vg1:

# g-: %-- %

%V

%--6

? ë 3 7?ë38 3 738

2 ?ë3 V 3

c2 g #

%---

V

)' c>Vc

)

7 *

8

c>>c

c>>

3

c2%

) 78

c2%

3

. 78

c2g6

'

# 78#

A 3

c2>V

7Ê8 #

(

7 8

c2>1

Ê

(

ë

=

7 ë=8

3 = 73=8

c226

c222

ë

%---

# *ë=

# #

A (

( *ë=# 6

*ë= '

ë 7 1

ë

8#

ë + #

# * # #

# 3=#

# *=

!

$

# %--6# ñusinessweek ' A # 1

-- %-->

( 12>: 3 %--2 # cV>6

3 %--2

7?ë3# 3 F %== 7)88 2c61

>%% -c Ê

%-->

* ' *

#

#

?ë

3

?ë( #

# (

( ?

?ë3# 3# %==

?

#

#

ë

# A (

# ë . A %(

# 3 A #

#

# # 6

# 3

#

#

A#

c-: ¯arnings visibility . # '

# # # #

erger synergies ? +

+ #

? 3F

'

Dë#

6-:

& g: c22-

3F ë

rowth % (

! #

(

%

# ? 7

8 #

*

?

#

( 7 # # ë3ë# 8

' >

%--6 .

#

lobal opportunities #

Dë#

% .

. Dë

%

Ê

#

#

Fortis nvestments: Telecom sector strategy Ê

Ê

%

% ' ' %

2

Ê jÊ% jÊ$

%--6(-> H1%V 7 %Vc#Vg 8 1c

? V-#--

cg-

?

#

#

#

#

#

? %6

H1- # #

% ! ? ë

# 3 # ë

7ë8#

# # # $

? ! ë

+ 3

+ c-: Ô ë # #

g%

%#Vc#Vg 7DëH 1%V 8 ? #

>- #

#-#---

%

% 1#--- 7DëH 6V 8 7)6 %--18# ?

? c221#

3

ë ! + $ 78 = G

73 8 =

%--%

% c2#2%g #

c2 # ?! # B # # 3 # 3 # # Ê # * # ! # !# $ # $ # D 7.8# D 7%8# # B# 3 % *

$

3 c4 #

? +

3 # . # = .

# #

#

>

+

3

# % # * %

Ê

# # (

# (

# # %()

# Dë* 3 # #

ë

# # F

*.% #

# # #

# # # g

#

ë 3

$,,

1--- # ë=

%-#--- !# c-#--- !

#

=

73 8 =

%6

1--- % #

(

c2

# # , ë

3

3

%

3

gg

=

% =

Dial-up nternet #

=

# +

,=

#

obile internet(

(

3 2 ë ë

$

3

-2 3

V12 $ %%-1 $ %>-1 $ %>-2 $ Vc-- $

?c- $

%-- $

%-- i ë g1

ññ **

>>- ë

^. ^.( ëcWireless phones: Walky Talky,

) % ) % Ô ? 3 Ô ë ë3ë Ô ë

( Ô ?

Ê( Ô

( 7

8 Ô $

Ô ë c- ( Ô ?

Ô % F %g

Ô ë

Ô ë

* Ô =

Ô +

Ô 3

# Ô Ô

Ô ë

g6

% % ë

Ô ë ! Ô

Ô

Ô ? + Ô ë ? # Ô .!

J Ô

Ô *

ë ) Ô *

Ô B = Ô .! 3 Ô ( Ô ë

Ô

Ýandline phones:

=

Ê ) (

ë

(

ë

(

g>

c----

(

$

**D

.*ë

3*D

H ( High network individuals) $ # #

¯ñë (¯nterprise ñusiness ëervice)

.

* ë

F

. .*ë

ñjñU(ñranded jetail ñusiness Unit) * * D

. *

c-- 1-- ë= 7 8 %V-- )

*

c--- CñU(Consumer arket ñusiness Unit)

3 * D 73*D8 ( 3*D

ë 3 7=

8 7 K

8# #

g2

'

)

$ D

ë L

'

ë

&

'

=

ë

ë

1-

)

22

1

c2V

,

%6V

Dë##. #

# ë # $# 3

*ë=

1-

g

)

2V

c

6%-

%6V

Dë##.

# # ë # $#

1-

)

g>2

cV-

%6V

c6%Dë##.

# # ë # $# ^

V-

'

.

.

* %V

%

1

c

-

1

c>

c2>:

%V / V

6

2

%

g

c

>

gc>:

V

>

c%

V

>

c6

g

Vg

V2g:

c6

%6

>

c%

1

c-

cc-

3! V +

Vc

cc-

c--:

-

-

6

) c--: V%

'

c

g:

c-

cc:

cc-

c--:

*

VV

1-V:

%c

%:

c>

c2>:

cc

c%c:

ë

V

ë

#

cc-

# ! & VV71-V:8 *ë=

# c7g:8 # %c7%:8 # c>7c2>:8 c-

Vg

# cc7c%c:8

%

)

g c% c-2

2 V c

cg %g

c2 %%

g c6

2

%-

%V

%>

%>

cc

c

c>

g%

%1

cg

%>

%>

%2

cc

Ê

!

+

16:

>:

g%:

%1:

VV

%

)

% c> cccV c2

V%: c2>: c--: c1V: %c:

%%

%g%:

c1

c61:

c--:

% 7V%:8

%% 7%g%:8

# c27%c:8 c> 7c2>:8

c6:

V1

$

ë

3

1

21:

=

g2

Vg:

%V

%6V:

3! 7Vg:8

21: 3

Ê %6V:

V6

'

Ê

$

ë

c6

cV:

%

c2

%

c2

%2:

c6:

%c:

c6:

g2 7gV:8

7>:8

ë

ë3ë

#

V>

Ê'

! #

"

" "

V2

) # g> 7gg: 8

gV 7gc :8

c6 7cV :8 VV 7V-:8

- 7%6:8

3! 1>71%:8

Ê % 7%>:8

ë

# VV7V-:8

c7%>:8 ! V7g>:8

g-71:8

1V71-:8

+

#

# +

1-

6

cc-

c--:

-

-:

ë

#

* # #

1c

3

gc

6:

=

gV

gc:

%g

%%:

! & gV 7gc:8

# #

cc-

gc 76:8

%g 7%% :8

#

# $

#

1%

j

c1

cV:

gc

6:

6

g:

Ê

c1

cV:

gc 76: 8

6 7g: 8

c1 7cV:8

1

' + * ë

*ë=

%2

%1:

-

%>:

%V

%:

cV

cg:

6

6:

g

g:

- 7%>:8

#

%27%1: 8

*ë=

#

%V 7%:8

cV 7cg:8

=

76:8 g 7g:8

1g

'

6

1

V6:

g6

g:

3 #V6:

*

# #

Ê g6 7g: 8

1V

j'

ë

ë

-

c

%g

c6

>

%>

%>

%V

%

1

c6

c6

2

1

c

%-

c

1

1

V

11

1c 7VV:8

%V 7%:8

V1 7Vc:8

%2 7%1:8

16 71c:8

7-: 8

16

Ê Ê'

' '

$6Ê$.ëë 0

,

?

)

ë

* %V

c>

6

V6c

%V / V

>

V

Vg

%gV ë ) / 7 6 8 %gV / V6c

-V#

1>

Ê'

'

$6Ê$.ëë ,

0

/ + 3

ë 7%( 8

.+

>Vg

2V

.+

>V1

2g

3 78 0 V% ) 78 0 V> 7>Vg F >V18 M c1 p 72V F 2g8 I -V ë " c1 7 V: 8

-V 7 8

12

j Êjj Ê j ' + *

g-

%

6

c

%2

V

6

1

>

1g

-

g

g>

V

*ë=

6V

c

1>

%

%>

1

V2

g

-22 ë

-1

c#

j ' + ' *

V>

6

c

V

1

6

1

>

V

1g

12

c

g>

V

*ë=

1%

%

1>

%

g1

g

V2

g

-222> ë

-1

c#

$

6-

j ' +- ' *

E

66

c

6

c

-

V

6

1

1-

%

1g

%2

1

g>

V

*ë=

V>

1>

%

g2

g

V2

g

-2222 ë

-1

c#

$

+

j ' + '' '

*

66

c

6

c

%2

V

6

1

V1

1g

g2

g

g>

V

*ë=

1>

%

1>

%

>

V

V2

g

-2> ë

-1

c#

$

6c

j ' + '

*

6g

c

6

c

V

6

1

1c

%

1g

2

g

g>

V

*ë=

gV

1>

%

%2

1

V2

g

-2221 ë

-1

c#

$

6%

% c c--:

% 3!

*ë= VV71-V:8

c7g:8

#

c--:

27g:8

V 7>V:8 %> 7c:8 %- 7%%:8 '

g 3! 7Vg:8 21: 3 # %6V:

V g1%:

g2 7V2:8

1 ë

# g> 7V%>: 8

6 VV 71c:8

#- 7:8

#

> 1>76g:8

2 3

6

c-gV V-:

#gc 7gVc:8

# %g 7%1g :8

cc gc 7gVc: 8 6 7g-6: 8

c1 7c61:8

1%712:8 c% 1c 716c:8

V1 71c1:8

g7V:8

71: 8

6g

$ Ê c

%

*

+

g ë # # +#

V .

# ë

+ 1

6

F

# F

>

D

2

ë

*

Ê

c-

cc

6V

c%

c3!

ë

cg

cV

c1.

61

Ê $Ê

c%

c--

!

%c

*

%V %--c + DëH %%

#

#

c%- %-->#

!

!

!

+& #

#

(

#

#

#

# #

66

$. **=Ê?$6

6>

&&Êj c

B 7%-->8 jesearch ethodology: ethods and Techniques %

#

%

B

B = B

7%--V8# arketing anagement .#

g V

$#

1

=#

g# 7%--%8 Factors affecting the brand decision in the mobile phone industry

# -

NAME: AGE:

GENDER:

ADDRESS: CONTACT NO:

c Ê35 6

% $ Ê35 -(1

1(c%

c(%

%

5 6.ë

Ê

g 6.ë %

5

*ë=

NNNNNNNNNNNNNNNNN

V $ Ê3

5

c *

%

?

g

.+

1 $ 5 = c-

c-(%-

%-(V-

V-(c--

3 c--

6 Ê 7) c V8# Ê3 73 (c#

(%#

(#

(V8 >c

ë (g # =

. ED=6 Êë .$Ê=Ê?6 Dë. =*=6 ë. .ë Ê36 3.

> # Ê3 c V

7c($ ë #

%(ë #

( #

g( #

V($

8 cG$

%

g

. ED=6 Êë .$Ê=Ê?6 Dë. =*=6 .ë6 Ê Dë. .%ÊB =6

2 Ê3 5 6.ë

Ê

c-) 6.ë#

>%

V G=

8

5 6.ë

Ê

8 Ê

5 6.ë

Ê

8 5 6.ë

Ê

8

5 6.ë

Ê

8

5 6.ë

Ê

cc

# c V c 7$ 8

%

7 8

7 8

7 8 c% % Ê3 ?5 6.ë

Ê

c%

5 6.ë

Ê

>

g 7 8

V

Project on TATA-Indicom

Short Description

Description

Comments

We need your help!