El producto líder y sus Costos
ALUMNO: Mesías Suarez Samhir INSTRUCTOR: Merino Espinal Maria SENATI LIMACALLAO ELECTROTECNIACONTROLISTA DE MAQUINAS Y PROCESOS INDUSTRIALES
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1.
Identificación de la empresa y sus políticas (considere para ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senati)
Nombre de Empresa: Consorcio Ingeniería Metálica Visión y misión: Hacer que la empresa se haga conocida en la industria tanto por la calidad de nuestros productos como por la calidad de atención y eficacia del nuestra organización Objetivos: - Ser la empresa con de mayor demanda en el mercado -Demostrar que las empresas crecen cuando hay una sistema organizacional correcto -Ser la empresa con más acciones en el rubro de la automatización Sistema de gestión: - ISO 14001 que contiene elementos para un sistema efectivo de gestión ambiental -OHSAS18001-IRAM3800 Que asegura un equipo de trabajo calificado y comprometido con el cumplimiento de sus expectativas
2.
Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en la que se trabajó los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming, determine ahora la aplicación de ellos en la fabricación del producto central, real y aumentado, sobre las características y pilares de la calidad, y los 14 puntos de Deming:
a. Identifique un producto y/o servicio específico de su organización que se haya convertido en un producto líder Instalación de mandos Electro-neumáticos para automatización
b. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de flujo es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad) : Donde de describa los procesos del producto y/o servicio líder de tu organización Servicio de Instalación y automatización
Expediente
Informe ¿Conforme? las Revisión de sobre losde sistemas Integración Análisis Promocionar de la la instalaciones de prueba conformidad información calidad deen de nuestros los los realizadas Proyectos clientes sistemas de Si
No
Fin
c. Determine en base a su producto líder, sus tres niveles (Describa el Producto central, el Producto Real y el Producto aumentado).
Producto central: Nuestro producto básico es la automatización a través de mandos neumáticos y electro-neumáticos generando así una mayor eficacia en los procesos y producto final , de esta manera el cliente podrá ahorrar dinero en mano de obra Producto Real: El producto será ofrecer al cliente un sistema de automatización completo desde el diseño hasta la instalación del sistema gracias a que contamos con técnicos capacitados para la actividad Producto Aumentado: El producto aumentado es una garantía de 2 años por la adquisición de un sistema de automatización y luego de acabada la garantía ofrecer la disponibilidad de nuestros técnicos cuando requieran una modificación o calibración del Sistema
3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de calidad en base a los temas leídos responde: a.
Tomando como base tu producto líder determina cada costo (de prevención, fallas internas, fallas externas y de evaluación) del producto o servicio elegido tomando como base el siguiente cuadro: EVALUACIÓN DE COSTOS EMPRESA: Consocio Ingeniería Automática PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO: Sistemas de automatización
TIPOS DE COSTOS
APLICABILIDAD EN EL PRODUCTO O SERVICIO LIDER
Costos de prevención
Capacitar a los Técnicos Encargados de las Instalaciones
Costos por fallas internas
Comprar las defectuosas
Costos por fallas externas
Las empresas tendrían que contratar a nuestros Técnicos
Costos de Evaluación
Hacer ensayos y pruebas de los sistemas que se instalarán
piezas
dañadas
o
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, identifica dentro de los procesos alguna mejora que se deba realizar en el producto o servicio líder, elabore el diagrama causa efecto o Ishikawa donde se presente las causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida.
Máquin as Mano de obra Distracción Máquinas Malogradas
Falta de capacitacione s
Máquinas Obsoletas
Mala instalación
Elementos en mal estado
No Seguir los estándares de Seguridad
Mal funcionamiento Métod Materiale s
b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia Poco importante
Importante
Muy importante
Imprescindi ble
Maquinas Materiales Procesos Mano de obra c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de solución Hacer una renovación del equipo usado con las nuevas tecnologías Capacitar a los Técnicos para un mejor servicio Exigir que se cumplan los estándares de seguridad mediante un supervisor de área 5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pag. 9-12). Mi conclusión y lo que he aprendido gracias a esta tarea es la importancia de la aplicación de técnicas para el mejoramiento de la calidad de nuestro producto y el servicio que brindamos al cliente desde el trato hacia el mismo hasta la parte técnica gracias a herramientas como el diagrama se Ishikawa y el diagrama de Flujo , también gracias al diagrama de causa y efecto poder detectar las fallas , encontrar la raíz del problema y solucionarlo. c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 - 8.
Manual de Senati referente a Calidad total. Jorge Flores (Introducción a la calidad) 2002 Ayacucho-Perú. Videos de Senati en la plataforma de YouTube.
